أفضل 7 روبوتات دردشة لفيسبوك ماسنجر (+ نصائح وحيل)

يستخدم فيسبوك أكثر من 3 مليارات مستخدم نشط شهريًا، أي ما يعادل 38% من سكان العالم كل شهر.

تتجه الشركات بشكل متزايد نحو التجارة الاجتماعية – والجميع موجود على فيسبوك. وهنا تبرز الشعبية المتزايدة لروبوتات دردشة فيسبوك ماسنجر.

أصبح فيسبوك ماسنجر منصة رئيسية لإطلاق جميع أنواع روبوتات الذكاء الاصطناعي، وخاصة روبوتات خدمة العملاء وروبوتات توليد العملاء المحتملين.

إذا كنت مهتمًا بـإنشاء روبوت دردشة لفيسبوك ماسنجر، ستحتاج إلى منصة روبوت دردشة تتيح لك الدمج مع فيسبوك، ومزامنة موقعك الإلكتروني أو بيانات أخرى، وتخصيص رسائلك لتكون متوافقة مع علامتك التجارية.

في هذا المقال، سأشرح لك كيفية استخدام روبوت دردشة لفيسبوك، وأفضل 7 منصات لصنع روبوت ماسنجر، والأهم من ذلك، كيف تبني روبوتًا جيدًا.

ما هو روبوت دردشة فيسبوك؟

روبوت دردشة فيسبوك ماسنجر هو برنامج مدعوم بالذكاء الاصطناعي أو قائم على القواعد يتفاعل مع المستخدمين عبر فيسبوك ماسنجر لأتمتة المحادثات، وتقديم دعم العملاء، والإجابة على الأسئلة، أو إتمام المهام.

يمكن لروبوتات فيسبوك التعامل مع كل شيء من استفسارات خدمة العملاء إلى التوصية بالمنتجات، وجدولة المواعيد، وتوليد العملاء المحتملين – وكل ذلك داخل ماسنجر. فهي تندمج مع صفحات فيسبوك الخاصة بالشركات ويمكن برمجتها بردود محددة مسبقًا أو تشغيلها بالذكاء الاصطناعي لمحادثات أكثر ديناميكية.

معظم روبوتات ماسنجر هي وكلاء LLM: وكلاء ذكاء اصطناعي مدعومون بنماذج لغوية كبيرة يمكنهم اتخاذ إجراءات نيابة عن المستخدم، مثل جدولة اجتماع أو إرسال بريد إلكتروني مخصص بشكل استباقي.

لماذا تستخدم روبوت دردشة لفيسبوك ماسنجر؟

يساعد روبوت دردشة فيسبوك ماسنجر الشركات على أتمتة المحادثات، وتحسين تجربة العملاء، وزيادة التفاعل. ليست مكلفة بالضرورة، ومعظم الشركات تحقق عوائد كبيرة. غالبًا ما تستخدم الشركات روبوتات ماسنجر للأسباب التالية:

حالات استخدام روبوتات دردشة فيسبوك ماسنجر

ما الذي يمكن لروبوتات الدردشة على فيسبوك فعله؟ في الواقع، يمكنها القيام بالكثير.

يمكن لروبوت دردشة فيسبوك أن يفعل أكثر بكثير من مجرد الإجابة على الأسئلة. يمكنه مشاركة الوسائط، وتوجيه المستخدمين إلى الموارد، وأتمتة المهام، وتخصيص التفاعلات. تستخدم الشركات الروبوتات للدعم، وتوليد العملاء، والمبيعات، وغير ذلك.

المبيعات وتوليد العملاء المحتملين

من أكثر الحالات شيوعًا هو روبوت المبيعات. وأحد أشهر روبوتات المبيعات هو روبوت توليد العملاء المحتملين.

قد يقوم هذا النوع من الروبوتات بتأهيل العملاء من خلال طرح أسئلة رئيسية قبل تحويلهم إلى مندوب مبيعات. أو يمكنه التوصية بمنتجات بناءً على تفضيلات المستخدم، والإجابة على أسئلة الأسعار والتوافر، وحتى إرشاد العملاء خلال عملية الشراء.

