กลยุทธ์การตลาด Chatbot เพื่อขับเคลื่อนการแปลงในปี 2025

1. กำหนดวัตถุประสงค์

เริ่มต้นด้วยการถามว่า: คุณต้องการให้แชทบอทของคุณทำอะไร?

คุณ กำลังมองหาวิธีสร้างโอกาสในการขาย เพิ่มยอดขาย หรือให้การสนับสนุนลูกค้าหรือไม่? เป้าหมายที่ชัดเจนจะทำหน้าที่เป็นเข็มทิศนำทางในการตัดสินใจทุกขั้นตอนในกลยุทธ์ของคุณ

ให้เจาะจง

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะ “เพิ่มการมีส่วนร่วม” ให้ตั้งเป้าไปที่ “รับลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ 50 รายต่อเดือน” หรือ “ลดเวลาตอบสนองลง 30%”

ยิ่งเป้าหมายของคุณแม่นยำมากเท่าไหร่ การวัดผลความสำเร็จก็จะง่ายขึ้นเท่านั้น

2. เลือกกลุ่มเป้าหมาย + ขั้นตอนการขาย

แชทบอทของคุณกำลังคุยกับใครอยู่ กลยุทธ์การตลาดที่ดีเริ่มต้นด้วยการรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ

กำหนดข้อมูลประชากร ความสนใจ และปัญหาเพื่อปรับแต่งบทสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

พิจารณาถึงขั้นตอนของพวกเขาในช่องทางการขาย พวกเขากำลังเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ (ด้านบน) กำลังพิจารณาซื้อ (ตรงกลาง) หรือพร้อมที่จะซื้อ (ด้านล่าง) หรือไม่

สิ่งนี้จะกำหนดโทนและจุดเน้นของแชทบอทของคุณ อาจเป็นด้านการศึกษา การโน้มน้าวใจ หรือเน้นการกระทำ

3. เลือกแพลตฟอร์ม

แชทบอทของคุณต้องตอบสนองความต้องการของผู้ชมของคุณทุกที่ 

หากคุณเลือก แพลตฟอร์มแชทบอท ที่มีการบูรณาการ (หรือความยืดหยุ่น) ตัวเลือกจะขึ้นอยู่กับคุณ: เว็บไซต์ของคุณ Facebook Messenger WhatsApp หรือ SMS แพลตฟอร์มที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เวลาอยู่ที่ไหน

แต่ละแพลตฟอร์มก็มีจุดแข็งของตัวเอง

ตัวอย่างเช่น แชทบอทของเว็บไซต์นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการแนะนำผู้เยี่ยมชมผ่านเว็บไซต์ของคุณ ในขณะที่ WhatsApp โดดเด่นในการส่งมอบการอัพเดตแบบเรียลไทม์

เลือกสิ่งที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์และพฤติกรรมของผู้ชมของคุณ

4. สร้างแชทบอทของคุณ

‍

การสร้างแชทบอทเป็นขั้นตอนที่ใช้เวลานานที่สุด ฉันจะไม่ลงรายละเอียดมากเกินไปในที่นี้ แต่คุณสามารถอ่าน คำแนะนำของเราสำหรับการสร้างแชทบอท AI หรือการสร้าง ตัวแทน AI ได้

พยายามหาเครื่องมือหรือแพลตฟอร์มแชทบ็อตที่ตรงกับความต้องการทางเทคนิคของคุณ แพลตฟอร์มแชทบ็อตชั้นนำส่วนใหญ่ ของเรามีระดับการใช้งานฟรี ดังนั้นคุณจึงสามารถทดลองใช้ซอฟต์แวร์ได้ก่อนที่จะต้องซื้อ

การสนับสนุนหลายภาษา

Chatbots ตอบสนองได้ในหลายภาษา โดยปรับให้เข้ากับรูปแบบการสื่อสารที่ผู้ใช้ต้องการ

พวกเขาจะตรวจจับและสลับไปยังภาษาที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติตามข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน

Chatbots ขับเคลื่อนโดย LLMs (เรียกอีกอย่างว่า ตัวแทน LLM ) มีทุกภาษา LLM ใช้งานได้ตามต้องการ ในกรณีของ ChatGPT มี มากกว่า 85 ภาษา 

การปรับขนาดที่คุ้มต้นทุน

Chatbots จัดการบทสนทนาหลาย ๆ บทพร้อมกันโดยรองรับปริมาณการสนทนาจำนวนมากโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่เพิ่มเติม 

พวกเขาลดภาระของทีมงานมนุษย์ด้วยการตอบคำถามทั่วไป ดังนั้นขยายการดำเนินงานของคุณในราคาเพียงเศษเสี้ยวของราคาที่ต้องจ่ายเมื่อหลายปีก่อน

บริการตลอด 24 ชม.

ไม่เหมือนมนุษย์ แชทบอทจะทำงานอย่างต่อเนื่อง พวกมันสามารถให้ความช่วยเหลือได้ทันทีโดยไม่คำนึงถึงเขตเวลา 

ความพร้อมใช้งานของสิ่งเหล่านี้ยังหมายถึงการขจัดเวลาในการรอคอยอีกด้วย โดยคำถามของผู้ใช้ทุกคนจะได้รับการตอบกลับทันที

การเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่น

Chatbots ช่วยให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องคลิกหรือสับสนอีกต่อไป 

ไม่เหมือนกับแชทบอทที่ไม่ดีในสมัยก่อน แชทบอท AI สามารถแนะนำผู้ใช้ไปยังข้อมูลหรือการดำเนินการที่ถูกต้องได้ภายในไม่กี่วินาที ช่วยให้ขั้นตอนต่างๆ ราบรื่นและไม่หงุดหงิด

การรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก 

การวิเคราะห์แชทบอท เป็นประโยชน์ประการหนึ่งที่มักมองข้ามจากการใช้งาน AI เชิงสนทนา 

Chatbots รวบรวมรายละเอียดอย่างเงียบๆ เช่น สิ่งที่ลูกค้าต้องการ สิ่งที่ลูกค้าถาม และวิธีการโต้ตอบของลูกค้า

จากนั้นพวกเขาแปลงข้อมูลดังกล่าวให้เป็นข้อมูลที่เป็นระเบียบและดำเนินการได้ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดโดยไม่ต้องเดา

1. การสร้างโอกาสในการขาย

AI chatbot การตลาดควรเป็นช่องทางหลัก ในการเพิ่มยอดขาย การจับลูกค้าเป้าหมายถือเป็นโบนัสง่ายๆ จากการใช้ AI chatbot โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณผสานรวมเข้ากับ CRM ขององค์กร 

ในความเป็นจริง Harvard Business Review พบว่า AI ในการสร้างลูกค้าเป้าหมายสามารถ เพิ่มลูกค้าเป้าหมายได้ถึง 50%

Chatbots สามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายได้โดยไม่ต้องเสนอขายสินค้าแบบเก้ๆ กังๆ แม้แต่น้อย

พวกเขาจะถามคำถามที่ถูกต้อง (ในเวลาที่ถูกต้อง) รวบรวมข้อมูล เช่น ชื่อ อีเมล และการตั้งค่าต่างๆ ในขณะที่ทำให้การสนทนาเป็นมิตรและราบรื่น เหมือนกับมีพนักงานขายที่ดีที่สุดของคุณทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

2. การแนะนำสินค้า

พวกเราส่วนใหญ่มักไม่ค่อยอยากถามว่า “คุณยังดูเว็บอยู่ไหม” แต่อยากถามว่า “นี่คือสิ่งที่คุณกำลังมองหา” มากกว่า

แชทบอท AI สามารถให้คำแนะนำในลักษณะเดียวกับการชอปปิ้งส่วนตัวได้ โดยจะวิเคราะห์พฤติกรรม ความชอบ และการซื้อก่อนหน้านี้ เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขาต้องการ 

