El mundo de la IA conversacional está evolucionando rápidamente, con docenas de plataformas que afirman ser los mejores creadores de agentes de IA para las empresas modernas. Se espera que el mercado crezca de 17.050 millones de dólares en 2025 a 49.800 millones de dólares en 2031.
Tanto si quieres un chatbot de IA para resolver preguntas rutinarias como un agente de IA robusto que pueda ofrecer una atención al cliente verdaderamente personalizada a escala, elegir la solución adecuada puede parecer un laberinto.
Tanto Botpress como Drift brillan en el abarrotado panorama de la IA conversacional, pero cada uno atiende a necesidades empresariales y expectativas técnicas diferentes.
¿Tienes curiosidad por saber cómo se comparan en cuanto a precios, integración, automatización, potencia de IA, seguridad, personalización y soporte? Analicemos Botpress frente a Drift.
Resumen rápido: Botpress vs. Drift
TL;DR: Tanto Drift como Botpress pueden crear potentes agentes de IA, pero la elección correcta depende de si los equipos priorizan la automatización centrada en las ventas o la libertad total de personalización.
Tanto Drift como Botpress permiten a las organizaciones desarrollar sólidos bots conversacionales de IA. La distinción fundamental entre Drift y Botpress se centra en su público objetivo y en si hacen hincapié en la funcionalidad especializada o en la máxima flexibilidad.
Drift es una plataforma de IA conversacional de Salesloft. Se centran en ofrecer chatbots de atención al cliente y chatbots de ventas que ayudan a automatizar la cualificación de clientes potenciales y a mejorar las experiencias digitales de los clientes. Los bots de Drift interactúan con los visitantes en tiempo real utilizando datos firmográficos y dirigen a los clientes potenciales cualificados al representante adecuado.
Botpress es una plataforma de chatbot de IA conversacional diseñada para crear sofisticados agentes de IA. Con funciones como la generación interna de recuperación aumentada (RAG) y la memoria multigiro, Botpress permite crear agentes de IA que no solo automatizan la asistencia, sino que pueden impulsar las recomendaciones de productos, la incorporación, los flujos de trabajo internos y mucho más, todo ello totalmente personalizable.
Comparación característica por característica
Comparación de precios entre Drift y Botpress
TL;DR: Drift es más adecuado para empresas con grandes presupuestos, mientras que Botpress hace que la potente IA conversacional sea accesible para equipos y empresas más pequeños.
Las capacidades de IA de Drift forman parte ahora de la plataforma más amplia de Salesloft, y los precios ya no son públicos. En su lugar, las organizaciones deben ponerse en contacto con Salesloft para obtener un presupuesto personalizado.
Botpress ofrece un plan gratuito que incluye 5 dólares mensuales en créditos de IA. Estos créditos de IA actúan como un presupuesto para potenciar funciones inteligentes como la recuperación de conocimientos y la reescritura de texto en tus bots.
Botpress también ofrece la opción Pay-As-You-Go, que permite a los equipos pagar sólo por el uso de IA que consuman, lo que convierte a Botpress en una opción rentable para las empresas.
En cuanto a los planes de pago, Botpress ofrece niveles de precios sencillos:
Capacidad de integración
TL;DR: Drift admite más de 46 integraciones adaptadas a los flujos de trabajo de ventas y marketing. Botpress ofrece más de 190 integraciones por categorías y permite un control total para crear conexiones personalizadas.
Drift incluye más de 46 integraciones predefinidas centradas en los ecosistemas de CRM, ventas y marketing. Las principales integraciones nativas incluyen Salesforce, HubSpot, Marketo, Outreach y Google Calendar. Drift también se integra con la plataforma más amplia de Salesloft. Drift también ofrece API para casos de uso avanzados, pero la creación de una lógica de backend profunda requiere un esfuerzo de ingeniería y está limitada por el caso de uso centrado en las ventas de la plataforma.
