음성 어시스턴트는 어디에나 존재하며, 지금 이 순간에도 주머니 속에 음성 어시스턴트가 있을 것입니다.
하지만 음성 비서는 스마트폰에만 국한되지 않습니다. AI 비서의 인기가 높아지면서 기업에서도 음성 모드의 인기가 높아지고 있습니다.
특히 다음과 같은 챗봇의 발전으로 AI 에이전트와 AI 챗봇이 음성 기능을 제공하는 것이 점점 더 보편화되고 있습니다. ChatGPT.
음성 어시스턴트에 대해 자세히 알고 싶다면 다음과 같이 시작하세요.
음성 어시스턴트란 무엇인가요?
음성 어시스턴트는 음성 명령을 사용하여 작업을 수행하거나 질문에 답하거나 장치를 제어하는 소프트웨어입니다.
이러한 어시스턴트는 음성 인식 및 자연어 처리와 같은 고급 기술을 사용하여 사용자를 실시간으로 이해하고 응답합니다.
음성 비서는 스마트폰과 스마트 스피커부터 자동차, 가전제품에 이르기까지 일상적인 기기에서 찾아볼 수 있습니다. 음성 어시스턴트는 미리 알림을 설정하거나 음악을 재생하거나 날씨 업데이트를 제공할 수 있으며, "Siri" 또는 "Alexa"와 같은 간단한 문구로 트리거할 수 있습니다.
음성 어시스턴트의 예
음성 어시스턴트를 사용해 본 적이 있을 것입니다. 다음은 일반적으로 개인용 디바이스에서 볼 수 있는 가장 일반적인 음성 어시스턴트 몇 가지입니다:
1. Siri
iPhone, iPad, Mac 및 기타 Apple 기기에 통합된 Apple의 가상 비서로, 원활한 에코시스템 지원과 개인 정보 보호 우선 접근 방식으로 유명합니다.
2. 알렉사
에코 장치에서 널리 사용되고 스마트 홈 통합, 쇼핑 기능, 방대한 "스킬" 라이브러리로 유명한 Amazon의 어시스턴트입니다.
3. 구글 어시스턴트
Android 기기, 스마트 스피커 등에서 사용할 수 있는 Google의 AI 기반 어시스턴트로, 검색, 지도, 캘린더와 같은 Google 서비스와의 긴밀한 통합으로 잘 알려져 있습니다.
4. 코타나
주로 생산성과 Office 365 도구와의 통합을 위해 설계된 Microsoft의 어시스턴트이지만, 최근 몇 년 동안은 덜 눈에 띄었습니다.
5. 빅스비
삼성 스마트폰과 가전제품에 내장된 삼성의 어시스턴트로, 디바이스 제어 및 사용자 지정에 중점을 둡니다.
6. 샤오두
중국에서 인기를 끌고 있는 Baidu의 음성 비서로, 검색, 지도, 스마트 디바이스 등 Baidu의 에코시스템에 강력하게 통합되어 있습니다.
음성 어시스턴트는 어떻게 작동하나요?
음성 어시스턴트는 고급 기술을 사용하여 음성 명령을 동작으로 전환합니다. 음성 어시스턴트에게 "오늘 날씨 어때?"라고 물어보는 예를 들어 보겠습니다.
1단계: 음성 인식
어시스턴트는 자동 음성 인식(ASR)을 사용하여 사용자의 음성을 캡처하고 텍스트로 변환하는 것으로 시작합니다. "오늘 날씨가 어때요?" 라고 말하면 어시스턴트의 ASR 시스템이 음성의 음파를 처리할 수 있는 단어로 분해하여 악센트나 배경 소음까지 고려합니다.
2단계: 자연어 처리
다음으로 어시스턴트는 자연어 처리(NLP) 를 사용하여 텍스트를 분석하고 사용자의 의도를 파악합니다. '날씨'라는 핵심 요청을 식별하고 사용자가 오늘의 일기 예보를 요청하고 있다는 것을 이해합니다. 또한 사용자의 위치와 같은 문맥적 단서를 사용하여 응답을 구체화할 수도 있습니다.
3단계: 텍스트 음성 변환(TTS) 합성
어시스턴트가 정보를 수집하면(예: 날씨 API에서 지역 일기 예보 확인) 텍스트 형식의 응답을 생성합니다: "오늘 날씨는 맑고 최고기온은 75°F입니다." 텍스트 음성 변환 시스템은 이 텍스트를 명확하고 사람과 같은 음성으로 변환하여 사용자에게 재생합니다.
음성 어시스턴트의 이점
편의성
음성 어시스턴트를 사용하면 핸즈프리로 간편하게 알림을 설정하고 스마트 기기를 제어하거나 멀티태스킹 중에도 빠른 답변을 얻을 수 있습니다.
접근성
장애인이나 기존의 기술 상호 작용에 어려움을 겪는 사람들에게 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하여 정보와 도구에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.
