أفضل 7 روبوتات محادثة على فيسبوك Messenger (+ نصائح وحيل)

المبيعات وتوليد العملاء المحتملين

واحدة من أكثر حالات الاستخدام شيوعًا هي chatbot الآلية للمبيعات. وأحد أكثر روبوتات المبيعات شيوعًا هو روبوت توليد العملاء المحتملين.

قد تقوم هذه الروبوتات بتأهيل العملاء المحتملين من خلال طرح أسئلة رئيسية قبل تمريرها إلى مندوب مبيعات. أو يمكنها أن توصي بالمنتجات بناءً على تفضيلات المستخدم، والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالتسعير والتوافر، وحتى توجيه العملاء خلال عملية الدفع.

من خلال إبقاء المحادثة داخل Messenger بالكامل، فإنها تقلل الاحتكاك وتساعد في زيادة التحويلات.

نصيحة: يمكنك توصيله بخدمة معالجة الدفع مثل Stripeمما يسمح لروبوتات الدردشة على فيسبوك بقبول المدفوعات وتسهيل عمليات الشراء عبر الإنترنت. 

دعم العملاء

يمكنchatbot Messenger التعامل مع استفسارات دعم العملاء على الفور، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحسِّن من مستوى الرضا.

يمكنه العمل كروبوت للأسئلة الشائعة، واستكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها، وتقديم تحديثات حالة الطلبات دون الحاجة إلى وكيل بشري. إذا كانت المشكلة معقدة، يمكن للبوت نقل المحادثة بسلاسة إلى ممثل دعم مباشر.

من خلال أتمتة الاستفسارات الروتينية، توفر الشركات الوقت مع ضمان حصول العملاء على ردود سريعة ودقيقة.

نصيحة: يمكنك دمجها مع برنامج مكتب المساعدة الخاص بك لسحب بيانات العملاء وتقديم دعم أكثر تخصيصاً.

التسويق والمشاركة

يمكن chatbot إرسال عروض ترويجية أو تحديثات المنتجات أو عروض مخصصة مباشرةً إلى المستخدمين كشكل من أشكال التسويقchatbot . ويمكنه إعادة إشراك العملاء السابقين بتذكيرات أو خصومات أو محتوى حصري.

نصيحة: تساعد الاختبارات التفاعلية والمسابقات والهدايا التفاعلية دائمًا على تعزيز المشاركة.

حجز المواعيد

تُعد روبوتات الدردشة الآلية للحجز حالة استخدام طبيعية لروبوتات Messenger . إن تحديد موعد عبر Messenger أسهل بكثير من الانتقال إلى موقع إلكتروني.

يمكن chatbot إرسال تذكيرات تلقائية والسماح للمستخدمين بإعادة الجدولة أو الإلغاء دون الحاجة إلى تدخل بشري. هذه ميزة شائعة في روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالعقارات وروبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالمطاعم.

نصيحة: قم بتوصيل chatbot الخاص بك بتقويم أو نظام حجز مثل Calendly أو Google Calendar لأتمتة الجدولة وتجنب الحجوزات المزدوجة.

1. Botpress

Botpress يوفر واجهة سحب وإفلات مع عمليات تكامل مدمجة، بما في ذلك Facebook Messenger و WhatsApp و Instagram.

Botpress Studio عبارة عن أداة إنشاء مرئية chatbot ، ولكن البرنامج قابل للتوسيع بالكامل ويتميز بمعايير مفتوحة، لذا يمكن للمطورين استخدامه للشركات أيضاً.

يمكنك الوصول إلى التحليلات المتقدمة لروبوت Messenger الخاص بك على لوحة تحكم مخصصة، بحيث يمكنك قياس نجاح تجربة عملائك بشكل أفضل.

Botpress كما يتيح لك أيضًا إنشاء chatbot لـ Facebook Messenger مجانًا، بل ويقدم ملايين من رموز الذكاء الاصطناعي المجانية شهريًا لجميع المستخدمين.

