เทคโนโลยีตัวแทน AI ก้าวหน้าอย่างไม่น่าเชื่อในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และนั่นหมายถึงทุกวันนี้ ใครๆ ก็สามารถสร้าง ตัวแทน AI ของตัวเองได้โดยใช้คอมพิวเตอร์
ตัวแทน AI เป็นหนึ่งใน แนวโน้ม AI ชั้นนำ ซึ่งคาดว่าจะมีการนำมาใช้ต่อเนื่องอย่างรวดเร็วในทุกอุตสาหกรรม
ไม่ว่าคุณจะกำลังทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติหรือกำลังสร้าง ผู้ช่วย AI คู่มือนี้จะพาคุณผ่านขั้นตอนต่างๆ เพื่อสร้าง ตัวแทน AI ที่ขับเคลื่อนด้วย LLM ของคุณเอง
1. กำหนดขอบเขตของคุณ
ขั้นตอนแรกในการสร้างตัวแทน AI นั้นง่ายมาก นั่นคือจะต้องทำอย่างไร เริ่มต้นด้วยการระบุจุดประสงค์ของตัวแทนของคุณอย่างชัดเจน
มี การใช้งานเอเจนต์ AI ในโลกแห่งความเป็นจริง มากมาย การระบุจุดประสงค์ของเอเจนต์ของคุณจะกำหนดความสามารถที่จำเป็น ซึ่งจะเป็นการกำหนดแพลตฟอร์มที่คุณใช้
- ตัวแทน AI ฝ่ายขายช่วยเหลือผู้ใช้โดยการตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แนะนำตัวเลือก เปรียบเทียบรุ่น และให้รายละเอียดราคา
- ตัวแทน AI ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้า แบ่งปันทรัพยากร เช่น คำถามที่พบบ่อยหรือวิดีโอ และแก้ไขปัญหาทางเทคนิค
- ตัวแทน สร้างโอกาสทางการขายด้วย AI จะส่งการติดตามแบบมีเป้าหมายผ่านทางอีเมลหรือแพลตฟอร์ม เช่น WhatsApp จับข้อมูลผ่านบทสนทนา และซิงค์ข้อมูลกับ CRM เพื่อการติดตามที่ราบรื่น
- ตัวแทน AI ของ HR จะตอบคำถามของพนักงานเกี่ยวกับนโยบายของบริษัท ช่วยเหลือในการปฐมนิเทศ และจัดการคำขอ PTO
- ตัวแทน AI ของอีคอมเมิร์ซ ติดตามคำสั่งซื้อ ตรวจสอบความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ และเสนอคำแนะนำที่ปรับแต่งตามความต้องการของผู้ใช้
หากคุณมีอุตสาหกรรมเฉพาะทาง คุณสามารถสร้างตัวแทน AI ที่สามารถจัดการกระบวนการต่างๆ ได้หลายอย่าง ตัวอย่างเช่น ตัวแทน AI สำหรับอสังหาริมทรัพย์ สามารถแนะนำทรัพย์สิน ติดตามเอกสาร และจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ ตัวแทน AI สำหรับโรงแรม สามารถจัดการการจอง จัดการคำขอดูแลทำความสะอาด และขายบริการเสริม
หากคุณใช้แพลตฟอร์มที่ขยายได้ โลกทั้งใบจะเป็นของคุณ ตัวแทน AI ที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถทำให้เกือบทุกงานเป็นอัตโนมัติได้
เมื่อคุณได้ตัดสินใจเกี่ยวกับขอบเขตแล้ว คุณจะมีข้อมูลที่จำเป็นในการเลือกแพลตฟอร์ม
2. เลือกแพลตฟอร์ม
มีแพลตฟอร์มตัวแทน AI ให้เลือกมากมาย หากคุณกำลังมองหาแรงบันดาลใจ รายชื่อแพลตฟอร์ม AI 9 อันดับแรกที่ เราคัดสรรมานั้นถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี
แม้ว่าฉันจะไม่เปรียบเทียบแพลตฟอร์มต่างๆ ที่นี่ – เนื่องจากฉันยอมรับว่าฉันชอบแพลตฟอร์มของเรา – ฉันสามารถแบ่งปันปัจจัยสำคัญบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับโครงการของคุณ:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกแพลตฟอร์ม AI ที่:
- มีแหล่งข้อมูลทางการศึกษามากมาย จะมีช่วงการเรียนรู้อยู่เสมอ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณมีความพร้อมสําหรับมัน
- ตรงตามจุดประสงค์ของคุณ อย่าเลือกแพลตฟอร์มที่เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าหากคุณต้องการโปรแกรมบอทขายหรือ ระบบตัวแทนหลายราย
- มี Free Tier ดังนั้นคุณจึงสามารถทดสอบก่อน (หรือไม่มี) ข้อผูกมัดทางการเงิน
เมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์มที่จะเริ่มต้น คุณสามารถเริ่มสร้างตัวแทน AI ของคุณเองได้
3. สร้างคำสั่งและตัวแปร
ตัวแทน AI ของคุณจะมีความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวโดยสิ้นเชิง ซึ่งขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานและขอบเขตของคุณ ส่วนหนึ่งของกระบวนการจะเกี่ยวข้องกับการทำความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มที่คุณเลือกและนำความเข้าใจของคุณไปใช้กับแผนงานเฉพาะของคุณ
เริ่มต้นด้วยโหนดอัตโนมัติ
มาเน้นความจริงอันน่าเสียดาย: ไม่ใช่ว่า 'แพลตฟอร์มเอเจนต์ AI' ทั้งหมดจะอนุญาตให้คุณสร้างเอเจนต์ AI จริงได้
หลายๆ บริษัทเสนอ แชทบอท AI แต่ขาดองค์ประกอบหลักของตัวแทน AI นั่นก็คือความสามารถของตัวแทนที่จะตัดสินใจเองเพื่อตอบสนองคำขอของผู้สร้าง
บน Botpress แพลตฟอร์ม Autonomous Nodes ช่วยให้ผู้ใช้สร้างตัวแทน AI ที่จะตัดสินใจว่าเมื่อใดควรใช้โฟลว์แบบมีโครงสร้างและเมื่อใดควรใช้ LLM นักพัฒนาเพียงต้องแจ้ง Autonomous Node เป็นภาษาที่เข้าใจง่าย
คุณสามารถบอก Autonomous Node ของคุณว่าต้องการให้ตัวแทน AI ทำอะไรและควรทำอย่างไรในขณะที่ดำเนินการดังกล่าวได้โดยใช้ข้อความง่ายๆ เพียงไม่กี่บรรทัด คุณสามารถกำหนดลักษณะ ขอบเขต และวัตถุประสงค์ของตัวแทน AI ได้ภายในไม่กี่นาที
บางส่วนของแชทบอท AI ของคุณควรมีโครงสร้าง เช่น คำทักทายหรือข้อเสนอขายแบบเจาะจง แต่มีโอกาสที่บางแง่มุมของการสนทนาที่คุณต้องการจะส่งต่อไปยัง LLM -
สร้างตัวแปรเพื่อรวบรวมข้อมูล
ตัวแทน AI ของคุณจะมีคำถามบางอย่างสำหรับผู้ใช้ของคุณ ตัวอย่างเช่น:
- ตัวแทน AI สำหรับการเดินทางอาจถามว่าผู้ใช้ต้องการแผนการเดินทางไปยังเมืองใด
- ตัวแทน AI ด้านสุขภาพจิตอาจถามว่าผู้ใช้รู้สึกอย่างไร
- เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะถามว่าผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลือด้านใด
ขึ้นอยู่กับโฟลว์การสนทนาของคุณ จะมีตัวแปร 1-x ที่คุณรวมไว้เพื่อรวบรวมข้อมูล
ตัวอย่างเช่น ตัวแทน AI ในการเดินทางอาจถามว่าผู้ใช้กำลังจะไปที่ใด หากพวกเขาต้องการจองเที่ยวบิน จะเดินทางกับผู้คนกี่คน งบประมาณ กิจกรรมที่ต้องการ ฯลฯ
หรือตัวแทนฝ่ายขายอาจถามว่าผู้ใช้กำลังมองหาอะไร จากนั้นจึงเจาะลึกลงไปในบทสนทนาต่างๆ ตามคำตอบของผู้ใช้
4. รวมตัวแทน AI ของคุณ
ไม่ว่าจะซิงค์กับ HubSpot WhatsApp หรือการบูรณาการเว็บไซต์ของคุณเป็นขั้นตอนที่รับรองว่าเอเจนต์ AI ของคุณทำงานร่วมกับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ของคุณได้อย่างลงตัว
ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังสร้าง ตัวแทน AI ฝ่ายบริการลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้พร้อมช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมในจุดที่พวกเขาต้องการมากที่สุด
หรือหากตัวแทน AI ของคุณจำเป็นต้องแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ คุณจะต้องเชื่อมต่อข้อมูลดังกล่าวกับแหล่งข้อมูลภายในที่เชื่อถือได้ ซึ่งมักเรียกว่าฐานความรู้
ฐานความรู้สามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ตารางหรือเอกสารไปจนถึงฐานข้อมูลเต็มรูปแบบที่เก็บข้อมูลที่ตัวแทนของคุณใช้ในการตอบคำถาม
ตัวอย่างเช่น ตัวแทน AI สำหรับ HR จะใช้เอกสารนโยบายหลักของบริษัทเป็นฐานความรู้ เมื่อพนักงานถามว่าจะจัดการกับสถานการณ์เฉพาะอย่างไร แชทบอทสามารถใช้เอกสารนโยบายเพื่อแจ้งคำตอบได้
