.webp)
Ponieważ technologie AI szybko zyskują na popularności, coraz więcej organizacji rozważa wykorzystanie konwersacyjnej sztucznej inteligencji w celu zwiększenia swoich wyników finansowych i doświadczenia użytkowników.
Konwersacyjne jednostki AI, takie jak chatboty AI i agenci AI, mogą być wykorzystywane w nieskończonej liczbie przypadków użycia, od sprzedaży oprogramowania po zapewnianie wsparcia emocjonalnego.
Zanurzmy się w świat konwersacyjnej sztucznej inteligencji - w tym jak działa, przykłady z prawdziwego świata i jak z niej korzystać.
Czym jest konwersacyjna sztuczna inteligencja?
Konwersacyjna sztuczna inteligencja to zbiór technologii, które umożliwiają maszynom rozumienie ludzkiego języka i reagowanie na niego.
Korzystając z przetwarzania języka naturalnego (NLP) i uczenia maszynowego, konwersacyjna sztuczna inteligencja jest wykorzystywana do zasilania agentów AI, chatbotów AI i asystentów AI.
Konwersacyjne jednostki AI są powszechnie wykorzystywane jako asystenci głosowi, chatboty obsługi klienta, agenci wyszukiwania informacji lub chatboty, takie jak ChatGPT.
Jak działa konwersacyjna sztuczna inteligencja?
Zobacz także: Jak działa chatbot AI?
Konwersacyjna sztuczna inteligencja jest zwykle aktywowana przez użytkownika, który zadaje pytanie lub zgłasza żądanie.
Konwersacyjny agent AI identyfikuje dane wejściowe użytkownika i intencje stojące za nimi (przy użyciu rozumienia języka naturalnego), w tym kluczowe szczegóły, takie jak daty lub nazwy.
Po zrozumieniu żądania sztuczna inteligencja generuje naturalny język, który wydaje się konwersacyjny i odpowiedni.
Dzięki ciągłym interakcjom sztuczna inteligencja udoskonala swoje odpowiedzi, ucząc się na podstawie wcześniejszych wymian, aby poprawić dokładność i dostosować się do potrzeb użytkownika w czasie.
Typowe przypadki użycia konwersacyjnej sztucznej inteligencji
Konwersacyjna sztuczna inteligencja jest bez wątpienia technologią transformacyjną - ale co dokładnie przekształca?
Oto 5 przykładów konwersacyjnej sztucznej inteligencji:
1) Obsługa klienta
80% konsumentów chce tych samych 5 rzeczy od interakcji z obsługą klienta - a konwersacyjna sztuczna inteligencja poprawia wszystkie pięć.
Konwersacyjna sztuczna inteligencja jest powszechnie wykorzystywana do poprawy cyfrowego doświadczenia klienta (CX). Mogą one nie tylko pomóc w skalowaniu operacji, ale także pomóc zespołom sprzedaży i przedstawicielom klienta w jeszcze lepszym wykonywaniu ich pracy.
Agenci AI mogą zapewnić doświadczenia, które są osobiste, przyjazne i wydajne - dokładnie to, czego chcą klienci. W rzeczywistości 62% konsumentów woli korzystać z chatbota niż czekać na przedstawiciela obsługi klienta.
2) Sprzedaż i generowanie leadów
Innym powszechnym zastosowaniem konwersacyjnej sztucznej inteligencji są agenci AI do sprzedaży i generowania leadów AI.
Możesz myśleć o narzędziach do generowania leadów AI - takich jak chatboty i agenci AI - jak o pracowniku, który pracuje przez całą dobę. Mogą oni wchodzić w interakcje z odwiedzającymi witrynę, odpowiadając na ich pytania, zbierając informacje i kierując ich do odpowiednich produktów lub stron.
Konwersacyjna sztuczna inteligencja jest wykorzystywana na każdym etapie lejka sprzedażowego AI, od świadomości reklamowej po kontakt z klientem po zakupie.
3) Handel elektroniczny
Konwersacyjna sztuczna inteligencja w handlu elektronicznym jest popularna nie bez powodu. Poprawia doświadczenia klientów dzięki dostępowi 24/7 i spersonalizowanym rekomendacjom, a także może usprawnić przetwarzanie zamówień dla pracowników.
Agenci AI w handlu elektronicznym często:
- Dostarczanie spersonalizowanych sugestii dotyczących produktów
- Śledzenie i aktualizowanie zamówień(71% konsumentów woli rozmawiać z chatbotem podczas sprawdzania statusu zamówienia).
- Wysyłanie powiadomień o porzuceniu koszyka
- Wysyłaj promocje oparte na zachowaniu
4) HR i IT
Coraz większą popularnością cieszą się konwersacyjni agenci AI do użytku wewnętrznego - chatboty tworzone przez organizacje dla ich firm.
