- Facebook Messenger chatbots automatiseren real-time conversaties om klantenondersteuning, leadgeneratie en gepersonaliseerde marketing direct binnen Messenger af te handelen.
- Bedrijven gebruiken Messenger om 24/7 service te bieden, de operationele kosten te verlagen en de betrokkenheid te vergroten, terwijl ze naadloos kunnen doorschakelen naar menselijke medewerkers voor complexe vragen.
- Best practices voor Messenger zijn onder andere het kort en conversationeel houden van gesprekken, het gebruik van snel-antwoordknoppen en het synchroniseren van informatie om verouderde antwoorden te voorkomen.
Met meer dan 3 miljard actieve gebruikers per maand wordt Facebook elke maand door 38% van de wereld gebruikt.
Bedrijven wenden zich massaal tot social commerce - en iedereen zit op Facebook. Enter: de explosief groeiende populariteit van Facebook Messenger chatbots.
Facebook Messenger is een uitstekend inzetgebied geworden voor allerlei soorten AI-chatbots, maar vooral voor klantenservicechatbots en leadgeneratiechatbots.
Als je geïnteresseerd bent in het bouwen van een chatbot voor Facebook Messenger, dan wil je een chatbotplatform vinden waarmee je kunt integreren met Facebook, je website of andere gegevens kunt synchroniseren en je berichten kunt personaliseren zodat ze on-brand zijn voor je klanten.
In dit artikel neem ik met je door hoe je een chatbot voor Facebook kunt gebruiken, wat de 7 beste platforms zijn om je Messenger bot te maken en, het belangrijkste, hoe je een goede maakt.
Wat is een Facebook chatbot?
Een Facebook Messenger chatbot is een AI-gestuurd of op regels gebaseerd programma dat interactie heeft met gebruikers via Facebook Messenger om gesprekken te automatiseren, klantenondersteuning te bieden, vragen te beantwoorden of taken uit te voeren.
Facebook-bots kunnen alles aan, van klantenservicevragen tot productaanbevelingen, het maken van afspraken en het genereren van leads - allemaal binnen Messenger. Ze integreren met Facebook-pagina's van bedrijven en kunnen worden gescript met vooraf ingestelde reacties of worden aangestuurd door AI voor meer dynamische conversaties.
De meeste chatbots Messenger zijn LLM agents: LLM AI-agenten die actie kunnen ondernemen namens een gebruiker, zoals het opzetten van een vergadering of het preventief versturen van een gepersonaliseerde e-mail.
Waarom een chatbot gebruiken voor Facebook Messenger?
Een Facebook Messenger chatbot helpt bedrijven om gesprekken te automatiseren, de klantervaring te verbeteren en de betrokkenheid te vergroten. Ze hoeven niet duur te zijn en de meeste bedrijven zien een aanzienlijk rendement. Bedrijven gebruiken vaak Facebook Messenger bots omdat ze:
Gebruikscases voor Facebook Messenger Chatbots
Wat kunnen Facebook chatbots? Heel veel, zo blijkt.
Een Facebook chatbot kan veel meer dan alleen vragen beantwoorden. Hij kan media delen, gebruikers naar bronnen leiden, taken automatiseren en interacties personaliseren. Bedrijven gebruiken chatbots voor klantenservice, het genereren van leads, verkoop en meer.
Verkoop en leadgeneratie
Een van de meest voorkomende use cases is een sales chatbot. En een van de populairste salesbots is een leadgeneratiebot.
Deze bots kunnen leads kwalificeren door belangrijke vragen te stellen voordat ze worden doorgegeven aan een verkoper. Of ze kunnen producten aanbevelen op basis van gebruikersvoorkeuren, prijs- en beschikbaarheidsvragen beantwoorden en zelfs klanten begeleiden bij het afrekenen.
Door het gesprek volledig binnen Messenger te houden, verminderen ze de wrijving en zorgen ze voor meer conversies.
