Guía de chatbots para restaurantes (2025)

Los restaurantes adoptaron rápidamente los chatbots tradicionales a finales de la década de 2010, pero la nueva era de la IA conversacional son los agentes de IA avanzados.

Invertir en tecnología de IA como los LLM puede dar a los restaurantes una clara ventaja sobre sus competidores. El acceso fácil, las respuestas rápidas y las ofertas oportunas pueden marcar la diferencia.

Así que vamos a ver todo lo que necesitas saber sobre los chatbots para restaurantes.

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¿Qué es un chatbot para restaurante?

Un chatbot para restaurante es una herramienta impulsada por IA diseñada para agilizar la interacción entre los restaurantes y sus clientes. Puede encargarse de tareas como:

• Tomar reservas
• Responder preguntas sobre el menú
• Realizar pedidos
• Proporcionar actualizaciones sobre el estado de la entrega

Utilizando procesamiento de lenguaje natural (NLP), los chatbots para restaurantes suelen interactuar con los clientes a través de aplicaciones de mensajería, sitios web o redes sociales.

¿Qué hacen los chatbots para restaurantes?

Los chatbots para restaurantes conectan a los clientes con los restaurantes automatizando las interacciones y facilitando la experiencia.

Se encargan de tareas orientadas al cliente como reservas, pedidos y consultas, ofreciendo experiencias personalizadas y eficientes a través de plataformas como aplicaciones de mensajería o sitios web.

Más allá de la atención al cliente, los chatbots para restaurantes también optimizan las operaciones internas, como la gestión de horarios del personal o el seguimiento de inventario.

12 casos de uso de chatbots para restaurantes

Con creatividad y una plataforma flexible, hay infinitas formas de usar la IA para mejorar la experiencia en restaurantes. Pero existen varias aplicaciones comunes para los chatbots en restaurantes, tanto para clientes como para operaciones internas.

1. Tomar reservas

Los chatbots permiten a los clientes reservar mesas de forma rápida y sencilla, ofreciendo confirmación instantánea sin necesidad de llamar. De hecho, los chatbots de reservas son de los más fáciles de crear y poner en marcha sin grandes conocimientos técnicos.

2. Pedidos en línea

Los chatbots facilitan los pedidos para llevar o a domicilio guiando a los clientes paso a paso en la plataforma que prefieran.

3. Seguimiento de pedidos

Ofrece actualizaciones en tiempo real sobre el progreso del pedido, desde la preparación hasta la entrega, para que los clientes siempre sepan qué esperar y cuándo.

4. Ofertas y promociones especiales

Los chatbots pueden compartir ofertas o promociones personalizadas, como happy hours, descuentos o menús de temporada, justo cuando los clientes están más interesados.

5. Gestión de listas de espera

Los chatbots gestionan las listas de espera permitiendo a los clientes unirse a la fila de manera virtual y avisándoles cuando su mesa está lista.

Así ya no es necesario repartir buscapersonas a docenas de manos cada noche, solo para que se queden sin batería a mitad del servicio. Todos ganan.

6. Reservas para eventos y recordatorios

Los chatbots facilitan la reserva de espacios para eventos privados o grupos grandes, ofreciendo opciones rápidas para comida, bebidas y servicios adicionales.

Esto puede integrarse en el flujo habitual de reservas, pero conviene crear otro flujo para preguntas extra: ¿traen pastel de cumpleaños? ¿Tienen alguna petición especial de vino?

7. Soporte multilingüe

Los chatbots se comunican en el idioma preferido del cliente, haciendo que la interacción sea fluida e inclusiva para una audiencia diversa.

La mayoría de las plataformas de chatbots ofrecen esto automáticamente, ya que los agentes LLM funcionan con LLMs como ChatGPT (que ofrece servicios en más de 80 idiomas).

8. Programación de empleados

Los chatbots simplifican la gestión de turnos permitiendo a los empleados consultar horarios, solicitar cambios y recibir actualizaciones en cualquier momento.

Esta es una función muy común en los chatbots de RRHH que se usan en grandes empresas con trabajo por turnos. De hecho, una de nuestras organizaciones asociadas creó un bot de RRHH que predice la programación de empleados con precisión, incluyendo el número de bajas por enfermedad próximas.

9. Gestión de inventario

Controla los niveles de stock con alertas del chatbot, asegurando que el personal esté al tanto de los suministros bajos antes de que se conviertan en un problema.

10. Comunicaciones internas

Los chatbots notifican rápidamente a empleados y clientes sobre emergencias, cierres o actualizaciones de última hora, asegurando que todos estén informados en tiempo real.

Esto es muy similar a cómo los hoteles usan chatbots: recursos de gestión interna para grandes equipos. [Puedes ver el impacto de los sistemas internos para empleados en hoteles en nuestro caso de estudio.]

