Facebook มีผู้เข้าใช้งานมากกว่า 3 พันล้านคนในแต่ละเดือน และ 38% ของคนทั่วโลกใช้ Facebook ทุกเดือน
ธุรกิจต่าง ๆ หันมาใช้โซเชียลคอมเมิร์ซกันมากขึ้น และทุกคนต่างก็ใช้ Facebook เข้ามาดู: ความนิยมที่พุ่งสูงของ Facebook Messenger แชทบอท
เฟสบุ๊ค Messenger ได้กลายเป็นพื้นที่การใช้งานหลักสำหรับ แชทบอท AI ทุกประเภท แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งแชทบอทบริการลูกค้าและ แชทบอทสร้างโอกาสในการขาย
หากคุณสนใจใน การสร้าง Chatbot สำหรับ Facebook Messenge r คุณจะต้องหา แพลตฟอร์ม Chatbot ที่จะช่วยให้คุณ รวมเข้ากับ Facebook ซิงค์เว็บไซต์หรือข้อมูลอื่น ๆ ของคุณ และปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับแบรนด์สำหรับลูกค้าของคุณ
ในบทความนี้ ฉันจะพาคุณดูว่าคุณสามารถใช้แชทบอทสำหรับ Facebook ได้อย่างไร รวมถึง 7 แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างธุรกิจของคุณ Messenger บอทและที่สำคัญที่สุดคือวิธีสร้างบอทที่ดี
Facebook chatbot คืออะไร?
เฟสบุ๊ค Messenger Chatbot เป็นโปรแกรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือตามกฎที่โต้ตอบกับผู้ใช้ผ่านทาง Facebook Messenger เพื่อทำให้การสนทนาเป็นไปโดยอัตโนมัติ ให้การสนับสนุนลูกค้า ตอบคำถาม หรือดำเนินการงานต่างๆ ให้เสร็จสมบูรณ์
บอท Facebook สามารถจัดการทุกอย่างตั้งแต่การสอบถามฝ่ายบริการลูกค้าไปจนถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ การนัดหมาย และการสร้างโอกาสในการขาย — ทั้งหมดภายใน Messenger พวกเขา บูรณาการกับเพจ Facebook ของธุรกิจ และสามารถเขียนสคริปต์พร้อมคำตอบที่ตั้งไว้ล่วงหน้าหรือขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อการสนทนาที่เป็นแบบไดนามิกมากขึ้น
ที่สุด Messenger Chatbots คือ ตัวแทน LLM : LLM ตัวแทน AI ที่ขับเคลื่อนด้วยพลังที่สามารถดำเนินการในนามของผู้ใช้ เช่น การตั้งค่าการประชุม หรือส่งอีเมลส่วนตัวล่วงหน้า
ทําไมต้องใช้แชทบอทสําหรับ Facebook Messenger?
เฟสบุ๊ค Messenger Chatbot ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดำเนินการสนทนาโดยอัตโนมัติ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มการมีส่วนร่วม ไม่จำเป็นต้องมีราคาแพง และบริษัทส่วนใหญ่ก็ได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่า ธุรกิจต่างๆ มักใช้ Facebook Messenger บอทเพราะพวกเขา:
กรณีการใช้งานสำหรับ Facebook Messenger แชทบอท
Facebook Chatbots สามารถทำอะไรได้บ้าง? คำตอบคือได้หลายอย่างเลย
Chatbot ของ Facebook สามารถทำได้มากกว่าการตอบคำถามเท่านั้น แต่ยังแชร์สื่อ แนะนำผู้ใช้ไปยังแหล่งข้อมูล ทำงานอัตโนมัติ และปรับแต่งการโต้ตอบได้ ธุรกิจต่าง ๆ ใช้ Chatbot สำหรับการสนับสนุนลูกค้า สร้างรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การขาย และอื่น ๆ อีกมากมาย
การขายและการสร้างโอกาสในการขาย
กรณีการใช้งานที่พบได้บ่อยที่สุดกรณีหนึ่งคือ แชทบอทสำหรับการขาย และบอทสำหรับการขายที่ได้รับความนิยมมากที่สุดกรณีหนึ่งคือ บอทสร้างโอกาสใน การขาย
