7 แชทบอท Facebook Messenger ที่ดีที่สุด (+ เคล็ดลับ & เทคนิค)

Facebook มีผู้ใช้งานมากกว่า 3 พันล้านคนต่อเดือน หรือคิดเป็น 38% ของประชากรโลกในแต่ละเดือน

ธุรกิจต่างหันมาใช้โซเชียลคอมเมิร์ซกันมากขึ้น – และทุกคนก็อยู่บน Facebook นี่จึงเป็นเหตุผลที่แชทบอท Facebook Messenger ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว

Facebook Messenger กลายเป็นพื้นที่หลักสำหรับการใช้งาน AI แชทบอท ทุกรูปแบบ โดยเฉพาะแชทบอทสำหรับบริการลูกค้าและ แชทบอทสร้างโอกาสทางการขาย

ถ้าคุณสนใจสร้างแชทบอทสำหรับ Facebook Messenger คุณควรมองหา แพลตฟอร์มแชทบอท ที่สามารถ เชื่อมต่อกับ Facebook ซิงก์ข้อมูลจากเว็บไซต์หรือแหล่งอื่น ๆ และปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับแบรนด์ของคุณ

ในบทความนี้ ฉันจะพาคุณไปรู้จักวิธีใช้แชทบอทบน Facebook แนะนำ 7 แพลตฟอร์มสร้างบอท Messenger ที่ดีที่สุด และที่สำคัญที่สุด วิธีสร้างแชทบอทที่ดี

แชทบอท Facebook คืออะไร?

แชทบอท Facebook Messenger คือโปรแกรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือกฎที่ตั้งไว้ มีหน้าที่โต้ตอบกับผู้ใช้ผ่าน Messenger เพื่อสนทนาอัตโนมัติ ให้บริการลูกค้า ตอบคำถาม หรือทำงานต่าง ๆ ให้เสร็จสิ้น

บอท Facebook สามารถดูแลทุกอย่างตั้งแต่ตอบคำถามลูกค้า แนะนำสินค้า นัดหมาย ไปจนถึงสร้างโอกาสทางการขาย — ทั้งหมดนี้ใน Messenger โดยเชื่อมต่อกับเพจ Facebook ของธุรกิจ และตั้งค่าคำตอบล่วงหน้าหรือใช้ AI เพื่อสนทนาแบบยืดหยุ่นมากขึ้น

แชทบอท Messenger ส่วนใหญ่เป็น LLM agents: AI agents ที่ขับเคลื่อนด้วย LLM สามารถดำเนินการแทนผู้ใช้ เช่น นัดหมายหรือส่งอีเมลส่วนตัวล่วงหน้า

ทำไมต้องใช้แชทบอทสำหรับ Facebook Messenger?

แชทบอท Facebook Messenger ช่วยให้ธุรกิจสนทนาอัตโนมัติ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และเพิ่มการมีส่วนร่วม ไม่จำเป็นต้องลงทุนสูง และส่วนใหญ่เห็นผลตอบแทนที่ชัดเจน ธุรกิจนิยมใช้บอท Messenger เพราะว่า:

ตัวอย่างการใช้งานแชทบอท Facebook Messenger

แชทบอท Facebook ทำอะไรได้บ้าง? คำตอบคือ ทำได้มากมายทีเดียว

แชทบอท Facebook ไม่ได้แค่ตอบคำถาม แต่ยังส่งสื่อ แนะนำแหล่งข้อมูล อัตโนมัติงานต่าง ๆ และปรับบทสนทนาให้เหมาะกับแต่ละคน ธุรกิจใช้แชทบอทเพื่อบริการลูกค้า สร้างโอกาสทางการขาย เพิ่มยอดขาย และอื่น ๆ อีกมาก

การขายและสร้างลูกค้าเป้าหมาย

หนึ่งในกรณีใช้งานที่พบบ่อยคือ แชทบอทขายของ และที่ได้รับความนิยมมากคือ แชทบอทสร้างโอกาสทางการขาย

บอทเหล่านี้อาจคัดกรองลูกค้าเป้าหมายโดยถามคำถามสำคัญก่อนส่งต่อให้ฝ่ายขาย หรือแนะนำสินค้าตามความสนใจของผู้ใช้ ตอบคำถามเรื่องราคาและความพร้อมจำหน่ายสินค้า และแม้แต่ช่วยลูกค้าดำเนินการชำระเงิน

