ผู้ช่วยเสียงมีอยู่ทุกที่ – ตอนนี้คุณคงมีผู้ช่วยเสียงอยู่ในกระเป๋าแล้ว
อย่างไรก็ตาม ผู้ช่วยเสียงไม่ได้จำกัดอยู่แค่สมาร์ทโฟนเท่านั้น เนื่องจาก เอเจนต์ AI ได้รับความนิยมมากขึ้น โหมดเสียงจึงได้รับความนิยมมากขึ้นสำหรับธุรกิจด้วยเช่นกัน
กำลังกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นสำหรับ ผู้ช่วย AI และ แชทบอท AI ที่จะเสนอความสามารถด้วยเสียง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีความก้าวหน้าของแชทบอทอย่าง ChatGPT
หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ช่วยเสียง นี่คือสิ่งที่คุณต้องมีเพื่อเริ่มต้น
ผู้ช่วยเสียงคืออะไร?
ผู้ช่วยเสียงคือซอฟต์แวร์ที่ใช้คำสั่งเสียงในการดำเนินการ ตอบคำถาม หรือควบคุมอุปกรณ์
ผู้ช่วยเหล่านี้อาศัยเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น การจดจำเสียงพูดและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ เพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองต่อผู้ใช้แบบเรียลไทม์
ผู้ช่วยเสียงพบได้ในอุปกรณ์ทั่วไป ตั้งแต่สมาร์ทโฟนและลำโพงอัจฉริยะไปจนถึงรถยนต์และเครื่องใช้ไฟฟ้า ผู้ช่วยเสียงสามารถตั้งการแจ้งเตือน เล่นเพลง หรือแจ้งข้อมูลสภาพอากาศได้ เพียงใช้ประโยคง่ายๆ เช่น "หวัดดี Siri" หรือ "Alexa"
ผู้ช่วยเสียงทำงานอย่างไร?
ผู้ช่วยเสียงใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อเปลี่ยนคำสั่งเสียงให้เป็นการกระทำ มาดูตัวอย่างกัน: ถามผู้ช่วยเสียงว่า “วันนี้อากาศเป็นอย่างไรบ้าง”
ขั้นตอนที่ 1: การจดจำเสียงพูด
ผู้ช่วยเริ่มต้นด้วยการใช้ระบบจดจำเสียงพูดอัตโนมัติ (ASR) เพื่อจับเสียงของคุณและแปลงเป็นข้อความ เมื่อคุณพูดว่า “วันนี้อากาศเป็นอย่างไรบ้าง” ระบบ ASR ของผู้ช่วยจะแยกคลื่นเสียงของคุณออกเป็นคำที่สามารถประมวลผลได้ แม้กระทั่งคำนึงถึงสำเนียงหรือเสียงรบกวนในพื้นหลัง
ขั้นตอนที่ 2: การประมวลผลภาษาธรรมชาติ
ถัดมา ผู้ช่วยจะใช้ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อวิเคราะห์ข้อความและพิจารณาเจตนาของคุณ ผู้ช่วยจะระบุคำขอสำคัญ ซึ่งก็คือ “สภาพอากาศ” และเข้าใจว่าคุณกำลังขอพยากรณ์อากาศสำหรับวันนี้ ผู้ช่วยอาจใช้เบาะแสเชิงบริบท เช่น ตำแหน่งของคุณ เพื่อปรับแต่งการตอบสนอง
ขั้นตอนที่ 3: การสังเคราะห์ข้อความเป็นคำพูด (TTS)
เมื่อผู้ช่วยรวบรวมข้อมูลแล้ว (เช่น ตรวจสอบ API สภาพอากาศเพื่อดูพยากรณ์อากาศในพื้นที่) ผู้ช่วยจะสร้างข้อความตอบกลับว่า “วันนี้อากาศแจ่มใส อุณหภูมิสูงสุด 75°F” ระบบแปลงข้อความเป็นคำพูดจะแปลงข้อความนี้เป็นคำพูดที่ชัดเจนและเหมือนคนจริง แล้วเล่นเสียงนั้นให้คุณฟัง
บริษัทต่างๆ ใช้ผู้ช่วยเสียงอย่างไร?
