Dengan lebih dari 3 miliar pengguna aktif setiap bulannya, Facebook digunakan oleh lebih dari sepertiga penduduk dunia.
Bisnis berbondong-bondong beralih ke perdagangan sosial - dan semua orang menggunakan Facebook.
Facebook Messenger telah menjadi tempat penyebaran utama untuk semua jenis chatbots, termasuk chatbots layanan pelanggan, chatbots penghasil prospek, dan chatbots untuk hotel atau real estat.
Jika Anda tertarik untuk membuat chatbot untuk Facebook Messenger, Anda pasti ingin menemukan platform chatbot yang memungkinkan Anda untuk berintegrasi ke Facebook, menyinkronkan situs web Anda atau data lainnya, dan mempersonalisasi pesan Anda sehingga sesuai dengan merek pelanggan Anda.
Dalam artikel ini, kami akan mengajak Anda melihat bagaimana Anda dapat menggunakan chatbot untuk Facebook, 7 platform terbaik untuk membuat bot Messenger Anda dan, yang paling penting, bagaimana cara membuat bot yang baik.
Mengapa menggunakan chatbot untuk Facebook Messenger?
Chatbot Facebook tersedia 24/7. Mereka multibahasa. Mereka selalu sesuai dengan merek, dan memberikan informasi yang akurat dan dipersonalisasi kepada pelanggan Anda.
Itulah mengapa semakin banyak bisnis yang beralih ke solusi chatbot. Bahkan chatbot gratis menawarkan dukungan yang dipersonalisasi dan rekomendasi yang dipersonalisasi, di seluruh saluran komunikasi Anda.
Ketika pelanggan dapat berkomunikasi dengan bisnis secara langsung di Messenger, hal ini akan mengurangi gesekan yang diperlukan untuk berinteraksi dengan situs web, dukungan pelanggan, atau saluran penjualan Anda. Mereka sering kali memiliki pengalaman pengguna yang lebih baik ketika mereka dapat mengirim pesan kepada perusahaan pada platform yang sudah mereka gunakan.
Apa itu chatbot dan apa yang bisa dilakukannya?
Chatbot adalah aplikasi perangkat lunak yang dirancang untuk berinteraksi dengan pengguna. Aplikasi ini dapat bertukar pesan, gambar, video, dan GIF, serta merujuk mereka ke sumber lain.
Misalnya, saat berinteraksi dengan pelanggan yang mencari bantuan untuk mengembalikan barang, chatbot dapat mengirim tautan ke halaman web Kebijakan Pengembalian Anda. Atau jika pelanggan tidak mengerti cara menyalakan gadget baru mereka, chatbot Anda dapat menautkan mereka ke video Youtube yang telah Anda rekam sebelumnya dan diberi judul, 'Cara Mengatur Gadget Baru Anda dalam 3 Langkah Mudah."
Tetapi chatbot dapat melakukan lebih dari sekadar mengobrol.
Sekarang ini, Anda dapat menghubungkan chatbot Anda ke platform lain untuk membuatnya bekerja untuk Anda. Berikut adalah beberapa cara paling efektif untuk memanfaatkan chatbot Facebook Messenger :
Penjualan
Meskipun otomatis, bukan berarti chatbot tidak dapat secara langsung meningkatkan keuntungan Anda. Mereka dapat mendukung Anda di setiap langkah saluran penjualan.
Chatbot Facebook Messenger dapat membantu Anda dalam mencari prospek dan kualifikasi prospek - karena mereka dapat melakukan kampanye Facebook dan terlibat dalam percakapan bolak-balik, mereka sangat mampu memutuskan siapa yang memenuhi syarat untuk saluran Anda. Jika Anda tertarik untuk menggunakan chatbot untuk kualifikasi prospek, Anda dapat membaca artikel kami tentang Menggunakan Agen AI untuk Mendapatkan Prospek.
Tetapi chatbot Facebook juga dapat melihat seluruh perjalanan pembelian hingga akhir.
Anda dapat menghubungkannya ke layanan pemrosesan pembayaran seperti Stripe, yang memungkinkan chatbot Facebook Anda menerima pembayaran dan memfasilitasi pembelian online.
Analisis
Jika Anda menggunakan pembuat chatbot Facebook dengan alat analisis, Anda dapat menerima statistik terperinci tentang bot Anda dan pengguna Anda.
Alat analitik dapat memberi tahu Anda produk atau masalah apa yang paling banyak dicari pengguna Anda, atau harapan pelanggan terhadap etalase Anda.
Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pengguna Anda, melacak kemenangan dan apa yang dapat ditingkatkan adalah cara nomor satu untuk melakukannya. Bisnis Anda dapat melacak analitik ini langsung dari chatbot Anda.
