Met meer dan 3 miljard actieve gebruikers per maand wordt Facebook door meer dan een derde van de wereld gebruikt.
Bedrijven stappen massaal over op social commerce - en iedereen zit op Facebook.
Facebook Messenger is een uitstekend inzetgebied geworden voor allerlei soorten chatbots, waaronder klantenservicechatbots, leadgeneratiechatbots en chatbots voor hotels of vastgoed.
Als je geïnteresseerd bent in het bouwen van een chatbot voor Facebook Messenger, wil je een chatbotplatform vinden waarmee je kunt integreren met Facebook, je website of andere gegevens kunt synchroniseren en je berichten kunt personaliseren zodat ze on-brand zijn voor je klanten.
In dit artikel nemen we met je door hoe je een chatbot voor Facebook kunt gebruiken, wat de 7 beste platforms zijn om je Messenger bot te maken en vooral hoe je een goede maakt.
Waarom een chatbot gebruiken voor Facebook Messenger?
Facebook chatbots zijn 24/7 beschikbaar. Ze zijn meertalig. Ze zijn altijd on brand en ze geven accurate, gepersonaliseerde informatie aan je klanten.
Daarom kiezen steeds meer bedrijven voor een chatbotoplossing. Zelfs een gratis chatbot biedt persoonlijke ondersteuning en gepersonaliseerde aanbevelingen voor al je communicatiekanalen.
Wanneer klanten rechtstreeks met bedrijven kunnen communiceren op Messenger, vermindert dit de wrijving die nodig is om zich in te laten met je website, klantenservice of verkoopfunnel. Ze hebben vaak een betere gebruikerservaring wanneer ze berichten kunnen sturen naar een bedrijf op een platform dat ze al gebruiken.
Wat is een chatbot en wat kan hij?
Een chatbot is een softwaretoepassing die is ontworpen voor interactie met gebruikers. Hij kan berichten, afbeeldingen, video's en GIF's uitwisselen en doorverwijzen naar andere bronnen.
Als je bijvoorbeeld interactie hebt met een klant die hulp zoekt bij het retourneren van een artikel, kan een chatbot een link sturen naar je webpagina met retourbeleid. Of als een klant niet begrijpt hoe hij zijn nieuwe gadget moet aanzetten, kan je chatbot hem linken naar een Youtube-video die je preventief hebt gefilmd en getiteld 'How to Set Up Your New Gadget in 3 Easy Steps'.
Maar chatbots kunnen meer dan alleen chatten.
Tegenwoordig kun je je chatbot verbinden met andere platforms om hem voor je te laten werken. Hier zijn een paar van de meest effectieve manieren om Facebook Messenger chatbots in te zetten:
Verkoop
Ook al zijn ze geautomatiseerd, dat betekent niet dat een chatbot je omzet niet direct kan verhogen. Ze kunnen je ondersteunen bij elke stap van de sales funnel.
Een Facebook Messenger chatbot kan je helpen met het sourcen van leads en leadkwalificatie - omdat ze Facebookcampagnes kunnen uitvoeren en heen-en-weer gesprekken kunnen voeren, zijn ze perfect in staat om te beslissen wie er gekwalificeerd moet worden voor je pijplijn. Als je geïnteresseerd bent in het gebruik van een chatbot voor leadkwalificatie, kun je ons stuk lezen over het gebruik van AI-agenten voor leadgeneratie.
Maar een Facebook-chatbot kan ook het hele kooptraject tot het einde toe volgen.
Je kunt het koppelen aan een betalingsverwerkingsservice zoals Stripe, zodat je Facebook-chatbots betalingen kunnen accepteren en online aankopen kunnen faciliteren.
Analytics
Als je een Facebook chatbot builder met analytics tools gebruikt, kun je gedetailleerde statistieken ontvangen over je bot en je gebruikers.
Analytics-tools kunnen je vertellen naar welke producten of problemen je gebruikers het meest zoeken, of wat de verwachtingen zijn die mensen van je winkel hebben.
Als je je gebruikerservaring wilt verbeteren, is het bijhouden van wat er gewonnen is en wat er verbeterd kan worden de nummer één manier om dit te doen. Je bedrijf kan deze analyses direct vanuit je chatbot bijhouden.