บอทเหล่านี้อาจทำการประเมินลูกค้าเป้าหมายโดยถามคำถามสำคัญก่อนส่งต่อไปยังตัวแทนขาย หรือสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของผู้ใช้ ตอบคำถามเกี่ยวกับราคาและความพร้อมจำหน่าย หรือแม้แต่แนะนำลูกค้าตลอดขั้นตอนการชำระเงิน
โดยการรักษาการสนทนาให้อยู่ภายใน Messenger ช่วยลดแรงเสียดทานและช่วยขับเคลื่อนการแปลงมากขึ้น
เคล็ดลับ : คุณสามารถเชื่อมต่อกับบริการการประมวลผลการชำระเงิน เช่น Stripe ซึ่งช่วยให้แชทบอท Facebook ของคุณยอมรับการชำระเงินและอำนวยความสะดวกในการซื้อสินค้าทางออนไลน์ได้
สนับสนุนลูกค้า
เอ Messenger Chatbot สามารถจัดการการสอบถามการสนับสนุนลูกค้าได้ทันที ลดเวลาการรอคอยและเพิ่มความพึงพอใจ
สามารถทำหน้าที่เป็น โปรแกรมบอท FAQ แก้ไขปัญหาทั่วไป และแจ้งสถานะคำสั่งซื้อโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ หากปัญหามีความซับซ้อน โปรแกรมบอทสามารถส่งต่อการสนทนาไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนแบบสดได้อย่างราบรื่น
ธุรกิจต่างๆ ประหยัดเวลาได้ด้วยการสอบถามแบบปกติแบบอัตโนมัติ พร้อมทั้งมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ
เคล็ดลับ: คุณสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ฝ่ายช่วยเหลือเพื่อดึงข้อมูลลูกค้าและให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
การตลาดและการมีส่วนร่วม
Chatbot สามารถส่งโปรโมชั่น อัปเดตผลิตภัณฑ์ หรือข้อเสนอเฉพาะบุคคลถึงผู้ใช้โดยตรงได้ ถือเป็นรูปแบบหนึ่งของ การตลาดผ่าน Chatbot สามารถดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมาใช้บริการอีกครั้งด้วยการแจ้งเตือน ส่วนลด หรือเนื้อหาพิเศษ
เคล็ดลับ : แบบทดสอบแบบโต้ตอบ การแข่งขัน และการแจกของขวัญจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมได้เสมอ
การจองนัดหมาย
การจองแชทบอท เป็นกรณีการใช้งานตามธรรมชาติสำหรับ Messenger บอท การนัดหมายผ่านระบบจะง่ายกว่ามาก Messenger มากกว่าการนำทางไปที่เว็บไซต์
แชทบอทสามารถส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติและให้ผู้ใช้กำหนดเวลาใหม่หรือยกเลิกได้โดยไม่ต้องให้มนุษย์เข้ามาแทรกแซง นี่คือคุณสมบัติทั่วไปของ แชทบอทด้านอสังหาริมทรัพย์ และ แชทบอทด้านร้านอาหาร
เคล็ดลับ : เชื่อมต่อแชทบอทของคุณกับปฏิทินหรือระบบจองเช่น Calendly หรือ Google Calendar เพื่อจัดกำหนดการอัตโนมัติและหลีกเลี่ยงการจองซ้ำ
7 Chatbots ที่ดีที่สุดสำหรับ Facebook Messenger
มีซอฟต์แวร์แชทบอทให้เลือกมากมายในตลาด ตั้งแต่ตัวแก้ไขแบบลากและวางที่มีตัวเลือกโค้ดน้อยไปจนถึงตัวเลือกมาตรฐานแบบเปิดที่ขยายได้สำหรับนักพัฒนา
Facebook ที่ดีที่สุด Messenger ตัวสร้างแชทบอทสําหรับคุณจะขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการให้บอทสุดท้ายของคุณมีลักษณะอย่างไร และความชอบในการสร้างของคุณ
นี่คือ 7 Facebook ที่ดีที่สุด Messenger โซลูชันแชทบอท เกือบทั้งหมดเสนอแผนฟรีเพื่อเริ่มต้นตัวเชื่อมต่อไปยัง Facebook Messengerและขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์
1. Botpress
Botpress มีอินเทอร์เฟซแบบลากและวางพร้อมการผสานรวมในตัว รวมถึง Facebook Messenger, WhatsAppและ Instagram.