3. การแข่งขันและการแจกของรางวัล 

ลองยก ตัวอย่าง จาก Absolut Vodka เมื่อปี 2013 – เพื่อโปรโมตวอดก้ารุ่นจำกัดจำนวน บริษัทจึงตั้ง Sven ซึ่งเป็นพนักงานดูแลความปลอดภัยที่ทำงานด้วย AI 

Absolut จัดงานเปิดตัวสุดพิเศษที่ใครๆ ก็สามารถเข้าร่วมได้ หากพวกเขาสามารถโน้มน้าว Sven ให้เข้าร่วมได้ ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับ Sven มากกว่า WhatsApp เพื่อลองเข้าถึง 

แม้แต่ราชินีแห่งฮอลแลนด์ยังส่งข้อความเสียงไปยังแชทบอทของพวกเขา! 

4. การตรวจสอบและข้อเสนอแนะ

Chatbots ช่วยปรับปรุงกระบวนการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าโดยกระตุ้นให้ผู้ใช้เขียนรีวิวหรือทำแบบสำรวจหลังจากมีการโต้ตอบเฉพาะเจาะจง เช่น ทำการซื้อสินค้าเสร็จเรียบร้อย นอกจากนี้ Chatbots ยังสามารถวิเคราะห์แนวโน้มของข้อเสนอแนะเพื่อเน้นย้ำถึงพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงได้อีกด้วย

5. BDR ดิจิทัล

ในฐานะตัวแทนพัฒนาธุรกิจดิจิทัล แชทบอตจะคัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยการถามคำถามสำคัญ แบ่งกลุ่มผู้ใช้ และส่งผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้กับทีมขาย แชทบอตสามารถกำหนดเวลาการประชุมได้โดยตรงภายในบทสนทนา

ในความเป็นจริง มี วิธีมากมายนับสิบวิธีในการใช้ AI เพื่อการขาย ด้วย BDR ดิจิทัล

6. การจัดการโซเชียลมีเดีย

Chatbots บูรณาการกับแพลตฟอร์มเช่น Facebook Messenger หรือ Instagram เพื่อจัดการการสอบถามของลูกค้า จัดเตรียมการตอบกลับอัตโนมัติ และให้มั่นใจว่าจะมีการมีส่วนร่วมอย่างทันท่วงที

พวกเขาช่วยให้แบรนด์รักษาการสื่อสารที่สม่ำเสมอโดยไม่ต้องมีการลงมือทำด้วยตนเอง

7. แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

Chatbots ช่วยในการเพิ่มและแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลโดยรวบรวมค่ากำหนดของผู้ใช้ในระหว่างการสนทนา

พวกเขายังสามารถส่งข้อความที่ปรับแต่งตามความต้องการได้ ทำให้มีอัตราการเปิดและการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ด้วยการทำให้อีเมลมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

ในความเป็นจริง นักการตลาดกว่า 40% เห็นด้วยว่าการใช้ AI สำหรับการตลาดทางอีเมลจะสร้างรายได้ทางการตลาดที่สูงขึ้น

8. การส่งเสริมกิจกรรม

Chatbots ช่วยให้การโปรโมตกิจกรรมเป็นเรื่องง่ายขึ้นด้วยการตอบคำถามที่พบบ่อย แบ่งปันลิงก์การลงทะเบียน และส่งคำเตือน

พวกเขามั่นใจว่าผู้เข้าร่วมมีข้อมูลที่ต้องการและเพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านการติดตามผลอย่างทันท่วงที

9. การต้อนรับลูกค้า

การแนะนำลูกค้าใหม่ผ่านขั้นตอนสำคัญทำให้แชทบอทลดความยุ่งยากในกระบวนการออนบอร์ด

พวกเขาสามารถเสนอคำแนะนำที่เหมาะกับความต้องการ จัดทำบทช่วยสอน และแก้ไขข้อกังวลทั่วไป เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นได้อย่างราบรื่น

10. การตลาดเฉพาะพื้นที่ 

Chatbots สามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาดให้เหมาะกับภูมิภาคหรือกลุ่มประชากรที่เจาะจงได้ โดยการจดจำตำแหน่งของผู้ใช้หรือการตั้งค่าภาษา

สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งมอบเนื้อหา โปรโมชั่น หรือคำแนะนำที่ตรงใจผู้ชมในท้องถิ่นได้ ซึ่งช่วยเพิ่มความเกี่ยวข้องและการมีส่วนร่วม

ส่วน บุคคล 

Hyper-personalization เป็นหนึ่งใน แนวโน้ม AI อันดับต้นๆ สำหรับปีหน้า 

โดยทั่วไปแล้ว Chatbots จะใช้ข้อมูลของลูกค้า เช่น ประวัติการเรียกดูและการตั้งค่าต่างๆ เพื่อสร้างข้อความที่เหมาะกับคุณ ตราบใดที่ลูกค้าสามารถเลือกไม่รับข้อความได้ คุณควรใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อให้การโต้ตอบของคุณรู้สึกเหมือนเป็นหนึ่งต่อหนึ่ง ไม่ใช่เป็นแบบอัตโนมัติ

Rob Garf รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของ Salesforce Retail กล่าวไว้ ว่า “เป็นเรื่องของการทำให้ประสบการณ์ดิจิทัลมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น”

การบูรณาการกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลเหนือการสื่อสาร แล้วทำไมแชทบอทของคุณถึงไม่อยู่ที่นั่นล่ะ?

Chatbots ขับเคลื่อนการตลาดด้วยการจับลูกค้าเป้าหมาย คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย โปรโมตงานต่างๆ ส่งมอบเนื้อหาที่ปรับให้เป็นส่วนตัว และดึงดูดผู้ใช้บนโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์

ผู้ช่วยเสียง

เนื่องจาก ผู้ช่วยเสียง ได้รับการนำมาใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้นในชีวิตประจำวันของเรา ธุรกิจต่างๆ จึงเริ่มนำมาใช้สำหรับข้อเสนอ AI เชิงสนทนาของตน

แชทบอทที่สั่งการด้วยเสียงทำให้การโต้ตอบกับแบรนด์ง่ายขึ้นและเป็นธรรมชาติมากขึ้นสำหรับลูกค้า

พวกเขามีตัวเลือกการสนทนาแบบแฮนด์ฟรีสำหรับการเข้าถึงข้อมูล ถามคำถาม หรือทำภารกิจง่ายๆ

ระบบ CRM

การเชื่อมต่อแชทบอทของคุณกับ CRM ช่วยให้สามารถติดตามและจัดการลูกค้าเป้าหมายได้อย่างราบรื่น 

สามารถบันทึกการโต้ตอบโดยอัตโนมัติ อัปเดตข้อมูลการติดต่อ และแจ้งให้ทีมขายทราบเมื่อลูกค้าเป้าหมายพร้อมที่จะย้ายลงในช่องทางการขาย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

การบูรณาการกับแพลตฟอร์มเช่น Facebook Messenger หรือ Instagram ช่วยให้แชทบอทของคุณสามารถโต้ตอบกับผู้ใช้ได้โดยตรงในจุดที่พวกเขาใช้เวลามากที่สุด 

สามารถตอบกลับข้อความ ความคิดเห็น และยังช่วยในการซื้อสินค้าได้อีกด้วย สร้างการปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดียที่เป็นหนึ่งเดียว

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

พวกเขาไม่ได้แค่ทำการตลาดเท่านั้น แต่ยังสามารถขายได้อีกด้วย โดยการเชื่อมต่อกับเครื่องมืออย่าง Shopify หรือ WooCommerce แชทบอตสามารถจัดการงานต่างๆ เช่น การตรวจสอบสินค้าคงคลัง การประมวลผลคำสั่งซื้อ และการแจ้งข้อมูลการจัดส่ง ซึ่งทั้งหมดนี้ทำได้แบบเรียลไทม์

เครื่องมือการตลาดทางอีเมล์

แชทบอทแบบบูรณาการสามารถรวบรวมที่อยู่อีเมลและแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามการโต้ตอบของพวกเขา ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าแคมเปญอีเมลจะตรงเป้าหมายและเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์

