- Yapay zeka biletleme, destek taleplerini otomatik olarak sınıflandırarak, yönlendirerek ve önceliklendirerek desteği dönüştürür ve manuel triyajı ölçeklendiren daha hızlı, daha akıllı iş akışlarıyla değiştirir.
- Yapay zeka, gerçek zamanlı kararlar almak için dil anlama ve duygu analizini kullanarak kritik sorunların artmasını, rutin sorunların ise anında çözülmesini sağlar.
- Yapay zeka destekli biletlemeyi benimseyen işletmeler, iş yüklerinin azaldığını, daha hızlı çözüm süreleri elde ettiklerini ve daha iyi müşteri deneyimleri yaşadıklarını görerek kaotik destek kuyruklarını modern ve otomatik operasyonlara dönüştürüyor.
Hiç destek ekibinizin bitmek bilmeyen bir bilet vurmaca oyunu oynadığını hissettiniz mi? Yeni bir bilet açılır-bam. Bir tane daha-bam. Ve tam ekibiniz yetişmeye çalışırken, bir sel gibi yenileri geliyor.
Bir süredir, yapay zeka sohbet robotları basit konuşma akışlarının ötesine geçerek işletmelerin ölçeklenmesine yardımcı olan, bağlama duyarlı, üretken araçlar haline geldi. Ancak yapay zeka biletleme sistemlerinin dizginlerini ele aldığında ne olur?
Spoiler uyarısı: Yapay zeka biletleme verimliliğini yepyeni bir seviyeye taşıyor.
Yapay Zeka Biletleme Nedir?
AI biletleme, destek biletlerini otomatikleştirmek, kategorize etmek, yönlendirmek ve önceliklendirmek için yapay zeka kullanma sürecidir. Verimliliği artırmak ve yanıt sürelerini azaltmak için manuel süreçleri büyük dil modelleriLLMs'ler) ve doğal dil anlayışı (NLU) ile değiştirir.
Yapay zeka, statik kurallara dayanmak yerine destek talebi içeriğini analiz eder, amacı belirler ve destek talebini doğru temsilciye veya otomasyon iş akışına atar. Gelişmiş iş akışları yanıtlar önerebilir, duyarlılığı tespit edebilir ve sorunları aciliyete göre yükseltebilir.
Yapay zeka biletleme, iş akışlarını otomatikleştirmek, yanıt sürelerini azaltmak ve hizmet kalitesini artırmak için sektörler arasında benimseniyor. Diğer alanların yanı sıra müşteri desteği, BT hizmet yönetimi, İK ve e-ticarette bilet yönetimini optimize eder.
Geleneksel Biletleme vs Yapay Zeka Biletleme
Geleneksel biletleme sistemleri uzun süredir müşteri hizmetlerini destekliyor, ancak manuel süreçleri artan taleple ölçeklenemiyor. Yapay zeka biletleme, görevleri otomatikleştirir, biletleri akıllıca yönlendirir ve verimliliği artırmak için sürekli öğrenerek self-servisi geliştirir.
Yapay Zeka Biletleme Uygulamaları
Yapay zeka biletleme, iş akışlarını otomatikleştirmek, yanıt sürelerini azaltmak ve hizmet kalitesini artırmak için sektörler arasında benimseniyor. Diğer alanların yanı sıra müşteri desteği, BT hizmet yönetimi, İK ve e-ticarette bilet yönetimini optimize ederler.
Müşteri Desteği
Yapay zeka, bilet kategorizasyonunu, yönlendirmeyi ve yanıt oluşturmayı otomatikleştirerek yardım masalarını kolaylaştırır ve temsilcilerin iş yükünü azaltır.
Örnek: Bir telekom şirketi, kesintiyle ilgili destek taleplerini önceliklendirmek ve chatbot aracılığıyla anında sorun giderme adımları sağlamak için yapay zeka kullanıyor.
BT Hizmet Yönetimi (ITSM)
Yapay zeka, olayların daha hızlı tespit edilmesine, destek taleplerinin otomatik olarak kategorize edilmesine ve BT operasyonlarında sorunların proaktif olarak çözülmesine yardımcı olur.
Örnek: Kurumsal bir BT ekibi, sistem arızalarını tespit etmek ve kritik destek taleplerini nöbetçi mühendislere otomatik olarak atamak için yapay zeka kullanıyor.
