As 7 Melhores Ferramentas de Automação de E-mail Marketing (e Como Usá-las)

Antes, fazer marketing por e-mail significava escrever uma newsletter, selecionar uma lista de endereços, clicar em enviar e torcer para que poucos cancelassem a inscrição.

Hoje, os e-mails com melhor desempenho nunca são enviados manualmente. Eles são disparados a partir do comportamento real do usuário e se adaptam ao contexto específico de cada leitor com a ajuda de ferramentas de automação de e-mail marketing.

Um agente de IA para marketing digital combinado com regras de automação e dados do cliente pode tornar isso possível. Eles monitoram o estado do banco de dados, comparam comportamentos com condições definidas e enviam o conteúdo certo pelo sistema de entrega.

Em vez de disparar para uma lista genérica, o agente de IA verifica o contexto em tempo real e envia mensagens que parecem respostas naturais.

Como funciona a automação de marketing por e-mail?

A automação de e-mail segue uma sequência de etapas que considera o comportamento do usuário e envia mensagens personalizadas pelas plataformas de entrega. O ponto de partida é um evento de gatilho, que passa pela lógica de automação, aplica personalização e chega à caixa de entrada do destinatário.

Para que qualquer automação seja eficaz, ela precisa cumprir três requisitos:

1. Funciona sem necessidade de intervenção manual constante
2. Reagir a sinais dos usuários em tempo real
3. Adaptar o conteúdo para que a mensagem seja relevante

Construir engajamento real com lógica preditiva de e-mail, junto com recursos de marketing por chatbot, cria uma experiência omnichannel fluida. Para isso, pipelines modernos de automação contam com várias camadas, cada uma com seu papel na construção da mensagem final.

Regras de gatilho

A automação começa com gatilhos claros. São as condições que iniciam todo o processo, como um novo cadastro, uma compra recente, um clique em link de campanha ou até longos períodos de inatividade. Sem essas regras, nenhum fluxo tem contexto ou direção.

Camada de automação

Aqui está o núcleo das ferramentas de automação de e-mail marketing. As regras se conectam a fluxos que podem ir de um simples e-mail de boas-vindas até jornadas ramificadas baseadas no comportamento do usuário. Depois de definidos, esses fluxos funcionam sozinhos, executando de forma confiável em segundo plano.

Personalização

Personalizar o conteúdo é onde a automação se torna poderosa. Usando dados como histórico de compras, atividade no carrinho ou estágio do ciclo de vida, o sistema ajusta as mensagens para que sejam relevantes para cada destinatário. Com machine learning, a personalização fica cada vez mais precisa.

Plataforma de entrega

A etapa final é a execução. Plataformas como Mailchimp, HubSpot ou ActiveCampaign cuidam da logística para que as mensagens cheguem às caixas de entrada. Elas gerenciam o envio em escala, garantindo que a automação realmente alcance o público.

Principais benefícios da automação de e-mail marketing

A maioria das equipes já sabe que o e-mail é poderoso, mas executar campanhas manualmente acaba limitando os resultados. Os benefícios da automação vêm da eliminação dos gargalos que atrasam o trabalho dos profissionais de marketing e tornam os resultados inconsistentes.

Economia de tempo

Uma pesquisa da Zapier com pequenas empresas mostrou que profissionais de marketing economizam cerca de 25 horas por semana quando tarefas como agendamento e gestão de listas são automatizadas.

A 'fadiga do envio' aparece nas equipes de marketing quando exportações, extração de listas, reenvios e controle de calendário passam a ser prioridade em vez de campanhas. A automação elimina esse ciclo assim que regras e fluxos estão ativos, permitindo que as mensagens continuem sendo enviadas sem intervenção diária.

Mais engajamento

Segundo a Litmus, em 2024, campanhas acionadas por comportamento têm taxas de abertura 4x maiores e quase 10x mais cliques do que newsletters tradicionais.

O engajamento aumenta quando os e-mails correspondem à intenção. Mensagens de carrinho abandonado, acompanhamento de cadastro ou atualização de produto baseada em navegação anterior parecem uma continuação natural da jornada do usuário. Esses pontos de contato chamam atenção porque chegam com contexto.

