AI Chatbot คืออะไร?

ปัญญาประดิษฐ์ 

ปัญญาประดิษฐ์เป็นสาขาหนึ่งของวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่มุ่งเน้นไปที่การสร้างเครื่องจักรที่มีสติปัญญาระดับมนุษย์ ประเภทของงานที่พวกเขาตั้งใจจะสําเร็จมักเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้ การใช้เหตุผล การแก้ปัญหา และการทําความเข้าใจภาษาธรรมชาติ

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP)

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เป็นสาขาหนึ่งของ ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) ซึ่งเป็นสาขาหนึ่งของ AI

NLP ช่วยให้เครื่องจักรสามารถเข้าใจตีความและตอบสนองต่อภาษามนุษย์ได้อย่างมีความหมาย ไม่เพียงแต่ใช้ในแชทบอท AI เท่านั้น แต่ยังใช้ในเทคโนโลยีการแปลภาษาและการจดจําเสียงด้วย

Generative AI

Generative AI หมายถึงระบบ AI ที่สามารถสร้างข้อความ รูปภาพ วิดีโอ หรือเอาต์พุตอื่นๆ

AI สนทนา

Conversational AI เป็นสาขาหนึ่งของ AI ที่มุ่งเน้นไปที่การอนุญาตให้คอมพิวเตอร์มีส่วนร่วมในการสนทนาที่เหมือนมนุษย์ ด้วยการผสมผสานระหว่างแมชชีนเลิร์นนิงและ NLP AI การสนทนาได้รับการออกแบบมาเพื่อมีส่วนร่วมในการสนทนากับมนุษย์ไม่ว่าจะผ่านข้อความหรือเสียง

ตัวแทน AI

แชทบอท AI ทับซ้อนกับแนวคิดของตัวแทน AI ตัวแทน AI เป็นซอฟต์แวร์ที่ทํางานในนามของผู้ใช้ พวกเขาสามารถทําให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตัดสินใจ และโต้ตอบกับสภาพแวดล้อมของตนได้อย่างชาญฉลาด

ทั้งแชทบอท AI และตัวแทน AI ใช้ NLP LLMsและฐานข้อมูลเวกเตอร์ แต่พวกเขาแตกต่างกันในจุดประสงค์และความสามารถ แชทบอทได้รับการออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับมนุษย์ ในขณะที่ตัวแทนได้รับการออกแบบมาเพื่อทํางานอัตโนมัติให้เสร็จสมบูรณ์

แชทบอท AI จํานวนมากไม่สามารถดําเนินการด้วยตนเองได้ และตัวแทน AI บางตัวไม่มีอยู่ในรูปแบบข้อความที่ผู้ใช้ต้องเผชิญ

1. การป้อนข้อมูลของผู้ใช้

บ่อยครั้งที่ผู้ใช้จะแจ้งแชทบอท AI โดยถามคําถามผ่านข้อความหรือเสียง 

อย่างไรก็ตาม แชทบอท AI สามารถออกแบบให้ทริกเกอร์โดยเหตุการณ์อื่นๆ เช่น การรับอีเมลจากผู้ส่งบางราย หรือการสังเกต KPI ถึงจํานวนเป้าหมาย

2. การประมวลผลภาษาธรรมชาติ 

หลังจากได้รับทริกเกอร์ แชทบอทจะใช้ NLP เพื่อแบ่งข้อความของผู้ใช้ออกเป็นส่วนประกอบ ระบุเจตนาของผู้ใช้ และดึงข้อมูลสําคัญจากคําขอ

3. การรับรู้เจตนา

หลังจากประมวลผลอินพุตแล้ว แชทบอทจะกําหนดสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ – คําแนะนําผลิตภัณฑ์ การรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือคําแนะนําในการสร้างเรซูเม่

4. การสร้างการตอบสนอง

จากนั้นแชทบอท AI จะสร้างการตอบสนองโดยใช้โมเดลแมชชีนเลิร์นนิง 

5. การจัดการบริบท

เมื่อแชทบอทโต้ตอบกับผู้ใช้ แชทบอทจะติดตามการสนทนาเพื่อรักษาบริบท ซึ่งทําให้มั่นใจได้ว่าการตอบสนองยังคงมีความเกี่ยวข้อง