การจับคู่แชทบอทของคุณกับเครื่องมือวิเคราะห์จะช่วยติดตามเมตริกการมีส่วนร่วม อัตราความสำเร็จของการสนทนา และเส้นทางการแปลง 

ข้อมูลเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้เพื่อปรับแต่งทั้งแชทบอทและกลยุทธ์ทางการตลาดที่กว้างขึ้นของคุณ

1. ฉันจำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโปรแกรมเพื่อสร้างแชทบอทเพื่อการตลาดหรือไม่

ไม่ คุณไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโปรแกรมเพื่อสร้างแชทบอทเพื่อการตลาด แพลตฟอร์มชั้นนำส่วนใหญ่เช่น Botpress และ Intercom นำเสนออินเทอร์เฟซแบบไม่ต้องเขียนโค้ดหรือเขียนโค้ดน้อยที่ให้คุณออกแบบ เปิดตัว และจัดการบอทโดยใช้ตัวสร้างภาพและเทมเพลต

2. แพลตฟอร์ม Chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดในปี 2025 คืออะไร?

แพลตฟอร์มแชทบอทที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดในปี 2025 ได้แก่ Botpress (สำหรับ LLM ตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วยและการปรับแต่ง), ManyChat (สำหรับโซเชียลมีเดียและ WhatsApp แคมเปญ) Intercom (สำหรับการบ่มเพาะลูกค้าเป้าหมายแบบ B2B) และ Tidio (สำหรับระบบอัตโนมัติสำหรับอีคอมเมิร์ซ) แพลตฟอร์มเหล่านี้รองรับการผสานรวม CRM การแบ่งกลุ่มผู้ชม การกระตุ้นแคมเปญ และการวิเคราะห์ข้อมูลได้ทันที

3. มีข้อแตกต่างระหว่างแชทบอทกับตัวแทน AI ในการทำการตลาดหรือไม่?

ใช่แล้ว มีความแตกต่างระหว่างแชทบอทกับตัวแทน AI ในการทำการตลาด โดยทั่วไปแล้ว แชทบอทจะปฏิบัติตามขั้นตอนและสคริปต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ในขณะที่ตัวแทน AI จะใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ ( LLMs ) เพื่อทำความเข้าใจอินพุตปลายเปิด ปรับแต่งการสนทนาแบบเรียลไทม์ และปรับตามพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้ตัวแทนเหมาะสมมากขึ้นสำหรับการโต้ตอบที่ซับซ้อน

4. เมตริกใดที่ช่วยกำหนดว่าแชทบอทกำลังขับเคลื่อนการแปลงหรือไม่

เพื่อตรวจสอบว่าแชทบอทกำลังสร้าง Conversion หรือไม่ ให้ติดตามตัวชี้วัดต่างๆ เช่น อัตราการสนทนาต่อ Conversion อัตราการรวบรวม Lead อัตราการละทิ้ง/ออกจากแชท ระยะเวลาการมีส่วนร่วม และเป้าหมายที่สำเร็จ (เช่น การซื้อสินค้าหรือการส่งแบบฟอร์ม) สิ่งเหล่านี้บ่งชี้ว่าบอทของคุณมีส่วนร่วมกับผู้ใช้และนำพวกเขาผ่านช่องทางการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

5. ฉันจะหลีกเลี่ยงไม่ให้แชทบอทของฉันฟังดูเหมือนหุ่นยนต์หรือเขียนสคริปต์ได้อย่างไร

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้แชทบอทของคุณฟังดูคล้ายหุ่นยนต์หรือเขียนสคริปต์ ให้ใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติ ปรับเปลี่ยนการใช้ถ้อยคำ และใส่โทนเสียงของแบรนด์ลงไปในการตอบกลับ คุณยังสามารถใช้การปรับแต่งข้อความส่วนตัว (เช่น ชื่อจริงหรือประวัติสินค้า) และอีโมจิ (หากเหมาะสม) ได้อีกด้วย