القدرة على تقليل 65% من تذاكر الدعم بنسبة 0 هلوسة الذكاء الاصطناعي

RubyLabs هي شركة مبتكرة في مجال التكنولوجيا تركز على تطوير منتجات استهلاكية في مجالات الصحة والتعليم والترفيه، مدفوعة بمهمة تحسين الحياة من خلال التكنولوجيا. 

أحد منتجاتها الرئيسية هو Able، وهو أحد منتجاتها الرئيسية، ويقدم تدريباً صحياً شخصياً وحلولاً مستدامة للتحكم في الوزن. Able عبارة عن منصة تدريب صحي مخصص يركز على الإدارة المستدامة للوزن. وهي تقدم برامج مصممة خصيصاً وتدريباً فردياً لمساعدة المستخدمين على تحقيق أهداف اللياقة البدنية والصحة. يجمع المنتج بين إرشادات الخبراء والرؤى المستندة إلى البيانات لخلق تجربة فريدة وداعمة لكل مستخدم. 

‍

التحدي: توسيع نطاق دعم العملاء على نطاق واسع

‍

قبل تنفيذ Botpress ، واجهت RubyLabs حجمًا هائلاً من تذاكر الدعم. كانت عملية العمل مع العملاء لتحديد الطلبات وإدارة الاشتراكات يدوية إلى حد كبير، مما استهلك قدراً كبيراً من وقت الفريق وموارده. وقد أعاق هذا الضغط التشغيلي قدرة الشركة على تقديم استجابات سريعة والحفاظ على رضا العملاء. ومع تزايد حجم التذاكر، أصبحت الحاجة إلى حل أكثر كفاءة وقابلية للتطوير أمراً ملحاً.

لقد بحثوا عن حل يمكنه استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد استفسارات المستخدمين وطلباتهم، وتنفيذ التعليمات البرمجية ذات الصلة والمخصصة، والإجابة عن الأسئلة أو إدارة اشتراكات المستخدمين بشكل مستقل تماماً.

‍

لماذا Botpress?

‍

اختارت شركة RubyLabs Botpress بعد تقييم شامل للعديد من الحلول chatbot المدعومة بالذكاء الاصطناعي. Botpressوكان الدافع وراء القرار هو المزيج الفريد من نوعه الذي يجمع بين قدرات الذكاء الاصطناعي سهلة الاستخدام وتنسيق LLM القوي، والذي يلبي احتياجات RubyLabs بشكل مباشر لتلبية الطلبات المتزايدة لعملائها. Botpress مكنهم من تنفيذ التعليمات البرمجية المخصصة في وقت واحد أثناء التعامل مع استفسارات المستخدم والإجابة على الأسئلة وإعادة توجيه طلبات الدعم بشكل مستقل تمامًا.

قال ألكسندرو بوغدان، رئيس قسم الدعم في RubyLabs: "بعد تقييم العديد من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، قررنا أن Botpress يلبي متطلبات شركات مثل شركتنا على أفضل وجه". "تسمح لنا القدرة على تحميل قاعدة معرفية واضحة دون الحاجة إلى تدريب مكثف بالبدء في العمل، مما يقلل بشكل كبير من التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) لمنتجاتنا التقنية."

‍

البناء والنشر السريع 

قاد بوغدان عملية تنفيذ Botpress ، مع التركيز على إنشاء تدفقات عمل سلسة لموظفيه وتحسين واجهة العملاء. 

وبدعم تقني من المهندسين الداخليين، كان النشر سلسًا، مما سمح لشركة RubyLabs بالاستفادة بسرعة من قدرات الذكاء الاصطناعي Botpressو LLM . 

وقد ضمنت قدرة المنصة على التكيف أن يتمكن الفريق من تكييف chatbot بسرعة لتلبية احتياجاتهم الخاصة، بدءاً من استفسارات العملاء الأساسية إلى المهام الأكثر تعقيداً وتأثيراً على الإيرادات.

‍

سهولة التكامل مع مصادر المعرفة

Botpressكانت الميزات البارزة للتطبيق، بما في ذلك قدرته على الاتصال بسلاسة وببساطة بأي مصدر معرفي، هي مفتاح نجاح عملية الإصلاح الشامل للتطبيق. 