6. ดึงข้อมูล

หากผู้ใช้ขอข้อมูลเฉพาะ เช่น ราคาผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์จากผู้ใช้รายอื่น หรือนโยบาย HR ของบริษัทระบุเกี่ยวกับวันหยุด แชทบอท AI จะดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง 

อาจทําได้โดยการเชื่อมต่อกับฐานข้อมูล ดึงข้อมูลจากฐานความรู้ หรือทําการเรียก API

7. ส่งการตอบกลับ

หลังจากระบุการตอบสนองที่เหมาะสม เป็นประโยชน์ และเกี่ยวข้องที่สุดแล้ว แชทบอท AI จะส่งการตอบกลับที่สร้างขึ้นไปยังผู้ใช้ กระบวนการนี้จะทําซ้ําจนกว่าการสนทนาจะได้รับการแก้ไข

ความสามารถในการบูรณาการ

หากแชทบอทอยู่ในสุญญากาศจุดประสงค์ของพวกเขาจะมีข้อ จํากัด อย่างมาก จุดประสงค์หลักของแชทบอทคือความสามารถในการดําเนินการในระบบที่มีอยู่

ตัวอย่างเช่น จำเป็นต้องบูรณา การแชตบอทสร้างโอกาสขาย กับระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ของบริษัท เพื่อให้สามารถอัปเดตบันทึกเมื่อพบและคัดกรองโอกาสขายรายใหม่

กำลังใช้งานตัวแทน AI หรือไม่?

อ่านแผนผังการใช้งาน AI Agent ของเรา

อ่านตอนนี้

การเข้าถึงนั้นฟรีเสมอ

หรือใช้ แชทบอทสำหรับอีคอมเมิร์ซ ซึ่งจะต้องบูรณาการกับ ฐานความรู้ ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับสต๊อกสินค้าปัจจุบัน นโยบายการคืนสินค้า และสินค้าหรือรุ่นแต่ละรายการ

แพลตฟอร์มแชทบอทส่วนใหญ่จะมี การผสานรวมที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า และแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นจะช่วยให้ผู้สร้างแชทบอทสามารถสร้างการผสานรวมกับระบบหรือแพลตฟอร์มใดก็ได้ 

LLM การกำหนดเส้นทาง

Chatbots ที่ดีที่สุดไม่ใช่ Chatbots ที่มีกฎเกณฑ์ซับซ้อน แต่เป็น ตัวแทน LLM ซึ่งเป็น Chatbots ที่ขับเคลื่อนด้วย LLM -

หนึ่ง LLM 'brain' ช่วยให้แชทบอทของคุณเริ่มต้นด้วยฟีเจอร์ขั้นสูงมากมาย LLM -bots ขับเคลื่อนโดยธรรมชาติแล้วคือ แชทบอท NLP ที่เข้าใจสิ่งที่มนุษย์พยายามจะบอก (แม้ว่าจะพิมพ์ผิดก็ตาม)

การปรับใช้แบบ Omnichannel

แชทบอท AI ที่มีประโยชน์ที่สุดพร้อมใช้งานข้ามช่องทาง องค์กรสามารถปรับใช้แชทบอทของตนกับเว็บไซต์ของตนได้ แต่ยังรวมถึง WhatsApp หรือ Facebook Messenger. 

เป็นการดีที่สุดเสมอที่จะพบปะกับผู้ใช้ของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่ ดังนั้นแชทบอท AI จึงมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อพวกเขาสามารถส่งอีเมลหรือข้อความ SMS ได้ 

การวิเคราะห์ขั้นสูง

หากมีการปรับใช้แชทบอทเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมาย เช่น เพิ่มการสร้างโอกาสในการขาย ทํายอดขายมากขึ้น หรือจัดการการโทรสนับสนุนลูกค้า ก็จําเป็นต้องมีตัวชี้วัดความสําเร็จ

