- Chatbot Facebook Messenger mengotomatiskan percakapan waktu nyata untuk menangani dukungan pelanggan, perolehan prospek, dan pemasaran yang dipersonalisasi secara langsung di dalam Messenger.
- Bisnis mengadopsi bot Messenger untuk menyediakan layanan 24/7, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan keterlibatan sambil menawarkan handoff tanpa batas ke agen manusia untuk pertanyaan yang kompleks.
- Praktik terbaik untuk bot Messenger termasuk menjaga percakapan tetap singkat dan komunikatif, menggunakan tombol balas cepat, dan menyinkronkan informasi untuk menghindari respons yang sudah usang.
Dengan lebih dari 3 miliar pengguna aktif setiap bulannya, Facebook digunakan oleh 38% penduduk dunia setiap bulannya.
Bisnis berbondong-bondong beralih ke perdagangan sosial - dan semua orang menggunakan Facebook. Masuklah: meroketnya popularitas chatbot Facebook Messenger .
Facebook Messenger telah menjadi tempat penyebaran utama untuk semua jenis chatbots AI, terutama chatbots layanan pelanggan dan chatbots pembuatan prospek .
Jika Anda tertarik untuk membuat chatbot untuk Facebook Messenger, Anda pasti ingin menemukan platform chatbot yang memungkinkan Anda untuk berintegrasi ke Facebook, menyinkronkan situs web Anda atau data lainnya, dan mempersonalisasi pesan Anda sehingga sesuai dengan merek pelanggan Anda.
Dalam artikel ini, saya akan mengajak Anda melihat bagaimana Anda bisa menggunakan chatbot untuk Facebook, 7 platform terbaik untuk membuat bot Messenger Anda, dan yang paling penting, bagaimana cara membuat bot yang baik.
Apa yang dimaksud dengan chatbot Facebook?
Chatbot Facebook Messenger adalah program berbasis AI atau berbasis aturan yang berinteraksi dengan pengguna melalui Facebook Messenger untuk mengotomatiskan percakapan, memberikan dukungan pelanggan, menjawab pertanyaan, atau menyelesaikan tugas.
Bot Facebook dapat menangani segala sesuatu mulai dari pertanyaan layanan pelanggan hingga rekomendasi produk, penjadwalan janji temu, dan perolehan prospek - semuanya di dalam Messenger. Bot ini terintegrasi dengan halaman Facebook bisnis dan dapat ditulis dengan respons yang sudah ditentukan sebelumnya atau didukung oleh AI untuk percakapan yang lebih dinamis.
Sebagian besar chatbot Messenger adalah agenLLM : Agen AI yang LLM yang dapat mengambil tindakan atas nama pengguna, seperti mengatur rapat atau mengirim email yang dipersonalisasi sebelumnya.
Mengapa menggunakan chatbot untuk Facebook Messenger?
Chatbot Facebook Messenger membantu bisnis mengotomatiskan percakapan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan keterlibatan. Tidak harus mahal, dan sebagian besar perusahaan melihat keuntungan yang signifikan. Bisnis sering menggunakan bot Facebook Messenger karena mereka:
Kasus Penggunaan untuk Chatbot Facebook Messenger
Apa yang bisa dilakukan oleh chatbot Facebook? Banyak sekali, ternyata.
Chatbot Facebook dapat melakukan lebih dari sekadar menjawab pertanyaan. Chatbot dapat berbagi media, memandu pengguna ke sumber daya, mengotomatiskan tugas, dan mempersonalisasi interaksi. Bisnis menggunakan chatbot untuk dukungan pelanggan, perolehan prospek, penjualan, dan banyak lagi.
Penjualan dan Penciptaan Prospek
Salah satu kasus penggunaan yang paling umum adalah chatbot penjualan. Dan salah satu bot penjualan yang paling populer adalah bot penghasil prospek.
Bot ini dapat melakukan kualifikasi prospek dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan kunci sebelum meneruskannya ke perwakilan penjualan. Atau mereka dapat merekomendasikan produk berdasarkan preferensi pengguna, menjawab pertanyaan harga dan ketersediaan, dan bahkan memandu pelanggan melalui pembayaran.
Dengan menjaga percakapan tetap berada di dalam Messenger, mereka mengurangi gesekan dan membantu mendorong lebih banyak konversi.
Tips: Anda dapat menghubungkannya ke layanan pemrosesan pembayaran seperti Stripeyang memungkinkan chatbot Facebook Anda menerima pembayaran dan memfasilitasi pembelian online.
