Panduan untuk Jualan Chatbots: Alat, Amalan Terbaik

AI chatbots ada di mana-mana – dan kebanyakannya adalah sales chatbots.

Chatbots AI dan ejen AI boleh digunakan pada mana-mana peringkat corong jualan yang dipertingkatkan AI .

Masa terbaik untuk mula melaksanakan chatbot jualan ialah hari ini. Ini semua yang anda perlu tahu untuk bermula.

Bina Sales Chatbots

Bina ejen AI tersuai untuk jualan

Mula sekarang

Kad kredit tidak diperlukan

Apakah chatbot jualan?

Chatbot jualan ialah alatan AI yang melibatkan pelanggan, mengautomasikan kelayakan petunjuk dan membantu dengan pembelian. Mereka menyediakan sokongan 24/7 merentasi pelbagai platform digital.

Dengan mengautomasikan tugas seperti Soalan Lazim dan cadangan produk, chatbot jualan membenarkan pasukan jualan menumpukan pada tawaran yang rumit. Ini meningkatkan produktiviti dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Disepadukan dengan CRM, mereka menjejaki interaksi dan memberikan cerapan tentang tingkah laku pembeli, membantu perniagaan membuat keputusan terdorong data dan meningkatkan penukaran.

Adakah chatbot meningkatkan jualan?

Ya, chatbot jualan boleh meningkatkan jualan dengan ketara. 

Perniagaan yang menggunakan chatbots untuk jualan telah melaporkan peningkatan purata jualan sebanyak 67% .

Selain itu, chatbots dijangka menjana $112 bilion dalam jualan runcit pada 2024.

Chatbot jualan adalah seperti 10x meningkatkan usaha jualan anda – ia berfungsi 24/7, dalam setiap bahasa, membawa petunjuk sepanjang corong jualan anda yang ditetapkan.

Statistik chatbot jualan

• Pemimpin perniagaan telah melaporkan : 

• Peningkatan 67% dalam jualan melalui chatbots. 
• 26% daripada semua transaksi jualan bermula daripada interaksi bot. 
• 35% daripada pemimpin perniagaan memberi kredit kepada pembantu digital untuk menutup tawaran. ‍
• 41% daripada chatbots di tapak web syarikat pada tahun 2020 adalah chatbots jualan.
• Dalam sesetengah industri, chatbots meningkatkan jualan sehingga 70% .

Amalan terbaik chatbot jualan

Dengan pengalaman beberapa tahun menggunakan chatbot jualan, kami tahu satu atau dua perkara tentang cara melakukannya dengan betul. Berikut ialah beberapa cerapan daripada pasukan CSM kami untuk memulakan anda di jalan yang betul:

Gunakan pemesejan proaktif dengan bijak

Jangan tunggu pelanggan menghubungi. Gunakan cerapan terdorong data untuk menghantar mesej proaktif dan tepat pada masanya tentang tawaran, pengesyoran produk atau peringatan, tetapi elakkan menghantar spam kepada pengguna dengan kemas kini yang tidak berkaitan.

Optimumkan untuk jangkauan susulan dan berbilang saluran

Chatbot jualan yang baik tidak berhenti pada satu perbualan. Sediakannya untuk memupuk petunjuk merentas saluran seperti e-mel atau SMS dan menjejaki tempat pengguna berada dalam corong jualan untuk mengekalkan konsistensi.

Pantau kualiti perbualan, bukan hanya kelantangan

Tidak cukup untuk mengira bilangan perbualan yang dikendalikan oleh bot sembang anda. Analisis transkrip sembang untuk menilai kualiti petunjuk, sentimen pelanggan dan sama ada bot membimbing pengguna ke arah penukaran dengan berkesan.

Beritahu pengguna mereka bercakap dengan bot

Ketelusan membina kepercayaan. Sentiasa beritahu pengguna bahawa mereka bercakap dengan bot – ia menetapkan jangkaan yang jelas dan mencipta pengalaman yang lebih lancar dan tulen.

Menggunakan AI Chatbots?

