مع وجود أكثر من 3 مليارات مستخدم نشط كل شهر، يستخدم فيسبوك أكثر من ثلث سكان العالم.
تتجه الشركات إلى التجارة الاجتماعية بأعداد كبيرة - والجميع على فيسبوك.
لقد أصبح Facebook Messenger ساحة نشر رئيسية لجميع أنواع روبوتات الدردشة الآلية، بما في ذلك روبوتات الدردشة لخدمة العملاء، وروبوتات الدردشة لتوليد العملاء المحتملين، وروبوتات الدردشة للفنادق أو العقارات.
إذا كنت مهتمًا بإنشاء chatbot لـ Facebook Messenger ، فستحتاج إلى العثور على منصة chatbot تتيح لك التكامل مع Facebook، ومزامنة موقعك الإلكتروني أو بياناتك الأخرى، وتخصيص رسائلك بحيث تكون مناسبة لزبائنك.
في هذه المقالة، سنطلعك على كيفية استخدام chatbot على فيسبوك، وأفضل 7 منصات لإنشاء روبوت Messenger الخاص بك، والأهم من ذلك، كيفية إنشاء روبوت جيد.
لماذا تستخدم chatbot على فيسبوك Messenger ؟
تتوفر روبوتات الدردشة الآلية على فيسبوك 24/7. إنها متعددة اللغات. وهي تعمل دائماً على العلامة التجارية، وتوفر معلومات دقيقة ومخصصة لعملائك.
لهذا السبب يتجه المزيد والمزيد من الشركات إلى حل chatbot . حتى أن chatbot المجاني يقدم دعمًا مخصصًا وتوصيات مخصصة، عبر قنوات الاتصال الخاصة بك.
عندما يتمكن العملاء من التواصل مع الشركات مباشرةً على Messenger ، فإن ذلك يقلل من الاحتكاك الذي يتطلبه التفاعل مع موقعك الإلكتروني أو دعم العملاء أو مسار المبيعات. فغالباً ما يحصلون على تجربة مستخدم أفضل عندما يتمكنون من مراسلة الشركة على منصة يستخدمونها بالفعل.
ما هو chatbot وما الذي يمكن أن يفعله؟
chatbot هو تطبيق برمجي مصمم للتفاعل مع المستخدمين. ويمكنه تبادل الرسائل والصور ومقاطع الفيديو وصور GIF، بالإضافة إلى إحالتهم إلى مصادر أخرى.
على سبيل المثال، عند التفاعل مع عميل يبحث عن المساعدة في إرجاع عنصر ما، قد يرسل chatbot رابطًا إلى صفحة ويب سياسات الإرجاع الخاصة بك. أو إذا كان العميل لا يفهم كيفية تشغيل أداته الجديدة، يمكن أن يربطه chatbot الخاص بك بفيديو على Youtube قمت بتصويره استباقياً بعنوان "كيفية إعداد أداتك الجديدة في 3 خطوات سهلة".
ولكن يمكن لروبوتات الدردشة الآلية القيام بأكثر من مجرد الدردشة.
في هذه الأيام، يمكنك ربط chatbot بمنصات أخرى لجعلها تعمل لصالحك. فيما يلي بعض الطرق الأكثر فعالية لتسخير روبوتات الدردشة على فيسبوك Messenger :
المبيعات
على الرغم من أنها مؤتمتة، إلا أن هذا لا يعني أن chatbot لا يمكنها تعزيز أرباحك النهائية بشكل مباشر. يمكنهم دعمك في كل خطوة من خطوات مسار المبيعات.
يمكن لـ Facebook Messenger chatbot مساعدتك في تحديد العملاء المحتملين وتأهيل العملاء المحتملين - نظرًا لقدرتهم على إجراء حملات على فيسبوك والدخول في محادثة ذهابًا وإيابًا، فهم قادرون تمامًا على تحديد من يجب تأهيله لخط أنابيبك. إذا كنت مهتمًا باستخدام chatbot لتأهيل العملاء المحتملين، يمكنك قراءة مقالتنا حول استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتوليد العملاء المحتملين.
ولكن يمكن لـ Facebook chatbot أيضًا رؤية رحلة الشراء بأكملها حتى نهايتها.