Dukungan Pelanggan
Chatbot Messenger dapat menangani pertanyaan dukungan pelanggan secara instan, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan.
Bot ini dapat bertindak sebagai bot FAQ, memecahkan masalah umum, dan memberikan pembaruan status pesanan tanpa memerlukan agen manusia. Jika masalahnya rumit, bot dapat dengan lancar mengalihkan percakapan ke perwakilan dukungan langsung.
Dengan mengotomatiskan pertanyaan rutin, bisnis dapat menghemat waktu sekaligus memastikan pelanggan mendapatkan respons yang cepat dan akurat.
Tips: Anda bisa mengintegrasikannya dengan perangkat lunak meja bantuan untuk menarik data pelanggan dan memberikan dukungan yang lebih personal.
Pemasaran dan Keterlibatan
Chatbot dapat mengirim promosi, pembaruan produk, atau penawaran yang dipersonalisasi langsung ke pengguna sebagai bentuk pemasaran chatbot. Chatbot dapat melibatkan kembali pelanggan lama dengan pengingat, diskon, atau konten eksklusif.
Kiat: Kuis interaktif, kontes, dan hadiah selalu membantu meningkatkan keterlibatan.
Pemesanan Janji Temu
Chatbot pemesanan adalah kasus penggunaan alami untuk bot Messenger . Jauh lebih mudah untuk membuat janji temu melalui Messenger daripada menavigasi ke situs web.
Chatbot bahkan dapat mengirim pengingat otomatis dan memungkinkan pengguna untuk menjadwal ulang atau membatalkan tanpa perlu campur tangan manusia. Ini adalah fitur umum dari chatbot real estat dan chatbot restoran.
Kiat: Hubungkan chatbot Anda ke kalender atau sistem pemesanan seperti Calendly atau Google Calendar untuk mengotomatiskan penjadwalan dan menghindari pemesanan ganda.
7 Chatbot Terbaik untuk Facebook Messenger
Ada banyak pilihan perangkat lunak chatbot di pasaran, mulai dari editor seret dan lepas dengan opsi kode rendah hingga opsi standar terbuka yang dapat diperluas untuk pengembang.
Pembuat chatbot Facebook Messenger terbaik untuk Anda akan bergantung pada seperti apa tampilan bot akhir Anda, dan preferensi pembuatan Anda.
Berikut adalah 7 solusi chatbot Facebook Messenger terbaik. Hampir semuanya menawarkan paket gratis untuk memulai, konektor ke Facebook Messenger, dan didukung oleh kecerdasan buatan.
1. Botpress
Botpress menyediakan antarmuka seret dan lepas dengan integrasi bawaan, termasuk Facebook Messenger, WhatsApp, dan Instagram.
Botpress Studio adalah pembangun chatbot visual, tetapi perangkat lunak ini sepenuhnya dapat diperluas dan memiliki standar terbuka, sehingga pengembang juga dapat menggunakannya untuk bisnis.
Anda dapat mengakses analitik lanjutan untuk bot Messenger Anda di dasbor yang disesuaikan, sehingga Anda dapat mengukur keberhasilan pengalaman pelanggan dengan lebih baik.
Botpress juga memungkinkan Anda membuat chatbot untuk Facebook Messenger secara gratis, bahkan menawarkan jutaan token AI gratis per bulan untuk semua pengguna.
2. Pelanggan.ai
Customers.ai menawarkan pembuat bot Facebook Messenger yang dirancang untuk pemasar yang ingin memberikan layanan chatbot.
Ini memiliki kemampuan integrasi chatbot yang memungkinkannya untuk bekerja dengan ekosistem pasar yang mencakup kampanye iklan dan upaya pemasaran tetes.
Ini ramah bagi pemula, dan memungkinkan pengguna untuk melacak interaksi pengguna dengan chatbot mereka. Metrik kinerja semacam ini dapat membantu Anda melacak kinerja bot Anda dari waktu ke waktu.
Secara keseluruhan, Customers.ai memungkinkan Anda untuk melibatkan pengguna dengan pesan-pesan yang dipersonalisasi, mengotomatiskan halaman FAQ Anda, dan menjadwalkan tindak lanjut dengan pelanggan potensial.
3. TARS
TARS menghadirkan pembangun chatbot seret dan lepas yang memungkinkan pengguna membuat chatbot situs web tanpa pengalaman pengkodean. Mereka memungkinkan pengguna untuk membangun chatbot bot dan halaman arahan percakapan.
