- リードジェネレーションチャットボットは、会話型AIを使用して、情報を取得し、リードを修飾し、インタラクティブにセールスファネルを通してユーザーを導く。
- リードジェンチャットボットは、カスタマイズされた質問をし、意図を特定し、見込み客をリソースや営業担当者に誘導することができます。
- これらのチャットボットは、24時間365日稼働し、CRMと統合しながら、エンゲージメントを向上させ、直帰率を減らし、効率的にリードを収集するのに役立ちます。
- 適格と判断されたリードは、営業チームにルーティングしたり、フォローアップのスケジュールを組んだり、CRMと直接同期して合理的な管理を行うことができます。
より多くの企業が、リードジェネレーションチャットボット（24時間365日、適格なリードを生成するAIチャットボットソフトウェア）に注目している。
これらのセールス・チャットボットは、AIによるリード生成（リードの調達、選別、スコアリング、営業チームへの通知）を行う。
しかし、これらのAIチャットボットはどのように機能するのだろうか？そして、もっと重要なことは、どのようにそれらをあなたのために働かせることができるのでしょうか？
リードジェネレーション・チャットボットとは？
リードジェネレーション・チャットボットは、AIを搭載したツールで、潜在顧客に働きかけ、情報を取得し、リアルタイムでリードとして認定します。静的なフォームとは異なり、AI セールスファネルの初期段階を通してユーザーを導くために会話型AIを使用します。
リードジェンチャットボットなら可能だ：
- 潜在顧客を特定するために、その人に合った質問をする
- 意図を明確にする
- 見込み客を適切なリソースや営業担当者に誘導する
インタラクティブな体験を提供することで、リードジェネレーションチャットボットは、エンゲージメントを向上させ、直帰率を減らし、効率的なリード収集を支援します。チャットボットは24時間365日稼働し、リードが漏れることがないようにし、一般的にチームのCRMと統合されています。
リードジェネレーションチャットボットはどのように機能するのか？
リードジェネレーションチャットボットは、自然言語処理（NLP）を活用してユーザーの入力を理解し、会話形式で応答します。
チャットボットは、まず訪問者に挨拶し、関連する質問を投げかけて関心を高め、名前、Eメール、好みなどの詳細を収集します。会話型AIを使用することで、チャットボットはユーザーの反応に適応し、自然に感じられるパーソナライズされた体験を提供します。
これらのチャットボットは、適格なリードを営業チームにルーティングしたり、フォローアップのスケジュールを立てたり、CRMと直接統合してリード管理を合理化したりすることができる。
9 リードジェネレーションチャットボットの使用例
1.リードを特定する
チャットボットは、訪問者のニーズや目標を知るために具体的な質問をし、不適格なリードをフィルタリングしながら、追求する価値のあるリードに焦点を当てる。
2.リードスコアリング
訪問者が対話すると、チャットボットは彼らの答えを追跡してスコアを割り当て、営業チームが最も有望な見込み客に集中できるようにします。
3.Segment リード
チャットボットによって収集された情報は、リードをカテゴリに分類するために使用され、後で関連するメッセージングやオファーを配信しやすくします。
4.連絡先情報の収集
チャットボットは、訪問者と対話することで、名前、Eメール、電話番号を自然に収集し、静的なフォームの必要性を排除します。
5.リード・マグネットの配布
訪問者がeBookやガイドのようなリソースを要求すると、チャットボットは必要な連絡先情報を収集しながら、その場でそれらを提供する。
6.よくある質問に答える
ナレッジベースを内蔵したチャットボットは、一般的な質問に対して即座に回答を提供する。
7.ミーティングやデモの予約
チャットボットはカレンダーに接続することができ、訪問者はメールのやり取りを待つことなく、自分の都合の良い時間を選ぶことができます。
8.推奨製品
訪問者の入力や閲覧行動を分析することで、チャットボットは個々のニーズに合わせた商品を提案する。
9.フォローアップメールを送る
リードの連絡先詳細が取得されると、チャットボットはEメールシステムと統合してパーソナライズされたフォローアップを送信し、会話を継続させることができます。
リードジェンチャットボットとCRMの統合
リードジェネレーションチャットボットをCRMと統合することで、リードデータを自動的に整理・同期し、営業プロセスを効率化することができます。企業向けチャットボットには必須です。
連絡先の詳細、リードスコア、好みを手作業で入力する代わりに、この統合により、営業チームは迅速かつ効率的に行動するための最新情報を得ることができます。
統合の設定には通常、チャットボットをCRMプラットフォームに接続し、データフィールドをマッピングし、フォローアップやリードセグメンテーションのようなタスクの自動化を有効にすることが含まれます。
最高のチャットボットプラットフォームは、Hubspot、SalesForce、および次のようなCRMへの統合を事前に提供します。 Zendesk.