Dukungan Pelanggan
Penggunaan yang paling jelas untuk chatbot Facebook Messenger Anda adalah layanan pelanggan yang lebih baik.
Ada beberapa manfaat yang jelas dalam menggunakan bot Facebook: mereka menawarkan layanan 24/7, sering kali multibahasa, dan tidak pernah mengalami hari yang buruk. Anda bisa mengatur nada - atau kata-kata yang tepat - yang Anda inginkan untuk digunakan oleh bot Anda, dan bot tidak akan pernah menyimpang dari merek.
Meskipun chatbot yang buruk di masa lalu mendapatkan reputasi buruk karena tidak membantu, teknologi chatbot terbaru memungkinkan pengalaman pengguna yang lebih baik daripada yang dialami pelanggan Anda.
Mereka dapat menerima tanggapan yang dipersonalisasi dan pesan yang kaya yang akan hilang pada halaman FAQ. Dan mereka membawa dukungan pelanggan langsung ke pelanggan Anda - tidak ada lagi pelanggan yang bergejolak ketika mereka tidak tahu bagaimana menyelesaikan masalah mereka dan tidak termotivasi untuk mencari solusi.
Dan chatbot Facebook tidak perlu menangani 100% interaksi. Meskipun solusi chatbot - jika digunakan dengan benar - dapat menangani banyak percakapan dari awal hingga akhir, beberapa interaksi pelanggan membutuhkan orang sungguhan. Tetapi Anda dapat mengonfigurasi chatbot Anda untuk terhubung ke agen manusia saat diperlukan, untuk memastikan tidak ada pelanggan yang terlewatkan.
7 pembuat chatbot Facebook Messenger terbaik
Ada banyak pilihan perangkat lunak chatbot di pasaran, mulai dari editor seret-dan-lepas tanpa kode hingga opsi standar terbuka yang dapat diperluas untuk pengembang.
Pembuat chatbot Facebook Messenger terbaik untuk Anda akan bergantung pada seperti apa tampilan bot akhir Anda, dan preferensi pembuatan Anda.
Berikut adalah 7 solusi chatbot Facebook Messenger terbaik. Hampir semuanya menawarkan paket gratis untuk memulai, konektor ke Facebook Messenger, dan didukung oleh kecerdasan buatan.
1. Botpress
Botpress menyediakan antarmuka seret dan lepas dengan integrasi bawaan, termasuk Facebook Messenger, WhatsApp, dan Instagram.
Botpress Studio adalah pembangun chatbot visual, tetapi perangkat lunak ini sepenuhnya dapat diperluas dan memiliki standar terbuka, sehingga pengembang juga dapat menggunakannya untuk bisnis.
Anda dapat mengakses analitik lanjutan untuk bot Messenger Anda di dasbor yang disesuaikan, sehingga Anda dapat mengukur keberhasilan pengalaman pelanggan dengan lebih baik.
Botpress juga memungkinkan Anda membuat chatbot untuk Facebook Messenger secara gratis, bahkan menawarkan jutaan token AI gratis per bulan untuk semua pengguna.
2. Pelanggan.ai
Customers.ai menawarkan pembuat bot Facebook Messenger yang dirancang untuk pemasar yang ingin memberikan layanan chatbot.
Ini memiliki kemampuan integrasi chatbot yang memungkinkannya untuk bekerja dengan ekosistem pasar yang mencakup kampanye iklan dan upaya pemasaran tetes.
Ini ramah bagi pemula, dan memungkinkan pengguna untuk melacak interaksi pengguna dengan chatbot mereka. Metrik kinerja semacam ini dapat membantu Anda melacak kinerja bot Anda dari waktu ke waktu.
Secara keseluruhan, Customers.ai memungkinkan Anda untuk melibatkan pengguna dengan pesan-pesan yang dipersonalisasi, mengotomatiskan halaman FAQ Anda, dan menjadwalkan tindak lanjut dengan pelanggan potensial.
3. TARS
TARS menghadirkan pembangun chatbot seret dan lepas yang memungkinkan pengguna membuat chatbot situs web tanpa pengalaman pengkodean. Mereka memungkinkan pengguna untuk membangun chatbot bot dan halaman arahan percakapan.
Anda dapat mengintegrasikan bot Anda dengan integrasi ke aplikasi seperti Slack dan Messenger, sehingga mudah untuk menghubungkan bot Anda di mana pun pengguna Anda berada.
4. Aliran XO
Flow XO adalah platform yang ramah pengguna yang menawarkan pembuatan bot, hosting, dan penyebaran di berbagai platform, seperti Messenger dan Slack.
