Panduan Lengkap untuk Pemasaran Chatbot pada tahun 2025

1. Tentukan objektif

Mulakan dengan bertanya: Apakah yang anda mahu capai chatbot anda?

‍
Adakah anda ingin menjana petunjuk, meningkatkan jualan atau menyediakan sokongan pelanggan? Objektif yang jelas bertindak sebagai bintang utara anda, membimbing setiap keputusan dalam strategi anda.

Jadi khusus. Sebagai contoh, bukannya "meningkatkan penglibatan", sasarkan untuk "menangkap 50 petunjuk baharu setiap bulan" atau "mengurangkan masa respons sebanyak 30%". Lebih tepat matlamat anda, lebih mudah untuk mengukur kejayaan.

2. Pilih penonton + pentas corong

Dengan siapa chatbot anda bercakap? Strategi pemasaran yang baik bermula dengan mengenali khalayak anda. Tentukan demografi, minat dan titik kesakitan mereka untuk menyesuaikan perbualan dengan berkesan.

Pertimbangkan peringkat mereka dalam corong. Adakah mereka belajar tentang produk anda (atas), mempertimbangkan pembelian (tengah), atau bersedia untuk membeli (bawah)? Ini akan menentukan nada dan fokus chatbot anda – pendidikan, persuasif atau berorientasikan tindakan.

3. Pilih platform

Chatbot anda perlu bertemu khalayak anda di mana mereka berada. 

Jika anda memilih platform chatbot dengan penyepaduan (atau fleksibiliti), pilihan adalah milik anda: tapak web anda, Facebook Messenger , WhatsApp atau SMS, platform yang betul bergantung pada tempat khalayak sasaran anda menghabiskan masa mereka.

Setiap platform mempunyai kekuatan. Sebagai contoh, chatbot tapak web bagus untuk membimbing pelawat melalui tapak anda, manakala WhatsApp cemerlang dalam menyampaikan kemas kini masa nyata. Pilih satu yang selaras dengan objektif dan gelagat khalayak anda.

4. Bina chatbot anda

Membina chatbot anda ialah langkah yang paling memakan masa. Kami tidak akan menyelami terlalu banyak di sini, tetapi anda boleh membaca panduan kami untuk membina chatbot AI atau membina ejen AI .

Cuba cari alat atau platform chatbot yang sepadan dengan keperluan teknikal anda. Kebanyakan platform chatbot teratas kami menawarkan peringkat percuma, jadi anda boleh menguji softwrae sebelum perlu membuat pembelian.

Sokongan berbilang bahasa

Chatbots memberikan respons dalam berbilang bahasa, menyesuaikan diri dengan gaya komunikasi pilihan pengguna. Mereka secara automatik mengesan dan bertukar kepada bahasa yang betul berdasarkan input pengguna.

Chatbots dikuasakan oleh LLMs (juga dikenali sebagai ejen LLM ) mempunyai setiap bahasa yang LLM kegunaan yang ada pada mereka. Dalam kes ChatGPT , itu lebih daripada 85 bahasa . 

Penskalaan kos efektif

Chatbots mengurus berbilang perbualan serentak, mengendalikan volum tinggi tanpa kakitangan tambahan. 

Mereka mengurangkan beban pasukan manusia dengan menangani pertanyaan rutin - jadi kembangkan operasi anda untuk sebahagian kecil daripada harga yang mungkin diambil tahun lalu.

perkhidmatan 24/7

Tidak seperti manusia, chatbots beroperasi secara berterusan. Mereka boleh memberikan bantuan segera tanpa mengira zon waktu. 

Ketersediaan mereka juga bermakna penghapusan masa menunggu - setiap pertanyaan pengguna dijawab serta-merta.

Perjalanan pelanggan diperkemas

Chatbots memudahkan pelanggan mendapatkan apa yang mereka perlukan tanpa klik atau kekeliruan yang tidak berkesudahan. 