リードジェネレーションチャットボットの作り方
チャットボットを構築する場合、そのプロセスはソリューションの範囲によって異なります。
しかし、技術的な専門知識がどれだけあろうと、チームがどれだけお金をかけようと、基本的なプロセスは変わらない。
1.チャットボットプラットフォームを選ぶ
リードスコアリング、CRM統合、マルチチャネル展開などの高度な機能をサポートするプラットフォームを探す。
コーディングが必要なプラットフォームもあれば、ノーコードやローコードのプラットフォームもある。
2.拠点を作る
プラグイン・ソリューションを選択した場合、ボットのベースはすでに構築されています（ただし、最終製品をカスタマイズする能力は制限されます）。
エージェント型AIを組み込んだプラットフォームを使用している場合、自律ノードなどの機能を使用してAIエージェントを即座に作成することができる。
また、DIYを選んだ場合、ゼロからベースを作らなければならない。
3.リードの認定を設計する
あなたのビジネスにとって価値のあるリードとは何かを特定することから始め、チャットボットが関連性のある実用的な情報を収集できるようにしましょう。
明確な目標を設定し、質問を絞り込み、フォローアップ、リードの営業への引き渡し、ミーティングの日程調整など、次のステップを計画する。
そして最後に、エンゲージメントを最大化するために、ウェブサイトやWhatsApp など、展開に最も効果的なプラットフォームを選択する。
4.チャットボットを統合する
チャットボットは、その統合の質と同じくらい有用です。その効果を最大化するために、次のような統合を検討してください：
- あなたのCRM
- メールマーケティングプラットフォーム（フォローアップの自動化）
- スケジューリングツール Calendly
- 分析プラットフォーム Google Analytics
- フェイスブックMessengerのようなソーシャルメディア・チャンネル WhatsApp
チャットボットとシステムとの接続には、独自のインテグレーションを構築するか、あらかじめ構築されたインテグレーションを使用する方法があります。(自慢するわけではありませんが、弊社にはかなり広範な統合済みのリストがあります)。
5.リードジェンボット導入
チャットボットの準備ができたら、ウェブサイトやWhatsApp のようなメッセージングプラットフォームなど、最もインパクトのあるチャネルに導入する必要があります。
ボットをリリースする前に徹底的なテストが必要であり、アップデートはデプロイ後も続きます。最初は一部のユーザーにチャットボットを利用させることから始め、その後フルカバレッジになるように努力しましょう。
リードジェネレーションチャットボットのメリット
リード単価の低減
チャットボットはリードの獲得と認定を自動化し、手作業の必要性を減らし、獲得コストを削減します。
スケーラビリティ
チャットボットを使えば、企業は同時に無制限の数の会話を処理することができ、すべてのリードに注意を払うことができる。
データ・インサイト
チャットボットは、訪問者の好みや行動に関する詳細な情報を収集し、企業が戦略を練り直すために必要なデータを提供します。
一貫したビジター・サポート
人間とは異なり、チャットボットはいつでも利用可能で、いつでも信頼できるサポートとエンゲージメントを提供します。
より速いリード会話
リアルタイムのインタラクションは、リードがほぼ瞬時に適格化され、営業チームやフォローアップのワークフローに送られることを意味する。
クロスチャネル・リーチ
チャットボットは、ウェブサイト、電子メール、WhatsApp など、複数のプラットフォームで動作するため、どこにいてもリードとつながることができます。
来月、リードジェンチャットボットを導入する
リードの選別からミーティングの予約、見込み客の育成に至るまで、リードジェネレーションはAIによって変革されつつある。
Botpress は、特定のニーズに合わせたリードジェネレーションチャットボットの導入を検討している企業向けに設計された、柔軟性の高いエンタープライズグレードのAIプラットフォームです。シームレスな統合、高度なデータセキュリティ、スケーラブルな設計により、Botpress 、リードの獲得と管理を楽に行うことができます。
今日から始めよう。無料です。
詳しくは営業チームまでお問い合わせください。
よくあるご質問
どのような企業がリードジェネレーションチャットボットの恩恵を最も受けるのか？
SaaS、eコマース、不動産、B2Bサービスなど、リードの獲得と適格性に依存するあらゆるビジネスは、大きな利益を得ることができます。訪問者を持つウェブサイトと、適格なリードを必要とする営業チームがあれば、チャットボットは効率化できます。
チャットボットのパフォーマンスについて、どのようなKPIを追跡すべきでしょうか？
会話からリードへのコンバージョン率、リードの品質スコア、応答時間、直帰/退出率、予約された会議などの指標に注目することをお勧めします。これらの指標は、あなたのボットがどの程度訪問者を惹きつけ、質を高めているかを明確に示します。
チャットボットがリードの質に悪影響を与えるようなユースケースはありますか？
特に、ボットが一般的な質問をしたり、ロボット的な感じがしたり、プッシュしすぎたりすると、訪問者はイライラしたり、迷惑な情報を提供したりする可能性があります。お粗末なボットは、良いリードをフィルタリングしたり、CRMを悪いリードで溢れさせる可能性があります。
チャットボットが誤動作した場合はどうなりますか？エラーはどのように処理されますか？
ほとんどのプラットフォームには、フォールバック・レスポンス、エラー・ログ、アラートが用意されている。定期的にテストと監視を行うことで、不測の事態を避けることができる。
AIエージェントは従来のリードジェンチャットボットとどう違うのか？
AIエージェントは、ステロイドのチャットボットのようなものだ。彼らはゴール駆動型で、コンテキストを認識し、複雑なワークフローを通してユーザーを導くために会話の途中で適応することができる。従来のボットはあらかじめ設定された経路に固執しますが、AIエージェントは自分の足で考えます。
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