ไม่ว่าองค์กรจะสร้างแชทบอทของตนเองตั้งแต่เริ่มต้นหรือใช้แพลตฟอร์ม พวกเขาจะต้องตั้งค่าการวิเคราะห์เพื่อวัดผลลัพธ์ของแชทบอทของตน 

การวิเคราะห์ทั่วไปจะรวมถึงจํานวนและระยะเวลาของการโต้ตอบ ในขณะที่การวิเคราะห์ขั้นสูงสามารถวัดแง่มุมใดก็ได้ของเวิร์กโฟลว์ของแชทบอท

ความปลอดภัยของข้อมูล

เช่นเดียวกับโครงการซอฟต์แวร์อื่นๆ แชทบอท AI ต้องมีมาตรการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่เหมาะสม ก่อนที่จะนำไปใช้งานสาธารณะ 

ความปลอดภัยของข้อมูลมีความสําคัญอย่างยิ่งสําหรับแชทบอทที่จัดการข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ หรือที่อยู่ หากแชทบอทของคุณจัดการข้อมูลจากบุคคลในสหภาพยุโรป จะต้องเป็นไปตาม GDPR

มัลติโมดัลลิตี้

Chatbots เคยใช้ข้อความอย่างเดียว แต่ตอนนี้เราไม่ได้ใช้ชีวิตในโลกที่ใช้ข้อความอย่างเดียวแล้ว

ซอฟต์แวร์แชทบอทของคุณควรมี ผู้ช่วยเสียง AI และ บริการการสื่อสารที่หลากหลาย (RCS) ซอฟต์แวร์ควรมีการค้นหาตามรูปภาพ เช่น เมื่อลูกค้าอัปโหลดรูปภาพของเสื้อแจ็คเก็ตที่พวกเขาชอบและขอซื้อสินค้าประเภทเดียวกัน

แชทบอทบางตัวจะสร้างรูปภาพหรือวิดีโอเพื่อการสื่อสารที่ดีขึ้น เช่น แชทบอทของตัวแทนจำหน่ายที่เปลี่ยนสีรถที่ผู้ใช้ต้องการ

แชทบอทสนับสนุนลูกค้า

ทุกวันนี้ทุกคนมี แชทบอทบริการลูกค้า และด้วยเหตุผลที่ดี – แชทบอท AI เหมาะอย่างยิ่งสําหรับกรณีการใช้งานการสนับสนุนลูกค้า 

แชทบอทฝ่ายบริการลูกค้าสามารถตอบคำถามของลูกค้า ให้ข้อมูล หรือแชร์วิดีโอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้ ระบบจัดการตั๋วด้วย AI เพื่อกำหนดลำดับความสำคัญและส่งต่อตั๋วสนับสนุน

แชทบอท AI สามารถเบี่ยงเบนการโทรออกจากคอลเซ็นเตอร์ได้เป็นเปอร์เซ็นต์ที่สําคัญ ทําให้เป็นหนึ่งในกรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุด 

แชทบอทที่ติดต่อกับพนักงานภายใน

แม้ว่าแชทบ็อต AI ส่วนใหญ่จะเป็นแชทบ็อตที่เปิดรับจากภายนอก แต่ก็มีการนำ แชทบ็อตภายใน มาใช้ในองค์กรมากขึ้นเรื่อยๆ เราพบเห็น แชทบ็อตของ HR คอยรับคำขอลาพักร้อนและ แชทบ็อตของ IT คอยแก้ไขปัญหาทางเทคนิคของพนักงานบ่อยขึ้นเรื่อยๆ

แชทบอทภายในมักทําหน้าที่เป็นขั้นตอนแรกของการช่วยเหลือสําหรับพนักงานที่ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนภายใน พวกเขาอาจโต้ตอบกับแชทบอทเพื่อกําหนดเวลาวันหยุดโทรหาคนป่วยเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลประโยชน์ของพวกเขาหรือรับการสนับสนุนเกี่ยวกับงานตามขั้นตอน

เนื่องจากกระบวนการภายในเช่นคําขอ HR ใช้เวลาของพนักงานสองคน ได้แก่ พนักงานและตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคล แชทบอท AI จึงช่วยลดต้นทุนการดําเนินงานภายในได้อย่างมาก

