Dunia AI percakapan berkembang dengan cepat, dengan lusinan platform yang semuanya mengklaim sebagai pembangun agen AI terbaik untuk bisnis modern, pasar diperkirakan akan tumbuh dari $17,05 miliar pada tahun 2025 menjadi $49,80 miliar pada tahun 2031.
Apakah Anda menginginkan chatbot AI untuk menyelesaikan pertanyaan rutin atau agen AI yang kuat yang dapat memberikan dukungan pelanggan yang benar-benar dipersonalisasi dalam skala besar, memilih solusi yang tepat bisa terasa seperti labirin.
Botpress dan Drift sama-sama bersinar dalam lanskap AI percakapan yang ramai, tetapi masing-masing melayani kebutuhan bisnis dan ekspektasi teknis yang berbeda.
Penasaran bagaimana perbandingan keduanya dalam hal harga, integrasi, otomatisasi, kekuatan AI, keamanan, kustomisasi, dan dukungan? Mari kita bahas Botpress vs Drift.
Tinjauan Singkat: Botpress vs Drift
TL;DR: Baik Drift dan Botpress dapat membuat agen AI yang kuat, tetapi pilihan yang tepat tergantung pada apakah tim memprioritaskan otomatisasi yang berfokus pada penjualan atau kebebasan kustomisasi penuh.
Baik Drift maupun Botpress memungkinkan organisasi untuk mengembangkan bot AI percakapan yang kuat. Perbedaan mendasar antara Drift dan Botpress berpusat pada target audiens mereka dan apakah mereka menekankan fungsionalitas khusus atau fleksibilitas maksimum.
Drift adalah platform AI percakapan di bawah naungan Salesloft. Mereka fokus menawarkan chatbot layanan pelanggan dan chatbot penjualan yang membantu mengotomatiskan kualifikasi prospek dan meningkatkan pengalaman pelanggan digital. Bot Drift melibatkan pengunjung secara real time menggunakan data perusahaan dan mengarahkan prospek yang memenuhi syarat ke perwakilan yang tepat.
Botpress adalah platform chatbot AI percakapan yang dirancang untuk membuat agen AI yang canggih. Dengan fitur-fitur seperti retrieval-augmented generation (RAG) internal dan memori multi-turn, Botpress memungkinkan pembuatan agen AI yang tidak hanya mengotomatiskan dukungan tetapi juga dapat mendorong rekomendasi produk, proses orientasi, alur kerja internal, dan banyak lagi - semuanya dapat disesuaikan sepenuhnya.
Perbandingan Fitur Demi Fitur
Perbandingan Harga Drift vs Botpress
TL; DR: Drift lebih cocok untuk perusahaan dengan anggaran besar, sementara Botpress membuat AI percakapan yang kuat dapat diakses oleh tim dan bisnis yang lebih kecil.
Kemampuan AI Drift sekarang menjadi bagian dari platform Salesloft yang lebih luas, dan harga tidak lagi bersifat publik . Sebaliknya, organisasi harus menghubungi Salesloft untuk mendapatkan penawaran khusus.
Botpress menawarkan paket gratis yang mencakup kredit AI bulanan sebesar $5. Kredit AI ini berfungsi sebagai anggaran untuk memberdayakan fitur-fitur pintar seperti pencarian pengetahuan dan penulisan ulang teks dalam bot Anda.
Botpress juga menawarkan opsi Bayar Sesuai Penggunaan, yang memungkinkan tim membayar hanya untuk penggunaan AI yang mereka konsumsi, menjadikan Botpress opsi yang hemat biaya untuk bisnis.
Dalam hal paket berbayar, Botpress menawarkan tingkatan harga yang mudah:
Kemampuan Integrasi
TL; DR: Drift mendukung 46+ integrasi yang disesuaikan dengan alur kerja penjualan dan pemasaran. Botpress menawarkan 190+ integrasi di seluruh kategori dan memungkinkan kontrol penuh untuk membangun koneksi kustom.
