- Chatbot lead generation menggunakan AI percakapan untuk mengumpulkan informasi, mengkualifikasi prospek, dan membimbing pengguna melalui funnel penjualan secara interaktif.
- Chatbot lead gen dapat menanyakan pertanyaan yang disesuaikan, mengkualifikasi niat, dan mengarahkan calon pelanggan ke sumber daya atau tim penjualan.
- Chatbot ini meningkatkan interaksi, mengurangi tingkat keluar, dan membantu mengumpulkan prospek secara efisien sambil berjalan 24/7 serta terintegrasi dengan CRM.
- Prospek yang sudah dikualifikasi dapat diarahkan ke tim penjualan, dijadwalkan untuk tindak lanjut, atau langsung disinkronkan dengan CRM untuk manajemen yang lebih efisien.
Semakin banyak bisnis yang beralih ke chatbot lead generation – perangkat lunak chatbot AI yang menghasilkan prospek berkualitas sepanjang waktu.
Chatbot penjualan ini melakukan lead generation AI – mencari prospek, mengkualifikasi dan memberi skor, serta memberi tahu tim penjualan.
Tapi bagaimana cara kerja chatbot AI ini? Dan yang lebih penting, bagaimana Anda bisa memanfaatkannya untuk bisnis Anda?
Apa itu chatbot lead generation?
Chatbot lead generation adalah alat berbasis AI yang berinteraksi dengan calon pelanggan, mengumpulkan informasi mereka, dan mengkualifikasi mereka sebagai prospek secara real-time. Berbeda dengan formulir statis, chatbot ini menggunakan AI percakapan untuk membimbing pengguna melalui tahap awal funnel penjualan AI.
Chatbot lead gen dapat:
- Menanyakan pertanyaan yang disesuaikan untuk mengidentifikasi calon pelanggan
- Mengkualifikasi niat
- Menghubungkan prospek ke sumber daya atau tim penjualan yang tepat
Dengan memberikan pengalaman interaktif, chatbot lead generation meningkatkan keterlibatan, menurunkan tingkat keluar, dan membantu pengumpulan prospek secara efisien. Chatbot ini berjalan 24/7, memastikan tidak ada prospek yang terlewat, dan biasanya terintegrasi dengan CRM tim Anda.
Bagaimana cara kerja chatbot lead generation?
Chatbot lead generation bekerja dengan memanfaatkan natural language processing (NLP) untuk memahami input pengguna dan merespons secara percakapan.
Proses dimulai dengan menyapa pengunjung, menanyakan pertanyaan relevan untuk mengkualifikasi minat mereka, dan mengumpulkan detail seperti nama, email, atau preferensi. Dengan AI percakapan, chatbot menyesuaikan diri dengan respons pengguna, memberikan pengalaman personal yang terasa alami.
Chatbot ini dapat mengarahkan prospek yang sudah dikualifikasi ke tim penjualan, menjadwalkan tindak lanjut, atau terintegrasi langsung dengan CRM untuk mempermudah manajemen prospek.
9 Contoh Penggunaan Chatbot Lead Generation
1. Mengkualifikasi prospek
Chatbot menanyakan pertanyaan spesifik untuk mengetahui kebutuhan dan tujuan pengunjung, menyaring prospek yang tidak sesuai dan fokus pada yang potensial.
2. Penilaian prospek
Saat pengunjung berinteraksi, chatbot melacak jawaban mereka dan memberikan skor, membantu tim penjualan Anda fokus pada prospek paling menjanjikan.
3. Segmentasi prospek
Informasi yang dikumpulkan chatbot digunakan untuk mengelompokkan prospek ke dalam kategori, sehingga memudahkan pengiriman pesan dan penawaran yang relevan di kemudian hari.
4. Mengumpulkan informasi kontak
Chatbot secara alami mengumpulkan nama, email, dan nomor telepon dengan mengajak pengunjung berdialog, sehingga tidak perlu lagi formulir statis.
5. Membagikan lead magnet
Saat pengunjung meminta sumber daya seperti eBook atau panduan, chatbot langsung memberikannya sambil mengumpulkan informasi kontak yang diperlukan.
6. Menjawab FAQ
Dengan basis pengetahuan internal, chatbot dapat memberikan jawaban instan untuk pertanyaan umum.