แชทบอทขาย

แชทบอทส่วนใหญ่ที่ปรับใช้บนแพลตฟอร์มของเราเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขายขององค์กร

Chatbot ฝ่ายขาย สามารถตอบคำถาม เปรียบเทียบโมเดล และให้ข้อมูลราคาได้ โดยทั่วไป Chatbot เหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของ ช่องทางการขายที่ปรับปรุงด้วย AI ตั้งแต่การสร้างโอกาสในการขายจนถึงการติดตามผลหลังการซื้อ

บอทขายสินค้าอาจมีลักษณะเป็น แชทบอทสำหรับการขายปลีก ที่แนะนำผลิตภัณฑ์โดยอิงจากประวัติการซื้อของลูกค้า หรือเป็นวิดเจ็ตเว็บไซต์ที่ช่วยอำนวยความสะดวกในธุรกรรมการชำระเงินของลูกค้า

แชทบอทสร้างโอกาสในการขาย

แชทบอทสร้างโอกาสในการขายเป็นหนึ่งในกรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดสําหรับแชทบอท AI พวกเขามักจะส่งอีเมลหรือข้อความบนWhatsApp หรือ Facebook Messengerรวมทั้งซิงค์ข้อมูลกับระบบ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์)

แชทบอทสร้างโอกาสขายอาจเสนอคำแนะนำหรือข้อมูลแก่ผู้ใช้ เช่น อธิบายว่ากฎหมายใดมีความเกี่ยวข้องในการโต้แย้งทางกฎหมาย หรือแนะนำประเทศที่ดีที่สุดในการท่องเที่ยวตามความสนใจของผู้ใช้ จากนั้นจึงเสนอบริการเพิ่มเติมตามการตอบสนองของผู้ใช้

พวกเขาอาจสนทนาโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อคัดกรองลูกค้าเป้าหมายก่อนที่จะจองการประชุมการขาย

การจองแชทบอท

การจองเป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมา แชทบอทการจอง สามารถจัดการขั้นตอนการจองทั้งหมดได้ตั้งแต่ต้นจนจบ โดยไม่ต้องมีพนักงาน

สำหรับ แชทบอทของร้านอาหาร ลูกค้าเพียงแค่กรอกชื่อ ข้อมูลติดต่อ และเลือกเวลาและวัน แชทบอทเหล่านี้สามารถสร้างเป็น แชทบอท FAQ ง่ายๆ ได้ด้วย

แต่การจองบางประเภทมีความซับซ้อนมากกว่านั้น ลองจองโรงแรมดูสิ แขกจะสามารถตรวจสอบตัวเลือกห้องที่ว่าง ดูสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ และจองห้องพักได้ ซึ่งถือเป็นงานที่โอนภาระให้กับแชทบอท AI ได้อย่างง่ายดาย

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม แชทบอทสำหรับโรงแรม จึงได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม แชทบอทสามารถจัดการการจอง จัดการคำขอทำความสะอาด และขายบริการเสริมได้ องค์กรพันธมิตรของเราได้ใช้แชทบอท AI เพื่อ แก้ปัญหาคำขอของแขก 75% โดยไม่ต้องอาศัยมนุษย์ และขายบริการเสริมให้กับแขก 20% ก่อนที่แขกจะมาถึงโรงแรม

แชทบอทของรัฐบาล

บริการของรัฐบาลล้าหลังความเร็วและคุณภาพของบริการเอกชน และบางแห่งต้องการปรับปรุงช่องว่างด้วยแชทบอท AI

มีการใช้แชทบอทของรัฐบาลเพื่อช่วยแนะนําประชาชนผ่านแบบฟอร์มและแอปพลิเคชัน ให้ข้อมูลอัปเดตสถานะ ให้การลงทะเบียนผู้มีสิทธิเลือกตั้งและข้อมูลการเลือกตั้ง และให้ข้อมูลเกี่ยวกับสาธารณสุขหรือการขนส่งสาธารณะ

