- يستخدم chatbot الخاص بتوليد العملاء المحتملين الذكاء الاصطناعي للمحادثة لالتقاط المعلومات وتأهيل العملاء المحتملين وتوجيه المستخدمين خلال مسار المبيعات بشكل تفاعلي.
- يمكن أن تطرح روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالعملاء المحتملين أسئلة مخصصة، وتحدد النوايا، وتوجه العملاء المحتملين إلى الموارد أو مندوبي المبيعات.
- تعمل روبوتات الدردشة الآلية هذه على تحسين التفاعل، وتقليل معدلات الارتداد، والمساعدة في جمع العملاء المحتملين بكفاءة أثناء تشغيلها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- يمكن توجيه العملاء المتوقعين المؤهلين إلى فرق المبيعات، أو جدولة عمليات المتابعة، أو مزامنتها مباشرةً مع إدارة علاقات العملاء لإدارة مبسطة.
يتجه المزيد والمزيد من الشركات إلى روبوتات الدردشة لتوليد العملاء المحتملين - وهي برمجيات الذكاء الاصطناعي chatbot التي تولد عملاء محتملين مؤهلين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تتولى روبوتات الدردشة الآلية للمبيعات هذه توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي - تحديد العملاء المحتملين وتأهيلهم وتسجيلهم وإخطار فرق المبيعات.
ولكن كيف تعمل روبوتات الدردشة الآلية هذه التي تعمل بالذكاء الاصطناعي؟ والأهم من ذلك، كيف يمكنك جعلها تعمل لصالحك؟
ما هو جيل العملاء المحتملين chatbot ؟
جيل العملاء المحتملين chatbot هو أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تُشرك العملاء المحتملين وتلتقط معلوماتهم وتؤهلهم كعملاء محتملين في الوقت الفعلي. وعلى عكس النماذج الثابتة، فهي تستخدم الذكاء الاصطناعي التحادثي لتوجيه المستخدمين خلال المراحل الأولى من مسار المبيعات القائم على الذكاء الاصطناعي.
يمكن لروبوتات الدردشة التفاعلية الرائدة:
- طرح أسئلة مصممة خصيصًا لتحديد العملاء المحتملين
- تأهيل النية
- توجيه العملاء المحتملين إلى الموارد أو مندوبي المبيعات المناسبين
من خلال تقديم تجربة تفاعلية، تعمل روبوتات الدردشة التفاعلية على تحسين التفاعل وتقليل معدلات الارتداد والمساعدة في جمع العملاء المحتملين بكفاءة. وهي تعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، مما يضمن عدم انزلاق أي عميل محتمل من خلالها، وعادةً ما تكون مدمجة مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بفريقك.
كيف يعمل جيل العملاء المحتملين chatbot ؟
يعمل جيل العملاء المحتملين chatbot من خلال الاستفادة من معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم مدخلات المستخدم والاستجابة بشكل محادثة.
يبدأ بتحية الزائرين وطرح الأسئلة ذات الصلة لتأهيل اهتماماتهم وجمع التفاصيل مثل الاسم أو البريد الإلكتروني أو التفضيلات. باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة،يتكيف chatbot مع ردود المستخدم، مما يوفر تجربة مخصصة تبدو طبيعية.
يمكن لروبوتات الدردشة الآلية هذه توجيه العملاء المحتملين المؤهلين إلى فريق المبيعات، أو جدولة المتابعة، أو التكامل مباشرةً مع أنظمة إدارة علاقات العملاء لتبسيط إدارة العملاء المحتملين.
9 حالات استخدام Chatbot لتوليد العملاء المحتملين
1. تأهيل العملاء المحتملين
يطرح chatbot أسئلة محددة للتعرف على احتياجات الزائر وأهدافه، مما يؤدي إلى تصفية العملاء المحتملين غير المؤهلين مع التركيز على العملاء المحتملين الذين يستحقون المتابعة.
2. تسجيل النقاط الرئيسية
أثناء تفاعل الزائرين، يتتبع الموقع الإلكتروني chatbot إجاباتهم ويحدد درجاتهم، مما يساعد فريق المبيعات لديك على التركيز على العملاء المحتملين الواعدين.
3. Segment يؤدي
تُستخدم المعلومات التي يجمعها الموقع الإلكتروني chatbot لتصنيف العملاء المحتملين إلى فئات، مما يسهل تقديم الرسائل والعروض ذات الصلة في وقت لاحق.
4. جمع معلومات الاتصال
يقوم chatbot بجمع الأسماء ورسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف بشكل طبيعي من خلال إشراك الزوار في حوار، مما يلغي الحاجة إلى النماذج الثابتة.
5. توزيع مغناطيسات الرصاص
عندما يطلب الزائرون موارد مثل الكتب الإلكترونية أو الأدلة الإرشادية، يقوم الموقع الإلكتروني chatbot بتسليمها على الفور مع جمع معلومات الاتصال اللازمة.
6. أجب عن الأسئلة الشائعة
بفضل قاعدة المعرفة المدمجة، توفر روبوتات الدردشة الآلية إجابات فورية على الأسئلة الشائعة.
