คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับแชทบอทสร้างลูกค้าเป้าหมาย (2025)

ธุรกิจจำนวนมากขึ้นหันมาใช้แชทบอทสร้างลูกค้าเป้าหมาย – ซอฟต์แวร์แชทบอท AI ที่ช่วยสร้างลูกค้าเป้าหมายคุณภาพตลอด 24 ชั่วโมง

แชทบอทขาย เหล่านี้ทำหน้าที่ สร้างลูกค้าเป้าหมายด้วย AI – ค้นหาลูกค้า คัดกรองและให้คะแนน พร้อมแจ้งทีมขาย

แต่แชทบอท AI เหล่านี้ทำงานอย่างไร? และที่สำคัญกว่านั้น จะนำมาใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

แชทบอทสร้างลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?

แชทบอทสร้างลูกค้าเป้าหมายคือเครื่องมือ AI ที่พูดคุยกับลูกค้าใหม่ เก็บข้อมูล และคัดกรองลูกค้าเป้าหมายแบบเรียลไทม์ ต่างจากฟอร์มแบบเดิม ๆ เพราะใช้ AI สนทนา เพื่อพาผู้ใช้เข้าสู่ช่วงต้นของ กระบวนการขายด้วย AI

แชทบอทสร้างลูกค้าเป้าหมายสามารถ:

• ถามคำถามเฉพาะเพื่อระบุลูกค้าเป้าหมาย
• คัดกรองความต้องการ
• นำผู้สนใจไปยังแหล่งข้อมูลหรือทีมขายที่เหมาะสม

ด้วยประสบการณ์แบบโต้ตอบ แชทบอทสร้างลูกค้าเป้าหมายช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม ลดอัตราการออกจากหน้า และเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง และมักเชื่อมต่อกับ CRM ของทีมคุณ

แชทบอทสร้างลูกค้าเป้าหมายทำงานอย่างไร?

แชทบอทสร้างลูกค้าเป้าหมายทำงานโดยใช้ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อเข้าใจข้อความของผู้ใช้และโต้ตอบอย่างเป็นธรรมชาติ

เริ่มต้นด้วยการทักทายผู้เยี่ยมชม ถามคำถามที่เกี่ยวข้องเพื่อคัดกรองความสนใจ และเก็บรายละเอียด เช่น ชื่อ อีเมล หรือความต้องการ โดยใช้ AI สนทนา แชทบอท ปรับเปลี่ยนตามคำตอบของผู้ใช้ เพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่เป็นธรรมชาติ

แชทบอทเหล่านี้สามารถส่งต่อลูกค้าที่ผ่านการคัดกรองให้ทีมขาย นัดหมายติดตามผล หรือเชื่อมต่อกับ CRM เพื่อจัดการลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

9 กรณีการใช้งานแชทบอทสร้างลูกค้าเป้าหมาย

1. คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย

แชทบอทถามคำถามเฉพาะเพื่อเข้าใจความต้องการและเป้าหมายของผู้เยี่ยมชม คัดกรองลูกค้าที่ไม่ตรงเป้าหมาย และเน้นเฉพาะกลุ่มที่มีโอกาสสูง

2. ให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

ขณะผู้เยี่ยมชมโต้ตอบ แชทบอทจะบันทึกคำตอบและให้คะแนน เพื่อช่วยให้ทีมขายโฟกัสกับกลุ่มที่มีศักยภาพมากที่สุด

3. แบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

ข้อมูลที่แชทบอทเก็บจะถูกนำมาแบ่งกลุ่มลูกค้า ทำให้สามารถส่งข้อความหรือข้อเสนอที่ตรงกลุ่มได้ง่ายขึ้น

4. เก็บข้อมูลติดต่อ

แชทบอทจะเก็บชื่อ อีเมล และเบอร์โทรศัพท์จากการสนทนาโดยไม่ต้องใช้ฟอร์มแบบเดิม

5. แจกของล่อเป้า

เมื่อผู้เยี่ยมชมขอรับสื่อ เช่น eBook หรือคู่มือ แชทบอทจะส่งให้ทันทีพร้อมเก็บข้อมูลติดต่อที่จำเป็น