Melhor ROI

O relatório 13 Horas Recuperadas por Semana da ActiveCampaign mostra que profissionais de marketing recuperam em média 13 horas por semana (quase um terço de uma semana de 40 horas) e economizam cerca de $4.739 por mês em custos operacionais.

Pesquisas do setor ainda apontam o ROI do e-mail em dezenas de dólares para cada dólar investido, então até pequenos ganhos de eficiência se multiplicam rapidamente.

Para equipes em grande escala, chatbots corporativos trabalham junto com o e-mail — desviando conversas de baixa prioridade e aumentando o ROI em suporte e engajamento.

Melhor experiência do cliente

Quando um cliente abre a caixa de entrada, veja como três e-mails diferentes podem aparecer lado a lado:

• Disparo genérico (ruim): Nossa Newsletter de Setembro — irrelevante para a maioria, parece spam.
  
  
• Baseado em comportamento (bom): Aryan, seu perfil está quase pronto — adicione seu primeiro amigo — personalizado para um novo cadastro, mostra o próximo passo claro.
  
  
• Divertido/engajador (ótimo): Aryan, sua avó acabou de cutucar você 👀 — contextualizado e impossível de ignorar.

Ao comparar na caixa de entrada, a diferença salta aos olhos. Um parece publicidade, os outros parecem conversas. Automação com personalização permite que os e-mails sejam altamente relevantes e realmente falem com o cliente.

Exemplos de automação de e-mail marketing

Vamos ver algumas campanhas comuns que antes exigiam muito esforço manual. Em cada caso, a automação assume as tarefas repetitivas e a IA adiciona a inteligência que economiza dinheiro e melhora os resultados.

Sequências de boas-vindas

Quando alguém se cadastra, a sequência de boas-vindas é a primeira impressão. É onde o usuário confirma que está no lugar certo e é guiado para a próxima ação.

O gatilho é o próprio cadastro. A automação cuida do tempo, garantindo que a mensagem seja enviada instantaneamente, sem exportação manual de listas.

A IA agrega valor ajustando o conteúdo ao perfil da pessoa. Um estudante pode receber um tom descontraído com dicas rápidas, enquanto um contato corporativo pode ver um checklist profissional de onboarding. Até o assunto pode ser reescrito na hora para combinar com a intenção do usuário.

Exemplo: “Aryan, bem-vindo ao Fakebook—veja como fazer sua primeira conexão hoje.”

Lembretes de carrinho abandonado

Lembretes de carrinho existem para trazer de volta quem saiu no meio da compra. O gatilho é simples: produto adicionado, mas compra não finalizada. A automação garante que o lembrete chegue após um tempo definido, sem extração manual de listas ou reenvios.

Assistentes de e-mail com IA tornam esses lembretes mais inteligentes, prevendo quais clientes precisam de incentivo e quais vão finalizar sem desconto. Também podem gerar assuntos personalizados para o produto exato. Isso evita descontos desnecessários e protege a margem.

Exemplo: “Aryan, seu Fone com Cancelamento de Ruído ainda está no carrinho—finalize o pedido hoje e enviamos grátis.”

Recomendações de produtos personalizadas

Recomendações de produtos personalizadas são acionadas pelo comportamento do cliente—o que ele navegou, comprou ou em que etapa do ciclo de vida está. O sistema de automação decide quando enviar, seja logo após a sessão ou alguns dias depois da compra.

A IA alimenta o motor dessas sugestões, analisando padrões para indicar itens que realmente combinam com os interesses do cliente.

Em vez de divulgar apenas os “mais vendidos”, o sistema entrega produtos que parecem escolhidos a dedo, principalmente quando alimentado por agentes de IA verticalizados treinados no seu setor e nos padrões dos seus clientes.

Exemplo: “Como você comprou tênis de corrida no mês passado, aqui estão três mochilas de hidratação que outros corredores como você estão usando.”

