ด้วยเทคโนโลยีแชทบอทฟรีทั้งหมดในตลาด การสร้างแชทบอท AI ของคุณเองไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน
ในบทความนี้ เราจะอธิบายขั้นตอนที่จำเป็นในการสร้างแชทบอท AI ซึ่งครั้งหนึ่งเคยสงวนไว้สำหรับนักพัฒนาเท่านั้น แต่ปัจจุบันใครๆ ที่มีคอมพิวเตอร์ก็สามารถสร้างแชทบอ ท ได้
1. กำหนดขอบเขตของคุณ
ขั้นตอนแรกในการสร้างแชทบอท AI นั้นง่ายมาก – การกําหนดขอบเขต แชทบอทของคุณจะทําอะไรให้สําเร็จ?
จุดประสงค์ของแชทบอท AI ของคุณจะกําหนดความสามารถที่จําเป็น ซึ่งจะเป็นตัวกําหนดแพลตฟอร์มที่คุณใช้
ตามรายงานของ Gartner ระบุว่าภายในปี 2027 แชทบอทจะกลายเป็นช่องทางการให้บริการลูกค้าหลักสำหรับองค์กรต่างๆ ประมาณหนึ่งในสี่ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการประยุกต์ใช้แชทบอทอย่างแพร่หลาย
กรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนสําหรับแชทบอท AI ได้แก่:
- แชทบอทขายที่ถามคําถาม เปรียบเทียบโมเดล และให้ข้อมูลเกี่ยวกับราคาและความสามารถ
- แชทบอทฝ่ายบริการลูกค้าที่ตอบคําถามของลูกค้า จ่ายข้อมูล หรือแชร์วิดีโอ
- แชทบอทสร้างโอกาสในการขายที่ส่งอีเมลส่งข้อความบนWhatsApp หรือ เฟสบุ๊ค Messengerและซิงค์ข้อมูลกับระบบ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์)
- แชทบอทด้านการศึกษาสามารถทดสอบคุณด้วยแฟลชการ์ดหรืออธิบายวิธีแก้สมการคณิตศาสตร์ได้
หากคุณมีอุตสาหกรรมเฉพาะทาง คุณสามารถสร้างแชทบอท AI ที่จัดการกับกระบวนการต่างๆ ได้ ตัวอย่างเช่น แชทบอทอสังหาริมทรัพย์ สามารถแนะนําอสังหาริมทรัพย์ ติดตามเอกสาร และจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ หรือ แชทบอทของโรงแรม สามารถจัดการการจอง ปรับปรุงคําขอทําความสะอาด และขายบริการพิเศษได้
หากคุณใช้แพลตฟอร์มที่ขยายได้ โลกก็คือหอยนางรมของคุณ แชทบอท AI ที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถทํางาน AI การสนทนาที่คุณฝันถึง
เมื่อคุณมีขอบเขตของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาเลือกแพลตฟอร์ม
2. คุณจะเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับแชทบอทของคุณได้อย่างไร?
