Panduan untuk Chatbot Penjualan: Alat, Praktik Terbaik

Gunakan pesan proaktif dengan bijak

Jangan menunggu pelanggan untuk menghubungi Anda. Gunakan wawasan berbasis data untuk mengirim pesan proaktif dan tepat waktu tentang penawaran, rekomendasi produk, atau pengingat, namun hindari mengirim spam kepada pengguna dengan pembaruan yang tidak relevan.

Mengoptimalkan tindak lanjut dan penjangkauan multi-saluran

Chatbot penjualan yang baik tidak berhenti pada satu percakapan. Aturlah untuk memelihara prospek di seluruh saluran seperti email atau SMS dan lacak di mana pengguna berada dalam saluran penjualan untuk menjaga konsistensi.

Memantau kualitas percakapan, bukan hanya volume

Tidaklah cukup hanya dengan menghitung berapa banyak percakapan yang ditangani oleh chatbot Anda. Analisis transkrip obrolan untuk menilai kualitas prospek, sentimen pelanggan, dan apakah bot secara efektif memandu pengguna menuju konversi.

Beri tahu pengguna bahwa mereka sedang berbicara dengan bot

Transparansi membangun kepercayaan. Selalu beri tahu pengguna bahwa mereka sedang berbicara dengan bot - hal ini menetapkan ekspektasi yang jelas dan menciptakan pengalaman yang lebih lancar dan otentik.

Menerapkan AI Chatbots?

Baca Cetak Biru kami untuk Implementasi Agen AI

Baca Sekarang

Akses selalu gratis

Gunakan AI agenik

Jika Anda membuat chatbot AI, buatlah dengan AI agen. Chatbot tradisional melakukan percakapan, tetapi agen AI dapat melakukan tindakan nyata atas nama penggunanya.

Alih-alih hanya menjawab pertanyaan, mereka dapat menyelesaikan alur kerja, memperbarui catatan, memicu proses, dan berintegrasi dengan sistem bisnis.

Desain dengan mempertimbangkan jalur eskalasi

Bahkan chatbot yang paling cerdas pun tidak dapat menangani setiap skenario. Pastikan bot Anda tahu kapan harus meneruskan percakapan ke manusia, dan buat perpindahan tersebut berjalan mulus. Pelanggan tidak boleh merasa seperti memulai dari awal.

Memprioritaskan pengenalan maksud daripada skrip yang tak ada habisnya

Daripada mengandalkan alur yang telah ditentukan, fokuslah pada pelatihan chatbot Anda untuk mengidentifikasi maksud pengguna secara akurat. Hal ini memastikan fleksibilitas dan daya tanggap, bahkan dalam percakapan penjualan yang tidak terduga.

Menyelaraskan tujuan chatbot dengan metrik penjualan

Pastikan chatbot Anda secara langsung berkontribusi pada tujuan penjualan utama, seperti meningkatkan tingkat kualifikasi prospek atau memperpendek siklus penjualan. Menghubungkan kinerja chatbot dengan hasil terukur yang penting bagi tim Anda.

Kualifikasi Pemimpin

Dari ribuan chatbot yang telah kami terapkan, yang paling umum adalah bot penghasil prospek AI.

Chatbot ini dapat menghasilkan prospek, mengkualifikasikan mereka, dan melakukan langkah pertama untuk membina mereka.

Jika sebuah perusahaan a) tidak memiliki cukup prospek atau b) memiliki terlalu banyak prospek untuk dikelola, maka solusi AI diperlukan untuk meningkatkan penjualan.

Chatbot penjualan dapat mengkualifikasikan prospek secara instan dengan mengajukan pertanyaan kunci tentang anggaran, kebutuhan, dan kekuatan pengambilan keputusan. Chatbot menyaring calon pelanggan yang tidak cocok, menilai prospek, dan mengarahkan prospek yang bernilai tinggi ke perwakilan penjualan.

Memimpin Pengasuhan

Langkah selanjutnya dalam corong penjualan AI adalah memelihara prospek. Chatbot penjualan menjaga prospek tetap hangat dengan memberikan dorongan tepat waktu, berbagi wawasan yang relevan, dan menangani tindak lanjut tanpa merasa dipaksa.

Chatbot dapat memberikan studi kasus yang ditempatkan dengan baik, mengingatkan prospek tentang demo yang mereka lihat, atau memunculkan kembali percakapan lama pada saat yang tepat. Baik seseorang yang ingin tahu tetapi ragu-ragu atau terjebak dalam kelumpuhan keputusan, chatbot membuat mereka tetap terlibat selama proses berlangsung.

