リード獲得チャットボット完全ガイド（2025年版）

ますます多くの企業がリード獲得チャットボット、つまり24時間365日で有望なリードを生み出すAIチャットボットソフトウェアを導入しています。

これらのセールスチャットボットはAIによるリード獲得を実現し、リードの発掘・選別・スコアリング・営業チームへの通知まで行います。

では、これらのAIチャットボットはどのように機能するのでしょうか？そして、どうすれば自社の武器として活用できるのでしょうか？

リード獲得チャットボットとは？

リード獲得チャットボットは、AIを活用して見込み客と対話し、情報を収集し、リアルタイムでリードとして選別するツールです。従来の静的フォームとは異なり、会話型AIを使ってAIセールスファネルの初期段階を案内します。

リード獲得チャットボットでできること：

• 見込み客を特定するための個別質問をする
• 意図を見極める
• 見込み客を適切なリソースや営業担当者に案内する

インタラクティブな体験を提供することで、リード獲得チャットボットはエンゲージメントを高め、離脱率を下げ、効率的なリード収集を実現します。24時間稼働し、リードの取りこぼしを防ぎ、通常はチームのCRMと連携します。

リード獲得チャットボットはどう動く？

リード獲得チャットボットは、自然言語処理（NLP）を活用してユーザー入力を理解し、会話形式で応答します。

まず訪問者に挨拶し、興味を見極めるための質問を投げかけ、名前やメールアドレス、希望などの情報を収集します。会話型AIを使い、チャットボットはユーザーの回答に合わせて適応し、自然でパーソナライズされた体験を提供します。

これらのチャットボットは、有望なリードを営業チームに引き継いだり、フォローアップの予定を組んだり、CRMと直接連携してリード管理を効率化できます。

リード獲得チャットボットの活用例9選

1. リードの選別

チャットボットが訪問者のニーズや目的を把握するための具体的な質問をし、適格でないリードをふるい分け、有望なリードに集中できるようにします。

2. リードスコアリング

訪問者の回答を追跡し、スコアを付与することで、営業チームが有望な見込み客に集中できます。

3. リードのセグメント分け

チャットボットが収集した情報をもとにリードをカテゴリ分けし、後から適切なメッセージやオファーを届けやすくします。

4. 連絡先情報の収集

チャットボットが対話を通じて自然に名前やメールアドレス、電話番号を集めるため、静的なフォームが不要になります。

5. リードマグネットの配布

訪問者がeBookやガイドなどの資料をリクエストした際に、必要な連絡先情報を収集しつつ、その場で資料を提供します。

6. FAQ対応

内蔵のナレッジベースを活用し、よくある質問に即座に回答します。

7. ミーティングやデモの予約

チャットボットがカレンダーと連携し、訪問者が都合の良い時間を選べるようにします。メールでのやり取りを待つ必要がありません。

8. 商品の提案

訪問者の入力や閲覧行動を分析し、個々のニーズに合った商品を提案します。

9. フォローアップメールの送信

リードの連絡先情報を取得した後、チャットボットがメールシステムと連携してパーソナライズされたフォローアップを自動送信し、会話を継続します。

リード獲得チャットボットとCRMの連携

リード獲得チャットボットをCRMと連携させることで、リード情報の自動整理・同期ができ、営業プロセスが効率化します。これはエンタープライズチャットボットには必須です。

連絡先やリードスコア、希望などを手作業で入力する代わりに、連携によって営業チームが常に最新情報をもとに迅速かつ効率的に対応できます。

連携の設定は、チャットボットをCRMプラットフォームに接続し、データ項目をマッピングし、フォローアップやリードのセグメント分けなどの自動化を有効にするのが一般的です。