บริษัทต่างๆ ใช้ผู้ช่วยเสียงเพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าและจัดการการดำเนินงานประจำวัน
สำหรับผู้ค้าปลีก ผู้ช่วยเหล่านี้ทำให้การช้อปปิ้งสะดวกยิ่งขึ้นโดยช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดู เปรียบเทียบ และซื้อผลิตภัณฑ์โดยใช้คำสั่งเสียงง่ายๆ สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
ในการบริการลูกค้า ผู้ช่วยเสียงจะจัดการงานประจำวันต่างๆ เช่น การติดตามคำสั่งซื้อหรือการกำหนดเวลานัดหมาย ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นอีกด้วย
นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังใช้ผู้ช่วยเสียงภายในองค์กร โดยรวมเข้ากับออฟฟิศอัจฉริยะสำหรับงานต่างๆ เช่น การจัดการตารางเวลา การควบคุมสภาพแวดล้อม หรือการโทรออกแบบแฮนด์ฟรี
แม้แต่ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ ผู้ช่วยเสียงยังรองรับงานต่างๆ เช่น การส่งคำเตือนผู้ป่วยหรือช่วยติดตามยา แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการปรับปรุงการดำเนินงานในภาคส่วนต่างๆ
ฉันสามารถปรับแต่งผู้ช่วยเสียงของฉันเองได้หรือไม่
ใช่ คุณสามารถปรับแต่งผู้ช่วยเสียงได้โดยใช้เครื่องมือเช่น Amazon Alexa Skills Kit หรือ Google Actions เพื่อเพิ่มคำสั่งและคุณลักษณะใหม่ ๆ หากต้องการควบคุมเพิ่มเติม แพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์ส อย่าง Mycroft ช่วยให้คุณสร้างผู้ช่วยที่ปรับแต่งตามความต้องการของคุณได้ ตั้งแต่คำปลุกที่กำหนดเองไปจนถึงพฤติกรรมเฉพาะตัว
ธุรกิจสามารถใช้แพลตฟอร์มการพัฒนา AI เช่น Botpress เพื่อสร้างผู้ช่วยขั้นสูงที่ปลอดภัยสำหรับงานเฉพาะหรือการบูรณาการ ไม่ว่าจะสำหรับการใช้งานส่วนตัวหรือระดับองค์กร ตัวเลือกการปรับแต่งทำให้ผู้ช่วยเสียงมีความยืดหยุ่นสูง
ตัวอย่างของผู้ช่วยเสียง
คุณอาจเคยใช้ผู้ช่วยเสียงมาก่อนแล้ว – ต่อไปนี้คือผู้ช่วยเสียงบางส่วนที่พบได้บ่อยที่สุด โดยทั่วไปจะพบได้ในอุปกรณ์ส่วนตัว:
1. สิริ
ผู้ช่วยเสมือนของ Apple ที่รวมเข้าไว้ใน iPhone, iPad, Mac และอุปกรณ์ Apple อื่นๆ ซึ่งโดดเด่นในด้านการรองรับระบบนิเวศที่ราบรื่นและแนวทางที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรก
2. อเล็กซ่า
ผู้ช่วยของ Amazon ใช้กันอย่างแพร่หลายในอุปกรณ์ Echo และมีชื่อเสียงในด้านการบูรณาการบ้านอัจฉริยะ ความสามารถในการช้อปปิ้ง และคลัง "ทักษะ" ขนาดใหญ่
3.ผู้ช่วย Google
ผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Google พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Android ลำโพงอัจฉริยะ และอื่นๆ ซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านการทำงานร่วมกับบริการของ Google อย่างลึกซึ้ง เช่น การค้นหา แผนที่ และปฏิทิน
4. คอร์ทาน่า