İK ve Çalışan Desteği
Yapay zeka, yaygın sorguları yanıtlayarak, talepleri işleyerek ve karmaşık sorunları yükselterek İK yardım masalarını otomatikleştirir.
Örnek: Bir şirketin İK sohbet robotu, bordro sorunlarını İK personeline yönlendirirken PTO taleplerini ve politika sorularını ele alır.
E-ticaret ve Perakende
Yapay zeka, e-ticaret sohbet robotları aracılığıyla birden fazla kanalda sipariş sorgulamalarını, iadeleri ve gerçek zamanlı desteği yöneterek müşteri deneyimini geliştirir.
Örnek: Çevrimiçi bir perakendeci, iade taleplerini ele almak, sipariş durumunu kontrol etmek ve sevkiyat gecikmelerini insan temsilcilere iletmek için yapay zeka kullanıyor.
En İyi 5 Yapay Zeka Biletleme Sistemi
Yapay zeka biletleme sistemleri özellikleri, fiyatları ve kullanım alanları bakımından farklılık gösterir; bazıları BT hizmet yönetimine odaklanırken, diğerleri müşteri desteği veya sohbet robotlarına odaklanır. En uygun olanı iş ihtiyaçlarınıza ve otomasyon hedeflerinize bağlıdır.
Aşağıda, en uygun olanı bulmanıza yardımcı olmak için temel özelliklerini ve fiyatlarını vurgulayarak en iyi AI biletleme platformlarını bir araya getirdik.
1. Zendesk
Zendesk , bilet yönetimini kolaylaştırmak için yapay zeka destekli otomasyon sunan en iyi bilinen müşteri destek platformlarından biridir. Güçlü yapay zeka yeteneklerine sahip ölçeklenebilir, çok kanallı bir destek sistemine ihtiyaç duyan işletmeler için tasarlanmıştır.
Temel Özellikler:
- Otomatik yanıtlar için yapay zeka destekli Yanıt Botu.
- Makine öğrenimi kullanarak akıllı bilet yönlendirme ve önceliklendirme.
- E-posta, sohbet ve sosyal medyayı entegre eden çok kanallı destek.
- Gelişmiş analitik ve raporlama araçları.
Fiyatlandırma:
- Acente başına aylık 19 ABD dolarından başlar (temel plan).
2. Freshdesk
Freshdesk, Freddy AI aracılığıyla yapay zeka destekli otomasyon sunan, Zendesk'e bütçe dostu bir alternatiftir. Temel özelliklerden ödün vermeden uygun fiyatlı, kullanımı kolay AI biletleme arayan işletmeler için idealdir.
.webp)
Temel Özellikler:
- Müşteri etkileşimlerini yönetmek için Freddy AI sohbet robotu.
- Otomatik bilet yönlendirme ve önceliklendirme.
- Yerleşik bir bilgi tabanı aracılığıyla self servis seçenekleri.
- E-posta, sohbet ve sosyal medya üzerinden çok kanallı destek.
Fiyatlandırma:
- Ücretsiz plan mevcuttur; ücretli planlar acente/ay başına 15$'dan başlar.
3. SysAid
SysAid, BT hizmet yönetimi (ITSM) süreçlerini otomatikleştiren BT odaklı bir yapay zeka biletleme sistemidir. Varlık yönetimi ve otomasyon ile sağlam bir dahili destek sistemine ihtiyaç duyan kuruluşlar için en iyisidir.
.webp)
Temel Özellikler:
- BT destek ekipleri için yapay zeka odaklı hizmet otomasyonu.
- Bilet işleme için özelleştirilebilir iş akışları ve formlar.
- Biletleme ile entegre BT varlık yönetimi.
- Çalışanlar için yerleşik self-servis portalı.
Fiyatlandırma:
- İş ihtiyaçlarına göre özel fiyatlandırma.
4. Botpress
Botpress , işletmelerin gelişmiş yapay zeka odaklı yönlendirme ve düzenleme ile destek iş akışlarını otomatikleştirmesini sağlayan geliştirici dostu bir yapay zeka platformudur. Profesyonel yardım almadan ölçeklenen küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir.
.webp)
Temel Özellikler:
- Human-in-the-Loop (HITL) - Temsilcilerin gerektiğinde yapay zeka tarafından yönetilen görüşmelere müdahale etmesine olanak tanıyarak karmaşık destek taleplerinin insan dikkatini çekmesini sağlar.
