Traspaso humano
Transmita y gestione conversaciones complejas con participación humana.
Human Handoff le permite trasladar conversaciones de un agente de IA a un miembro de su equipo, creado para tareas complejas que necesitan un toque personalizado.
Escalada en tiempo real
Transfiera conversaciones de agentes de IA a operadores humanos sin interrumpir la experiencia del usuario. Todo ocurre dentro del mismo chat, preservando el contexto para mayor precisión y velocidad.
Bandeja de entrada unificada
Gestione todas las conversaciones humanas desde una bandeja de entrada única y organizada. Realice un seguimiento de los estados, consulte el historial de conversaciones y responda directamente, independientemente de dónde se haya iniciado la conversación.
Asignar conversaciones
Dirija los chats escalados al agente humano correcto. Asigne en función de la disponibilidad o la experiencia para que cada conversación sea gestionada por la persona adecuada en el momento oportuno.
Activadores personalizados
Defina exactamente cuándo debe transferirse una conversación a una persona. Activación basada en palabras clave, sentimiento, intención o reglas de negocio, para que tenga un control total sobre la lógica de escalado.
¿Por qué Human Handoff?
- Pasar de la IA a la asistencia humana sin interrumpir el flujo
- Un hogar para cada interacción con el cliente
- Poner en contacto a los clientes con las personas mejor preparadas para ayudarles
- Escalado inteligente que sigue sus normas e intenciones