พื้นที่ Botpress Studio เป็นเครื่องมือสร้างแชทบอทแบบภาพ แต่ซอฟต์แวร์สามารถขยายได้อย่างเต็มที่และมีมาตรฐานแบบเปิด ดังนั้นนักพัฒนาจึงสามารถใช้สําหรับธุรกิจได้เช่นกัน
คุณสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์ขั้นสูงสําหรับ Messenger บอทบนแดชบอร์ดที่กําหนดเอง เพื่อให้คุณสามารถวัดความสําเร็จของประสบการณ์ของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
Botpress ยังให้คุณสร้างแชทบอทสําหรับ Facebook Messenger ฟรี แม้กระทั่งเสนอโทเค็น AI ฟรีหลายล้านโทเค็นต่อเดือนให้กับผู้ใช้ทุกคน
2. Customers.ai
Customers.ai เสนอ Facebook Messenger Bot Builder ที่ปรับให้เหมาะกับนักการตลาดที่ต้องการให้บริการแชทบอท
มีความสามารถในการรวมแชทบอทที่ช่วยให้สามารถทํางานร่วมกับระบบนิเวศของตลาดซึ่งรวมถึงแคมเปญโฆษณาและความพยายามทางการตลาดแบบหยด
เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น และช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้กับแชทบอทของตนได้ เมตริกประสิทธิภาพประเภทนี้สามารถช่วยคุณติดตามประสิทธิภาพของบอทเมื่อเวลาผ่านไป
สรุปแล้ว Customers.ai ช่วยให้คุณสามารถดึงดูดผู้ใช้ด้วยข้อความส่วนบุคคล ทําให้หน้าคําถามที่พบบ่อยของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ และกําหนดเวลาการติดตามผลกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
3. TARS
TARS นําเสนอเครื่องมือสร้างแชทบอทแบบลากและวางที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างแชทบอทเว็บไซต์ได้โดยไม่ต้องมีประสบการณ์ในการเขียนโค้ด อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างแชทบอทและหน้า Landing Page การสนทนา
คุณสามารถรวมบอทของคุณเข้ากับการผสานรวมกับแอปเช่น Slack และ Messengerทําให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อบอทของคุณไม่ว่าผู้ใช้ของคุณจะอยู่ที่ไหน
4. โฟลว์ XO
Flow XO เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายซึ่งนําเสนอการสร้างบอท โฮสติ้ง และการปรับใช้ในหลายแพลตฟอร์ม เช่น Messenger และ Slack.
อินเทอร์เฟซสามารถใช้เพื่อสร้างวิดเจ็ตแชทบอทและผสานรวมกับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามที่เข้ากันได้ เช่น เว็บไซต์ของคุณ เช่นเดียวกับตัวเลือกอื่นๆ ที่ระบุไว้ที่นี่ คุณไม่จําเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ดอย่างกว้างขวางเพื่อปรับใช้บอทตัวใดตัวหนึ่ง
5. บอทไซฟ์
Botsify มีส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ตรงไปตรงมาและสะอาดตาสําหรับการสร้างแชทบอท ซึ่งออกแบบมาสําหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค
หากคุณเป็นองค์กรระหว่างประเทศหรือต้องการขยายขนาด พวกเขาให้การสนับสนุนหลายภาษา คุณจึงสามารถปรับใช้บอทของคุณในหลายประเทศได้อย่างง่ายดาย
นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ผสานรวมกับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม คุณจึงสามารถเชื่อมต่อกับ Facebook ได้อย่างง่ายดาย Messenger หลังจากสร้างแชทบอทของคุณ