Tip: Je kunt het verbinden met een betalingsverwerkingsservice zoals Stripewaardoor je Facebook-chatbots betalingen kunnen accepteren en online aankopen kunnen faciliteren.
Klantenservice
Een Messenger chatbot kan vragen van klanten direct afhandelen, waardoor de wachttijden korter worden en de tevredenheid toeneemt.
De bot kan fungeren als een FAQ-bot, veelvoorkomende problemen oplossen en orderstatusupdates geven zonder dat er een menselijke agent nodig is. Als het probleem complex is, kan de bot het gesprek naadloos overdragen aan een live supportmedewerker.
Door routinevragen te automatiseren, besparen bedrijven tijd en krijgen klanten snel en accuraat antwoord.
Tip: Je kunt het integreren met je helpdesksoftware om klantgegevens op te halen en persoonlijkere ondersteuning te bieden.
Marketing en betrokkenheid
Een chatbot kan promoties, productupdates of gepersonaliseerde aanbiedingen rechtstreeks naar gebruikers sturen als een vorm van chatbotmarketing. Hij kan klanten uit het verleden opnieuw benaderen met herinneringen, kortingen of exclusieve content.
Tip: Interactieve quizzen, wedstrijden en weggevertjes helpen altijd om de betrokkenheid te vergroten.
Afspraak maken
Boekingschatbots zijn een natuurlijke use case voor Messenger bots. Het is veel makkelijker om een afspraak te maken via Messenger dan om naar een website te navigeren.
De chatbot kan zelfs automatische herinneringen sturen en gebruikers in staat stellen hun afspraak te verzetten of te annuleren zonder menselijke tussenkomst. Dit is een veelgebruikte functie van chatbots voor onroerend goed en chatbots voor restaurants.
Tip: Verbind je chatbot met een kalender of boekingssysteem zoals Calendly of Google Calendar om het plannen te automatiseren en dubbele boekingen te voorkomen.
7 Beste chatbots voor Facebook Messenger
Er is veel chatbotsoftware op de markt, van drag-and-drop editors met low-code-opties tot uitbreidbare, open standaardopties voor ontwikkelaars.
De beste Facebook Messenger chatbot-bouwer voor jou hangt af van hoe je wilt dat je uiteindelijke bot eruit ziet en van je bouwvoorkeuren.
Hier zijn 7 van de beste Facebook Messenger chatbot-oplossingen. Ze bieden bijna allemaal een gratis plan om te beginnen, een koppeling met Facebook Messenger en worden aangedreven door kunstmatige intelligentie.
1. Botpress
Botpress biedt een drag-and-drop interface met ingebouwde integraties, waaronder Facebook Messenger, WhatsApp, en Instagram.
De Botpress Studio is een visuele chatbotbouwer, maar de software is volledig uitbreidbaar en beschikt over open standaarden, zodat ontwikkelaars het ook voor bedrijven kunnen gebruiken.
Je hebt toegang tot geavanceerde analyses voor je Messenger bot op een aangepast dashboard, zodat je het succes van je klantervaring beter kunt meten.
Botpress maakt het ook mogelijk om gratis een chatbot te maken voor Facebook Messenger en biedt zelfs miljoenen gratis AI-tokens per maand aan alle gebruikers.
2. Klanten.ai
Customers.ai biedt een Facebook Messenger bot builder op maat voor marketeers die chatbotdiensten willen leveren.
Het heeft chatbot-integratiemogelijkheden waarmee het kan werken met een marktecosysteem dat reclamecampagnes en druppelmarketinginspanningen omvat.
Het is beginnersvriendelijk en stelt gebruikers in staat om gebruikersinteracties met hun chatbots te volgen. Dit soort prestatiecijfers kunnen u helpen om de prestaties van uw bot in de loop van de tijd te volgen.
Al met al kun je met Customers.ai gebruikers betrekken met gepersonaliseerde berichten, je FAQ-pagina automatiseren en follow-ups plannen met potentiële klanten.