ด้วยการสนทนาใน Messenger ทั้งหมด ลูกค้าจึงไม่สะดุดและมีโอกาสซื้อสินค้ามากขึ้น

เคล็ดลับ: คุณสามารถเชื่อมต่อกับบริการรับชำระเงิน เช่น Stripe เพื่อให้แชทบอท Facebook ของคุณรับชำระเงินและอำนวยความสะดวกในการซื้อสินค้าออนไลน์

บริการลูกค้า

แชทบอท Messenger สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ทันที ลดเวลารอและเพิ่มความพึงพอใจ

มันทำหน้าที่เป็น บอทตอบคำถาม แก้ปัญหาทั่วไป และแจ้งสถานะคำสั่งซื้อโดยไม่ต้องพึ่งเจ้าหน้าที่ หากปัญหาซับซ้อน บอทจะส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ดูแลต่อได้อย่างราบรื่น

การทำให้คำถามซ้ำ ๆ เป็นอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลา และลูกค้าได้รับคำตอบที่รวดเร็วและถูกต้อง

เคล็ดลับ: คุณสามารถเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ช่วยเหลือลูกค้า เพื่อดึงข้อมูลลูกค้าและให้การสนับสนุนที่ตรงกับแต่ละบุคคลมากขึ้น

การตลาดและการมีส่วนร่วม

แชทบอทสามารถส่งโปรโมชั่น อัปเดตสินค้า หรือข้อเสนอเฉพาะบุคคลให้ผู้ใช้โดยตรงในรูปแบบ การตลาดผ่านแชทบอท และยังสามารถกระตุ้นลูกค้าเก่าด้วยการแจ้งเตือน ส่วนลด หรือเนื้อหาพิเศษ

เคล็ดลับ: แบบทดสอบ เกมชิงรางวัล และกิจกรรมแจกของรางวัลแบบโต้ตอบ ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมได้เสมอ

การจองนัดหมาย

แชทบอทจองนัดหมาย เป็นอีกหนึ่งการใช้งานที่เหมาะกับ Messenger เพราะจองผ่าน Messenger ง่ายกว่าการเข้าเว็บไซต์

แชทบอทยังสามารถส่งแจ้งเตือนอัตโนมัติ และให้ผู้ใช้เปลี่ยนหรือยกเลิกนัดได้เองโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่พบได้บ่อยใน แชทบอทอสังหาริมทรัพย์ และ แชทบอทร้านอาหาร

เคล็ดลับ: เชื่อมต่อแชทบอทของคุณกับระบบปฏิทินหรือจองคิว เช่น Calendly หรือ Google Calendar เพื่อจัดการนัดหมายอัตโนมัติและป้องกันการจองซ้ำ

7 แชทบอท Facebook Messenger ที่แนะนำ

มีซอฟต์แวร์แชทบอทให้เลือกมากมาย ตั้งแต่เครื่องมือแบบลากวางที่ใช้โค้ดน้อย ไปจนถึงตัวเลือกมาตรฐานเปิดที่ขยายความสามารถได้สำหรับนักพัฒนา

เครื่องมือสร้างแชทบอท Facebook Messenger ที่เหมาะกับคุณ ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการบอทแบบไหน และชอบวิธีสร้างแบบใด

นี่คือ 7 แพลตฟอร์มแชทบอท Facebook Messenger ที่ดีที่สุด ส่วนใหญ่มีแผนใช้ฟรี เชื่อมต่อกับ Messenger ได้ และขับเคลื่อนด้วย AI

1. Botpress

Botpress มีอินเทอร์เฟซแบบลากวาง พร้อมการเชื่อมต่อในตัว เช่น Facebook Messenger, WhatsApp และ Instagram

Botpress Studio เป็นเครื่องมือสร้างแชทบอทแบบภาพ แต่ซอฟต์แวร์สามารถขยายความสามารถและใช้มาตรฐานเปิดได้เต็มที่ เหมาะกับนักพัฒนาด้วย

คุณสามารถดูข้อมูลวิเคราะห์ขั้นสูงของแชทบอท Messenger ได้บนแดชบอร์ดที่ปรับแต่งเอง เพื่อวัดความสำเร็จของประสบการณ์ลูกค้า

Botpress ยังให้คุณสร้างแชทบอท Facebook Messenger ได้ฟรี พร้อมแจกโทเคน AI ฟรีนับล้านต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ทุกคน

