Chatbot AI ada di mana-mana - dan kebanyakan dari mereka adalah chatbot penjualan.
Chatbot AI dan agen AI dapat diterapkan di setiap tahap saluran penjualan yang disempurnakan dengan AI.
Waktu terbaik untuk mulai menerapkan chatbot penjualan adalah hari ini. Berikut ini semua yang perlu Anda ketahui untuk memulai.
Apa yang dimaksud dengan chatbot penjualan?
Chatbot penjualan adalah alat bantu AI yang melibatkan pelanggan, mengotomatiskan kualifikasi prospek, dan membantu pembelian. Mereka menyediakan dukungan 24/7 di berbagai platform digital.
Dengan mengotomatiskan tugas-tugas seperti FAQ dan saran produk, chatbot penjualan memungkinkan tim penjualan fokus pada transaksi yang kompleks. Hal ini meningkatkan produktivitas dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Terintegrasi dengan CRM, mereka melacak interaksi dan memberikan wawasan tentang perilaku pembeli, membantu bisnis membuat keputusan berdasarkan data dan meningkatkan konversi.
Apakah chatbot meningkatkan penjualan?
Ya, chatbot penjualan dapat meningkatkan penjualan secara signifikan.
Bisnis yang menggunakan chatbot untuk penjualan telah melaporkan peningkatan penjualan rata-rata sebesar 67%.
Selain itu, chatbot diperkirakan akan menghasilkan penjualan ritel sebesar 112 miliar dolar AS pada tahun 2024.
Chatbot penjualan seperti 10x lipat upaya penjualan Anda - mereka bekerja 24/7, dalam setiap bahasa, membawa prospek di sepanjang saluran penjualan yang Anda tentukan.
Statistik chatbot penjualan
- Para pemimpin bisnis telah melaporkan:
- Peningkatan penjualan sebesar 67% melalui chatbot.
- 26% dari semua transaksi penjualan dimulai dari interaksi bot.
- 35% pemimpin bisnis memuji asisten digital dalam menutup transaksi.
- 41% chatbot di situs web perusahaan pada tahun 2020 adalah chatbot penjualan.
- Di beberapa industri, chatbot meningkatkan penjualan hingga 70%.
Praktik terbaik chatbot penjualan
Dengan pengalaman beberapa tahun dalam menerapkan chatbot penjualan, kami tahu satu atau dua hal tentang cara melakukannya dengan benar. Berikut adalah beberapa wawasan dari tim CSM kami untuk membantu Anda memulai di jalur yang benar:
Gunakan pesan proaktif dengan bijak
Jangan menunggu pelanggan untuk menghubungi Anda. Gunakan wawasan berbasis data untuk mengirim pesan proaktif dan tepat waktu tentang penawaran, rekomendasi produk, atau pengingat, namun hindari mengirim spam kepada pengguna dengan pembaruan yang tidak relevan.
Mengoptimalkan tindak lanjut dan penjangkauan multi-saluran
Chatbot penjualan yang baik tidak berhenti pada satu percakapan. Aturlah untuk memelihara prospek di seluruh saluran seperti email atau SMS dan lacak di mana pengguna berada dalam saluran penjualan untuk menjaga konsistensi.
Memantau kualitas percakapan, bukan hanya volume
Tidaklah cukup hanya dengan menghitung berapa banyak percakapan yang ditangani oleh chatbot Anda. Analisis transkrip obrolan untuk menilai kualitas prospek, sentimen pelanggan, dan apakah bot secara efektif memandu pengguna menuju konversi.
Beri tahu pengguna bahwa mereka sedang berbicara dengan bot
Transparansi membangun kepercayaan. Selalu beri tahu pengguna bahwa mereka sedang berbicara dengan bot - hal ini menetapkan ekspektasi yang jelas dan menciptakan pengalaman yang lebih lancar dan otentik.
Desain dengan mempertimbangkan jalur eskalasi
Bahkan chatbot yang paling cerdas pun tidak dapat menangani setiap skenario. Pastikan bot Anda tahu kapan harus meneruskan percakapan ke manusia, dan buat perpindahan tersebut berjalan mulus. Pelanggan tidak boleh merasa seperti memulai dari awal.