3. TARS
TARS presenteert een drag-and-drop chatbot builder waarmee gebruikers chatbots voor websites kunnen maken zonder codeerervaring. Ze stellen gebruikers in staat om chatbots en conversationele landingspagina's te bouwen.
Je kunt je bot integreren met integraties naar apps zoals Slack en Messenger, waardoor het eenvoudig wordt om je bot te verbinden, waar je gebruikers zich ook bevinden.
4. Stroom XO
Flow XO is een gebruiksvriendelijk platform voor het maken, hosten en implementeren van bots op meerdere platforms, zoals Messenger en Slack.
De interface kan worden gebruikt om chatbotwidgets te bouwen en te integreren met compatibele platforms van derden, zoals je website. Net als de andere opties die hier worden genoemd, heb je geen uitgebreide kennis van codering nodig om een van hun bots in te zetten.
5. Botsify
Botsify heeft een eenvoudige, schone gebruikersinterface voor het maken van chatbots, ontworpen voor niet-technische gebruikers.
Als je een internationale organisatie bent of op zoek bent naar schaalvergroting, bieden ze meertalige ondersteuning, zodat je je bots gemakkelijk in meerdere landen kunt inzetten.
Ze maken ook integraties met platforms van derden mogelijk, zodat je na het bouwen van je chatbot gemakkelijk verbinding kunt maken met Facebook Messenger .
Ze bieden analyses voor je bot, zodat je kunt zien hoe hij presteert en je klanten beter kunt begrijpen.
6. Pandorabots
Pandorabots is een krachtig platform voor mensen die sterk aangepaste chatbots willen bouwen.
Er is echter wel een vereiste: u hebt een aantal goede coderingsvaardigheden nodig om de mogelijkheden optimaal te benutten. Hoewel het niet beginnersvriendelijk is, biedt het verschillende opties voor ervaren bot-engineers.
Met hun open standaarden en bot-bouwgemeenschap is Pandorabots een goede keuze voor wie meer geavanceerde bots wil inzetten op een serieus bedrijfsniveau.
Ze bieden spraakherkenning, analyses en documentatie om je te helpen een bot te bouwen die past bij de behoeften van je bedrijf.
7. Chatfuel
Chatfuel is exclusief ontworpen voor Facebook Messenger, waardoor marketingchatbots toegankelijk zijn voor een breed publiek. Hoewel dit goed nieuws is voor het integratiegemak, betekent het wel dat je beperkt bent als je wilt uitbreiden naar meer kanalen.
Hoewel het platform een gratis versie biedt, is het belangrijk op te merken dat de Chatfuel branding zichtbaar zal zijn op je bot wanneer je deze gebruikt.
Maar aan de positieve kant is hun gebruiksvriendelijke interface een niet-technische flow builder. Net als andere opties op de lijst bieden ze analyses van de prestaties van je Messenger bot en kun je overschakelen van geautomatiseerde chat naar live chat.
Hoe je de beste Facebook Messenger Bot bouwt
Het is niet zo moeilijk als je zou denken om een AI chatbot te bouwen. Het proces hangt af van de omvang van je bot.
Veel gebruikers bouwen zelf Messenger , maar als je idee te geavanceerd is voor jouw capaciteiten, kun je altijd een bureau of freelancer inschakelen om een chatbot te bouwen.
1. Doelstellingen definiëren
Verduidelijk wat je wilt dat je Messenger chatbot bereikt - is het leads genereren, prospects kwalificeren of deals sluiten?
Je behoeften en doelstellingen bepalen niet alleen het platform dat je kiest, maar ook het type chatbot dat je wilt bouwen. Heb je een integratie met Calendly nodig? Moet je agentic AI gebruiken om je bot aan te drijven?
Als je doelstellingen duidelijk zijn, kun je gaan rondkijken naar platforms.
2. Kies een AI-platform
De beste AI-platforms hangen volledig af van je doelen en behoeften.
Kies een platform dat voldoet aan uw eisen, en houd daarbij rekening met factoren zoals aanpassingsmogelijkheden, integratiemogelijkheden, gebruiksgemak en ondersteuning.