2. Customers.ai

Customers.ai มีเครื่องมือสร้างแชทบอท Facebook Messenger ที่ออกแบบมาสำหรับนักการตลาดที่ต้องการให้บริการแชทบอท

มีความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ เช่น แคมเปญโฆษณาและการตลาดแบบ drip

ใช้งานง่ายสำหรับผู้เริ่มต้น และให้ผู้ใช้ติดตามการโต้ตอบกับแชทบอทของตนเองได้ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยวัดประสิทธิภาพของบอทในระยะยาว

โดยรวมแล้ว Customers.ai ช่วยให้คุณส่งข้อความเฉพาะบุคคล อัตโนมัติหน้า FAQ และนัดติดต่อลูกค้าเป้าหมายได้

3. TARS

TARS มีเครื่องมือสร้างแชทบอทแบบลากวาง ให้ผู้ใช้สร้างแชทบอทบนเว็บไซต์ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด และยังสร้างหน้า landing page แบบสนทนาได้ด้วย

คุณสามารถเชื่อมต่อบอทของคุณกับแอปต่าง ๆ เช่น Slack และ Messenger ได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้บอทของคุณเข้าถึงผู้ใช้ได้ทุกที่

4. Flow XO

Flow XO เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายสำหรับสร้าง โฮสต์ และเผยแพร่บอทบนหลายแพลตฟอร์ม เช่น Messenger และ Slack

อินเทอร์เฟซของแพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณสร้างวิดเจ็ตแชทบอทและเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้ เช่น เว็บไซต์ของคุณเอง โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านโค้ดมากนักในการใช้งานบอทเหล่านี้

5. Botsify

Botsify มีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและชัดเจนสำหรับสร้างแชทบอท เหมาะสำหรับผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค

หากคุณเป็นองค์กรระดับสากลหรือกำลังมองหาการขยายตลาด พวกเขามีระบบรองรับหลายภาษา ช่วยให้คุณเผยแพร่บอทในหลายประเทศได้ง่าย

นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้ เช่น Facebook Messenger หลังจากสร้างแชทบอทเสร็จแล้ว

พวกเขามีระบบวิเคราะห์ข้อมูลบอท เพื่อให้คุณดูประสิทธิภาพและเข้าใจลูกค้ามากขึ้น

6. Pandorabots

Pandorabots เป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังสำหรับผู้ที่ต้องการสร้างแชทบอทที่ปรับแต่งได้สูง

แต่มีข้อแม้คือ คุณต้องมีทักษะการเขียนโค้ดในระดับหนึ่งเพื่อใช้งานความสามารถของแพลตฟอร์มนี้อย่างเต็มที่ แม้จะไม่เหมาะกับมือใหม่ แต่ก็มีตัวเลือกมากมายสำหรับนักพัฒนาบอทที่มีประสบการณ์

ด้วยมาตรฐานแบบเปิดและชุมชนผู้สร้างบอท Pandorabots จึงเหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการสร้างบอทขั้นสูงสำหรับธุรกิจอย่างจริงจัง

พวกเขามีฟีเจอร์รู้จำเสียง ระบบวิเคราะห์ข้อมูล และเอกสารประกอบ เพื่อช่วยให้คุณสร้างบอทที่ตรงกับความต้องการของบริษัท

7. Chatfuel

Chatfuel ถูกออกแบบมาสำหรับ Facebook Messenger โดยเฉพาะ ทำให้แชทบอทด้านการตลาดเข้าถึงผู้ใช้จำนวนมากได้ง่าย แม้จะเชื่อมต่อสะดวก แต่หากต้องการขยายไปยังช่องทางอื่นอาจมีข้อจำกัด

แพลตฟอร์มนี้มีเวอร์ชันฟรี แต่ควรทราบว่าโลโก้ Chatfuel จะปรากฏบนบอทของคุณเมื่อใช้งาน

ข้อดีคือ อินเทอร์เฟซใช้งานง่าย ไม่ต้องมีทักษะเทคนิคมาก และมีระบบวิเคราะห์ประสิทธิภาพบอทบน Messenger พร้อมทั้งสามารถสลับจากแชทอัตโนมัติไปยังแชทสดได้