Memprioritaskan pengenalan maksud daripada skrip yang tak ada habisnya
Daripada mengandalkan alur yang telah ditentukan, fokuslah pada pelatihan chatbot Anda untuk mengidentifikasi maksud pengguna secara akurat. Hal ini memastikan fleksibilitas dan daya tanggap, bahkan dalam percakapan penjualan yang tidak terduga.
Menyelaraskan tujuan chatbot dengan metrik penjualan
Pastikan chatbot Anda secara langsung berkontribusi pada tujuan penjualan utama, seperti meningkatkan tingkat kualifikasi prospek atau memperpendek siklus penjualan. Menghubungkan kinerja chatbot dengan hasil terukur yang penting bagi tim Anda.
7 chatbot terbaik untuk penjualan
1. Botpress
Botpress adalah platform yang kuat dan fleksibel untuk membangun chatbot dan agen LLM yang didukung oleh AI. Dirancang untuk pengembang dan bisnis, platform ini menggabungkan fleksibilitas dengan fitur-fitur canggih seperti pemahaman bahasa alami, dukungan multibahasa, dan penyebaran omnichannel.
Botpress memungkinkan pengguna untuk membuat chatbot yang sangat dapat disesuaikan dan dapat diskalakan yang disesuaikan dengan berbagai aplikasi, mulai dari dukungan pelanggan hingga otomatisasi penjualan, sambil menawarkan integrasi tanpa batas dengan alat seperti CRM dan sistem tiket.
Manfaat:
- Desain mengalir dengan pembangun visual
- Mengenali maksud dengan NLU bawaan
- Menyebarkan di seluruh web, Messenger, dan WhatsApp
- Menyesuaikan antarmuka obrolan
- Mendukung lebih dari 100 bahasa
- Integrasikan dengan alat bantu seperti Zapier dan Zendesk
- Memantau kinerja dengan analitik
- Mengakses dan memodifikasi kode sumber terbuka
2. Chatbot Penjualan HubSpot
HubSpot menyediakan platform CRM yang komprehensif dengan chatbot penjualan terintegrasi yang dirancang untuk bisnis kecil hingga menengah. Platform ini menawarkan kualifikasi prospek, penjadwalan rapat, dan integrasi CRM tanpa batas untuk merampingkan alur kerja penjualan.
Manfaat:
- Memenuhi syarat prospek secara otomatis
- Menjadwalkan rapat secara instan
- Sinkronisasi dengan HubSpot CRM
- Mempersonalisasi tanggapan
- Mengotomatiskan tindak lanjut
- Menawarkan templat yang dapat disesuaikan
- Menyediakan dukungan 24/7
- Memberikan wawasan kinerja
3. Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ dirancang untuk menghasilkan prospek dan keterlibatan pelanggan. Sistem ini memiliki fitur pelacakan pengunjung secara real-time, respons chat otomatis, dan analisis yang kuat untuk mengoptimalkan strategi penjualan.
Manfaat:
- Melacak pengunjung situs web secara real time
- Menawarkan dukungan obrolan langsung instan
- Menilai prospek berdasarkan keterlibatan
- Memicu obrolan secara otomatis
- Memungkinkan panggilan dan berbagi audio dalam obrolan
- Mengotomatiskan tanggapan dengan chatbot
- Terintegrasi secara mulus dengan Zoho CRM
- Mendukung aplikasi seluler untuk penggunaan saat bepergian
4. Freshdesk Freddy AI
Dikembangkan oleh Freshworks, Freddy AI membantu proses penjualan secara keseluruhan. Freddy AI memberikan wawasan berbasis AI, mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang, dan terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi untuk meningkatkan interaksi pelanggan.