Acompanhamentos pós-compra

Os follow-ups mantêm o relacionamento ativo após uma compra. A automação é acionada por um evento de pedido concluído e garante que os clientes recebam um pós-venda consistente: confirmação, agradecimento ou solicitação de feedback.

A IA muda o que acontece depois. Usando táticas presentes no moderno atendimento ao cliente com IA, o sistema pode analisar o sentimento de avaliações anteriores ou chamados de suporte para determinar o tipo certo de mensagem.

Clientes satisfeitos recebem incentivos para indicação ou ofertas de upsell, enquanto aqueles que demonstram frustração recebem guias de solução de problemas ou ofertas de suporte estendido.

Exemplo: “Obrigado pelo seu pedido, Aryan! Como você avaliou sua última compra com cinco estrelas, aqui está 10% de desconto se indicar um amigo.”

Campanhas de reengajamento

Campanhas de reengajamento miram na inatividade — assinantes que pararam de abrir e-mails ou de usar o produto. A automação monitora esses limites de inatividade e agenda o contato.

A IA aprimora isso avaliando o risco de churn e decidindo a abordagem ideal. Alguns usuários recebem um lembrete sutil, outros um desconto agressivo — tudo entregue de forma inteligente por um agente de vendas com IA que se adapta aos sinais de churn em tempo real. Isso evita gastar recursos com casos perdidos.

Exemplo: “Aryan, faz tempo que você não acessa — aqui está um mês grátis para te ajudar a voltar.”

Qual software de automação de e-mail é ideal para o meu negócio?

Encontrar o melhor software de automação de e-mail para um caso específico pode ser feito com perguntas simples como:

Consigo criar fluxos de marketing sem saber engenharia? Ele personaliza além do nome? Como se conecta ao meu stack atual? Quanto custa?

Dependendo das perguntas que um profissional de marketing faz ao trabalhar com e-mail marketing, os recursos que ele procura são:

• Um construtor visual que facilita criar e ajustar fluxos de trabalho.
• Personalização baseada em dados reais dos clientes.
• Ajuda de IA para linhas de assunto, otimização de horário de envio e recomendações.
• Integrações com CRMs e ferramentas de anúncios para que o e-mail não fique isolado.
• Relatórios que acompanham conversões e ROI, não apenas aberturas.
• Preço e escalabilidade compatíveis com o momento da equipe e o crescimento futuro.

Top 7 Softwares de Automação de E-mail Marketing

1. Botpress

Ideal para: Equipes que criam automação de marketing multicanal, combinando personalização com IA e lógica de fluxo de trabalho em e-mail, chat e dados de clientes.

Botpress é uma plataforma de agentes de IA que permite que equipes de marketing criem assistentes automatizados para acionar, personalizar, enviar mensagens e follow-ups sem esforço manual.

Em vez de programar fluxos, você pode construir visualmente fluxos que conectam e-mail e automação de chatbot, respondendo a sinais como cadastros, compras, reengajamento ou abandono de carrinho.

O Botpress não substitui sua plataforma de e-mail. Ele se conecta a provedores como HubSpot ou Mailchimp e potencializa esses serviços com fluxos inteligentes.

Os fluxos funcionam como árvores de decisão que mantêm o contexto. Por exemplo, um acompanhamento de carrinho abandonado pode se ramificar em diferentes incentivos dependendo do comportamento passado, e as recomendações de produtos podem mudar dinamicamente com base no histórico de compras.

O Botpress acessa seu CRM ou loja virtual para usar o histórico e comportamento real do cliente, tornando cada campanha mais oportuna e contextualizada.

Enquanto a maioria das plataformas automatiza uma única campanha, o Botpress pode atuar como um colega de marketing — qualificando leads, criando variações e executando programas multicanal a partir de um agente inteligente.

Destaques:

• Construtor visual de fluxos para sequenciar diferentes campanhas de e-mail marketing
• Personalização integrada usando dados de CRM e e-commerce
• Ajustes com IA que definem incentivos e ofertas com base no comportamento anterior
• Integrações com um clique para HubSpot, Google Drive, Intercom, Slack e Shopify

2. Hubspot

Ideal para: Empresas que desejam automação de marketing totalmente integrada a um CRM completo, oferecendo às equipes de vendas e marketing uma única plataforma para dados e contato com clientes.

