Los asistentes de voz están en todas partes: probablemente tengas acceso a uno en tu bolsillo ahora mismo.
Pero los asistentes de voz no se limitan a los smartphones. A medida que crece la popularidad de los asistentes de IA, el modo de voz también se hace más popular para las empresas.
Cada vez es más común que los agentes de IA y los chatbots de IA ofrezcan capacidades de voz, especialmente con los avances en chatbots como ChatGPT.
Si quieres saber más sobre los asistentes de voz, esto es lo que necesitas para empezar.
¿Qué es un asistente de voz?
Un asistente de voz es un programa informático que utiliza comandos de voz para realizar tareas, responder preguntas o controlar dispositivos.
Estos asistentes se basan en tecnologías avanzadas como el reconocimiento de voz y el procesamiento del lenguaje natural para entender y responder a los usuarios en tiempo real.
Los asistentes de voz se encuentran en dispositivos cotidianos, desde teléfonos inteligentes y altavoces inteligentes hasta coches y electrodomésticos. Pueden establecer recordatorios, reproducir música o proporcionar actualizaciones meteorológicas, todo ello activado por una simple frase como "Oye Siri" o "Alexa".
Ejemplos de asistentes de voz
Es probable que alguna vez hayas utilizado un asistente de voz: aquí tienes algunos de los más comunes, que suelen encontrarse en los dispositivos personales:
1. Siri
El asistente virtual de Apple, integrado en iPhones, iPads, Macs y otros dispositivos de Apple, es conocido por su compatibilidad con el ecosistema y su enfoque centrado en la privacidad.
2. Alexa
El asistente de Amazon, muy utilizado en los dispositivos Echo y famoso por sus integraciones con el hogar inteligente, sus capacidades de compra y su amplia biblioteca de "Skills."
3. Asistente de Google
El asistente de Google basado en IA disponible en dispositivos Android, altavoces inteligentes y otros, conocido por su profunda integración con servicios de Google como Búsqueda, Mapas y Calendario.
4. Cortana
El asistente de Microsoft, diseñado principalmente para la productividad y la integración con las herramientas de Office 365, aunque ha visto reducido su protagonismo en los últimos años.
5. Bixby
El asistente de Samsung, integrado en los smartphones y electrodomésticos de Samsung, centrado en el control y la personalización de los dispositivos.
6. Xiaodu
El asistente de voz de Baidu, popular en China, con una fuerte integración en el ecosistema de búsquedas, mapas y dispositivos inteligentes de Baidu.
¿Cómo funcionan los asistentes de voz?
Los asistentes de voz se basan en tecnologías avanzadas para convertir las órdenes habladas en acciones. Veamos un ejemplo: preguntar a un asistente de voz : "¿Qué tiempo hace hoy?".
Paso 1: Reconocimiento de voz
El asistente empieza utilizando el Reconocimiento Automático del Habla (ASR) para captar tu voz y convertirla en texto. Cuando dices : "¿Qué tiempo hace hoy?", el sistema ASR del asistente descompone las ondas sonoras de tu voz en palabras que puede procesar, incluso teniendo en cuenta los acentos o el ruido de fondo.
Paso 2: Procesamiento del lenguaje natural
A continuación, el asistente utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para analizar el texto y determinar su intención. Identifica la petición clave - "tiempo"- y entiende que le estás preguntando por la previsión para hoy. También puede utilizar pistas contextuales, como tu ubicación, para afinar su respuesta.
Paso 3: Síntesis de texto a voz (TTS)
Una vez que el asistente recopila la información (por ejemplo, consultando una API meteorológica para conocer las previsiones locales), crea una respuesta en forma de texto: "Hoy hace sol y la temperatura máxima es de 25 °C". El sistema de conversión de texto a voz convierte este texto en un discurso claro, similar al humano, y te lo reproduce.
Ventajas de los asistentes de voz
Conveniencia
Los asistentes de voz permiten trabajar con las manos libres, lo que facilita el establecimiento de recordatorios, el control de dispositivos inteligentes o la obtención de respuestas rápidas mientras se realizan varias tareas a la vez.