من خلال إبقاء المحادثة بالكامل داخل ماسنجر، يقلل ذلك من العوائق ويساعد في زيادة التحويلات.

نصيحة: يمكنك ربطه بخدمة معالجة المدفوعات مثل Stripe، مما يسمح لروبوتات الدردشة على فيسبوك بقبول المدفوعات وتسهيل عمليات الشراء عبر الإنترنت.

دعم العملاء

يمكن لروبوت ماسنجر التعامل مع استفسارات دعم العملاء فورًا، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحسن رضا العملاء.

يمكن أن يعمل كـ روبوت الأسئلة الشائعة، ويحل المشكلات الشائعة، ويوفر تحديثات حالة الطلبات دون الحاجة إلى موظف بشري. وإذا كانت المشكلة معقدة، يمكن للروبوت تحويل المحادثة بسلاسة إلى موظف دعم مباشر.

من خلال أتمتة الاستفسارات الروتينية، توفر الشركات الوقت مع ضمان حصول العملاء على ردود سريعة ودقيقة.

نصيحة: يمكنك دمجه مع برنامج خدمة العملاء الخاص بك لجلب بيانات العملاء وتقديم دعم أكثر تخصيصًا.

التسويق والتفاعل

يمكن لروبوت الدردشة إرسال العروض الترويجية، وتحديثات المنتجات، أو العروض المخصصة مباشرة للمستخدمين كنوع من تسويق روبوتات الدردشة. كما يمكنه إعادة التفاعل مع العملاء السابقين من خلال التذكيرات أو الخصومات أو المحتوى الحصري.

نصيحة: الاختبارات التفاعلية والمسابقات والهدايا المجانية تساعد دائمًا في زيادة التفاعل.

حجز المواعيد

روبوتات الحجز هي من الاستخدامات الطبيعية لروبوتات ماسنجر. فمن الأسهل بكثير حجز موعد عبر ماسنجر بدلاً من التنقل في موقع إلكتروني.

يمكن للروبوت أيضًا إرسال تذكيرات تلقائية والسماح للمستخدمين بإعادة جدولة أو إلغاء المواعيد دون تدخل بشري. وهذه ميزة شائعة في روبوتات العقارات وروبوتات المطاعم.

نصيحة: اربط روبوت الدردشة الخاص بك بتقويم أو نظام حجز مثل Calendly أو تقويم Google لأتمتة جدولة المواعيد وتجنب الحجز المزدوج.

أفضل 7 روبوتات دردشة لفيسبوك ماسنجر

هناك العديد من خيارات برامج روبوتات الدردشة في السوق، من محررات السحب والإفلات منخفضة الكود إلى الخيارات القابلة للتطوير والمفتوحة للمعايير للمطورين.

أفضل منشئ روبوت دردشة لفيسبوك ماسنجر بالنسبة لك سيعتمد على الشكل النهائي الذي تريده لروبوتك وتفضيلاتك في البناء.

إليك 7 من أفضل حلول روبوتات الدردشة لفيسبوك ماسنجر. معظمها يقدم خطة مجانية للبدء، وموصل لفيسبوك ماسنجر، وتعتمد على الذكاء الاصطناعي.

1. Botpress

يوفر Botpress واجهة سحب وإفلات مع تكاملات مدمجة، بما في ذلك فيسبوك ماسنجر وواتساب وإنستغرام.

يعد Botpress Studio منشئ روبوتات دردشة مرئي، لكن البرنامج قابل للتطوير بالكامل ويدعم المعايير المفتوحة، لذا يمكن للمطورين استخدامه أيضًا للأعمال التجارية.

يمكنك الوصول إلى تحليلات متقدمة لروبوت ماسنجر الخاص بك عبر لوحة تحكم مخصصة، حتى تتمكن من قياس نجاح تجربة العملاء بشكل أفضل.

يتيح لك Botpress أيضًا إنشاء روبوت دردشة لفيسبوك ماسنجر مجانًا، ويوفر ملايين الرموز المجانية للذكاء الاصطناعي شهريًا لجميع المستخدمين.