พวกเขาให้การวิเคราะห์สําหรับบอทของคุณ คุณจึงสามารถดูประสิทธิภาพของบอท รวมทั้งเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น
6. แพนดอร่าบอท
Pandorabots เป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังสําหรับผู้ที่ต้องการสร้างแชทบอทที่ปรับแต่งได้สูง
อย่างไรก็ตาม มันมาพร้อมกับข้อกําหนดเบื้องต้น: คุณจะต้องมีทักษะการเขียนโค้ดที่ดีเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากความสามารถของมัน แม้ว่าจะไม่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น แต่ก็มีตัวเลือกมากมายสําหรับวิศวกรบอทที่มีประสบการณ์
ด้วยมาตรฐานแบบเปิดและชุมชนการสร้างบอท Pandorabots จึงเป็นตัวเลือกที่ดีสําหรับผู้ที่ต้องการปรับใช้บอทขั้นสูงในระดับธุรกิจที่จริงจัง
พวกเขาเสนอการรู้จําเสียง การวิเคราะห์ และเอกสารเพื่อช่วยคุณสร้างบอทที่เหมาะกับความต้องการของบริษัทของคุณ
7. แชทเฟิร์นเชื้อเพลิง
Chatfuel ออกแบบมาสําหรับ Facebook โดยเฉพาะ Messengerทําให้แชทบอทการตลาดเข้าถึงได้สําหรับผู้ชมในวงกว้าง แม้ว่านี่จะเป็นข่าวดีสําหรับความสะดวกในการผสานรวม แต่ก็หมายความว่าคุณอาจถูกจํากัดหากคุณต้องการขยายไปยังช่องทางอื่นๆ
แม้ว่าแพลตฟอร์มจะเสนอเวอร์ชันฟรี แต่สิ่งสําคัญคือต้องทราบว่าการสร้างแบรนด์ Chatfuel จะปรากฏบนบอทของคุณเมื่อใช้งาน
อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของพวกเขาเป็นเครื่องมือสร้างโฟลว์ที่ไม่ใช่ทางเทคนิค เช่นเดียวกับตัวเลือกอื่นๆ ในรายการ พวกเขาให้การวิเคราะห์เกี่ยวกับ Messenger ประสิทธิภาพของบอท และคุณสามารถเปลี่ยนจากการแชทอัตโนมัติเป็นแชทสดได้
วิธีสร้าง Facebook ที่ดีที่สุด Messenger บอท
การสร้างแชทบอท AI ไม่ใช่เรื่องยากอย่างที่คิด กระบวนการจะขึ้นอยู่กับขอบเขตของแชทบอทของคุณ
มีผู้ใช้จำนวนมากสร้าง Messenger บอทด้วยตัวเอง แต่หากความคิดของคุณล้ำหน้าเกินไปสำหรับความสามารถของคุณ คุณยังสามารถ ใช้เอเจนซี่หรือฟรีแลนซ์ เพื่อสร้างแชทบอทได้
1. กำหนดวัตถุประสงค์
ชี้แจงสิ่งที่คุณต้องการ Messenger Chatbot ที่จะบรรลุเป้าหมาย – คือการสร้างลูกค้าเป้าหมาย คัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หรือปิดการขาย?
ความต้องการและวัตถุประสงค์ของคุณไม่เพียงแต่จะกำหนดแพลตฟอร์มที่คุณเลือกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประเภทของแชทบอทที่คุณต้องการสร้างด้วย คุณต้องการการบูรณาการกับ Calendly คุณจำเป็นต้องใช้ AI แบบเอเจนต์ เพื่อเพิ่มพลังให้กับบอทของคุณหรือไม่
เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายของคุณชัดเจนแล้ว คุณสามารถเริ่มต้นเลือกซื้อแพลตฟอร์มต่างๆ ได้
2. เลือกแพลตฟอร์ม AI
แพลตฟอร์ม AI ที่ดีที่สุด จะขึ้นอยู่กับเป้าหมายและความต้องการของคุณโดยสิ้นเชิง
เลือกแพลตฟอร์มที่ตรงตามความต้องการของคุณโดยพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ตัวเลือกการปรับแต่ง ความสามารถในการรวมเข้าด้วยกัน ความสะดวกในการใช้งาน และการสนับสนุน
แพลตฟอร์มควรจะ:
