Transferência humana
Entregue e gira conversas complexas com envolvimento humano.
O Human Handoff permite-lhe passar as conversas de um agente de IA para um membro da sua equipa, criado para tarefas complexas que necessitam de um toque personalizado.
Escalonamento em tempo real
Transfira conversas de agentes de IA para operadores humanos sem perturbar a experiência do utilizador. Tudo acontece dentro do mesmo chat, preservando o contexto para maior precisão e rapidez.
Caixa de entrada unificada
Gerir todas as conversas tratadas por humanos a partir de uma caixa de entrada única e organizada. Acompanhe os estados, veja o histórico das conversas e responda diretamente, independentemente do local onde a conversa começou.
Atribuir conversas
Encaminhe as conversas escalonadas para o agente humano correto. Atribuir com base na disponibilidade ou na experiência para que cada conversa seja tratada pela pessoa certa no momento certo.
Accionadores personalizados
Defina exatamente quando uma conversa deve ser entregue a um humano. Acione com base em palavras-chave, sentimento, intenção ou regras comerciais, para que você tenha controle total sobre a lógica de escalonamento.
Porquê o Human Handoff?
- Passar da IA para o apoio humano sem quebrar o fluxo
- Uma casa para cada interação com o cliente
- Fazer corresponder os clientes às pessoas mais bem preparadas para os ajudar
- Escalonamento inteligente que segue as suas regras e intenções