6. ตอบคำถามที่พบบ่อย

ด้วยฐานข้อมูลความรู้ในตัว แชทบอทสามารถตอบคำถามทั่วไปได้ทันที

7. นัดหมายหรือสาธิตสินค้า

แชทบอทสามารถเชื่อมต่อกับปฏิทิน ให้ผู้เยี่ยมชมเลือกเวลาที่สะดวกโดยไม่ต้องรออีเมลไปมา

8. แนะนำสินค้า

โดยวิเคราะห์ข้อมูลหรือพฤติกรรมการเยี่ยมชม แชทบอทจะแนะนำสินค้าที่เหมาะกับแต่ละบุคคล

9. ส่งอีเมลติดตามผล

เมื่อได้ข้อมูลติดต่อแล้ว แชทบอทสามารถเชื่อมกับระบบอีเมลเพื่อส่งข้อความติดตามแบบเฉพาะบุคคล ช่วยให้การสนทนาดำเนินต่อเนื่อง

การเชื่อมต่อแชทบอทสร้างลูกค้าเป้าหมายกับ CRM

การเชื่อมต่อแชทบอทสร้างลูกค้าเป้าหมายกับ CRM ช่วยให้กระบวนการขายเป็นระบบมากขึ้น โดยจัดระเบียบและซิงก์ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ ถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ แชทบอทสำหรับองค์กร

ไม่ต้องกรอกข้อมูลติดต่อ คะแนนลูกค้า หรือความต้องการด้วยตนเองอีกต่อไป เพราะการเชื่อมต่อจะทำให้ทีมขายมีข้อมูลล่าสุดพร้อมดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

การตั้งค่าการเชื่อมต่อมักเริ่มจากการเชื่อมแชทบอทกับแพลตฟอร์ม CRM ของคุณ กำหนดฟิลด์ข้อมูล และเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติสำหรับงานต่าง ๆ เช่น การติดตามผลหรือแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

แพลตฟอร์มแชทบอทที่ดีที่สุด จะมีการเชื่อมต่อสำเร็จรูปกับ CRM เช่น Hubspot, SalesForce และ Zendesk

วิธีสร้างแชทบอทสร้างลูกค้าเป้าหมาย

หากคุณต้องการ สร้างแชทบอท ขั้นตอนจะแตกต่างกันไปตามขอบเขตของโซลูชัน

แต่ไม่ว่าคุณจะมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคมากน้อยแค่ไหน หรือมีงบประมาณเท่าไร กระบวนการหลักก็จะคล้ายกัน

1. เลือกแพลตฟอร์มแชทบอท

เลือกแพลตฟอร์มที่รองรับฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การให้คะแนนลูกค้า การเชื่อมต่อ CRM และการใช้งานหลายช่องทาง

และพิจารณาว่าเหมาะกับความต้องการทางเทคนิคของคุณหรือไม่ — บางแพลตฟอร์มต้องเขียนโค้ด ขณะที่บางแพลตฟอร์มเป็นแบบไม่ต้องเขียนโค้ดหรือ แพลตฟอร์มโค้ดน้อย

2. สร้างโครงสร้างพื้นฐาน

หากเลือกใช้โซลูชันสำเร็จรูป โครงสร้างหลักของบอทจะถูกสร้างไว้แล้ว (แต่จะปรับแต่งได้จำกัด)

หากใช้แพลตฟอร์มที่มี AI แบบเอเจนต์ คุณสามารถใช้ฟีเจอร์อย่าง Autonomous Node เพื่อสร้าง AI agent ได้ทันที

แต่ถ้าเลือกทำเองทั้งหมด คุณต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานตั้งแต่ต้น

3. ออกแบบการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย

เริ่มจากระบุว่าลูกค้าเป้าหมายแบบไหนมีคุณค่าสำหรับธุรกิจ เพื่อให้แชทบอทเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องและนำไปใช้ได้จริง

กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน เลือกคำถามคัดกรอง และวางแผนขั้นตอนถัดไป เช่น การติดตามผล ส่งต่อทีมขาย หรือนัดหมาย

และสุดท้าย เลือกช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุด เช่น เว็บไซต์หรือ WhatsApp เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

4. เชื่อมต่อแชทบอทของคุณ

แชทบอทจะมีประโยชน์เท่ากับคุณภาพของการเชื่อมต่อเท่านั้น เพื่อให้ใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพ ควรเชื่อมต่อกับ:

• CRM ของคุณ
• แพลตฟอร์มอีเมลมาร์เก็ตติ้ง (เพื่อทำงานติดตามผลอัตโนมัติ)
• เครื่องมือนัดหมาย เช่น Calendly
• แพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูล เช่น Google Analytics
• ช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Messenger หรือ WhatsApp

คุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับระบบของคุณเองโดยสร้างการเชื่อมต่อเอง หรือใช้การเชื่อมต่อสำเร็จรูป (ขออนุญาตโม้ว่า เรามี รายการการเชื่อมต่อสำเร็จรูปที่หลากหลาย)

5. นำแชทบอทสร้างลูกค้าเป้าหมายไปใช้งาน

เมื่อแชทบอทพร้อมแล้ว ควรนำไปใช้ในช่องทางที่มีโอกาสสร้างผลลัพธ์สูงสุด เช่น เว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มแชทอย่าง WhatsApp

ควรทดสอบอย่างละเอียดก่อนเปิดใช้งานจริง และควรอัปเดตอย่างต่อเนื่องหลังจากเปิดใช้งาน เริ่มจากให้ผู้ใช้กลุ่มเล็ก ๆ ทดลองก่อน แล้วค่อยขยายไปยังผู้ใช้ทั้งหมด

ข้อดีของแชทบอทสร้างลูกค้าเป้าหมาย

ลดต้นทุนต่อหนึ่งลูกค้าเป้าหมาย

แชทบอทช่วยเก็บและคัดกรองลีดโดยอัตโนมัติ ลดความจำเป็นในการทำงานด้วยมือและช่วยลดต้นทุนต่อหนึ่งลูกค้าเป้าหมาย

การขยายขนาด

ด้วยแชทบอท ธุรกิจสามารถสนทนากับลูกค้าได้ไม่จำกัดจำนวนในเวลาเดียวกัน มั่นใจได้ว่าทุกลีดจะได้รับความสนใจ

ข้อมูลเชิงลึก

แชทบอทเก็บข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม ช่วยให้ธุรกิจมีข้อมูลสำหรับปรับกลยุทธ์ให้แม่นยำยิ่งขึ้น

การดูแลผู้เยี่ยมชมอย่างสม่ำเสมอ

ต่างจากมนุษย์ แชทบอทพร้อมให้บริการตลอดเวลา มอบการสนับสนุนและการมีส่วนร่วมที่เชื่อถือได้ทุกช่วงเวลา

เปลี่ยนลีดเป็นลูกค้าได้เร็วขึ้น

การโต้ตอบแบบเรียลไทม์ช่วยให้คัดกรองลีดและส่งต่อไปยังทีมขายหรือกระบวนการติดตามผลได้แทบจะทันที

เข้าถึงหลายช่องทาง

แชทบอททำงานได้บนหลายแพลตฟอร์ม เช่น เว็บไซต์ อีเมล และ WhatsApp ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลีดได้ทุกที่ที่พวกเขาอยู่

เปิดใช้งานแชทบอทสำหรับสร้างลีดภายในเดือนหน้า

การสร้างลีดกำลังเปลี่ยนแปลงด้วย AI ตั้งแต่การคัดกรองลีด การจองนัดหมาย ไปจนถึงการดูแลลูกค้าเป้าหมาย