Drift hadir dengan 46+ integrasi siap pakai yang berfokus pada CRM, penjualan, dan ekosistem pemasaran. Integrasi asli utama termasuk Salesforce, HubSpot, Marketo, Outreach, dan Google Calendar. Drift juga terintegrasi dengan platform Salesloft yang lebih luas. Drift juga menawarkan API untuk kasus penggunaan tingkat lanjut, tetapi membangun logika backend yang mendalam membutuhkan upaya rekayasa dan dibatasi oleh kasus penggunaan yang berfokus pada penjualan platform.
Botpress mendukung 190+ integrasi yang sudah jadi di seluruh CRM, meja bantuan, platform e-commerce, alat data, dan saluran komunikasi. Ini termasuk dukungan asli untuk platform seperti Zendesk, Shopify, Salesforce, dan Twilio.
Botpress juga memungkinkan pengembang untuk membangun integrasi khusus langsung di dalam platform menggunakan panggilan API dan node berbasis JavaScript/TypeScript. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menghubungkan bot ke sistem internal atau aplikasi pihak ketiga tanpa bergantung pada middleware eksternal, membuat Botpress fleksibel untuk kasus penggunaan di luar penjualan.
Kasus Penggunaan
TL; DR: Drift difokuskan pada penjualan dan pemasaran percakapan, sementara Botpress dapat digunakan untuk otomatisasi proses bisnis apa pun.
Drift dibuat khusus untuk tim pendapatan. Bot ini berspesialisasi dalam pemasaran percakapan dan otomatisasi penjualan, membantu perusahaan mewujudkan perolehan prospek AI dan saluran penjualan AI. Bot Drift biasanya digunakan di situs web perusahaan untuk menyapa pengunjung, mengarahkan percakapan ke perwakilan penjualan, dan berintegrasi dengan CRM seperti Salesforce dan HubSpot. Meskipun sangat kuat untuk alur kerja penjualan top-of-funnel, Drift tidak dibuat untuk otomatisasi proses bisnis yang lebih luas atau logika backend di luar stack penjualan.
Botpress adalah platform AI percakapan untuk keperluan umum, meskipun juga dapat mendukung pemasaran percakapan dan otomatisasi penjualan. Botpress mendukung kasus penggunaan di luar akuisisi pelanggan, seperti dukungan pelanggan, orientasi karyawan, otomatisasi meja bantuan TI, pertanyaan SDM, pelacakan logistik, dan banyak lagi. Pada akhirnya, Botpress memungkinkan tim untuk mengotomatiskan alur kerja yang kompleks di seluruh departemen.
Fitur Keamanan
Kemampuan Pengetahuan
TL; DR: Drift mengandalkan konten dan FAQ yang ada untuk memberi daya pada bot percakapan, sementara Botpress memberikan fleksibilitas yang lebih luas dengan menghubungkan ke API & basis data, dan menggunakan generasi yang ditambah dengan pengambilan.
Drift memanfaatkan artikel pusat bantuan yang sudah ada (misalnya, di Zendesk atau Basis Pengetahuan Drift) untuk memberikan jawaban otomatis. Bot dapat menampilkan konten dan FAQ yang telah ditentukan sebelumnya berdasarkan maksud pengguna.
Meskipun Drift menawarkan filter untuk memandu pengguna ke artikel yang relevan, Drift tidak mendukung koneksi data langsung atau pengambilan data yang fleksibel. Konten harus ditulis sebelumnya dan disimpan dalam format yang disetujui; tidak ada dukungan bawaan untuk merayapi dokumen, memanggil API, atau menghasilkan jawaban dengan cepat.
Botpress mendukung pendekatan tingkat lanjut untuk akses pengetahuan. Selain mengimpor konten statis seperti FAQ dan dokumen, Botpress memungkinkan bot untuk terhubung ke API, database kueri, atau mengurai data terstruktur dan tidak terstruktur seperti JSON, CSV, PDF, atau bahkan konten yang di-scraping web.
Mesin generasi yang ditingkatkan dengan pengambilan in-house dari Botpressmemungkinkan bot untuk mengekstrak informasi yang paling relevan pada saat runtime, dan menghasilkan respons yang dikontekstualisasikan berdasarkan konten yang diambil. Hal ini memungkinkan tim untuk membangun bot yang tidak hanya melafalkan jawaban statis, tetapi juga beradaptasi dengan beragam pertanyaan dan konteks pengguna.