O HubSpot é um sistema de CRM completo com automação integrada, permitindo que cada campanha utilize registros detalhados de contatos, pipelines de vendas e interações com clientes.

As automações do HubSpot usam anotações de vendas, histórico de suporte e estágios do ciclo de vida para personalizar como e quando uma mensagem é enviada.

Profissionais de marketing podem criar jornadas sofisticadas que variam conforme a intenção de compra ou engajamento. Um prospect pode receber conteúdo educativo, enquanto um cliente atual entra em campanhas de upsell ou programas de fidelidade.

Os relatórios do HubSpot unem desempenho de marketing e resultados de vendas, mostrando não só quais e-mails foram abertos, mas também quais campanhas contribuíram para o crescimento do pipeline e receita fechada.

O amplo conjunto de recursos do HubSpot é resultado de anos de evolução. Ele cobre quase tudo, mas a complexidade pode dificultar a adoção, especialmente para equipes pequenas sem operações dedicadas.

Destaques:

• Automação baseada em CRM com dados compartilhados entre equipes
• Jornadas que variam conforme estágio do ciclo de vida e engajamento
• Personalização baseada em contexto de vendas e suporte
• Análises de nível empresarial conectando campanhas à receita

3. ActiveCampaign

Ideal para: Profissionais de marketing que buscam automação de e-mail integrada ao CRM, permitindo que campanhas, segmentação e gestão de leads sejam feitas em um só lugar.

O ActiveCampaign é uma plataforma de e-mail com foco em automação, construída em torno dos dados do cliente. Oferece um construtor visual para criar campanhas que reagem instantaneamente a cadastros ou inatividade.

A segmentação é o principal ponto forte do ActiveCampaign, permitindo definir regras detalhadas, dividir públicos por estágio do ciclo de vida e acionar fluxos únicos que nutrem assinantes de acordo com seu comportamento.

O suporte multicanal torna as campanhas flexíveis. Um novo assinante pode entrar em uma sequência de onboarding, enquanto quem abandona o carrinho recebe lembretes. A mesma lógica pode ser aplicada a SMS ou notificações de app para manter a jornada consistente.

A pontuação de leads conecta campanhas a resultados. Cada interação — como abrir um e-mail ou concluir uma compra — atualiza a pontuação em tempo real, permitindo que a equipe de vendas foque nos contatos mais engajados.

As integrações mantêm os dados alinhados em todo o seu sistema. O ActiveCampaign conecta-se diretamente a sistemas de e-commerce e CRMs populares, além de sincronizar com plataformas de anúncios para que os relatórios mostrem o impacto nas conversões e receita.

Destaques:

• Construtor visual com fluxos ramificados
• Segmentação detalhada e automação por ciclo de vida
• Pontuação de leads para priorizar contatos prontos para vendas
• CRM nativo para gestão de pipeline e oportunidades

4. Mailchimp

Ideal para: Pequenas empresas e startups que querem automação de e-mail simples, com ótimas ferramentas de design e análises integradas.

O Mailchimp começou como uma plataforma de newsletter e evoluiu para uma suíte completa de marketing. Seu construtor visual permite criar e-mails personalizados e conectá-los diretamente a jornadas automatizadas do cliente.

Os fluxos de automação cobrem o essencial, como onboarding, recuperação de carrinho e follow-ups. Cada fluxo funciona em segundo plano, liberando a equipe de tarefas repetitivas ou gestão manual de listas.

A personalização é simples, mas eficiente. O Mailchimp pode adaptar linhas de assunto, otimizar horários de envio e puxar dados de produtos das lojas conectadas, tornando as campanhas oportunas e relevantes.

Relatórios de desempenho são um ponto forte. Profissionais de marketing podem relacionar aberturas, cliques e impacto em receita a campanhas específicas, oferecendo uma visão clara do ROI sem precisar de planilhas.

