Chatbot untuk Jualan

Bagaimanakah chatbots digunakan untuk jualan?

Kes penggunaan utama untuk chatbots untuk jualan kini adalah petunjuk yang layak. Model jualan ini difahami dengan baik dan amat berkesan manakala chatbots kekal agak baru. Seperti mana-mana saluran jualan, ia mungkin menjadi kurang berkesan kerana pengguna menjadi lebih akrab dengan teknik tersebut.

Dalam kes ini, chatbots digunakan untuk melayakkan petunjuk dengan cara yang serupa dengan halaman pendaratan atau borang hubungan, tetapi dengan lebih banyak penyesuaian dalam penglibatan dengan pelanggan.

Chatbot boleh mempunyai kesedaran tentang apa yang pelanggan telah melihat dan dilakukan di laman web dan oleh itu boleh ditubuhkan untuk melibatkan diri dengan cara yang lebih relevan dengan pelanggan. Sebagai contoh, jika pelanggan telah melihat item tertentu, chatbot boleh menawarkan bantuan dengan item tersebut atau memberikan maklumat tambahan.

Chatbot lebih mudah terlibat daripada borang web seperti borang hubungan dan boleh mempunyai dimensi grafik kepadanya.

Jenis chatbots yang biasanya digunakan untuk jualan adalah chatbots skrip di mana interaksi chatbot boleh dimiliki dengan pengguna telah ditetapkan. Chatbots yang didorong oleh bahasa semulajadi secara amnya tidak sesuai untuk kes penggunaan ini kerana tidak jelas bagaimana atau sama ada pengguna akan terlibat dari sudut jualan. Walau bagaimanapun, mungkin dalam beberapa kes mempunyai Soalan Lazim jawapan chatbot dan peralihan dari satu set Soalan Lazim tertentu ke skrip penjualan (mengikut kesesuaian).

‍

Apakah matlamat chatbot dalam proses jualan?

Matlamat utama chatbot biasanya adalah untuk mendapatkan maklumat hubungan, kebenaran untuk menghubungi pengguna pada masa akan datang dan idea sama ada pengguna adalah prospek yang baik, dalam bahasa jualan, petunjuk yang berkelayakan.

Dalam keadaan tertentu, chatbot boleh melakukan seruan tindakan, seperti mendapatkan pengguna untuk menempah janji temu atau memuat turun perisian.

Untuk menjadikannya lebih berkemungkinan bahawa pengguna terlibat dengan chatbot, biasanya terdapat beberapa insentif yang ditawarkan untuk pengguna terlibat dengan bot. Sebagai contoh, pengguna boleh ditawarkan kod diskaun atau kertas putih percuma untuk terlibat dengan chatbot. Chatbot juga boleh menjadi tambahan yang berguna untuk proses daftar keluar dengan membuat beberapa tawaran untuk memberi insentif kepada pelanggan untuk menyelesaikan pembelian jika pelanggan ragu-ragu.

Cara lain yang chatbot dapat membantu penjualan adalah dengan menghilangkan geseran untuk membeli. Ini mungkin melibatkan membimbing pengguna kepada maklumat yang relevan di laman web, atau menawarkan keupayaan untuk membeli dari dalam bot itu sendiri.

Keupayaan ini untuk menyokong pembelian atau panggilan tindakan lain boleh menjadi sangat berkesan jika digunakan sebagai tambahan kepada kempen pengiklanan keluar. Prospek bukan sahaja dapat menerima mesej dari chatbot tetapi boleh membeli dengan membalas mesej yang mereka terima. Ini secara besar-besaran mengurangkan geseran untuk membeli. Teknik ini sudah tentu juga boleh digunakan untuk sebarang seruan tindakan yang berkaitan dengan kempen iklan.

‍

Bagaimana untuk membina chatbot untuk jualan?

Merancang dan membina chatbots jualan biasanya merupakan proses yang agak mudah. Aliran chatbot biasanya skrip dan jelas dan matlamat interaksi biasanya jelas. Membina chatbot sedikit lebih mencabar jika chatbot membenarkan pengupayaan pelanggan, seperti membenarkan pelanggan membeli produk dan perkhidmatan melalui chatbot, kerana ini memerlukan integrasi dengan sistem dalaman.

Satu lagi penggunaan kreatif chatbots dalam jualan adalah membalas komen di media sosial. Sebagai contoh, chatbots boleh membalas komen yang ditinggalkan oleh pengguna mengenai jawatan tertentu di rangkaian sosial, jika berkaitan dengan syarikat yang dipersoalkan. Chatbot boleh disediakan untuk mengenal pasti teks yang relevan dalam komen dan kemudian bertindak balas dengan sewajarnya dengan komen atau seruan tindakan yang berkaitan. Sudah tentu, matlamatnya adalah untuk menyediakan pengguna dengan maklumat atau tawaran yang relevan, dan bukan untuk spam orang yang tidak mungkin menghargai produk atau perkhidmatan yang ditawarkan.

‍

Menggunakan suara untuk meningkatkan jualan dengan chatbot

Satu bidang yang menarik untuk dipertimbangkan untuk chatbot untuk jualan adalah suara. Peranti suara tidak mudah meminjamkan diri mereka dengan baik untuk menyediakan tawaran yang tidak diminta untuk produk dan perkhidmatan seperti norma untuk grafik dan iklan teks. Terdapat tiga kes penggunaan utama untuk jualan pada peranti suara.

Jualan generik:

Dalam kes ini, pengguna memerintahkan kelas produk atau perkhidmatan yang mereka mahukan, tetapi bot mempunyai budi bicara tentang bagaimana pesanan itu dipenuhi atau sekurang-kurangnya beberapa kawalan ke atas pilihan jenama yang ditawarkan kepada pengguna. Sebagai contoh, "Tempah saya perjalanan termurah ke Super Mall", "Pesan saya beberapa Yogurt Yunani". Perhatikan bahawa pengguna tidak menyatakan perkhidmatan ride hailing untuk digunakan atau jenama yogurt Greek.

Suara upsell:

Dalam kes ini, pengguna telah memesan sesuatu dan bot meningkatkan perkhidmatan yang berkaitan.

Sebagai contoh;

Pengguna: "Tempah saya 2 tiket ke Filem Aksi sekitar jam 4 petang"

Bot: "Ditempah pada jam 3.50 petang di Vision Cinema. Adakah anda mahu saya menempah kereta pada pukul 3 petang untuk membawa anda ke sana?

Skrin Upsell:

Dalam kes ini, pengguna telah memesan sesuatu menggunakan antara muka suara yang menggesa produk dan perkhidmatan berkaitan boleh ditunjukkan pada skrin. Pengguna kemudiannya boleh membalas tawaran ini dengan suara mereka jika mereka memilih.

Walaupun chatbots kini digunakan dalam cara konvensional untuk menurunkan corong penjualan, kemungkinan pada masa akan datang lebih banyak tindakan pengguna akan dilakukan oleh chatbots dan cara penjualan baru kepada pelanggan akan muncul.