Os assistentes de voz estão por todo o lado - provavelmente tem acesso a um no seu bolso neste momento.
Mas os assistentes de voz não se limitam aos smartphones. À medida que os assistentes de IA crescem em popularidade, o modo de voz também se está a tornar mais popular para as empresas.
Está a tornar-se mais comum que os agentes de IA e os chatbots de IA ofereçam capacidades de voz, especialmente com os avanços em chatbots como ChatGPT.
Se quiser saber mais sobre os assistentes de voz, eis o que precisa para começar.
O que é um assistente de voz?
Um assistente de voz é um software que utiliza comandos de voz para executar tarefas, responder a perguntas ou controlar dispositivos.
Estes assistentes baseiam-se em tecnologias avançadas, como o reconhecimento de voz e o processamento de linguagem natural, para compreender e responder aos utilizadores em tempo real.
Os assistentes de voz estão presentes em dispositivos do quotidiano, desde smartphones e altifalantes inteligentes a automóveis e electrodomésticos. Podem definir lembretes, reproduzir música ou fornecer actualizações meteorológicas - tudo isto desencadeado por uma simples frase como "Hey Siri" ou "Alexa".
Como é que os assistentes de voz funcionam?
Os assistentes de voz baseiam-se em tecnologias avançadas para transformar os comandos falados em acções. Vejamos um exemplo: perguntar a um assistente de voz: "Como está o tempo hoje?"
Passo 1: Reconhecimento de voz
O assistente começa por utilizar o Reconhecimento Automático da Fala (ASR) para captar e converter a sua voz em texto. Quando diz "Como está o tempo hoje?", o sistema ASR do assistente transforma as ondas sonoras da sua voz em palavras que pode processar, mesmo tendo em conta os sotaques ou o ruído de fundo.
Etapa 2: Processamento de linguagem natural
Em seguida, o assistente utiliza o processamento de linguagem natural (PNL) para analisar o texto e determinar a sua intenção. Identifica o pedido principal - "tempo" - e compreende que está a pedir uma previsão para hoje. Pode também utilizar pistas contextuais, como a sua localização, para aperfeiçoar a resposta.
Etapa 3: Síntese de texto para voz (TTS)
Assim que o assistente recolhe as informações (por exemplo, verificando uma API meteorológica para obter previsões locais), cria uma resposta em formato de texto: "O tempo hoje está ensolarado com uma temperatura máxima de 75°F". O sistema de conversão de texto em voz converte este texto num discurso claro, semelhante ao humano, e reproduz-o para o utilizador.
Como é que as empresas utilizam os assistentes de voz?
As empresas utilizam os assistentes de voz para transformar a forma como interagem com os clientes e gerem as operações diárias.
Para os retalhistas, estes assistentes facilitam as compras, permitindo que os clientes naveguem, comparem e comprem produtos através de simples comandos de voz, criando uma experiência mais fluida.
No serviço ao cliente, os assistentes de voz tratam de tarefas de rotina, como o acompanhamento de encomendas ou a marcação de consultas, permitindo que os agentes humanos se concentrem em interações mais complexas. Isto não só aumenta a eficiência, como também garante que os clientes recebam respostas mais rápidas e mais exactas.
As empresas também utilizam os assistentes de voz internamente, integrando-os em escritórios inteligentes para tarefas como a gestão de horários, o controlo de ambientes ou o início de chamadas em modo mãos-livres.
Mesmo em sectores como o dos cuidados de saúde, os assistentes de voz apoiam tarefas como o envio de lembretes aos doentes ou o acompanhamento da medicação, demonstrando a sua versatilidade na melhoria das operações em vários sectores.
Posso personalizar o meu próprio assistente de voz?
Sim, é possível personalizar um assistente de voz utilizando ferramentas como o Amazon Alexa Skills Kit ou o Google Actions para adicionar novos comandos e funcionalidades. Para um maior controlo, plataformas de código aberto como a Mycroft permitem-lhe criar assistentes adaptados às suas necessidades, desde palavras de despertar personalizadas a comportamentos únicos.
As empresas podem utilizar plataformas de desenvolvimento de IA como Botpress para criar assistentes avançados e seguros para tarefas ou integrações específicas. Quer seja para uso pessoal ou empresarial, as opções de personalização tornam os assistentes de voz altamente adaptáveis.