Antarmukanya dapat digunakan untuk membuat widget chatbot dan berintegrasi dengan platform pihak ketiga yang kompatibel, seperti situs web Anda. Seperti opsi-opsi lain yang tercantum di sini, Anda tidak memerlukan pengetahuan pengkodean yang luas untuk menggunakan salah satu bot mereka.
5. Botsify
Botsify memiliki antarmuka pengguna yang mudah dan bersih untuk membuat chatbot, yang dirancang untuk pengguna non-teknis.
Jika Anda adalah organisasi internasional atau ingin meningkatkan skala, mereka menawarkan dukungan multibahasa, sehingga Anda dapat dengan mudah menggunakan bot Anda di banyak negara.
Mereka juga memungkinkan integrasi dengan platform pihak ketiga, sehingga Anda dapat dengan mudah terhubung ke Facebook Messenger setelah membangun chatbot Anda.
Mereka menyediakan analitik untuk bot Anda, sehingga Anda dapat melihat bagaimana kinerjanya, serta memahami pelanggan Anda dengan lebih baik.
6. Pandorabot
Pandorabots adalah platform yang kuat bagi mereka yang ingin membangun chatbot yang sangat disesuaikan.
Namun, ada prasyaratnya: Anda akan membutuhkan keterampilan pengkodean yang layak untuk memaksimalkan kemampuannya. Meskipun tidak ramah bagi pemula, ia menawarkan berbagai opsi untuk para insinyur bot berpengalaman.
Dengan standar terbuka dan komunitas pembuat bot mereka, Pandorabots adalah pilihan yang baik bagi mereka yang ingin menggunakan bot yang lebih canggih pada tingkat bisnis yang serius.
Mereka menawarkan pengenalan suara, analisis, dan dokumentasi untuk membantu Anda membangun bot yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda.
7. Bahan bakar obrolan
Chatfuel dirancang secara eksklusif untuk Facebook Messenger, membuat chatbot pemasaran dapat diakses oleh khalayak luas. Meskipun ini adalah kabar baik untuk kemudahan integrasi, ini berarti Anda mungkin terbatas jika Anda ingin memperluas ke lebih banyak saluran.
Meskipun platform ini menawarkan versi gratis, penting untuk dicatat bahwa branding Chatfuel akan terlihat pada bot Anda saat menggunakannya.
Tetapi sisi positifnya, antarmuka mereka yang ramah pengguna adalah pembangun alur non-teknis. Seperti opsi-opsi lain dalam daftar, mereka menyediakan analisis pada performa bot Messenger Anda, dan Anda bisa beralih dari obrolan otomatis ke obrolan langsung.
Cara membuat bot Facebook Messenger terbaik
Jika Anda ingin melihat hasil dari chatbot Messenger Anda, Anda harus berusaha untuk membuatnya menjadi yang terbaik yang Anda bisa. Ingatlah bahwa tidak ada yang suka berbicara dengan bot yang buruk.
Berikut ini beberapa pertimbangan untuk mengubah bot Facebook Anda dari antarmuka yang menjengkelkan menjadi chatbot yang dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang bermakna:
Personalisasi
Chatbot Facebook terbaik akan memiliki tingkat personalisasi. Anda dapat membuat chatbot yang hanya menjawab pertanyaan dasar, seperti halaman FAQ percakapan, tetapi tidak sulit untuk membawa Messenger bot ke tingkat berikutnya.
Jika Anda membuat bot Facebook di platform chatbot, Anda dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda:
- Bot Facebook Anda dapat menyapa pelanggan Anda berdasarkan nama
- Bot Anda dapat mengingat sesi sebelumnya dengan pelanggan
- Bot Anda dapat mempersonalisasi rekomendasi untuk pelanggan berdasarkan penjualan sebelumnya
- Bot Anda dapat mengirim pesan dengan spesifikasi geografis - seperti pengecer mana produk Anda dapat ditemukan - berdasarkan lokasi pelanggan Anda
- Bot Anda dapat memodifikasi nada bicara mereka - seperti apakah mereka menggunakan GIF - berdasarkan usia pelanggan Anda
Ketika chatbot Facebook Messenger Anda mengirimkan pesan yang dipersonalisasi, hal ini akan meningkatkan reputasi bisnis Anda secara keseluruhan.
Disinkronkan ke informasi Anda
Jika seseorang ingin menggunakan ChatGPT, mereka akan melakukannya. Mereka menggunakan chatbot Facebook Anda karena mereka menginginkan informasi yang akurat tentang bisnis Anda.
Bot Facebook Messenger Anda harus disinkronkan dengan informasi internal Anda, seperti produk dan ketersediaannya, situs web Anda, kebijakan pengembalian, atau sumber kebenaran lainnya.
