Panduan Chatbot Penjualan: Alat, Praktik Terbaik

‍Chatbot AI ada di mana-mana – dan kebanyakan adalah chatbot penjualan.

Ada banyak cara menggunakan AI untuk penjualan, namun chatbot AI dan agen AI sangat serbaguna. Adopsinya meningkat pesat, sebagian karena bisa diterapkan di tahap mana pun dalam funnel penjualan AI.

Waktu terbaik untuk mulai menggunakan chatbot penjualan adalah sekarang. Berikut semua yang perlu Anda ketahui untuk memulai.

Apa itu chatbot penjualan?

Chatbot penjualan adalah alat AI yang berinteraksi dengan pelanggan, mengotomatiskan kualifikasi prospek, dan membantu proses pembelian. Mereka memberikan dukungan 24/7 di berbagai platform digital.

Dengan mengotomatiskan tugas seperti FAQ dan rekomendasi produk, chatbot penjualan memungkinkan tim penjualan fokus pada transaksi yang lebih kompleks. Ini meningkatkan produktivitas dan kepuasan pelanggan.

Terintegrasi dengan CRM, chatbot melacak interaksi dan memberikan wawasan tentang perilaku pembeli, membantu bisnis mengambil keputusan berbasis data dan meningkatkan konversi.

Apakah chatbot meningkatkan penjualan?

Ya, chatbot penjualan dapat meningkatkan penjualan secara signifikan. Bisnis yang menggunakan chatbot untuk penjualan melaporkan rata-rata peningkatan penjualan sebesar 67%.

Selain itu, chatbot diperkirakan akan menghasilkan penjualan ritel sebesar $112 miliar pada tahun 2024.

Chatbot penjualan seperti melipatgandakan upaya penjualan Anda – mereka bekerja 24/7, dalam berbagai bahasa, membawa prospek melalui funnel penjualan yang telah Anda tentukan.

Statistik Chatbot Penjualan

Para pemimpin bisnis melaporkan:

• Peningkatan penjualan sebesar 67% melalui chatbot.
• 26% dari seluruh transaksi penjualan dimulai dari interaksi dengan bot.
• 35% pemimpin bisnis mengakui asisten digital membantu menutup penjualan.‍
• 41% chatbot di situs web perusahaan pada tahun 2020 adalah chatbot penjualan.
• Di beberapa industri, chatbot meningkatkan penjualan hingga 70%.

Praktik Terbaik untuk Chatbot Penjualan

Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam menerapkan chatbot penjualan, kami tahu cara melakukannya dengan benar. Berikut beberapa wawasan dari tim CSM kami untuk membantu Anda memulai dengan baik:

Gunakan pesan proaktif dengan bijak

Jangan tunggu pelanggan menghubungi Anda. Gunakan wawasan berbasis data untuk mengirim pesan proaktif dan tepat waktu tentang promo, rekomendasi produk, atau pengingat, namun hindari mengirim pembaruan yang tidak relevan secara berlebihan.

Optimalkan tindak lanjut dan jangkauan multi-channel

Chatbot penjualan yang baik tidak berhenti di satu percakapan. Atur agar bisa membina prospek di berbagai channel seperti email atau SMS dan lacak posisi pengguna di funnel penjualan untuk menjaga konsistensi.

Pantau kualitas percakapan, bukan hanya jumlahnya

Menghitung jumlah percakapan yang ditangani chatbot saja tidak cukup. Analisis transkrip chat untuk menilai kualitas prospek, sentimen pelanggan, dan apakah bot benar-benar mengarahkan pengguna menuju konversi.

Beritahu pengguna bahwa mereka berbicara dengan bot

Transparansi membangun kepercayaan. Selalu beri tahu pengguna bahwa mereka berbicara dengan bot – ini menetapkan ekspektasi yang jelas dan menciptakan pengalaman yang lebih lancar dan autentik.

Gunakan AI agentic

Jika Anda membangun chatbot AI, gunakan AI agentic. Chatbot tradisional hanya melakukan percakapan, tetapi agen AI dapat melakukan tindakan nyata atas nama pengguna.