2. Customers.ai

يقدم Customers.ai منشئ روبوت دردشة لفيسبوك ماسنجر مصمم خصيصًا للمسوقين الذين يسعون لتقديم خدمات روبوتات الدردشة.

يحتوي على قدرات تكامل مع روبوتات الدردشة تتيح له العمل ضمن نظام بيئي يشمل الحملات الإعلانية وجهود التسويق بالتنقيط.

سهل الاستخدام للمبتدئين، ويسمح للمستخدمين بتتبع تفاعلات المستخدمين مع روبوتاتهم. يمكن أن تساعدك هذه المقاييس في تتبع أداء الروبوت الخاص بك مع مرور الوقت.

بشكل عام، يتيح لك Customers.ai التفاعل مع المستخدمين برسائل مخصصة، وأتمتة صفحة الأسئلة الشائعة، وجدولة المتابعات مع العملاء المحتملين.

3. TARS

يقدم TARS منشئ روبوتات دردشة بالسحب والإفلات يتيح للمستخدمين إنشاء روبوتات دردشة للمواقع الإلكترونية دون الحاجة لأي خبرة برمجية. كما يتيح للمستخدمين بناء روبوتات دردشة وصفحات هبوط تفاعلية.

يمكنك دمج روبوتك مع تطبيقات مثل Slack وMessenger، مما يسهل ربط الروبوت حيثما كان المستخدمون.

4. Flow XO

تُعد Flow XO منصة سهلة الاستخدام تتيح إنشاء الروبوتات واستضافتها ونشرها عبر منصات متعددة مثل Messenger وSlack.

يمكن استخدام واجهتها لبناء عناصر واجهة المستخدم الخاصة بالدردشة ودمجها مع منصات خارجية متوافقة، مثل موقعك الإلكتروني. وكما هو الحال مع الخيارات الأخرى المذكورة هنا، لا تحتاج إلى معرفة برمجية متقدمة لنشر أحد روبوتاتهم.

5. Botsify

تتميز Botsify بواجهة مستخدم بسيطة وواضحة لتصميم روبوتات الدردشة، وهي مصممة للمستخدمين غير التقنيين.

إذا كنت منظمة دولية أو ترغب في التوسع، فإنهم يوفرون دعمًا متعدد اللغات، بحيث يمكنك نشر روبوتاتك بسهولة في عدة دول.

كما يتيحون التكامل مع منصات خارجية، بحيث يمكنك ربط روبوت الدردشة الخاص بك بـ Facebook Messenger بسهولة بعد إنشائه.

يوفرون تحليلات لأداء روبوتك، حتى تتمكن من متابعة أدائه وفهم عملائك بشكل أفضل.

6. Pandorabots

تُعد Pandorabots منصة قوية لمن يرغب في بناء روبوتات دردشة مخصصة للغاية.

ومع ذلك، هناك شرط أساسي: ستحتاج إلى مهارات برمجية جيدة للاستفادة الكاملة من إمكانياتها. فهي ليست مناسبة للمبتدئين، لكنها تقدم خيارات متنوعة للمهندسين ذوي الخبرة في مجال الروبوتات.

بفضل معاييرها المفتوحة ومجتمع بناء الروبوتات، تُعد Pandorabots خيارًا جيدًا لمن يسعى لنشر روبوتات متقدمة على مستوى الأعمال الجاد.

يقدمون تقنيات التعرف على الصوت، وتحليلات، ووثائق لمساعدتك في بناء روبوت يلبي احتياجات شركتك.

7. Chatfuel

تم تصميم Chatfuel خصيصًا لـ Facebook Messenger، مما يجعل روبوتات التسويق متاحة لجمهور واسع. ورغم أن هذا يسهل التكامل، إلا أنه قد يكون مقيدًا إذا كنت ترغب في التوسع إلى قنوات أخرى.

مع أن المنصة تقدم إصدارًا مجانيًا، من المهم ملاحظة أن علامة Chatfuel التجارية ستظهر على روبوتك عند استخدامه.