Het platform moet:
- Ondersteun je gewenste use case
- Bied je voorkeur LLMs aan of wees LLM-agnostisch
- Integratiemogelijkheden bieden - zowel ingebouwde opties als de flexibiliteit om je eigen opties aan te sluiten
3. Tools integreren
Een chatbot zonder integraties is slechts een basis messaging tool. De echte kracht van een Facebook Messenger chatbot zit in de mogelijkheid om verbinding te maken met andere systemen, waardoor het een uitbreiding wordt van je workflows in plaats van een op zichzelf staande tool.
Er zijn veel manieren om je chatbot te integreren - of het nu gaat om het ophalen van productgegevens, synchronisatie met je CRM of het automatiseren van taken. Deze integraties helpen je chatbot om realtime, relevante en gepersonaliseerde interacties te bieden.
Kennisbanken
Als je wilt dat je chatbot accurate antwoorden geeft - zoals productbeschikbaarheid, winkeltijden of beleidsdetails - moet je hem koppelen aan een kennisbank.
Een kennisbank kan een document, een spreadsheet of een volledige database zijn. Voorbeelden zijn FAQ repositories, productcatalogi, helpcenter artikelen of compliance documenten. De beste systemen maken gebruik van retrieval-augmented generation (RAG) om de meest relevante informatie dynamisch weer te geven.
Kanalen
Je chatbot leeft op Facebook Messenger, maar dat betekent niet dat hij daar moet blijven.
Je kunt je bot verbinden met meerdere kanalen, zodat hij op verschillende manieren met klanten kan communiceren. Hij kan bijvoorbeeld vragen beantwoorden Messenger en tegelijkertijd reageren op klanten als WhatsApp , of via sms, Slack, Telegramof e-mail.
Webhooks
Wil je dat je chatbot actie onderneemt op basis van real-time gebeurtenissen? Webhooks maken het mogelijk om automatisch acties te triggeren in verschillende systemen.
Wanneer een gebeurtenis plaatsvindt in een systeem, waarschuwt een webhook een ander systeem om actie te ondernemen. Voorbeelden zijn:
- Een nieuwe lead in Salesforce triggert de chatbot om een vervolgbericht te sturen.
- Een klant vraagt om een update van zijn bestelling en de chatbot haalt real-time trackinginformatie op.
- Er wordt een supportticket aangemaakt, de chatbot categoriseert het en biedt een zelfbedieningsoplossing.
- Bij een webinarregistratie stuurt de chatbot herinneringen voor het evenement.
Platformen
De krachtigste chatbotintegraties ontstaan door een verbinding met bedrijfsplatforms.
De meeste chatbotplatforms bieden kant-en-klare integraties, waardoor het gemakkelijk is om verbinding te maken met tools zoals:
- CRM-platforms zoals HubSpot en Salesforce voor het beheren van leads.
- Helpdeskplatforms zoals Zendesk en Intercom voor klantenondersteuning.
- E-commerce platforms zoals Shopify en WooCommerce voor het volgen van bestellingen en aanbevelingen.
- Marketing automatiseringstools zoals Mailchimp voor het versturen van gepersonaliseerde promoties.
- Analytics tools zoals Google Analytics voor het bijhouden van chatbot prestaties.
Een chatbot voor een online winkel kan bijvoorbeeld integreren met Shopify om productbeschikbaarheid en prijzen op te halen. Als een klant om een aanbeveling vraagt, kan de chatbot artikelen voorstellen die op voorraad zijn en hem begeleiden naar de kassa - allemaal binnen Messenger.
4. Testen en verfijnen
Je moet de chatbot grondig testen met de ingebouwde testtools van het platform. Pas de parameters, vraagformulering en workflows aan op basis van de testresultaten om ervoor te zorgen dat de agent goed presteert in echte scenario's.
5. Uitrollen en bewaken
Hoewel de stadia van bouwen en implementeren vaak centraal staan, moet je het belang van langetermijnmonitoring met chatbotanalyses niet onderschatten.
