- Prevê-se que os assistentes de IA, que deverão impulsionar um mercado de 39,5 mil milhões de dólares até 2033, utilizem o processamento de linguagem natural para ajudar os utilizadores em tarefas que vão desde a marcação de reuniões à escrita de código.
- Estas ferramentas funcionam através da interpretação de entradas faladas ou escritas, da execução de acções e da aprendizagem ao longo do tempo para melhorar as respostas e personalizar a assistência.
- Os assistentes de IA existem em muitas categorias, incluindo escrita, programação, codificação, apoio ao cliente, compras, cuidados de saúde e ferramentas de trabalho empresariais.
"Alexa, podes ajudar-me a escolher um assistente de IA para ajudar a agendar reuniões?"
"Siri: o que é um assistente de IA?"
Se está a ler um artigo em vez de perguntar ao seu telefone, parece que os assistentes de IA ainda não dominam a sua vida.
Mas os assistentes de IA foram muito além dos chatbots automatizados por voz nos nossos smartphones. Existem assistentes de IA para o ajudar a realizar qualquer tarefa, desde a depuração de código até à escrita de música.
Prevê-se que o mercado de assistentes de IA cresça para 39,5 mil milhões de dólares até 2033.
Aqui está um guia rápido para assistentes de IA, incluindo os 6 melhores assistentes de IA.
O que é um assistente de IA?
Os assistentes de IA são um tipo de agente de IA que utiliza a inteligência artificial para executar tarefas, responder a perguntas e prestar assistência em várias tarefas.
Os assistentes de IA utilizam normalmente o processamento de linguagem natural (PNL) para compreender os dados dos utilizadores e responder com informações ou acções úteis.
São frequentemente utilizados para automatizar tarefas como:
- Definir lembretes
- Marcação de reuniões
- Responder às perguntas dos clientes
- Gestão de processos empresariais complexos
- Gestão de dados
Embora possa estar familiarizado com a Siri e a Alexa, a onda de IA trouxe toda uma nova série de ferramentas para automatizar as tarefas diárias.
Os assistentes de IA utilizam normalmente o processamento de linguagem natural (PNL) para compreender os dados dos utilizadores e responder com informações ou acções úteis. De acordo com a iniciativa de IA centrada no ser humano da Universidade de Stanford, o PNL permite que os assistentes de IA interpretem o contexto, o sentimento e as nuances da linguagem humana, melhorando consideravelmente a qualidade da interação.
Como é que os assistentes de IA funcionam?
Os assistentes de IA utilizam a IA para compreender e responder ao que diz ou escreve. Quando dá uma ordem - como perguntar o estado do tempo ou dizer para adicionar um contacto ao seu CRM - eles utilizam a PNL para perceber o que quer dizer.
Depois de compreender o seu pedido, o assistente de IA encontra a informação certa ou conclui uma tarefa (como informar sobre o estado do tempo ou registar o novo contacto). Podem ligar-se a diferentes aplicações e ferramentas para que isso aconteça.
Com o passar do tempo, os assistentes de IA conseguem compreendê-lo melhor porque aprendem com as interações anteriores. Podem até reconhecer a sua voz e adaptar-se às suas preferências.
Conforme explicado pela IBM, esta aprendizagem contínua é possibilitada através de algoritmos de aprendizagem automática que analisam o comportamento histórico do utilizador e o feedback para adaptar e aperfeiçoar as respostas.
Quais são os diferentes tipos de assistentes de IA?
Dada a sua definição alargada, há muitas formas de pôr os assistentes de IA a trabalhar. Aqui estão algumas das mais populares:
Assistentes de escrita com IA
Os assistentes de escrita com IA ajudam os utilizadores a criar conteúdos escritos, desde o esboço à edição. Podem gerar ideias, sugerir estruturas de frases, corrigir a gramática e até adaptar o tom de um artigo com base no público-alvo.