ومن ناحية أخرى، فإن واجهتهم سهلة الاستخدام وتتيح بناء تدفقات بدون الحاجة للخبرة التقنية. وكغيرها من الخيارات في القائمة، توفر تحليلات لأداء روبوت Messenger الخاص بك، ويمكنك الانتقال من الدردشة الآلية إلى الدردشة الحية.

كيفية إنشاء أفضل روبوت دردشة لفيسبوك ماسنجر

ليس من الصعب كما تعتقد أن تبني روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي. ستعتمد العملية على نطاق روبوتك.

يقوم العديد من المستخدمين ببناء روبوتات Messenger بأنفسهم، ولكن إذا كانت فكرتك متقدمة جدًا بالنسبة لقدراتك، يمكنك دائمًا الاستعانة بوكالة أو مستقل لبناء روبوت الدردشة.

1. تحديد الأهداف

حدد بوضوح ما تريد أن يحققه روبوت Messenger الخاص بك – هل هو توليد العملاء المحتملين، أو تأهيلهم، أو إتمام الصفقات؟

احتياجاتك وأهدافك لن تحدد فقط المنصة التي تختارها، بل أيضًا نوع روبوت الدردشة الذي ترغب في بنائه. هل تحتاج إلى تكامل مع Calendly؟ هل تحتاج إلى استخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل لتشغيل روبوتك؟

بمجرد أن تتضح أهدافك، يمكنك البدء في البحث عن المنصات المناسبة.

2. اختر منصة ذكاء اصطناعي

تعتمد أفضل منصات الذكاء الاصطناعي كليًا على أهدافك واحتياجاتك.

اختر منصة تتوافق مع متطلباتك، مع مراعاة عوامل مثل خيارات التخصيص، وقدرات التكامل، وسهولة الاستخدام، والدعم.

يجب أن تدعم المنصة:

• حالة الاستخدام المطلوبة
• توفير نماذج LLM المفضلة لديك أو أن تكون محايدة تجاه النماذج
• تقديم إمكانيات التكامل – سواء الخيارات المدمجة أو المرونة لإضافة حلولك الخاصة

3. دمج الأدوات

روبوت الدردشة بدون تكاملات هو مجرد أداة مراسلة أساسية. القوة الحقيقية لروبوت Facebook Messenger تأتي من قدرته على الاتصال بأنظمة أخرى، ليصبح جزءًا من سير عملك بدلاً من أداة منفصلة.

هناك العديد من الطرق لدمج روبوت الدردشة الخاص بك — سواء كان ذلك لجلب بيانات المنتجات، أو المزامنة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو أتمتة المهام. تساعد هذه التكاملات روبوتك على تقديم تفاعلات فورية وذات صلة وشخصية.

قواعد المعرفة

إذا كنت تريد أن يقدم روبوتك إجابات دقيقة — مثل توفر المنتجات، أو ساعات العمل، أو تفاصيل السياسات — ستحتاج إلى ربطه بـ قاعدة معرفة.

يمكن أن تكون قاعدة المعرفة مستندًا أو جدول بيانات أو قاعدة بيانات كاملة. من الأمثلة مستودعات الأسئلة الشائعة، أو كتالوجات المنتجات، أو مقالات مركز المساعدة، أو مستندات الامتثال. أفضل الأنظمة تستخدم التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG) لعرض أكثر المعلومات صلة بشكل ديناميكي.

القنوات

يعمل روبوت الدردشة الخاص بك على Facebook Messenger، لكن هذا لا يعني أنه يجب أن يبقى هناك فقط.

يمكنك ربط روبوتك بعدة قنوات، مما يتيح له التفاعل مع العملاء بطرق مختلفة. على سبيل المثال، يمكنه الرد على استفسارات Messenger وأيضًا الرد على العملاء كـ روبوت دردشة على WhatsApp، أو عبر الرسائل النصية القصيرة، أو Slack، أو Telegram، أو البريد الإلكتروني.

Webhooks

هل ترغب أن يتخذ روبوتك إجراءً بناءً على أحداث فورية؟ تتيح له Webhooks تنفيذ إجراءات تلقائيًا عبر الأنظمة.

