Panduan untuk Jualan Chatbots: Alat, Amalan Terbaik

Gunakan pemesejan proaktif dengan bijak

Jangan tunggu pelanggan menghubungi. Gunakan cerapan terdorong data untuk menghantar mesej proaktif dan tepat pada masanya tentang tawaran, pengesyoran produk atau peringatan, tetapi elakkan menghantar spam kepada pengguna dengan kemas kini yang tidak berkaitan.

Optimumkan untuk jangkauan susulan dan berbilang saluran

Chatbot jualan yang baik tidak berhenti pada satu perbualan. Sediakannya untuk memupuk petunjuk merentas saluran seperti e-mel atau SMS dan menjejaki tempat pengguna berada dalam corong jualan untuk mengekalkan konsistensi.

Pantau kualiti perbualan, bukan hanya kelantangan

Tidak cukup untuk mengira bilangan perbualan yang dikendalikan oleh bot sembang anda. Analisis transkrip sembang untuk menilai kualiti petunjuk, sentimen pelanggan dan sama ada bot membimbing pengguna ke arah penukaran dengan berkesan.

Beritahu pengguna mereka bercakap dengan bot

Ketelusan membina kepercayaan. Sentiasa beritahu pengguna bahawa mereka bercakap dengan bot – ia menetapkan jangkaan yang jelas dan mencipta pengalaman yang lebih lancar dan tulen.

Gunakan AI agenik

Jika anda sedang membina chatbot AI, bina dengan AI agenik . Chatbots tradisional menjalankan perbualan, tetapi ejen AI boleh mengambil tindakan sebenar bagi pihak pengguna mereka.

Daripada hanya menjawab soalan, mereka boleh melengkapkan aliran kerja, mengemas kini rekod, mencetuskan proses dan menyepadukan dengan sistem perniagaan.

Reka bentuk dengan mengambil kira laluan peningkatan

Malah chatbot yang paling bijak tidak dapat mengendalikan setiap senario. Pastikan bot anda mengetahui masa untuk meningkatkan perbualan kepada manusia, dan jadikan penyerahan itu lancar. Pelanggan tidak sepatutnya berasa seperti mereka bermula dari awal.

Utamakan pengecaman niat daripada skrip yang tidak berkesudahan

Daripada bergantung pada aliran yang dipratentukan, tumpukan pada latihan chatbot anda untuk mengenal pasti niat pengguna dengan tepat. Ini memastikan fleksibiliti dan responsif, walaupun dalam perbualan jualan yang tidak dapat diramalkan.

Selaraskan matlamat chatbot dengan metrik jualan

Pastikan chatbot anda menyumbang secara langsung kepada objektif jualan utama, seperti meningkatkan kadar kelayakan petunjuk atau memendekkan kitaran jualan. Ikat prestasi chatbot dengan hasil yang boleh diukur yang penting kepada pasukan anda.

Kelayakan Utama

Daripada beribu-ribu bot sembang yang telah kami gunakan, yang paling biasa ialah bot penjanaan petunjuk AI .

Chatbots ini boleh menjana petunjuk, melayakkan mereka dan menjalankan langkah pertama untuk memupuk mereka.

Jika syarikat a) tidak mempunyai petunjuk yang mencukupi atau b) mempunyai terlalu banyak petunjuk untuk diurus , maka penyelesaian AI diperlukan untuk meningkatkan pergerakan jualannya.

Chatbot jualan boleh melayakkan petunjuk serta-merta dengan bertanya soalan penting tentang belanjawan, keperluan dan kuasa membuat keputusan. Ia menapis padanan buruk, menjaringkan petunjuk dan mengarahkan prospek bernilai tinggi kepada wakil jualan.

Memimpin Asuhan

Langkah seterusnya dalam corong jualan AI ialah memupuk petunjuk. Chatbot jualan mengekalkan petunjuk yang hangat dengan menyampaikan dorongan tepat pada masanya, berkongsi cerapan yang berkaitan dan mengendalikan tindakan susulan tanpa rasa tertekan.

Ia boleh menggugurkan kajian kes yang diletakkan dengan baik, mengingatkan prospek tentang demo yang mereka hantukan, atau menimbulkan semula perbualan lama pada masa yang tepat. Sama ada seseorang ingin tahu tetapi teragak-agak atau terperangkap dalam kelumpuhan keputusan, chatbot memastikan mereka terlibat sepanjang proses.

Penjadualan Temujanji

Kebanyakan chatbot jualan bertindak sebagai tempahan chatbots , menjadualkan mesyuarat dengan pelanggan tanpa kerja wakil jualan.