- รองรับกรณีการใช้งานที่คุณต้องการ
- เสนอสิ่งที่คุณต้องการ LLMs หรือเป็น LLM -ผู้ไม่นับถือศาสนา
- นำเสนอความสามารถในการบูรณาการ ทั้งตัวเลือกในตัวและความยืดหยุ่นในการเชื่อมต่อของคุณเอง
3. เครื่องมือบูรณาการ
Chatbot ที่ไม่มีการผสานรวมเป็นเพียงเครื่องมือส่งข้อความพื้นฐาน พลังที่แท้จริงของ Facebook Messenger Chatbot มาจากความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบอื่น ทำให้กลายเป็นส่วนขยายของเวิร์กโฟลว์ของคุณมากกว่าที่จะเป็นเครื่องมือแบบสแตนด์อโลน
มีหลายวิธีในการผสานรวมแชทบ็อตของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการดึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ การซิงค์กับ CRM หรือการทำงานอัตโนมัติ การผสานรวมเหล่านี้ช่วยให้แชทบ็อตของคุณโต้ตอบได้แบบเรียลไทม์ เกี่ยวข้อง และเป็นส่วนตัว
ฐานความรู้
หากคุณต้องการให้แชทบอทของคุณให้คำตอบที่ถูกต้อง เช่น ความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ เวลาเปิดทำการของร้านค้า หรือรายละเอียดนโยบาย คุณจะต้องเชื่อมต่อแชทบอทเข้ากับ ฐานความรู้
ฐานความรู้สามารถเป็นเอกสาร สเปรดชีต หรือฐานข้อมูลเต็มรูปแบบ ตัวอย่างได้แก่ คลังคำถามที่พบบ่อย แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ บทความศูนย์ช่วยเหลือ หรือเอกสารการปฏิบัติตามข้อกำหนด ระบบที่ดีที่สุดใช้ การสร้างเสริมการเรียกค้น (RAG) เพื่อแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดอย่างไดนามิก
ช่อง
แชทบอทของคุณอาศัยอยู่บน Facebook Messenger แต่ไม่ได้หมายความว่ามันจะต้องอยู่ที่นั่น
คุณสามารถเชื่อมต่อบอทของคุณกับช่องทางต่างๆ ได้ ซึ่งทำให้บอทสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น บอทสามารถตอบคำถามได้ Messenger การสอบถามในขณะตอบกลับลูกค้าเป็น แชทบอท WhatsApp หรือผ่านทาง SMS Slack , Telegram หรืออีเมล
เว็บฮุก
ต้องการให้แชทบอทของคุณดำเนินการตามเหตุการณ์แบบเรียลไทม์หรือไม่ เว็บฮุก ช่วยให้แชทบอทสามารถดำเนินการต่างๆ ในระบบต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ
เมื่อเหตุการณ์เกิดขึ้นในระบบหนึ่ง webhook แจ้งให้ระบบอื่นดำเนินการ ตัวอย่างเช่น:
- การสร้างรายชื่อลูกค้าใหม่ใน Salesforce จะกระตุ้นให้แชทบอทส่งข้อความติดตาม
- ลูกค้าร้องขอการอัปเดตคำสั่งซื้อ และแชทบอทจะค้นหาข้อมูลการติดตามแบบเรียลไทม์
- ตั๋วการสนับสนุนจะถูกสร้างขึ้น และแชทบอทจะจัดหมวดหมู่ตั๋วและให้บริการโซลูชั่นบริการตนเอง
- การลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาผ่านเว็บจะแจ้งให้แชทบอทส่งคำเตือนก่อนเริ่มงาน
แพลตฟอร์ม
การผสานรวมแชทบอทที่มีประสิทธิภาพที่สุดมาจากการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มธุรกิจ
แพลตฟอร์ม Chatbot ส่วนใหญ่มี การบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้า ทำให้เชื่อมต่อกับเครื่องมือต่างๆ ได้ง่าย เช่น:
- แพลตฟอร์ม CRM เช่น HubSpot และ Salesforce สำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมาย
- แพลตฟอร์มช่วยเหลือ เช่น Zendesk และ Intercom สำหรับการสนับสนุนลูกค้า
- แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify และ WooCommerce สำหรับการติดตามคำสั่งซื้อและคำแนะนำ
- เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น Mailchimp เพื่อส่งโปรโมชั่นเฉพาะบุคคล
- เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Google Analytics เพื่อติดตามประสิทธิภาพของแชทบอท
ตัวอย่างเช่น แชทบอทสำหรับร้านค้าออนไลน์สามารถบูรณาการกับ Shopify เพื่อดึงข้อมูลความพร้อมจำหน่ายและราคาของผลิตภัณฑ์ เมื่อลูกค้าขอคำแนะนำ แชทบอทสามารถแนะนำสินค้าที่มีในสต็อกและแนะนำให้ลูกค้าชำระเงินได้ ทั้งหมดนี้ทำได้ภายใน Messenger -
4. ทดสอบและปรับปรุง
คุณจะต้องทดสอบแชทบ็อตอย่างละเอียดโดยใช้เครื่องมือทดสอบในตัวของแพลตฟอร์ม ปรับพารามิเตอร์ วลีคำเตือน และเวิร์กโฟลว์ตามผลลัพธ์การทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนทำงานได้ดีในสถานการณ์จริง
5. การใช้งานและการตรวจสอบ
แม้ว่าขั้นตอนการสร้างและใช้งานมักเป็นศูนย์กลาง แต่ก็อย่าประเมินความสำคัญของการตรวจสอบระยะยาวด้วย ระบบวิเคราะห์แชทบอท ต่ำเกินไป
ใช้เครื่องมือตรวจสอบของแพลตฟอร์มเพื่อติดตามการโต้ตอบและประสิทธิภาพของแชทบอทการขายของคุณหลังจากการปรับใช้
รวบรวมข้อมูลเชิงลึกและปรับแต่งการตั้งค่าตามความจำเป็น โดยใช้ประโยชน์จากกลไกการตอบรับที่แพลตฟอร์มจัดทำไว้ให้
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ Facebook Messenegr Chatbots
หากคุณต้องการดูผลตอบแทนใน Messenger แชทบอท คุณควรพยายามทําให้แชทบอทดีที่สุดเท่าที่จะทําได้ จําไว้ว่าไม่มีใครชอบพูดคุยกับบอทที่ไม่ดี
ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาบางประการในการนําบอท Facebook ของคุณจากอินเทอร์เฟซที่น่ารําคาญไปสู่แชทบอทที่สามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีความหมายได้:
1. กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจน
แจ้งให้ ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับแชทบอทและทราบว่าแชทบอททำอะไรได้ (และทำอะไรไม่ได้) ข้อความต้อนรับง่ายๆ เช่น "ฉันยินดีช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การสนับสนุน และคำถามที่พบบ่อย" จะช่วยกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้อง
2. เขียนข้อความให้สั้นและสนทนาได้
Messenger เป็นแพลตฟอร์มแชท ไม่ใช่กล่องข้อความอีเมล โปรดตอบกลับให้สั้น เป็นธรรมชาติ และน่าสนใจ
แบ่งคำตอบยาวๆ ให้เป็นข้อความสั้นๆ เพื่อให้การสนทนาราบรื่น
3. เสนอปุ่มตอบกลับด่วน
ทำให้ การโต้ตอบง่ายขึ้นด้วยปุ่มและการตอบกลับด่วนแทนที่จะบังคับให้ผู้ใช้พิมพ์ทุกอย่าง วิธีนี้จะช่วยให้ตอบกลับได้เร็วขึ้นและแนะนำผู้ใช้ให้ดำเนินการที่ถูกต้อง
4. ใช้การปรับแต่งส่วนบุคคล
ดึง ข้อมูลผู้ใช้ เช่น ชื่อ การโต้ตอบในอดีต และประวัติการซื้อ เพื่อให้การสนทนามีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น แชทบอทที่จดจำการตั้งค่าต่างๆ จะสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้อย่างไร?