Gebruik de monitoringtools van het platform om de interacties en prestaties van je saleschatbot te volgen na de implementatie.
Verzamel inzichten en verfijn de opstelling als dat nodig is, waarbij je gebruikmaakt van de feedbackmechanismen die het platform biedt.
Best Practices voor Facebook Messenegr Chatbots
Als je rendement wilt halen uit je Messenger chatbot, moet je ernaar streven om er de beste van te maken. Onthoud dat niemand graag met een slechte bot praat.
Hier zijn een paar overwegingen om je Facebook-bot te veranderen van een vervelende interface in een chatbot die zinvolle klantervaringen kan creëren:
1. Stel duidelijke verwachtingen
Laatgebruikers weten dat ze met een chatbot praten en wat hij kan (en niet kan) doen. Een eenvoudige welkomstboodschap zoals "Ik ben hier om te helpen met bestellingen, ondersteuning en veelgestelde vragen" schept de juiste verwachtingen.
2. Houd berichten kort en conversationeel
Messenger is een chatplatform, geen inbox voor e-mails. Houd reacties kort, natuurlijk en boeiend.
Splits lange antwoorden op in kleinere berichten om het gesprek soepel te laten verlopen.
3. Bied snel-antwoordknoppen
Maakinteracties eenvoudiger met knoppen en snelle antwoorden in plaats van gebruikers te dwingen alles uit te typen. Dit versnelt reacties en leidt gebruikers naar de juiste acties.
4. Personalisatie gebruiken
Gebruikgebruikersgegevens zoals namen, eerdere interacties en aankoopgeschiedenis om conversaties persoonlijker te maken. Een chatbot die voorkeuren onthoudt, zorgt voor een betere ervaring. Hoe?
- Je Facebook-bots kunnen je klanten bij hun naam aanspreken
- Uw bots kunnen eerdere sessies met een klant onthouden
- Je bots kunnen aanbevelingen voor klanten personaliseren op basis van eerdere verkopen
- Uw bots kunnen berichten sturen met geografische specificaties - zoals bij welke retailers uw producten te vinden zijn - op basis van de locatie van uw klanten.
- Uw bots kunnen hun toon aanpassen - bijvoorbeeld of ze GIF's gebruiken - op basis van de leeftijd van uw klant.
Wanneer je Facebook Messenger chatbots gepersonaliseerde berichten leveren, verbetert dit de algemene reputatie van je bedrijf.
5. Zorg voor een gemakkelijke menselijke handoff
Nietelk probleem kan door een bot worden opgelost.
Maak het eenvoudig voor gebruikers om verbinding te maken met een live agent wanneer dat nodig is, via Messenger, e-mail of een telefoontje.
6. Optimaliseren voor mobiel
De meestegebruikers chatten met bots op hun telefoon. Houd berichten kort, knoppen groot en flows eenvoudig om een wrijvingsloze mobiele ervaring te creëren.
7. Belangrijke statistieken bijhouden en optimaliseren
Als je een Facebook chatbot builder met analytics tools gebruikt, kun je gedetailleerde statistieken ontvangen over je bot en je gebruikers.
Analytics-tools kunnen je vertellen naar welke producten of problemen je gebruikers het meest zoeken, of wat de verwachtingen zijn die mensen van je winkel hebben.
Als je je gebruikerservaring wilt verbeteren, is het bijhouden van wat er gewonnen is en wat er verbeterd kan worden de nummer één manier om dit te doen. Je bedrijf kan deze analyses direct vanuit je chatbot bijhouden.
8. Synchroniseer met één enkele bron van waarheid
Als iemand ChatGPT wil gebruiken, dan doen ze dat. Ze gebruiken je Facebook chatbot omdat ze accurate informatie over je bedrijf willen.
Je Facebook Messenger bots moeten gesynchroniseerd zijn met je interne informatie, zoals je producten en hun beschikbaarheid, je website, je retourbeleid of een andere bron van waarheid.