Manfaat:
- Merangkum konten tiket
- Menganalisis sentimen pelanggan
- Menyarankan artikel solusi yang relevan
- Memberikan tanggapan yang telah dirumuskan sebelumnya
- Meningkatkan nada dan kejernihan respons
- Mengkategorikan dan memprioritaskan tiket secara otomatis
- Membantu agen dengan alur percakapan
- Merekomendasikan artikel yang bermanfaat bagi para agen
5. Salesforce Einstein
Salesforce Einstein adalah platform bertenaga AI yang menawarkan otomatisasi tingkat perusahaan. Platform ini memberikan analisis prediktif, pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, dan integrasi yang mendalam dengan Salesforce CRM untuk manajemen penjualan yang komprehensif.
Manfaat
- Skor petunjuk untuk penentuan prioritas yang lebih baik
- Merekomendasikan tindakan untuk perkembangan transaksi
- Memberikan perkiraan penjualan yang didukung oleh AI
- Menganalisis pola keterlibatan email
- Mencatat aktivitas penjualan secara otomatis
- Menghasilkan konten yang dipersonalisasi dengan AI
Zendesk Jawab Bot
ZendeskAnswer Bot berfokus pada dukungan pelanggan dalam perjalanan penjualan. Bot ini memberikan jawaban instan untuk pertanyaan umum, mengurangi waktu respons, dan terintegrasi dengan rangkaian alat dukungan Zendesk.
Manfaat
- Menghadirkan jawaban instan yang didukung AI
- Mendukung beberapa saluran seperti email dan obrolan
- Mentransfer pertanyaan yang rumit ke agen dengan lancar
- Mengaktifkan aliran kustom tanpa pengkodean
- Menyediakan bantuan pelanggan 24/7
- Menawarkan wawasan dengan analitik dan pelaporan
WotNot
WotNot adalah platform chatbot tanpa kode yang membantu Anda membangun chatbot penghasil prospek yang kompeten. Ini memungkinkan Anda untuk merancang alur percakapan yang berorientasi pada penjualan dan mendorong nilai bisnis.
Manfaat
- Membangun bot tanpa coding
- Gunakan templat industri yang telah dibuat sebelumnya
- Menyebarkan di seluruh web, WhatsApp, dan banyak lagi
- Mentransfer obrolan ke agen dengan lancar
- Memantau kinerja dengan analitik
- Integrasikan dengan CRM dan alat bantu tiket
- Mendukung berbagai bahasa
- Mengirim media kaya seperti gambar dan video
Cara menerapkan chatbot untuk penjualan
Penerapan AI dapat terlihat menakutkan - banyak organisasi yang menunda adopsi karena kekhawatiran tentang penerapannya.
Tetapi menunda adopsi hanya akan merugikan mereka dalam jangka panjang.
Hal terbaik yang bisa Anda lakukan adalah mulai membuat peta jalan untuk menerapkan dan mengembangkan AI di mana pun yang sesuai dalam organisasi Anda. Inilah cara Anda dapat memulainya:
1. 1. Tentukan tujuan
Perjelas apa yang ingin Anda capai dengan chatbot penjualan Anda - apakah itu menghasilkan prospek, kualifikasi prospek, atau menutup kesepakatan?
Kebutuhan dan tujuan Anda tidak hanya menentukan platform yang Anda pilih, tetapi juga jenis chatbot yang ingin Anda bangun.
Sebagian besar chatbot penjualan adalah agenLLM - agen AI yang didukung oleh LLMs sehingga mereka dapat secara fleksibel menangani berbagai kebutuhan pengguna.
Membangun agen AI melalui chatbot AI akan memungkinkan solusi Anda untuk menangani setiap prospek sesuai keinginan mereka - sistem agen dapat secara otonom memutuskan rute terbaik untuk mencapai tujuan yang diberikan.
2. Pilih platform AI
Platform AI terbaik akan bergantung sepenuhnya pada tujuan dan kebutuhan Anda.
Pilih platform yang sesuai dengan kebutuhan Anda, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti opsi penyesuaian, kemampuan integrasi, kemudahan penggunaan, dan dukungan.