Daripada e-mel yang tidak berkesudahan berulang-alik, ia menawarkan slot masa yang tersedia, penyegerakan dengan kalendar (melalui penyepaduan dengan aplikasi seperti Calendly dan Google Calendar ), dan mengesahkan janji temu secara automatik.

Jika prospek perlu menjadualkan semula, tiada masalah — ia juga mengendalikannya. Plus , ia boleh menghantar peringatan untuk mengurangkan ketidakhadiran.

Syor Produk Diperibadikan

Jurujual yang baik mendengar sebelum mereka berbincang. Chatbot boleh melakukan perkara yang sama — mengambil tahu apa yang prospek sebenarnya mahukan dan meletakkan produk yang betul di hadapan mereka pada masa yang tepat.

Sama ada ia menjual, jualan silang atau hanya mengarahkan seseorang ke arah yang terbaik, chatbot memperibadikan syor dalam masa nyata. Ia berfungsi merentas sembang, e-mel atau tapak web, memastikan perjalanan pembelian lancar sambil menyelamatkan anda daripada bermain pembuat jodoh produk.

Pembezaan Kompetitif

Kebanyakan pembeli membandingkan pilihan sebelum mereka bercakap dengan jualan. Chatbot boleh melangkah lebih awal, menyerlahkan perkara yang membezakan anda — sama ada ciri yang lebih baik, sokongan yang lebih kukuh atau pendekatan yang lebih bijak.

Ia boleh mengendalikan perbandingan sebelah menyebelah, membantah bantahan biasa dan mengukuhkan sebab produk anda adalah pilihan yang tepat, semuanya tanpa membuat prospek menunggu balasan.

Mengautomasikan Tindakan Susulan

Susulan adalah penting, tetapi ia juga mudah dilupakan — atau lebih teruk, lakukan terlalu lewat. Chatbot memastikan perkara bergerak dengan mendaftar masuk secara automatik selepas tunjuk cara, mengingatkan prospek tentang pendaftaran yang belum selesai, atau mendorong mereka apabila mereka senyap.

Ia juga boleh menyesuaikan mesej berdasarkan tempat seseorang berhenti, jadi ia tidak terasa seperti ping generik.

1. Botpress

Botpress ialah platform yang berkuasa dan fleksibel untuk membina chatbot berkuasa AI dan LLM ejen. Direka untuk pembangun dan perniagaan, ia menggabungkan fleksibiliti dengan ciri lanjutan seperti pemahaman bahasa semula jadi , sokongan berbilang bahasa dan penggunaan omnichannel. 

Botpress membolehkan pengguna mencipta chatbot yang boleh disesuaikan dan berskala yang disesuaikan dengan pelbagai aplikasi, daripada sokongan pelanggan kepada automasi jualan, sambil menawarkan penyepaduan yang lancar dengan alatan seperti CRM dan sistem tiket.

2. HubSpot Sales Chatbot

HubSpot menyediakan platform CRM yang komprehensif dengan chatbot jualan bersepadu yang direka untuk perniagaan kecil hingga sederhana. Ia menawarkan kelayakan utama, penjadualan mesyuarat dan penyepaduan CRM yang lancar untuk menyelaraskan aliran kerja jualan.

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ disesuaikan untuk penjanaan utama dan penglibatan pelanggan. Ia menampilkan penjejakan pelawat masa nyata, respons sembang automatik dan analitik yang mantap untuk mengoptimumkan strategi jualan.

4. Freshdesk Freddy AI

Dibangunkan oleh Freshworks, Freddy AI membantu dengan keseluruhan proses jualan. Ia menyediakan cerapan dipacu AI, mengautomasikan tugasan yang berulang dan disepadukan dengan pelbagai saluran komunikasi untuk meningkatkan interaksi pelanggan.

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein ialah platform berkuasa AI yang menawarkan automasi peringkat perusahaan. Ia menyampaikan analisis ramalan, pengalaman pelanggan yang diperibadikan dan integrasi mendalam dengan Salesforce CRM untuk pengurusan jualan yang komprehensif.

6. Zendesk Jawab Bot

Zendesk 's Answer Bot memfokuskan pada sokongan pelanggan dalam perjalanan jualan. Ia menyediakan jawapan segera kepada pertanyaan biasa, mengurangkan masa tindak balas dan disepadukan dengan Zendesk set alat sokongan.