Klantenservice
Het meest voor de hand liggende gebruik voor je Facebook Messenger chatbot is een betere klantenservice.
Er zijn een aantal duidelijke voordelen aan het gebruik van een Facebook-bot: ze bieden 24/7 service, ze zijn vaak meertalig en ze hebben nooit een slechte dag. Je kunt de toon zetten - of de exacte bewoordingen - die je wilt dat je bot gebruikt en hij zal nooit van zijn merk afdwalen.
Terwijl de slechte chatbots van vroeger een slechte reputatie kregen omdat ze niet behulpzaam waren, zorgt de nieuwste chatbottechnologie voor een betere gebruikerservaring dan je klanten anders zouden ervaren.
Ze kunnen persoonlijke antwoorden en rijke berichten ontvangen die verloren zouden gaan op een FAQ-pagina. En ze brengen klantondersteuning rechtstreeks naar uw klant - geen klanten meer die weglopen als ze niet weten hoe ze hun probleem moeten oplossen en niet gemotiveerd zijn om naar een oplossing te zoeken.
En een Facebook chatbot hoeft niet 100% van de interacties af te handelen. Hoewel een chatbot-oplossing - mits goed ingezet - veel conversaties van begin tot eind kan afhandelen, hebben sommige interacties met klanten een echt persoon nodig. Maar je kunt je chatbot configureren om verbinding te maken met menselijke agenten wanneer dat nodig is, om ervoor te zorgen dat er geen klanten tussen wal en schip vallen.
De 7 beste Facebook Messenger chatbot-bouwers
Er is veel chatbot-software op de markt, van no-code drag-and-drop editors tot uitbreidbare, open standaard opties voor ontwikkelaars.
De beste Facebook Messenger chatbot-bouwer voor jou hangt af van hoe je wilt dat je uiteindelijke bot eruit ziet en van je bouwvoorkeuren.
Hier zijn 7 van de beste Facebook Messenger chatbot-oplossingen. Ze bieden bijna allemaal een gratis plan om te beginnen, een koppeling met Facebook Messenger en worden aangedreven door kunstmatige intelligentie.
1. Botpress
Botpress biedt een drag-and-drop interface met ingebouwde integraties, waaronder Facebook Messenger, WhatsApp, en Instagram.
De Botpress Studio is een visuele chatbotbouwer, maar de software is volledig uitbreidbaar en beschikt over open standaarden, zodat ontwikkelaars het ook voor bedrijven kunnen gebruiken.
Je hebt toegang tot geavanceerde analyses voor je Messenger bot op een aangepast dashboard, zodat je het succes van je klantervaring beter kunt meten.
Botpress maakt het ook mogelijk om gratis een chatbot te maken voor Facebook Messenger en biedt zelfs miljoenen gratis AI-tokens per maand aan alle gebruikers.
2. Klanten.ai
Customers.ai biedt een Facebook Messenger bot builder op maat voor marketeers die chatbotdiensten willen leveren.
Het heeft chatbot-integratiemogelijkheden waarmee het kan werken met een marktecosysteem dat reclamecampagnes en druppelmarketinginspanningen omvat.
Het is beginnersvriendelijk en stelt gebruikers in staat om gebruikersinteracties met hun chatbots te volgen. Dit soort prestatiecijfers kunnen u helpen om de prestaties van uw bot in de loop van de tijd te volgen.
Al met al kun je met Customers.ai gebruikers betrekken met gepersonaliseerde berichten, je FAQ-pagina automatiseren en follow-ups plannen met potentiële klanten.
3. TARS
TARS presenteert een drag-and-drop chatbot builder waarmee gebruikers chatbots voor websites kunnen maken zonder codeerervaring. Ze stellen gebruikers in staat om chatbots en conversationele landingspagina's te bouwen.
Je kunt je bot integreren met integraties naar apps zoals Slack en Messenger, waardoor het eenvoudig wordt om je bot te verbinden, waar je gebruikers zich ook bevinden.
4. Stroom XO
Flow XO is een gebruiksvriendelijk platform voor het maken, hosten en implementeren van bots op meerdere platforms, zoals Messenger en Slack.