Alih-alih hanya menjawab pertanyaan, mereka bisa menyelesaikan alur kerja, memperbarui data, memicu proses, dan terintegrasi dengan sistem bisnis.

Rancang dengan jalur eskalasi

Bahkan chatbot paling cerdas pun tidak bisa menangani semua situasi. Pastikan bot Anda tahu kapan harus mengalihkan percakapan ke manusia, dan buat proses transisinya mulus. Pelanggan tidak boleh merasa harus mengulang dari awal.

Utamakan pengenalan intent daripada skrip tanpa akhir

Daripada hanya mengandalkan alur yang sudah ditentukan, fokuslah melatih chatbot Anda agar dapat mengenali intent pengguna dengan akurat. Ini memastikan fleksibilitas dan responsivitas, bahkan dalam percakapan penjualan yang tidak terduga.

Selaraskan tujuan chatbot dengan metrik penjualan

Pastikan chatbot Anda berkontribusi langsung pada tujuan utama penjualan, seperti meningkatkan tingkat kualifikasi prospek atau mempercepat siklus penjualan. Kaitkan kinerja chatbot dengan hasil terukur yang penting bagi tim Anda.

Contoh Penggunaan Chatbot Penjualan

Bagaimana Anda bisa menggunakan chatbot untuk penjualan? Banyak sekali caranya.

Jika Anda membangun di platform yang fleksibel, ada banyak cara menggunakan chatbot AI untuk meningkatkan perjalanan penjualan. Kami akan membahas beberapa yang paling umum, tapi ingat, kemungkinannya tidak terbatas.

Kualifikasi Prospek

Dari ribuan chatbot yang telah kami terapkan, yang paling umum adalah bot AI lead generation.

Chatbot ini dapat menghasilkan prospek, mengkualifikasinya, dan melakukan langkah awal untuk membina mereka.

Jika sebuah perusahaan a) kekurangan prospek atau b) memiliki terlalu banyak prospek untuk dikelola, maka solusi AI diperlukan untuk meningkatkan skala proses penjualannya.

Chatbot penjualan dapat mengkualifikasi prospek secara instan dengan menanyakan pertanyaan kunci tentang anggaran, kebutuhan, dan pengambil keputusan. Bot ini menyaring prospek yang tidak sesuai, memberi skor, dan mengarahkan prospek bernilai tinggi ke tim sales.

Pembinaan Prospek

Langkah berikutnya dalam funnel penjualan AI adalah membina prospek. Chatbot penjualan menjaga prospek tetap hangat dengan memberikan dorongan tepat waktu, membagikan wawasan relevan, dan menangani tindak lanjut tanpa terkesan memaksa.

Bot dapat membagikan studi kasus yang tepat, mengingatkan prospek tentang demo yang belum direspons, atau menghidupkan kembali percakapan lama di saat yang pas. Baik seseorang masih ragu atau bingung mengambil keputusan, chatbot menjaga mereka tetap terlibat sepanjang proses.

Penjadwalan Janji Temu

Sebagian besar chatbot penjualan berfungsi sebagai chatbot pemesanan, menjadwalkan pertemuan dengan klien tanpa perlu campur tangan perwakilan sales.

Alih-alih bolak-balik email yang melelahkan, bot menawarkan slot waktu yang tersedia, sinkronisasi dengan kalender (melalui integrasi dengan aplikasi seperti Calendly dan Google Calendar), dan mengonfirmasi janji temu secara otomatis.

Jika prospek perlu menjadwal ulang, tidak masalah — bot juga bisa mengaturnya. Selain itu, bot dapat mengirim pengingat untuk mengurangi ketidakhadiran.

Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi

Sales yang baik mendengarkan sebelum menawarkan. Chatbot juga bisa — menangkap apa yang benar-benar diinginkan prospek dan menawarkan produk yang tepat di waktu yang tepat.