Accesibilidad
Proporcionan una interfaz fácil de usar para las personas con discapacidad o que tienen dificultades con las interacciones tecnológicas tradicionales, ofreciendo un mejor acceso a la información y las herramientas.
Eficacia
Los asistentes de voz agilizan tareas como programar, enviar mensajes o recuperar información más rápidamente que los métodos de introducción manual.
Personalización
Muchos asistentes aprenden las preferencias del usuario con el tiempo, adaptando las respuestas y sugerencias a las necesidades individuales, como recomendar rutas o recordar tareas frecuentes.
Integraciones domésticas inteligentes
Pueden actuar como concentradores de dispositivos domésticos inteligentes, permitiendo a los usuarios controlar luces, electrodomésticos o sistemas de seguridad con sencillos comandos de voz.
Inconvenientes de los asistentes de voz
Protección de datos
Los micrófonos siempre conectados suscitan preocupación por la recopilación de datos y el posible uso indebido de información personal.
Problemas de precisión
Los malentendidos debidos a acentos, deficiencias del habla o ruido de fondo pueden provocar frustración y respuestas incorrectas.
Funcionalidad limitada sin Internet
La mayoría de los asistentes de voz dependen en gran medida de la computación en la nube y se vuelven casi inútiles en entornos sin conexión.
Dependencia de los ecosistemas
Muchos asistentes están vinculados a ecosistemas específicos (por ejemplo, Siri para Apple, Alexa para Amazon), lo que limita la compatibilidad y obliga a los usuarios a comprometerse con una marca.
Potencial de uso indebido
Los niños o usuarios no autorizados pueden realizar compras, cambiar la configuración o acceder a información confidencial de forma involuntaria o intencionada a través de los asistentes de voz.
¿Cómo utilizan las empresas los asistentes de voz?
Las empresas utilizan asistentes de voz para transformar su forma de interactuar con los clientes y gestionar las operaciones diarias.
Para los minoristas, estos asistentes facilitan las compras al permitir a los clientes examinar, comparar y comprar productos mediante sencillos comandos de voz, creando una experiencia más fluida.
En el servicio de atención al cliente, los asistentes de voz se encargan de tareas rutinarias como el seguimiento de pedidos o la programación de citas, lo que permite a los agentes humanos centrarse en interacciones más complejas. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también garantiza que los clientes reciban respuestas más rápidas y precisas.
Las empresas también utilizan asistentes de voz internamente, integrándolos en oficinas inteligentes para tareas como la gestión de horarios, el control de entornos o el inicio de llamadas con manos libres. Incluso en sectores como la sanidad, los asistentes de voz ayudan en tareas como el envío de recordatorios a los pacientes o el seguimiento de la medicación, lo que demuestra su versatilidad para mejorar las operaciones en diversos sectores.
¿Puedo personalizar mi propio asistente de voz?
Sí, puedes personalizar un asistente de voz utilizando herramientas como Amazon Alexa Skills Kit o Google Actions para añadir nuevos comandos y funciones. Para un mayor control, plataformas de código abierto como Mycroft te permiten crear asistentes adaptados a tus necesidades, desde palabras de despertador personalizadas hasta comportamientos únicos.
Las empresas pueden utilizar plataformas de desarrollo de IA como Botpress para crear asistentes avanzados y seguros para tareas o integraciones específicas. Ya sea para uso personal o empresarial, las opciones de personalización hacen que los asistentes de voz sean muy adaptables.
El futuro de los asistentes de voz
A medida que la tecnología avance, se espera que los asistentes de voz se extiendan más allá de los dispositivos personales y lleguen a coches, electrodomésticos e incluso espacios públicos, creando interacciones más fluidas y basadas en la voz en todas partes.
También están surgiendo nuevos casos de uso, como los asistentes sanitarios personalizados, las interfaces de voz avanzadas en la educación y las capacidades multilingües para la accesibilidad global.
Con las mejoras en la IA, los asistentes de voz probablemente se volverán más conscientes del contexto, proactivos e integrados en la vida cotidiana, revolucionando la forma en que interactuamos con la tecnología.
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