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Vi siete mai sentiti come se il vostro team di assistenza stesse giocando a una partita infinita di whack-a-ticket? Un nuovo ticket salta fuori - bam. Un altro - bam. E proprio quando il vostro team si stava rimettendo in pari, ne arrivavano una marea.
Da un po' di tempo a questa parte, i chatbot AI si sono evoluti oltre i semplici flussi di conversazione, diventando strumenti produttivi e consapevoli del contesto che aiutano le aziende a scalare. Ma cosa succede quando l'IA prende le redini dei sistemi di biglietteria?
Attenzione: l'intelligenza artificiale porta l'efficienza della biglietteria a un livello completamente nuovo.
Che cos'è l'AI Ticketing?
L'AI ticketing è il processo di utilizzo dell'intelligenza artificiale per automatizzare, categorizzare, instradare e dare priorità ai ticket di assistenza. Sostituisce i processi manuali con modelli linguistici di grandi dimensioniLLMs) e comprensione del linguaggio naturale (NLU) per migliorare l'efficienza e ridurre i tempi di risposta.
Invece di affidarsi a regole statiche, l'intelligenza artificiale analizza il contenuto dei ticket, identifica l'intento e assegna il ticket all'agente giusto o al flusso di lavoro di automazione. I flussi di lavoro avanzati possono anche suggerire risposte, rilevare il sentiment e assegnare i problemi in base all'urgenza.
L'AI ticketing viene adottata in tutti i settori per automatizzare i flussi di lavoro, ridurre i tempi di risposta e migliorare la qualità del servizio. Ottimizza la gestione dei ticket nell'assistenza clienti, nella gestione dei servizi IT, nelle risorse umane e nell'e-commerce, tra gli altri settori.
Biglietteria tradizionale vs biglietteria AI
I sistemi di biglietteria tradizionali supportano da tempo il servizio clienti, ma i loro processi manuali non sono in grado di soddisfare la crescente domanda. L'AI ticketing automatizza le attività, instrada i ticket in modo intelligente e migliora il self-service, imparando continuamente a migliorare l'efficienza.
Applicazioni della biglietteria AI
L'AI ticketing viene adottata in tutti i settori per automatizzare i flussi di lavoro, ridurre i tempi di risposta e migliorare la qualità del servizio. Ottimizzano la gestione dei ticket nell'assistenza clienti, nella gestione dei servizi IT, nelle risorse umane e nell'e-commerce, tra gli altri settori.
Assistenza clienti
L'intelligenza artificiale ottimizza gli help desk automatizzando la categorizzazione dei ticket, l'instradamento e la generazione delle risposte, riducendo il carico di lavoro degli agenti.
Esempio: Un'azienda di telecomunicazioni utilizza l'intelligenza artificiale per assegnare la priorità ai ticket relativi alle interruzioni di servizio e per fornire passaggi immediati per la risoluzione dei problemi tramite chatbot.
Gestione dei servizi IT (ITSM)
L'intelligenza artificiale aiuta a rilevare più rapidamente gli incidenti, a classificare automaticamente i ticket e a risolvere i problemi in modo proattivo nelle operazioni IT.
Esempio: Un team IT aziendale utilizza l'intelligenza artificiale per rilevare i guasti del sistema e assegnare automaticamente i ticket critici ai tecnici di turno.
Risorse umane e assistenza ai dipendenti
L'intelligenza artificiale automatizza gli help desk delle risorse umane rispondendo alle domande più comuni, elaborando le richieste e risolvendo le questioni più complesse.
Esempio: Il chatbot per le risorse umane di un'azienda gestisce le richieste di PTO e le domande sulle politiche, mentre smista le questioni relative alle buste paga al personale delle risorse umane.
Commercio elettronico e vendita al dettaglio
L'intelligenza artificiale migliora l'esperienza dei clienti gestendo le richieste d'ordine, i resi e l'assistenza in tempo reale su più canali attraverso i chatbot per l'e-commerce.
Esempio: Un rivenditore online utilizza l'intelligenza artificiale per gestire le richieste di rimborso, controllare lo stato degli ordini e segnalare i ritardi di spedizione agli agenti umani.
I 5 migliori sistemi di biglietteria AI
I sistemi di ticketing AI differiscono per caratteristiche, prezzi e casi d'uso: alcuni si concentrano sulla gestione dei servizi IT, altri sull'assistenza clienti o sui chatbot. La soluzione migliore dipende dalle esigenze aziendali e dagli obiettivi di automazione.