ผู้ช่วยของ Microsoft ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อการทำงานและการบูรณาการกับเครื่องมือ Office 365 แม้ว่าจะได้รับความสนใจน้อยลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
5. บิกซ์บี้
ผู้ช่วยของ Samsung ที่ติดตั้งมาในสมาร์ทโฟนและเครื่องใช้ไฟฟ้าของ Samsung โดยเน้นที่การควบคุมและปรับแต่งอุปกรณ์
6. เสี่ยวตู
ผู้ช่วยเสียงของ Baidu ได้รับความนิยมในประเทศจีน โดยมีการบูรณาการอย่างแข็งแกร่งกับระบบนิเวศการค้นหา แผนที่ และอุปกรณ์อัจฉริยะของ Baidu
ประโยชน์ของผู้ช่วยเสียง
ความสะดวก
ผู้ช่วยเสียงช่วยให้ใช้งานแบบแฮนด์ฟรี ทำให้ตั้งการแจ้งเตือน ควบคุมอุปกรณ์อัจฉริยะ หรือรับคำตอบอย่างรวดเร็วในขณะที่ทำหลายอย่างพร้อมกันได้อย่างง่ายดาย
การเข้าถึงได้
พวกเขาจัดทำอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้สำหรับผู้พิการหรือผู้ที่ดิ้นรนกับการโต้ตอบทางเทคโนโลยีแบบดั้งเดิม โดยให้การเข้าถึงข้อมูลและเครื่องมือต่างๆ ได้ดีขึ้น
ประสิทธิภาพ
ผู้ช่วยเสียงช่วยให้การทำงานต่างๆ เช่น การกำหนดตารางเวลา การส่งข้อความ หรือการดึงข้อมูลรวดเร็วกว่าวิธีการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
ส่วน บุคคล
ผู้ช่วยหลายคนจะเรียนรู้ความชอบของผู้ใช้เมื่อเวลาผ่านไป และปรับแต่งการตอบสนองและข้อเสนอแนะให้ตรงกับความต้องการของแต่ละคน เช่น การแนะนำเส้นทางหรือการจดจำงานที่ทำบ่อย
การบูรณาการบ้านอัจฉริยะ
สามารถทำหน้าที่เป็นฮับสำหรับอุปกรณ์บ้านอัจฉริยะ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมไฟ เครื่องใช้ไฟฟ้า หรือระบบรักษาความปลอดภัยด้วยคำสั่งเสียงง่ายๆ
ข้อเสียของผู้ช่วยเสียง
ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว
ไมโครโฟนที่เปิดตลอดเวลาทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในทางที่ผิด
ปัญหาความแม่นยำ
ความเข้าใจผิดอันเนื่องมาจากสำเนียง ความบกพร่องในการพูด หรือเสียงรบกวนในพื้นหลัง อาจนำไปสู่ความหงุดหงิดและตอบสนองที่ไม่ถูกต้อง
ฟังก์ชันจำกัดเมื่อไม่มีอินเทอร์เน็ต
ผู้ช่วยเสียงส่วนใหญ่พึ่งพาการประมวลผลแบบคลาวด์เป็นอย่างมากและแทบจะไม่มีประโยชน์ในการใช้งานแบบออฟไลน์
การพึ่งพาระบบนิเวศ
ผู้ช่วยหลายรายถูกผูกไว้กับระบบนิเวศเฉพาะ (เช่น Siri สำหรับ Apple, Alexa สำหรับ Amazon) ซึ่งจำกัดความเข้ากันได้และกำหนดให้ผู้ใช้ต้องยอมรับแบรนด์หนึ่งๆ
ศักยภาพในการใช้ผิดวัตถุประสงค์
เด็กหรือผู้ใช้ที่ไม่ได้รับอนุญาตอาจทำการซื้อ เปลี่ยนการตั้งค่า หรือเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยไม่ได้ตั้งใจหรือตั้งใจผ่านผู้ช่วยเสียง
อนาคตของผู้ช่วยเสียง
เนื่องจากเทคโนโลยีมีความก้าวหน้ามากขึ้น ผู้ช่วยเสียงจึงคาดว่าจะขยายขอบเขตไปจากอุปกรณ์ส่วนบุคคล ไปสู่รถยนต์ เครื่องใช้ไฟฟ้า และแม้แต่พื้นที่สาธารณะ เพื่อสร้างการโต้ตอบที่ขับเคลื่อนด้วยเสียงที่ราบรื่นยิ่งขึ้นในทุกที่