วิธีสร้างแชทบอท Facebook Messenger ที่ดีที่สุด

การสร้างแชทบอท AIไม่ยากอย่างที่คิด ขั้นตอนจะขึ้นอยู่กับขอบเขตของบอทที่คุณต้องการ

ผู้ใช้จำนวนมากสร้างบอท Messenger ด้วยตัวเอง แต่ถ้าไอเดียของคุณซับซ้อนเกินความสามารถ คุณสามารถจ้างเอเจนซี่หรือฟรีแลนซ์มาช่วยสร้างแชทบอทได้เสมอ

1. กำหนดเป้าหมาย

กำหนดให้ชัดเจนว่าคุณต้องการให้แชทบอท Messenger ของคุณบรรลุเป้าหมายอะไร เช่น สร้างลีด คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย หรือปิดการขาย

ความต้องการและเป้าหมายของคุณจะเป็นตัวกำหนดทั้งแพลตฟอร์มที่เลือกใช้และประเภทของแชทบอทที่ต้องการสร้าง คุณต้องการเชื่อมต่อกับ Calendly หรือใช้agentic AIเพื่อขับเคลื่อนบอทหรือไม่

เมื่อเป้าหมายของคุณชัดเจนแล้ว คุณก็สามารถเริ่มเลือกแพลตฟอร์มได้

2. เลือกแพลตฟอร์ม AI

แพลตฟอร์ม AI ที่เหมาะสม จะขึ้นอยู่กับเป้าหมายและความต้องการของคุณโดยเฉพาะ

เลือกแพลตฟอร์มที่ตรงกับความต้องการ โดยพิจารณาจากความสามารถในการปรับแต่ง การเชื่อมต่อ การใช้งานง่าย และการสนับสนุน

แพลตฟอร์มควร:

• รองรับกรณีการใช้งานที่คุณต้องการ
• มี LLM ที่คุณต้องการหรือไม่จำกัดเฉพาะ LLM ใด LLM หนึ่ง
• รองรับการเชื่อมต่อ ทั้งแบบในตัวและแบบที่คุณเพิ่มเองได้

3. เชื่อมต่อเครื่องมือ

แชทบอทที่ไม่มีการเชื่อมต่อกับระบบอื่นก็เป็นเพียงเครื่องมือส่งข้อความธรรมดา จุดเด่นของ Facebook Messenger แชทบอทคือความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ ทำให้กลายเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์ ไม่ใช่แค่เครื่องมือแยกเดี่ยว

มีหลายวิธีในการเชื่อมต่อแชทบอทของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการดึงข้อมูลสินค้า ซิงค์กับ CRM หรือทำงานอัตโนมัติ การเชื่อมต่อเหล่านี้ช่วยให้แชทบอทตอบโต้ได้แบบเรียลไทม์ ตรงประเด็น และเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ฐานความรู้

หากคุณต้องการให้แชทบอทตอบคำถามได้อย่างถูกต้อง เช่น สินค้ามีของไหม เวลาทำการ หรือรายละเอียดนโยบาย คุณต้องเชื่อมต่อกับฐานความรู้

ฐานความรู้อาจเป็นเอกสาร สเปรดชีต หรือฐานข้อมูลเต็มรูปแบบ ตัวอย่างเช่น คลังคำถามที่พบบ่อย แคตตาล็อกสินค้า บทความศูนย์ช่วยเหลือ หรือเอกสารข้อกำหนด ระบบที่ดีที่สุดจะใช้retrieval-augmented generation (RAG) เพื่อค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องแบบไดนามิก

ช่องทาง

แม้ว่าแชทบอทของคุณจะอยู่บน Facebook Messenger แต่ก็ไม่จำเป็นต้องจำกัดแค่ที่นั่น

คุณสามารถเชื่อมต่อบอทกับหลายช่องทาง ให้ตอบโต้ลูกค้าได้หลากหลาย เช่น ตอบคำถามบน Messenger พร้อมกับเป็นแชทบอท WhatsApp หรือผ่าน SMS, Slack, Telegram หรืออีเมล

Webhooks

อยากให้แชทบอทของคุณดำเนินการตามเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ใช่ไหม Webhooksช่วยให้บอทของคุณสั่งงานระบบอื่นโดยอัตโนมัติ

เมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้นในระบบหนึ่ง webhook จะส่งสัญญาณไปยังอีกระบบเพื่อให้ดำเนินการ ตัวอย่างเช่น