Chatbots สําหรับการดูแลสุขภาพ

การดูแลสุขภาพเป็นอีกอุตสาหกรรมหนึ่งที่กำลังนำแชทบอทมาใช้มากขึ้น แชทบอททางการแพทย์ มักช่วยเหลือผู้ป่วยด้วยการตอบคำถามทางการแพทย์พื้นฐาน นัดหมาย และให้ข้อมูลเกี่ยวกับอาการและการรักษา

ด้วยระบบจัดการการสอบถามแบบปกติ แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพที่ดีที่สุดจะสามารถลดภาระของบุคลากรทางการแพทย์ได้ ขณะเดียวกันก็ปรับปรุงการเข้าถึงข้อมูลสำหรับผู้ป่วยอีกด้วย

แชทบอททางการเงิน

แชทบอททางการเงิน ไม่ใช่เรื่องใหม่ Erica ของ Bank of America ก่อตั้งมาตั้งแต่ปี 2018 โดยทำหน้าที่ตรวจสอบการสมัครสมาชิก แนะนำพฤติกรรมการใช้จ่าย และช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อมูลบัญชีและการโอน

แต่แชทบอทด้านการเงินไม่ได้ผูกติดกับธนาคารทั้งหมด แชทบอทด้านการเงิน บางตัวช่วยในการติดตามการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน ติดตามค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจ หรือแนะนำลูกค้าให้ใช้งานแอปเทคโนโลยีทางการเงิน แชทบอทสำหรับประกัน อาจช่วยในการดำเนินการเรียกร้อง การให้คำแนะนำเกี่ยวกับนโยบาย หรือการตรวจจับการฉ้อโกง

แชทบอทด้านอสังหาริมทรัพย์

อสังหาริมทรัพย์มีอัตราการยอมรับที่แพร่หลายมากที่สุดในอุตสาหกรรมต่างๆ เนื่องจากมีปฏิสัมพันธ์การสนทนาจํานวนมากและความต้องการข้อมูลที่ทันสมัยอย่างต่อเนื่อง 

แชทบอทด้านอสังหาริมทรัพย์ สามารถแนะนําอสังหาริมทรัพย์ ติดตามเอกสาร และจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า พวกเขายังสามารถฝึกสอนตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ในการเสนออสังหาริมทรัพย์หรือละแวกใกล้เคียงแต่ละแห่ง และคัดเลือกโอกาสในการขายก่อนที่จะนัดพบกับนายหน้า

พร้อมให้บริการตลอด 24 ชม.

หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของแชทบอท AI คือความสามารถในการทํางานตลอดเวลา แชทบอทไม่ต้องการการหยุดพัก นอนหลับ หรือวันหยุดพักผ่อน ซึ่งแตกต่างจากพนักงานที่เป็นมนุษย์ พวกเขาพร้อมให้บริการตลอดเวลา พร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้าได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน 

ความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนได้ทุกเมื่อที่ต้องการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและทําให้มั่นใจได้ว่าไม่มีคําถามใดที่ไม่ได้รับคําตอบ

คุ้มค่า

ด้วยการทํางานประจําอัตโนมัติ แชทบอท AI สามารถลดต้นทุนในการดําเนินงานหรือปรับขนาดองค์กรได้ 

ความต้องการทีมบริการลูกค้าขนาดใหญ่ ซึ่งหมายความว่าบริษัทต่างๆ สามารถลดต้นทุนแรงงานได้ในขณะที่ยังคงให้บริการคุณภาพสูง

แชทบอท AI สามารถจัดการงานที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทําให้พนักงานที่เป็นมนุษย์มีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ผลลัพธ์? ลดต้นทุนการดําเนินงานและเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัวยิ่งขึ้น ทําให้แชทบอท AI เป็นการลงทุนที่ชาญฉลาดสําหรับธุรกิจทุกขนาด

ความสามารถในการปรับขนาด

เมื่อธุรกิจเติบโตความต้องการบริการลูกค้าก็เช่นกัน แชทบอท AI สามารถปรับขนาดได้สูง ซึ่งหมายความว่าสามารถจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าที่เพิ่มขึ้นได้โดยไม่ทําให้ประสิทธิภาพลดลง 

ไม่ว่าบริษัทจะติดต่อกับลูกค้าไม่กี่สิบรายหรือหลายพันรายแชทบอทสามารถจัดการภาระได้อย่างมีประสิทธิภาพทําให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับการสนับสนุนอย่างทันท่วงที

ความสอดคล้อง

แชทบอทไม่เคยมีวันที่เลวร้ายซึ่งแตกต่างจากมนุษย์ พวกเขาสามารถให้บริการมาตรฐานคุณภาพสูงได้ทุกครั้ง 

บริการที่สอดคล้องกันช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้สามารถรับการสนับสนุนที่เชื่อถือได้ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการเมื่อใด (หรือต้องการในเวลาเดียวกันกี่คน) สร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและความไว้วางใจที่สูงขึ้นกับผู้ใช้เพิ่มความพึงพอใจทั่วทั้งกระดาน

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

แชทบอท AI ไม่เพียงแต่โต้ตอบกับลูกค้าเท่านั้น พวกเขายังรวบรวมข้อมูลที่มีค่าจากทุกการโต้ตอบ ข้อมูลนี้สามารถวิเคราะห์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และจุดบกพร่องของลูกค้า 

จากนั้นธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในแบบของคุณ

1. กำหนดขอบเขตของคุณ

ขั้นตอนแรกในการสร้างแชทบอท AI นั้นง่ายมาก – การกําหนดขอบเขต แชทบอทของคุณจะทําอะไรให้สําเร็จ? ก่อนสร้าง ทีมของคุณต้องพัฒนากลยุทธ์แชทบอทที่มี ROI ที่คาดการณ์ไว้ของแชทบอทของคุณ

จุดประสงค์ของแชทบอท AI ของคุณจะกําหนดความสามารถที่จําเป็น ซึ่งจะเป็นตัวกําหนดแพลตฟอร์มที่คุณใช้

หากคุณใช้แพลตฟอร์มที่ขยายได้ โลกก็คือหอยนางรมของคุณ แชทบอท AI ที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถทํางาน AI การสนทนาที่คุณฝันถึง 

เมื่อคุณมีขอบเขตของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาเลือกแพลตฟอร์ม

2. เลือกแพลตฟอร์ม

มีแพลตฟอร์มแชทบอท AI ฟรีมากมายสําหรับทุกความต้องการหรือกรณีการใช้งาน คุณสามารถตรวจสอบรายชื่อ แพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่ดีที่สุด 9 แพลตฟอร์มสําหรับบทสรุป

มีข้อควรพิจารณาบางประการที่ควรคํานึงถึงเมื่อเลือกแพลตฟอร์มสําหรับโครงการของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกแพลตฟอร์มที่:

• มีแหล่งข้อมูลทางการศึกษามากมาย จะมีช่วงการเรียนรู้อยู่เสมอ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณมีความพร้อมสําหรับมัน
• ตรงกับความตั้งใจของคุณ อย่าเลือก แพลตฟอร์ม AI การสนทนา ที่เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าหากคุณต้องการบอทการขาย
• มี Free Tier ดังนั้นคุณจึงสามารถทดสอบก่อน (หรือไม่มี) ข้อผูกมัดทางการเงิน

3. สร้างแชทบอท AI ของคุณ

คุณทําสําเร็จแล้ว: คุณตัดสินใจเกี่ยวกับไอเดียสําหรับแชทบอท คุณพบแพลตฟอร์ม และคุณพร้อมที่จะสร้างแชทบอท AI ของคุณเอง 

แชทบอท AI ที่คุณสร้างขึ้นจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว – คุณมีวิสัยทัศน์และความต้องการของคุณเอง ส่วนหนึ่งของกระบวนการจะเกี่ยวข้องกับการทําความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มของคุณและนําความเข้าใจของคุณไปใช้กับแผนงานเฉพาะของคุณ 