Kustomisasi & Fleksibilitas
TL; DR: Botpress memberi tim kendali penuh atas logika dan integrasi kustom. Drift menawarkan panduan yang sudah diatur sebelumnya dan akses API, tetapi dengan ruang terbatas untuk penyesuaian.
Drift memungkinkan tim membangun logika obrolan menggunakan editor pedoman visualnya: menentukan cabang percakapan, perutean, dan kualifikasi prospek.
Meskipun Drift memungkinkan interaksi melalui pedoman dan balasan GPT, Drift tidak mendukung skrip kustom atau logika internal di luar alur yang telah ditentukan. Pengembang bisa berintegrasi dengan sistem eksternal menggunakan REST API atau webhook, dan ada API dan SDK publik untuk membangun aplikasi khusus, tetapi semua logika bisnis harus berada di luar platform obrolan itu sendiri, bukan di dalam Drift.
.webp)
Botpress dibangun untuk kustomisasi stack . Para pengembang dapat menulis JavaScript atau TypeScript secara langsung dalam platform untuk merancang alur percakapan, memanggil API, menjalankan skrip, dan menangani logika dinamis.
Botpress juga mendukung komponen yang dapat digunakan kembali, logika bersyarat, dan kustomisasi widget penuh. Segala sesuatu mulai dari perilaku perpesanan hingga penyetelan NLP dan tampilan UI dapat dikontrol dalam satu lingkungan - sempurna untuk membangun agen khusus.
Durasi Memori
TL; DR: Drift tidak menyertakan memori persisten di seluruh sesi. Botpress menyediakan memori internal, memungkinkan chatbot untuk mengingat pengguna dan mempersonalisasi percakapan dari waktu ke waktu.
Drift tidak menawarkan memori jangka panjang asli dalam platform chatbotnya. Ini dapat mengumpulkan data pengguna (misalnya, email, perusahaan, riwayat percakapan) selama satu interaksi dan menyinkronkannya ke CRM yang terhubung seperti Salesforce atau HubSpot.
Namun, bot Drift sendiri tidak menyimpan memori di seluruh sesi. Setiap personalisasi atau kontinuitas konteks harus berasal dari bidang CRM atau alat eksternal, bukan langsung dari logika internal bot.
Botpress memiliki memori internal yang kuat dan bekerja di seluruh percakapan. Bot dapat menyimpan dan mengambil detail pengguna - seperti preferensi atau pertanyaan sebelumnya - tanpa memerlukan penyimpanan eksternal. Pengembang bisa menyesuaikan apa yang diingat, untuk berapa lama, dan bagaimana penggunaannya di sesi mendatang, sehingga menghasilkan personalisasi yang lebih besar bagi pelanggan.
Komunitas & Dukungan
TL;DR: Drift menyediakan dukungan terstruktur dan orientasi yang ditujukan untuk tim penjualan, sementara Botpress menggabungkan dukungan pengembang yang kuat, bantuan langsung, dan komunitas sumber terbuka yang aktif.
Pada dasarnya, baik Drift maupun Botpress menawarkan sumber daya pembelajaran termasuk dokumentasi, pusat bantuan, dan panduan orientasi.
Drift menyediakan dokumentasi dalam aplikasi, Pusat Bantuan online, dan dukungan berbasis email. Pelanggan dengan tingkat yang lebih tinggi bisa mengakses opsi dukungan premium, termasuk layanan orientasi dan Manajer Kesuksesan Pelanggan yang berdedikasi.
Namun, Drift tidak menawarkan komunitas pengembang terbuka atau saluran dukungan rekan yang diselenggarakan sendiri. Sumber dayanya dirancang untuk membantu tim pendapatan dan operasi penjualan, daripada tim teknis yang menyesuaikan bot secara mendalam.
Botpress, di sisi lain, mendukung para pengembang di setiap tahap:
- Dukungan Chat Langsung disertakan dengan paket Plus dan di atasnya
- Max, Bot Dukungan AI, memberikan bantuan waktu nyata dan pencarian dokumentasi
- Manajer Kesuksesan Pelanggan tersedia untuk pelanggan Tim dan Perusahaan
- Server Discord dengan lebih dari 30.000 anggota menjadi tuan rumah bagi tanya jawab sesama anggota, diskusi fitur, dan AMA harian dengan tim Botpress
Sementara dukungan Drift sangat cocok untuk pengguna yang berorientasi pada penjualan, Botpress dibangun untuk memberdayakan tim pengembang dengan bantuan real-time dan berbasis komunitas.
