คู่มือปฏิบัติสำหรับการตลาดแบบ Chatbot

ในภูมิทัศน์ที่พัฒนาอย่างรวดเร็วของการตลาดดิจิทัล chatbots เป็นตัวเปลี่ยนเกม ด้วยการใช้ประโยชน์จาก เทคโนโลยีแชทบอทยุคหน้า ธุรกิจต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายด้วยวิธีที่มีความหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในบทความนี้ เราจะสํารวจการตลาดแชทบอทในเชิงลึก ซึ่งครอบคลุมกลยุทธ์หลัก เคล็ดลับการใช้งาน และประโยชน์ของการผสานรวม chatbots ในคลังแสงการตลาดดิจิทัลของคุณ

‍

ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับ Chatbot: ทําความเข้าใจกับเทคโนโลยี

‍

แชทบอทเป็นบริการที่โต้ตอบกับผู้ใช้ผ่านการสนทนา โดยให้การตอบสนองอย่างรวดเร็วและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามคําถามของผู้ใช้ เป้าหมายคือการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวคล้ายกับการสนทนาของมนุษย์ ปัจจุบัน messenger chatbots มีการพัฒนาอย่างมีนัยสําคัญได้รับความสามารถในการตอบคําถามแม้กระทั่งคําถามปลายเปิดด้วยความแม่นยําที่น่าทึ่ง

‍

ในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าดิจิทัล chatbots ผสานรวมเข้ากับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและโซเชียลมีเดียได้อย่างราบรื่น การตลาด chatbots ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเช่น Facebook เพื่อขยายการเข้าถึงแบรนด์และมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย การผสานรวมนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดบนแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ

‍

การยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้: ตัวแทนมนุษย์เทียบกับ Chatbots

ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเป็นหัวใจสําคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสําเร็จ ตั้งแต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปจนถึงสมาชิกที่ภักดีที่สุดของกลุ่มเป้าหมายของคุณการทําความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้เป็นสิ่งสําคัญ การดําเนินการ chatbots ในการสนับสนุนลูกค้าไม่เพียง แต่ปรับปรุงงานซ้ํา ๆ แต่ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ในทางกลับกันสิ่งนี้มีส่วนช่วยในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม 

‍

ในขณะที่ตัวแทนมนุษย์นําสัมผัสส่วนตัว การตลาดเชิงสนทนา chatbots เก่งในการจัดการคําถามประจํา ทําให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์มีอิสระสําหรับงานที่ซับซ้อนมากขึ้น การทํางานร่วมกันระหว่างการโต้ตอบของมนุษย์และแชทบอทเป็นสิ่งสําคัญสําหรับแนวทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

‍

AI สนทนาคืออะไร? เจาะลึกอนาคตของการสื่อสาร

‍

เหตุใด Chatbot Marketing จึงจําเป็นสําหรับธุรกิจ

‍

การตลาดแบบแชทบอทได้กลายเป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน ด้วยการพึ่งพาเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นลูกค้าได้พัฒนานิสัยใหม่เมื่อต้องซื้อสินค้าและขอความช่วยเหลือ พวกเขาคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วประสบการณ์ส่วนบุคคลและการเข้าถึงข้อมูลได้ทันที โดยผสมผสาน chatbots ในกลยุทธ์ทางการตลาดธุรกิจสามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้และมอบการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่น

‍

Chatbots สามารถช่วยเหลือลูกค้าในการสั่งซื้อติดตามคะแนนสะสมแลกส่วนลดและรหัสคูปองและแม้แต่ให้ข้อมูลอัปเดตสถานะการจัดส่งแบบเรียลไทม์ ด้วยความสามารถในการจัดการแบบสอบถามหลายรายการพร้อมกัน chatbots ประหยัดเวลาและทรัพยากรสําหรับทั้งลูกค้าและทีมสนับสนุน พวกเขายังสามารถจัดเก็บความคิดเห็นและข้อมูลของลูกค้าเพื่อปรับปรุงเทคนิคทางการตลาดและแก้ไขปัญหาหรือข้อกังวลใด ๆ ได้ทันที ด้วยการใช้การตลาดแบบแชทบอทธุรกิจสามารถนําหน้าคู่แข่งและรับประกันประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

‍

เหตุผลสําคัญประการหนึ่งที่ทําให้การตลาดแบบแชทบอทเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับธุรกิจคือศักยภาพในการเพิ่มผลกําไร Chatbots สามารถช่วยกระตุ้นยอดขายโดยการแนะนําผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเสนอคําแนะนําส่วนบุคคลและแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการขายและการต่อรองราคาอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้การใช้ chatbots บนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสามารถสร้างความรู้สึกสะดวกสบายที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้า 