Baik untuk upselling, cross-selling, atau sekadar mengarahkan ke produk yang paling sesuai, chatbot mempersonalisasi rekomendasi secara real time. Bot ini bekerja di chat, email, atau situs web, menjaga perjalanan pembelian tetap lancar dan menghemat waktu Anda dalam mencocokkan produk.

Pembedaan Kompetitif

Sebagian besar pembeli membandingkan pilihan sebelum berbicara dengan sales. Chatbot dapat masuk lebih awal, menyoroti keunggulan Anda — baik dari sisi fitur, dukungan, atau pendekatan yang lebih cerdas.

Bot bisa melakukan perbandingan langsung, mengatasi keberatan umum, dan menegaskan mengapa produk Anda adalah pilihan terbaik, tanpa membuat prospek menunggu jawaban.

Otomatisasi Tindak Lanjut

Tindak lanjut itu penting, tapi juga mudah terlupakan — atau lebih buruk, dilakukan terlalu lambat. Chatbot menjaga proses tetap berjalan dengan otomatis menghubungi setelah demo, mengingatkan prospek tentang pendaftaran yang belum selesai, atau menegur mereka saat mulai diam.

Bot bahkan bisa menyesuaikan pesan berdasarkan posisi terakhir prospek, sehingga tidak terasa seperti pesan generik.

7 Chatbot Penjualan Terbaik

1. Botpress

Botpress adalah platform kuat dan fleksibel untuk membangun chatbot bertenaga AI dan agen LLM. Dirancang untuk developer dan bisnis, platform ini menggabungkan fleksibilitas dengan fitur canggih seperti pemahaman bahasa alami, dukungan multibahasa, dan penerapan omnichannel.

Botpress memungkinkan pengguna membuat chatbot yang sangat dapat disesuaikan dan skalabel untuk berbagai aplikasi, mulai dari dukungan pelanggan hingga otomatisasi penjualan, serta menawarkan integrasi mulus dengan alat seperti CRM dan sistem tiket.

Manfaat:

• Rancang alur percakapan dengan pembuat visual
• Kenali maksud pengguna dengan NLU bawaan
• Luncurkan di web, Messenger, dan WhatsApp
• Sesuaikan tampilan chat
• Dukung lebih dari 100 bahasa
• Integrasi dengan alat seperti Zapier dan Zendesk
• Pantau performa dengan analitik
• Akses dan modifikasi kode open-source

2. Chatbot Penjualan HubSpot

HubSpot menyediakan platform CRM lengkap dengan chatbot penjualan terintegrasi yang dirancang untuk bisnis kecil hingga menengah. Fitur-fiturnya meliputi kualifikasi prospek, penjadwalan pertemuan, dan integrasi CRM yang mulus untuk memperlancar alur kerja penjualan.

Manfaat:

• Mengidentifikasi prospek yang memenuhi syarat secara otomatis
• Menjadwalkan pertemuan secara instan
• Sinkronisasi dengan HubSpot CRM
• Memersonalisasi respons
• Otomatisasi tindak lanjut
• Tersedia template yang dapat disesuaikan
• Dukungan 24/7
• Memberikan wawasan performa

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ dirancang khusus untuk menghasilkan prospek dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Fitur utamanya meliputi pelacakan pengunjung secara real-time, respons chat otomatis, dan analitik yang kuat untuk mengoptimalkan strategi penjualan.

Manfaat:

• Melacak pengunjung situs secara real-time
• Menyediakan dukungan live chat instan
• Memberi skor prospek berdasarkan keterlibatan
• Memulai chat secara otomatis
• Mendukung panggilan audio dan berbagi dalam chat
• Otomatisasi respons dengan chatbot
• Integrasi mulus dengan Zoho CRM
• Mendukung aplikasi mobile untuk penggunaan di mana saja

4. Freshdesk Freddy AI

Dikembangkan oleh Freshworks, Freddy AI membantu proses penjualan secara keseluruhan. Freddy AI memberikan wawasan berbasis AI, mengotomatisasi tugas berulang, dan terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi untuk meningkatkan interaksi pelanggan.