Platform chatbot standar akan menawarkan integrasi yang sudah dibuat sebelumnya yang memungkinkan Anda untuk terhubung ke sumber informasi lain, seperti tabel atau situs web. Setelah mereka disinkronkan, chatbot Facebook Messenger Anda akan dapat memberikan informasi yang akurat untuk pelanggan Anda.
Menerapkan chatbot Facebook besok
Botpress adalah platform chatbot standar terbuka, dengan konektor bawaan ke Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, dan Telegram.
Pembangun visual seret dan lepas kami memungkinkan Anda dengan cepat merakit chatbot generasi berikutnya untuk digunakan di seluruh saluran media sosial Anda.
Dan dengan dasbor analitik canggih dan jutaan token gratis per bulan, Anda dapat menggunakan chatbot yang terukur dan sukses tanpa biaya.
Mulai membangun hari ini. Gratis.
Atau Anda dapat menghubungi tim penjualan kami.
Hal-hal yang sering ditanyakan
Berapa banyak pesan yang dapat dikirim oleh bot Facebook?
Jumlah pesan yang dapat dikirim oleh bot Facebook Anda tergantung pada anggaran Anda untuk biaya AI. Setiap kali Anda mengajukan pertanyaan kepada LLM , Anda dikenakan biaya yang sangat kecil. Tetapi beberapa platform chatbot akan menawarkan biaya AI gratis kepada penggunanya.
Apakah Messenger chatbots mahal untuk disiapkan?
Anda dapat mengatur Messenger chatbots untuk Facebook secara gratis. Setiap platform chatbot akan memiliki paket harga yang berbeda, tetapi sebagian besar menawarkan tingkat gratis.
Bagaimana cara menghubungkan chatbot saya ke Facebook?
Platform chatbot Anda harus menawarkan integrasi ke Facebook, sehingga Anda dapat menggunakan chatbot Anda di halaman Facebook Anda atau sebagai bot Facebook di Messenger.
Siapa saja yang dapat mengakses bot Messenger Facebook saya?
Setelah Anda menggunakan chatbots Facebook Messenger , siapa pun yang dapat mengakses halaman Facebook Anda dapat berinteraksi dengan bot Messenger Anda. Jika perlu, Anda dapat mengonfigurasi bot Anda untuk hanya berinteraksi dengan pengguna tertentu (misalnya jika mereka memiliki email .edu, atau jika mereka telah mengunjungi halaman Anda sebelumnya).
Apakah Facebook Messenger menawarkan bot Messenger ?
Facebook tidak secara langsung menawarkan chatbot, tetapi mudah untuk membuat chatbot dan kemudian menghubungkannya ke akun Facebook bisnis Anda menggunakan integrasi yang telah dibuat sebelumnya.
Bagaimana cara membangun alur percakapan di bot Facebook Messenger saya?
Anda dapat membuat alur percakapan tertentu di studio chatbot - sebagian besar yang kami cantumkan di sini memiliki antarmuka seret dan lepas. Bergantung pada pertanyaan atau masalah pelanggan Anda, chatbot akan menawarkan alur percakapan yang berbeda.
Apa yang dapat dilakukan oleh chatbot Facebook Messenger ?
Facebook Messenger chatbots dapat mengobrol dengan pelanggan, melakukan penjualan, mengirim pesan, dan memamerkan produk atau solusi Anda. Anda juga dapat menyinkronkan mereka dengan sistem internal Anda sehingga mereka dapat memesan pertemuan, memperbarui dokumen, atau mengisi saluran penjualan Anda di CRM Anda.
Dapatkah chatbot Facebook terhubung ke agen manusia?
Ya, chatbot Facebook dapat terhubung ke orang sungguhan jika percakapan perlu ditingkatkan. Meskipun chatbot dapat menangani sebagian besar pertanyaan pelanggan, menghubungkan ke agen langsung akan meningkatkan keandalan layanan pelanggan Anda.
Platform lain apa saja yang bisa saya hubungkan dengan chatbot Facebook saya?
Anda dapat menghubungkan chatbot Facebook Anda ke saluran yang berbeda, seperti Instagram, WhatsApp, dan Telegram. Anda juga dapat menghubungkannya ke CRM seperti Salesforce dan Hubspot.
Dapatkah saya menggunakan Facebook untuk percakapan chatbot?
Ya, Anda bisa menggunakan Facebook untuk menyelenggarakan percakapan AI dengan pengguna Anda. Bisnis sering menggunakan bot Facebook Messenger untuk perolehan prospek, penjualan, dukungan pelanggan, dan banyak lagi.
Daftar Isi
Dapatkan informasi terbaru tentang agen AI
Bagikan ini:
.svg)