Platform mana yang lebih baik untuk bisnis saya?
1. Dukungan Multibahasa 24/7 untuk Perusahaan Perjalanan Global
Masalah Utama: Menyediakan dukungan multibahasa 24/7 di seluruh saluran untuk basis pelanggan global.
TL; DR: Drift mendukung pesan multibahasa untuk penjualan dan interaksi pelanggan tetapi tidak memiliki fitur NLP atau memori yang mendalam. Botpress menawarkan NLP multibahasa yang lebih kuat dan fleksibilitas saluran.
Amir memimpin dukungan pelanggan di platform pemesanan perjalanan global. Timnya menangani pertanyaan yang sensitif terhadap waktu seperti perubahan penerbangan, pembatalan, dan saran perjalanan - sering kali dalam berbagai bahasa dan di berbagai saluran seperti WhatsApp, aplikasi seluler, dan situs web perusahaan. Kebutuhan Amir:
- Chatbot yang dapat memahami dan merespons dalam berbagai bahasa
- Pengalaman yang konsisten di semua platform
- Kemampuan untuk mengakses data pemesanan secara real-time dan melakukan tindakan seperti pembatalan atau perubahan rencana perjalanan
Drift mendukung obrolan multibahasa dasar (20+ bahasa) dengan konfigurasi manual untuk konten yang diterjemahkan. Meskipun Anda bisa membuat versi alur bot dalam berbagai bahasa, Drift tidak menawarkan NLP multibahasa asli atau deteksi bahasa otomatis. Ini terintegrasi terutama dengan obrolan situs web dan email, dan sangat berfokus pada perutean pengunjung ke perwakilan penjualan. Tidak memiliki memori persisten dan bergantung pada CRM eksternal untuk menyimpan konteks pengguna, yang membatasi pengalaman yang dipersonalisasi di seluruh sesi.
Botpress menawarkan dukungan multibahasa yang tangguh (100+ bahasa) dengan kontrol NLP dan pelokalan yang canggih. Hal ini memungkinkan tim untuk membangun alur yang menyesuaikan berdasarkan bahasa pengguna, wilayah, atau riwayat pemesanan. Bot dapat terhubung di berbagai platform seperti WhatsApp, web, dan seluler, dan mempertahankan preferensi pengguna di antara sesi untuk mendukung percakapan perjalanan yang benar-benar personal.
Untuk tim perjalanan yang membutuhkan NLP multibahasa dan percakapan yang dipersonalisasi, Botpress adalah solusi yang lebih terukur dan mudah beradaptasi.
2. Penskalaan Dukungan Pelanggan SaaS Langganan
Masalah Utama: Perusahaan SaaS yang berkembang pesat ingin mengalihkan dukungan teknis dasar dan pertanyaan penagihan tanpa mempekerjakan lebih banyak agen.
TL; DR: Drift dibuat untuk handoff penjualan dan perutean prospek, bukan dukungan pelanggan yang mendalam. Botpress menyediakan integrasi backend, memori, dan otomatisasi dukungan untuk tim SaaS.
Sam adalah Kepala Dukungan di sebuah perusahaan SaaS B2B yang berkembang pesat. Timnya menangani banyak sekali tiket yang berkaitan dengan masalah login, kebingungan penagihan, dan pertanyaan orientasi. Untuk mengimbangi tanpa mempekerjakan lebih banyak agen, Sam membutuhkan:
- Chatbot yang dapat menjawab pertanyaan teknis dan penagihan yang berulang
- Penerapan yang mudah dalam alur kerja Zendesk dan Intercom
- Integrasi backend dengan CRM dan sistem penagihan seperti Stripe atau HubSpot
Drift dapat menangani pertanyaan pra-penjualan dasar, triase pengguna, dan menjadwalkan demo. Sam bisa menggunakan Drift untuk merutekan masalah ke agen atau menandai topik-topik umum, tetapi tidak ada memori asli atau logika yang rumit. Integrasi dengan CRM seperti HubSpot membantu dalam hal kualifikasi, tetapi tidak dapat menarik data dari alat seperti Stripe atau mengelola resolusi tiket.