‍

ด้วยการมีแชทบอทที่รวมเข้ากับระบบ CRM ธุรกิจต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้า ให้การสนับสนุน และปรับแต่งข้อความทางการตลาดตามความต้องการส่วนบุคคลได้อย่างง่ายดาย แนวทางที่ตรงเป้าหมายนี้สามารถนําไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้นและการซื้อซ้ํา นอกจากนี้ chatbots สามารถให้ความช่วยเหลือในการสนับสนุนหลังการขาย เช่น การให้ข้อมูลเกี่ยวกับการรับประกัน กรมธรรม์ประกันภัย หรือการตอบคําถามอื่นๆ ของลูกค้า ด้วยการให้ความช่วยเหลือที่รวดเร็วและถูกต้อง chatbots มอบความอุ่นใจให้กับลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์

‍

ความสามารถอัตโนมัติของ Chatbots

‍

ระบบอัตโนมัติของ Chatbot กลายเป็นแหล่งข้อมูลอันล้ําค่าสําหรับนักการตลาด ช่วยให้พวกเขาปรับขนาดแคมเปญและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ด้วยความช่วยเหลือของแชทบอทธุรกิจสามารถ: 

‍

• Segment การจราจรและดําเนินการตามความสนใจและความต้องการของลูกค้า
• Chatbots นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในการสร้างโอกาสในการขายโดยการมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมบนหน้า Landing Page เสนอทรัพยากรที่มีค่า และรวบรวมข้อมูลการติดต่อ
• นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อกําหนดเป้าหมายบัญชีเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เป็นผู้ลงทะเบียนการสัมมนาผ่านเว็บผู้ใช้ทดลองใช้และแม้แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต่อไปในวงจรการขาย ธุรกิจสามารถเพิ่มอัตราการแปลงไปป์ไลน์และนําหน้าคู่แข่งได้
• ข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้ chatbots สําหรับระบบอัตโนมัติคือความสามารถของพวกเขาในการแทรกแซงในช่วงเวลาที่สําคัญของลูกค้า ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้เยี่ยมชมเรียกดูหน้าเฉพาะ เช่น การกําหนดราคาหรือการดาวน์โหลดเนื้อหา chatbots สามารถเข้ามาเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือกระตุ้นให้ผู้ใช้ดําเนินการ สิ่งนี้สามารถเพิ่มการแปลงและจํานวนโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองได้อย่างมาก
• Chatbots สามารถจัดการงานที่ซ้ําซากจําเจ เช่น การรวบรวมข้อมูลลูกค้า การกําหนดเป้าหมายบัญชี และการจัดการผู้ลงทะเบียนกิจกรรม ทําให้มือมนุษย์มีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่การริเริ่มเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

‍

ประเภทต่างๆ Chatbots สําหรับการตลาด 

‍

แชทบอทที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์และการประมวลผลภาษาธรรมชาติเป็นเครื่องมืออเนกประสงค์สําหรับธุรกิจ การทําความเข้าใจความแตกต่างระหว่างแชทบอทตามกฎและแมชชีนเลิร์นนิงเป็นพื้นฐาน แชทบอทตามกฎเป็นไปตามสคริปต์ที่กําหนดไว้ล่วงหน้า ในขณะที่ แชทบอทแมชชีนเลิร์นนิ งจะปรับตัวและเรียนรู้จากการโต้ตอบกับผู้ใช้ ทําให้แชทบอทมีไดนามิกและสามารถสนทนาได้เหมือนมนุษย์มากขึ้น โมเดล Generative AI เช่น ChatGPT จัดหาเครื่องมือการตลาดแชทบอทรุ่นล่าสุดที่มีความสามารถในการสนทนาแบบไดนามิกและเหมือนมนุษย์มากขึ้น

‍

9 แพลตฟอร์ม AI Chatbot ที่ดีที่สุด: คู่มือฉบับสมบูรณ์ (2024)

‍

กลยุทธ์ทางการตลาด: การสร้างแนวทางที่มีประสิทธิภาพ

‍

การสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสําเร็จเกี่ยวข้องกับการเปิดรับศักยภาพของการตลาดแชทบอท ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดเชิงสนทนาเพื่อดึงดูดผู้ใช้ในลักษณะที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น กลยุทธ์การตลาดที่คิดมาอย่างดีได้รวมเอาจุดแข็งของ chatbotsสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นซึ่งมีส่วนช่วยให้การตลาดแชทบอทประสบความสําเร็จโดยรวม