Manfaat:

• Meringkas isi tiket
• Menganalisis sentimen pelanggan
• Menyarankan artikel solusi yang relevan
• Menyediakan respons siap pakai
• Meningkatkan nada dan kejelasan respons
• Mengategorikan dan memprioritaskan tiket secara otomatis
• Membantu agen dengan alur percakapan
• Merekomendasikan artikel bermanfaat untuk agen

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein adalah platform bertenaga AI yang menawarkan otomatisasi tingkat perusahaan. Platform ini menyediakan analitik prediktif, pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, dan integrasi mendalam dengan Salesforce CRM untuk manajemen penjualan yang komprehensif.

Keunggulan

• Memberi skor prospek untuk prioritas lebih baik
• Merekomendasikan tindakan untuk kemajuan transaksi
• Memberikan prediksi penjualan berbasis AI
• Menganalisis pola keterlibatan email
• Mencatat aktivitas penjualan secara otomatis
• Menghasilkan konten personal dengan AI

6. Zendesk Answer Bot

Zendesk Answer Bot berfokus pada dukungan pelanggan selama proses penjualan. Bot ini memberikan jawaban instan untuk pertanyaan umum, mengurangi waktu respons, dan terintegrasi dengan rangkaian alat dukungan Zendesk.

Keunggulan

• Memberikan jawaban instan berbasis AI
• Mendukung berbagai saluran seperti email dan chat
• Meneruskan pertanyaan kompleks ke agen dengan mulus
• Membuat alur khusus tanpa perlu coding
• Menyediakan bantuan pelanggan 24/7
• Memberikan wawasan melalui analitik dan pelaporan

7. WotNot

Wotnot adalah platform chatbot tanpa kode yang membantu Anda membangun chatbot lead generation yang kompeten. Platform ini memungkinkan Anda merancang alur percakapan yang berorientasi pada penjualan dan mendorong nilai bisnis.

Keunggulan

• Buat bot tanpa coding
• Gunakan template industri siap pakai
• Luncurkan di web, WhatsApp, dan lainnya
• Alihkan chat ke agen dengan mudah
• Pantau performa dengan analitik
• Integrasi dengan CRM dan alat tiket
• Dukung banyak bahasa
• Kirim media seperti gambar dan video

Cara Mengimplementasikan Chatbot untuk Penjualan

Menerapkan AI bisa terasa menakutkan – banyak organisasi menunda adopsi karena khawatir dengan proses penerapan.

Namun menunda adopsi justru merugikan mereka dalam jangka panjang.

Langkah terbaik yang dapat Anda lakukan adalah mulai membuat roadmap untuk menerapkan dan memperluas AI di area yang sesuai dalam organisasi Anda. Berikut cara Anda dapat memulainya:

1. Tentukan tujuan

Jelaskan tujuan utama chatbot penjualan Anda – apakah untuk menghasilkan prospek, menyeleksi calon pelanggan, atau menutup penjualan?

Kebutuhan dan tujuan Anda tidak hanya menentukan platform yang dipilih, tapi juga tipe chatbot yang ingin dibangun.

Sebagian besar chatbot penjualan adalah agen LLM – agen AI yang didukung oleh LLM sehingga dapat menangani berbagai kebutuhan pengguna secara fleksibel.

Membangun agen AI di atas chatbot AI akan memungkinkan solusi Anda menangani setiap prospek sesuai kebutuhan mereka – sistem agen dapat secara mandiri menentukan cara terbaik untuk mencapai tujuan yang diberikan.

2. Pilih platform AI

Platform AI terbaik sepenuhnya bergantung pada tujuan dan kebutuhan Anda.

Pilih platform yang sesuai dengan kebutuhan Anda, pertimbangkan opsi kustomisasi, kemampuan integrasi, kemudahan penggunaan, dan dukungan.