Botpress admite más de 190 integraciones predefinidas de CRM, servicios de asistencia, plataformas de comercio electrónico, herramientas de datos y canales de comunicación. Incluye compatibilidad nativa con plataformas como Zendesk, Shopify, Salesforce y Twilio.
Botpress también permite a los desarrolladores crear integraciones personalizadas directamente dentro de la plataforma mediante llamadas API y nodos basados en JavaScript/TypeScript. Esto permite a las empresas conectar bots a sistemas internos o aplicaciones de terceros sin depender de middleware externo, lo que hace que Botpress sea flexible para casos de uso más allá de las ventas.
Casos prácticos
TL;DR: Drift se centra en las ventas y el marketing conversacional, mientras que Botpress puede utilizarse para cualquier automatización de procesos empresariales.
Drift está diseñado específicamente para equipos de ingresos. Se especializa en marketing conversacional y automatización de ventas, ayudando a las empresas a hacer realidad la generación de oportunidades y los embudos de ventas con IA. Los bots de Drift se utilizan habitualmente en los sitios web de las empresas para recibir a los visitantes, dirigir las conversaciones a los representantes de ventas e integrarse con CRM como Salesforce y HubSpot. Aunque es potente para los flujos de trabajo de ventas de la parte superior del embudo, Drift no está diseñado para la automatización de procesos empresariales más amplios o la lógica de backend más allá de la stack ventas.
Botpress es una plataforma de IA conversacional de uso general, aunque también admite marketing conversacional y automatización de ventas. Admite casos de uso más allá de la captación de clientes, como la atención al cliente, la incorporación de empleados, la automatización del servicio de asistencia de TI, las consultas de RRHH, el seguimiento logístico, etc. En definitiva, Botpress permite a los equipos automatizar flujos de trabajo complejos en todos los departamentos.
Seguridad
Capacidades de conocimiento
TL;DR: Drift se basa en el contenido y las preguntas frecuentes existentes para impulsar los bots conversacionales, mientras que Botpress ofrece una mayor flexibilidad al conectarse a API y bases de datos, y emplear la generación aumentada por recuperación.
Drift aprovecha los artículos existentes del centro de ayuda (por ejemplo, en Zendesk o en la base de conocimientos de Drift) para proporcionar respuestas automatizadas. Los bots pueden mostrar contenido predefinido y preguntas frecuentes en función de la intención del usuario.
Aunque Drift ofrece filtros para guiar a los usuarios hacia los artículos relevantes, no admite conexiones de datos en tiempo real ni recuperación flexible de datos. El contenido debe ser preescrito y almacenado en formatos aprobados; no hay soporte integrado para rastrear documentos, llamar a API o generar respuestas sobre la marcha.
Botpress permite un enfoque avanzado del acceso al conocimiento. Además de importar contenido estático como preguntas frecuentes y documentos, Botpress permite a los bots conectarse a API, consultar bases de datos o analizar datos estructurados y no estructurados como JSON, CSV, PDF o incluso contenido web raspado.
El motor interno de generación aumentada por recuperación de Botpresspermite a los bots extraer la información más relevante en tiempo de ejecución y generar respuestas contextualizadas basadas en el contenido recuperado. Esto permite a los equipos crear bots que no se limitan a recitar respuestas estáticas, sino que se adaptan a las distintas preguntas y contextos de los usuarios.
Personalización y flexibilidad
TL;DR: Botpress ofrece a los equipos un control total sobre la lógica y las integraciones personalizadas. Drift ofrece guías preestablecidas y acceso a la API, pero con un margen de personalización limitado.
Drift permite a los equipos construir la lógica del chat utilizando su editor visual de playbooks: decidir las ramas de la conversación, el enrutamiento y la cualificación de clientes potenciales.
Aunque Drift permite interacciones mediante playbooks y respuestas GPT, no admite scripts personalizados ni lógica interna más allá de los flujos predefinidos. Los desarrolladores pueden integrarse con sistemas externos mediante API REST o webhooks, y existe una API pública y un SDK para crear aplicaciones personalizadas, pero toda la lógica empresarial debe residir fuera de la propia plataforma de chat, no dentro de Drift.