Estas ferramentas são particularmente úteis para criadores de conteúdos e profissionais de marketing, mas sejamos realistas - a maioria das pessoas escreve um pouco para o seu trabalho. Até os seus e-mails podem ser melhorados com assistentes de escrita com IA.
Os exemplos incluem:
- Quillbot: um software de reescrita e de parafraseamento
- Copy.ai: uma ferramenta de criação de texto
- ChatGPT: um chatbot de IA geral com aptidão para a criação de conteúdos
- Jasper: um software adequado para escrever mensagens electrónicas e redes sociais
Assistentes de programação de IA
Os assistentes de agendamento de IA são ferramentas que automatizam e simplificam o processo de marcação de compromissos, gestão de calendários e coordenação de reuniões.
Utilizam a IA para encontrar horários óptimos, sugerir espaços de reunião, tratar do reagendamento e enviar lembretes.
Os exemplos incluem:
- IA do programador: um agente de IA personalizável
- Clara: um assistente virtual baseado em IA que agenda reuniões diretamente a partir dos seus e-mails
- Kronologic: um orquestrador de reuniões de clientes
- No sentido dos ponteiros do relógio: um calendário de gestão do tempo alimentado por IA
Assistentes pessoais com IA
A categoria mais vasta de assistentes de IA, os assistentes pessoais de IA podem realizar uma vasta gama de tarefas - incluindo o agendamento ou o envio de e-mails.
Foram concebidos para ajudar os utilizadores a gerir tarefas do dia a dia, como definir lembretes, enviar mensagens, fazer chamadas ou fornecer informações a pedido.
Os exemplos incluem:
- Siri: O assistente pessoal incorporado da Apple
- Assistente Google: o assistente pessoal incorporado nos produtos Google
- Alexa: O assistente pessoal incorporado nos produtos Amazon
Assistente de trabalho com IA
Muitos chatbots empresariais são criados à medida para fluxos de trabalho específicos. Estes tipos de assistentes de IA são normalmente utilizados no local de trabalho - podem automatizar tarefas de rotina, gerir fluxos de trabalho e prestar apoio a fluxos de trabalho complexos.
Na maior parte das vezes, os assistentes de trabalho com IA estão integrados em várias ferramentas e software empresariais, como CRM, bases de dados de conhecimentos ou ferramentas de mensagens como Slack.
Um inquérito recente indicou que 32% dos americanos utilizaram IA generativa na semana anterior, sendo que 24% utilizaram-na para tarefas relacionadas com o trabalho.
Os exemplos incluem:
- Microsoft Copilot: um chatbot de IA generativa
- Agentes de IA personalizados
Assistente de codificação de IA
Os assistentes de codificação de IA ajudam os programadores a escrever, depurar e otimizar o código. Utilizam a IA para compreender e gerar código com base nos dados introduzidos pelo utilizador.
Estes assistentes podem sugerir complementos de código, detetar erros, oferecer correcções e até gerar funções ou snippets inteiros.
Os exemplos incluem:
- GitHub Copilot: uma ferramenta de completamento de código e de programação automática
- Agentes de IA personalizados
- Codeium: um conjunto de ferramentas de IA para programadores de código
- ChatGPT: um chatbot geral que compreende todas as linguagens de programação
- Code GPT: um chatbot treinado em dados de codificação que pode gerar código
Assistentes de apoio ao cliente com IA
Os assistentes de apoio ao cliente com IA automatizam as interações de rotina com os clientes. Respondem a perguntas comuns e resolvem problemas simples através de chat ou voz. A popularidade destes chatbots de apoio ao cliente deve-se à sua disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao apoio multilingue e à sua eficácia em termos de custos.
Estes assistentes são amplamente utilizados como ferramentas de IA no comércio eletrónico para gerir eficazmente grandes volumes de pedidos de informação dos clientes (e libertar os agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas).