مكنت هذه الوظيفة شركة Able من أتمتة المهام المعقدة، مثل دعم العملاء وإدارة المعرفة وإدارة الاشتراكات.

وأشار رئيس قسم الدعم قائلاً: "لقد وجدنا أن تدفقات سير العمل المبنية مسبقًا والقدرة على تنفيذ مهام الذكاء الاصطناعي على موقع Botpressذات قيمة خاصة". "فبدلاً من قضاء الوقت في تدريب نموذج من الصفر، يمكننا نشر قدرات الذكاء الاصطناعي التي تلبي احتياجاتنا الدقيقة بسرعة."

‍

النتائج

‍

تخفيض التذاكر اليدوية بنسبة 65%

تقوم RubyLabs بتتبع العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم مدى نجاح نشر Botpress : حجم الجلسات، ومعدلات عودة المستخدمين، وملاحظات العملاء. 

بعد النشر، قام Able في البداية بتخفيض طلبات التذاكر بنسبة تزيد عن 55%. ولكن من خلال تنقيح الروبوت باستخدام رؤى بيانات المستخدم، قاموا بتحسين الأداء بشكل أكبر، مما أدى إلى تقليل التذاكر اليدوية بنسبة 60-65%. 

يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي في شركة Able دعم عملائها بشكل مستقل، ولا يتم تصعيد الأمر إلى التدخل اليدوي إلا عند استيفاء شروط محددة. ونتيجة لذلك، حلّ Botpress محل وظيفة الدعم من المستوى الأول في شركة Able بشكل فعال، مما أدى إلى تبسيط العمليات وتعزيز كفاءة مركز الاتصال بشكل كبير.

وتوفر هذه المقاييس صورة واضحة لتأثير chatbotعلى المشاركة ورضا العملاء. كما تضمنت نتائجها أيضاً انخفاض أوقات معالجة التذاكر والتحسن الملحوظ في ملاحظات العملاء.

‍

صفر من هلوسات الذكاء الاصطناعي في 100,000 محادثة

يتجلى التزام شركة Able بالدقة في سجلها المثير للإعجاب: من بين 100,000 محادثة، لم تكن هناك أي حالة من حالات هلوسة الذكاء الاصطناعي. عند إدارة الدفع وتوفير معلومات حول المعلومات الصحية عالية المخاطر، فإن الحاجة إلى توليد استجابات دقيقة أمر بالغ الأهمية. 

"نحن نأخذ دقة استجابات الذكاء الاصطناعي لدينا على محمل الجد، ونحن فخورون بالقول إنه من بين 100,000 محادثة، لم نلاحظ حالة واحدة من هلوسة الذكاء الاصطناعي. ويُعد هذا الأمر مصدر قلق رئيسي للعديد من عملائنا، وقد تمكنا من تجنب مثل هذه المشكلات بفضل قاعدتنا المعرفية القوية التي يتم الحفاظ عليها بشكل جيد وعملياتنا الصارمة لمراقبة الجودة. يضمن التزامنا بتوفير معلومات موثوقة أن يثق المستخدمون في دقة كل تفاعل."

‍

انخفاض نفقات الدعم بمقدار 50 ألف دولار سنوياً

من خلال نشر Botpress ، حققت شركة Able وفورات كبيرة في التكاليف، حيث خفضت نفقات الدعم الشهرية بما يتراوح بين 4000 إلى 6000 دولار. 

كما يسمح توفر الروبوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بتخصيص أكثر استراتيجية للموارد، مما يؤدي إلى مزيد من التوفير في التكاليف في جميع عملياتها.

توسيع نطاق Botpress عبر خط إنتاج RubyLabs بالكامل

بعد النجاح الذي حققته شركة Able، وسّعت شركة RubyLabs نطاق Botpress ليشمل جميع منتجاتها. 

وقد أدت الوفورات الكبيرة والكفاءة المتزايدة من النشر التجريبي إلى اعتماد RubyLabs Botpress كركيزة أساسية لعملياتها. يتضمن كل إطلاق منتج جديد عبر نظام RubyLabs البيئي بأكمله دعمًا سلسًا وفعالاً.

‍