Botpress memungkinkan Sam membangun bot yang menjawab pertanyaan-pertanyaan tentang akun, penagihan, dan orientasi menggunakan API real-time. Dengan memori yang persisten dan alur yang dapat digunakan kembali, bot dapat memecahkan masalah login, memeriksa status pembayaran, dan memicu CRM atau otomatisasi email-tanpa campur tangan agen. Botpress juga cocok dengan alur kerja di Zendesk, Intercom, atau Slack.
Untuk tim SaaS berskala cepat yang membutuhkan lebih dari sekadar handoff, Botpress memberikan otomatisasi dukungan yang lebih dalam dan fleksibilitas backend.
3. Manajemen Pesanan Otomatis untuk Merek E-commerce D2C
Masalah Utama: Mengotomatiskan dukungan pascapembelian seperti pelacakan, pengembalian, dan pertanyaan tentang produk.
TL; DR: Drift diarahkan untuk menangkap prospek dan penemuan produk, sementara Botpress mendukung otomatisasi dan personalisasi pasca-pembelian penuh.
Priya memimpin CX di merek e-commerce D2C yang baru saja berekspansi ke pasar internasional. Timnya menangani ribuan pertanyaan tentang pelacakan pesanan, pengembalian barang, dan detail produk setiap minggunya. Kebutuhan Priya:
- Chatbot yang dapat memandu pelanggan melalui pengembalian barang dan melacak pesanan secara real time
- Integrasi tanpa hambatan ke Shopify dan obrolan web
- Dukungan untuk mengotomatiskan tugas yang berulang seperti permintaan pengembalian dana atau FAQ
Drift bekerja dengan baik untuk pertanyaan-pertanyaan pra-pembelian seperti merekomendasikan produk atau perutean ke bagian penjualan, tetapi tidak mendukung alur kerja otomatis untuk pengembalian, pencarian pesanan, atau pemecahan masalah pasca-pembelian. Tidak memiliki integrasi Shopify asli dan memori sesi, jadi setiap interaksi pengguna dimulai dari awal.
Botpress terintegrasi langsung dengan Shopify dan platform serupa untuk memeriksa status pesanan, memulai pengembalian, dan memandu pengguna melalui proses pengembalian dana. Mendukung pemfilteran katalog produk menggunakan bahasa alami dan dapat mengingat preferensi dari obrolan sebelumnya untuk mempersonalisasi rekomendasi atau pemesanan ulang.
Untuk tim D2C yang mengotomatiskan interaksi dan alur kerja pascapenjualan, Botpress menyediakan kedalaman otomatisasi yang tidak dimiliki oleh Drift.
4. Dukungan Industri yang Diatur dengan Ketat (mis. Perawatan Kesehatan)
Masalah Utama: Mengotomatiskan pertanyaan sekaligus memenuhi kebutuhan kepatuhan dan audit yang ketat.
TL; DR: Drift tidak memiliki fitur kepatuhan asli atau kontrol data. Botpress menawarkan log audit bawaan, penerapan di lokasi, dan memori yang aman untuk industri yang sensitif.
Marcus bertanggung jawab atas pengalaman pelanggan di penyedia layanan kesehatan. Timnya ingin mengotomatiskan penjadwalan, pertanyaan kebijakan, dan info pertanggungan sambil tetap mematuhi HIPAA dan undang-undang data regional. Kebutuhan Marcus:
- Chatbot aman yang melindungi data pasien
- Log audit lengkap dan kontrol akses
- Opsi untuk menerapkan di lokasi untuk mematuhi kebijakan keamanan internal
Drift dirancang untuk keterlibatan keluar dan tidak menawarkan kepatuhan HIPAA, RBAC, atau jalur audit. Tim Marcus perlu mengelola keamanan melalui integrasi pihak ketiga dan tidak dapat meng-host platform secara pribadi. Memori yang persisten dan penanganan data sensitif akan dipindahkan ke alat eksternal dengan perlindungan terbatas.