Os exemplos incluem:
- Todos os chatbots de IA que alguma vez perguntaram se precisa de ajuda quando está a tentar cancelar o seu serviço de wifi
Assistentes de saúde com IA
Os assistentes de saúde com IA beneficiam tanto os doentes como os prestadores de cuidados de saúde - simplificam os processos para ambas as partes, como a recuperação de registos e a gestão de acompanhamentos.
São também utilizados para fornecer lembretes sobre medicação ou consultas, processar grandes quantidades de dados médicos e ajudar no diagnóstico (especialmente para os doentes que acedem aos serviços a partir de casa).
Os exemplos incluem:
- Agentes de IA personalizados encomendados por hospitais e centros de saúde
- Docus.ai: um chatbot de IA para ajudar em questões relacionadas com a saúde através de webchat
Assistentes de compras com IA
Os assistentes de compras com IA vão além das simples recomendações de produtos - ajudam os utilizadores a navegar por toda a experiência de compra.
Os assistentes de compras podem ajudar com as preferências de tamanho e estilo, comparar preços entre diferentes retalhistas e gerir encomendas (incluindo a receção de pagamentos).
Ao analisar o comportamento e as preferências individuais dos clientes, estes assistentes oferecem uma experiência mais personalizada, apenas possível à escala na era da IA.
Os exemplos incluem:
- Agentes de IA personalizados
- Rufus: O assistente de compras da Amazon
Os 6 melhores assistentes de IA
O melhor assistente de IA é aquele que se adapta exatamente às suas necessidades, quer se trate de escrever e-mails, depurar código ou marcar compromissos.
Para sermos justos, vamos listar o melhor assistente de IA para as 6 principais categorias: escrita, pessoal, trabalho, programação, codificação e apoio ao cliente:
1. ChatGPT
Embora não seja exclusivamente concebido para escrever, a sua impressionante amplitude e capacidade merecem ChatGPT um lugar no topo.
Independentemente da tarefa ou do tom necessário, o ChatGPT é excelente a seguir instruções de criação de conteúdos. Utilize-o para mensagens de correio eletrónico ou utilize o encadeamento de mensagens para criar resultados mais complexos (como relatórios ou ensaios).
2. Assistente Google
Se precisar de definir alarmes ou lembretes, ou agendar um compromisso, o Assistente do Google é atualmente a sua melhor opção.
Com o melhor reconhecimento de voz dos principais intervenientes - estamos a falar da Siri, Alexa e Cortana - é a melhor opção de mãos-livres. Pode fornecer informações de viagem, recomendar restaurantes nas proximidades e dar instruções de condução.
3. Microsoft Copilot (ou um agente de IA personalizado)
O Microsoft Copilot é capaz de realizar uma série de tarefas baseadas no trabalho, desde escrever emails, realizar pesquisas e gerar código.
A sua força advém da sua integração em todo o pacote Microsoft: Word, Excel, Outlook, Teams, PowerPoint. Sugere uma melhor gramática, cria apresentações e resume as suas reuniões do Teams.
Mas se a Microsoft não é o local onde realiza a maior parte do seu trabalho diário - ou se pretende uma solução de nível superior - a construção de um agente de IA personalizado é o caminho a seguir.
Apenas uma construção personalizada permite a ligação a qualquer plataforma ou canal que utilize nos seus fluxos de trabalho e pode ser adaptada a qualquer tarefa que pretenda automatizar - não apenas a criação de apresentações e a sugestão de frases.
4. GitHub Copiloto
GitHub O Copilot é popular por uma razão. Está integrado diretamente em editores de código populares e oferece sugestões em tempo real à medida que codifica. Pode gerar uma linha de código, gerar uma função completa e até ajudar na documentação.
Perguntei aos dois programadores de software que se sentam à minha frente o que achavam dos assistentes de codificação de IA. "GitHub Copilot é o máximo", concordaram.
GitHub O Copilot utiliza o OpenAI Codex, um modelo de linguagem treinado em código público, para fornecer sugestões contextualizadas e assistência à depuração.