Penjadwalan Janji Temu

Sebagian besar chatbot penjualan bertindak sebagai chatbot pemesanan, menjadwalkan pertemuan dengan klien tanpa pekerjaan perwakilan penjualan.

Alih-alih bolak-balik email yang tak ada habisnya, aplikasi ini menawarkan slot waktu yang tersedia, menyinkronkan dengan kalender (melalui integrasi dengan aplikasi seperti Calendly dan Google Calendar), dan mengonfirmasi janji temu secara otomatis.

Jika prospek perlu menjadwal ulang, tidak masalah - sistem ini juga dapat menanganinya. Plus, aplikasi ini dapat mengirimkan pengingat untuk mengurangi ketidakhadiran.

Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi

Penjual yang baik mendengarkan sebelum mereka melakukan presentasi. Chatbot dapat melakukan hal yang sama - mengetahui apa yang sebenarnya diinginkan oleh calon pelanggan dan memberikan produk yang tepat di depan mereka pada saat yang tepat.

Baik itu untuk meningkatkan penjualan, penjualan silang, atau hanya mengarahkan seseorang ke produk yang paling sesuai, chatbot mempersonalisasi rekomendasi secara real time. Chatbot bekerja di seluruh obrolan, email, atau situs web, menjaga perjalanan pembelian tetap lancar sekaligus menyelamatkan Anda dari bermain sebagai pencocokan produk.

Diferensiasi Kompetitif

Sebagian besar pembeli membandingkan opsi sebelum mereka berbicara dengan bagian penjualan. Chatbot dapat bertindak lebih awal, menyoroti apa yang membedakan Anda - apakah itu fitur yang lebih baik, dukungan yang lebih kuat, atau pendekatan yang lebih cerdas.

Ini dapat menangani perbandingan berdampingan, mematahkan keberatan umum, dan memperkuat mengapa produk Anda adalah pilihan yang tepat, semua tanpa membuat prospek menunggu balasan.

Mengotomatiskan Tindak Lanjut

Menindaklanjuti sangat penting, tetapi juga mudah dilupakan - atau lebih buruk lagi, terlambat. Chatbot membuat semuanya tetap berjalan dengan memeriksa secara otomatis setelah demo, mengingatkan prospek tentang pendaftaran yang belum selesai, atau mendorong mereka ketika mereka diam.

Bahkan dapat menyesuaikan pesan berdasarkan bagian mana yang ditinggalkan seseorang, sehingga tidak terasa seperti ping biasa.

1. Botpress

Botpress adalah platform yang kuat dan fleksibel untuk membangun chatbot dan agen LLM yang didukung oleh AI. Dirancang untuk pengembang dan bisnis, platform ini menggabungkan fleksibilitas dengan fitur-fitur canggih seperti pemahaman bahasa alami, dukungan multibahasa, dan penyebaran omnichannel. 

Botpress memungkinkan pengguna untuk membuat chatbot yang sangat dapat disesuaikan dan dapat diskalakan yang disesuaikan dengan berbagai aplikasi, mulai dari dukungan pelanggan hingga otomatisasi penjualan, sambil menawarkan integrasi tanpa batas dengan alat seperti CRM dan sistem tiket.

2. Chatbot Penjualan HubSpot

HubSpot menyediakan platform CRM yang komprehensif dengan chatbot penjualan terintegrasi yang dirancang untuk bisnis kecil hingga menengah. Platform ini menawarkan kualifikasi prospek, penjadwalan rapat, dan integrasi CRM tanpa batas untuk merampingkan alur kerja penjualan.

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ dirancang untuk menghasilkan prospek dan keterlibatan pelanggan. Sistem ini memiliki fitur pelacakan pengunjung secara real-time, respons chat otomatis, dan analisis yang kuat untuk mengoptimalkan strategi penjualan.

4. Freshdesk Freddy AI

Dikembangkan oleh Freshworks, Freddy AI membantu proses penjualan secara keseluruhan. Freddy AI memberikan wawasan berbasis AI, mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang, dan terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi untuk meningkatkan interaksi pelanggan.

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein adalah platform bertenaga AI yang menawarkan otomatisasi tingkat perusahaan. Platform ini memberikan analisis prediktif, pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, dan integrasi yang mendalam dengan Salesforce CRM untuk manajemen penjualan yang komprehensif.

6. Bot Jawaban Zendesk

ZendeskAnswer Bot berfokus pada dukungan pelanggan dalam perjalanan penjualan. Bot ini memberikan jawaban instan untuk pertanyaan umum, mengurangi waktu respons, dan terintegrasi dengan rangkaian alat dukungan Zendesk.