• มีลีดใหม่ใน Salesforce แชทบอทจะส่งข้อความติดตามผลโดยอัตโนมัติ
• ลูกค้าขออัปเดตคำสั่งซื้อ แชทบอทจะดึงข้อมูลติดตามสถานะแบบเรียลไทม์
• มีการสร้างทิกเก็ตซัพพอร์ต แชทบอทจะจัดหมวดหมู่และแนะนำวิธีแก้ไขด้วยตนเอง
• มีการลงทะเบียนสัมมนาออนไลน์ แชทบอทจะส่งข้อความเตือนก่อนถึงวันงาน

แพลตฟอร์ม

การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มธุรกิจจะทำให้แชทบอทของคุณมีประสิทธิภาพสูงสุด

แพลตฟอร์มแชทบอทส่วนใหญ่มีการเชื่อมต่อสำเร็จรูป ช่วยให้เชื่อมกับเครื่องมือต่าง ๆ ได้ง่าย เช่น

• แพลตฟอร์ม CRM เช่น HubSpot และ Salesforce สำหรับจัดการลีด
• แพลตฟอร์มช่วยเหลือลูกค้า เช่น Zendesk และ Intercom สำหรับซัพพอร์ตลูกค้า
• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify และ WooCommerce สำหรับติดตามคำสั่งซื้อและแนะนำสินค้า
• เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น Mailchimp สำหรับส่งโปรโมชั่นแบบเฉพาะบุคคล
• เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล เช่น Google Analytics สำหรับติดตามประสิทธิภาพของแชทบอท

ตัวอย่างเช่น แชทบอทสำหรับร้านค้าออนไลน์สามารถเชื่อมกับ Shopify เพื่อดึงข้อมูลสินค้าและราคา เมื่อลูกค้าขอคำแนะนำ แชทบอทจะแนะนำสินค้าที่มีในสต็อกและพาไปยังขั้นตอนชำระเงิน—all ภายใน Messenger

4. ทดสอบและปรับปรุง

คุณควรทดสอบแชทบอทอย่างละเอียดโดยใช้เครื่องมือทดสอบที่มีในแพลตฟอร์ม ปรับแต่งพารามิเตอร์ รูปแบบข้อความ และเวิร์กโฟลว์ตามผลการทดสอบ เพื่อให้เอเจนต์ทำงานได้ดีในสถานการณ์จริง

5. เปิดใช้งานและติดตามผล

แม้ขั้นตอนสร้างและเผยแพร่จะสำคัญ แต่ก็อย่ามองข้ามการติดตามผลระยะยาวด้วย เครื่องมือวิเคราะห์แชทบอท

ใช้เครื่องมือติดตามของแพลตฟอร์มเพื่อตรวจสอบการโต้ตอบและประสิทธิภาพของแชทบอทหลังจากเผยแพร่

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกและปรับปรุงการตั้งค่าตามความจำเป็น โดยใช้กลไกการให้ข้อเสนอแนะที่แพลตฟอร์มมีให้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ Facebook Messenger Chatbots

หากต้องการให้แชทบอท Messenger ของคุณสร้างผลลัพธ์ ควรพัฒนาให้ดีที่สุด เพราะไม่มีใครอยากคุยกับบอทที่ใช้งานไม่ดี

นี่คือข้อควรพิจารณาเพื่อเปลี่ยน Facebook bot ของคุณจากอินเทอร์เฟซที่น่ารำคาญให้กลายเป็นแชทบอทที่สร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า:

1. กำหนดความคาดหวังให้ชัดเจน

‍แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ากำลังคุยกับแชทบอท และบอกให้ชัดเจนว่าแชทบอททำอะไรได้บ้าง (หรือไม่ได้บ้าง) ข้อความต้อนรับง่าย ๆ เช่น “ฉันพร้อมช่วยเหลือเรื่องการสั่งซื้อ การสนับสนุน และคำถามที่พบบ่อย” จะช่วยสร้างความคาดหวังที่ถูกต้อง

2. ตอบสั้น กระชับ และเป็นกันเอง

‍Messenger เป็นแพลตฟอร์มแชท ไม่ใช่อีเมล ควรตอบกลับสั้น กระชับ เป็นธรรมชาติ และน่าสนใจ