- บอท Facebook ของคุณสามารถระบุชื่อลูกค้าของคุณได้
- บอทของคุณสามารถจดจําเซสชันที่ผ่านมากับลูกค้าได้
- บอทของคุณสามารถปรับแต่งคําแนะนําสําหรับลูกค้าตามยอดขายก่อนหน้านี้
- บอทของคุณสามารถส่งข้อความที่มีข้อกําหนดทางภูมิศาสตร์ เช่น ร้านค้าปลีกที่ร้านค้าปลีกของคุณสามารถพบสินค้าได้ โดยอิงตามตําแหน่งที่ตั้งของลูกค้า
- บอทของคุณสามารถปรับเปลี่ยนน้ําเสียงได้ เช่น ใช้ GIF หรือไม่ ตามอายุของลูกค้า
เมื่อ Facebook ของคุณ Messenger แชทบอทส่งข้อความส่วนบุคคล ช่วยเพิ่มชื่อเสียงโดยรวมของธุรกิจของคุณ
5. จัดให้มีการส่งต่อข้อมูลอย่างง่ายดาย
ไม่ใช่ว่า ทุกปัญหาจะสามารถแก้ไขได้ด้วยบอท
ทำให้ผู้ใช้สามารถติดต่อกับตัวแทนสดได้อย่างง่ายดายเมื่อจำเป็น ไม่ว่าจะผ่าน Messenger , อีเมล์ หรือโทรศัพท์
6. เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์พกพา
ผู้ใช้ ส่วนใหญ่มัก จะแชทกับบอทบนโทรศัพท์ของพวกเขา พยายามให้ข้อความสั้น ปุ่มมีขนาดใหญ่ และไหลลื่นเพื่อสร้างประสบการณ์มือถือที่ราบรื่น
7. ติดตามตัวชี้วัดสำคัญและเพิ่มประสิทธิภาพ
หากคุณใช้เครื่องมือสร้างแชทบอทของ Facebook พร้อมเครื่องมือวิเคราะห์ คุณจะได้รับสถิติโดยละเอียดเกี่ยวกับบอทและผู้ใช้ของคุณ
เครื่องมือวิเคราะห์สามารถบอกคุณได้ว่าผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์หรือปัญหาใดมากที่สุด หรือความคาดหวังของลูกค้าที่ผู้คนมีต่อหน้าร้านของคุณ
หากคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้การติดตามชัยชนะและสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้คือวิธีอันดับหนึ่งในการทํา ธุรกิจของคุณสามารถติดตามการวิเคราะห์เหล่านี้ได้โดยตรงจากแชทบอทของคุณ
8. ซิงค์กับแหล่งข้อมูลความจริงเพียงแหล่งเดียว
หากมีคนต้องการใช้ ChatGPTพวกเขาจะ พวกเขาใช้แชทบอท Facebook ของคุณเพราะต้องการข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
เฟสบุ๊คของคุณ Messenger บอทควรซิงค์กับข้อมูลภายในของคุณ เช่น ผลิตภัณฑ์และความพร้อมจำหน่าย เว็บไซต์ของคุณ นโยบายการคืนสินค้า หรือแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้อื่นๆ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบ็อตของคุณดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์จาก CRM ระบบสินค้าคงคลัง หรือแผนกช่วยเหลือของคุณ ซึ่งจะช่วยป้องกันการตอบสนองที่ล้าสมัย และช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ การอัปเดตคำสั่งซื้อ และข้อมูลการสนับสนุนที่ถูกต้อง
ติดตั้ง Facebook Chatbot ฟรี
Botpress เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทมาตรฐานแบบเปิดที่มีตัวเชื่อมต่อในตัวกับ Facebook Messenger, Instagram, WhatsAppและ Telegram.
เครื่องมือสร้างภาพแบบลากและวางของเราช่วยให้คุณสามารถรวบรวมแชทบอทรุ่นต่อไปเพื่อปรับใช้กับช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างรวดเร็ว
และด้วยแดชบอร์ดการวิเคราะห์ขั้นสูงและโทเค็นฟรีหลายล้านโทเค็นต่อเดือน คุณจึงสามารถปรับใช้แชทบอทที่ประสบความสําเร็จอย่างประเมินได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี.
หรือคุณสามารถติดต่อทีมขายของเรา
คำถามที่พบบ่อย
บอท Facebook สามารถส่งข้อความได้กี่ข้อความ
จํานวนข้อความที่บอท Facebook ของคุณสามารถส่งได้ขึ้นอยู่กับงบประมาณของคุณสําหรับค่าใช้จ่าย AI ทุกครั้งที่คุณถาม LLM คําถาม คุณเสียค่าธรรมเนียมเล็กน้อยมาก แต่แพลตฟอร์มแชทบอทบางแพลตฟอร์มจะเสนอการใช้จ่าย AI ฟรีแก่ผู้ใช้
คือ Messenger แชทบอทมีราคาแพงในการตั้งค่า?