7. Memesan pertemuan atau demo
Chatbot dapat terhubung ke kalender Anda, sehingga pengunjung bisa memilih waktu yang sesuai tanpa perlu bolak-balik email.
8. Rekomendasi produk
Dengan menganalisis input atau perilaku pengunjung, chatbot merekomendasikan produk yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing.
9. Mengirim email tindak lanjut
Setelah detail kontak prospek didapatkan, chatbot dapat terintegrasi dengan sistem email Anda untuk mengirim tindak lanjut personal, menjaga komunikasi tetap berjalan.
Integrasi Chatbot Lead Gen dengan CRM
Mengintegrasikan chatbot lead generation dengan CRM membantu memperlancar proses penjualan Anda dengan otomatis mengatur dan menyinkronkan data prospek. Ini sangat penting untuk chatbot perusahaan.
Alih-alih memasukkan detail kontak, skor prospek, atau preferensi secara manual, integrasi memastikan tim penjualan Anda selalu memiliki informasi terbaru untuk bertindak cepat dan efisien.
Pengaturan integrasi biasanya melibatkan menghubungkan chatbot ke platform CRM Anda, memetakan data, dan mengaktifkan otomatisasi untuk tugas seperti tindak lanjut atau segmentasi prospek.
Platform chatbot terbaik akan menawarkan integrasi siap pakai ke CRM seperti Hubspot, SalesForce, dan Zendesk.
Cara Membangun Chatbot Lead Generation
Jika Anda ingin membangun chatbot, prosesnya akan berbeda tergantung pada cakupan solusi Anda.
Namun, berapapun tingkat keahlian teknis Anda atau anggaran tim Anda, proses dasarnya tetap serupa.
1. Pilih platform chatbot
Cari platform yang mendukung fitur lanjutan seperti penilaian prospek, integrasi CRM, dan penerapan multi-channel.
Pertimbangkan juga kebutuhan teknis Anda — beberapa platform membutuhkan pemrograman, sementara yang lain tanpa kode atau platform low-code.
2. Bangun dasar chatbot Anda
Jika Anda memilih solusi plug-in, dasar bot sudah tersedia (namun kemampuan kustomisasi produk akhir Anda akan terbatas).
Jika Anda menggunakan platform dengan AI agentic, Anda bisa memanfaatkan fitur seperti Autonomous Node untuk langsung membuat AI agent.
Dan jika Anda memilih solusi DIY, Anda harus membangun dasar chatbot dari awal.
3. Rancang kualifikasi prospek Anda
Mulailah dengan mengidentifikasi apa yang membuat prospek bernilai bagi bisnis Anda, pastikan chatbot Anda mengumpulkan informasi yang relevan dan dapat ditindaklanjuti.
Tentukan tujuan yang jelas, susun pertanyaan kualifikasi yang akan diajukan, dan rencanakan langkah selanjutnya seperti tindak lanjut, mengarahkan prospek ke penjualan, atau penjadwalan pertemuan.
Terakhir, pilih platform paling efektif untuk penerapan, seperti situs web atau WhatsApp, agar keterlibatan maksimal.
4. Integrasikan chatbot Anda
Chatbot Anda hanya akan seefektif kualitas integrasinya. Untuk memaksimalkan efektivitasnya, pertimbangkan untuk mengintegrasikannya dengan:
- CRM Anda
- Platform email marketing (untuk otomatisasi tindak lanjut)
- Alat penjadwalan seperti Calendly
- Platform analitik seperti Google Analytics
- Saluran media sosial seperti Facebook Messenger atau WhatsApp
Anda bisa menghubungkan chatbot ke sistem Anda dengan membangun integrasi sendiri atau menggunakan integrasi siap pakai. (Tidak bermaksud pamer, tapi kami punya daftar integrasi siap pakai yang cukup lengkap.)
5. Terapkan bot lead gen Anda
Setelah chatbot Anda siap, terapkan di saluran yang paling berdampak, seperti situs web atau platform pesan seperti WhatsApp.
Pengujian menyeluruh diperlukan sebelum chatbot diluncurkan – dan pembaruan akan terus dilakukan setelah penerapan. Mulailah dengan membuat chatbot tersedia untuk sebagian kecil pengguna terlebih dahulu, lalu tingkatkan secara bertahap hingga cakupan penuh.