11. Capacitación del personal

Otra función común de los chatbots de RRHH. La gerencia puede ofrecer consejos de capacitación o actualizaciones bajo demanda para el personal, ayudándoles a estar al día sobre nuevos platos o políticas.

12. Reporte de incidentes

Permite al personal reportar rápidamente problemas como fallas de mantenimiento o cuestiones de seguridad a través del chatbot para una acción inmediata.

Ejemplos de chatbots para restaurantes

Hoy en día existen miles de chatbots para restaurantes, desde los chatbots empresariales más grandes hasta el agente de IA más especializado para pequeños negocios. Aquí tienes algunos de los más populares.

Domino's Dom: El chatbot de pizza

El más conocido de las grandes cadenas, Dom está presente desde 2017.

Dom está disponible en Facebook Messenger, sin necesidad de volver a iniciar sesión en Domino’s. El bot busca recopilar preferencias de los usuarios, crear conversaciones personalizadas y mejorar la presencia de Domino’s en redes sociales.

Con decenas de millones de impresiones en Facebook, el bot de Domino’s para pedidos, seguimiento y soporte al cliente es el ejemplo perfecto de éxito sencillo.

My Starbucks Barista (Barista virtual de Starbucks)

El chatbot de Starbucks, "My Starbucks Barista", está integrado en la app móvil para simplificar los pedidos y mejorar la comodidad del cliente.

Entiende el lenguaje natural y permite a los clientes hacer pedidos por voz o texto y pagar con tarjetas vinculadas o tarjetas de regalo.

My Starbucks Barista también puede:

• Enviar pedidos a la tienda más cercana para una recogida fácil
• Rastrear puntos de recompensa y canjear ofertas a través de Starbucks Rewards
• Responder preguntas frecuentes como horarios y opciones del menú
• Funcionar en plataformas como Amazon Alexa

TGI Fridays

TGI Fridays ha sumado chatbots de IA a su arsenal tecnológico, facilitando que los clientes hagan pedidos, encuentren sucursales y reserven a través de plataformas como Facebook Messenger y Twitter. Estos bots están pensados para mantener la experiencia simple y accesible para un público digital y dinámico.

“Los clientes de hoy viven en un mundo digital,” dijo Sherif Mityas, Chief Experience Officer. “La tecnología de chatbots nos permite interactuar con nuestros clientes de una manera más personal.” Al asociarse con Conversable, TGI Fridays lleva su ambiente social característico más allá de las paredes del restaurante, permitiendo que los clientes interactúen cuando y donde quieran.

6 mejores prácticas para chatbots en restaurantes

1. Integra en todos los canales

Los mejores chatbots para restaurantes no solo están en sitios web: son chatbots de WhatsApp, bots de Facebook Messenger o accesibles desde otros canales populares.

2. Utiliza análisis de sentimiento

Incorpora análisis de sentimiento para comprender el tono emocional de los clientes. Un chatbot puede detectar frustración durante una interacción (por ejemplo, retrasos en la entrega) y responder con empatía o escalar el caso a un humano para su resolución, mejorando la satisfacción del cliente en momentos críticos.

Esta se está convirtiendo en una función popular para chatbots de atención al cliente, permitiéndoles elegir la acción o el tono adecuado (aunque no tengan empatía real; eso lo dejamos para el personal de hospitalidad).

3. Prioriza la optimización móvil

Como la mayoría de los clientes acceden a los chatbots desde sus teléfonos, asegúrate de que el chatbot esté optimizado para plataformas móviles y ofrezca una experiencia fluida en pantallas pequeñas.

4. Haz ventas adicionales con personalización impulsada por IA

Existen infinitas formas de usar IA en ventas, y los restaurantes no son la excepción.

Entrena tu chatbot para analizar pedidos anteriores, preferencias y señales de interacción en tiempo real para sugerir recomendaciones personalizadas. Por ejemplo, si un cliente pide pizza, el chatbot podría ofrecer un descuento en un postre que ya haya disfrutado antes o sugerir una bebida que combine con la comida.

5. Usa análisis predictivo para optimizar el personal

Aprovecha los datos del chatbot para predecir patrones de demanda, como horarios pico de pedidos o productos populares, y utilízalos para programar al personal en consecuencia. Así, el restaurante estará preparado en horas de mayor actividad y evitará el exceso de personal en momentos tranquilos.

6. Integra interacciones de voz con IA

Ve más allá del texto y habilita la funcionalidad de chatbot por voz para que los clientes puedan interactuar sin usar las manos.

De este modo, los clientes pueden hacer pedidos mientras conducen o cocinan, haciendo que el chatbot sea más accesible y conveniente en situaciones cotidianas. Además, amplía el atractivo para quienes prefieren hablar en vez de escribir.