As integrações ampliam o alcance para plataformas de e-commerce, CRM e analytics, mantendo as campanhas de e-mail abastecidas pelos mesmos dados usados no restante do sistema.

Destaques:

• Campanhas automatizadas para estágios do ciclo de vida e promoções
• Ferramentas de IA para linhas de assunto e otimização de horário de envio
• Relatórios focados em receita para acompanhamento claro do ROI
• Integrações com sistemas de e-commerce e CRM

5. Brevo

Ideal para: Equipes que procuram uma plataforma prática e econômica, unindo automação de e-mail, envio transacional e recursos básicos de CRM.

Brevo é um sistema de marketing digital e gestão de relacionamento com o cliente que atua por e-mail, SMS, chat e outros canais.

A Brevo prioriza a entrega confiável em grande escala. Além das campanhas de marketing, ela gerencia e-mails transacionais como confirmações de pedidos, atualizações de envio e redefinição de senha, garantindo que mensagens importantes cheguem de forma rápida e consistente.

Seu construtor de automações se conecta facilmente à atividade do cliente. Uma compra pode acionar ofertas de acompanhamento, a inatividade pode iniciar um fluxo de reengajamento e mensagens SMS podem reforçar campanhas urgentes.

A Brevo se destaca especialmente pelo custo baseado em volume. O preço varia conforme o volume de mensagens, e não pelo número de contatos, oferecendo custos previsíveis para empresas em crescimento sem penalizar listas grandes.

O CRM integrado ajuda equipes menores a centralizar contatos, acompanhar o engajamento e coordenar ações de vendas junto com as campanhas de marketing. Isso faz da plataforma um centro unificado, não apenas uma ferramenta de e-mail.

Destaques:

• Automação para mensagens de ciclo de vida e transacionais
• Infraestrutura de alta confiabilidade para confirmações e alertas
• Precificação baseada no uso, ideal para negócios em expansão

6. Omnisend

Ideal para: Marcas de e-commerce que precisam de automação de e-mail baseada diretamente nas atividades da loja e no comportamento de compra dos clientes.

Omnisend é uma plataforma de automação de marketing criada especialmente para lojas virtuais. Ela se integra nativamente a plataformas como Shopify e WooCommerce, dando acesso instantâneo a dados de produtos e ações dos clientes.

A Omnisend oferece automações prontas para momentos do ecommerce. Equipes podem lançar fluxos de boas-vindas, recuperação de carrinho, confirmações de pedido e acompanhamento pós-compra sem precisar criar tudo do zero.

A personalização é baseada em dados ao vivo da loja. Os e-mails podem destacar produtos conforme a atividade de navegação ou pedidos anteriores, tornando cada mensagem algo relevante em vez de genérico.

O acompanhamento de desempenho é centrado nos resultados de vendas, permitindo que profissionais de marketing vinculem a automação diretamente à receita, com maior visibilidade sobre quais sequências impulsionam conversões, aumentam o valor dos pedidos e retêm clientes.

Destaques:

• Integrações diretas com plataformas de ecommerce
• Fluxos prontos para campanhas baseadas na loja
• Relatórios conectados diretamente à receita

7. Drip

Ideal para: Equipes de e-commerce que querem automação pensada para nutrir clientes durante toda a jornada, e não apenas disparar campanhas isoladas.

A Drip se posiciona como um motor de marketing de ciclo de vida. Em vez de tratar automações como eventos isolados, ela ajuda marcas a criar jornadas longas que evoluem conforme o cliente passa de novo inscrito a comprador recorrente.

Uma sequência de boas-vindas pode evoluir para educação sobre produtos e, depois, para ofertas personalizadas conforme o engajamento aumenta. Se a atividade cair, a Drip pode reengajar clientes com campanhas direcionadas que recuperam o interesse ao longo do tempo.

O grande diferencial é a adaptação de ritmo e conteúdo. Cada clique, compra ou pausa adiciona contexto, permitindo que os e-mails façam parte de um relacionamento contínuo, e não de envios desconectados.