7. WotNot

WotNot adalah platform chatbot tanpa kode yang membantu Anda membangun chatbot penghasil prospek yang kompeten. Ini memungkinkan Anda untuk merancang alur percakapan yang berorientasi pada penjualan dan mendorong nilai bisnis.

1. 1. Tentukan tujuan 

Perjelas apa yang ingin Anda capai dengan chatbot penjualan Anda - apakah itu menghasilkan prospek, kualifikasi prospek, atau menutup kesepakatan?

Kebutuhan dan tujuan Anda tidak hanya menentukan platform yang Anda pilih, tetapi juga jenis chatbot yang ingin Anda bangun. 

Sebagian besar chatbot penjualan adalah agenLLM - agen AI yang didukung oleh LLMs sehingga mereka dapat secara fleksibel menangani berbagai kebutuhan pengguna.

Membangun agen AI melalui chatbot AI akan memungkinkan solusi Anda untuk menangani setiap prospek sesuai keinginan mereka - sistem agen dapat secara otonom memutuskan rute terbaik untuk mencapai tujuan yang diberikan.

2. Pilih platform AI

Platform AI terbaik akan bergantung sepenuhnya pada tujuan dan kebutuhan Anda. 

Pilih platform yang sesuai dengan kebutuhan Anda, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti opsi penyesuaian, kemampuan integrasi, kemudahan penggunaan, dan dukungan. 

Platform seharusnya:

• Mendukung kasus penggunaan yang Anda inginkan
• Tawarkan LLMs pilihan Anda atau LLM-agnostic
• Menawarkan kemampuan integrasi - baik opsi bawaan maupun fleksibilitas untuk mengaitkan opsi Anda sendiri

3. Mengintegrasikan alat bantu 

Sebagian besar platform menyediakan opsi integrasi untuk alat eksternal. Integrasi yang paling berguna untuk chatbot penjualan adalah:

• Alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak dan mengelola prospek
• Gerbang pembayaran seperti Stripe atau PayPal untuk transaksi yang lancar
• Alat pemasaran email seperti Mailchimp atau ActiveCampaign untuk tindak lanjut
• Kalender seperti Google Calendar atau Calendly untuk menjadwalkan demo atau janji temu
• Platform analitik seperti Google Analytics atau Mixpanel untuk melacak kinerja chatbot
• Sistem dukungan pelanggan seperti Zendesk atau Intercom untuk kelancaran alih tangan ke agen manusia
• Alat manajemen inventaris seperti Shopify atau SAP untuk menyediakan ketersediaan produk secara real-time
• Perangkat lunak obrolan langsung seperti LiveChat (atau HITL asli) untuk memungkinkan eskalasi instan saat dibutuhkan

4. Menguji dan menyempurnakan

Menguji agen secara menyeluruh menggunakan alat pengujian bawaan platform. Sesuaikan parameter, frasa perintah, dan alur kerja berdasarkan hasil pengujian untuk memastikan agen berkinerja baik dalam skenario nyata.

5. Menyebarkan dan memantau 

Meskipun tahap pembuatan dan penerapan sering kali menjadi pusat perhatian, jangan meremehkan pentingnya pemantauan jangka panjang dengan analitik chatbot. 

Gunakan alat pemantauan platform untuk melacak interaksi dan kinerja chatbot penjualan Anda setelah penerapan. 

Kumpulkan wawasan dan sempurnakan pengaturan sesuai kebutuhan, dengan memanfaatkan mekanisme umpan balik yang disediakan oleh platform.

Apa yang dimaksud dengan chatbot asisten penjualan virtual?

Chatbot asisten penjualan virtual mengotomatiskan tugas-tugas penjualan seperti kualifikasi prospek, rekomendasi produk, dan dukungan pelanggan melalui percakapan berbasis AI.

Bagaimana cara menggunakan chatbot untuk penjualan?

Gunakan chatbot untuk melibatkan prospek, menjawab pertanyaan, memenuhi syarat prospek, menjadwalkan demo, dan bahkan menutup kesepakatan, sambil mengintegrasikannya dengan alat penjualan Anda.

Apakah chatbot meningkatkan penjualan?

Ya, chatbot menghasilkan peningkatan penjualan rata-rata 67% (dan hingga 70% di beberapa industri).  

Bagaimana cara menggunakan chatbot penjualan?

Untuk memulai penerapan chatbot penjualan, pilih platform, buat garis besar tugas-tugas utama seperti kualifikasi prospek, dan integrasikan dengan alat penjualan Anda.

Berapa biaya yang dibutuhkan untuk membuat chatbot penjualan?

Chatbot penjualan dapat berkisar dari bot sederhana pada tingkat gratis hingga ribuan dollars per bulan.