Transferencia a Humano
Transfiere y gestiona conversaciones complejas con intervención humana.
Human Handoff te permite transferir conversaciones de un agente de IA a un miembro de tu equipo, diseñado para tareas complejas que necesitan un enfoque personalizado.
Escalamiento en tiempo real
Transfiere conversaciones de agentes de IA a operadores humanos sin interrumpir la experiencia del usuario. Todo ocurre en el mismo chat, manteniendo el contexto para mayor precisión y rapidez.
Bandeja unificada
Gestiona todas las conversaciones atendidas por humanos desde una sola bandeja organizada. Supervisa estados, revisa el historial de conversaciones y responde directamente, sin importar dónde comenzó la conversación.
Asignar conversaciones
Dirige los chats escalados al agente humano adecuado. Asigna según disponibilidad o experiencia para que cada conversación sea atendida por la persona correcta en el momento oportuno.
Desencadenadores personalizados
Define exactamente cuándo una conversación debe ser transferida a un humano. Activa la transferencia según palabras clave, sentimiento, intención o reglas de negocio, para tener control total sobre la lógica de escalamiento.
¿Por qué la transferencia a un humano?
- Pasa de soporte de IA a soporte humano sin interrumpir el flujo
- Un solo lugar para cada interacción con el cliente
- Asocia a los clientes con las personas más capacitadas para ayudarles
- Escalamiento inteligente que sigue tus reglas e intenciones