‍

Chatbots ทําหน้าที่เป็นผู้ช่วยดิจิทัล แนะนําผู้ใช้ตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อและให้คําตอบอย่างรวดเร็วสําหรับคําถามทั่วไป ทีมบริการลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จาก เทคโนโลยีตัวสร้างแชทบอท เพื่อใช้งานสิ่งต่อไปนี้:

‍

• ประสบการณ์ส่วนบุคคล: คําตอบของ Chatbot สามารถปรับแต่งเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสําหรับผู้ใช้ ตั้งแต่การเริ่มต้นการสนทนากับผู้ใช้ไปจนถึงการใช้ประโยชน์จากฐานความรู้ขนาดใหญ่เพื่อตอบคําถามที่ซับซ้อน
• การส่งข้อความกลุ่มเป้าหมาย: การวิเคราะห์ข้อมูลแชทบอทช่วยให้คุณระบุกลุ่มเป้าหมายและปรับแต่งการส่งข้อความให้เหมาะสม ใช้ chatbots สําหรับการเข้าถึงส่วนบุคคลผ่านอีเมล แอพส่งข้อความ และช่องทางอื่นๆ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุด
• ระบบอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพ: ใช้เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติเพื่อจัดการงานประจําปรับปรุงเวลาตอบสนองและความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม ซึ่งรวมถึงระบบอัตโนมัติของอีเมล คําขอบริการลูกค้า และการจองการนัดหมาย

‍

เจเนอเรชันถัดไป Chatbots ตลาดนั้นเอง

‍

ประโยชน์ของการตลาดแชทบอท

‍

การยกระดับการสนับสนุนลูกค้า

การปฏิวัติการสนับสนุนลูกค้าเป็นหนึ่งในประโยชน์หลักของ chatbots. ด้วยการจัดการคําถามของลูกค้าและงานที่ซ้ําซากจําเจอย่างมีประสิทธิภาพ chatbots เพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของทีมสนับสนุน ในทางกลับกันสิ่งนี้นําไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นและประสบการณ์การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

‍

บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

ให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงผ่าน chatbots. การส่งข้อความอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วซึ่งนําไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นและอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น

‍

การจัดการคําถามทั่วไปอย่างมีประสิทธิภาพ

Chatbots เก่งในการจัดการคําถามพื้นฐานและคําถามทั่วไป ทําให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์มีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่คําถามที่ซับซ้อนมากขึ้น ประสิทธิภาพนี้ช่วยเพิ่มประสบการณ์การบริการลูกค้าโดยรวม

‍

อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น

การดําเนินการ chatbots ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณสามารถนําไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้น ด้วยการให้คําตอบทันทีและแนะนําผู้ใช้ตลอดกระบวนการซื้อ chatbots ช่วยให้การเดินทางของลูกค้าราบรื่นยิ่งขึ้น

‍

การขายและการสร้างโอกาสในการขาย

Chatbots มีบทบาทสําคัญใน การกระตุ้นยอดขาย และ การสร้างโอกาสในการขาย สําหรับธุรกิจ พวกเขาทําหน้าที่เป็นผู้ช่วยเสมือน สนับสนุนทีมขายโดยการดูแลลูกค้าเป้าหมายและแนะนําผู้ใช้ตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อ ประสิทธิภาพของ chatbots ในการจัดการคําถามทั่วไปมีส่วนทําให้อัตราการแปลงสูงขึ้นและการเติบโตของธุรกิจโดยรวม

‍

ธุรกิจและการสร้างแบรนด์

Chatbots มีบทบาทสําคัญในการเสริมสร้างสถานะทางธุรกิจและความพยายามในการสร้างแบรนด์ พวกเขาดึงดูดผู้เยี่ยมชมไซต์และส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ผ่านการโต้ตอบส่วนบุคคล การบูรณาการของ chatbots ในภูมิทัศน์ทางธุรกิจก่อให้เกิดแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นที่รู้จักมากขึ้น

‍

ข้อมูลและการวิเคราะห์

ข้อมูลและการวิเคราะห์มีบทบาทสําคัญในภูมิทัศน์ของแชทบอท การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากแผนผังการสนทนาและคําถามของลูกค้าให้ข้อมูลที่มีค่าสําหรับการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้มีส่วนช่วยในการปรับปรุงประสิทธิภาพของแชทบอทอย่างต่อเนื่อง

‍

การยกระดับข้อเสนอ

Chatbots ทําหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการอย่างมีประสิทธิภาพ รวม chatbots ในแพลตฟอร์มต่างๆ ช่วยเพิ่มการมองเห็นข้อเสนอทางธุรกิจ ซึ่งมีส่วนช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการแปลง.