มีแพลตฟอร์มแชทบอท AI มากมายให้คุณเลือก คุณสามารถตรวจสอบ รายชื่อแพลตฟอร์มแชทบอท 9 แพลตฟอร์มที่ดีที่สุด หากคุณต้องการแรงบันดาลใจ
คุณอาจเลือกใช้ แพลตฟอร์มแชทบอทโอเพนซอร์ส หรือหากต้องการความสามารถขั้นสูง คุณก็สามารถเลือก ใช้เฟรมเวิร์กตัวแทน AI เพื่อสร้างบอทด้วย AI ตัวแทนได้ ตามความต้องการเฉพาะของคุณ
ฉันจะไม่เจาะลึกถึงข้อดีและข้อเสียของแต่ละแพลตฟอร์ม เนื่องจากฉันมีอคติเล็กน้อยกับแพลตฟอร์มของเรา แต่ฉันจะให้ข้อควรพิจารณาบางประการที่ควรคํานึงถึงเมื่อเลือกแพลตฟอร์มสําหรับโครงการของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกแพลตฟอร์มที่:
- มีแหล่งข้อมูลด้านการศึกษามากมาย การเรียนรู้มักเกิดขึ้นตลอดเวลา ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณมีอุปกรณ์พร้อมสำหรับการเรียนรู้
- ตรงตามจุดประสงค์ของคุณ อย่าเลือกแพลตฟอร์มที่เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าหากคุณต้องการบอทขาย
- รวมถึงระดับการใช้งานฟรี เพื่อให้คุณสามารถทดลองใช้งานก่อน (หรือโดยไม่ต้อง) ทำการผูกมัดทางการเงิน
เมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์มเพื่อเริ่มต้นแล้ว คุณสามารถตรงไปยังส่วนที่สนุก นั่นคือ การสร้าง
3. สร้างแชทบอท AI ของคุณ
คุณทําสําเร็จแล้ว: คุณตัดสินใจเกี่ยวกับไอเดียสําหรับแชทบอท คุณพบแพลตฟอร์ม และคุณพร้อมที่จะสร้างแชทบอท AI ของคุณเอง มันเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้น
ตอนนี้ แชทบอท AI ที่คุณสร้างขึ้นจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว – คุณมีวิสัยทัศน์และความต้องการของคุณเอง ส่วนหนึ่งของกระบวนการจะเกี่ยวข้องกับการทําความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มของคุณและนําความเข้าใจของคุณไปใช้กับแผนงานเฉพาะของคุณ
แต่มีหัวข้อทั่วไปสองสามข้อในแชทบอททั้งหมดที่ฉันสามารถแนะนําคุณได้ เพื่อให้คุณสามารถสร้างกระดูกของแชทบอท AI ของคุณได้
ทักทาย
ขั้นตอนแรกในบอทควรตั้งค่าคําทักทายของคุณต่อผู้ใช้ สิ่งนี้จะกําหนดวัตถุประสงค์ของแชทบอท AI ของคุณ ตลอดจนกําหนดความคาดหวังสําหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
เพื่อให้การสนทนาดําเนินต่อไป คุณจะต้องใส่ข้อความแจ้งที่ขอข้อมูลจากผู้ใช้ (เช่น สิ่งที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือ หรือผลิตภัณฑ์ประเภทที่พวกเขากําลังมองหา)
สร้างตัวแปรเพื่อรวบรวมข้อมูล
แชทบอท AI ของคุณจะมีคําถามสําหรับผู้ใช้ของคุณ เช่น:
- แชทบอทการเดินทางอาจถามว่าผู้ใช้ต้องการกําหนดการเดินทางสําหรับเมืองใด
- แชทบอทเพื่อสุขภาพจิตอาจถามว่าผู้ใช้รู้สึกอย่างไร
- บอทฝ่ายบริการลูกค้าจะถามว่าผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลืออะไรบ้าง
- เพื่อนคู่ใจในการศึกษา AI จะถามว่าผู้ใช้ต้องการเน้นเรื่องหรือหัวข้อใด
ขึ้นอยู่กับโฟลว์การสนทนาของคุณ จะมีตัวแปร 1-x ที่คุณรวมไว้เพื่อรวบรวมข้อมูล
ตัวอย่างเช่น บอทการเดินทางอาจถามว่าผู้ใช้จะไปที่ไหน ต้องการจองเที่ยวบินหรือไม่ มีกี่คนที่เดินทางด้วย งบประมาณ กิจกรรมที่ต้องการ ฯลฯ
หรือ แชทบอทสำหรับการขาย อาจถามว่าผู้ใช้กำลังมองหาอะไร จากนั้นจึงเจาะลึกลงไปในการสนทนารูปแบบต่างๆ ตามคำตอบของผู้ใช้
ลากและวางโหนดเพื่อสร้างโฟลว์การสนทนา
เมื่อคุณสร้างตัวแปรแรกแล้ว เช่น ถามว่าผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลืออะไร หรือเมืองใดที่พวกเขาต้องการเดินทางไป คุณสามารถสร้างบอทของคุณเพิ่มเติมได้โดยเชื่อมต่อโหนดเข้าด้วยกัน
หากคุณต้องการสร้าง AI chatbot ที่มีขีดความสามารถขั้นสูง คุณอาจต้องการเรียนรู้พื้นฐานของการออกแบบการสนทนา
ในการเริ่มต้น คุณสามารถเขียน สคริปต์แชทบ็อต ง่ายๆ ที่ตอบสนองความต้องการพื้นฐานของคุณได้ พยายาม ทำให้แชทบ็อตของคุณฟังดูเป็นมนุษย์มากขึ้น โดยเปลี่ยนการตอบสนองและใช้ภาษาธรรมดา
คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับ การแปล หากคุณกำลังสร้าง ตัวแทน LLM (เช่น ตัวแทน AI ที่ขับเคลื่อนโดย LLM ) บอทของคุณจะพูดภาษาต่างๆ ได้หลายสิบภาษาโดยอัตโนมัติ ขอบคุณความทุ่มเทอย่างหนักของบริษัทอื่นๆ แต่คุณสามารถ สร้างการแปลแบบกำหนดเองสำหรับแชทบอทของคุณ ได้เสมอ หากมีความจำเป็น
หนึ่ง LLM บอทที่ขับเคลื่อนด้วยพลังงานยังหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องทำงานกับตัวจำแนกเจตนาที่ละเอียดอ่อน LLM เข้ามาแทนที่เทคโนโลยีที่ล้าสมัยนี้ – สร้างได้ง่ายกว่ามากและแม่นยำกว่ามากในการแยกแยะว่าผู้ใช้ของคุณต้องการอะไร (โดยส่วนตัวแล้ว เรา ได้กำจัดตัวจำแนกเจตนา ไปนานแล้ว)
คุณสามารถปรับแต่งโทนและบุคลิกภาพของแชทบอทของคุณได้อย่างไร?
หากคุณต้องการก้าวไปไกลกว่า แชทบอทถาม-ตอบ คุณควรพิจารณาการกำหนดค่าแชทบอท AI ของคุณให้แสดงบุคลิกภาพเฉพาะเจาะจง
หากเป็นแชทบอท AI ระดับมืออาชีพ เช่น หากคุณใช้มันสําหรับที่ทํางานหรือธุรกิจ คุณอาจต้องการสั่งให้แชทบอทของคุณยังคงเป็นมืออาชีพ เป็นมิตร และเป็นประโยชน์
หากผู้ใช้ของคุณจะใช้ภาษาเฉพาะที่ LLM อาจไม่รู้จัก (เช่น ภาษาถิ่นหรือคำแสลง) คุณสามารถฝึกแชทบอทของคุณให้จดจำรูปแบบต่างๆ เหล่านี้ในการป้อนข้อความได้
ประโยชน์ ของแชทบอทคือ “ช่วยปิดวงจรกับลูกค้าตลอดกระบวนการอย่างมีประสิทธิภาพและในทางที่น่าพอใจ”
สร้างเร็วขึ้น 10 เท่า
โหนดอัตโนมัติทําให้ง่ายต่อการกําหนดวัตถุประสงค์และบุคลิกภาพของบอท – ในข้อความง่ายๆ ไม่กี่บรรทัด คุณสามารถบอกแชทบอท AI ของคุณว่าควรตั้งเป้าทําอะไรและควรดําเนินการอย่างไรขณะทํา
คุณยังคงต้องเชื่อมต่อแชทบอท AI กับระบบที่มีอยู่ (เช่น เว็บไซต์ของคุณ) แต่จะทําให้กระบวนการสร้างเร็วขึ้น 10 เท่า
บน Botpress แพลตฟอร์ม Autonomous Nodes ช่วยให้ผู้ใช้สร้างแชทบอท AI ที่สามารถตัดสินใจได้ว่าเมื่อใดควรใช้โฟลว์แบบมีโครงสร้างและเมื่อใดควรใช้ LLM ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถสร้าง ตัวแทน AI จริงในสตูดิโอของเราได้
บางส่วนของแชทบอท AI ของคุณควรมีโครงสร้าง เช่น คําทักทายของคุณ แต่ถ้าคุณกําลังมองหาการสร้างแชทบอท AI มีโอกาสที่จะมีบางแง่มุมของการสนทนาที่คุณต้องการถ่ายโอนไปยัง LLM.
หากคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแชทบอท AI คุณสามารถดู Botpress Academy ช่อง YouTube ที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างแชทบอท หรือ เอกสาร ของเรา
4. การบูรณาการ
หากคุณต้องการเชื่อมต่อแชทบอท AI ของคุณกับระบบหรือแพลตฟอร์มอื่น เช่น Hubspot WhatsAppหรือเว็บไซต์ของคุณ – จากนั้นส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างของคุณจะรวมถึงการรวมบอทของคุณเข้ากับระบบที่จําเป็น
ไม่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับช่องทางหรือแพลตฟอร์มที่คุณสามารถบูรณาการกับแชทบอทได้ ตราบใดที่คุณใช้แพลตฟอร์มการสร้างที่ยืดหยุ่น:
- คุณสามารถ สร้างแชทบอท WordPress หรือ สร้างแชทบอท Wix สำหรับเว็บไซต์ได้
- คุณสามารถ สร้าง GPT chatbot ได้ หากคุณต้องการ OpenAI ของ LLMs หรือคุณสามารถ ปรับแต่ง LLM ให้กับบอทของคุณได้
ทำอย่างไร? ด้วย การ์ด Execute Code นักพัฒนาสามารถรันโค้ดที่กำหนดเองใดๆ ก็ได้ (ด้วย JavaScript) ในเวิร์กโฟลว์ของบอทได้ นอกจากนี้ยังสามารถผสาน API ที่กำหนดเองใดๆ ก็ได้ บอทของคุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากแพลตฟอร์มที่กำหนดเองหรือแม้แต่พูดคุยกับตู้เย็นอัจฉริยะของคุณได้
หากคุณกําลังสร้างแชทบอทบริการลูกค้า คุณจะต้องรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ:
หรือหากแชทบอท AI ของคุณจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณมีในสต็อก คุณจะต้องเชื่อมต่อแชทบอทดังกล่าวเข้ากับแหล่งข้อมูลภายในที่เรียกกันทั่วไปว่า ฐานความรู้
ฐานความรู้อาจเป็นตาราง เอกสาร หรือเว็บไซต์ที่มีข้อมูลที่แชทบอท AI ของคุณจะดึงมาจาก
ตัวอย่างเช่น แชทบอท HR จะใช้เอกสารนโยบายที่สําคัญของบริษัทเป็นฐานความรู้ เมื่อพนักงานถามว่าจะจัดการกับสถานการณ์เฉพาะอย่างไร แชทบอทสามารถใช้เอกสารนโยบายเพื่อแจ้งคําตอบได้
วิธีที่ดีที่สุดในการรับคำตอบที่ถูกต้องจากฐานความรู้หรือประเภทไฟล์ใดๆ ก็ตามคือการใช้แพลตฟอร์มแชทบอทที่มี การสร้างเสริมการเรียกค้น (RAG) คำตอบที่ใช้ RAG จะไม่สร้างข้อมูลแบบสุ่ม แต่จะใช้ฐานความรู้ที่คุณให้ไว้เป็นฐานคำตอบเสมอ
RAG ได้รับการยอมรับมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าเป็นมาตรฐานในการออกแบบแชทบ็อตขององค์กร เนื่องจากช่วยให้ AI สามารถให้คำตอบตามแหล่งที่มาได้อย่างมีเหตุผล Meta AI เปิดตัว RAG ในปี 2020 เพื่อผสานจุดแข็งของระบบการค้นคืนและโมเดลเชิงสร้างสรรค์เข้าด้วยกัน
ดังนั้นหากคุณไม่อยากให้บอท HR แจ้งพนักงานว่าพวกเขามีวันหยุดพักร้อน 20 สัปดาห์ต่อปี คุณอาจต้อง สร้างแชทบอท RAG
5. ทดสอบและทำซ้ำ
เมื่อคุณสร้างแชทบอท AI เสร็จแล้ว ก็ถึงเวลาทําให้ดีขึ้น ผู้สร้างบางคนลืมคํานึงถึงเวลาในการทดสอบและการทําซ้ํา แต่นี่เป็นขั้นตอนสําคัญในการปรับใช้แชทบอทที่ประสบความสําเร็จ
ไม่ว่าคุณจะเลือกแพลตฟอร์มแชทบอท AI แบบไหน ควรมีเครื่องจําลองภายในสตูดิโอที่ให้คุณฝึกสนทนากับแชทบอทของคุณ นี่เป็นขั้นตอนแรกของการทดสอบที่คุณจะใช้ตลอดกระบวนการสร้าง
เมื่อการสร้างของคุณเสร็จสมบูรณ์ คุณจะสามารถส่งแชทบอท AI เวอร์ชันตัวอย่างของคุณให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานของคุณโดยใช้ URL คุณควรทําเช่นนี้เพื่อทดสอบการทํางานของบอทของคุณก่อนที่จะปรับใช้อย่างเป็นทางการ
เมื่อคุณทดสอบ คุณจะสามารถปรับแต่งบอทของคุณให้ดีขึ้นได้ และเตรียมพร้อม: กระบวนการนี้จะดําเนินต่อไปแม้ว่าคุณจะปรับใช้แชทบอทของคุณแล้วก็ตาม มันเป็นเรื่องปกติ
6. การใช้งาน
เมื่อบอทของคุณอยู่ในรูปแบบสุดท้ายแล้ว คุณสามารถเผยแพร่ไปทั่วโลก เป็นตัวเลือกสองสามตัวเลือกสําหรับการปรับใช้แชทบอท AI:
- ผู้สร้างแชทบอท AI ส่วนใหญ่จะเพิ่มแชทบอทเป็นวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของตน
- คุณสามารถแชร์แชทบอทของคุณผ่าน URL
- คุณสามารถปรับใช้แชทบอท AI ของคุณกับช่องทางการส่งข้อความเช่น WhatsApp, Instagram, Telegram, เฟสบุ๊ค Messengerหรือ Slack.