Botpress mendukung penerapan cloud lokal dan cloud pribadi, memori terenkripsi, dan log audit penuh. Para pengembang Marcus dapat membangun alur kerja yang aman - seperti memeriksa kelayakan asuransi atau penjadwalan janji temu - sepenuhnya dalam lingkungan yang patuh. Botpress juga mendukung aturan penyimpanan data kustom, sehingga lebih mudah untuk memenuhi persyaratan GDPR.
Untuk industri yang diatur yang membutuhkan kepatuhan, Botpress dibuat khusus untuk memenuhi standar perusahaan.
Intinya: Botpress vs Drift
Drift dan Botpress adalah platform yang kuat untuk membangun agen AI, tetapi keduanya dioptimalkan untuk tujuan yang sangat berbeda.
Drift adalah yang terbaik untuk tim yang masuk ke pasar yang ingin meningkatkan pendapatan melalui penjualan dan pemasaran percakapan. Platformnya dibuat khusus untuk kualifikasi prospek dan akselerasi saluran penjualan. Pada akhirnya, Drift unggul dalam hal layanan pelanggan dan AI penjualan, tetapi menawarkan fleksibilitas terbatas untuk kasus penggunaan otomatisasi yang lebih luas.
Botpress dirancang untuk tim yang membangun agen AI percakapan yang sangat dapat disesuaikan. Botpress menawarkan kontrol penuh atas logika, memori, integrasi, dan UI - ideal untuk bisnis yang perlu mengotomatiskan alur kerja yang kompleks lebih dari sekadar penjualan.
Hal-hal yang sering ditanyakan
1. Apakah Botpress dapat menangani percakapan pra-penjualan dan alur kerja operasional dalam satu agen?
Ya, Botpress dapat menangani percakapan pra-penjualan dan alur kerja operasional dalam satu agen. Arsitektur modular dan memori internal memungkinkan bot untuk beralih di antara tugas-tugas seperti kualifikasi prospek, rekomendasi produk, tiket internal, atau otomatisasi SDM tanpa kehilangan konteks atau memerlukan bot terpisah.
2. Bagaimana filosofi platform (plug-and-play vs. kustomisasi terbuka) berdampak pada kinerja chatbot jangka panjang?
Platform plug-and-play seperti Drift lebih cepat untuk diluncurkan tetapi dapat menjadi terbatas seiring dengan pertumbuhan kebutuhan bisnis, karena kustomisasi terbatas pada templat yang telah ditetapkan dan API eksternal. Platform kustomisasi terbuka seperti Botpress menawarkan lebih banyak biaya pengembangan pada awalnya, tetapi berskala lebih baik dalam jangka panjang dengan memungkinkan kontrol penuh atas perilaku, integrasi, memori, dan logika.
3. Keterampilan teknis apa yang dibutuhkan untuk membangun logika kustom di Botpress vs Drift?
Untuk membangun logika kustom di Botpress, pengembang harus mengetahui JavaScript atau TypeScript, karena platform ini mendukung skrip dalam platform dan node kode. Sebaliknya, Drift bergantung pada pedoman yang telah ditentukan dan API eksternal, sehingga logika kustom biasanya membutuhkan pengetahuan konfigurasi API dan pengembangan backend di luar lingkungan Drift.
4. Dapatkah salah satu platform mendukung respons yang dihasilkan AI berdasarkan data CRM atau ERP real-time?
Ya, kedua platform ini dapat mendukung respons yang dihasilkan oleh AI menggunakan data CRM atau ERP, tetapi Botpress melakukannya secara native. Botpress memungkinkan panggilan API in-flow dan pengambilan data real-time dari sistem seperti Salesforce atau SAP, memungkinkan respons yang dinamis. Drift membutuhkan middleware eksternal atau layanan backend untuk mencapai fungsionalitas serupa, yang meningkatkan kompleksitas integrasi.
5. Bagaimana pedoman yang telah ditetapkan Drift dibandingkan dengan pembangun aliran visual Botpressdalam hal fleksibilitas?
Pedoman yang telah ditentukan Drift dirancang untuk alur penjualan dan dukungan yang linier, dengan percabangan logika terbatas dan tidak ada skrip dalam platform. Pembangun alur visual Botpressbersifat fleksibel - mendukung logika bersyarat, variabel konteks, panggilan API, dan skrip khusus, sehingga cocok untuk percakapan yang kompleks dan adaptif lebih dari sekadar perutean prospek.
.webp)