Chatboty HR często pomagają w onboardingu, zarządzaniu wnioskami urlopowymi, przetwarzaniu zapytań o świadczenia lub dostarczaniu informacji o zasadach. Są one szczególnie przydatne jako chatboty korporacyjne, ponieważ większe firmy mają dużą liczbę zapytań HR.
Z drugiej strony, chatboty ITSM mogą zapewnić pomoc w przypadku wewnętrznych żądań IT, takich jak resetowanie haseł lub obsługa zgłoszeń do pomocy technicznej.
6 korzyści z konwersacyjnej sztucznej inteligencji
1) Dostępność 24/7
W przeciwieństwie do ludzkich agentów, konwersacyjna sztuczna inteligencja może działać przez całą dobę, zapewniając klientom odpowiedzi w dowolnym momencie.
2) Skalowalność
Sztuczna inteligencja może obsługiwać wiele interakcji jednocześnie, dzięki czemu idealnie nadaje się do skalowania obsługi klienta bez zwiększania kosztów personelu.
3) Spersonalizowane doświadczenia
Dzięki możliwości analizowania i zapamiętywania preferencji użytkownika, konwersacyjna sztuczna inteligencja zapewnia dostosowane odpowiedzi, tworząc bardziej angażujące i satysfakcjonujące doświadczenie.
4) Efektywność kosztowa
Automatyzacja rutynowych zadań i zapytań może obniżyć koszty operacyjne, uwalniając pracowników, którzy mogą skupić się na bardziej złożonych kwestiach.
5) Gromadzenie i analiza danych
Konwersacyjna sztuczna inteligencja gromadzi dane na temat interakcji z klientami, pomagając firmom lepiej zrozumieć zachowania klientów, zidentyfikować punkty bólu i udoskonalić swoje strategie.
6) Szybszy czas reakcji
Chatboty oparte na sztucznej inteligencji reagują natychmiast, skracając czas oczekiwania i zwiększając zadowolenie klientów.
Składniki konwersacyjnej sztucznej inteligencji
Konwersacyjna sztuczna inteligencja składa się z kilku różnych technologii AI - oto kilka najważniejszych z nich.
Sztuczna inteligencja
Oczywiście konwersacyjne AI jest możliwe dzięki sztucznej inteligencji.
W swej istocie sztuczna inteligencja jest symulacją ludzkiej inteligencji, wykorzystywaną do wykonywania zadań, które wcześniej wymagały ludzkiego poznania.
Konwersacyjna sztuczna inteligencja to sztuczna inteligencja, która koncentruje się na zrozumieniu i generowaniu dialogu podobnego do ludzkiego.
Przetwarzanie języka naturalnego
Przetwarzanie języka naturalnego (NLP) to gałąź sztucznej inteligencji, która koncentruje się na interakcji między komputerami a ludźmi za pomocą języka naturalnego.
Umożliwia maszynom rozumienie, interpretowanie i generowanie ludzkiego języka w sposób, który jest zarówno znaczący, jak i użyteczny.
Generative AI
Generatywna sztuczna inteligencja to rodzaj sztucznej inteligencji, która generuje nowe treści - takie jak tekst, obrazy, wideo lub muzyka.
W przypadku konwersacyjnej sztucznej inteligencji zazwyczaj generuje ona tekst, ale może również generować obrazy lub filmy w specjalistycznych kontekstach.
Platformy konwersacyjnej sztucznej inteligencji
Najprostszym sposobem na wdrożenie konwersacyjnej sztucznej inteligencji - w życiu osobistym lub zawodowym - jest skorzystanie z platformy AI.
Platformy konwersacyjnej sztucznej inteligencji usprawniają konfigurację AI i mogą przyspieszyć rozwój, ale wybór właściwej ma znaczenie.
Wybierając spośród najlepszych platform AI, upewnij się, że wybierasz taką, która spełnia Twoje indywidualne potrzeby.
Kluczowe funkcje, których należy szukać, obejmują
- Płynna integracja z CRM, narzędziami analitycznymi i innymi systemami
- Skalowalność
- Zaawansowana analityka
- Obsługa wielu kanałów, dzięki czemu można wdrożyć w Internecie, mediach społecznościowych i aplikacjach do przesyłania wiadomości, takich jak WhatsApp
- Szerokie opcje personalizacji
Wdrożenie unikalnego agenta konwersacyjnego AI
Botpress to platforma do tworzenia chatbotów i agentów AI nowej generacji.
Jest nieskończenie rozszerzalny i integruje się ze wszystkim. Możliwości są nieograniczone.
Dzięki wysokim standardom bezpieczeństwa, wbudowanej bibliotece integracji i szablonów oraz autonomicznie inteligentnemu budowaniu botów, Botpress jest najlepszym sposobem na tworzenie chatbotów AI.
Zacznijbudować już dziś. To nic nie kosztuje.
Spis treści
Bądź na bieżąco z najnowszymi informacjami na temat agentów AI
Udostępnij to na:
.svg)
.webp)