4. การบูรณาการ

หากคุณต้องการเชื่อมต่อแชทบอท AI ของคุณกับระบบหรือแพลตฟอร์มอื่น เช่น Hubspot WhatsAppหรือเว็บไซต์ของคุณ – จากนั้นส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างของคุณจะรวมถึงการรวมบอทของคุณเข้ากับระบบที่จําเป็น

หากแชทบอท AI ของคุณจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่บริษัทของคุณมีในสต็อก คุณจะต้องเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลความจริงภายในของคุณ ซึ่งโดยทั่วไปเรียกว่าฐานความรู้ 

ฐานความรู้อาจเป็นตาราง เอกสาร หรือเว็บไซต์ที่มีข้อมูลที่แชทบอท AI ของคุณจะดึงมาจาก 

ตัวอย่างเช่น แชทบอท HR จะใช้เอกสารนโยบายที่สําคัญของบริษัทเป็นฐานความรู้ เมื่อพนักงานถามว่าจะจัดการกับสถานการณ์เฉพาะอย่างไร แชทบอทสามารถใช้เอกสารนโยบายเพื่อแจ้งคําตอบได้  

5. การทดสอบและการวนซ้ำ

เมื่อคุณสร้างแชทบอท AI เสร็จแล้ว ก็ถึงเวลาทําให้ดีขึ้น ผู้สร้างบางคนลืมคํานึงถึงเวลาในการทดสอบและการทําซ้ํา แต่นี่เป็นขั้นตอนสําคัญในการปรับใช้แชทบอทที่ประสบความสําเร็จ

ไม่ว่าคุณจะเลือกแพลตฟอร์มแชทบอท AI แบบไหน ควรมีเครื่องจําลองภายในสตูดิโอที่ให้คุณฝึกสนทนากับแชทบอทของคุณ นี่เป็นขั้นตอนแรกของการทดสอบที่คุณจะใช้ตลอดกระบวนการสร้าง

เมื่อการสร้างของคุณเสร็จสมบูรณ์ คุณจะสามารถส่งแชทบอท AI เวอร์ชันตัวอย่างของคุณให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานของคุณโดยใช้ URL คุณควรทําเช่นนี้เพื่อทดสอบการทํางานของบอทของคุณก่อนที่จะปรับใช้อย่างเป็นทางการ

6. การใช้งาน

เมื่อบอทของคุณอยู่ในรูปแบบสุดท้ายแล้ว คุณสามารถเผยแพร่ไปทั่วโลก เป็นตัวเลือกสองสามตัวเลือกสําหรับการปรับใช้แชทบอท AI:

• การปรับใช้ที่พบบ่อยที่สุดวิธีหนึ่งคือ ผ่าน webchatโดยทั่วไปจะพบได้บนเว็บไซต์ของบริษัท
• แชทบอท SMS ที่สามารถส่งข้อความได้
• แชทบอทอีเมลที่ส่ง รับ และสรุปข้อความ
• แพลตฟอร์มเช่น Slack หรือ Microsoft Teams
• ช่องทางการส่งข้อความเช่น Telegram, WhatsApp, Instagramหรือ เฟสบุ๊ค Messenger

7. การตรวจสอบ

โครงการแชทบอท AI ไม่ได้สิ้นสุดหลังจากการปรับใช้ – อันที่จริงการปรับใช้เป็นเพียงจุดเริ่มต้น เมื่อออกสู่โลกแล้ว แชทบอท AI ของคุณจะเริ่มทํางานให้คุณ 

แพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่ดีจะต้องมอบ ข้อมูลวิเคราะห์แชทบอท อย่างต่อเนื่องให้กับคุณ ไม่ว่าผู้คนจะใช้แพลตฟอร์มใด หัวข้อใดที่พวกเขาถาม อัตราการจำกัด และแพลตฟอร์มใดที่ผู้คนใช้ในการมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มนั้น

หากคุณต้องการทําความเข้าใจวิธีจัดการและปรับปรุงแชทบอทของคุณให้ดีขึ้นหลังการปรับใช้ คุณสามารถดูหลักสูตรฟรีของเราเกี่ยวกับการจัดการแชทบอทของคุณ