.webp)
Jika Anda membuat chatbot AI atau agen AI, Anda mungkin perlu memasukkan desain percakapan.
Proses ini - membuat dialog yang ramah pengguna yang memandu pengguna Anda melalui alur yang benar - dulunya merupakan bagian integral dari desain chatbot.
Namun dengan kemajuan teknologi, sebagian besar desain percakapan dapat diotomatisasi. AgenLLM hanya memerlukan desain percakapan manual untuk kasus-kasus tertentu atau pesan bervolume tinggi (misalnya, salam standar atau undangan untuk membeli).
Jika Anda tertarik untuk membangun agen otonom yang membutuhkan desain percakapan minimal, Anda dapat menjelajahi Autonomous Node di Botpress Studio.
1. Desain Jeda Kognitif
Mensimulasikan proses berpikir alami dengan memperkenalkan penundaan singkat untuk kueri yang kompleks. Hal ini membuat bot terasa lebih bijaksana daripada robot. Misalnya, jeda singkat yang diikuti dengan, "Biar saya periksa dulu," akan menciptakan kesan pemrosesan seperti manusia.
Kiat untuk implementasi
- Gunakan indikator pengetikan progresif yang meniru kecepatan pengetikan alami untuk meningkatkan ilusi perhatian.
- Perkenalkan jeda yang bervariasi berdasarkan metrik keterlibatan pengguna, seperti memperlambat respons ketika pengguna berlama-lama pada input sebelumnya.
2. Variasi Bahasa Alami
Pastikan bot Anda tidak terdengar berulang-ulang dengan memprogram beberapa cara untuk menyusun jawaban yang serupa. Hal ini mencerminkan variasi dalam ucapan manusia dan membuat percakapan tetap menarik.
Sebagai contoh, alih-alih selalu mengatakan, "Saya akan membantu," gantilah dengan, "Mari kita selesaikan ini bersama-sama."
Kiat untuk implementasi
- Gunakan pemetaan sinonim yang sadar konteks untuk menyesuaikan frasa respons berdasarkan maksud dan nada pengguna untuk variasi yang lebih cerdas.
- Menerapkan pergeseran gaya adaptif untuk menyesuaikan panjang dan nada respons dengan preferensi percakapan pengguna dari waktu ke waktu.
3. Mengakui Keterbatasan Subjektif
Ketika bot tidak memiliki jawaban, biarkan bot mengekspresikan ketidakpastian dengan cara manusia.
Alih-alih mengatakan, "Saya tidak bisa membantu," cobalah, "Hmm, itu sulit. Biar saya cari tahu atau cari orang yang bisa membantu."
Kiat untuk implementasi
- Gunakan transisi ini untuk menyambung ke manusia dengan human-in-the-loop (HITL), atau untuk merujuk pengguna ke jalan lain, seperti nomor telepon
4. Sentimen Pengguna Cermin
Gunakan analisis sentimen untuk menyesuaikan nada bot agar sesuai dengan emosi pengguna.
Jika pengguna tampak kesal, tanggapi dengan empati: "Saya mengerti betapa frustrasinya hal itu." Untuk interaksi yang positif, cerminkan antusiasme: "Itu luar biasa-mari kita mulai!"
Kiat untuk implementasi
- Memprogram tanda baca adaptif untuk meningkatkan nuansa emosional, seperti tanda seru untuk kegembiraan atau elips untuk ketidakpastian.
- Gunakan emoji secukupnya untuk menambahkan sentuhan emosional tanpa membuat nada profesional menjadi berlebihan.
5. Nada Percakapan
Tulis tanggapan yang terdengar ramah dan mudah didekati sekaligus selaras dengan suara merek Anda. Hindari frasa yang kaku dan terlalu formal seperti, "Permintaan Anda telah dicatat." Sebaliknya, gunakan kalimat, "Mengerti! Mari kita tangani."
Kiat untuk implementasi
- Sesuaikan tanggapan berdasarkan industri atau kasus penggunaan, untuk memastikan nada yang sesuai dengan harapan audiens.
- Menerapkan humor kontekstual atau referensi budaya yang sesuai dengan target demografis tanpa mengorbankan profesionalisme.
- Perbarui nada bot secara teratur melalui loop umpan balik, sesuaikan frasa untuk mencerminkan perubahan preferensi pengguna.
6. Gunakan Tanggapan "Berpikir Keras"
Ceritakan proses penalaran bot untuk mendapatkan sentuhan yang lebih manusiawi. Misalnya, saat memproses kueri: "Itu pertanyaan yang bagus. Biarkan saya memikirkannya... Ah, inilah yang saya temukan!"
Kiat untuk implementasi
- Programkan umpan balik perantara selama tugas-tugas yang rumit, seperti "Saya mengumpulkan beberapa data untuk Anda" untuk mengisi kesenjangan respons yang lebih lama.
- Gunakan transisi alami di antara langkah-langkah pemikiran, seperti "Pertama, saya akan memeriksa A. Sekarang saya akan mengonfirmasi B."
- Uji pola "berpikir keras" dengan pengguna langsung untuk memastikan bahwa pola tersebut terdengar disengaja dan tidak terlalu dibuat-buat.
7. Transisi yang mulus ke Manusia
Ketika eskalasi diperlukan, ungkapkan secara alami untuk menjaga alur percakapan. Sebagai contoh: "Sepertinya saya tidak bisa menangani yang satu ini, tetapi saya akan menghubungkan Anda dengan seseorang yang dapat membantu segera."
Kiat untuk implementasi
- Buat pesan handoff yang dipersonalisasi berdasarkan konteksnya, seperti "Karena ini melibatkan penagihan, izinkan saya menghubungkan Anda dengan ahli keuangan kami."
- Sertakan fitur pelacakan yang meyakinkan pengguna tentang posisi mereka dalam antrean selama eskalasi.
- Rancang ringkasan pra-percakapan untuk agen manusia sehingga mereka dapat melanjutkan percakapan dengan lancar.
8. Memperkenalkan Ketidaksempurnaan yang Terkendali
Tambahkan ketidaksempurnaan kecil yang disengaja untuk meniru ucapan alami. Bot mungkin akan mengoreksi sendiri: "Sebenarnya... biar saya periksa ulang. Baiklah, ini dia!" Hal ini membuat interaksi terasa lebih mudah dipahami.
Kiat untuk implementasi
- Gunakan struktur respons acak untuk sesekali menyertakan pengisi seperti "Coba saya pikirkan..." atau koreksi diri seperti "Tunggu, saya mungkin salah paham."
9. Gunakan Frasa Transisi
Ciptakan alur percakapan yang lancar dengan menghubungkan ide-ide dengan transisi yang alami. Alih-alih mengganti topik secara tiba-tiba, gunakan frasa seperti, "Inilah yang dapat kita lakukan selanjutnya," atau "Mari kita lakukan satu per satu."
Kiat untuk implementasi
- Sertakan variasi transisi supaya tidak terasa terlalu sering digunakan.
- Sertakan ringkasan reflektif sebelum transisi, seperti "Sejauh ini, kita telah membahas X. Sekarang mari kita beralih ke Y."
Membangun Agen Otonom
Botpress adalah platform agen AI yang paling kuat, digunakan oleh lebih dari setengah juta pembangun di seluruh dunia.
Sistem ini dapat dikembangkan tanpa batas, dan terintegrasi dengan perangkat lunak atau platform apa pun. Cocok untuk digunakan di berbagai industri atau departemen, mulai dari keuangan hingga SDM.
Dengan standar keamanan yang tinggi, perpustakaan integrasi dan templat bawaan, dan pembuatan bot yang cerdas secara otonom, Botpress adalah cara terbaik untuk membangun sistem agen AI.
Mulaimembangun hari ini. Ini gratis.
Daftar Isi
Bagikan ini:
.svg)
.jpg)
.webp)