Anda dapat mengintegrasikan bot Anda dengan integrasi ke aplikasi seperti Slack dan Messenger, sehingga mudah untuk menghubungkan bot Anda di mana pun pengguna Anda berada.
4. Aliran XO
Flow XO adalah platform yang ramah pengguna yang menawarkan pembuatan bot, hosting, dan penyebaran di berbagai platform, seperti Messenger dan Slack.
Antarmukanya dapat digunakan untuk membuat widget chatbot dan berintegrasi dengan platform pihak ketiga yang kompatibel, seperti situs web Anda. Seperti opsi-opsi lain yang tercantum di sini, Anda tidak memerlukan pengetahuan pengkodean yang luas untuk menggunakan salah satu bot mereka.
5. Botsify
Botsify memiliki antarmuka pengguna yang mudah dan bersih untuk membuat chatbot, yang dirancang untuk pengguna non-teknis.
Jika Anda adalah organisasi internasional atau ingin meningkatkan skala, mereka menawarkan dukungan multibahasa, sehingga Anda dapat dengan mudah menggunakan bot Anda di banyak negara.
Mereka juga memungkinkan integrasi dengan platform pihak ketiga, sehingga Anda dapat dengan mudah terhubung ke Facebook Messenger setelah membangun chatbot Anda.
Mereka menyediakan analitik untuk bot Anda, sehingga Anda dapat melihat bagaimana kinerjanya, serta memahami pelanggan Anda dengan lebih baik.
6. Pandorabot
Pandorabots adalah platform yang kuat bagi mereka yang ingin membangun chatbot yang sangat disesuaikan.
Namun, ada prasyaratnya: Anda akan membutuhkan keterampilan pengkodean yang layak untuk memaksimalkan kemampuannya. Meskipun tidak ramah bagi pemula, ia menawarkan berbagai opsi untuk para insinyur bot berpengalaman.
Dengan standar terbuka dan komunitas pembuat bot mereka, Pandorabots adalah pilihan yang baik bagi mereka yang ingin menggunakan bot yang lebih canggih pada tingkat bisnis yang serius.
Mereka menawarkan pengenalan suara, analisis, dan dokumentasi untuk membantu Anda membangun bot yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda.
7. Bahan bakar obrolan
Chatfuel dirancang secara eksklusif untuk Facebook Messenger, membuat chatbot pemasaran dapat diakses oleh khalayak luas. Meskipun ini adalah kabar baik untuk kemudahan integrasi, ini berarti Anda mungkin terbatas jika Anda ingin memperluas ke lebih banyak saluran.
Meskipun platform ini menawarkan versi gratis, penting untuk dicatat bahwa branding Chatfuel akan terlihat pada bot Anda saat menggunakannya.
Tetapi sisi positifnya, antarmuka mereka yang ramah pengguna adalah pembangun alur non-teknis. Seperti opsi-opsi lain dalam daftar, mereka menyediakan analisis pada performa bot Messenger Anda, dan Anda bisa beralih dari obrolan otomatis ke obrolan langsung.
Cara Membuat Bot Facebook Messenger Terbaik
Tidak sesulit yang Anda bayangkan untuk membangun chatbot AI. Prosesnya akan tergantung pada ruang lingkup bot Anda.
Banyak pengguna membuat bot Messenger sendiri, tetapi jika ide Anda terlalu canggih untuk kemampuan Anda, Anda selalu dapat menggunakan agensi atau pekerja lepas untuk membuat chatbot .
1. 1. Tentukan Tujuan
Perjelas apa yang Anda ingin chatbot Messenger Anda capai - apakah menghasilkan prospek, prospek yang memenuhi syarat, atau menutup transaksi?
Kebutuhan dan tujuan Anda tidak hanya menentukan platform yang Anda pilih, tetapi juga jenis chatbot yang ingin Anda bangun. Apakah Anda memerlukan integrasi dengan Calendly? Apakah Anda perlu menggunakan AI agen untuk menggerakkan bot Anda?
Setelah tujuan Anda jelas, Anda bisa mulai mencari-cari platform.
2. Pilih Platform AI
Platform AI terbaik akan bergantung sepenuhnya pada tujuan dan kebutuhan Anda.
Pilih platform yang sesuai dengan kebutuhan Anda, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti opsi penyesuaian, kemampuan integrasi, kemudahan penggunaan, dan dukungan.