แบ่งข้อความยาวออกเป็นหลายข้อความย่อย เพื่อให้การสนทนาไหลลื่น

3. เพิ่มปุ่มตอบกลับด่วน

‍ทำให้การโต้ตอบง่ายขึ้นด้วยปุ่มและตัวเลือกตอบกลับด่วน แทนที่จะให้ผู้ใช้ต้องพิมพ์ข้อความเองทั้งหมด วิธีนี้ช่วยให้ตอบกลับได้เร็วขึ้นและนำทางผู้ใช้ไปยังการดำเนินการที่ถูกต้อง

4. ใช้การปรับแต่งเฉพาะบุคคล

‍ดึงข้อมูลผู้ใช้ เช่น ชื่อ ประวัติการสนทนา และประวัติการซื้อ เพื่อให้การสนทนาดูเป็นส่วนตัวมากขึ้น แชทบอทที่จดจำความชอบของผู้ใช้จะสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่า แล้วจะทำอย่างไร?

• บอท Facebook ของคุณสามารถเรียกชื่อลูกค้าได้
• บอทของคุณสามารถจดจำการสนทนาเก่ากับลูกค้าได้
• บอทของคุณสามารถแนะนำสินค้าให้ลูกค้าตามประวัติการซื้อที่ผ่านมา
• บอทของคุณสามารถส่งข้อความที่มีการระบุพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ เช่น แจ้งว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีวางจำหน่ายที่ร้านค้าใดบ้าง ตามตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า
• บอทของคุณสามารถปรับโทนการพูด เช่น ใช้ GIF หรือไม่ ตามช่วงอายุของลูกค้า

เมื่อแชทบอท Messenger ของคุณส่งข้อความแบบเฉพาะบุคคล จะช่วยเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับธุรกิจ

5. ให้เชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ได้ง่าย

‍ไม่ใช่ทุกปัญหาที่แชทบอทจะแก้ไขได้

ควรให้ผู้ใช้สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ง่าย ไม่ว่าจะผ่าน Messenger อีเมล หรือโทรศัพท์

6. ปรับแต่งให้เหมาะกับการใช้งานบนมือถือ

‍ผู้ใช้ส่วนใหญ่คุยกับบอทผ่านมือถือ ควรส่งข้อความสั้น ๆ ใช้ปุ่มขนาดใหญ่ และออกแบบ flow ให้เรียบง่าย เพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นบนมือถือ

7. ติดตามข้อมูลสำคัญและปรับปรุงให้ดีขึ้น

หากคุณใช้เครื่องมือสร้างแชทบอท Facebook ที่มีระบบวิเคราะห์ข้อมูล คุณจะได้รับสถิติเกี่ยวกับบอทและผู้ใช้ของคุณอย่างละเอียด

เครื่องมือวิเคราะห์สามารถบอกได้ว่าผู้ใช้ของคุณค้นหาสินค้าหรือปัญหาใดบ่อยที่สุด หรือความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อร้านค้าของคุณ

หากต้องการยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ การติดตามจุดแข็งและสิ่งที่ควรปรับปรุงคือวิธีที่ดีที่สุด ธุรกิจของคุณสามารถดูข้อมูลวิเคราะห์เหล่านี้ได้โดยตรงจากแชทบอท

8. เชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลหลักเพียงแหล่งเดียว

ถ้าใครต้องการใช้ ChatGPT เขาก็จะใช้เอง ผู้ใช้เลือกแชทบอท Facebook ของคุณเพราะต้องการข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

บอท Facebook Messenger ของคุณควรเชื่อมต่อกับข้อมูลภายใน เช่น สินค้าและสถานะสินค้า เว็บไซต์ นโยบายการคืนสินค้า หรือแหล่งข้อมูลหลักอื่น ๆ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์จากระบบ CRM ระบบสต็อก หรือระบบช่วยเหลือลูกค้า เพื่อป้องกันข้อมูลล้าสมัยและให้ลูกค้าได้รับข้อมูลสินค้าคงเหลือ อัปเดตคำสั่งซื้อ และข้อมูลสนับสนุนที่ถูกต้อง

สร้างแชทบอท Facebook ได้ฟรี

Botpress คือแพลตฟอร์มแชทบอทมาตรฐานเปิด พร้อมตัวเชื่อมต่อในตัวสำหรับ Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp และ Telegram

เครื่องมือสร้างบอทแบบลากและวางของเรา ช่วยให้คุณประกอบแชทบอทรุ่นใหม่ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อนำไปใช้งานบนโซเชียลมีเดียของคุณ

พร้อมแดชบอร์ดวิเคราะห์ขั้นสูงและโทเคนฟรีนับล้านต่อเดือน คุณสามารถสร้างแชทบอทที่ประสบความสำเร็จโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้ ฟรี

หรือคุณสามารถ ติดต่อทีมขายของเรา

คำถามที่พบบ่อย

บอท Facebook ส่งข้อความได้กี่ข้อความ?