عندما يحدث حدث في نظام ما، يقوم Webhook بإخطار نظام آخر لاتخاذ إجراء. من الأمثلة على ذلك:

• عندما تتم إضافة عميل محتمل جديد في Salesforce، يقوم روبوت الدردشة بإرسال رسالة متابعة.
• يطلب العميل تحديث طلب، ويسترجع روبوت الدردشة معلومات التتبع في الوقت الفعلي.
• يتم إنشاء تذكرة دعم، ويصنفها روبوت الدردشة ويوفر حلاً ذاتيًا.
• عند تسجيل مستخدم في ندوة عبر الإنترنت، يقوم روبوت الدردشة بإرسال تذكيرات قبل الحدث.

المنصات

أقوى تكاملات روبوتات الدردشة تأتي من الربط مع منصات الأعمال.

تقدم معظم منصات روبوتات الدردشة تكاملات جاهزة، مما يسهل الربط مع أدوات مثل:

• منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل HubSpot وSalesforce لإدارة العملاء المحتملين.
• منصات مكتب المساعدة مثل Zendesk وIntercom لدعم العملاء.
• منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify وWooCommerce لتتبع الطلبات وتقديم التوصيات.
• أدوات أتمتة التسويق مثل Mailchimp لإرسال العروض الترويجية المخصصة.
• أدوات التحليلات مثل Google Analytics لمتابعة أداء روبوت الدردشة.

على سبيل المثال، يمكن لروبوت دردشة لمتجر إلكتروني أن يتكامل مع Shopify لجلب توفر المنتجات والأسعار. عندما يطلب العميل توصية، يمكن للروبوت اقتراح منتجات متوفرة وإرشاده لإتمام الشراء — وكل ذلك ضمن Messenger.

4. الاختبار والتحسين

ستحتاج إلى اختبار روبوت الدردشة بدقة باستخدام أدوات الاختبار المدمجة في المنصة. عدّل المعلمات وصياغة الرسائل وسير العمل بناءً على نتائج الاختبار لضمان أداء الوكيل بشكل جيد في السيناريوهات الواقعية.

5. النشر والمراقبة

رغم أن مرحلتي البناء والنشر غالبًا ما تحظيان بالأولوية، لا تقلل من أهمية المراقبة طويلة الأمد باستخدام تحليلات روبوت الدردشة.

استخدم أدوات المراقبة في المنصة لتتبع تفاعلات روبوت الدردشة الخاص بالمبيعات وأدائه بعد النشر.

اجمع الرؤى وقم بتحسين الإعداد حسب الحاجة، مستفيدًا من آليات التغذية الراجعة التي توفرها المنصة.

أفضل الممارسات لروبوتات Facebook Messenger

إذا كنت ترغب في تحقيق نتائج من روبوت Messenger الخاص بك، ينبغي أن تسعى لجعله الأفضل. تذكر أن لا أحد يحب التحدث إلى روبوت سيئ.

فيما يلي بعض النقاط لتحويل روبوت Facebook الخاص بك من واجهة مزعجة إلى روبوت يمكنه خلق تجارب عملاء ذات معنى:

1. ضع توقعات واضحة

‍أخبر المستخدمين بأنهم يتحدثون مع روبوت دردشة وما يمكنه (وما لا يمكنه) فعله. رسالة ترحيب بسيطة مثل “أنا هنا لمساعدتك في الطلبات والدعم والأسئلة الشائعة” تضع التوقعات الصحيحة.

2. اجعل الرسائل قصيرة وحوارية

‍ماسنجر هو منصة دردشة، وليس صندوق بريد إلكتروني. اجعل الردود قصيرة وطبيعية وجذابة.

قسّم الردود الطويلة إلى رسائل أقصر للحفاظ على تدفق المحادثة بسلاسة.

3. قدم أزرار رد سريع

‍سهل التفاعل باستخدام الأزرار والردود السريعة بدلاً من إجبار المستخدمين على كتابة كل شيء. هذا يسرّع الردود ويوجه المستخدمين نحو الإجراءات الصحيحة.