Baca Rangka Tindakan kami untuk Pelaksanaan Agen AI

Baca Sekarang

Akses sentiasa percuma

Reka bentuk dengan mengambil kira laluan peningkatan

Malah chatbot yang paling bijak tidak dapat mengendalikan setiap senario. Pastikan bot anda mengetahui masa untuk meningkatkan perbualan kepada manusia, dan jadikan penyerahan itu lancar. Pelanggan tidak sepatutnya berasa seperti mereka bermula dari awal.

Utamakan pengecaman niat daripada skrip yang tidak berkesudahan

Daripada bergantung pada aliran yang dipratentukan, tumpukan pada latihan chatbot anda untuk mengenal pasti niat pengguna dengan tepat. Ini memastikan fleksibiliti dan responsif, walaupun dalam perbualan jualan yang tidak dapat diramalkan.

Selaraskan matlamat chatbot dengan metrik jualan

Pastikan chatbot anda menyumbang secara langsung kepada objektif jualan utama, seperti meningkatkan kadar kelayakan petunjuk atau memendekkan kitaran jualan. Ikat prestasi chatbot dengan hasil yang boleh diukur yang penting kepada pasukan anda.

7 chatbot terbaik untuk jualan

1. Botpress

Botpress ialah platform yang berkuasa dan fleksibel untuk membina chatbot berkuasa AI dan LLM ejen. Direka untuk pembangun dan perniagaan, ia menggabungkan fleksibiliti dengan ciri lanjutan seperti pemahaman bahasa semula jadi , sokongan berbilang bahasa dan penggunaan omnichannel. 

Botpress membolehkan pengguna mencipta chatbot yang boleh disesuaikan dan berskala yang disesuaikan dengan pelbagai aplikasi, daripada sokongan pelanggan kepada automasi jualan, sambil menawarkan penyepaduan yang lancar dengan alatan seperti CRM dan sistem tiket.

Faedah:

• Reka bentuk mengalir dengan pembina visual
• Kenali niat dengan NLU terbina dalam
• Sebarkan merentas web, Messenger , dan WhatsApp
• Sesuaikan antara muka sembang
• Menyokong lebih 100 bahasa
• Sepadukan dengan alatan seperti Zapier dan Zendesk
• Pantau prestasi dengan analitik
• Akses dan ubah suai kod sumber terbuka

2. HubSpot Sales Chatbot

HubSpot menyediakan platform CRM yang komprehensif dengan chatbot jualan bersepadu yang direka untuk perniagaan kecil hingga sederhana. Ia menawarkan kelayakan utama, penjadualan mesyuarat dan penyepaduan CRM yang lancar untuk menyelaraskan aliran kerja jualan.

Faedah :

• Melayakkan petunjuk secara automatik
• Jadualkan mesyuarat serta-merta
• Menyegerak dengan HubSpot CRM
• Memperibadikan respons
• Mengautomasikan tindakan susulan
• Menawarkan templat yang boleh disesuaikan
• Menyediakan sokongan 24/7
• Menyampaikan cerapan prestasi

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ disesuaikan untuk penjanaan utama dan penglibatan pelanggan. Ia menampilkan penjejakan pelawat masa nyata, respons sembang automatik dan analitik yang mantap untuk mengoptimumkan strategi jualan.

Faedah :

• Menjejaki pelawat tapak web dalam masa nyata
• Menawarkan sokongan sembang langsung segera
• Menjaringkan petunjuk berdasarkan penglibatan
• Mencetuskan sembang secara automatik
• Mendayakan panggilan audio dan perkongsian dalam sembang
• Mengautomasikan respons dengan chatbots
• Bersepadu dengan lancar dengan Zoho CRM
• Menyokong apl mudah alih untuk kegunaan semasa dalam perjalanan

4. Freshdesk Freddy AI

Dibangunkan oleh Freshworks, Freddy AI membantu dengan keseluruhan proses jualan. Ia menyediakan cerapan dipacu AI, mengautomasikan tugasan yang berulang dan disepadukan dengan pelbagai saluran komunikasi untuk meningkatkan interaksi pelanggan.