Tidak seperti chatbots buruk pada masa lalu, chatbots AI boleh membimbing pengguna ke maklumat atau tindakan yang betul dalam beberapa saat, memastikan proses lancar dan bebas kekecewaan.

Pengumpulan data dan pandangan 

Analitis Chatbot ialah salah satu faedah yang sering diabaikan menggunakan AI perbualan. 

Chatbots mengumpulkan butiran secara senyap-senyap seperti perkara yang pelanggan inginkan, perkara yang mereka tanya dan cara mereka berinteraksi. Kemudian, mereka mengubahnya menjadi data yang teratur dan boleh diambil tindakan, supaya anda boleh membuat keputusan yang lebih bijak tanpa meneka.

1. Penjanaan utama

Ini sepatutnya ada pada mana-mana plat chatbot pemasaran: Penjanaan petunjuk AI . Menangkap petunjuk ialah bonus mudah daripada menggunakan bot sembang AI – terutamanya jika anda menyepadukannya dengan CRM organisasi anda. 

Chatbots boleh menukar pelawat tapak web kasual menjadi petunjuk yang kukuh tanpa satu pun jualan yang janggal. Mereka bertanya soalan yang betul (pada masa yang sesuai), mengumpul maklumat seperti nama, e-mel dan pilihan sambil memastikan perbualan mesra dan lancar. Ia seperti mempunyai jurujual terbaik anda bekerja 24/7.

2. Cadangan produk

Kebanyakan daripada kita mahu kurang "Adakah anda masih menyemak imbas?" dan banyak lagi "Inilah perkara yang anda cari."

Chatbot AI boleh memberikan nasihat yang sama seperti pembeli peribadi – mereka menganalisis tingkah laku, pilihan dan pembelian sebelumnya untuk mencadangkan produk yang pelanggan anda tidak tahu yang mereka perlukan. 

3. Peraduan dan hadiah 

Ambil contoh dari Absolut Vodka pada tahun 2013 – untuk mempromosikan vodka edisi terhad, syarikat itu menubuhkan Sven, seorang bouncer AI. 

Absolut mengadakan parti pelancaran eksklusif yang boleh dihadiri sesiapa sahaja – jika mereka boleh meyakinkan Sven untuk membenarkan mereka masuk. Pengguna yang terlibat dengan Sven WhatsApp untuk mencuba dan mendapatkan akses. 

Malah Ratu Belanda menghantar mesej suara ke chatbot mereka! 

4. Semakan dan maklum balas

Chatbots menyelaraskan proses mengumpul pendapat pelanggan dengan menggesa pengguna untuk ulasan atau tinjauan selepas interaksi tertentu, seperti menyelesaikan pembelian. Mereka juga boleh menganalisis arah aliran maklum balas untuk menyerlahkan bidang untuk penambahbaikan.

5. BDR Digital

Sebagai wakil pembangunan perniagaan digital, chatbots melayakkan diri memimpin dengan bertanya soalan penting, membahagikan pengguna dan menyampaikan prospek yang hangat kepada pasukan jualan. Mereka juga boleh menjadualkan mesyuarat secara langsung dalam perbualan. Malah, terdapat berpuluh-puluh cara untuk menggunakan AI untuk jualan dengan BDR digital.

6. Pengurusan media sosial

Chatbots berintegrasi dengan platform seperti Facebook Messenger atau Instagram untuk mengurus pertanyaan pelanggan, memberikan respons automatik dan memastikan penglibatan tepat pada masanya. Mereka membantu jenama mengekalkan komunikasi yang konsisten tanpa campur tangan manual.

7. Kempen pemasaran e-mel

Chatbots membantu dalam mengembangkan dan membahagikan senarai e-mel dengan mengumpulkan pilihan pengguna semasa perbualan. Mereka juga boleh menyampaikan mesej yang disesuaikan, memastikan kadar terbuka dan penglibatan yang lebih tinggi dengan menjadikan e-mel lebih relevan.