De interface kan worden gebruikt om chatbotwidgets te bouwen en te integreren met compatibele platforms van derden, zoals je website. Net als de andere opties die hier worden genoemd, heb je geen uitgebreide kennis van codering nodig om een van hun bots in te zetten.
5. Botsify
Botsify heeft een eenvoudige, schone gebruikersinterface voor het maken van chatbots, ontworpen voor niet-technische gebruikers.
Als je een internationale organisatie bent of op zoek bent naar schaalvergroting, bieden ze meertalige ondersteuning, zodat je je bots gemakkelijk in meerdere landen kunt inzetten.
Ze maken ook integraties met platforms van derden mogelijk, zodat je na het bouwen van je chatbot gemakkelijk verbinding kunt maken met Facebook Messenger .
Ze bieden analyses voor je bot, zodat je kunt zien hoe hij presteert en je klanten beter kunt begrijpen.
6. Pandorabots
Pandorabots is een krachtig platform voor mensen die sterk aangepaste chatbots willen bouwen.
Er is echter wel een vereiste: u hebt een aantal goede coderingsvaardigheden nodig om de mogelijkheden optimaal te benutten. Hoewel het niet beginnersvriendelijk is, biedt het verschillende opties voor ervaren bot-engineers.
Met hun open standaarden en bot-bouwgemeenschap is Pandorabots een goede keuze voor wie meer geavanceerde bots wil inzetten op een serieus bedrijfsniveau.
Ze bieden spraakherkenning, analyses en documentatie om je te helpen een bot te bouwen die past bij de behoeften van je bedrijf.
7. Chatfuel
Chatfuel is exclusief ontworpen voor Facebook Messenger, waardoor marketingchatbots toegankelijk zijn voor een breed publiek. Hoewel dit goed nieuws is voor het integratiegemak, betekent het wel dat je beperkt bent als je wilt uitbreiden naar meer kanalen.
Hoewel het platform een gratis versie biedt, is het belangrijk op te merken dat de Chatfuel branding zichtbaar zal zijn op je bot wanneer je deze gebruikt.
Maar aan de positieve kant is hun gebruiksvriendelijke interface een niet-technische flow builder. Net als andere opties op de lijst bieden ze analyses van de prestaties van je Messenger bot en kun je overschakelen van geautomatiseerde chat naar live chat.
Hoe bouw je de beste Facebook Messenger bots?
Als je rendement wilt halen uit je Messenger chatbot, moet je ernaar streven om er de beste van te maken. Onthoud dat niemand graag met een slechte bot praat.
Hier zijn een paar overwegingen om je Facebook-bot te veranderen van een vervelende interface in een chatbot die zinvolle klantervaringen kan creëren:
Personalisatie
De beste Facebook chatbot zal een zekere mate van personalisatie hebben. Je kunt chatbots maken die alleen basisvragen beantwoorden, zoals een conversationele FAQ-pagina, maar het is niet moeilijk om Messenger bots naar een hoger niveau te tillen.
Als je je Facebook-bots maakt op een chatbotplatform, kun je je klantervaring personaliseren:
- Je Facebook-bots kunnen je klanten bij hun naam aanspreken
- Uw bots kunnen eerdere sessies met een klant onthouden
- Je bots kunnen aanbevelingen voor klanten personaliseren op basis van eerdere verkopen
- Uw bots kunnen berichten sturen met geografische specificaties - zoals bij welke retailers uw producten te vinden zijn - op basis van de locatie van uw klanten.
- Uw bots kunnen hun toon aanpassen - bijvoorbeeld of ze GIF's gebruiken - op basis van de leeftijd van uw klant.
Wanneer je Facebook Messenger chatbots gepersonaliseerde berichten leveren, verbetert dit de algemene reputatie van je bedrijf.
Gesynchroniseerd met je informatie
Als iemand ChatGPT wil gebruiken, dan doen ze dat. Ze gebruiken je Facebook chatbot omdat ze accurate informatie over je bedrijf willen.
Je Facebook Messenger bots moeten worden gesynchroniseerd met je interne informatie, zoals je producten en hun beschikbaarheid, je website, je retourbeleid of een andere bron van waarheid.