Faedah:

• Meringkaskan kandungan tiket
• Menganalisis sentimen pelanggan
• Mencadangkan artikel penyelesaian yang berkaitan
• Menyediakan respons yang telah dirumuskan terlebih dahulu
• Meningkatkan nada tindak balas dan kejelasan
• Auto-mengkategorikan dan mengutamakan tiket
• Membantu ejen dengan aliran perbualan
• Mengesyorkan artikel berguna untuk ejen

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein ialah platform berkuasa AI yang menawarkan automasi peringkat perusahaan. Ia menyampaikan analisis ramalan, pengalaman pelanggan yang diperibadikan dan integrasi mendalam dengan Salesforce CRM untuk pengurusan jualan yang komprehensif.

Manfaat

• Skor mendahului untuk keutamaan yang lebih baik
• Mengesyorkan tindakan untuk kemajuan tawaran
• Menyediakan ramalan jualan dikuasakan AI
• Menganalisis corak penglibatan e-mel
• Log aktiviti jualan secara automatik
• Menjana kandungan diperibadikan dengan AI

Zendesk Jawab Bot

Zendesk 's Answer Bot memfokuskan pada sokongan pelanggan dalam perjalanan jualan. Ia menyediakan jawapan segera kepada pertanyaan biasa, mengurangkan masa tindak balas dan disepadukan dengan Zendesk set alat sokongan.

Manfaat

• Menyampaikan jawapan segera dikuasakan AI
• Menyokong berbilang saluran seperti e-mel dan sembang
• Memindahkan pertanyaan kompleks kepada ejen dengan lancar
• Mendayakan aliran tersuai tanpa pengekodan
• Menyediakan bantuan pelanggan 24/7
• Menawarkan cerapan dengan analitis dan pelaporan

WotNot

WotNot ialah platform chatbot tanpa kod yang membantu anda membina chatbot generasi utama yang cekap. Ia membolehkan anda mereka bentuk aliran perbualan berorientasikan jualan dan memacu nilai perniagaan.

Manfaat 

• Bina bot tanpa pengekodan
• Gunakan templat industri pra-bina
• Sebarkan merentas web, WhatsApp , dan banyak lagi
• Pindahkan sembang kepada ejen dengan lancar
• Pantau prestasi dengan analitik
• Sepadukan dengan CRM dan alatan tiket
• Menyokong pelbagai bahasa
• Hantar media kaya seperti imej dan video

Bagaimana untuk melaksanakan chatbot untuk jualan

Ia kelihatan menakutkan untuk melaksanakan AI - banyak organisasi menangguhkan penggunaan kerana kebimbangan mengenai penggunaan. 

Tetapi menangguhkan pengambilan anak angkat hanya merugikan mereka dalam jangka masa panjang. 

Perkara terbaik yang boleh anda lakukan ialah mula membuat pelan hala tuju anda untuk menggunakan dan mengembangkan AI di mana sahaja ia sesuai dalam organisasi anda. Begini cara anda boleh bermula:

1. Tentukan objektif 

Jelaskan perkara yang anda mahu capai chatbot jualan anda – adakah ia menjana petunjuk, prospek yang layak atau menutup tawaran?

Keperluan dan objektif anda bukan sahaja menentukan platform yang anda pilih, tetapi jenis chatbot yang anda ingin bina. 

Kebanyakan chatbot jualan adalah ejen LLM – ejen AI yang dikuasakan oleh LLMs supaya mereka boleh mengendalikan pelbagai keperluan pengguna secara fleksibel.

Membina ejen AI melalui chatbot AI akan membolehkan penyelesaian anda mengendalikan setiap petunjuk mengikut kesesuaian – sistem ejen boleh secara autonomi menentukan laluan terbaik untuk mencapai matlamat yang diberikan.

2. Pilih platform AI

Platform AI terbaik akan bergantung sepenuhnya pada matlamat dan keperluan anda. 

Pilih platform yang selaras dengan keperluan anda, dengan mengambil kira faktor seperti pilihan penyesuaian, keupayaan penyepaduan, kemudahan penggunaan dan sokongan. 