Cómo crear un chatbot para restaurantes en 5 pasos

Crear un chatbot para restaurantes puede parecer complicado al principio, pero dividirlo en pasos pequeños y estratégicos simplifica el proceso. Ya sea para agilizar pedidos o mejorar la eficiencia operativa, un chatbot bien diseñado puede marcar la diferencia. Así puedes comenzar a crear un chatbot de IA personalizado:

1. Define los objetivos

Decide qué quieres que logre tu chatbot para restaurante. ¿Gestionará pedidos para llevar? ¿Tomará reservas? ¿Permitirá que los clientes sean atendidos por una persona?

Tus objetivos definirán el diseño y las funciones del chatbot. La mayoría de los chatbots para restaurantes son agentes impulsados por LLM, lo que los hace adaptables a tareas como:

• Recomendaciones personalizadas
• Atender interacciones multilingües con clientes

Un conjunto claro de objetivos también te ayudará a elegir la plataforma de IA y la estrategia de integración adecuadas.

2. Elige una plataforma de IA

Selecciona una plataforma de chatbot que se ajuste a tus objetivos y ofrezca flexibilidad para escalar. Busca funciones como:

• Capacidades de integración para conectar sistemas POS, apps de entrega y programas de fidelidad
• Compatibilidad con tus LLM preferidos o un marco independiente de LLM
• Opciones de personalización para adaptar la marca y los procesos de tu restaurante

La plataforma adecuada será la base para que el chatbot se integre sin problemas en tus operaciones.

3. Integra los sistemas principales

Para que tu chatbot sea realmente útil, intégralo con herramientas esenciales como:

• Sistemas POS para procesar pedidos
• Apps de entrega como DoorDash o Uber Eats
• Software de reservas para gestionar mesas
• Programas de fidelidad para clientes
• Plataformas de análisis de datos

Estas integraciones harán que tu chatbot sea una parte valiosa del ecosistema digital de tu restaurante.

4. Prueba y mejora

Realiza pruebas exhaustivas antes de lanzar el chatbot para simular interacciones reales con clientes.

Evalúa su capacidad para gestionar pedidos complejos, dar información precisa y escalar problemas a agentes humanos cuando sea necesario.

Ajusta los flujos de trabajo y mensajes según los resultados de las pruebas para garantizar un funcionamiento fluido.

5. Lanza y monitoriza

Una vez en funcionamiento, utiliza analítica de chatbots para seguir el rendimiento, como la precisión de los pedidos y la satisfacción de los usuarios. Recoge información para mejorar continuamente, añadiendo nuevas funciones u optimizando las existentes según evolucionen las necesidades de los clientes.

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Los restaurantes fueron una industria popular para los chatbots tradicionales. Ahora, están empezando a aprovechar el potencial de los agentes LLM.

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Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo conecto mi chatbot a sistemas existentes si uso un software POS antiguo?

Si usas un software POS antiguo, puedes conectar tu chatbot mediante herramientas intermedias como Zapier o desarrollando envoltorios de API personalizados. Así, el bot podrá leer y escribir en el sistema POS sin necesidad de reconstruirlo.

2. ¿Hay diferencia entre un chatbot y un voicebot? ¿Se pueden implementar ambos juntos?

Sí, hay diferencia: un chatbot se comunica por texto, mientras que un voicebot utiliza entrada y salida de voz, normalmente con tecnologías de reconocimiento y síntesis de voz (STT y TTS). Sin embargo, ambos pueden funcionar con el mismo motor de IA y lógica de backend, y puedes implementarlos juntos para atender a los usuarios en distintos canales.

3. ¿Los chatbots para restaurantes reemplazan al personal o solo los asisten?

Los chatbots para restaurantes no reemplazan al personal: los asisten automatizando tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes o gestionar reservas. Así, los empleados pueden centrarse en la atención presencial y en resolver necesidades más complejas de los clientes.

4. ¿Cómo puedo usar chatbots para aumentar la fidelidad o las visitas recurrentes de los clientes?

Puedes usar chatbots para aumentar la fidelidad recordando pedidos anteriores, ofreciendo descuentos personalizados según el historial, enviando recordatorios o mensajes de reenganche y facilitando el seguimiento y canje de puntos de fidelidad, lo que fomenta las visitas recurrentes y la afinidad con la marca.

5. ¿Cómo hago seguimiento y mejoro el rendimiento del chatbot con el tiempo?

Para hacer seguimiento y mejorar el rendimiento del chatbot, monitoriza métricas como la tasa de contención, el tiempo medio de respuesta, la tasa de finalización de pedidos, la satisfacción del usuario (CSAT) y los puntos de abandono. Usa estos datos para ajustar los flujos conversacionales y volver a entrenar los modelos NLP según las interacciones reales con los clientes.