7. حجز الاجتماعات أو العروض التوضيحية
يمكن لروبوتات المحادثة الاتصال بالتقويم الخاص بك، مما يسمح للزائرين باختيار الوقت الذي يناسبهم دون انتظار رسائل البريد الإلكتروني المتبادلة.
8. المنتجات الموصى بها
من خلال تحليل مدخلات الزائر أو سلوك التصفح، يقترح موقع chatbot منتجات مصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات الفردية.
9. إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة
وبمجرد تسجيل تفاصيل الاتصال الخاصة بعميل محتمل، يمكن أن يتكامل chatbot مع نظام البريد الإلكتروني الخاص بك لإرسال رسائل متابعة مخصصة، مما يحافظ على استمرار المحادثة.
تكامل روبوتات الدردشة الآلية للعملاء المحتملين مع إدارة علاقات العملاء
يساعد دمج chatbot الدردشة الآلي لتوليد العملاء المحتملين مع نظام إدارة علاقات العملاء على تبسيط عملية المبيعات من خلال تنظيم ومزامنة بيانات العملاء المحتملين تلقائياً. إنه أمر لا بد منه لأي chatbotلي للمؤسسة.
وبدلاً من إدخال تفاصيل جهات الاتصال أو نتائج العملاء المحتملين أو التفضيلات يدوياً، يضمن التكامل حصول فريق المبيعات لديك على أحدث المعلومات للتصرف بسرعة وكفاءة.
يتضمن إعداد التكامل عادةً ربط chatbot بمنصة إدارة علاقات العملاء، وتعيين حقول البيانات، وتمكين الأتمتة لمهام مثل المتابعة أو تقسيم العملاء المحتملين.
ستقدم أفضل منصات chatbot عمليات تكامل مدمجة مسبقًا مع أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Hubspot و SalesForce و Zendesk.
كيفية إنشاء Chatbot لتوليد العملاء المحتملين
إذا كنت تتطلع إلى إنشاء chatbot ، فستختلف العملية بناءً على نطاق الحل الخاص بك.
ولكن بغض النظر عن مقدار الخبرة التقنية التي لديك أو مقدار المال الذي يرغب فريقك في إنفاقه، ستظل العملية الأساسية متشابهة.
1. اختر منصة chatbot
ابحث عن منصة تدعم ميزات متقدمة مثل تسجيل العملاء المحتملين، وتكامل إدارة علاقات العملاء، والنشر متعدد القنوات.
وفكّر فيما إذا كانت تناسب احتياجاتك التقنية - فبعض المنصات تتطلب الترميز، بينما البعض الآخر منصات لا تحتاج إلى ترميز أو منخفضة الترميز.
2. بناء قاعدتك
إذا اخترت حلاً إضافيًا، فستكون قاعدة الروبوت مبنية بالفعل (ولكن سيكون لديك قدرة محدودة على تخصيص منتجك النهائي).
إذا كنت تستخدم منصة تتضمن ذكاءً اصطناعيًا وكيلاً، يمكنك استخدام ميزات مثل العقدة المستقلة لإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي على الفور.
وإذا اخترت حلاً يدويًا، فسيتعين عليك بناء قاعدتك من الصفر.
3. صمم مؤهلات العملاء المحتملين
ابدأ بتحديد ما الذي يجعل العميل المحتمل ذا قيمة بالنسبة لعملك، وتأكد من أن chatbot الخاص بك يجمع المعلومات ذات الصلة والقابلة للتنفيذ.
ضع أهدافًا واضحة، وحدد الأسئلة التأهيلية التي ستطرحها، وخطط للخطوات التالية، مثل المتابعة، أو توجيه العملاء المحتملين إلى المبيعات، أو جدولة الاجتماعات.
وأخيراً، اختر المنصات الأكثر فعالية للنشر، مثل موقعك الإلكتروني أو WhatsApp ، لزيادة المشاركة إلى أقصى حد.
4. دمج chatbot الخاص بك
يكون موقعك chatbot مفيداً بقدر جودة تكاملاته. ولزيادة فعاليته إلى أقصى حد، فكر في دمجه مع:
- إدارة علاقات العملاء
- منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني (لأتمتة عمليات المتابعة)
- أدوات الجدولة مثل Calendly
- منصات التحليلات مثل Google Analytics
- قنوات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك Messenger أو WhatsApp
يمكنك إما ربط chatbot الخاص بك بأنظمتك عن طريق إنشاء تكامل خاص بك أو باستخدام تكامل مُعد مسبقًا. (لا أقصد التفاخر، ولكن لدينا قائمة واسعة جدًا من عمليات التكامل المبنية مسبقًا).
5. انشر الروبوت الخاص بك للعملاء المحتملين
بمجرد أن يصبح chatbot الخاص بك جاهزًا، يجب نشره على القنوات التي سيكون له فيها أكبر تأثير، مثل موقعك الإلكتروني أو منصات المراسلة مثل WhatsApp.
من الضروري إجراء اختبار شامل قبل إطلاق الروبوت الخاص بك - وستستمر التحديثات حتى بعد النشر. ابدأ بإتاحة chatbot الخاص بك لجزء صغير من المستخدمين في البداية، ثم انتقل إلى التغطية الكاملة.
