- AI Agentik ialah perisian yang membuat keputusan autonomi untuk mencapai matlamat dengan sedikit campur tangan manusia.
- "Agentic AI" menerangkan keupayaan, manakala "Agen AI" ialah pelaksanaan khusus keupayaan itu.
- Sistem AI agen boleh wujud di luar ejen, seperti tertanam dalam rangka kerja atau platform berskala besar.
- Sokongan pelanggan ialah kes penggunaan utama, dengan AI ejenik dijangka mengendalikan 80% isu perkhidmatan secara autonomi menjelang 2029.
Ejen AI dan chatbot AI bukan sekadar kata kunci yang dibuat-buat. Mereka memperkasakan proses perniagaan di seluruh dunia – dan popularitinya semakin berkembang pesat.
Aplikasi dunia sebenar ejen AI terdiri daripada pembantu AI pada peranti anda kepada ejen sokongan pelanggan yang anda berinteraksi dengan dalam talian.
Berminat dengan kes penggunaan ejen AI dan chatbots? Mari kita terokai 25 cara organisasi menggunakan teknologi AI hari ini:
Kes Penggunaan Menghadapi Pelanggan
Ejen AI yang berhadapan dengan pelanggan ialah jenis ejen AI gunaan yang paling biasa. Ejen ini terlibat secara langsung dengan pengguna, mengubah pengalaman pelanggan dengan menyediakan sokongan yang pantas, boleh dipercayai dan diperibadikan.
Kemungkinannya, anda telah berinteraksi dengannya semasa membeli-belah, menyelesaikan masalah atau menyemak imbas.
1. Sokongan Pelanggan
Yang paling biasa daripada kesemuanya, chatbot sokongan pelanggan cemerlang dalam mengendalikan jumlah pertanyaan yang tinggi, menawarkan respons segera kepada Soalan Lazim, menyelesaikan masalah dan membimbing pengguna kepada sumber yang berguna.
Dengan menyepadukan dengan pangkalan pengetahuan dan sistem tiket, mereka menyelaraskan proses sokongan, mengurangkan masa menunggu dan memastikan pelanggan berasa didengari – tanpa ejen manusia yang melampau.
2. Bantuan Jualan
Ejen AI boleh digunakan pada mana-mana peringkat corong jualan AI . Mereka meningkatkan perjalanan jualan dengan mengesyorkan produk, membandingkan ciri dan menyediakan harga atau ketersediaan masa nyata.
Mereka membantu pelanggan membuat keputusan termaklum, meningkatkan kepuasan dan meningkatkan kadar penukaran. Sama ada membimbing pelanggan melalui katalog produk atau meningkatkan jualan berdasarkan keutamaan, chatbot jualan menjadi lebih biasa dalam pengalaman digital.
3. Penjanaan Pemimpin
Sejenis ejen jualan, bot gen utama biasanya tidak disasarkan sebagai penjual. Mereka sering memberikan maklumat berharga Petunjuk yang menarik dan melayakkan menjadi mudah dengan ejen AI. Mereka memulakan perbualan, bertanya soalan yang disasarkan dan mengumpulkan butiran berharga seperti alamat e-mel atau pilihan.
Menyegerak dengan lancar dengan sistem CRM, mereka memupuk prospek sehingga mereka bersedia untuk tindakan susulan manusia, memastikan pasukan jualan mengekalkan tumpuan mereka pada petunjuk berkualiti tinggi.
4. E-dagang
Daripada menjejak pesanan kepada mengurus pertanyaan inventori, AI perbualan untuk e-dagang ada di mana-mana.
Ejen ini menyediakan pengesyoran produk yang disesuaikan berdasarkan sejarah penyemakan imbas atau pilihan, meningkatkan kemungkinan pembelian. Mereka juga memperkemas sokongan selepas pembelian, mengendalikan pulangan dan menjual produk pelengkap.
5. Pemasaran dan Jangkauan
Ejen AI untuk pemasaran melihat semakin banyak penerimaan pada pasukan GTM kerana mereka menerima pemasaran perbualan .
Mereka boleh memperkasakan kempen jangkauan yang diperibadikan dengan mencipta mesej yang disesuaikan untuk segmen pelanggan yang berbeza. Ejen ini juga mengenal pasti peluang untuk melibatkan atau melibatkan semula pelanggan, sama ada melalui kempen promosi, susulan atau pemulihan troli terbengkalai.
Kes Penggunaan Perniagaan Dalaman
Ejen AI bukan sahaja untuk pelanggan – mereka juga mengubah operasi dalaman.
Dengan memperkemas aliran kerja dan menyediakan bantuan atas permintaan, chatbot dalaman mula membawa aliran kerja yang lebih cekap ke tempat kerja.
Begini cara mereka memacu nilai di sebalik tabir:
6. Sokongan Pekerja
Chatbot HR ialah penyelesaian yang sesuai untuk menjawab soalan tentang dasar, PTO dan proses onboarding.
Mereka menyediakan pekerja akses segera kepada maklumat yang tepat, menghapuskan keperluan untuk menunggu sokongan HR dan memastikan operasi dalaman yang lebih lancar.
7. Pengurusan Pengetahuan
Ejen AI digunakan untuk meningkatkan akses kepada pengetahuan syarikat dengan mendapatkan semula dokumen, meringkaskan maklumat yang kompleks dan menyampaikan jawapan pantas.
Mereka membantu dengan tugas seperti memahami keperluan pematuhan atau mencari sumber projek, memastikan maklumat mudah diakses merentas pasukan.
8. Latihan dan Peningkatan Kemahiran
Ejen AI meningkatkan pembangunan pekerja dengan mengesyorkan kursus dan sumber yang disesuaikan berdasarkan peranan atau matlamat individu.
Mereka menyediakan akses segera kepada bahan pembelajaran, kuiz interaktif dan simulasi, menawarkan sokongan atas permintaan yang fleksibel yang memastikan latihan cekap dan menarik.
9. Automasi Proses
Terlalu banyak syarikat membuat pekerja mereka terjebak pada tugas-tugas kecil.
Tetapi tugas rutin seperti menjadualkan mesyuarat, mengurus dokumen atau memproses invois menjadi mudah dengan ejen AI.
Dengan mengautomasikan aliran kerja operasi berulang, mereka membebaskan masa pekerja untuk kerja strategik yang berimpak tinggi, meningkatkan produktiviti di seluruh organisasi.
10. Pembantu Penyelidik
Ejen AI menyelaraskan tugas seperti meringkaskan laporan, mengenal pasti arah aliran dan menjawab pertanyaan yang kompleks.
Mereka memproses jumlah data yang besar dengan cepat, mengekstrak cerapan utama dan membentangkan penemuan dalam format yang jelas, menyokong pembuatan keputusan merentas bidang akademik, korporat dan saintifik.
11. Pembangunan Produk
Ejen AI boleh meningkatkan pembangunan produk dengan menganalisis maklum balas pelanggan untuk mendedahkan cerapan berharga.
Mereka memantau arah aliran pasaran dalam masa nyata, menyediakan cadangan terdorong data dan mengautomasikan tugas rutin.
12. Analitis Data
Begitu juga, ejen AI juga digunakan untuk memperkemas analisis data, kerana mereka boleh mengautomasikan tugas berulang seperti pembersihan data dan penjanaan laporan.
Mereka menggabungkan maklumat daripada pelbagai sumber dan menyampaikan cerapan yang boleh diambil tindakan kepada pasukan merentas jabatan – termasuk mengenal pasti arah aliran atau menjejak KPI.
13. Automasi Aliran Kerja Tersuai
Untuk industri khusus seperti bioteknologi, tenaga atau pembinaan, ejen AI boleh membina aliran kerja yang disesuaikan yang memenuhi keperluan operasi tertentu.
Daripada mengautomasikan kemasukan data makmal kepada mengoptimumkan pengagihan tenaga, mereka membolehkan perniagaan menggunakan penyelesaian tersuai yang meningkatkan kecekapan dan mengurangkan kos dalam persekitaran yang sangat khusus.
14. Kesederhanaan Kandungan
Ejen AI meningkatkan penyederhanaan kandungan dengan menapis kandungan yang dijana pengguna untuk pematuhan dasar syarikat atau garis panduan undang-undang.
Mereka cepat mengesan bahan yang tidak sesuai, berbahaya atau tidak patuh, memastikan persekitaran dalam talian yang lebih selamat dan melindungi reputasi jenama.
Kes Penggunaan Khusus Industri
Ejen AI sedang mengubah industri dengan menangani cabaran dan keperluan khusus bagi sektor yang berbeza.
Sama ada dalam penjagaan kesihatan atau perjalanan, sistem ini mengoptimumkan proses dan meningkatkan interaksi pengguna melalui penyelesaian khusus dan cekap.