Platform harus:

• Mendukung kasus penggunaan yang diinginkan
• Menyediakan LLM pilihan Anda atau bersifat LLM-agnostik
• Menyediakan kemampuan integrasi—baik opsi bawaan maupun fleksibilitas untuk menghubungkan alat Anda sendiri

3. Integrasikan alat

Sebagian besar platform menyediakan opsi integrasi dengan alat eksternal. Integrasi yang paling berguna untuk chatbot penjualan adalah:

• Alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak dan mengelola prospek
• Gateway pembayaran seperti Stripe atau PayPal untuk transaksi yang lancar
• Alat pemasaran email seperti Mailchimp atau ActiveCampaign untuk tindak lanjut
• Kalender seperti Google Calendar atau Calendly untuk penjadwalan demo atau janji temu
• Platform analitik seperti Google Analytics atau Mixpanel untuk memantau performa chatbot
• Sistem dukungan pelanggan seperti Zendesk atau Intercom untuk transisi mulus ke agen manusia
• Alat manajemen inventaris seperti Shopify atau SAP untuk memberikan ketersediaan produk secara real-time
• Perangkat lunak live chat seperti LiveChat (atau HITL bawaan) untuk eskalasi instan jika diperlukan

4. Uji dan perbaiki

Uji agen secara menyeluruh menggunakan alat pengujian bawaan platform. Sesuaikan parameter, susunan prompt, dan alur kerja berdasarkan hasil pengujian agar agen bekerja optimal di situasi nyata.

5. Luncurkan dan pantau

Meskipun tahap membangun dan meluncurkan sering jadi fokus utama, jangan remehkan pentingnya pemantauan jangka panjang dengan analitik chatbot.

Gunakan alat pemantauan platform untuk melacak interaksi dan performa chatbot penjualan Anda setelah diluncurkan.

Kumpulkan wawasan dan lakukan penyesuaian sesuai kebutuhan, manfaatkan mekanisme umpan balik yang disediakan oleh platform.

Luncurkan chatbot penjualan bulan depan

Chatbot AI dengan cepat diadopsi secara luas oleh tim penjualan – untuk orientasi, manajemen waktu, pengelolaan dokumen, dan pertanyaan kompleks tentang kebijakan serta manfaat.

Perusahaan yang lambat beradaptasi akan merasakan dampak tertinggal dari gelombang AI.

Botpress adalah platform pembuatan bot yang sangat dapat dikembangkan, dirancang untuk kebutuhan perusahaan. Teknologi kami memungkinkan pengembang membangun chatbot dan agen AI dengan berbagai kemampuan sesuai kebutuhan Anda.

Paket keamanan kami yang ditingkatkan memastikan data pelanggan selalu terlindungi dan sepenuhnya dikendalikan oleh tim Anda.

Mulai bangun hari ini. Gratis.

Atau hubungi tim penjualan kami untuk informasi lebih lanjut.

FAQ

Apa itu chatbot asisten penjualan virtual?

​​Asisten penjualan virtual adalah chatbot yang mengotomatisasi tugas penjualan seperti kualifikasi prospek, rekomendasi produk, dan dukungan pelanggan melalui percakapan berbasis AI.

Bagaimana cara menggunakan chatbot untuk penjualan?

Gunakan chatbot untuk berinteraksi dengan calon pelanggan, menjawab pertanyaan, mengidentifikasi prospek, menjadwalkan demo, bahkan menutup transaksi, sambil mengintegrasikannya dengan alat penjualan Anda.

Apakah chatbot meningkatkan penjualan?

Ya, chatbot meningkatkan penjualan rata-rata sebesar 67% (dan hingga 70% di beberapa industri).

Bagaimana cara menerapkan chatbot penjualan?

Untuk mulai meluncurkan chatbot penjualan, pilih platform, tentukan tugas utama seperti kualifikasi prospek, dan integrasikan dengan alat penjualan Anda.

Berapa biaya chatbot penjualan?

Chatbot penjualan dapat berkisar dari bot sederhana di paket gratis hingga ribuan dolar per bulan.