2. Customers.ai

يقدم موقع Customers.ai أداة إنشاء روبوتات على فيسبوك Messenger مصممة خصيصًا للمسوقين الذين يسعون إلى تقديم خدمات chatbot . 

فهو يتمتع بإمكانيات تكامل chatbot تسمح له بالعمل مع منظومة السوق التي تشمل الحملات الإعلانية وجهود التسويق بالتنقيط.

إنه سهل الاستخدام للمبتدئين، ويسمح للمستخدمين بتتبع تفاعلات المستخدمين مع روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بهم. يمكن أن تساعدك هذه الأنواع من مقاييس الأداء على تتبع أداء الروبوت الخاص بك بمرور الوقت.

وإجمالاً، يتيح لك Customers.ai إشراك المستخدمين برسائل مخصصة، وأتمتة صفحة الأسئلة الشائعة، وجدولة المتابعة مع العملاء المحتملين. 

3. تارس

تقدم TARS أداة إنشاء بالسحب والإفلات chatbot تتيح للمستخدمين إنشاء روبوتات الدردشة على الموقع الإلكتروني دون خبرة في البرمجة. فهي تتيح للمستخدمين إنشاء روبوتات الدردشة الآلية وصفحات الهبوط التخاطبية. 

يمكنك دمج الروبوت الخاص بك مع عمليات التكامل مع تطبيقات مثل Slack و Messenger ، مما يسهل توصيل الروبوت الخاص بك أينما كان المستخدمون لديك. 

4. تدفق XO

Flow XO هي منصة سهلة الاستخدام توفر إنشاء الروبوتات واستضافتها ونشرها عبر منصات متعددة، مثل Messenger و Slack. 

يمكن استخدام واجهته لإنشاء chatbot الحاجيات والتكامل مع منصات الطرف الثالث المتوافقة، مثل موقعك الإلكتروني. مثل الخيارات الأخرى المدرجة هنا، لا تحتاج إلى معرفة واسعة بالترميز لنشر أحد برامج الروبوت الخاصة بهم.

5. بوتسيفي

يحتوي Botsify على واجهة مستخدم واضحة ومباشرة لصياغة روبوتات الدردشة الآلية، وهي مصممة للمستخدمين غير التقنيين.

إذا كنت مؤسسة دولية أو تتطلع إلى التوسع، فإنها توفر دعمًا متعدد اللغات، بحيث يمكنك بسهولة نشر روبوتاتك في بلدان متعددة.

كما أنها تسمح أيضًا بالتكامل مع منصات الطرف الثالث، بحيث يمكنك الاتصال بسهولة بـ Facebook Messenger بعد إنشاء موقعك chatbot.

فهي توفر تحليلات للروبوت الخاص بك، حتى تتمكن من معرفة كيفية أدائه، وكذلك فهم عملائك بشكل أفضل.

6. الباندورابوتات

تُعد Pandorabots منصة قوية لأولئك الذين يتطلعون إلى إنشاء روبوتات دردشة مخصصة للغاية. 

ومع ذلك، فإنه يأتي مع شرط أساسي: ستحتاج إلى بعض مهارات البرمجة اللائقة لتحقيق أقصى استفادة من قدراته. على الرغم من أنه ليس مناسبًا للمبتدئين، إلا أنه يقدم خيارات متنوعة لمهندسي الروبوتات ذوي الخبرة.

بفضل معاييرها المفتوحة ومجتمع بناء الروبوتات، تُعد Pandorabots خياراً جيداً لأولئك الذين يتطلعون إلى نشر روبوتات أكثر تقدماً على مستوى جاد من الأعمال. 

فهي توفر إمكانية التعرف على الكلام والتحليلات والتوثيق لمساعدتك في إنشاء روبوت يناسب احتياجات شركتك.

7. شاتفويل

تم تصميم Chatfuel حصريًا لـ Facebook Messenger ، مما يجعل روبوتات الدردشة التسويقية في متناول جمهور واسع. على الرغم من أن هذه أخبار جيدة لسهولة التكامل، إلا أنها تعني أنك قد تكون محدوداً إذا كنت ترغب في التوسع إلى المزيد من القنوات.

