Bagaimana peningkatan 25% prospek di Waiver Group memberikan ROI penuh setelah 3 minggu

Menavigasi birokrasi dalam sistem kesehatan bukanlah hal yang mudah.

Bagi penyedia layanan kesehatan, taruhannya sangat tinggi – kesalahan bisa berakibat hilangnya pendanaan, masalah kepatuhan, atau keterlambatan perawatan pasien.

Di sinilah perusahaan konsultan kesehatan seperti Waiver Consulting Group berperan – mereka membantu penyedia layanan kesehatan menavigasi Program Medicaid Waiver yang kompleks dan menghindari kesalahan berisiko tinggi.

Pekerjaan mereka memungkinkan klien fokus memberikan layanan berkualitas tanpa harus bergelut dengan kendala administratif.

Namun tanpa memanfaatkan teknologi AI, tidak mungkin upaya mereka dapat berkembang secara signifikan.

‍

Tantangan

Pada proses penjualan sebelumnya, Waiver Group menggunakan formulir kontak yang ditempatkan strategis di seluruh situs web mereka. Namun mereka tahu bahwa AI dapat mempercepat proses penjualan mereka.

Dengan musim sibuk yang semakin dekat, mereka membutuhkan solusi untuk:

• Menjadwalkan lebih banyak konsultasi
• Mengidentifikasi prospek tanpa pekerjaan manual tambahan
• Menunjukkan keahlian di bidang industri

Selain itu, mereka membutuhkan solusi yang dapat terintegrasi mulus dengan alur kerja penjualan yang sudah ada dan memperkuat strategi pemasaran Waiver Group saat ini.

Waiver Group menggandeng Hanakano Consulting, organisasi mitra bersertifikat Botpress, untuk mewujudkan visi proses berbasis AI melalui chatbot AI.

"Botpress sangat cocok untuk Waiver Group karena mereka menginginkan platform yang dapat menjangkau berbagai saluran, terintegrasi dengan sistem yang sudah mereka miliki, dan memanfaatkan basis pengetahuan mereka yang luas," jelas Gordon Clark, Mitra Pendiri di Hanakano Consulting. "Namun yang terpenting, mereka harus bisa langsung mulai tanpa harus khawatir soal server atau pemeliharaan."

Memperkenalkan Waiverlyn

Inilah Waiverlyn, asisten digital yang menyambut setiap pengunjung situs dengan undangan untuk mengetahui lebih lanjut.

Hanakano mengembangkan Waiverlyn untuk menjawab pertanyaan tentang layanan Waiver Group, mengumpulkan informasi kontak, dan menjadwalkan konsultasi langsung dari antarmuka chat tanpa keterlibatan manusia.

“Kami ingin sesuatu yang tetap tersedia meski kami tidak sedang online. Sesuatu yang bisa menjadwalkan janji dan mendaftarkan orang ke portal kami bahkan saat kami tidur,” kata Amara Kamara, Manajer Lisensi & Sertifikasi di Waiver Group.

Waiverlyn terintegrasi mulus ke dalam Google Business Suite Waiver Group yang sudah ada untuk:

Menjadwalkan konsultasi secara otomatis

Bot membuat acara Google Calendar, menambahkan deskripsi dengan informasi prospek, menyisipkan tautan konferensi video, dan mengirim undangan email terperinci ke tamu dan karyawan.

Mempermudah manajemen prospek

Waiverlyn mengumpulkan data kontak dan kualifikasi secara detail, otomatis memperbarui Google Sheets tim penjualan, dan memberi notifikasi ke anggota tim utama lewat email.

Ini memungkinkan tim penjualan mengintegrasikan kemampuan chatbot ke platform dan alur kerja yang sudah ada – semua efisiensi tanpa gangguan.

Mempercepat onboarding klien

Seperti dijelaskan Kamara: “Beberapa klien kami tahu persis apa yang mereka inginkan dan ingin langsung mulai. Waiverlyn bisa langsung mengarahkan mereka ke portal mandiri kami untuk membuat akun dan mulai mengunggah dokumen.”

Memperkuat fokus merek

Email undangan mencakup detail pemasaran yang disesuaikan untuk mempersiapkan prospek sebelum konsultasi dan menonjolkan pendekatan teknologi Waiver Group.

‍

Lebih banyak prospek dan 25% lebih banyak konsultasi

Dampak bisnis Waiverlyn terasa langsung dan signifikan. Spesialis di The Waiver Group segera melihat jadwal mereka penuh dengan konsultasi– semua dijadwalkan dan dikualifikasi sepenuhnya oleh chatbot.

Setelah implementasi, tim melaporkan lonjakan positif pada KPI hampir seketika:

• Peningkatan 25% dalam konsultasi yang dijadwalkan oleh calon klien

• Lompatan 9x dalam interaksi pengunjung dibandingkan iklan web tradisional

• Tidak ada kehilangan trafik dari formulir web, karena Waiverlyn adalah solusi pelengkap, bukan pengganti

• Prospek lebih berkualitas, berkat proses kualifikasi Waiverlyn

"Keberhasilan bot berasal dari fokus pada metrik kinerja yang benar-benar penting," kata Clark. "Botpress cukup fleksibel sehingga kami bisa menerapkan integrasi dan metrik khusus untuk memantau dan menyempurnakan performa chatbot."

‍

ROI positif setelah 3 minggu

Setelah 3 minggu aktif di situs mereka, Waiverlyn berhasil menjadwalkan cukup banyak konsultasi untuk menutupi seluruh biaya pengembangannya.

ROI cepat yang diberikan Hanakano membuat Waiver Group semakin yakin bahwa Waiverlyn bisa berkembang dari sekadar alat menjadi aset strategis – yang menunjukkan komitmen Waiver Group pada solusi mutakhir untuk klien mereka.

Kamara dan timnya juga menerima umpan balik positif di luar angka: “Saat saya berbicara dengan klien yang memesan lewat chatbot, mereka semua terkesan. Tidak ada yang punya chatbot seperti ini, dan itu menunjukkan keseriusan Waiver Group. Ini menunjukkan dedikasi dan keahlian kami kepada calon klien.”

‍

Tentang Mitra

Hanakano menerapkan AI percakapan sebagai penggerak pendapatan strategis bagi bisnis. Didirikan pada 2023, mereka fokus mengembangkan chatbot yang mempercepat jalur penjualan dengan AI untuk memberikan dampak langsung pada kinerja bisnis.