‍

เร่งกระบวนการ

ประสิทธิภาพด้านเวลาเป็นประโยชน์ที่สําคัญของ chatbots. การตอบกลับอย่างรวดเร็วและการทํางานซ้ําๆ โดยอัตโนมัติช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการสําหรับผู้ใช้และธุรกิจ การเร่งความเร็วของกระบวนการนี้ก่อให้เกิดประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น

‍

เพิ่มศักยภาพให้กับพนักงานของคุณ

Chatbots เพิ่มศักยภาพให้กับทีมและบริษัทสมาชิกโดยปรับปรุงการทํางานร่วมกันและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเวิร์กโฟลว์ การจัดการงานประจําอย่างมีประสิทธิภาพโดย chatbots ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่แง่มุมที่ซับซ้อนและมีกลยุทธ์มากขึ้นของบทบาทของตน

‍

สื่อและการมีส่วนร่วม: การขยายการแสดงตน

Chatbots มีส่วนร่วมในการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องกับสื่อขยายสถานะดิจิทัลและการมีส่วนร่วม ตั้งแต่การตอบคําถามไปจนถึงการให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง chatbots มีบทบาทสําคัญในการปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ของสื่อโดยรวมและสร้างรอยเท้าดิจิทัลที่แข็งแกร่งขึ้น

‍

ด้วยการควบคุมความสามารถของเทคโนโลยีแชทบอทยุคหน้า ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล ทํางานประจําโดยอัตโนมัติ และยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะใช้แชทบอทตั้งแต่เริ่มต้นหรือเพิ่มประสิทธิภาพแชทบอทที่มีอยู่การใช้เครื่องมือการสนทนาและการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นขั้นตอนสําคัญในการก้าวไปข้างหน้าในโลกที่ไม่หยุดนิ่งของการตลาดดิจิทัล

‍

คุณสมบัติหลักของผู้ช่วย AI คืออะไร?

‍

Botpress: โซลูชัน Chatbot ยุคใหม่

ยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณด้วย Botpressเครื่องมือสร้างแชทบอทรุ่นใหม่ตัวแรกที่ขับเคลื่อนโดย OpenAIของ ChatGPT. ดําดิ่งสู่โลกที่การสร้างการแชทแบบไดนามิกและมีส่วนร่วมนั้นรวดเร็วและมีประสิทธิภาพอย่างน่าประหลาดใจ ประสบการณ์แชทบอทของเรานอกเหนือไปจากแพลตฟอร์มทั่วไป โดยนําเสนอเครื่องมืออันทรงพลังสําหรับธุรกิจในการสร้าง ChatGPT- เหมือนบอทได้อย่างง่ายดาย

‍

บน Botpressบุคลิกของแชทบอทมีชีวิตชีวา โดยให้การตอบสนองที่เกี่ยวข้องซึ่งโดนใจผู้ชมของคุณ คุณสามารถผสานรวมกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณได้อย่างราบรื่นดึงดูดความสนใจของผู้ใช้โดยแจ้งที่อยู่อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ด้วยอินเทอร์เฟซ การสนทนา และเครื่องมือ อันทรงพลังสําหรับการผสานรวมการโต้ตอบของผู้บริโภคไม่ใช่แค่ธุรกรรม แต่เป็นความสัมพันธ์ที่มีความหมาย

‍

แพลตฟอร์มแชทบอทของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย ตั้งแต่การจองการนัดหมายไปจนถึงการปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในแต่ละวัน เพิ่มศักยภาพให้ทีมการตลาดของคุณด้วยชุดคุณสมบัติ AI-native รวมถึงบุคลิกการแชทและ GPT- เครื่องมือดั้งเดิมเพื่อให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณพูดเพื่อตัวเอง

‍

เข้าร่วมชุมชนโอเพนซอร์สของเรา ที่มีผู้สร้างแชทบอทกว่า 17,000 ราย ที่ซึ่งความคิดไหลลื่นอย่างอิสระ และคําถามจะค้นหาวิธีแก้ปัญหา Botpress เป็นมากกว่าเครื่องมือสร้างแชทบอท มันคือ hub สําหรับนวัตกรรมการทํางานร่วมกันและความเป็นไปได้ที่ไร้ขอบเขต เริ่มสร้างได้ดีขึ้นด้วย Botpress – ประตูสู่ยุคใหม่ของการสนทนา AI

‍

สร้าง AI Chatbots

เริ่มเส้นทางการตลาดแชทบอทของคุณวันนี้ - ฟรี!

เริ่มเลย

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต