25 Kes Penggunaan GenAI untuk Ejen AI dan Chatbot

Ejen AI dan chatbot AI bukan sekadar istilah sensasi. Ia kini menggerakkan proses perniagaan di seluruh dunia – dan semakin mendapat tempat.

Aplikasi dunia sebenar ejen AI merangkumi segalanya, daripada pembantu AI pada peranti anda hinggalah ejen sokongan pelanggan yang anda hubungi secara dalam talian.

Berminat dengan kegunaan ejen AI dan chatbot? Mari kita terokai 25 cara organisasi menggunakan teknologi AI hari ini:

Kes Penggunaan Berorientasikan Pelanggan

Ejen AI berorientasikan pelanggan ialah jenis ejen AI yang paling biasa digunakan. Ejen ini berinteraksi secara langsung dengan pengguna, mengubah pengalaman pelanggan dengan menyediakan sokongan yang pantas, boleh dipercayai, dan diperibadikan.

Kemungkinan besar anda sudah pernah berinteraksi dengan salah satu daripadanya semasa membeli-belah, menyelesaikan masalah, atau melayari laman web.

1. Sokongan Pelanggan

Yang paling biasa, chatbot sokongan pelanggan cemerlang dalam mengendalikan jumlah pertanyaan yang tinggi, memberi jawapan segera untuk soalan lazim, membantu menyelesaikan masalah, dan membimbing pengguna ke sumber yang berguna.

Dengan integrasi bersama pangkalan pengetahuan dan sistem tiket, ia memudahkan proses sokongan, mengurangkan masa menunggu, dan memastikan pelanggan rasa didengari – tanpa membebankan ejen manusia.

2. Bantuan Jualan

Ejen AI boleh digunakan pada mana-mana peringkat corong jualan AI. Ia mempertingkatkan perjalanan jualan dengan mencadangkan produk, membandingkan ciri, dan menyediakan maklumat harga atau ketersediaan secara langsung.

Ia membantu pelanggan membuat keputusan yang lebih baik, meningkatkan kepuasan dan kadar penukaran. Sama ada membimbing pelanggan melalui katalog produk atau menawarkan jualan tambahan mengikut minat, chatbot jualan semakin biasa dalam pengalaman digital.

3. Penjanaan Prospek

Sebagai sejenis ejen jualan, bot penjana prospek biasanya tidak dipromosikan sebagai penjual, tetapi mereka sering menyediakan maklumat berharga. Melibatkan dan menilai prospek menjadi mudah dengan ejen AI, yang memulakan perbualan, mengemukakan soalan yang disasarkan, dan mengumpul maklumat penting seperti alamat emel atau keutamaan.

Dengan penyelarasan lancar bersama sistem CRM, ia memupuk prospek sehingga sedia untuk dihubungi manusia, memastikan pasukan jualan fokus pada prospek berkualiti tinggi.

4. E-dagang

Daripada menjejak pesanan hingga mengurus pertanyaan inventori, AI perbualan untuk e-dagang kini digunakan di mana-mana.

Ejen ini memberi cadangan produk yang disesuaikan berdasarkan sejarah pelayaran atau keutamaan, meningkatkan kemungkinan pembelian. Ia juga memudahkan sokongan selepas pembelian, mengurus pemulangan, dan menawarkan produk pelengkap.

5. Pemasaran dan Jangkauan

Ejen AI untuk pemasaran semakin banyak digunakan oleh pasukan GTM yang mengamalkan pemasaran perbualan.

Ia boleh menggerakkan kempen jangkauan yang diperibadikan dengan menghasilkan mesej khusus untuk segmen pelanggan berbeza. Ejen ini juga mengenal pasti peluang untuk berinteraksi atau menarik semula pelanggan, sama ada melalui kempen promosi, susulan, atau pemulihan troli terbengkalai.

Kes Penggunaan Dalaman Perniagaan

Ejen AI bukan hanya untuk pelanggan – ia juga mengubah operasi dalaman.

Dengan memudahkan aliran kerja dan menyediakan bantuan atas permintaan, chatbot dalaman mula membawa aliran kerja yang lebih cekap ke tempat kerja.

Berikut cara ia memberi nilai di belakang tabir:

6. Sokongan Pekerja

Chatbot HR menjadi penyelesaian utama untuk menjawab soalan tentang polisi, cuti, dan proses orientasi.

Ia memberi pekerja akses segera kepada maklumat yang tepat, menghapuskan keperluan menunggu sokongan HR dan memastikan operasi dalaman berjalan lancar.

7. Pengurusan Pengetahuan

Ejen AI digunakan untuk memperbaiki akses kepada pengetahuan syarikat dengan mendapatkan dokumen, meringkaskan maklumat kompleks, dan memberikan jawapan pantas.

Ia membantu tugas seperti memahami keperluan pematuhan atau mencari sumber projek, memastikan maklumat mudah diakses oleh semua pasukan.

8. Latihan dan Peningkatan Kemahiran

Ejen AI mempertingkatkan pembangunan pekerja dengan mencadangkan kursus dan sumber yang sesuai mengikut peranan atau matlamat individu.

Ia menyediakan akses segera kepada bahan pembelajaran, kuiz interaktif, dan simulasi, menawarkan sokongan fleksibel dan atas permintaan yang menjadikan latihan lebih cekap dan menarik.

9. Automasi Proses

Terlalu banyak syarikat membiarkan pekerja mereka terperangkap dengan tugas remeh.

Tetapi tugas rutin seperti menjadualkan mesyuarat, mengurus dokumen, atau memproses invois menjadi mudah dengan ejen AI.

Dengan mengautomasikan aliran kerja operasi berulang, ia membebaskan masa pekerja untuk tugas strategik yang memberi impak tinggi, meningkatkan produktiviti organisasi.

10. Pembantu Penyelidikan

Ejen AI memudahkan tugas seperti meringkaskan laporan, mengenal pasti trend, dan menjawab soalan kompleks.

Ia memproses sejumlah besar data dengan pantas, mengekstrak maklumat penting, dan membentangkan penemuan dalam format yang jelas, menyokong pembuatan keputusan dalam bidang akademik, korporat, dan saintifik.

11. Pembangunan Produk

Ejen AI boleh mempertingkatkan pembangunan produk dengan menganalisis maklum balas pelanggan untuk mendapatkan pandangan berharga.

Ia memantau trend pasaran secara masa nyata, memberi cadangan berasaskan data dan mengautomasikan tugas rutin.

12. Analitik Data

Begitu juga, ejen AI digunakan untuk memudahkan analitik data, kerana ia boleh mengautomasikan tugas berulang seperti pembersihan data dan penjanaan laporan.

Ia menggabungkan maklumat dari pelbagai sumber dan memberikan pandangan yang boleh diambil tindakan kepada pasukan di seluruh jabatan – termasuk mengenal pasti trend atau menjejak KPI.

13. Automasi Aliran Kerja Tersuai

Untuk industri khusus seperti bioteknologi, tenaga, atau pembinaan, ejen AI boleh membina aliran kerja yang disesuaikan untuk memenuhi keperluan operasi tertentu.

Daripada mengautomasikan kemasukan data makmal hingga mengoptimumkan pengagihan tenaga, ia membolehkan perniagaan melaksanakan penyelesaian tersuai yang meningkatkan kecekapan dan mengurangkan kos dalam persekitaran yang sangat khusus.

14. Moderasi Kandungan

Ejen AI mempertingkatkan moderasi kandungan dengan menapis kandungan yang dijana pengguna agar mematuhi polisi syarikat atau garis panduan undang-undang.

Ia pantas mengesan bahan yang tidak sesuai, berbahaya, atau tidak mematuhi, memastikan persekitaran dalam talian lebih selamat dan melindungi reputasi jenama.

Kes Penggunaan Mengikut Industri

Ejen AI mengubah industri dengan menangani cabaran dan keperluan khusus setiap sektor.

Sama ada dalam penjagaan kesihatan atau pelancongan, sistem ini mengoptimumkan proses dan memperbaiki interaksi pengguna melalui penyelesaian khusus yang cekap.

15. Penjagaan Kesihatan

Salah satu industri yang paling pantas menerima pakai AI ejen ialah penjagaan kesihatan – bidang berimpak tinggi untuk teknologi baharu.

Ejen AI digunakan untuk membantu semakan simptom, penjadualan temu janji, dan menerangkan prosedur perubatan dengan cara yang mudah difahami.

Chatbot penjagaan kesihatan boleh memudahkan interaksi pesakit, mengurangkan beban pentadbiran, dan menyediakan panduan kesihatan yang tepat dan mudah diakses.

16. Kewangan

Daripada mengurus akaun hingga memberi nasihat pelaburan yang diperibadikan, ejen AI untuk kewangan mengubah perkhidmatan kewangan.

Ia menyediakan amaran pengesanan penipuan masa nyata, membantu pengguna kekal selamat dan dimaklumkan. Dengan gabungan kepantasan dan ketepatan, ia meningkatkan kepercayaan pelanggan dan kecekapan operasi.

17. Pendidikan

Sebagai tutor maya, ejen AI untuk pelajar boleh memberi sokongan pembelajaran, menjawab soalan akademik, dan menyediakan pelan pembelajaran yang disesuaikan.

AI chatbot untuk pendidikan menjadikan pembelajaran lebih interaktif dan mudah diakses, memastikan pelajar dan pendidik mempunyai alat yang diperlukan untuk berjaya, sama ada di dalam kelas atau secara dalam talian.

18. Hartanah

Industri dengan kadar penggunaan chatbot tertinggi ialah hartanah – dan chatbot hartanah masih semakin popular.

Ejen AI memudahkan proses hartanah dengan mencadangkan hartanah, mengurus interaksi pelanggan, dan mengautomasikan aliran kerja dokumen. Ia meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menawarkan cadangan hartanah yang disesuaikan dan memudahkan tugas pentadbiran untuk ejen manusia.

19. Pelancongan dan Hospitaliti

Agen AI mengurus tugas seperti tempahan perjalanan, perancangan jadual perjalanan, dan mengatur keutamaan seperti jenis bilik atau aktiviti.

Chatbot hotel semakin banyak digunakan untuk tempahan, permintaan kemudahan, dan cadangan tempatan, memudahkan pengalaman pelancongan dengan sokongan masa nyata yang disesuaikan.

Baca kajian kes kami tentang chatbot hotel untuk lebih banyak idea bagaimana ia boleh membantu tetamu dan kakitangan.

20. Bantuan Perundangan

Agen AI memudahkan aliran kerja perundangan dengan meringkaskan kontrak panjang, menyerlahkan klausa penting, dan mengenal pasti potensi risiko atau isu pematuhan. Ia menjimatkan masa pasukan perundangan dengan menganalisis dokumen dalam jumlah besar dengan tepat, memastikan perniagaan kekal patuh sambil mengurangkan risiko kesilapan yang mahal.

Kes Penggunaan Lanjutan

Jika anda membina di atas platform yang boleh dikembangkan, anda boleh membangunkan ejen AI yang melengkapkan sebarang aliran kerja berbilang langkah, merentasi apa-apa kes penggunaan.

Berikut adalah beberapa cara kreatif pembina bot menggunakan alat automasi AI mereka:

21. Pengurusan Acara

Perancangan acara melibatkan pelbagai logistik yang rumit, daripada mengurus vendor hingga memastikan peserta sentiasa dimaklumkan. Namun, agen AI memudahkan proses ini.

Alat ini mengurus segala-galanya daripada penyelarasan jadual hingga menghantar peringatan. Ia mengurus pendaftaran, menjejak keutamaan peserta, dan juga memudahkan maklum balas selepas acara, memastikan tiada perkara yang terlepas pandang.

22. Penyelidikan Saintifik

Projek penyelidikan memerlukan perhatian terperinci dan keupayaan memproses set data yang besar. Agen AI kini semakin biasa digunakan di institusi penyelidikan.

Agen automasi ini boleh menganalisis data kompleks, menjana hipotesis, dan mengautomasikan semakan literatur yang memakan masa.

Dengan mengenal pasti corak dan meringkaskan penemuan, alat ini membolehkan penyelidik memberi tumpuan kepada penemuan penting dan inovasi.

23. Pengurusan Krisis

Situasi kecemasan memerlukan keputusan pantas dan maklumat yang tepat, dan agen AI cemerlang dalam menyediakan kedua-duanya.

Dengan memantau data masa nyata, alat AI boleh menjejak perkembangan, menganalisis risiko, dan memberikan maklumat yang boleh diambil tindakan. Ia membantu pasukan menyelaras sumber, merancang tindak balas berkesan, dan mengekalkan kawalan dalam situasi tekanan tinggi.

24. Pengurusan Rantaian Bekalan

Agen AI boleh meramalkan trend permintaan, mengoptimumkan inventori, dan mengautomasikan aliran kerja logistik. Rantaian bekalan moden adalah kompleks, memerlukan ramalan tepat dan logistik lancar untuk beroperasi dengan cekap.

Dengan menganalisis data masa nyata, agen AI membantu mengelakkan kelewatan, mengurangkan kos, dan mengekalkan operasi rantaian bekalan yang lancar.

25. Keselamatan Siber

Ancaman serangan siber yang semakin meningkat memerlukan pemantauan berterusan dan tindak balas yang pantas serta bijak.

Agen AI memperkukuh keselamatan siber dengan memantau rangkaian, mengenal pasti kelemahan, dan mengesan anomali secara masa nyata. Ia menggunakan analisis ramalan untuk bertindak balas terhadap ancaman sebelum ia menjadi serius, memastikan sistem kekal selamat dan beroperasi.

Cipta Agen AI Tersuai

Agen AI dan chatbot kini digunakan secara meluas dalam pelbagai industri – daripada khidmat pelanggan, operasi dalaman, hingga e-dagang. Syarikat yang lambat bertindak akan merasai akibat ketinggalan dalam gelombang AI.

Botpress ialah platform agen AI yang sangat boleh dikembangkan, dibina untuk perusahaan. Teknologi kami membolehkan pembangun membina agen berkuasa LLM dengan apa-apa keupayaan yang diperlukan.

Suite keselamatan kami yang dipertingkatkan memastikan data pelanggan sentiasa dilindungi dan sepenuhnya dikawal oleh pasukan pembangunan anda.

Mula bina hari ini. Percuma.

Atau hubungi pasukan jualan kami untuk maklumat lanjut.

Soalan Lazim

1. Apakah perbezaan antara agen AI, chatbot, dan pembantu maya?

Perbezaan antara agen AI, chatbot, dan pembantu maya terletak pada tahap kerumitan dan keupayaan: chatbot biasanya mengikut peraturan dan skrip yang telah ditetapkan untuk menjawab soalan, pembantu maya seperti Siri atau Alexa mengendalikan tugas lebih luas dengan pemahaman suara dan konteks, manakala agen AI membuat keputusan secara autonomi.

2. Bagaimana agen AI berbeza daripada alat automasi tradisional seperti RPA?

Agen AI berbeza daripada alat automasi tradisional seperti RPA kerana RPA mengautomasikan tugas statik berasaskan peraturan (seperti mengisi borang atau memasukkan data) melalui peniruan antara muka, manakala agen AI menyesuaikan diri dengan situasi yang berubah dan membuat keputusan berdasarkan konteks semasa interaksi.

3. Adakah terdapat industri yang tidak digalakkan menggunakan agen AI?

Agen AI tidak digalakkan untuk industri berisiko tinggi seperti kuasa nuklear, sistem ketenteraan, atau kawalan penerbangan, di mana keputusan automatik mesti boleh diaudit sepenuhnya; namun, ia masih boleh digunakan untuk kes penggunaan dalaman berisiko rendah seperti meja bantuan IT atau sokongan HR dalam industri tersebut.

4. Apakah kemahiran teknikal yang diperlukan untuk membina dan melancarkan agen AI?

Untuk membina dan melancarkan agen AI, platform tanpa kod seperti Botpress hanya memerlukan kemahiran dalam reka bentuk perbualan dan logik asas, tetapi pelaksanaan lebih maju memerlukan pengalaman dengan JavaScript, REST API, pengendalian JSON, dan pengetahuan asas tentang tingkah laku serta seni bina LLM.

5. Berapa lama biasanya dari konsep hingga pelancaran?

Masa yang diperlukan dari konsep hingga pelancaran agen AI biasanya antara beberapa hari hingga dua minggu untuk kebanyakan kes penggunaan perniagaan, terutamanya jika menggunakan templat sedia ada atau pembina tanpa kod; agen tersuai yang kompleks mungkin mengambil masa lebih lama bergantung pada keperluan integrasi dan ujian.