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Botpress está diseñado para una personalización stack . Los desarrolladores pueden escribir JavaScript o TypeScript directamente en la plataforma para diseñar flujos de conversación, llamar a API, ejecutar secuencias de comandos y gestionar la lógica dinámica.
Botpress también admite componentes reutilizables, lógica condicional y personalización completa de widgets. Todo, desde el comportamiento de la mensajería hasta el ajuste de PNL y la apariencia de la interfaz de usuario, puede controlarse en un único entorno, perfecto para crear agentes personalizados.
Memoria Duración
TL;DR: Drift no incluye memoria persistente entre sesiones. Botpress proporciona memoria integrada, lo que permite a los chatbots recordar a los usuarios y personalizar las conversaciones a lo largo del tiempo.
Drift no ofrece memoria nativa a largo plazo en su plataforma de chatbot. Puede recopilar datos del usuario (por ejemplo, correo electrónico, empresa, historial de conversaciones) durante una única interacción y sincronizarlos con CRM conectados como Salesforce o HubSpot.
Sin embargo, los propios bots Drift no conservan la memoria entre sesiones. Cualquier personalización o continuidad de contexto debe provenir de campos CRM o herramientas externas, no directamente de la lógica interna del bot.
Botpress incluye una sólida memoria integrada que funciona en todas las conversaciones. Los bots pueden almacenar y recuperar datos del usuario, como preferencias o preguntas anteriores, sin necesidad de almacenamiento externo. Los desarrolladores pueden personalizar lo que se recuerda, durante cuánto tiempo y cómo se utiliza en futuras sesiones, lo que se traduce en una mayor personalización para los clientes.
Comunidad y apoyo
TL;DR: Drift ofrece un soporte estructurado y una incorporación orientada a los equipos de ventas, mientras que Botpress combina un sólido soporte para desarrolladores, asistencia en directo y una activa comunidad de código abierto.
Como punto de partida, tanto Drift como Botpress ofrecen recursos de aprendizaje que incluyen documentación, centros de ayuda y guías de incorporación.
Drift ofrece documentación en la aplicación, un Centro de Ayuda en línea y asistencia por correo electrónico. Los clientes de nivel superior pueden acceder a opciones de asistencia premium, como servicios de incorporación y gestores de éxito del cliente dedicados.
Sin embargo, Drift no ofrece una comunidad de desarrolladores abierta ni canales de asistencia entre pares autoalojados. Sus recursos están diseñados para ayudar a los equipos de ingresos y operaciones de ventas, más que a los equipos técnicos que personalizan los bots en profundidad.
Botpress, en cambio, apoya a los desarrolladores en todas las fases:
- La asistencia Chat en directo está incluida en los planes Plus y superiores
- Max, el robot de asistencia con inteligencia artificial, ofrece ayuda y búsqueda de documentación en tiempo real.
- Los Gestores de Éxito de Clientes están disponibles para clientes Team y Enterprise
- Un servidor de Discord con más de 30.000 miembros alberga preguntas y respuestas, debates y AMAs diarios con el equipo Botpress .
Mientras que la asistencia de Drift está bien adaptada a los usuarios orientados a las ventas, Botpress se ha creado para potenciar a los equipos de desarrolladores con ayuda en tiempo real e impulsada por la comunidad.
¿Qué plataforma es mejor para mi negocio?
1. Asistencia multilingüe ininterrumpida para una empresa de viajes internacional
Problema clave: proporcionar asistencia multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana, en todos los canales a una base de clientes global.
TL;DR: Drift es compatible con la mensajería multilingüe para las ventas y las interacciones con los clientes, pero carece de NLP profundo o de funciones de memoria. Botpress ofrece un NLP multilingüe más potente y flexibilidad de canales.