5. ทดสอบและทำซ้ำ
หลังจากสร้างเอเจนต์ AI แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการปรับแต่ง การทดสอบและการวนซ้ำเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ แต่ผู้สร้างที่อยากเปิดตัวมักมองข้ามไป
แพลตฟอร์มของคุณควรมีโปรแกรมจำลองภายในสตูดิโอ เพื่อให้คุณฝึกโต้ตอบกับตัวแทน AI ได้ นี่คือขั้นตอนแรกในการทดสอบและเป็นส่วนสำคัญในการปรับแต่งตัวแทนของคุณในระหว่างกระบวนการพัฒนา
เมื่อคุณสร้างเวอร์ชันเริ่มต้นเสร็จเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถแชร์เวอร์ชันตัวอย่างของตัวแทนของคุณกับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานได้โดยใช้ URL การทดสอบด้วยวิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าฟังก์ชันการทำงานจะพร้อมใช้งานก่อนการปรับใช้
เมื่อคุณทำการทดสอบ คุณจะปรับแต่งเอเจนต์ AI ของคุณให้ดีขึ้นได้ และเตรียมพร้อมไว้ เพราะกระบวนการนี้จะดำเนินต่อไปแม้หลังจากที่คุณปรับใช้เอเจนต์ AI ของคุณแล้ว ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติ
6. ใช้งานตัวแทน AI ของคุณ
เมื่อเอเจนต์ AI ของคุณพร้อมแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะใช้งานและเริ่มสร้างผลกระทบ มีตัวเลือกการใช้งานหลายแบบให้เลือก:
- ใช้งานเป็นวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของคุณ
- แบ่งปันให้กับผู้ใช้ผ่านทาง URL
- บูรณาการกับช่องทางการส่งข้อความเช่น WhatsApp Instagram - Telegram , Facebook Messenger หรือ Slack -
- รวมเข้ากับแพลตฟอร์มหรือบริการที่กำหนดเอง เช่น บอร์ดข้อความภายในของบริษัทหรือซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์
อย่าลืมแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าเอเจนต์ AI พร้อมใช้งานแล้ว หากผู้ใช้ไม่ทราบว่าเอเจนต์พร้อมใช้งาน เอเจนต์ก็ไม่สามารถทำหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การสื่อสารที่ชัดเจนถือเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้เอเจนต์ AI ของคุณเป็นทรัพยากรที่มีค่า
7. ตรวจสอบและปรับปรุง
โครงการตัวแทน AI ของคุณไม่ได้สิ้นสุดลงหลังจากการปรับใช้ ในความเป็นจริง การปรับใช้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เมื่อโครงการเผยแพร่สู่โลกภายนอกแล้ว ตัวแทน AI ของคุณจะเริ่มทำงานแทนคุณ
แพลตฟอร์มตัวแทน AI คุณภาพจะเสนอการวิเคราะห์อย่างต่อเนื่อง โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเวลาที่ผู้คนใช้ตัวแทนของคุณ หัวข้อที่พวกเขาถาม และแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วม
หากคุณต้องการเข้าใจวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้วิเคราะห์สำหรับตัวแทน AI ให้ดีขึ้น คุณสามารถอ่านบทความของเราเกี่ยวกับ การวิเคราะห์แชทบอท AI ได้
เริ่มสร้างตัวแทน AI ฟรี
คุณมีความคิดเกี่ยวกับตัวแทน AI และเรามีแพลตฟอร์มตัวแทน AI ที่ทรงพลังและยืดหยุ่นที่สุด
ง่ายต่อการสร้าง Botpress ด้วยตัวสร้างโฟลว์ภาพแบบลากและวาง ห้องสมุดการศึกษาที่กว้างขวาง และ กระปรี้กระเปร่า Discord ชุมชนผู้สร้างบอท 20,000+ คน
แพลตฟอร์มที่ขยายได้ของเราหมายความว่าคุณสามารถสร้างอะไรก็ได้ และการผสานรวมของเรา Hub เต็มไปด้วยตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าไปยังช่องที่ใหญ่ที่สุด
เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี.
.svg)