นอกจากนี้ยังมีกรณีการใช้งานใหม่ๆ เกิดขึ้น เช่น ผู้ช่วยด้านการดูแลสุขภาพแบบเฉพาะบุคคล อินเทอร์เฟซเสียงขั้นสูงในด้านการศึกษา และความสามารถในหลายภาษาเพื่อการเข้าถึงได้ทั่วโลก
ด้วยการปรับปรุงของ AI ผู้ช่วยเสียงมีแนวโน้มที่จะตระหนักถึงบริบทมากขึ้น เชิงรุกมากขึ้น และบูรณาการเข้ากับชีวิตประจำวันได้มากขึ้น ซึ่งจะปฏิวัติวิธีที่เราโต้ตอบกับเทคโนโลยี
ปรับใช้ผู้ช่วยเสียงที่กำหนดเอง
ผู้ช่วย AI ที่สมบูรณ์แบบคือผู้ช่วยที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับเวิร์กโฟลว์เฉพาะของคุณ
Botpress เป็นแพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่นมากที่สุดสำหรับการสร้างผู้ช่วยเสียง AI และตัวแทน AI การบูรณาการและไลบรารีบทช่วยสอนที่สร้างไว้ล่วงหน้าของเราทำให้การสร้างตั้งแต่ต้นเป็นเรื่องง่าย
เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี.
คำถามที่พบบ่อย
1. ความแตกต่างระหว่างผู้ช่วยเสียงกับแชทบอทคืออะไร?
ผู้ช่วยเสียงจะฟังและพูดคุยกับคุณด้วยเสียง ขณะที่แชทบอทจะสื่อสารผ่านข้อความ ทั้งสองวิธีนี้เป็นเพียงวิธีแชทกับ AI ที่แตกต่างกัน
2. บทบาทของการเรียนรู้ของเครื่องจักรในการพัฒนาผู้ช่วยเสียงคืออะไร
การเรียนรู้ของเครื่องช่วยให้ผู้ช่วยเสียงมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป โดยการเรียนรู้ว่าผู้คนพูดอย่างไร พวกเขาหมายถึงอะไร และจะตอบสนองอย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น สิ่งเหล่านี้ทำให้พวกเขาฉลาดขึ้นและช่วยเหลือได้มากขึ้นในทุกการโต้ตอบ
3. ผู้ช่วยเสียงจะคอยฟังอยู่เสมอหรือไม่ และสามารถปิดการใช้งานได้หรือไม่
โดยปกติแล้วพวกเขาจะอยู่ใน "โหมดสแตนด์บาย" รอคำปลุก เช่น "หวัดดี Siri" แต่คุณสามารถปิดไมโครโฟนหรือปรับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวเพื่อไม่ให้พวกเขาฟังตลอดเวลาได้
4. กลยุทธ์ใดที่จะช่วยลดความเข้าใจผิดหรือข้อผิดพลาดในการสั่งงานด้วยเสียง?
การใช้ถ้อยคำที่ชัดเจน การฝึกผู้ช่วยด้วยเสียงที่หลากหลาย และการปรับปรุงการกรองเสียงรบกวนพื้นหลัง ล้วนเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง บางระบบยังถามคำถามเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าระบบทำงานได้อย่างถูกต้อง
5. มีกรณีการใช้งานที่เป็นนวัตกรรมหรือเกิดใหม่สำหรับผู้ช่วยเสียงในปี 2025 อะไรบ้าง
ผู้ช่วยเสียงกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในวงการสาธารณสุขเพื่อช่วยเหลือผู้ป่วย ในรถยนต์เพื่อนำทางแบบแฮนด์ฟรี และแม้แต่ในห้องเรียนในฐานะผู้ช่วยสอน นอกจากนี้ ผู้ช่วยเสียงยังพัฒนาความสามารถในการช่วยเหลือในหลายภาษาและปรับแต่งการตอบกลับให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลอีกด้วย