おすすめのチャットボットプラットフォームでは、Hubspot、SalesForce、ZendeskなどのCRMとの事前構築済み連携が用意されています。

リード獲得チャットボットの作り方

チャットボットを構築したい場合、その手順はソリューションの規模によって異なります。

ただし、技術的な知識や予算に関わらず、基本的な流れはほぼ同じです。

1. チャットボットプラットフォームを選ぶ

リードスコアリングやCRM連携、マルチチャネル展開など高度な機能に対応したプラットフォームを選びましょう。

また、技術要件に合うかも確認しましょう。コーディングが必要なものもあれば、ノーコードやローコードプラットフォームもあります。

2. ベースを構築する

プラグイン型のソリューションを選ぶ場合、ベース部分はすでに構築済みですが、最終的なカスタマイズ性は限定されます。

エージェンティックAIを搭載したプラットフォームなら、Autonomous Nodeなどの機能を使ってAIエージェントを即座に作成できます。

DIY型の場合は、ベースから自分で構築する必要があります。

3. リード選別の設計

自社にとって価値のあるリードの条件を明確にし、チャットボットが適切かつ実用的な情報を集められるようにしましょう。

明確な目標を設定し、どんな質問をするか、次のアクション（フォローアップ、営業への引き継ぎ、ミーティング予約など）を計画します。

そして、ウェブサイトやWhatsAppなど、エンゲージメントを最大化できる最適な展開先を選びましょう。

4. チャットボットを連携する

チャットボットの効果は連携の質に左右されます。最大限活用するため、以下との連携を検討しましょう：

• CRM
• メールマーケティングプラットフォーム（フォローアップ自動化用）
• Calendlyなどのスケジューリングツール
• Google Analyticsなどの分析プラットフォーム
• Facebook MessengerやWhatsAppなどのSNSチャネル

独自に連携を構築することも、事前構築済みの連携を利用することもできます。（自慢ですが、事前構築済み連携のリストも豊富です。）

5. リード獲得ボットを展開する

チャットボットが完成したら、ウェブサイトやWhatsAppなど、最も効果が期待できるチャネルに展開しましょう。

本格運用前には十分なテストが必要です。リリース後も継続的なアップデートが求められます。最初は一部ユーザーに限定公開し、徐々に全体へ拡大しましょう。

リード獲得チャットボットのメリット

リード1件あたりのコスト削減

チャットボットはリードの獲得と選別を自動化し、手作業の負担を減らして獲得コストを抑えます。

スケーラビリティ

チャットボットを使えば、企業は無制限に同時に会話を処理でき、すべてのリードに対応できます。

データインサイト

チャットボットは訪問者の好みや行動に関する詳細な情報を収集し、企業が戦略を改善するためのデータを提供します。

一貫した訪問者サポート

人間と違い、チャットボットは常に稼働しており、いつでも信頼できるサポートと対応を提供します。

リード転換の迅速化

リアルタイムでやり取りできるため、リードはすぐに選別され、営業チームやフォローアップのワークフローに送られます。

クロスチャネル対応

チャットボットはウェブサイト、メール、WhatsAppなど複数のプラットフォームで動作し、リードがどこにいてもつながることができます。

来月にはリード獲得チャットボットを導入しましょう

リード獲得はAIによって変革されており、リードの選別からミーティング予約、見込み客の育成までが進化しています。

Botpressは、企業のニーズに合わせたリード獲得チャットボットを導入したい企業向けの柔軟でエンタープライズグレードのAIプラットフォームです。シームレスな統合、高度なデータセキュリティ、スケーラブルな設計により、Botpressはリードの獲得と管理を簡単にします。

今すぐ構築を始めましょう。無料です。

詳細については、営業チームまでお問い合わせください。

よくある質問

1. どのような業種がリード獲得チャットボットの恩恵を最も受けますか？

リード獲得チャットボットの恩恵を最も受けるのは、SaaSプロバイダー、B2Bサービス企業、ECブランド、不動産会社など、ウェブサイト訪問者を選別し、温度の高いリードを営業に引き継ぐ必要がある企業です。リアルタイムの対応でコンバージョン率が上がる高意欲ページに特に効果的です。

2. チャットボットのパフォーマンスで追跡すべきKPIは何ですか？

リード獲得におけるチャットボットのパフォーマンスでは、会話からリードへの転換率、リードの質（チャット後の結果に基づく）、平均応答時間、離脱率やドロップオフポイント、予約されたミーティング数を追跡しましょう。これらの指標で、ボットがどれだけ効果的にリードを獲得・選別できているかを評価できます。

3. チャットボットがリードの質を損なうケースはありますか？

はい、不適切なスクリプトを使ったり、質問が多すぎてユーザーを圧倒したりすると、チャットが途中で放棄され、質の低いリードがCRMに入ることがあります。

4. チャットボットが正常に動作しない場合はどうなりますか？エラーはどのように処理されますか？

チャットボットが正常に動作しない場合、多くのプラットフォームでは「担当者におつなぎします」などのフォールバックメッセージを表示し、問題を記録します。監視ツールやアラートでチームが素早く問題を特定・修正でき、主要なフローが停止した場合は人間の担当者に引き継がれます。

5. AIエージェントは従来のリード獲得チャットボットとどのように違いますか？

AIエージェントは、従来のリード獲得チャットボットと異なり、状況を把握しながらリアルタイムのユーザー入力に応じて、デモ予約やリード選別などの特定の目的を達成できます。スクリプト型のボットと違い、AIエージェントは応答をパーソナライズし、チャット中にCRMの更新やメール送信など複数のステップを実行できます。