Gli assistenti vocali sono ovunque: probabilmente ne avete uno in tasca in questo momento.
Ma gli assistenti vocali non sono limitati agli smartphone. Con la crescente popolarità degli agenti AI, la modalità vocale sta diventando sempre più popolare anche per le aziende.
È sempre più frequente che gli assistenti AI e i chatbot AI offrano funzionalità vocali, soprattutto con i progressi di chatbot come ChatGPT.
Se volete saperne di più sugli assistenti vocali, ecco cosa vi serve per iniziare.
Che cos'è un assistente vocale?
Un assistente vocale è un software che utilizza i comandi vocali per eseguire attività, rispondere a domande o controllare dispositivi.
Questi assistenti si basano su tecnologie avanzate come il riconoscimento vocale e l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere e rispondere agli utenti in tempo reale.
Gli assistenti vocali sono presenti nei dispositivi di tutti i giorni, dagli smartphone agli altoparlanti intelligenti, dalle automobili agli elettrodomestici. Possono impostare promemoria, riprodurre musica o fornire aggiornamenti meteo, il tutto attivato da una semplice frase come "Ehi Siri" o "Alexa".
Come funzionano gli assistenti vocali?
Gli assistenti vocali si basano su tecnologie avanzate per trasformare i comandi vocali in azioni. Facciamo un esempio: chiediamo a un assistente vocale: "Che tempo fa oggi?".
Fase 1: Riconoscimento vocale
L'assistente inizia utilizzando il riconoscimento vocale automatico (ASR) per catturare e convertire la voce in testo. Quando si dice "Che tempo fa oggi?", il sistema ASR dell'assistente scompone le onde sonore della voce in parole che può elaborare, tenendo conto anche di accenti o rumori di fondo.
Fase 2: elaborazione del linguaggio naturale
Successivamente, l'assistente utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per analizzare il testo e determinare l'intento dell'utente. Identifica la richiesta chiave, "meteo", e capisce che l'utente sta chiedendo le previsioni per oggi. Potrebbe anche utilizzare indizi contestuali, come la posizione dell'utente, per perfezionare la risposta.
Fase 3: sintesi Text-to-Speech (TTS)
Una volta raccolte le informazioni (ad esempio, controllando un'API meteo per le previsioni locali), l'assistente crea una risposta in forma di testo: "Il tempo oggi è soleggiato con una massima di 75°F". Il sistema Text-to-Speech converte questo testo in un discorso chiaro e simile a quello umano e lo riproduce all'utente.
In che modo le aziende utilizzano gli assistenti vocali?
Le aziende utilizzano gli assistenti vocali per trasformare il modo in cui interagiscono con i clienti e gestiscono le operazioni quotidiane.
Per i rivenditori, questi assistenti facilitano gli acquisti consentendo ai clienti di sfogliare, confrontare e acquistare i prodotti con semplici comandi vocali, creando un'esperienza più fluida.
Nel servizio clienti, gli assistenti vocali gestiscono attività di routine come il monitoraggio degli ordini o la programmazione degli appuntamenti, consentendo agli agenti umani di concentrarsi su interazioni più complesse. Questo non solo migliora l'efficienza, ma garantisce anche che i clienti ricevano risposte più rapide e accurate.
Le aziende utilizzano gli assistenti vocali anche internamente, integrandoli negli uffici intelligenti per attività come la gestione degli orari, il controllo degli ambienti o l'avvio di chiamate a mani libere.
Anche in settori come quello sanitario, gli assistenti vocali supportano attività come l'invio di promemoria ai pazienti o l'assistenza nel monitoraggio dei farmaci, dimostrando la loro versatilità nel migliorare le operazioni in vari settori.
Posso personalizzare il mio assistente vocale?
Sì, è possibile personalizzare un assistente vocale utilizzando strumenti come Amazon Alexa Skills Kit o Google Actions per aggiungere nuovi comandi e funzioni. Per un maggiore controllo, piattaforme open-source come Mycroft consentono di creare assistenti su misura per le proprie esigenze, da parole d'ordine personalizzate a comportamenti unici.
Le aziende possono utilizzare piattaforme di sviluppo AI come Botpress per creare assistenti avanzati e sicuri per attività o integrazioni specifiche. Sia per uso personale che aziendale, le opzioni di personalizzazione rendono gli assistenti vocali altamente adattabili.
