Kompletny przewodnik po chatbotach do generowania leadów (2025)

1. Kwalifikacja potencjalnych klientów

Chatbot zadaje konkretne pytania, aby poznać potrzeby i cele odwiedzającego, odfiltrowując niezakwalifikowanych potencjalnych klientów i skupiając się na tych, których warto realizować.

2. Punktacja leadów

Gdy odwiedzający wchodzą w interakcję, chatbot śledzi ich odpowiedzi i przypisuje ocenę, pomagając zespołowi sprzedaży skupić się na najbardziej obiecujących potencjalnych klientach.

3. Segment prowadzi

Informacje zebrane przez chatbota są wykorzystywane do sortowania potencjalnych klientów na kategorie, co ułatwia późniejsze dostarczanie odpowiednich wiadomości i ofert.

4. Zbieranie informacji kontaktowych

Chatbot w naturalny sposób zbiera imiona, e-maile i numery telefonów, angażując odwiedzających w dialog, eliminując potrzebę stosowania statycznych formularzy.

5. Dystrybucja magnesów prowadzących

Gdy odwiedzający proszą o zasoby, takie jak eBooki lub przewodniki, chatbot dostarcza je na miejscu, zbierając jednocześnie niezbędne informacje kontaktowe.

6. Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Dzięki wbudowanej bazie wiedzy chatboty zapewniają natychmiastowe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

7. Rezerwacja spotkań lub demonstracji

Chatboty mogą łączyć się z kalendarzem, umożliwiając odwiedzającym wybranie dogodnego dla nich czasu bez czekania na wiadomości e-mail.

8. Rekomendowanie produktów

Analizując dane wprowadzane przez odwiedzających lub ich zachowanie podczas przeglądania, chatbot sugeruje produkty dostosowane do indywidualnych potrzeb.

9. Wysyłanie kolejnych wiadomości e-mail

Po przechwyceniu danych kontaktowych potencjalnego klienta, chatbot może zintegrować się z systemem poczty e-mail, aby wysyłać spersonalizowane wiadomości, podtrzymując konwersację.

1. Wybierz platformę chatbota

Poszukaj platformy, która obsługuje zaawansowane funkcje, takie jak ocena potencjalnych klientów, integracja CRM i wdrażanie wielokanałowe. 

Zastanów się też, czy odpowiada ona Twoim potrzebom technicznym - niektóre platformy wymagają kodowania, podczas gdy inne są platformami bezkodowymi lub niskokodowymi.

2. Zbuduj swoją bazę

Jeśli wybierzesz rozwiązanie z wtyczką, podstawa bota będzie już zbudowana (ale będziesz mieć ograniczone możliwości dostosowania produktu końcowego).

Jeśli korzystasz z platformy, która zawiera agentową sztuczną inteligencję, możesz użyć funkcji takich jak Autonomous Node, aby natychmiast utworzyć agenta AI.

A jeśli zdecydujesz się na rozwiązanie DIY, będziesz musiał zbudować swoją bazę od podstaw.

3. Zaprojektuj kwalifikację potencjalnych klientów

Zacznij od określenia, co sprawia, że lead jest wartościowy dla Twojej firmy, upewniając się, że Twój chatbot zbiera istotne i przydatne informacje. 

Ustal jasne cele, określ pytania kwalifikacyjne, które będzie zadawać, i zaplanuj kolejne kroki, takie jak działania następcze, kierowanie potencjalnych klientów do działu sprzedaży lub planowanie spotkań. 

I wreszcie, wybierz najbardziej efektywne platformy do wdrożenia, takie jak strona internetowa lub WhatsApp, aby zmaksymalizować zaangażowanie.

4. Zintegruj swojego chatbota

Twój chatbot jest tak użyteczny, jak jakość jego integracji. Aby zmaksymalizować jego skuteczność, rozważ zintegrowanie go z:

• Twój CRM
• Platformy e-mail marketingu (do automatyzacji działań następczych)
• Narzędzia do planowania, takie jak Calendly
• Platformy analityczne, takie jak Google Analytics
• Kanały mediów społecznościowych, takie jak Facebook Messenger lub WhatsApp

Możesz połączyć swojego chatbota ze swoimi systemami, tworząc własną integrację lub korzystając z gotowej integracji. (Nie chcemy się chwalić, ale mamy całkiem obszerną listę gotowych integracji).

5. Wdrożenie bota do generowania leadów

Gdy chatbot jest już gotowy, należy go wdrożyć w kanałach, w których będzie miał największy wpływ, takich jak strona internetowa lub platformy komunikacyjne, takie jak WhatsApp. 

Dokładne testy są niezbędne przed wypuszczeniem bota na rynek - a aktualizacje będą kontynuowane nawet po wdrożeniu. Zacznij od udostępnienia chatbota na początku niewielkiej części użytkowników, a następnie pracuj nad pełnym zasięgiem. 

Niższy koszt za potencjalnego klienta

Chatboty automatyzują pozyskiwanie i kwalifikowanie leadów, zmniejszając potrzebę ręcznego wysiłku i obniżając koszty pozyskiwania.

Skalowalność

Dzięki chatbotom firmy mogą obsługiwać nieograniczoną liczbę konwersacji jednocześnie, zapewniając, że każdy potencjalny klient otrzyma uwagę.

Wgląd w dane 

Chatboty gromadzą szczegółowe informacje na temat preferencji i zachowań odwiedzających, dając firmom dane potrzebne do udoskonalenia ich strategii.

Stałe wsparcie dla odwiedzających

W przeciwieństwie do ludzi, chatboty są zawsze dostępne, zapewniając niezawodne wsparcie i zaangażowanie o każdej porze.

Szybsza rozmowa z potencjalnym klientem

Interakcje w czasie rzeczywistym oznaczają, że leady są kwalifikowane i wysyłane do zespołów sprzedażowych lub dalszych przepływów pracy niemal natychmiast.

Zasięg wielokanałowy

Chatboty działają na wielu platformach, takich jak strony internetowe, poczta e-mail i WhatsApp, zapewniając możliwość kontaktu z potencjalnymi klientami, gdziekolwiek się znajdują.