15. Penjagaan kesihatan
Salah satu industri yang paling cepat menggunakan AI ejenik ialah penjagaan kesihatan - kawasan berimpak tinggi untuk menggunakan teknologi baharu.
Ejen AI digunakan untuk membantu dengan pemeriksaan simptom, menjadualkan janji temu dan menerangkan prosedur perubatan dengan cara yang mesra pengguna.
Chatbot penjagaan kesihatan boleh menyelaraskan interaksi pesakit, mengurangkan beban pentadbiran dan menyediakan panduan penjagaan kesihatan yang boleh diakses dan tepat.
16. Kewangan
Daripada mengurus akaun kepada menyampaikan nasihat pelaburan yang diperibadikan, ejen AI untuk kewangan sedang mengubah perkhidmatan kewangan.
Mereka menyediakan makluman pengesanan penipuan masa nyata, membantu pengguna kekal selamat dan termaklum. Dengan menggabungkan kelajuan dan ketepatan, mereka meningkatkan kepercayaan pelanggan dan kecekapan operasi.
17. Pendidikan
Sebagai tutor maya, ejen AI untuk pelajar boleh menyediakan sokongan pembelajaran, menjawab soalan akademik dan menyampaikan rancangan pengajian tersuai.
Chatbots AI untuk pendidikan menjadikan pendidikan lebih interaktif dan mudah diakses, memastikan pelajar dan pendidik mempunyai alatan yang mereka perlukan untuk berjaya, dalam bilik darjah dan dalam talian.
18. Hartanah
Industri dengan kadar penggunaan chatbots tertinggi ialah hartanah – dan chatbot hartanah masih semakin popular.
Ejen AI memudahkan proses hartanah dengan mengesyorkan hartanah, mengurus interaksi pelanggan dan mengautomasikan aliran kerja dokumen. Mereka meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menawarkan cadangan hartanah yang disesuaikan dan menyelaraskan tugas pentadbiran untuk ejen manusia.
19. Perjalanan dan Hospitaliti
Ejen AI mengurus tugas seperti tempahan perjalanan, perancangan jadual perjalanan dan keutamaan penyusunan seperti jenis bilik atau aktiviti.
Chatbots hotel semakin digunakan untuk tempahan, permintaan kemudahan dan pengesyoran tempatan, memperkemas pengalaman perjalanan dengan sokongan masa nyata yang disesuaikan.
Baca kajian kes kami tentang chatbots hotel untuk mendapatkan lebih banyak idea tentang cara mereka boleh membantu tetamu dan pekerja.
20. Bantuan Guaman
Ejen AI memudahkan aliran kerja undang-undang dengan meringkaskan kontrak yang panjang, menyerlahkan klausa utama dan membenderakan potensi risiko atau isu pematuhan. Mereka menjimatkan masa untuk pasukan undang-undang dengan cepat menganalisis jumlah dokumen yang besar dengan tepat, memastikan perniagaan kekal patuh sambil mengurangkan kemungkinan ralat yang mahal.
Kes Penggunaan Lanjutan
Jika anda membina platform yang boleh diperluaskan, anda boleh membangunkan ejen AI yang melengkapkan mana-mana aliran kerja mulit-step, merentas mana-mana kes penggunaan.
Berikut ialah beberapa cara kreatif yang pembina bot menggunakan alat automasi AI mereka:
21. Pengurusan Acara
Perancangan acara melibatkan rangkaian logistik yang kompleks, daripada menguruskan vendor kepada memastikan peserta dimaklumkan. Tetapi ejen AI memudahkan proses ini.
Alat ini mengendalikan segala-galanya daripada menyelaraskan jadual hingga menghantar peringatan. Mereka menguruskan pendaftaran, menjejaki pilihan peserta, dan juga memudahkan maklum balas selepas acara, memastikan tiada apa-apa yang terlewat.
22. Penyelidikan Saintifik
Projek penyelidikan menuntut perhatian yang teliti terhadap perincian dan keupayaan untuk memproses set data besar-besaran. Ejen AI dengan cepat menjadi lebih biasa di institusi penyelidikan.
Ejen automasi ini boleh menganalisis data yang kompleks, menjana hipotesis dan mengautomasikan ulasan literatur yang memakan masa.
Dengan mengenal pasti corak dan meringkaskan penemuan, alatan ini membolehkan penyelidik menumpukan pada cerapan dan inovasi kritikal.
23. Pengurusan Krisis
Kecemasan memerlukan keputusan pantas dan maklumat yang tepat, dan ejen AI cemerlang dalam menyediakan kedua-duanya.
Dengan memantau data masa nyata, alatan AI dapat menjejaki perkembangan, menganalisis risiko dan menyampaikan cerapan yang boleh diambil tindakan. Mereka membantu pasukan menyelaraskan sumber, merancang tindak balas yang berkesan, dan mengekalkan kawalan dalam situasi tekanan tinggi.
24. Pengurusan Rantaian Bekalan
Ejen AI boleh meramalkan aliran permintaan, mengoptimumkan inventori dan mengautomasikan aliran kerja logistik. Rantaian bekalan moden adalah kompleks, memerlukan ramalan yang tepat dan logistik yang lancar untuk beroperasi dengan cekap.
Dengan menganalisis data masa nyata, ejen AI membantu mencegah kelewatan, mengurangkan kos dan mengekalkan operasi rantaian bekalan yang lancar.
25. Keselamatan Siber
Ancaman serangan siber yang semakin meningkat memerlukan kewaspadaan yang berterusan dan tindak balas yang pantas dan bijak.
Ejen AI memperkukuh keselamatan siber dengan memantau rangkaian, mengenal pasti kelemahan dan mengesan anomali dalam masa nyata. Mereka menggunakan analisis ramalan untuk bertindak balas terhadap potensi ancaman sebelum ia meningkat, memastikan sistem kekal selamat dan beroperasi.
Buat Ejen AI Tersuai
Ejen AI dan chatbots mencapai kadar penggunaan besar-besaran merentas industri - daripada perkhidmatan pelanggan, kepada operasi dalaman, kepada e-dagang. Syarikat yang lambat menerima pakai akan merasakan akibat kehilangan gelombang AI.
Botpress ialah platform ejen AI yang boleh dikembangkan tanpa henti yang dibina untuk perusahaan. kami stack membolehkan pemaju membina LLM -ejen berkuasa dengan sebarang keupayaan yang anda perlukan.
Suite keselamatan kami yang dipertingkatkan memastikan data pelanggan sentiasa dilindungi dan dikawal sepenuhnya oleh pasukan pembangunan anda.
Mula membina hari ini. Ia percuma.
Atau hubungi pasukan jualan kami untuk mengetahui lebih lanjut.
Soalan lazim
1. Apakah perbezaan antara ejen AI, chatbots dan pembantu maya?
Chatbots biasanya berasaskan peraturan dan mengikut skrip, pembantu maya lebih interaktif (fikir Siri atau Alexa), dan ejen AI melangkah lebih jauh. Mereka boleh membuat keputusan, mencetuskan tindakan dan mengendalikan aliran kerja yang lebih kompleks secara autonomi.
2. Bagaimanakah ejen AI berbeza daripada alat automasi tradisional seperti RPA?
RPA bagus untuk mengautomasikan tugasan berasaskan peraturan yang berulang, tetapi ia tidak fleksibel. Ejen AI lebih bijak. Mereka boleh memahami bahasa semula jadi, menyesuaikan diri dengan input yang berubah-ubah, dan membuat keputusan kontekstual dalam masa nyata.
3. Adakah terdapat industri di mana ejen AI tidak disyorkan?
Dalam industri yang sangat sensitif atau dikawal ketat (seperti tenaga pertahanan atau nuklear), ejen AI mungkin menghadapi had tetapi walaupun di sana, mereka masih boleh digunakan untuk tugas berisiko rendah seperti sokongan dalaman atau pengambilan dokumen.
4. Apakah kemahiran teknikal yang diperlukan untuk membina dan menggunakan ejen AI?
Jika anda menggunakan platform tanpa kod/kod rendah seperti Botpress , anda kebanyakannya memerlukan logik dan deria reka bentuk UX. Untuk persediaan tersuai, kemahiran dalam JavaScript, API dan pemahaman LLMs pergi jauh.
5. Berapa lama masa yang biasanya diambil untuk beralih dari konsep ke penggunaan?
Ia benar-benar bergantung pada kerumitan, tetapi untuk kebanyakan kes penggunaan, anda boleh mempunyai ejen AI berfungsi secara langsung dalam beberapa hari hingga beberapa minggu, kadangkala lebih pantas jika anda menggunakan templat pra-bina.
.png)