4. استخدم التخصيص

‍استخدم بيانات المستخدم مثل الأسماء والتفاعلات السابقة وسجل الشراء لجعل المحادثات أكثر تخصيصًا. روبوت الدردشة الذي يتذكر التفضيلات يوفر تجربة أفضل. كيف؟

• يمكن لروبوتات Facebook الخاصة بك مخاطبة العملاء بأسمائهم
• يمكن لروبوتاتك تذكر الجلسات السابقة مع العميل
• يمكن لروبوتاتك تخصيص التوصيات للعملاء بناءً على المبيعات السابقة
• يمكن لروبوتاتك إرسال رسائل بمواصفات جغرافية – مثل أماكن تواجد منتجاتك لدى تجار التجزئة – بناءً على موقع عملائك
• يمكن لروبوتاتك تعديل نبرة الرسائل — مثل استخدام الصور المتحركة (GIFs) — بناءً على عمر العميل

عندما تقدم روبوتات Facebook Messenger رسائل مخصصة، فإن ذلك يعزز سمعة عملك بشكل عام.

5. وفر انتقالًا سهلاً إلى الدعم البشري

‍ليس كل مشكلة يمكن أن يحلها روبوت الدردشة.

اجعل من السهل على المستخدمين التواصل مع وكيل بشري عند الحاجة، سواء عبر Messenger أو البريد الإلكتروني أو المكالمة الهاتفية.

6. حسّن الأداء للهواتف المحمولة

‍معظم المستخدمين يتواصلون مع الروبوتات عبر هواتفهم. اجعل الرسائل قصيرة، والأزرار كبيرة، وتدفق المحادثة بسيطًا لتوفير تجربة سلسة على الجوال.

7. تتبع المقاييس الرئيسية وقم بالتحسين

إذا كنت تستخدم منشئ روبوتات فيسبوك مزودًا بأدوات تحليلات، يمكنك الحصول على إحصائيات مفصلة حول روبوتك ومستخدميك.

يمكن لأدوات التحليلات أن تخبرك بالمنتجات أو المشكلات التي يبحث عنها المستخدمون أكثر، أو توقعات العملاء من متجرك.

إذا كنت ترغب في تحسين تجربة المستخدم، فإن تتبع النجاحات وما يمكن تحسينه هو الطريقة الأساسية لتحقيق ذلك. يمكن لنشاطك التجاري تتبع هذه التحليلات مباشرة من روبوت الدردشة الخاص بك.

8. المزامنة مع مصدر موثوق واحد

إذا أراد أحدهم استخدام ChatGPT، لفعل ذلك. إنهم يستخدمون روبوت الدردشة الخاص بك على فيسبوك لأنهم يريدون معلومات دقيقة حول نشاطك التجاري.

يجب أن تكون روبوتات فيسبوك ماسنجر متزامنة مع معلوماتك الداخلية، مثل منتجاتك وتوفرها، موقعك الإلكتروني، سياسات الاسترجاع، أو أي مصدر موثوق آخر.
تأكد من أن روبوت الدردشة يستخرج البيانات في الوقت الفعلي من نظام إدارة علاقات العملاء أو نظام المخزون أو مركز الدعم لديك. هذا يمنع الردود القديمة ويضمن حصول العملاء على معلومات دقيقة حول توفر المنتجات وتحديثات الطلبات والدعم.

نشر روبوت دردشة فيسبوك مجانًا

Botpress هو منصة روبوتات دردشة تعتمد على المعايير المفتوحة، مع موصلات مدمجة لفيسبوك ماسنجر، وإنستغرام، وواتساب، وتيليغرام.

يتيح لك منشئنا المرئي بالسحب والإفلات تجميع روبوت دردشة متطور بسرعة لنشره عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

ومع لوحة تحكم تحليلات متقدمة وملايين الرموز المجانية شهريًا، يمكنك نشر روبوت دردشة ناجح وقابل للقياس دون أي تكلفة.

ابدأ البناء اليوم. إنها مجانية.