คุณสามารถตั้งค่า Messenger แชทบอทสําหรับ Facebook ฟรี แพลตฟอร์มแชทบอททุกแพลตฟอร์มจะมีแผนการกําหนดราคาที่แตกต่างกัน แต่ส่วนใหญ่เสนอระดับฟรี
ฉันจะเชื่อมต่อแชทบอทกับ Facebook ได้อย่างไร
แพลตฟอร์มแชทบอทของคุณควรเสนอการผสานรวมกับ Facebook เพื่อให้คุณสามารถใช้แชทบอทของคุณบนหน้า Facebook ของคุณหรือเป็นบอท Facebook บน Messenger.
ใครสามารถเข้าถึง Facebook ของฉันได้บ้าง Messenger บอ
เมื่อคุณปรับใช้ Facebook Messenger แชทบอท ใครก็ตามที่สามารถเข้าถึงเพจ Facebook ของคุณสามารถโต้ตอบกับคุณได้ Messenger บอ หากจําเป็น คุณสามารถกําหนดค่าบอทของคุณให้โต้ตอบกับผู้ใช้บางรายเท่านั้น (เช่น หากพวกเขามีอีเมล .edu หรือหากพวกเขาเคยเยี่ยมชมเพจของคุณมาก่อน)
ทํา Facebook Messenger เสนอ Messenger บอ
Facebook ไม่ได้เสนอแชทบอทโดยตรง แต่ง่ายต่อการสร้างแชทบอทแล้วเชื่อมต่อกับบัญชี Facebook ของธุรกิจของคุณโดยใช้การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้า
ฉันจะสร้างโฟลว์การสนทนาใน Facebook ของฉันได้อย่างไร Messenger บอ
คุณสามารถสร้างโฟลว์การสนทนาเฉพาะในสตูดิโอแชทบอท – โฟลว์ส่วนใหญ่ที่เราแสดงไว้ที่นี่มีอินเทอร์เฟซแบบลากและวาง ขึ้นอยู่กับคําถามหรือปัญหาของลูกค้า แชทบอทจะเสนอโฟลว์การสนทนาที่แตกต่างกัน
Facebook สามารถทําอะไรได้บ้าง Messenger แชทบอททํา?
เฟสบุ๊ค Messenger แชทบอทสามารถแชทกับลูกค้า ดําเนินการขาย ส่งข้อความถึงลูกค้าเป้าหมาย และแสดงผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันของคุณ คุณยังสามารถซิงค์กับระบบภายในของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถจองการประชุม อัปเดตเอกสาร หรือจัดเก็บช่องทางการขายของคุณใน CRM ของคุณ
แชทบอท Facebook สามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้หรือไม่?
ใช่ แชทบอทของ Facebook สามารถเชื่อมต่อกับคนจริงได้หากการสนทนาจําเป็นต้องบานปลาย แม้ว่าแชทบอทจะสามารถจัดการกับคําถามของลูกค้าส่วนใหญ่ได้ แต่การเชื่อมต่อกับตัวแทนสดจะเพิ่มความน่าเชื่อถือในการบริการลูกค้าของคุณ
ฉันสามารถเชื่อมต่อแชทบอท Facebook กับแพลตฟอร์มใดได้อีกบ้าง
คุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอท Facebook ของคุณกับช่องทางต่างๆ เช่น Instagram, WhatsAppและ Telegram. คุณยังสามารถเชื่อมต่อกับ CRM เช่น Salesforce และ Hubspot
ฉันสามารถใช้ Facebook สําหรับการสนทนาแชทบอทได้หรือไม่
ได้ คุณสามารถใช้ Facebook เพื่อโฮสต์การสนทนา AI กับผู้ใช้ของคุณได้ ธุรกิจมักใช้ Facebook Messenger บอทสําหรับการสร้างโอกาสในการขาย การขาย การสนับสนุนลูกค้า และอื่นๆ