بينما تقدم المنصة نسخة مجانية، من المهم ملاحظة أن علامة Chatfuel التجارية ستكون مرئية على الروبوت الخاص بك عند استخدامه.

ولكن على الجانب الإيجابي، فإن واجهتهم سهلة الاستخدام، وهي منشئ التدفق غير التقني. مثل الخيارات الأخرى في القائمة، فهي توفر تحليلات حول أداء روبوت Messenger الخاص بك، ويمكنك التحول من الدردشة الآلية إلى الدردشة المباشرة.

1. تحديد الأهداف

وضح ما الذي تريد أن يحققهchatbot الخاص بك Messenger - هل هو توليد عملاء محتملين أم تأهيل العملاء المحتملين أم إتمام الصفقات؟

لن تحدد احتياجاتك وأهدافك المنصة التي تختارها فحسب، بل ستحدد نوع chatbot الذي تريد إنشاءه. هل تحتاج إلى التكامل مع Calendly هل تحتاج إلى استخدام الذكاء الاصطناعي العميل لتشغيل الروبوت الخاص بك؟

بمجرد أن تصبح أهدافك واضحة، يمكنك البدء في البحث عن منصات جديدة.

2. اختر منصة الذكاء الاصطناعي

تعتمد أفضل منصات الذكاء الاصطناعي بالكامل على أهدافك واحتياجاتك.

اختر منصة تتوافق مع متطلباتك، مع الأخذ في الاعتبار عوامل مثل خيارات التخصيص وإمكانيات التكامل وسهولة الاستخدام والدعم.

يجب على المنصة

• دعم حالة الاستخدام المطلوبة
• اعرض LLMs المفضل لديك أو كن LLM-محايداً
• تقديم إمكانات التكامل - سواء الخيارات المدمجة أو المرونة في ربطها بخياراتك الخاصة

3. دمج الأدوات

chatbot الآلي بدون تكامل هو مجرد أداة مراسلة أساسية. تأتي القوة الحقيقية لروبوتchatbot الآلي على فيسبوك Messenger من قدرته على التواصل مع الأنظمة الأخرى، مما يجعله امتدادًا لسير العمل لديك وليس أداة مستقلة.

هناك العديد من الطرق لدمج chatbot لي الخاص بك - سواء كان ذلك من خلال سحب بيانات المنتج، أو المزامنة مع إدارة علاقات العملاء، أو أتمتة المهام. تساعد عمليات التكامل هذه chatbot لي الخاص بك على توفير تفاعلات فورية وملائمة ومخصصة.

4. الاختبار والتنقيح

ستحتاج إلى اختبار chatbot بدقة باستخدام أدوات الاختبار المدمجة في المنصة. اضبط المعلمات وصياغة المطالبة وسير العمل بناءً على نتائج الاختبار لضمان أداء الوكيل بشكل جيد في السيناريوهات الحقيقية.

5. النشر والمراقبة

في حين أن مرحلتي الإنشاء والنشر غالبًا ما تحتل مركز الصدارة، لا تقلل من أهمية المراقبة طويلة المدى باستخدام تحليلاتchatbot .

استخدم أدوات المراقبة الخاصة بالمنصة لتتبع تفاعلات المبيعات chatbotوأدائها بعد النشر.

اجمع الرؤى وحسّن الإعداد حسب الحاجة، مستفيدًا من أي آليات تغذية راجعة توفرها المنصة.

1. وضع توقعات واضحة

‍دعالمستخدمين يعلمون أنهم يتحدثون إلى chatbot وما يمكنه (وما لا يمكنه) القيام به. إن رسالة ترحيب بسيطة مثل "أنا هنا للمساعدة في الطلبات والدعم والأسئلة الشائعة" تحدد التوقعات الصحيحة.

2. اجعل الرسائل قصيرة وهادفة

Messenger هو منصة دردشة وليس صندوق بريد إلكتروني. اجعل الردود مختصرة وطبيعية وجذابة.