Platform seharusnya:
- Mendukung kasus penggunaan yang Anda inginkan
- Tawarkan LLMs pilihan Anda atau LLM-agnostic
- Menawarkan kemampuan integrasi - baik opsi bawaan maupun fleksibilitas untuk mengaitkan opsi Anda sendiri
3. Mengintegrasikan alat bantu
Sebagian besar platform menyediakan opsi integrasi untuk alat eksternal. Integrasi yang paling berguna untuk chatbot penjualan adalah:
- Alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak dan mengelola prospek
- Gerbang pembayaran seperti Stripe atau PayPal untuk transaksi yang lancar
- Alat pemasaran email seperti Mailchimp atau ActiveCampaign untuk tindak lanjut
- Kalender seperti Google Calendar atau Calendly untuk menjadwalkan demo atau janji temu
- Platform analitik seperti Google Analytics atau Mixpanel untuk melacak kinerja chatbot
- Sistem dukungan pelanggan seperti Zendesk atau Intercom untuk kelancaran alih tangan ke agen manusia
- Alat manajemen inventaris seperti Shopify atau SAP untuk menyediakan ketersediaan produk secara real-time
- Perangkat lunak obrolan langsung seperti LiveChat (atau HITL asli) untuk memungkinkan eskalasi instan saat dibutuhkan
4. Menguji dan menyempurnakan
Menguji agen secara menyeluruh menggunakan alat pengujian bawaan platform. Sesuaikan parameter, frasa perintah, dan alur kerja berdasarkan hasil pengujian untuk memastikan agen berkinerja baik dalam skenario nyata.
5. Menyebarkan dan memantau
Meskipun tahap pembuatan dan penerapan sering kali menjadi pusat perhatian, jangan meremehkan pentingnya pemantauan jangka panjang dengan analitik chatbot.
Gunakan alat pemantauan platform untuk melacak interaksi dan kinerja chatbot penjualan Anda setelah penerapan.
Kumpulkan wawasan dan sempurnakan pengaturan sesuai kebutuhan, dengan memanfaatkan mekanisme umpan balik yang disediakan oleh platform.
Menerapkan chatbot penjualan bulan depan
Chatbot AI dengan cepat mencapai tingkat adopsi massal di antara tim penjualan - untuk proses orientasi, manajemen waktu, manajemen dokumen, dan pertanyaan kompleks tentang kebijakan dan manfaat.
Perusahaan yang lambat dalam mengadopsi akan merasakan konsekuensi dari ketinggalan gelombang AI.
Botpress adalah platform pembuatan bot yang dapat dikembangkan tanpa henti yang dibuat untuk perusahaan. stack kami memungkinkan pengembang untuk membangun chatbot dan agen AI dengan kemampuan apa pun yang Anda perlukan.
Rangkaian keamanan kami yang telah disempurnakan memastikan bahwa data pelanggan selalu terlindungi, dan sepenuhnya dikendalikan oleh tim Anda.
Mulai membangun hari ini. Gratis.
Atau hubungi tim penjualan kami untuk mempelajari lebih lanjut.
Hal-hal yang sering ditanyakan
Apa yang dimaksud dengan chatbot asisten penjualan virtual?
Chatbot asisten penjualan virtual mengotomatiskan tugas-tugas penjualan seperti kualifikasi prospek, rekomendasi produk, dan dukungan pelanggan melalui percakapan berbasis AI.
Bagaimana cara menggunakan chatbot untuk penjualan?
Gunakan chatbot untuk melibatkan prospek, menjawab pertanyaan, memenuhi syarat prospek, menjadwalkan demo, dan bahkan menutup kesepakatan, sambil mengintegrasikannya dengan alat penjualan Anda.
Apakah chatbot meningkatkan penjualan?
Ya, chatbot menghasilkan peningkatan penjualan rata-rata 67% (dan hingga 70% di beberapa industri).
Bagaimana cara menggunakan chatbot penjualan?
Untuk memulai penerapan chatbot penjualan, pilih platform, buat garis besar tugas-tugas utama seperti kualifikasi prospek, dan integrasikan dengan alat penjualan Anda.
Berapa biaya yang dibutuhkan untuk membuat chatbot penjualan?
Chatbot penjualan dapat berkisar dari bot sederhana pada tingkat gratis hingga ribuan dollars per bulan.
Daftar Isi
Dapatkan informasi terbaru tentang agen AI
Bagikan ini:
.svg)
.webp)