Esempi di assistenti vocali
È probabile che abbiate già utilizzato un assistente vocale: ecco alcuni dei più comuni, tipicamente presenti sui dispositivi personali:
1. Siri
L'assistente virtuale di Apple, integrato in iPhone, iPad, Mac e altri dispositivi Apple, è noto per il suo supporto all'ecosistema e per il suo approccio orientato alla privacy.
2. Alexa
L'assistente di Amazon, ampiamente utilizzato nei dispositivi Echo e famoso per le sue integrazioni con le case intelligenti, le capacità di fare acquisti e la vasta libreria di "Skills".
3. Assistente Google
L'assistente AI di Google, disponibile su dispositivi Android, altoparlanti intelligenti e altro, è noto per la sua profonda integrazione con i servizi Google come Ricerca, Mappe e Calendario.
4. Cortana
L'assistente di Microsoft, progettato principalmente per la produttività e l'integrazione con gli strumenti di Office 365, anche se negli ultimi anni ha avuto meno risalto.
5. Bixby
L'assistente di Samsung, integrato negli smartphone e negli elettrodomestici Samsung, si concentra sul controllo e sulla personalizzazione dei dispositivi.
6. Xiaodu
L'assistente vocale di Baidu, popolare in Cina, con una forte integrazione nell'ecosistema di ricerca, mappe e dispositivi intelligenti di Baidu.
Vantaggi degli assistenti vocali
Convenienza
Gli assistenti vocali consentono di operare a mani libere, facilitando l'impostazione di promemoria, il controllo dei dispositivi intelligenti o le risposte rapide durante il multitasking.
Accessibilità
Forniscono un'interfaccia facile da usare per le persone con disabilità o che hanno difficoltà con le interazioni tecnologiche tradizionali, offrendo un migliore accesso alle informazioni e agli strumenti.
Efficienza
Gli assistenti vocali semplificano attività come la programmazione, l'invio di messaggi o il recupero di informazioni in modo più rapido rispetto ai metodi di inserimento manuale.
Personalizzazione
Molti assistenti apprendono le preferenze dell'utente nel corso del tempo, adattando le risposte e i suggerimenti alle esigenze individuali, ad esempio consigliando percorsi o ricordando attività frequenti.
Integrazioni per case intelligenti
Possono fungere da hub per i dispositivi domestici intelligenti, consentendo agli utenti di controllare luci, elettrodomestici o sistemi di sicurezza con semplici comandi vocali.
Gli svantaggi degli assistenti vocali
Problemi di privacy
I microfoni sempre accesi sollevano preoccupazioni sulla raccolta dei dati e sul potenziale uso improprio delle informazioni personali.
Problemi di precisione
Le incomprensioni dovute ad accenti, disturbi del linguaggio o rumore di fondo possono causare frustrazione e risposte errate.
Funzionalità limitata senza internet
La maggior parte degli assistenti vocali si basa pesantemente sul cloud computing e diventa quasi inutile in ambienti offline.
Dipendenza dagli ecosistemi
Molti assistenti sono legati a ecosistemi specifici (ad esempio, Siri per Apple, Alexa per Amazon), limitando la compatibilità e richiedendo agli utenti di impegnarsi in un marchio.
Potenziale di abuso
I bambini o gli utenti non autorizzati possono inavvertitamente o intenzionalmente effettuare acquisti, modificare le impostazioni o accedere a informazioni sensibili tramite gli assistenti vocali.
Il futuro degli assistenti vocali
Con l'avanzare della tecnologia, si prevede che gli assistenti vocali si espanderanno oltre i dispositivi personali, fino ad arrivare alle automobili, agli elettrodomestici e persino agli spazi pubblici, creando ovunque interazioni vocali senza soluzione di continuità.
Stanno emergendo anche nuovi casi d'uso, come gli assistenti sanitari personalizzati, le interfacce vocali avanzate nell'istruzione e le funzionalità multilingue per l'accessibilità globale.
Con i miglioramenti dell'intelligenza artificiale, gli assistenti vocali diventeranno probabilmente più consapevoli del contesto, proattivi e integrati nella vita quotidiana, rivoluzionando il modo in cui interagiamo con la tecnologia.
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