Manfaat Chatbot Lead Generation
Biaya per prospek lebih rendah
Chatbot mengotomatiskan pengumpulan dan kualifikasi prospek, sehingga mengurangi kebutuhan tenaga manual dan menurunkan biaya akuisisi.
Skalabilitas
Dengan chatbot, bisnis dapat menangani percakapan tanpa batas secara bersamaan, memastikan setiap prospek mendapatkan perhatian.
Wawasan data
Chatbot mengumpulkan informasi detail tentang preferensi dan perilaku pengunjung, memberikan data yang dibutuhkan bisnis untuk menyempurnakan strategi mereka.
Dukungan pengunjung yang konsisten
Berbeda dengan manusia, chatbot selalu tersedia, memberikan dukungan dan interaksi yang dapat diandalkan kapan saja.
Konversi prospek lebih cepat
Interaksi secara real-time memungkinkan prospek langsung dikualifikasi dan diteruskan ke tim penjualan atau alur tindak lanjut hampir seketika.
Jangkauan lintas kanal
Chatbot dapat digunakan di berbagai platform seperti situs web, email, dan WhatsApp, memastikan Anda dapat terhubung dengan prospek di mana pun mereka berada.
Luncurkan Chatbot Lead Gen Bulan Depan
Generasi prospek kini berubah dengan AI, mulai dari kualifikasi prospek, penjadwalan pertemuan, hingga membina calon pelanggan.
Botpress adalah platform AI fleksibel tingkat perusahaan yang dirancang untuk bisnis yang ingin menerapkan chatbot lead generation sesuai kebutuhan spesifik mereka. Dengan integrasi mulus, keamanan data tingkat lanjut, dan desain yang dapat diskalakan, Botpress membantu Anda menangkap dan mengelola prospek dengan mudah.
Mulai membangun hari ini. Gratis.
Atau hubungi tim penjualan kami untuk informasi lebih lanjut.
FAQ
1. Jenis bisnis apa yang paling diuntungkan dari chatbot lead generation?
Bisnis yang paling diuntungkan dari chatbot lead generation meliputi penyedia SaaS, perusahaan layanan B2B, merek e-commerce, dan perusahaan properti – pada dasarnya, perusahaan mana pun yang perlu mengkualifikasi pengunjung situs web dan menyerahkan prospek hangat ke tim penjualan. Chatbot sangat efektif untuk halaman dengan niat tinggi di mana interaksi real-time dapat meningkatkan konversi.
2. KPI apa yang harus saya pantau untuk performa chatbot?
Untuk performa chatbot dalam lead generation, Anda sebaiknya memantau rasio konversi percakapan ke prospek, skor kualitas prospek (berdasarkan hasil setelah chat), waktu respons rata-rata, rasio keluar atau titik penurunan, dan jumlah pertemuan yang dijadwalkan. Metrik ini membantu Anda menilai seberapa baik bot menangkap dan mengkualifikasi prospek menuju penjualan.
3. Apakah ada kasus penggunaan di mana chatbot dapat menurunkan kualitas prospek?
Ya, chatbot dapat menurunkan kualitas prospek jika menggunakan skrip yang tidak relevan atau membanjiri pengguna dengan terlalu banyak pertanyaan. Hal ini bisa menyebabkan percakapan ditinggalkan dan prospek yang tidak memenuhi syarat masuk ke CRM Anda.
4. Apa yang terjadi jika chatbot mengalami gangguan? Bagaimana cara menangani kesalahan?
Jika chatbot mengalami gangguan, sebagian besar platform menggunakan pesan cadangan seperti “Izinkan saya menghubungkan Anda dengan seseorang yang dapat membantu” dan mencatat masalah untuk diagnosis. Alat pemantauan dan notifikasi membantu tim mengidentifikasi dan memperbaiki masalah dengan cepat, serta bot akan mengalihkan ke agen manusia jika alur utama terganggu.
5. Bagaimana agen AI berbeda dari chatbot generasi prospek tradisional?
Agen AI berbeda dari chatbot lead gen tradisional karena mampu memahami konteks dan menyesuaikan diri dengan masukan pengguna secara real-time untuk mencapai tujuan tertentu seperti menjadwalkan demo atau mengkualifikasi prospek. Tidak seperti bot berbasis skrip, agen AI mempersonalisasi respons dan dapat menyelesaikan beberapa langkah sekaligus seperti memperbarui CRM atau mengirim email di tengah percakapan.
.webp)
