Chatbot untuk Penjualan

Bagaimana chatbots digunakan untuk penjualan?

Kasus penggunaan utama chatbots untuk penjualan saat ini adalah prospek yang memenuhi syarat. Model penjualan ini dipahami dengan baik dan sangat efektif sementara chatbots masih relatif baru. Seperti halnya saluran penjualan lainnya, kemungkinan akan menjadi kurang efektif karena pengguna menjadi lebih akrab dengan tekniknya.

Dalam hal ini, chatbots digunakan untuk mengkualifikasikan prospek dengan cara yang mirip dengan halaman arahan atau formulir kontak, tetapi dengan lebih banyak penyesuaian dalam keterlibatan dengan pelanggan.

Chatbot dapat memiliki kesadaran tentang apa yang telah dilihat dan dilakukan pelanggan di halaman web dan oleh karena itu dapat diatur untuk terlibat dengan cara yang lebih relevan dengan pelanggan. Misalnya, jika pelanggan telah melihat item tertentu, chatbot dapat menawarkan bantuan untuk item tersebut atau memberikan informasi tambahan.

Chatbot lebih mudah digunakan daripada formulir web seperti formulir kontak dan dapat memiliki dimensi grafis.

Jenis chatbots yang biasanya digunakan untuk penjualan adalah chatbots yang ditulis dengan skrip di mana interaksi yang dapat dilakukan chatbot dengan pengguna telah ditentukan sebelumnya. chatbots yang digerakkan oleh bahasa alami umumnya tidak cocok untuk kasus penggunaan ini karena tidak jelas bagaimana atau apakah pengguna akan terlibat dari sudut pandang penjualan. Namun, dalam beberapa kasus, mungkin saja chatbot menjawab FAQ dan beralih dari serangkaian FAQ tertentu ke skrip penjualan (jika diperlukan).

‍

Apa tujuan chatbot dalam proses penjualan?

Tujuan utama chatbot biasanya adalah untuk mendapatkan informasi kontak, izin untuk menghubungi pengguna di masa depan dan gagasan apakah pengguna adalah prospek yang baik, dalam bahasa penjualan, prospek yang memenuhi syarat.

Dalam keadaan tertentu, chatbot dapat melakukan ajakan bertindak, seperti mengajak pengguna untuk membuat janji temu atau mengunduh perangkat lunak.

Untuk membuat pengguna lebih mungkin berinteraksi dengan chatbot, biasanya harus ada insentif yang ditawarkan agar pengguna mau berinteraksi dengan bot. Misalnya, pengguna dapat ditawari kode diskon atau kertas putih gratis untuk berinteraksi dengan chatbot. Chatbot juga bisa menjadi tambahan yang berguna untuk proses check-out dengan membuat beberapa penawaran untuk memberi insentif kepada pelanggan untuk menyelesaikan pembelian jika pelanggan ragu-ragu.

Cara lain yang dapat dilakukan chatbot untuk membantu penjualan adalah dengan menghilangkan hambatan dalam pembelian. Ini bisa melibatkan memandu pengguna ke informasi yang relevan di situs web, atau menawarkan kemampuan untuk membeli dari dalam bot itu sendiri.

Kemampuan untuk mendukung pembelian atau ajakan bertindak lainnya dapat menjadi sangat efektif jika digunakan sebagai tambahan dari kampanye iklan keluar. Prospek tidak hanya dapat menerima pesan dari chatbot tetapi juga dapat membeli dengan membalas pesan yang mereka terima. Hal ini secara besar-besaran mengurangi gesekan untuk membeli. Teknik ini tentu saja dapat juga digunakan untuk ajakan bertindak apa pun yang terkait dengan kampanye iklan.

‍

Bagaimana cara membuat chatbot untuk penjualan?

Merancang dan membangun penjualan chatbots biasanya merupakan proses yang relatif mudah. Alur chatbot biasanya ditulis dan didefinisikan dengan baik dan tujuan interaksi biasanya jelas. Membangun chatbot sedikit lebih menantang jika chatbot memungkinkan pemberdayaan pelanggan, seperti memungkinkan pelanggan untuk membeli produk dan layanan melalui chatbot, karena hal ini membutuhkan integrasi dengan sistem internal.

Penggunaan kreatif lain dari chatbots dalam penjualan adalah membalas komentar di media sosial. Misalnya, chatbots dapat membalas komentar yang ditinggalkan oleh pengguna mengenai postingan tertentu di jejaring sosial, jika relevan dengan perusahaan yang bersangkutan. Chatbot dapat diatur untuk mengidentifikasi teks yang relevan dalam komentar dan kemudian meresponsnya dengan komentar yang relevan atau ajakan bertindak. Tentu saja, tujuannya adalah untuk memberikan informasi atau penawaran yang relevan kepada pengguna, dan tidak mengirim spam kepada orang-orang yang tidak mungkin menghargai produk atau layanan yang ditawarkan.

‍

Menggunakan suara untuk meningkatkan penjualan dengan chatbot

Salah satu area yang menarik untuk dipertimbangkan untuk chatbot penjualan adalah suara. Perangkat suara tidak cocok untuk memberikan penawaran yang tidak diminta untuk produk dan layanan seperti yang biasa dilakukan pada iklan grafis dan teks. Ada tiga kasus penggunaan utama untuk penjualan pada perangkat suara.

Upsell generik:

Dalam hal ini, pengguna memesan kelas produk atau layanan yang mereka inginkan, tetapi bot memiliki keleluasaan untuk memenuhi pesanan tersebut atau setidaknya memiliki kontrol atas opsi merek yang ditawarkan kepada pengguna. Misalnya, "Pesankan saya tumpangan termurah ke Super Mall", "Pesankan saya Yogurt Yunani". Perhatikan bahwa pengguna tidak menentukan layanan pemesanan kendaraan yang akan digunakan atau merek yogurt Yunani.

Meningkatkan suara:

Dalam kasus ini, pengguna telah memesan sesuatu dan bot melakukan upselling layanan terkait.

Sebagai contoh;

Pengguna: "Pesankan saya 2 tiket untuk menonton Film Aksi sekitar jam 4 sore"

Bot: "Dipesan untuk jam 3.50 sore di Bioskop Vision. Apakah Anda ingin saya memesankan mobil pada pukul 3 sore untuk mengantar Anda ke sana?"

Layar penjualan naik:

‍Dalamhal ini, pengguna telah memesan sesuatu menggunakan antarmuka suara yang meminta produk dan layanan terkait untuk ditampilkan di layar. Pengguna kemudian dapat merespons penawaran ini dengan suara mereka jika mereka mau.

Meskipun chatbots saat ini digunakan dengan cara konvensional untuk membawa pengguna ke saluran penjualan, kemungkinan di masa depan lebih banyak tindakan pengguna yang akan dilakukan oleh chatbots dan cara-cara baru untuk menjual kepada pelanggan akan muncul.