Transferência para Humano
Transfira e gerencie conversas complexas com envolvimento humano.
O Human Handoff permite transferir conversas de um agente de IA para um membro da sua equipe, desenvolvido para tarefas complexas que precisam de um toque personalizado.
Escalonamento em tempo real
Transfira conversas de agentes de IA para operadores humanos sem interromper a experiência do usuário. Tudo acontece no mesmo chat, preservando o contexto para garantir precisão e agilidade.
Caixa de entrada unificada
Gerencie todas as conversas atendidas por humanos em uma única caixa de entrada organizada. Acompanhe status, veja o histórico das conversas e responda diretamente, independentemente de onde a conversa começou.
Atribuir conversas
Direcione chats escalonados para o agente humano correto. Atribua conforme disponibilidade ou especialidade para que cada conversa seja atendida pela pessoa certa no momento certo.
Gatilhos personalizados
Defina exatamente quando uma conversa deve ser transferida para um humano. Dispare com base em palavras-chave, sentimento, intenção ou regras de negócio, garantindo controle total sobre a lógica de escalonamento.
Por que o encaminhamento para humanos?
- Transfira do suporte de IA para o suporte humano sem interromper o fluxo
- Um só lugar para todas as interações com o cliente
- Conecte os clientes com as pessoas mais qualificadas para ajudar
- Escalonamento inteligente que segue suas regras e intenções