Exemplos de assistentes de voz
É provável que já tenha utilizado um assistente de voz antes - eis alguns dos mais comuns, normalmente encontrados em dispositivos pessoais:
1. Siri
O assistente virtual da Apple, integrado em iPhones, iPads, Macs e outros dispositivos da Apple, é conhecido pelo seu apoio contínuo ao ecossistema e pela sua abordagem que privilegia a privacidade.
2. Alexa
O assistente da Amazon, amplamente utilizado nos dispositivos Echo e conhecido pelas suas integrações domésticas inteligentes, capacidades de compra e vasta biblioteca de "Skills".
3. Assistente Google
O assistente com tecnologia de IA da Google, disponível em dispositivos Android, altifalantes inteligentes e muito mais, é conhecido pela sua profunda integração com os serviços Google, como a Pesquisa, o Maps e o Calendário.
4. Cortana
O assistente da Microsoft, concebido principalmente para produtividade e integração com as ferramentas do Office 365, embora tenha tido menos destaque nos últimos anos.
5. Bixby
O assistente da Samsung, integrado nos smartphones e aparelhos Samsung, centra-se no controlo e na personalização dos dispositivos.
6. Xiaodu
O assistente de voz do Baidu, popular na China, com uma forte integração no ecossistema de pesquisa, mapas e dispositivos inteligentes do Baidu.
Vantagens dos assistentes de voz
Conveniência
Os assistentes de voz permitem o funcionamento em modo mãos-livres, facilitando a definição de lembretes, o controlo de dispositivos inteligentes ou a obtenção de respostas rápidas durante uma multitarefa.
Acessibilidade
Proporcionam uma interface de fácil utilização para as pessoas com deficiência ou para as que têm dificuldades com as interações tecnológicas tradicionais, oferecendo um melhor acesso à informação e às ferramentas.
Eficiência
Os assistentes de voz simplificam tarefas como o agendamento, o envio de mensagens ou a recuperação de informações mais rapidamente do que os métodos de introdução manual.
Personalização
Muitos assistentes aprendem as preferências do utilizador ao longo do tempo, adaptando as respostas e sugestões às necessidades individuais, como a recomendação de percursos ou a memorização de tarefas frequentes.
Integrações de casas inteligentes
Podem funcionar como hubs para dispositivos domésticos inteligentes, permitindo aos utilizadores controlar luzes, aparelhos ou sistemas de segurança com simples comandos de voz.
Desvantagens dos assistentes de voz
Preocupações com a privacidade
Os microfones sempre ligados suscitam preocupações quanto à recolha de dados e à potencial utilização indevida de informações pessoais.
Problemas de exatidão
Os mal-entendidos devidos a sotaques, deficiências da fala ou ruído de fundo podem levar à frustração e a respostas incorrectas.
Funcionalidade limitada sem Internet
A maioria dos assistentes de voz depende fortemente da computação em nuvem e torna-se quase inútil em ambientes offline.
Dependência dos ecossistemas
Muitos assistentes estão ligados a ecossistemas específicos (por exemplo, Siri para a Apple, Alexa para a Amazon), limitando a compatibilidade e exigindo que os utilizadores se comprometam com uma marca.
Potencial de utilização indevida
Crianças ou utilizadores não autorizados podem, inadvertida ou intencionalmente, fazer compras, alterar definições ou aceder a informações sensíveis através de assistentes de voz.
O futuro dos assistentes de voz
À medida que a tecnologia se torna mais avançada, espera-se que os assistentes de voz se expandam para além dos dispositivos pessoais, passando a abranger automóveis, electrodomésticos e até espaços públicos, criando interações mais fluidas e orientadas por voz em todo o lado.
Estão também a surgir novos casos de utilização, como assistentes de cuidados de saúde personalizados, interfaces de voz avançadas no ensino e capacidades multilingues para acessibilidade global.
Com as melhorias na IA, os assistentes de voz tornar-se-ão provavelmente mais conscientes do contexto, proactivos e integrados na vida quotidiana, revolucionando a forma como interagimos com a tecnologia.
Implementar um assistente de voz personalizado
O assistente de IA perfeito é aquele que é personalizado para os seus fluxos de trabalho únicos.
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