أو يمكنك التواصل مع فريق المبيعات لدينا.

الأسئلة الشائعة

كم عدد الرسائل التي يمكن أن ترسلها روبوتات فيسبوك؟

يعتمد عدد الرسائل التي يمكن أن ترسلها روبوتات فيسبوك على ميزانيتك لتكاليف الذكاء الاصطناعي. في كل مرة تطرح سؤالاً على نموذج لغوي كبير، يتم احتساب رسوم صغيرة جدًا. لكن بعض منصات الروبوتات تقدم استخدامًا مجانيًا للذكاء الاصطناعي لمستخدميها.

هل إعداد روبوتات ماسنجر مكلف؟

يمكنك إعداد روبوتات ماسنجر لفيسبوك مجانًا. كل منصة روبوتات لها خطط تسعير مختلفة، لكن معظمها تقدم باقة مجانية.

كيف يمكنني ربط روبوت الدردشة الخاص بي بفيسبوك؟

يجب أن توفر منصة روبوت الدردشة الخاصة بك تكاملًا مع فيسبوك، حتى تتمكن من استخدام روبوت الدردشة على صفحتك في فيسبوك أو كروبوت على ماسنجر.

من يمكنه الوصول إلى روبوت فيسبوك ماسنجر الخاص بي؟

بمجرد نشر روبوتات فيسبوك ماسنجر، يمكن لأي شخص لديه إمكانية الوصول إلى صفحتك على فيسبوك التفاعل مع روبوتات ماسنجر الخاصة بك. إذا لزم الأمر، يمكنك ضبط الروبوت ليتفاعل فقط مع مستخدمين محددين (مثلاً إذا كان لديهم بريد إلكتروني .edu، أو إذا سبق لهم زيارة صفحتك).

هل يوفر فيسبوك ماسنجر روبوتات ماسنجر؟

لا يوفر فيسبوك روبوتات دردشة بشكل مباشر، لكن من السهل إنشاء روبوت دردشة ثم ربطه بحساب فيسبوك الخاص بنشاطك التجاري باستخدام تكامل جاهز.

كيف أبني تدفق محادثة في روبوت فيسبوك ماسنجر الخاص بي؟

يمكنك إنشاء تدفقات محادثة محددة في استوديو روبوتات الدردشة – معظم الأدوات المذكورة هنا توفر واجهة سحب وإفلات. حسب سؤال أو مشكلة العميل، سيقدم الروبوت تدفقات محادثة مختلفة.

ما الذي يمكن أن تفعله روبوتات فيسبوك ماسنجر؟

يمكن لروبوتات فيسبوك ماسنجر الدردشة مع العملاء، إجراء المبيعات، إرسال رسائل للعملاء المحتملين، وعرض منتجاتك أو حلولك. يمكنك أيضًا مزامنتها مع أنظمتك الداخلية حتى تتمكن من حجز الاجتماعات، تحديث المستندات، أو تعبئة قمع المبيعات في نظام إدارة علاقات العملاء.

هل يمكن لروبوتات فيسبوك الاتصال بوكيل بشري؟

نعم، يمكن لروبوتات فيسبوك الاتصال بأشخاص حقيقيين إذا احتاجت المحادثة إلى تصعيد. بينما يمكن للروبوت معالجة معظم استفسارات العملاء، فإن الاتصال بوكيل مباشر يزيد من موثوقية خدمة العملاء.

ما هي المنصات الأخرى التي يمكنني ربط روبوتات فيسبوك بها؟

يمكنك ربط روبوتات فيسبوك بقنوات مختلفة مثل إنستغرام، واتساب، وتيليغرام. يمكنك أيضًا ربطها بأنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce وHubspot.

هل يمكنني استخدام فيسبوك لمحادثات الروبوتات؟

نعم، يمكنك استخدام فيسبوك لاستضافة محادثات الذكاء الاصطناعي مع مستخدميك. غالبًا ما تستخدم الشركات روبوتات فيسبوك ماسنجر لتوليد العملاء المحتملين، والمبيعات، ودعم العملاء، والمزيد.