يمكنك توصيله بخدمة معالجة المدفوعات مثل Stripe ، مما يسمح لروبوتات الدردشة على فيسبوك بقبول المدفوعات وتسهيل عمليات الشراء عبر الإنترنت.
تحليلات
إذا كنت تستخدم أداة إنشاء chatbot على فيسبوك مع أدوات التحليلات، يمكنك الحصول على إحصائيات مفصّلة حول روبوتك ومستخدميك.
يمكن لأدوات التحليلات أن تخبرك ما هي المنتجات أو المشاكل التي يبحث عنها المستخدمون أكثر من غيرها، أو توقعات العملاء من واجهة متجرك.
إذا كنت ترغب في تحسين تجربة المستخدم، فإن تتبع المكاسب وما يمكن تحسينه هو الطريقة الأولى للقيام بذلك. يمكن لشركتك تتبع هذه التحليلات مباشرة من موقعك chatbot.
دعم العملاء
الاستخدام الأكثر وضوحًا لفيسبوك Messenger chatbot الخاص بك هو تحسين خدمة العملاء.
هناك بعض الفوائد الواضحة لاستخدام روبوتات فيسبوك: فهي تقدم خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وغالبًا ما تكون متعددة اللغات، ولا تمر بيوم سيء أبدًا. يمكنك ضبط النغمة - أو الصياغة الدقيقة - التي تريد أن يستخدمها الروبوت الخاص بك، ولن يبتعد أبدًا عن العلامة التجارية.
على الرغم من أن روبوتات الدردشة الآلية السيئة التي كانت موجودة في الماضي قد حصلت على سمعة سيئة لكونها غير مفيدة، إلا أن أحدث تقنيات chatbot تتيح تجربة مستخدم أفضل مما قد يختبره عملاؤك بخلاف ذلك.
يمكنهم تلقي ردود مخصصة ورسائل غنية قد تضيع في صفحة الأسئلة الشائعة. كما أنها تجلب دعم العملاء مباشرةً إلى عميلك - لا مزيد من العملاء الذين يتخبطون عندما لا يعرفون كيفية حل مشكلتهم ولا يتحمسون للبحث عن حل.
ولا يحتاج فيسبوك chatbot إلى التعامل مع 100% من التفاعلات. في حين أن حل chatbot - عند نشره بشكل صحيح - يمكنه التعامل مع العديد من المحادثات من البداية إلى النهاية، فإن بعض تفاعلات العملاء تحتاج إلى شخص حقيقي. ولكن يمكنك تهيئة chatbot الخاص بك للاتصال بالعملاء البشريين عند الحاجة، لضمان عدم وقوع أي عملاء في مأزق.
أفضل 7 منشئي فيسبوك Messenger chatbot أفضل 7 منشئي فيسبوك
هناك الكثير من الخيارات البرمجية chatbot في السوق، بدءًا من برامج تحرير السحب والإفلات بدون رموز إلى الخيارات القياسية المفتوحة القابلة للتوسيع للمطورين.
أفضل أداة إنشاء على Facebook Messenger chatbot بالنسبة لك ستعتمد على الشكل الذي تريد أن يبدو عليه الروبوت النهائي الخاص بك، وتفضيلاتك في البناء.
فيما يلي 7 من أفضل حلول فيسبوك Messenger chatbot . تقدم جميعها تقريبًا خطة مجانية للبدء، وهي متصلة بـ Facebook Messenger ، ومدعومة بالذكاء الاصطناعي.
1. Botpress
Botpress يوفر واجهة سحب وإفلات مع عمليات تكامل مدمجة، بما في ذلك Facebook Messenger و WhatsApp و Instagram.
Botpress Studio عبارة عن أداة إنشاء مرئية chatbot ، ولكن البرنامج قابل للتوسيع بالكامل ويتميز بمعايير مفتوحة، لذا يمكن للمطورين استخدامه للشركات أيضاً.
يمكنك الوصول إلى التحليلات المتقدمة لروبوت Messenger الخاص بك على لوحة تحكم مخصصة، بحيث يمكنك قياس نجاح تجربة عملائك بشكل أفضل.