- Yapay Zeka Yönlendirmesi - Destek taleplerini niyet, duyarlılık ve bağlama göre otomatik olarak sınıflandırır ve atar, böylece yanlış yönlendirmeyi azaltır.
- Otonom Düğümler - Yapay zeka aracılarının iş akışlarını yürütmesini, sorunları bağımsız olarak çözmesini ve yalnızca gerektiğinde yükseltmesini sağlar.
- Kodsuz ve geliştirici dostu - Hem sürükle ve bırak otomasyonunu hem de derin kodlama özelleştirmelerini destekler.
Fiyatlandırma:
- Kullanım limitli ücretsiz katman, ardından kullandıkça öde
5. Zoho Desk
Zoho Desk, Zoho'nun ekosistemiyle sorunsuz bir şekilde entegre olan uygun maliyetli bir yapay zeka biletleme sistemidir. Halihazırda Zoho ürünlerini kullanan veya yapay zeka odaklı ancak uygun fiyatlı bir yardım masası çözümü arayan işletmeler için idealdir.
Temel Özellikler:
- Bilet analizi ve yanıt önerileri için Zia AI asistanı.
- Daha iyi temsilci üretkenliği için bağlamsal bilet görünümleri.
- Zoho CRM ve diğer Zoho uygulamaları ile sorunsuz entegrasyon.
- Yapay zeka destekli sohbet robotları ve self servis araçları.
Fiyatlandırma:
- Ücretli planlar acente/ay başına 20$'dan başlamaktadır.
Yapay Zeka Destekli Biletleme ile Müşteri Desteğini Zahmetsiz Hale Getirin
Yapay zeka biletleme, yönlendirme, önceliklendirme ve yanıtları otomatikleştirerek iş yükünü azaltır ve çözüm sürelerini iyileştirir. Daha akıllı sistemler gerçek zamanlı olarak uyum sağlayarak destek ekiplerinin verimli çalışmasını sağlar.
Botpress , yapay zeka destekli otomasyon, akıllı yönlendirme ve sorunsuz entegrasyonlarla biletlemeyi geliştirir.
Bugün başlayın- ücretsizdir.
SSS
1. Yapay zeka biletleme sistemleri hakkında yaygın yanlış kanılar nelerdir?
Pek çok insan yapay zeka biletlemenin sadece otomatik yanıtlardan ibaret olduğunu düşünür, ancak bu bundan çok daha fazlasıdır. Biletleri akıllıca yönlendirir, önceliklendirir ve anlar. Bazıları da aslında insanları desteklemesi gerekirken onların yerini alacağını düşünüyor.
2. Yapay zeka biletleme, bir şirketin daha geniş dijital dönüşüm stratejisiyle nasıl uyum sağlayabilir?
Yapay zeka biletleme, müşteri veya şirket içi sorunları ele alma şeklinizi modernize ederek tam olarak uyum sağlar. Sürtünmeyi azaltır, desteği ölçeklendirir ve ekibinizi daha yüksek etkili işler için serbest bırakır; bunların hepsi dijital öncelikli bir yaklaşımda büyük kazançlardır.
3. Bilet işlemleri için yapay zekaya güvenmenin riskleri veya sınırlamaları nelerdir?
Mükemmel değildir, yapay zeka biletleri yanlış sınıflandırabilir veya özellikle başlangıçta uç durumlarla mücadele edebilir. Döngüde insan gözetimi ve sürekli iyileştirme için bir plan isteyeceksiniz.
4. Yapay zeka biletleme, işlevsellik açısından RPA (Robotik Süreç Otomasyonu) ile nasıl karşılaştırılır?
RPA, tekrarlayan, kural tabanlı görevleri yerine getirmede harikadır, yapay zeka biletleme ise bağlamı anlamada ve tona veya aciliyete göre bilet yönlendirme gibi akıllı kararlar almada daha iyidir.
5. Bir yapay zeka biletleme sisteminin kurulması genellikle ne kadar sürer?
Bu gerçekten karmaşıklığa bağlıdır, ancak özellikle kodsuz araçlara sahip bir platform kullanıyorsanız, genellikle birkaç saat ila birkaç hafta içinde temel bir sistemi kurabilirsiniz. Özel kurulumlar daha uzun sürebilir.
.webp)