قم بتقسيم الردود الطويلة إلى رسائل أصغر للحفاظ على تدفق سلس للمحادثة.

3. تقديم أزرار الرد السريع

‍جعلالتفاعلات أسهل باستخدام الأزرار والردود السريعة بدلاً من إجبار المستخدمين على كتابة كل شيء. يؤدي ذلك إلى تسريع الردود وتوجيه المستخدمين نحو الإجراءات الصحيحة.

4. استخدام التخصيص

‍سحببيانات المستخدم مثل الأسماء والتفاعلات السابقة وسجل الشراء لجعل المحادثات تبدو أكثر خصوصية. إن chatbot الذي يتذكر التفضيلات يخلق تجربة أفضل. كيف؟

• يمكن للروبوتات الخاصة بك على فيسبوك مخاطبة عملائك بالاسم
• يمكن لروبوتاتك تذكر الجلسات السابقة مع العميل
• يمكن لروبوتاتك تخصيص توصيات للعملاء بناءً على المبيعات السابقة
• يمكن للروبوتات الخاصة بك إرسال رسائل ذات مواصفات جغرافية - مثل بائعي التجزئة الذين يمكن العثور على منتجاتك لديهم - بناءً على موقع عملائك
• يمكن لروبوتاتك تعديل أسلوبها - مثل استخدام صور GIF - بناءً على عمر عميلك 

عندما تقدم روبوتات الدردشة الآلية على فيسبوك Messenger رسائل مخصصة، فإن ذلك يحسن من السمعة العامة لنشاطك التجاري. 

5. توفير عملية تسليم بشرية سهلة

‍لايمكن حل كل مشكلة بواسطة روبوت.

اجعل من السهل على المستخدمين التواصل مع وكيل مباشر عند الحاجة، سواء من خلال Messenger أو البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية.

6. التحسين للأجهزة المحمولة

‍معظمالمستخدمين يقومون بالدردشة مع الروبوتات على هواتفهم. اجعل الرسائل قصيرة، والأزرار كبيرة، والتدفقات بسيطة لخلق تجربة جوّالة خالية من الاحتكاك.

7. تتبع المقاييس الرئيسية وتحسينها

إذا كنت تستخدم أداة إنشاء chatbot على فيسبوك مع أدوات التحليلات، يمكنك الحصول على إحصائيات مفصّلة حول روبوتك ومستخدميك.

يمكن لأدوات التحليلات أن تخبرك ما هي المنتجات أو المشاكل التي يبحث عنها المستخدمون أكثر من غيرها، أو توقعات العملاء من واجهة متجرك.

إذا كنت ترغب في تحسين تجربة المستخدم، فإن تتبع المكاسب وما يمكن تحسينه هو الطريقة الأولى للقيام بذلك. يمكن لشركتك تتبع هذه التحليلات مباشرة من موقعك chatbot.

8. المزامنة مع مصدر واحد للحقيقة

إذا أراد شخص ما استخدام ChatGPT ، فسيفعلون ذلك. إنهم يستخدمون موقعك على فيسبوك chatbot لأنهم يريدون معلومات دقيقة عن عملك. 

يجب مزامنة روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بك على فيسبوك Messenger مع معلوماتك الداخلية، مثل منتجاتك ومدى توافرها، أو موقعك الإلكتروني، أو سياسات الإرجاع الخاصة بك، أو أي مصدر آخر للحقيقة.
تأكد من أن chatbot لي الخاص بك يسحب البيانات في الوقت الفعلي من نظام إدارة علاقات العملاء أو نظام المخزون أو مكتب المساعدة. هذا يمنع الاستجابات القديمة ويضمن حصول العملاء على معلومات دقيقة عن توفر المنتج وتحديثات الطلبات ومعلومات الدعم.