효율성
음성 어시스턴트는 수동 입력 방식보다 일정 예약, 메시지 전송, 정보 검색과 같은 작업을 더 빠르게 처리할 수 있습니다.
개인화
많은 어시스턴트가 시간이 지남에 따라 사용자 선호도를 학습하여 경로를 추천하거나 자주 하는 작업을 기억하는 등 개인의 필요에 맞게 응답과 제안을 조정합니다.
스마트 홈 통합
스마트 홈 디바이스의 허브 역할을 하여 사용자가 간단한 음성 명령으로 조명, 가전제품 또는 보안 시스템을 제어할 수 있습니다.
음성 어시스턴트의 단점
개인 정보 보호 문제
항상 켜져 있는 마이크는 데이터 수집 및 개인 정보의 오용 가능성에 대한 우려를 불러일으킵니다.
정확도 문제
억양, 언어 장애 또는 배경 소음으로 인한 오해는 좌절감과 잘못된 응답으로 이어질 수 있습니다.
인터넷이 없는 경우 제한된 기능
대부분의 음성 어시스턴트는 클라우드 컴퓨팅에 크게 의존하기 때문에 오프라인 환경에서는 거의 쓸모가 없습니다.
에코시스템에 대한 의존도
많은 어시스턴트가 특정 에코시스템(예: Apple의 Siri, Amazon의 Alexa)에 종속되어 있어 호환성이 제한되고 사용자가 브랜드에 전념해야 합니다.
오용 가능성
어린이 또는 권한이 없는 사용자가 실수로 또는 의도적으로 음성 어시스턴트를 통해 구매, 설정 변경 또는 민감한 정보에 액세스할 수 있습니다.
기업에서는 음성 어시스턴트를 어떻게 사용하나요?
기업은 음성 어시스턴트를 사용하여 고객과 소통하고 일상 업무를 관리하는 방식을 혁신합니다.
소매업체의 경우, 이러한 어시스턴트는 고객이 간단한 음성 명령으로 제품을 검색, 비교, 구매할 수 있도록 지원하여 보다 원활한 쇼핑 환경을 조성함으로써 쇼핑의 편의성을 높여줍니다.
고객 서비스에서 음성 어시스턴트는 주문 추적이나 약속 예약과 같은 일상적인 작업을 처리하므로 상담원은 보다 복잡한 상호작용에 집중할 수 있습니다. 이를 통해 효율성이 향상될 뿐만 아니라 고객에게 더 빠르고 정확한 응답을 제공할 수 있습니다.
기업들은 내부적으로도 음성 비서를 사용하여 일정 관리, 환경 제어, 핸즈프리 통화 시작과 같은 작업을 위해 스마트 오피스에 통합하고 있습니다. 의료와 같은 산업에서도 음성 어시스턴트는 환자 알림 전송이나 약물 추적 지원과 같은 작업을 지원하여 다양한 분야의 운영을 개선하는 데 다재다능함을 보여줍니다.
나만의 음성 어시스턴트를 사용자 지정할 수 있나요?
예, Amazon Alexa 스킬 키트 또는 Google 액션과 같은 도구를 사용하여 음성 어시스턴트를 사용자 지정하여 새로운 명령어와 기능을 추가할 수 있습니다. 더 많은 제어를 위해 Mycroft와 같은 오픈 소스 플랫폼을 사용하면 사용자 지정 깨우기 단어부터 고유한 동작까지 필요에 맞는 어시스턴트를 구축할 수 있습니다.
기업은 Botpress 같은 AI 개발 플랫폼을 사용하여 특정 작업이나 통합을 위한 고급 보안 어시스턴트를 만들 수 있습니다. 개인용이든 기업용이든 사용자 지정 옵션을 통해 음성 어시스턴트의 적응력을 높일 수 있습니다.
음성 어시스턴트의 미래
기술이 더욱 발전함에 따라 음성 어시스턴트는 개인 기기를 넘어 자동차, 가전제품, 공공장소까지 확장되어 어디서나 더욱 원활한 음성 기반 상호 작용이 가능해질 것으로 예상됩니다.
개인화된 의료 비서, 교육 분야의 고급 음성 인터페이스, 글로벌 접근성을 위한 다국어 기능 등 새로운 사용 사례도 등장하고 있습니다.
AI가 개선됨에 따라 음성 비서는 더욱 맥락을 인식하고 능동적이며 일상 생활에 통합되어 우리가 기술과 상호작용하는 방식을 혁신적으로 변화시킬 것입니다.
사용자 지정 음성 어시스턴트 배포
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Botpress 는 AI 음성 어시스턴트 및 AI 에이전트를 구축할 수 있는 가장 유연한 플랫폼입니다. 사전 구축된 통합 기능과 튜토리얼 라이브러리를 통해 처음부터 쉽게 구축할 수 있습니다.
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