Botpress كما يتيح لك أيضًا إنشاء chatbot لـ Facebook Messenger مجانًا، بل ويقدم ملايين من رموز الذكاء الاصطناعي المجانية شهريًا لجميع المستخدمين.
2. Customers.ai
يقدم موقع Customers.ai أداة إنشاء روبوتات على فيسبوك Messenger مصممة خصيصًا للمسوقين الذين يسعون إلى تقديم خدمات chatbot .
فهو يتمتع بإمكانيات تكامل chatbot تسمح له بالعمل مع منظومة السوق التي تشمل الحملات الإعلانية وجهود التسويق بالتنقيط.
إنه سهل الاستخدام للمبتدئين، ويسمح للمستخدمين بتتبع تفاعلات المستخدمين مع روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بهم. يمكن أن تساعدك هذه الأنواع من مقاييس الأداء على تتبع أداء الروبوت الخاص بك بمرور الوقت.
وإجمالاً، يتيح لك Customers.ai إشراك المستخدمين برسائل مخصصة، وأتمتة صفحة الأسئلة الشائعة، وجدولة المتابعة مع العملاء المحتملين.
3. تارس
تقدم TARS أداة إنشاء بالسحب والإفلات chatbot تتيح للمستخدمين إنشاء روبوتات الدردشة على الموقع الإلكتروني دون خبرة في البرمجة. فهي تتيح للمستخدمين إنشاء روبوتات الدردشة الآلية وصفحات الهبوط التخاطبية.
يمكنك دمج الروبوت الخاص بك مع عمليات التكامل مع تطبيقات مثل Slack و Messenger ، مما يسهل توصيل الروبوت الخاص بك أينما كان المستخدمون لديك.
4. تدفق XO
Flow XO هي منصة سهلة الاستخدام توفر إنشاء الروبوتات واستضافتها ونشرها عبر منصات متعددة، مثل Messenger و Slack.
يمكن استخدام واجهته لإنشاء chatbot الحاجيات والتكامل مع منصات الطرف الثالث المتوافقة، مثل موقعك الإلكتروني. مثل الخيارات الأخرى المدرجة هنا، لا تحتاج إلى معرفة واسعة بالترميز لنشر أحد برامج الروبوت الخاصة بهم.
5. بوتسيفي
يحتوي Botsify على واجهة مستخدم واضحة ومباشرة لصياغة روبوتات الدردشة الآلية، وهي مصممة للمستخدمين غير التقنيين.
إذا كنت مؤسسة دولية أو تتطلع إلى التوسع، فإنها توفر دعمًا متعدد اللغات، بحيث يمكنك بسهولة نشر روبوتاتك في بلدان متعددة.
كما أنها تسمح أيضًا بالتكامل مع منصات الطرف الثالث، بحيث يمكنك الاتصال بسهولة بـ Facebook Messenger بعد إنشاء موقعك chatbot.
فهي توفر تحليلات للروبوت الخاص بك، حتى تتمكن من معرفة كيفية أدائه، وكذلك فهم عملائك بشكل أفضل.
6. الباندورابوتات
تُعد Pandorabots منصة قوية لأولئك الذين يتطلعون إلى إنشاء روبوتات دردشة مخصصة للغاية.
ومع ذلك، فإنه يأتي مع شرط أساسي: ستحتاج إلى بعض مهارات البرمجة اللائقة لتحقيق أقصى استفادة من قدراته. على الرغم من أنه ليس مناسبًا للمبتدئين، إلا أنه يقدم خيارات متنوعة لمهندسي الروبوتات ذوي الخبرة.
بفضل معاييرها المفتوحة ومجتمع بناء الروبوتات، تُعد Pandorabots خياراً جيداً لأولئك الذين يتطلعون إلى نشر روبوتات أكثر تقدماً على مستوى جاد من الأعمال.
فهي توفر إمكانية التعرف على الكلام والتحليلات والتوثيق لمساعدتك في إنشاء روبوت يناسب احتياجات شركتك.
7. شاتفويل
تم تصميم Chatfuel حصريًا لـ Facebook Messenger ، مما يجعل روبوتات الدردشة التسويقية في متناول جمهور واسع. على الرغم من أن هذه أخبار جيدة لسهولة التكامل، إلا أنها تعني أنك قد تكون محدوداً إذا كنت ترغب في التوسع إلى المزيد من القنوات.