كم عدد الرسائل التي يمكن أن ترسلها روبوتات فيسبوك؟

يعتمد عدد الرسائل التي يمكن لروبوتات فيسبوك إرسالها على ميزانيتك لتكلفة الذكاء الاصطناعي. في كل مرة تطرح فيها سؤالاً على LLM ، فإنك تتكبد رسومًا رمزية للغاية. لكن بعض منصات chatbot ستقدم بعض منصات إنفاقاً مجانياً للذكاء الاصطناعي لمستخدميها.

هل إعداد روبوتات الدردشة الآلية Messenger مكلف؟

يمكنك إعداد Messenger روبوتات الدردشة على فيسبوك مجاناً. سيكون لكل منصة chatbot خطط تسعير مختلفة، ولكن معظمها يقدم فئة مجانية.

كيف يمكنني ربط chatbot الخاص بي على فيسبوك؟

يجب أن توفر منصتك chatbot التكامل مع فيسبوك، بحيث يمكنك استخدام chatbot على صفحتك على فيسبوك أو كروبوت فيسبوك على Messenger.

من يمكنه الوصول إلى الروبوت الخاص بي على فيسبوك Messenger ؟

بمجرد نشر روبوتات الدردشة على فيسبوك Messenger ، يمكن لأي شخص يمكنه الوصول إلى صفحتك على فيسبوك التفاعل مع روبوتات الدردشة Messenger الخاصة بك. إذا لزم الأمر، يمكنك تهيئة الروبوت الخاص بك للتفاعل مع مستخدمين معينين فقط (على سبيل المثال إذا كان لديهم بريد إلكتروني .edu، أو إذا زاروا صفحتك من قبل).

هل يوفر فيسبوك Messenger Messenger روبوتات ؟

لا يقدم فيسبوك روبوتات الدردشة الآلية بشكل مباشر، ولكن من السهل إنشاء chatbot ثم توصيله بحساب فيسبوك الخاص بنشاطك التجاري باستخدام تكامل مُعد مسبقاً.

كيف يمكنني إنشاء تدفق محادثة في روبوت فيسبوك Messenger الخاص بي ؟

يمكنك إنشاء تدفقات محادثة محددة في استوديو chatbot - معظم التدفقات التي ندرجها هنا لها واجهة سحب وإفلات. اعتماداً على سؤال العميل أو مشكلته، سيقدم لك chatbot تدفقات محادثة مختلفة.

ما الذي يمكن أن تفعله روبوتات الدردشة الآلية على فيسبوك Messenger ؟

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية على Facebook Messenger الدردشة مع العملاء، وإجراء المبيعات، ومراسلة العملاء المحتملين، وعرض منتجاتك أو حلولك. يمكنك أيضاً مزامنتها مع أنظمتك الداخلية حتى تتمكن من حجز الاجتماعات أو تحديث المستندات أو تخزين مسار المبيعات على نظام إدارة علاقات العملاء لديك.

هل يمكن لروبوتات الدردشة الآلية على فيسبوك الاتصال بعامل بشري؟

نعم، يمكن لروبوتات الدردشة على فيسبوك الاتصال بأشخاص حقيقيين إذا احتاجت المحادثة إلى التصعيد. في حين أن chatbot يمكنه التعامل مع معظم أسئلة العملاء، فإن الاتصال بوكيل مباشر سيزيد من موثوقية خدمة العملاء لديك.

ما المنصات الأخرى التي يمكنني ربط روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بي على فيسبوك؟

يمكنك توصيل روبوتات الدردشة الآلية على فيسبوك بقنوات مختلفة، مثل Instagram و WhatsApp و Telegram. يمكنك أيضًا توصيلها بقنوات الدردشة الآلية على فيسبوك مثل Salesforce و Hubspot.

هل يمكنني استخدام فيسبوك للمحادثات chatbot ؟

نعم، يمكنك استخدام فيسبوك لاستضافة محادثات الذكاء الاصطناعي مع المستخدمين. غالبًا ما تستخدم الشركات روبوتات فيسبوك Messenger لتوليد العملاء المحتملين والمبيعات ودعم العملاء وغير ذلك.