จำนวนข้อความที่บอท Facebook ของคุณส่งได้ขึ้นอยู่กับงบประมาณสำหรับค่าใช้จ่าย AI ทุกครั้งที่ถามคำถามกับ LLM จะมีค่าใช้จ่ายเล็กน้อย แต่บางแพลตฟอร์มแชทบอทจะให้เครดิต AI ฟรีกับผู้ใช้

การตั้งค่าแชทบอท Messenger มีค่าใช้จ่ายสูงไหม?

คุณสามารถตั้งค่าแชทบอท Messenger สำหรับ Facebook ได้ฟรี แต่ละแพลตฟอร์มแชทบอทจะมีแผนราคาแตกต่างกัน แต่ส่วนใหญ่มีแพ็กเกจใช้ฟรี

จะเชื่อมต่อแชทบอทกับ Facebook ได้อย่างไร?

แพลตฟอร์มแชทบอทของคุณควรมีระบบเชื่อมต่อกับ Facebook เพื่อให้คุณใช้งานแชทบอทบนเพจ Facebook หรือเป็นบอทใน Messenger ได้

ใครสามารถเข้าถึงบอท Facebook Messenger ของฉันได้บ้าง?

เมื่อคุณเปิดใช้งานแชทบอท Facebook Messenger แล้ว ทุกคนที่เข้าถึงเพจ Facebook ของคุณจะสามารถพูดคุยกับบอทได้ หากต้องการ คุณสามารถตั้งค่าให้บอทพูดคุยกับผู้ใช้บางกลุ่มเท่านั้น (เช่น ผู้ที่มีอีเมล .edu หรือเคยเยี่ยมชมเพจของคุณมาก่อน)

Facebook Messenger มีบอท Messenger ให้บริการหรือไม่?

Facebook ไม่ได้ให้บริการแชทบอทโดยตรง แต่คุณสามารถสร้างแชทบอทและเชื่อมต่อกับบัญชี Facebook ธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดายผ่านระบบเชื่อมต่อที่มีให้

จะสร้างโฟลว์สนทนาในบอท Facebook Messenger ได้อย่างไร?

คุณสามารถสร้างโฟลว์สนทนาเฉพาะใน chatbot studio – ส่วนใหญ่ที่เราแนะนำมีอินเทอร์เฟซแบบลากและวาง ขึ้นอยู่กับคำถามหรือปัญหาของลูกค้า แชทบอทจะนำเสนอเส้นทางสนทนาที่แตกต่างกัน

แชทบอท Facebook Messenger ทำอะไรได้บ้าง?

แชทบอท Facebook Messenger สามารถพูดคุยกับลูกค้า ขายสินค้า ส่งข้อความหาลีด และนำเสนอสินค้า/บริการของคุณได้ คุณยังสามารถเชื่อมต่อกับระบบภายในเพื่อจองนัดหมาย อัปเดตเอกสาร หรือเติมข้อมูลใน CRM ของคุณได้ด้วย

แชทบอท Facebook เชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่จริงได้ไหม?

ได้ แชทบอท Facebook สามารถเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่จริงได้หากต้องการยกระดับการสนทนา แม้แชทบอทจะตอบคำถามลูกค้าได้ส่วนใหญ่ แต่การเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่จะช่วยให้บริการลูกค้าน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

สามารถเชื่อมต่อแชทบอท Facebook กับแพลตฟอร์มอื่นได้ไหม?

คุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอท Facebook กับช่องทางอื่น ๆ เช่น Instagram, WhatsApp และ Telegram รวมถึงเชื่อมต่อกับ CRM อย่าง Salesforce และ Hubspot ได้ด้วย

ใช้ Facebook สำหรับสนทนาแชทบอทได้ไหม?

ได้ คุณสามารถใช้ Facebook เพื่อสนทนา AI กับผู้ใช้ของคุณได้ ธุรกิจมักใช้บอท Facebook Messenger เพื่อสร้างลีด ขายสินค้า บริการลูกค้า และอื่น ๆ