8. Promosi acara

Chatbots memudahkan promosi acara dengan menjawab Soalan Lazim, berkongsi pautan pendaftaran dan menghantar peringatan. Mereka memastikan peserta mempunyai maklumat yang mereka perlukan dan meningkatkan penyertaan melalui susulan yang tepat pada masanya.

9. Penyertaan pelanggan

Dengan membimbing pelanggan baharu melalui langkah penting, chatbots mengurangkan geseran dalam proses onboarding. Mereka boleh menawarkan cadangan yang disesuaikan, menyediakan tutorial dan menangani kebimbangan bersama, memastikan permulaan yang lancar untuk pengguna.

10. Pemasaran setempat 

Chatbots boleh menyesuaikan mesej pemasaran kepada wilayah atau demografi tertentu dengan mengenali lokasi pengguna atau pilihan bahasa. Ini membolehkan perniagaan menyampaikan kandungan, promosi atau cadangan yang bergema dengan khalayak tempatan, meningkatkan perkaitan dan penglibatan.

peribadi 

Pemperibadian hiper ialah salah satu trend AI teratas untuk tahun akan datang. 

Chatbots biasanya menggunakan data pelanggan seperti sejarah penyemakan imbas dan pilihan untuk mencipta mesej yang disesuaikan – selagi pelanggan boleh menarik diri, anda harus menggunakannya untuk menjadikan interaksi anda terasa satu-satu dan bukannya automatik.

Integrasi dengan platform media sosial

Media sosial mendominasi komunikasi – jadi mengapa chatbot anda tidak tinggal di sana?

Chatbots memacu pemasaran dengan menangkap petunjuk, melayakkan prospek, mempromosikan acara, menyampaikan kandungan yang diperibadikan dan melibatkan pengguna di media sosial dan tapak web.

Pembantu suara

Apabila pembantu suara semakin diterima pakai dalam seharian kami, perniagaan mula menggunakannya untuk tawaran AI perbualan mereka.

Chatbot berdaya suara menjadikan interaksi dengan jenama lebih mudah dan lebih semula jadi untuk pelanggan. Mereka menawarkan pilihan perbualan, bebas tangan untuk mengakses maklumat, bertanya soalan atau menyelesaikan tugasan mudah.

sistem CRM

Menyambungkan bot sembang anda kepada CRM membolehkan penjejakan petunjuk dan pengurusan pelanggan yang lancar. 

Ia boleh mengelog interaksi secara automatik, mengemas kini butiran hubungan dan memberitahu pasukan jualan apabila petunjuk bersedia untuk bergerak ke bawah corong.

Platform media sosial

Penyepaduan dengan platform seperti Facebook Messenger atau Instagram membolehkan chatbot anda berinteraksi dengan pengguna secara langsung di tempat mereka menghabiskan paling banyak masa. 

Ia boleh membalas mesej, ulasan dan juga membantu dengan pembelian, mewujudkan kehadiran media sosial yang bersatu.

Platform e-dagang

Mereka bukan sahaja memasarkan – mereka boleh menjual. Dengan memaut ke alatan seperti Shopify atau WooCommerce, chatbots boleh mengendalikan tugas seperti menyemak inventori, memproses pesanan dan menyediakan kemas kini penghantaran, semuanya dalam masa nyata.

Alat pemasaran e-mel

Chatbots bersepadu boleh mengumpul alamat e-mel dan pengguna segmen berdasarkan interaksi mereka. Ini memastikan kempen e-mel lebih disasarkan dan relevan kepada khalayak.

Platform analitis

Memadankan bot sembang anda dengan alat analitis membantu menjejaki metrik penglibatan, kadar kejayaan perbualan dan laluan penukaran. 

Data ini memberikan cerapan yang boleh diambil tindakan untuk memperhalusi kedua-dua chatbot dan strategi pemasaran anda yang lebih luas.