بينما تقدم المنصة نسخة مجانية، من المهم ملاحظة أن علامة Chatfuel التجارية ستكون مرئية على الروبوت الخاص بك عند استخدامه.
ولكن على الجانب الإيجابي، فإن واجهتهم سهلة الاستخدام، وهي منشئ التدفق غير التقني. مثل الخيارات الأخرى في القائمة، فهي توفر تحليلات حول أداء روبوت Messenger الخاص بك، ويمكنك التحول من الدردشة الآلية إلى الدردشة المباشرة.
كيفية إنشاء أفضل روبوتات Messenger فيسبوك
إذا كنت تريد أن ترى عوائد على Messenger chatbot الخاص بك، فيجب أن تسعى جاهداً لجعله أفضل ما يمكنك. تذكر أنه لا أحد يحب التحدث إلى روبوت سيء.
فيما يلي بعض الاعتبارات لتحويل الروبوت الخاص بك على فيسبوك من واجهة مزعجة إلى chatbot يمكنه خلق تجارب مفيدة للعملاء:
التخصيص
ستتمتع أفضل روبوتات فيسبوك chatbot بدرجة من التخصيص. يمكنك إنشاء روبوتات دردشة تجيب فقط على الأسئلة الأساسية، مثل صفحة الأسئلة الشائعة للمحادثة، ولكن ليس من الصعب الارتقاء بمستوى Messenger الروبوتات إلى المستوى التالي.
إذا قمت بإنشاء روبوتات فيسبوك الخاصة بك على منصة chatbot ، يمكنك تخصيص تجربة عملائك:
- يمكن للروبوتات الخاصة بك على فيسبوك مخاطبة عملائك بالاسم
- يمكن لروبوتاتك تذكر الجلسات السابقة مع العميل
- يمكن لروبوتاتك تخصيص توصيات للعملاء بناءً على المبيعات السابقة
- يمكن للروبوتات الخاصة بك إرسال رسائل ذات مواصفات جغرافية - مثل بائعي التجزئة الذين يمكن العثور على منتجاتك لديهم - بناءً على موقع عملائك
- يمكن لروبوتاتك تعديل أسلوبها - مثل استخدام صور GIF - بناءً على عمر عميلك
عندما تقدم روبوتات الدردشة الآلية على فيسبوك Messenger رسائل مخصصة، فإن ذلك يحسن من السمعة العامة لنشاطك التجاري.
مزامنة معلوماتك
إذا أراد شخص ما استخدام ChatGPT ، فسيفعلون ذلك. إنهم يستخدمون موقعك على فيسبوك chatbot لأنهم يريدون معلومات دقيقة عن عملك.
يجب مزامنة روبوتات فيسبوك Messenger الخاصة بك مع معلوماتك الداخلية، مثل منتجاتك ومدى توافرها، أو موقعك الإلكتروني، أو سياسات الإرجاع الخاصة بك، أو أي مصدر آخر للحقيقة.
ستوفر منصات chatbot القياسية عمليات تكامل مبنية مسبقاً تتيح لك الاتصال بمصادر أخرى للمعلومات، مثل جدول أو موقع إلكتروني. بمجرد مزامنتها، ستتمكن روبوتات الدردشة على فيسبوك Messenger من تقديم معلومات دقيقة لعملائك.
نشر فيسبوك chatbot غداً
Botpress هي منصة ذات معايير مفتوحة chatbot ، مع وصلات مدمجة في فيسبوك Messenger و Instagram و WhatsApp و Telegram.
تتيح لك أداة الإنشاء المرئية بالسحب والإفلات الخاصة بنا تجميع الجيل التالي من chatbot بسرعة لنشره عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
ومن خلال لوحة تحكم تحليلية متقدمة وملايين الرموز المجانية شهرياً، يمكنك نشر chatbot ناجحة بشكل ملموس دون أي تكلفة.
ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.
أو يمكنك الاتصال بفريق المبيعات لدينا.