فوائد Chatbot لتوليد العملاء المحتملين
تكلفة أقل لكل عميل متوقع
تعمل روبوتات الدردشة الآلية على أتمتة التقاط العملاء المحتملين وتأهيلهم، مما يقلل من الحاجة إلى الجهد اليدوي ويقلل من تكاليف الاستحواذ.
قابلية التوسع
مع روبوتات الدردشة الآلية، يمكن للشركات التعامل مع عدد غير محدود من المحادثات في وقت واحد، مما يضمن حصول كل عميل محتمل على الاهتمام.
رؤى البيانات
تجمع روبوتات المحادثة معلومات مفصّلة عن تفضيلات الزائرين وسلوكياتهم، مما يمنح الشركات البيانات التي تحتاجها لتحسين استراتيجياتها.
دعم الزائرين المستمر
على عكس البشر، فإن روبوتات الدردشة الآلية متاحة دائماً، وتوفر دعماً موثوقاً ومشاركة في أي ساعة.
محادثة رائدة أسرع
تعني التفاعلات في الوقت الفعلي أن العملاء المحتملين يتم تأهيلهم وإرسالهم إلى فرق المبيعات أو عمليات سير عمل المتابعة على الفور تقريباً.
الوصول عبر القنوات المختلفة
تعمل روبوتات المحادثة عبر منصات متعددة مثل المواقع الإلكترونية والبريد الإلكتروني و WhatsApp ، مما يضمن لك التواصل مع العملاء المحتملين أينما كانوا.
نشر Chatbot عملاء محتملين الشهر المقبل
يتم تحويل عملية توليد العملاء المحتملين باستخدام الذكاء الاصطناعي، بدءاً من تأهيل العملاء المحتملين إلى حجز الاجتماعات ورعاية العملاء المحتملين.
Botpress عبارة عن منصة ذكاء اصطناعي مرنة على مستوى المؤسسات مصممة للشركات التي تتطلع إلى نشر روبوتات دردشة لتوليد العملاء المحتملين مصممة خصيصاً لتلبية احتياجاتها الخاصة. بفضل عمليات التكامل السلسة، وأمان البيانات المتقدم، والتصميم القابل للتطوير، يساعدك Botpress على التقاط العملاء المحتملين وإدارتهم دون عناء.
ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.
أو تواصل مع فريق المبيعات لدينا لمزيد من المعلومات.
الأسئلة الأكثر تداولًا
ما هي أنواع الشركات الأكثر استفادة من روبوتات الدردشة لتوليد العملاء المحتملين؟
يمكن لأي نشاط تجاري يعتمد على التقاط العملاء المحتملين وتأهيلهم - مثل SaaS، والتجارة الإلكترونية، والعقارات، وخدمات B2B - أن يحقق مكاسب هائلة. إذا كان لديك موقع إلكتروني به زوار وفريق مبيعات يحتاج إلى عملاء محتملين مؤهلين، فيمكن chatbot أن يبسط الأمر.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها لأداء chatbot
ستحتاج إلى مراقبة مقاييس مثل معدل التحويل من محادثة إلى عميل محتمل، ونقاط جودة العملاء المحتملين، ووقت الاستجابة، ومعدل الارتداد/الخروج، والاجتماعات المحجوزة. تمنحك هذه المقاييس صورة واضحة عن مدى جودة تفاعل الروبوت الخاص بك مع الزوار وتأهيلهم.
هل هناك حالات استخدام يمكن أن تضر فيها روبوتات الدردشة الآلية بجودة العملاء المحتملين؟
نعم، خاصةً إذا كان الروبوت يطرح أسئلة عامة أو يبدو آلياً أو يضغط بشدة على الزائرين، فقد ينزعج الزوار أو يقدمون معلومات غير مهمة. يمكن للبوت سيئ التصميم أن يقوم بتصفية العملاء المحتملين الجيدين أو إغراق نظام إدارة علاقات العملاء بأخرى سيئة.
ماذا يحدث إذا تعطل chatbot كيف يتم التعامل مع الأخطاء؟
تحتوي معظم المنصات على استجابات احتياطية وسجلات للأخطاء وتنبيهات في مكانها الصحيح، لذلك إذا حدث عطل ما، فإما أن يقوم الروبوت بتسليم الأمور إلى شخص بشري أو يلتقط المشكلة لمراجعتها. يساعد الاختبار والمراقبة بانتظام على تجنب المفاجآت.
كيف يختلف وكلاء الذكاء الاصطناعي عن روبوتات الدردشة التقليدية؟
وكلاء الذكاء الاصطناعي يشبهون روبوتات الدردشة الآلية على المنشطات. فهي مدفوعة بالأهداف، ومدركة للسياق، ويمكنها التكيف في منتصف المحادثة لتوجيه المستخدمين خلال عمليات سير العمل المعقدة. تلتزم الروبوتات التقليدية بمسارات محددة مسبقاً، ولكن وكلاء الذكاء الاصطناعي يفكرون على أقدامهم.
.png)