Botpress คือแพลตฟอร์ม AI ที่ยืดหยุ่นและเหมาะสำหรับองค์กร ออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้แชทบอทสร้างลีดที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการ ด้วยการเชื่อมต่อที่ไร้รอยต่อ ระบบความปลอดภัยข้อมูลขั้นสูง และโครงสร้างที่ขยายได้ Botpress ช่วยให้คุณเก็บและจัดการลีดได้อย่างง่ายดาย

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้ ฟรี

หรือติดต่อทีมขายของเราเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อย

1. ธุรกิจประเภทใดที่เหมาะกับแชทบอทสร้างลีดมากที่สุด?

ธุรกิจที่เหมาะกับแชทบอทสร้างลีดมากที่สุด ได้แก่ ผู้ให้บริการ SaaS บริษัทบริการ B2B แบรนด์อีคอมเมิร์ซ และบริษัทอสังหาริมทรัพย์ — หรือธุรกิจใดก็ตามที่ต้องคัดกรองผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และส่งต่อลีดที่มีศักยภาพให้ทีมขาย แชทบอทเหมาะกับหน้าที่มีความตั้งใจซื้อสูงซึ่งการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ช่วยเพิ่มโอกาสปิดการขาย

2. ควรติดตาม KPI อะไรบ้างเพื่อวัดประสิทธิภาพแชทบอท?

สำหรับประสิทธิภาพแชทบอทในการสร้างลีด ควรติดตามอัตราการเปลี่ยนจากสนทนาเป็นลีด คะแนนคุณภาพลีด (จากผลลัพธ์หลังแชท) เวลาตอบกลับเฉลี่ย อัตราการออกจากแชท หรือจุดที่ผู้ใช้เลิกสนทนา และจำนวนการจองนัดหมาย ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยประเมินว่าแชทบอทสามารถเก็บและคัดกรองลีดได้ดีเพียงใด

3. มีกรณีการใช้งานที่แชทบอทอาจส่งผลเสียต่อคุณภาพของลีดหรือไม่?

มี แชทบอทอาจทำให้คุณภาพลีดแย่ลงได้หากใช้สคริปต์ที่ไม่เกี่ยวข้องหรือถามคำถามมากเกินไปจนผู้ใช้รู้สึกอึดอัด ส่งผลให้ผู้ใช้ละทิ้งการสนทนาและได้ลีดที่ไม่มีคุณภาพเข้าสู่ระบบ CRM

4. หากแชทบอททำงานผิดพลาดจะเกิดอะไรขึ้น? มีวิธีจัดการข้อผิดพลาดอย่างไร?

หากแชทบอททำงานผิดพลาด ส่วนใหญ่แพลตฟอร์มจะใช้ข้อความสำรอง เช่น “ขอเชื่อมต่อคุณกับเจ้าหน้าที่ที่สามารถช่วยเหลือได้” และบันทึกปัญหาเพื่อวิเคราะห์ เครื่องมือมอนิเตอร์และแจ้งเตือนช่วยให้ทีมตรวจพบและแก้ไขปัญหาได้รวดเร็ว และแชทบอทจะส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่หากกระบวนการหลักมีปัญหา

5. เอเจนต์ AI แตกต่างจากแชทบอทสร้างลีดแบบเดิมอย่างไร?

เอเจนต์ AI แตกต่างจากแชทบอทสร้างลีดแบบเดิมตรงที่สามารถเข้าใจบริบทและปรับเปลี่ยนตามข้อมูลที่ผู้ใช้ให้แบบเรียลไทม์ เพื่อบรรลุเป้าหมายเฉพาะ เช่น การจองเดโมหรือคัดกรองลีด ต่างจากบอทที่มีสคริปต์ตายตัว เอเจนต์ AI จะตอบสนองแบบเฉพาะบุคคลและดำเนินการหลายขั้นตอน เช่น อัปเดต CRM หรือส่งอีเมลระหว่างแชทได้