Standaard chatbotplatforms bieden vooraf gebouwde integraties waarmee je verbinding kunt maken met andere informatiebronnen, zoals een tabel of een website. Zodra ze gesynchroniseerd zijn, kunnen je Facebook Messenger chatbots accurate informatie geven aan je klanten.
Implementeer morgen een Facebook chatbot
Botpress is een chatbotplatform met open standaarden, met ingebouwde connectoren naar Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, en Telegram.
Met onze drag-and-drop visual builder kun je snel een chatbot van de volgende generatie samenstellen en inzetten op je social media-kanalen.
En met een geavanceerd analysedashboard en miljoenen gratis tokens per maand kun je zonder kosten een meetbaar succesvolle chatbot implementeren.
Begin vandaag nog met bouwen. Het is gratis.
Je kunt ook contact opnemen met ons verkoopteam.
FAQ
Hoeveel berichten kunnen Facebook-bots versturen?
Het aantal berichten dat je Facebook-bots kunnen versturen hangt af van je budget voor AI-kosten. Elke keer dat je een vraag stelt aan LLM , betaal je een heel klein bedrag. Maar sommige chatbotplatforms bieden hun gebruikers gratis AI aan.
Zijn Messenger chatbots duur om op te zetten?
Je kunt gratis Messenger chatbots voor Facebook opzetten. Elk chatbotplatform heeft verschillende prijsplannen, maar de meeste bieden een gratis tier.
Hoe kan ik mijn chatbot verbinden met Facebook?
Je chatbotplatform moet een integratie met Facebook bieden, zodat je je chatbot op je Facebookpagina of als Facebook-bot op Messenger kunt gebruiken.
Wie heeft toegang tot mijn Facebook Messenger bot?
Zodra je Facebook Messenger chatbots hebt geïmplementeerd, kan iedereen die toegang heeft tot je Facebook-pagina communiceren met je Messenger bots. Indien nodig kun je je bot zo instellen dat hij alleen met bepaalde gebruikers communiceert (bijvoorbeeld als ze een .edu e-mailadres hebben of als ze je pagina eerder hebben bezocht).
Biedt Facebook Messenger Messenger bots?
Facebook biedt niet direct chatbots aan, maar het is eenvoudig om een chatbot te maken en deze vervolgens te koppelen aan de Facebook-account van je bedrijf met behulp van een kant-en-klare integratie.
Hoe bouw ik een conversatiestroom in mijn Facebook Messenger bot?
Je kunt specifieke conversatiestromen creëren in een chatbotstudio - de meeste die we hier noemen hebben een drag-and-drop interface. Afhankelijk van de vraag of het probleem van je klant zal de chatbot verschillende conversatiestromen aanbieden.
Wat kunnen Facebook Messenger chatbots doen?
Facebook Messenger chatbots kunnen met klanten chatten, verkopen, leads berichten en je producten of oplossingen onder de aandacht brengen. Je kunt ze ook synchroniseren met je interne systemen, zodat ze vergaderingen kunnen boeken, documenten kunnen bijwerken of je verkooptrechter in je CRM kunnen vullen.
Kunnen Facebook-chatbots verbinding maken met een menselijke agent?
Ja, Facebook chatbots kunnen verbinding maken met echte mensen als een gesprek moet escaleren. Hoewel een chatbot de meeste vragen van klanten kan afhandelen, zal het verbinden met een live agent de betrouwbaarheid van je klantenservice verhogen.
Met welke andere platforms kan ik mijn Facebook chatbots verbinden?
Je kunt je Facebook-chatbots verbinden met verschillende kanalen, zoals Instagram, WhatsApp en Telegram. Je kunt ze ook verbinden met CRM's zoals Salesforce en Hubspot.
Kan ik Facebook gebruiken voor chatbotgesprekken?
Ja, je kunt Facebook gebruiken om AI-gesprekken met je gebruikers te voeren. Bedrijven gebruiken vaak Facebook Messenger bots voor het genereren van leads, verkoop, klantenservice en meer.
Inhoudsopgave
Blijf op de hoogte van het laatste nieuws over AI-agenten
Deel dit op:
.svg)