และอย่าลืมสื่อสารกับผู้ใช้ของคุณว่าแชทบอทของคุณใช้งานได้ – หากพวกเขาไม่รู้ว่ามีอยู่ แสดงว่าแชทบอท AI ของคุณไม่สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ได้อย่างถูกต้อง
7. การตรวจสอบ
โครงการแชทบอท AI ของคุณไม่ได้สิ้นสุดหลังจากการปรับใช้ – อันที่จริงการปรับใช้เป็นเพียงจุดเริ่มต้น เมื่อออกสู่โลกแล้ว แชทบอท AI ของคุณจะเริ่มทํางานให้คุณ
แพลตฟอร์มแชทบอท AI ใด ๆ ที่คุ้มค่าจะให้การวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับแชทบอทของคุณ – เมื่อผู้คนใช้งาน หัวข้อที่พวกเขาถาม และแพลตฟอร์มที่ผู้คนใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับแชทบอท
ในความเป็นจริง การวิเคราะห์แชทบอท ควรเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์หลังการปรับใช้ของคุณ คุณจะไม่สามารถย้ำเตือนแชทบอทของคุณได้อย่างเหมาะสม หากคุณไม่ชัดเจนเกี่ยวกับพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง
หากคุณต้องการทําความเข้าใจวิธีจัดการและปรับปรุงแชทบอทของคุณให้ดีขึ้นหลังการปรับใช้ คุณสามารถดู หลักสูตรฟรีของเราเกี่ยวกับการจัดการแชทบอทของคุณ
เริ่มสร้างแชทบอท AI ของคุณวันนี้ฟรี
คุณมีแนวคิดสําหรับแชทบอท AI และเรามีแพลตฟอร์มที่ทันสมัยและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุด
มันง่ายที่จะสร้าง Botpress พร้อมด้วยเครื่องสร้างกระแสภาพแบบลากและวาง ห้องสมุดการศึกษาที่ครอบคลุม และ ชุมชน Discord ที่มีผู้สร้างบอทมากกว่า 25,000 ราย
แพลตฟอร์มที่ขยายได้ของเราหมายความว่าคุณสามารถสร้างอะไรก็ได้ และการผสานรวมของเรา Hub เต็มไปด้วยตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าไปยังช่องที่ใหญ่ที่สุด
เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี.
คำถามที่พบบ่อย
ฉันสามารถย้ายแชทบอทที่มีอยู่ (สร้างบนแพลตฟอร์มอื่น) ไปยัง Botpress -
ใช่ คุณทำได้ แม้ว่าจะไม่มีเครื่องมือย้ายข้อมูลแบบคลิกเดียว แต่โดยทั่วไปคุณสามารถจำลองโฟลว์และตรรกะด้วยตนเองได้ Botpress และสตูดิโอลากและวางทำให้มันค่อนข้างตรงไปตรงมา
ฉันจะพิจารณาได้อย่างไรว่าธุรกิจของฉันจำเป็นต้องใช้ AI chatbot จริงหรือไม่
หากทีมของคุณต้องเผชิญกับคำถามหรืองานซ้ำซากจำเจ หรือต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในระดับกว้าง แชทบอทอาจเป็นทางเลือกที่ชาญฉลาด ลองถามตัวเองดูสิว่า ระบบอัตโนมัติจะช่วยให้ทีมของคุณมีเวลาไปโฟกัสกับงานที่มีมูลค่าสูงกว่าได้หรือไม่
ฉันควรฝึกอบรมหรืออัปเดตแชทบอทของฉันบ่อยเพียงใด
ขึ้นอยู่กับการใช้งาน แต่หลักเกณฑ์ที่ดีคือการตรวจสอบประสิทธิภาพเป็นรายเดือนและอัปเดตทุกไตรมาสหรือทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือคำถามที่พบบ่อยของคุณ
มีข้อผิดพลาดทั่วไปอะไรบ้างที่คุณควรหลีกเลี่ยงเมื่อเปิดตัว AI chatbot ตัวแรกของคุณ?
อย่าทำให้ทุกอย่างซับซ้อนเกินไปตั้งแต่เริ่มต้น ความผิดพลาดครั้งใหญ่คือการพยายามทำสิ่งต่างๆ มากเกินไปในเวลาอันสั้นเกินไป เริ่มต้นจากสิ่งง่ายๆ ทดสอบบ่อยๆ และออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้จริงเสมอ
ฉันจะรันการทดสอบ A/B ในรูปแบบการสนทนาที่แตกต่างกันได้อย่างไร
คุณสามารถโคลนโฟลว์แชทบอทและแบ่งผู้ใช้เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพ เพียงติดตามตัวชี้วัดสำคัญๆ เช่น อัตราความสำเร็จหรือความพึงพอใจของผู้ใช้ เพื่อดูว่าอะไรได้ผลดีที่สุด
.webp)