7. WotNot

WotNot ialah platform chatbot tanpa kod yang membantu anda membina chatbot generasi utama yang cekap. Ia membolehkan anda mereka bentuk aliran perbualan berorientasikan jualan dan memacu nilai perniagaan.

1. Tentukan objektif 

Jelaskan perkara yang anda mahu capai chatbot jualan anda – adakah ia menjana petunjuk, prospek yang layak atau menutup tawaran?

Keperluan dan objektif anda bukan sahaja menentukan platform yang anda pilih, tetapi jenis chatbot yang anda ingin bina. 

Kebanyakan chatbot jualan adalah ejen LLM – ejen AI yang dikuasakan oleh LLMs supaya mereka boleh mengendalikan pelbagai keperluan pengguna secara fleksibel.

Membina ejen AI melalui chatbot AI akan membolehkan penyelesaian anda mengendalikan setiap petunjuk mengikut kesesuaian – sistem ejen boleh secara autonomi menentukan laluan terbaik untuk mencapai matlamat yang diberikan.

2. Pilih platform AI

Platform AI terbaik akan bergantung sepenuhnya pada matlamat dan keperluan anda. 

Pilih platform yang selaras dengan keperluan anda, dengan mengambil kira faktor seperti pilihan penyesuaian, keupayaan penyepaduan, kemudahan penggunaan dan sokongan. 

Platform hendaklah:

• Sokong kes penggunaan yang anda inginkan
• Tawarkan pilihan anda LLMs atau menjadi LLM -agnostik
• Menawarkan keupayaan penyepaduan – kedua-dua pilihan terbina dalam dan fleksibiliti untuk menyambung sendiri

3. Mengintegrasikan alatan 

Kebanyakan platform menyediakan pilihan penyepaduan untuk alat luaran. Penyepaduan yang paling berguna untuk chatbot jualan ialah:

• Alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk menjejak dan mengurus petunjuk
• Gerbang pembayaran seperti Stripe atau PayPal untuk transaksi yang lancar
• Alat pemasaran e-mel seperti Mailchimp atau ActiveCampaign untuk tindakan susulan
• Kalendar seperti Google Calendar atau Calendly untuk menjadualkan tunjuk cara atau janji temu
• Platform analitis seperti Google Analytics atau Mixpanel untuk menjejak prestasi chatbot
• Sistem sokongan pelanggan seperti Zendesk atau Intercom untuk penghantaran lancar kepada ejen manusia
• Alat pengurusan inventori seperti Shopify atau SAP untuk menyediakan ketersediaan produk masa nyata
• Perisian sembang langsung seperti LiveChat (atau HITL asli ) untuk membolehkan peningkatan segera apabila diperlukan

4. Uji dan perhalusi

Uji ejen dengan teliti menggunakan alat ujian terbina dalam platform. Laraskan parameter, frasa segera dan aliran kerja berdasarkan hasil ujian untuk memastikan ejen berprestasi baik dalam senario sebenar.

5. Sebarkan dan pantau 

Walaupun peringkat binaan dan penggunaan sering menjadi tumpuan, jangan memandang rendah kepentingan pemantauan jangka panjang dengan analisis chatbot . 

Gunakan alat pemantauan platform untuk menjejaki interaksi dan prestasi chatbot jualan anda selepas penggunaan. 

Kumpulkan cerapan dan perhalusi persediaan seperti yang diperlukan, mengambil kesempatan daripada sebarang mekanisme maklum balas yang disediakan oleh platform.

Apakah itu chatbot pembantu jualan maya?

Chatbot pembantu jualan maya mengautomasikan tugas jualan seperti kelayakan utama, pengesyoran produk dan sokongan pelanggan melalui perbualan dipacu AI.

Bagaimanakah cara saya menggunakan chatbot untuk jualan?

Gunakan bot sembang untuk melibatkan prospek, menjawab soalan, melayakkan petunjuk, menjadualkan demo, dan juga menutup tawaran, semuanya sambil menyepadukannya dengan alat jualan anda.

Adakah chatbot meningkatkan jualan?

Ya, chatbots membawa kepada peningkatan purata jualan sebanyak 67% (dan sehingga 70% dalam sesetengah industri).  

Bagaimanakah cara saya menggunakan chatbot jualan?

Untuk bermula dengan menggunakan chatbot jualan, pilih platform, gariskan tugas utama seperti kelayakan petunjuk dan sepadukan dengan alatan jualan anda.

Berapakah kos chatbot jualan?

Bot sembang jualan boleh terdiri daripada bot ringkas pada peringkat percuma hingga beribu-ribu dollars setiap bulan.