Zorg ervoor dat je chatbot real-time gegevens uit je CRM, voorraadsysteem of helpdesk haalt. Dit voorkomt achterhaalde antwoorden en zorgt ervoor dat klanten accurate productbeschikbaarheid, bestelupdates en ondersteuningsinformatie ontvangen.
Gratis een Facebook Chatbot implementeren
Botpress is een chatbotplatform met open standaarden, met ingebouwde connectoren naar Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, en Telegram.
Met onze drag-and-drop visual builder kun je snel een chatbot van de volgende generatie samenstellen en inzetten op je social media-kanalen.
En met een geavanceerd analysedashboard en miljoenen gratis tokens per maand kun je zonder kosten een meetbaar succesvolle chatbot implementeren.
Begin vandaag nog met bouwen. Het is gratis.
Je kunt ook contact opnemen met ons verkoopteam.
FAQ
Hoeveel berichten kunnen Facebook-bots versturen?
Het aantal berichten dat je Facebook-bots kunnen versturen hangt af van je budget voor AI-kosten. Elke keer dat je een vraag stelt aan LLM , betaal je een heel klein bedrag. Maar sommige chatbotplatforms bieden hun gebruikers gratis AI aan.
Zijn Messenger chatbots duur om op te zetten?
Je kunt gratis Messenger chatbots voor Facebook opzetten. Elk chatbotplatform heeft verschillende prijsplannen, maar de meeste bieden een gratis tier.
Hoe kan ik mijn chatbot verbinden met Facebook?
Je chatbotplatform moet een integratie met Facebook bieden, zodat je je chatbot op je Facebookpagina of als Facebook-bot op Messenger kunt gebruiken.
Wie heeft toegang tot mijn Facebook Messenger bot?
Zodra je Facebook Messenger chatbots hebt geïmplementeerd, kan iedereen die toegang heeft tot je Facebook-pagina communiceren met je Messenger bots. Indien nodig kun je je bot zo instellen dat hij alleen met bepaalde gebruikers communiceert (bijvoorbeeld als ze een .edu e-mailadres hebben of als ze je pagina eerder hebben bezocht).
Biedt Facebook Messenger Messenger bots?
Facebook biedt niet direct chatbots aan, maar het is eenvoudig om een chatbot te maken en deze vervolgens te koppelen aan de Facebook-account van je bedrijf met behulp van een kant-en-klare integratie.
Hoe bouw ik een conversatiestroom in mijn Facebook Messenger bot?
Je kunt specifieke conversatiestromen creëren in een chatbotstudio - de meeste die we hier noemen hebben een drag-and-drop interface. Afhankelijk van de vraag of het probleem van je klant zal de chatbot verschillende conversatiestromen aanbieden.
Wat kunnen Facebook Messenger chatbots doen?
Facebook Messenger chatbots kunnen met klanten chatten, verkopen, leads berichten en je producten of oplossingen onder de aandacht brengen. Je kunt ze ook synchroniseren met je interne systemen, zodat ze vergaderingen kunnen boeken, documenten kunnen bijwerken of je verkooptrechter in je CRM kunnen vullen.
Kunnen Facebook-chatbots verbinding maken met een menselijke agent?
Ja, Facebook chatbots kunnen verbinding maken met echte mensen als een gesprek moet escaleren. Hoewel een chatbot de meeste vragen van klanten kan afhandelen, zal het verbinden met een live agent de betrouwbaarheid van je klantenservice verhogen.
Met welke andere platforms kan ik mijn Facebook chatbots verbinden?
Je kunt je Facebook-chatbots verbinden met verschillende kanalen, zoals Instagram, WhatsApp en Telegram. Je kunt ze ook verbinden met CRM's zoals Salesforce en Hubspot.
Kan ik Facebook gebruiken voor chatbotgesprekken?
Ja, je kunt Facebook gebruiken om AI-gesprekken met je gebruikers te voeren. Bedrijven gebruiken vaak Facebook Messenger bots voor het genereren van leads, verkoop, klantenservice en meer.