Di seguito, abbiamo raccolto le migliori piattaforme di biglietteria AI, evidenziandone le caratteristiche principali e i prezzi per aiutarvi a trovare la soluzione migliore.
1. Zendesk
Zendesk è una delle piattaforme di assistenza clienti più note, che offre un'automazione basata sull'intelligenza artificiale per ottimizzare la gestione dei ticket. È pensata per le aziende che hanno bisogno di un sistema di assistenza scalabile e omnicanale con forti capacità di intelligenza artificiale.
Caratteristiche principali:
- Answer Bot guidato dall'intelligenza artificiale per risposte automatiche.
- Instradamento e prioritizzazione intelligente dei biglietti grazie all'apprendimento automatico.
- Assistenza omnichannel, che integra e-mail, chat e social media.
- Strumenti avanzati di analisi e reporting.
Prezzi:
- A partire da 19 dollari per agente/mese (piano base).
2. Freshdesk
Freshdesk è un'alternativa economica a Zendesk e offre un'automazione basata sull'intelligenza artificiale grazie a Freddy AI. È ideale per le aziende che cercano un servizio di ticketing AI conveniente e facile da usare, senza sacrificare le funzionalità essenziali.
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Caratteristiche principali:
- Freddy AI chatbot per la gestione delle interazioni con i clienti.
- Instradamento e prioritizzazione automatizzati dei ticket.
- Opzioni di self-service tramite una base di conoscenze integrata.
- Assistenza omnichannel tramite e-mail, chat e social media.
Prezzi:
- È disponibile un piano gratuito; i piani a pagamento partono da 15 dollari per agente/mese.
3. SysAid
SysAid è un sistema di ticketing AI incentrato sull'IT che automatizza i processi di gestione dei servizi IT (ITSM). È ideale per le organizzazioni che necessitano di un solido sistema di supporto interno con gestione delle risorse e automazione.
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Caratteristiche principali:
- Automazione dei servizi guidata dall'intelligenza artificiale per i team di assistenza IT.
- Flussi di lavoro e moduli personalizzabili per la gestione dei ticket.
- Gestione degli asset IT integrata con il ticketing.
- Portale self-service integrato per i dipendenti.
Prezzi:
- Prezzi personalizzati in base alle esigenze aziendali.
4. Botpress
Botpress è una piattaforma di intelligenza artificiale facile da sviluppare che consente alle aziende di automatizzare i flussi di lavoro di assistenza con un routing e un'orchestrazione avanzati basati sull'intelligenza artificiale. È ideale per le piccole e medie imprese che scalano senza assistenza professionale.
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Caratteristiche principali:
- Human-in-the-Loop (HITL) - Consente agli agenti di intervenire nelle conversazioni gestite dall'IA quando necessario, garantendo che i ticket complessi ricevano l'attenzione umana.
- AI Routing - classifica e assegna automaticamente i ticket in base all'intento, al sentimento e al contesto, riducendo gli errori di instradamento.
- Nodi autonomi - Consente agli agenti di intelligenza artificiale di eseguire i flussi di lavoro, risolvere i problemi in modo indipendente ed eseguire l'escalation solo quando necessario.
- Nessun codice e facile da sviluppare - Supporta sia l'automazione drag-and-drop che le personalizzazioni con codici profondi.
Prezzi:
- Livello gratuito con limiti di utilizzo, poi a pagamento
5. Zoho Desk
Zoho Desk è un sistema di ticketing AI conveniente che si integra perfettamente con l'ecosistema Zoho. È ideale per le aziende che già utilizzano i prodotti Zoho o che sono alla ricerca di una soluzione di help desk guidata dall'intelligenza artificiale ma conveniente.
Caratteristiche principali:
- Assistente Zia AI per l'analisi dei ticket e i suggerimenti di risposta.
- Visualizzazione contestuale dei ticket per una migliore produttività degli agenti.
- Integrazione perfetta con Zoho CRM e altre applicazioni Zoho.
- Chatbot e strumenti self-service potenziati dall'intelligenza artificiale.
Prezzi:
- I piani a pagamento partono da 20 dollari per agente/mese.
Rendere l'assistenza clienti semplice con l'AI Ticketing
L'AI ticketing automatizza l'instradamento, la prioritizzazione e le risposte, riducendo il carico di lavoro e migliorando i tempi di risoluzione. I sistemi più intelligenti si adattano in tempo reale, mantenendo efficienti i team di assistenza.
Botpress migliora il ticketing con l'automazione guidata dall'intelligenza artificiale, il routing intelligente e le integrazioni senza soluzione di continuità.
Iniziare oggi ègratuito.
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