5. Agente de IA personalizado
As experiências dos clientes têm de ser diferenciadas: entra em cena a IA agêntica.
Embora existam soluções de cortar e colar para implementar o apoio ao cliente com IA, estas são largamente inadequadas para uma assistência digital profissional e personalizada.
Ao selecionar uma plataforma de criação de IA, pode conceber o seu assistente de apoio personalizado para fornecer informações personalizadas e de acordo com a marca aos seus clientes, quer seja na Web, por telefone ou através de canais como WhatsApp ou Facebook Messenger.
Os agentes de IA podem sugerir produtos, resolver problemas técnicos, cancelar subscrições e facilitar compras, tudo isto sem depender de soluções externas ou da intervenção humana.
Como é que posso criar um assistente de IA?
Dependendo da ferramenta que utilizar, pode personalizar o seu assistente de IA para o ajudar em tarefas hiperespecíficas.
Com a ladainha de ferramentas de criação de IA à sua disposição, não é difícil criar o seu próprio assistente de IA personalizado.
1. Escolher uma plataforma
A menos que você tenha muito tempo e habilidades de codificação de alto nível, você vai querer iniciar sua construção com uma plataforma de criação de agentes de IA.
Estas plataformas oferecem ferramentas, modelos e integrações pré-construídas que facilitam o arranque sem ter de construir tudo de raiz. Escolha uma plataforma que corresponda aos seus conhecimentos técnicos e forneça a flexibilidade necessária - pode ler sobre as nossas principais plataformas de criação de IA.
2. Conceber o seu assistente de IA
O seu assistente de IA pode ser totalmente único, adaptado às suas necessidades específicas (ou às necessidades dos seus utilizadores).
O seu design deve centrar-se numa experiência perfeita para o utilizador final, mesmo que esse utilizador seja você mesmo! Se você é novo na criação de agentes de IA, pode começar com nosso curso gratuito Introdução à criação de bots.
Embora os chatbots de IA generalistas como ChatGPT são perfeitos para algumas tarefas, a vantagem de um assistente de IA é que é um design personalizado para atender às suas necessidades.
3. Integrar e implementar
O seu assistente de IA deve ligar-se a qualquer plataforma, canal ou base de dados em que pretenda que ele actue.
Algumas plataformas virão com integrações pré-construídas que facilitam a ligação de um assistente de IA a Slack, Notion, ou outras plataformas.
Depois de ter integrado o seu assistente, deve testar cenários reais, implementando-o em qualquer canal que seja mais provável que utilize webchat, WhatsAppou outra via.
Criar um assistente de IA gratuitamente
O assistente de IA perfeito é aquele que é personalizado para os seus fluxos de trabalho únicos.
Botpress é a única plataforma extensível sem fim para a criação de assistentes e agentes de IA. As nossas integrações pré-construídas e a biblioteca de tutoriais facilitam a construção a partir do zero.
Comece a construir hoje. É grátis.
Para soluções maiores, contacte a nossa equipa de vendas.
FAQ
O que é que um assistente de IA faz?
As capacidades de um assistente de IA dependem do seu objetivo. Os assistentes de IA podem ajudar a recordar informações, facilitar a comunicação ou completar tarefas.
Como é que um assistente de IA funciona?
Um assistente de IA utiliza o processamento de linguagem natural (PNL) para processar e compreender os dados introduzidos pelo utilizador e, em seguida, dar seguimento com informações relevantes ou concluir uma tarefa.
Qual é o preço de um assistente de IA?
Muitos assistentes de IA são gratuitos com outro software (como o Siri no seu iPhone). Os assistentes de IA tornam-se mais caros à medida que se tornam mais avançados e variam entre gratuitos e milhares de euros dollars.
Qual é o melhor assistente de IA gratuito?
Se já adquiriu software ou hardware que vem com um assistente de IA, é provável que o possa utilizar gratuitamente. Caso contrário, tente criar um assistente de IA com uma plataforma de criação de IA gratuita.