Platform seharusnya:
- Mendukung kasus penggunaan yang Anda inginkan
- Tawarkan LLMs pilihan Anda atau LLM-agnostic
- Menawarkan kemampuan integrasi - baik opsi bawaan maupun fleksibilitas untuk mengaitkan opsi Anda sendiri
3. Mengintegrasikan Alat
Chatbot tanpa integrasi hanyalah alat perpesanan dasar. Kekuatan sebenarnya dari chatbot Facebook Messenger berasal dari kemampuannya untuk terhubung dengan sistem lain, menjadikannya perpanjangan dari alur kerja Anda, bukan alat yang berdiri sendiri.
Ada banyak cara untuk mengintegrasikan chatbot Anda - baik itu menarik data produk, menyinkronkan dengan CRM Anda, atau mengotomatiskan tugas. Integrasi ini membantu chatbot Anda menyediakan interaksi yang real-time, relevan, dan dipersonalisasi.
Basis Pengetahuan
Jika Anda ingin chatbot Anda memberikan jawaban yang akurat - seperti ketersediaan produk, jam buka toko, atau detail kebijakan - Anda harus menghubungkannya ke Basis Pengetahuan.
Basis Pengetahuan dapat berupa dokumen, spreadsheet, atau basis data lengkap. Contohnya adalah repositori FAQ, katalog produk, artikel pusat bantuan, atau dokumen kepatuhan. Sistem terbaik menggunakan retrieval-augmented generation (RAG) untuk memunculkan informasi yang paling relevan secara dinamis.
Saluran-saluran
Chatbot Anda ada di Facebook Messenger, tetapi bukan berarti harus tetap di sana.
Anda dapat menghubungkan bot Anda ke beberapa saluran, sehingga bot dapat berinteraksi dengan pelanggan dengan berbagai cara. Misalnya, bot dapat menjawab pertanyaan Messenger sekaligus merespons pelanggan sebagai chatbotWhatsApp , atau melalui SMS, Slack, Telegramatau email.
Kait web
Ingin chatbot Anda mengambil tindakan berdasarkan peristiwa waktu nyata? Webhook memungkinkannya memicu tindakan di seluruh sistem secara otomatis.
Ketika suatu peristiwa terjadi di satu sistem, webhook memberi tahu sistem lain untuk mengambil tindakan. Contohnya antara lain:
- Prospek baru di Salesforce memicu chatbot untuk mengirim pesan tindak lanjut.
- Pelanggan meminta pembaruan pesanan, dan chatbot mengambil info pelacakan waktu nyata.
- Tiket dukungan dibuat, dan chatbot mengkategorikannya serta memberikan solusi layanan mandiri.
- Pendaftaran webinar meminta chatbot untuk mengirim pengingat sebelum acara.
Platform
Integrasi chatbot yang paling kuat berasal dari koneksi dengan platform bisnis.
Sebagian besar platform chatbot menawarkan integrasi yang sudah dibuat sebelumnya, sehingga mudah untuk terhubung dengan alat seperti:
- Platform CRM seperti HubSpot dan Salesforce untuk mengelola prospek.
- Platform helpdesk seperti Zendesk dan Intercom untuk dukungan pelanggan.
- Platform e-commerce seperti Shopify dan WooCommerce untuk pelacakan dan rekomendasi pesanan.
- Alat otomatisasi pemasaran seperti Mailchimp untuk mengirim promosi yang dipersonalisasi.
- Alat analisis seperti Google Analytics untuk melacak kinerja chatbot.
Misalnya, chatbot untuk toko online dapat berintegrasi dengan Shopify untuk menarik ketersediaan dan harga produk. Ketika pelanggan meminta rekomendasi, chatbot dapat menyarankan item yang tersedia dan memandu mereka untuk melakukan pembayaran-semuanya dalam Messenger.
4. Menguji dan Memperbaiki
Anda harus menguji chatbot secara menyeluruh menggunakan alat pengujian bawaan platform. Sesuaikan parameter, frasa perintah, dan alur kerja berdasarkan hasil pengujian untuk memastikan agen berkinerja baik dalam skenario nyata.
5. Menyebarkan dan Memantau
Meskipun tahap pembuatan dan penerapan sering kali menjadi pusat perhatian, jangan meremehkan pentingnya pemantauan jangka panjang dengan analitik chatbot.
Gunakan alat pemantauan platform untuk melacak interaksi dan kinerja chatbot penjualan Anda setelah penerapan.
