Peningkatan 25% prospek Waiver Group menghasilkan ROI penuh setelah 3 minggu

Menavigasi birokrasi sistem perawatan kesehatan bukanlah hal yang mudah. 

Bagi penyedia layanan kesehatan, taruhannya sangat tinggi - salah langkah dapat mengakibatkan hilangnya dana, masalah kepatuhan, atau tertundanya perawatan pasien. 

Di situlah perusahaan konsultan perawatan kesehatan seperti Waiver Consulting Group turun tangan - mereka membantu penyedia layanan kesehatan menavigasi Program Pengabaian Medicaid yang kompleks dan menghindari kesalahan berisiko tinggi.

Pekerjaan mereka memungkinkan klien mereka untuk fokus memberikan perawatan berkualitas daripada bergulat dengan rintangan administratif. 

Namun tanpa memanfaatkan teknologi AI, tidak ada cara untuk meningkatkan upaya mereka secara signifikan.

Tantangan

Dalam saluran penjualan mereka sebelumnya, Waiver Group memanfaatkan formulir kontak yang ditempatkan dengan baik di seluruh situs web mereka. Tetapi mereka tahu bahwa ada cara AI dapat meningkatkan proses penjualan mereka.

Dengan semakin dekatnya musim sibuk, mereka membutuhkan solusi:

• Pesan konsultasi lebih lanjut
• Memenuhi syarat prospek tanpa pekerjaan manual tambahan
• Mendemonstrasikan keahlian industri

Selain itu, mereka membutuhkan solusi yang bisa berintegrasi dengan lancar dengan alur kerja penjualan yang ada dan memperkuat strategi pemasaran Waiver Group saat ini.

Waiver Group beralih ke Hanakano Consultingsebuah organisasi mitra bersertifikasi Botpress, untuk mewujudkan visi mereka tentang proses yang disempurnakan dengan AI dengan chatbot AI.

"Botpress sangat cocok untuk Waiver Group karena mereka menginginkan platform yang dapat menjangkau berbagai saluran, berintegrasi dengan sistem yang sudah ada, dan memanfaatkan basis pengetahuan mereka yang luas," jelas Gordon Clark, Mitra Pendiri di Hanakano Consulting. "Namun yang paling penting, mereka harus bisa segera memulai dan tidak perlu khawatir tentang server atau pemeliharaan."

Memperkenalkan Waiverlyn

Masuklah ke Waiverlyn, sebuah concierge digital yang menyapa setiap pengunjung situs web dengan undangan untuk mempelajari lebih lanjut. 

Hanakano mengembangkan Waiverlyn untuk menjawab pertanyaan tentang layanan Waiver Group, mengumpulkan informasi kontak, dan melakukan konsultasi langsung dari antarmuka obrolan tanpa keterlibatan manusia.

"Kami menginginkan sesuatu yang akan tetap tersedia meskipun kami tidak ada. Sesuatu yang bisa memesan janji temu dan mengatur orang di portal kami saat kami tidur," ujar Amara Kamara, Manajer Perizinan & Sertifikasi di Waiver Group.

Waiverlyn terintegrasi dengan mulus ke dalam Google Business Suite milik Waiver Group yang sudah ada:

Konsultasi buku secara otomatis

Bot membuat acaraGoogle Calendar , melengkapi deskripsi dengan informasi prospek, menambahkan tautan konferensi video, dan mengirimkan undangan email yang mendetail kepada tamu dan karyawan.

Merampingkan manajemen prospek

Waiverlyn mengumpulkan data kontak dan kualifikasi yang terperinci, secara otomatis memperbarui Google Sheets milik tim penjualan, dan memberi tahu anggota tim utama melalui email. 

Hal ini memungkinkan tim penjualan untuk mengintegrasikan kemampuan chatbot dengan mulus ke dalam platform dan alur kerja mereka yang sudah ada - semua manfaat efisiensi tanpa gangguan.

Mempercepat proses penerimaan klien

Seperti yang dijelaskan Kamara: "Beberapa klien kami tahu persis apa yang mereka inginkan dan ingin segera memulainya. Waiverlyn dapat mengirim mereka langsung ke portal layanan mandiri kami di mana mereka dapat membuat akun dan mulai mengunggah dokumen mereka."

Memperkuat fokus merek

Email undangan mencakup detail pemasaran yang disesuaikan untuk mempersiapkan prospek untuk konsultasi dan menyoroti pendekatan berbasis teknologi Waiver Group.

Prospek yang lebih baik dan 25% lebih banyak konsultasi

Dampak bisnis Waiverlyn langsung terlihat dan mengesankan. Para spesialis di The Waiver Group dengan cepat melihat kalender mereka penuh dengan konsultasi - semuanya sudah dipesan dan memenuhi syarat oleh chatbot. 

Setelah penerapan, tim melaporkan lonjakan KPI positif yang hampir seketika:

• Peningkatan 25% dalam konsultasi yang dipesan oleh klien potensial

• Lonjakan 9x lipat dalam keterlibatan pengunjung dibandingkan dengan iklan web tradisional

• Tidak ada kehilangan lalu lintas dari formulir web, karena Waiverlyn adalah solusi pelengkap, bukan pengganti

• Prospek berkualitas lebih tinggi, berkat proses kualifikasi prospek Waiverlyn

"Keberhasilan bot ini berasal dari fokus yang kuat pada metrik kinerja yang penting," kata Clark. "Botpress cukup fleksibel sehingga kami dapat menggunakan integrasi dan metrik khusus untuk melacak dan menyempurnakan kinerja chatbot."

ROI positif setelah 3 minggu

Setelah situs web mereka ditayangkan selama 3 minggu, Waiverlyn mampu mendapatkan cukup banyak konsultasi untuk mengimbangi seluruh biaya pengembangannya. 

ROI cepat yang diberikan oleh Hanakano telah menginspirasi Waiver Group untuk berpikir lebih besar tentang bagaimana Waiverlyn dapat berkembang dari alat sederhana menjadi aset strategis - salah satu yang menunjukkan komitmen Waiver Group terhadap solusi mutakhir untuk klien mereka. 

Kamara dan timnya juga mendapatkan umpan balik positif di luar angka-angka tersebut: "Saat saya berbicara dengan klien yang memesan melalui chatbot, mereka semua terkesan. Tidak ada orang lain yang melakukan chatbot seperti ini, dan ini menunjukkan keseriusan Waiver Group. Ini menunjukkan dedikasi dan keahlian kami kepada klien di masa depan."

Tentang Mitra

Hanakano menerapkan AI percakapan sebagai pendorong pendapatan strategis untuk bisnis. Didirikan pada tahun 2023, mereka berspesialisasi dalam mengembangkan chatbot yang mempercepat jalur penjualan dengan AI untuk secara langsung berdampak pada kinerja lini bawah.