الأسئلة الأكثر تداولًا
كم عدد الرسائل التي يمكن أن ترسلها روبوتات فيسبوك؟
يعتمد عدد الرسائل التي يمكن لروبوتات فيسبوك إرسالها على ميزانيتك لتكلفة الذكاء الاصطناعي. في كل مرة تطرح فيها سؤالاً على LLM ، فإنك تتكبد رسومًا رمزية للغاية. لكن بعض منصات chatbot ستقدم بعض منصات إنفاقاً مجانياً للذكاء الاصطناعي لمستخدميها.
هل إعداد روبوتات الدردشة الآلية Messenger مكلف؟
يمكنك إعداد Messenger روبوتات الدردشة على فيسبوك مجاناً. سيكون لكل منصة chatbot خطط تسعير مختلفة، ولكن معظمها يقدم فئة مجانية.
كيف يمكنني ربط chatbot الخاص بي على فيسبوك؟
يجب أن توفر منصتك chatbot التكامل مع فيسبوك، بحيث يمكنك استخدام chatbot على صفحتك على فيسبوك أو كروبوت فيسبوك على Messenger.
من يمكنه الوصول إلى الروبوت الخاص بي على فيسبوك Messenger ؟
بمجرد نشر روبوتات الدردشة على فيسبوك Messenger ، يمكن لأي شخص يمكنه الوصول إلى صفحتك على فيسبوك التفاعل مع روبوتات الدردشة Messenger الخاصة بك. إذا لزم الأمر، يمكنك تهيئة الروبوت الخاص بك للتفاعل مع مستخدمين معينين فقط (على سبيل المثال إذا كان لديهم بريد إلكتروني .edu، أو إذا زاروا صفحتك من قبل).
هل يوفر فيسبوك Messenger Messenger روبوتات ؟
لا يقدم فيسبوك روبوتات الدردشة الآلية بشكل مباشر، ولكن من السهل إنشاء chatbot ثم توصيله بحساب فيسبوك الخاص بنشاطك التجاري باستخدام تكامل مُعد مسبقاً.
كيف يمكنني إنشاء تدفق محادثة في روبوت فيسبوك Messenger الخاص بي ؟
يمكنك إنشاء تدفقات محادثة محددة في استوديو chatbot - معظم التدفقات التي ندرجها هنا لها واجهة سحب وإفلات. اعتماداً على سؤال العميل أو مشكلته، سيقدم لك chatbot تدفقات محادثة مختلفة.
ما الذي يمكن أن تفعله روبوتات الدردشة الآلية على فيسبوك Messenger ؟
يمكن لروبوتات الدردشة الآلية على Facebook Messenger الدردشة مع العملاء، وإجراء المبيعات، ومراسلة العملاء المحتملين، وعرض منتجاتك أو حلولك. يمكنك أيضاً مزامنتها مع أنظمتك الداخلية حتى تتمكن من حجز الاجتماعات أو تحديث المستندات أو تخزين مسار المبيعات على نظام إدارة علاقات العملاء لديك.
هل يمكن لروبوتات الدردشة الآلية على فيسبوك الاتصال بعامل بشري؟
نعم، يمكن لروبوتات الدردشة على فيسبوك الاتصال بأشخاص حقيقيين إذا احتاجت المحادثة إلى التصعيد. في حين أن chatbot يمكنه التعامل مع معظم أسئلة العملاء، فإن الاتصال بوكيل مباشر سيزيد من موثوقية خدمة العملاء لديك.
ما المنصات الأخرى التي يمكنني ربط روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بي على فيسبوك؟
يمكنك توصيل روبوتات الدردشة الآلية على فيسبوك بقنوات مختلفة، مثل Instagram و WhatsApp و Telegram. يمكنك أيضًا توصيلها بقنوات الدردشة الآلية على فيسبوك مثل Salesforce و Hubspot.
هل يمكنني استخدام فيسبوك للمحادثات chatbot ؟
نعم، يمكنك استخدام فيسبوك لاستضافة محادثات الذكاء الاصطناعي مع المستخدمين. غالبًا ما تستخدم الشركات روبوتات فيسبوك Messenger لتوليد العملاء المحتملين والمبيعات ودعم العملاء وغير ذلك.
جدول المحتويات
ابق على اطلاع دائم بأحدث ما توصل إليه وكلاء الذكاء الاصطناعي
شارك هذا على:
.svg)