Kumpulkan wawasan dan sempurnakan pengaturan sesuai kebutuhan, dengan memanfaatkan mekanisme umpan balik yang disediakan oleh platform.
Praktik Terbaik untuk Chatbot Facebook Messenegr
Jika Anda ingin melihat hasil dari chatbot Messenger Anda, Anda harus berusaha untuk membuatnya menjadi yang terbaik yang Anda bisa. Ingatlah bahwa tidak ada yang suka berbicara dengan bot yang buruk.
Berikut ini beberapa pertimbangan untuk mengubah bot Facebook Anda dari antarmuka yang menjengkelkan menjadi chatbot yang dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang bermakna:
1. Tetapkan Ekspektasi yang Jelas
Beritahu pengguna bahwa mereka sedang berbicara dengan chatbot dan apa yang bisa (dan tidak bisa) dilakukannya. Pesan selamat datang yang sederhana seperti "Saya di sini untuk membantu dengan pesanan, dukungan, dan FAQ" akan memberikan ekspektasi yang tepat.
2. Jaga Pesan Tetap Singkat dan Percakapan
Messenger adalah platform obrolan, bukan kotak masuk email. Jaga agar tanggapan tetap singkat, alami, dan menarik.
Pisahkan balasan yang panjang menjadi pesan-pesan yang lebih kecil untuk menjaga kelancaran percakapan.
3. Menawarkan Tombol Balasan Cepat
Mempermudahinteraksi dengan tombol dan balasan cepat alih-alih memaksa pengguna untuk mengetikkan semuanya. Hal ini mempercepat respons dan memandu pengguna ke arah tindakan yang tepat.
4. Gunakan Personalisasi
Mengumpulkandata pengguna seperti nama, interaksi sebelumnya, dan riwayat pembelian untuk membuat percakapan terasa lebih personal. Chatbot yang mengingat preferensi akan menciptakan pengalaman yang lebih baik. Bagaimana caranya?
- Bot Facebook Anda dapat menyapa pelanggan Anda berdasarkan nama
- Bot Anda dapat mengingat sesi sebelumnya dengan pelanggan
- Bot Anda dapat mempersonalisasi rekomendasi untuk pelanggan berdasarkan penjualan sebelumnya
- Bot Anda dapat mengirim pesan dengan spesifikasi geografis - seperti pengecer mana produk Anda dapat ditemukan - berdasarkan lokasi pelanggan Anda
- Bot Anda dapat memodifikasi nada bicara mereka - seperti apakah mereka menggunakan GIF - berdasarkan usia pelanggan Anda
Ketika chatbot Facebook Messenger Anda mengirimkan pesan yang dipersonalisasi, hal ini akan meningkatkan reputasi bisnis Anda secara keseluruhan.
5. Menyediakan Handoff Manusia yang Mudah
Tidaksemua masalah dapat diselesaikan oleh bot.
Permudah pengguna untuk terhubung dengan agen langsung saat dibutuhkan, baik melalui Messenger, email, atau panggilan telepon.
6. Optimalkan untuk Seluler
Sebagianbesar pengguna mengobrol dengan bot di ponsel mereka. Jaga agar pesan tetap singkat, tombol tetap besar, dan alur tetap sederhana untuk menciptakan pengalaman seluler yang lancar.
7. Lacak Metrik Utama dan Optimalkan
Jika Anda menggunakan pembuat chatbot Facebook dengan alat analisis, Anda dapat menerima statistik terperinci tentang bot Anda dan pengguna Anda.
Alat analitik dapat memberi tahu Anda produk atau masalah apa yang paling banyak dicari pengguna Anda, atau harapan pelanggan terhadap etalase Anda.
Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pengguna Anda, melacak kemenangan dan apa yang dapat ditingkatkan adalah cara nomor satu untuk melakukannya. Bisnis Anda dapat melacak analitik ini langsung dari chatbot Anda.
8. Sinkronisasi dengan Satu Sumber Kebenaran
Jika seseorang ingin menggunakan ChatGPT, mereka akan melakukannya. Mereka menggunakan chatbot Facebook Anda karena mereka menginginkan informasi yang akurat tentang bisnis Anda.
Bot Facebook Messenger Anda harus disinkronkan dengan informasi internal Anda, seperti produk dan ketersediaannya, situs web Anda, kebijakan pengembalian, atau sumber kebenaran lainnya.