Platform hendaklah:

• Sokong kes penggunaan yang anda inginkan
• Tawarkan pilihan anda LLMs atau menjadi LLM -agnostik
• Menawarkan keupayaan penyepaduan – kedua-dua pilihan terbina dalam dan fleksibiliti untuk menyambung sendiri

3. Mengintegrasikan alatan 

Kebanyakan platform menyediakan pilihan penyepaduan untuk alat luaran. Penyepaduan yang paling berguna untuk chatbot jualan ialah:

• Alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk menjejak dan mengurus petunjuk
• Gerbang pembayaran seperti Stripe atau PayPal untuk transaksi yang lancar
• Alat pemasaran e-mel seperti Mailchimp atau ActiveCampaign untuk tindakan susulan
• Kalendar seperti Google Calendar atau Calendly untuk menjadualkan tunjuk cara atau janji temu
• Platform analitis seperti Google Analytics atau Mixpanel untuk menjejak prestasi chatbot
• Sistem sokongan pelanggan seperti Zendesk atau Intercom untuk penghantaran lancar kepada ejen manusia
• Alat pengurusan inventori seperti Shopify atau SAP untuk menyediakan ketersediaan produk masa nyata
• Perisian sembang langsung seperti LiveChat (atau HITL asli ) untuk membolehkan peningkatan segera apabila diperlukan

4. Uji dan perhalusi

Uji ejen dengan teliti menggunakan alat ujian terbina dalam platform. Laraskan parameter, frasa segera dan aliran kerja berdasarkan hasil ujian untuk memastikan ejen berprestasi baik dalam senario sebenar.

5. Sebarkan dan pantau 

Walaupun peringkat binaan dan penggunaan sering menjadi tumpuan, jangan memandang rendah kepentingan pemantauan jangka panjang dengan analisis chatbot . 

Gunakan alat pemantauan platform untuk menjejaki interaksi dan prestasi chatbot jualan anda selepas penggunaan. 

Kumpulkan cerapan dan perhalusi persediaan seperti yang diperlukan, mengambil kesempatan daripada sebarang mekanisme maklum balas yang disediakan oleh platform.

Gunakan chatbot jualan bulan depan

Chatbots AI dengan cepat mencapai kadar penggunaan besar-besaran di kalangan pasukan jualan - untuk onboarding, pengurusan masa, pengurusan dokumen dan soalan rumit tentang dasar dan faedah. 

Syarikat yang lambat menerima pakai akan merasakan akibat kehilangan gelombang AI.

Botpress ialah platform pembinaan bot yang boleh diperluaskan tanpa henti yang dibina untuk perusahaan. Kami stack membolehkan pembangun membina chatbots dan ejen AI dengan sebarang keupayaan yang anda perlukan.

Suite keselamatan kami yang dipertingkatkan memastikan data pelanggan sentiasa dilindungi dan dikawal sepenuhnya oleh pasukan anda.

Mula membina hari ini. Ia percuma.

Atau hubungi pasukan jualan kami untuk mengetahui lebih lanjut.

Bina Sales Chatbots

Bina ejen AI tersuai untuk jualan

Mula sekarang

Kad kredit tidak diperlukan

SOALAN LAZIM

Apakah itu chatbot pembantu jualan maya?

Chatbot pembantu jualan maya mengautomasikan tugas jualan seperti kelayakan utama, pengesyoran produk dan sokongan pelanggan melalui perbualan dipacu AI.

Bagaimanakah cara saya menggunakan chatbot untuk jualan?

Gunakan bot sembang untuk melibatkan prospek, menjawab soalan, melayakkan petunjuk, menjadualkan demo, dan juga menutup tawaran, semuanya sambil menyepadukannya dengan alat jualan anda.

Adakah chatbot meningkatkan jualan?

Ya, chatbots membawa kepada peningkatan purata jualan sebanyak 67% (dan sehingga 70% dalam sesetengah industri).  

Bagaimanakah cara saya menggunakan chatbot jualan?

Untuk bermula dengan menggunakan chatbot jualan, pilih platform, gariskan tugas utama seperti kelayakan petunjuk dan sepadukan dengan alatan jualan anda.

Berapakah kos chatbot jualan?

Bot sembang jualan boleh terdiri daripada bot ringkas pada peringkat percuma hingga beribu-ribu dollars setiap bulan.