A Drip também expande essas jornadas para SMS e retargeting de anúncios, reforçando campanhas de ciclo de vida em vários pontos de contato. Essa consistência faz a comunicação parecer mais intencional e menos como ações isoladas.

O Drip destaca o valor vitalício do cliente, as taxas de recompra e as tendências de retenção, oferecendo aos profissionais de marketing uma visão dos efeitos cumulativos do relacionamento contínuo.

Destaques:

• Automação baseada em jornadas de ciclo de vida
• Fluxos que evoluem em várias etapas
• Reforço multicanal com SMS e anúncios
• Análises ligadas à retenção e valor do cliente

Como Começar com Automação de E-mail Marketing

1. Escolha o primeiro gatilho e resultado

Comece pequeno, com um evento importante. Um gatilho claro e um resultado mensurável dão foco à equipe e mostram resultados rápidos antes de expandir a automação.

Gatilhos e resultados comuns:

• Cadastro: série de boas-vindas para engajar o cliente pela primeira vez
• Carrinho criado: e-mail de lembrete para aumentar a finalização de compras
• Pedido concluído: fluxo pós-compra para incentivar novas vendas
• Inatividade: campanha de reativação para melhorar a retenção
• Navegação abandonada: lembrete de produto para incentivar o retorno

2. Construa a base de dados

A automação só funciona se o sistema tiver dados para agir. Basta alguns campos confiáveis para manter as campanhas relevantes. Comece com identificadores e marcadores de comportamento simples e amplie depois.

Os dados iniciais podem variar bastante, mas os mais comuns são nome, e-mail, data de cadastro, última compra, status do carrinho e atividade recente. Só esses já permitem criar fluxos de boas-vindas e reengajamento básico com base no carrinho.

3. Desenhe a camada de automação

A camada de automação é onde os fluxos realmente ganham forma. Estruturas com IA em primeiro lugar, como o Botpress, são criadas do zero para coordenar fluxos de trabalho complexos de IA.

Em vez de acoplar IA a ferramentas já existentes, agentes de IA atuam como camada de orquestração acima do stack. Eles se conectam a CRMs e plataformas de e-mail, transformando dados do cliente em fluxos personalizados únicos para cada e-mail.

Um ambiente de testes permite que equipes experimentem gatilhos, decisões de IA, ramificações e relatórios usando os mesmos campos de dados do sistema de envio de e-mails. Isso torna os testes seguros e mantém os resultados consistentes com as campanhas reais.

4. Escolha o sistema de envio

O sistema de envio é o responsável por disparar os e-mails. A escolha depende das prioridades da equipe.

5. Checklist pré-lançamento

Algumas verificações importantes para garantir um perfil de envio de e-mails seguro e saudável nessas automações são as seguintes.

• Autenticação: confirme que seu domínio de e-mail está verificado para que as mensagens cheguem na caixa de entrada.
• Renderização: teste em um cliente web e em um cliente móvel.
• Acessibilidade: garanta fallback em texto simples e texto alternativo para imagens.
• Consentimento: verificar se descadastros e listas de bloqueio funcionam corretamente.
• Medição: clicar em links rastreados e conferir se a análise registra as ações.
• Volume: aumentar gradualmente por seções ao enviar para listas grandes

O primeiro fluxo deve ser acompanhado de perto e ajustado conforme os resultados antes de adicionar novas campanhas. O crescimento vem de melhorias pequenas e contínuas, não de um grande lançamento.

Crie Campanhas de Marketing que Funcionam Sozinhas

O e-mail é apenas um dos pontos de entrada. Com o Botpress, a mesma lógica de campanha pode ser acionada por chat, sites ou SMS sem duplicação, permitindo que um único fluxo se adapte a todos os canais onde os clientes interagem.

O Botpress também oferece suporte a tarefas mais amplas do cliente com opções de intervenção humana (HITL) e gerenciamento de memória integrado, tornando as interações consistentes e confiáveis em todos os pontos de contato.

Comece a construir hoje — é grátis.