Pastikan chatbot Anda menarik data waktu nyata dari CRM, sistem inventaris, atau meja bantuan Anda. Hal ini mencegah tanggapan yang sudah ketinggalan zaman dan memastikan pelanggan menerima ketersediaan produk yang akurat, pembaruan pesanan, dan informasi dukungan.
Menerapkan Chatbot Facebook Secara Gratis
Botpress adalah platform chatbot standar terbuka, dengan konektor bawaan ke Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, dan Telegram.
Pembangun visual seret dan lepas kami memungkinkan Anda dengan cepat merakit chatbot generasi berikutnya untuk digunakan di seluruh saluran media sosial Anda.
Dan dengan dasbor analitik canggih dan jutaan token gratis per bulan, Anda dapat menggunakan chatbot yang terukur dan sukses tanpa biaya.
Mulai membangun hari ini. Gratis.
Atau Anda dapat menghubungi tim penjualan kami.
Hal-hal yang sering ditanyakan
Berapa banyak pesan yang dapat dikirim oleh bot Facebook?
Jumlah pesan yang dapat dikirim oleh bot Facebook Anda tergantung pada anggaran Anda untuk biaya AI. Setiap kali Anda mengajukan pertanyaan kepada LLM , Anda dikenakan biaya yang sangat kecil. Tetapi beberapa platform chatbot akan menawarkan biaya AI gratis kepada penggunanya.
Apakah Messenger chatbots mahal untuk disiapkan?
Anda dapat mengatur Messenger chatbots untuk Facebook secara gratis. Setiap platform chatbot akan memiliki paket harga yang berbeda, tetapi sebagian besar menawarkan tingkat gratis.
Bagaimana cara menghubungkan chatbot saya ke Facebook?
Platform chatbot Anda harus menawarkan integrasi ke Facebook, sehingga Anda dapat menggunakan chatbot Anda di halaman Facebook Anda atau sebagai bot Facebook di Messenger.
Siapa saja yang dapat mengakses bot Messenger Facebook saya?
Setelah Anda menggunakan chatbots Facebook Messenger , siapa pun yang dapat mengakses halaman Facebook Anda dapat berinteraksi dengan bot Messenger Anda. Jika perlu, Anda dapat mengonfigurasi bot Anda untuk hanya berinteraksi dengan pengguna tertentu (misalnya jika mereka memiliki email .edu, atau jika mereka telah mengunjungi halaman Anda sebelumnya).
Apakah Facebook Messenger menawarkan bot Messenger ?
Facebook tidak secara langsung menawarkan chatbot, tetapi mudah untuk membuat chatbot dan kemudian menghubungkannya ke akun Facebook bisnis Anda menggunakan integrasi yang telah dibuat sebelumnya.
Bagaimana cara membangun alur percakapan di bot Facebook Messenger saya?
Anda dapat membuat alur percakapan tertentu di studio chatbot - sebagian besar yang kami cantumkan di sini memiliki antarmuka seret dan lepas. Bergantung pada pertanyaan atau masalah pelanggan Anda, chatbot akan menawarkan alur percakapan yang berbeda.
Apa yang dapat dilakukan oleh chatbot Facebook Messenger ?
Facebook Messenger chatbots dapat mengobrol dengan pelanggan, melakukan penjualan, mengirim pesan, dan memamerkan produk atau solusi Anda. Anda juga dapat menyinkronkan mereka dengan sistem internal Anda sehingga mereka dapat memesan pertemuan, memperbarui dokumen, atau mengisi saluran penjualan Anda di CRM Anda.
Dapatkah chatbot Facebook terhubung ke agen manusia?
Ya, chatbot Facebook dapat terhubung ke orang sungguhan jika percakapan perlu ditingkatkan. Meskipun chatbot dapat menangani sebagian besar pertanyaan pelanggan, menghubungkan ke agen langsung akan meningkatkan keandalan layanan pelanggan Anda.
Platform lain apa saja yang bisa saya hubungkan dengan chatbot Facebook saya?
Anda dapat menghubungkan chatbot Facebook Anda ke saluran yang berbeda, seperti Instagram, WhatsApp, dan Telegram. Anda juga dapat menghubungkannya ke CRM seperti Salesforce dan Hubspot.
Dapatkah saya menggunakan Facebook untuk percakapan chatbot?
Ya, Anda bisa menggunakan Facebook untuk menyelenggarakan percakapan AI dengan pengguna Anda. Bisnis sering menggunakan bot Facebook Messenger untuk perolehan prospek, penjualan, dukungan pelanggan, dan banyak lagi.