Amir dirige el servicio de atención al cliente de una plataforma global de reservas de viajes. Su equipo atiende consultas urgentes como cambios de vuelos, cancelaciones y avisos de viaje, a menudo en varios idiomas y a través de canales como WhatsApp, aplicaciones móviles y el sitio web de la empresa. Amir necesita:
- Un chatbot capaz de entender y responder en varios idiomas
- Experiencia coherente en todas las plataformas
- Posibilidad de acceder a los datos de la reserva en tiempo real y realizar acciones como cancelaciones o cambios de itinerario.
Drift admite chat multilingüe básico (más de 20 idiomas) con configuración manual del contenido traducido. Aunque se pueden crear versiones de flujos de bots en diferentes idiomas, Drift no ofrece NLP multilingüe nativo ni detección automática de idiomas. Se integra principalmente con el chat del sitio web y el correo electrónico, y se centra en gran medida en el enrutamiento de los visitantes a los representantes de ventas. Carece de memoria persistente y depende de CRM externos para almacenar el contexto del usuario, lo que limita las experiencias personalizadas entre sesiones.
Botpress ofrece un sólido soporte multilingüe (más de 100 idiomas) con PNL avanzado y controles de localización. Permite a los equipos crear flujos que se ajustan en función del idioma, la región o el historial de reservas del usuario. Los bots pueden conectarse a través de plataformas como WhatsApp, web y móvil, y retener las preferencias del usuario entre sesiones para apoyar conversaciones de viaje verdaderamente personalizadas.
Para los equipos de viajes que requieren NLP multilingüe y conversaciones personalizadas, Botpress es la solución más escalable y adaptable.
2. Escalado de la asistencia al cliente de SaaS por suscripción
Problema clave: una empresa de SaaS de rápido crecimiento quiere desviar las consultas básicas de asistencia técnica y facturación sin contratar más agentes.
TL;DR: Drift está diseñado para el traspaso de ventas y el enrutamiento de clientes potenciales, no para la atención al cliente en profundidad. Botpress ofrece integraciones de backend, memoria y automatización de la asistencia para equipos de SaaS.
Sam es el Jefe de Soporte de una empresa B2B SaaS en rápido crecimiento. Su equipo gestiona una avalancha de incidencias relacionadas con problemas de inicio de sesión, confusiones de facturación y preguntas de incorporación. Para mantener el ritmo sin contratar a más agentes, Sam necesita:
- Un chatbot capaz de responder a preguntas técnicas y de facturación repetitivas
- Fácil implementación en los flujos de trabajo Zendesk e Intercom
- Integración backend con CRM y sistemas de facturación como Stripe o HubSpot
Drift puede gestionar preguntas básicas de preventa, clasificar usuarios y programar demostraciones. Sam podría utilizar Drift para enrutar problemas a agentes o marcar temas comunes, pero no hay memoria nativa ni lógica compleja. Las integraciones con CRM como HubSpot ayudan con la cualificación, pero no extrae datos de herramientas como Stripe ni gestiona la resolución de tickets.
Botpress permite a Sam crear bots que respondan a preguntas sobre cuentas, facturación e incorporación mediante API en tiempo real. Con memoria persistente y flujos reutilizables, los bots pueden solucionar problemas de inicio de sesión, comprobar el estado de los pagos y activar automatizaciones de CRM o correo electrónico, sin la intervención de un agente. Botpress también se adapta a los flujos de trabajo de Zendesk, Intercom o Slack.
Para los equipos de SaaS de rápido crecimiento que necesitan algo más que transferencias, Botpress ofrece una mayor automatización de la asistencia y flexibilidad de backend.
3. Gestión automatizada de pedidos para una marca de comercio electrónico D2C
Problema clave: Automatizar la asistencia posterior a la compra, como el seguimiento, las devoluciones y las preguntas sobre productos.
TL;DR: Drift está orientado a la captación de clientes potenciales y al descubrimiento de productos, mientras que Botpress admite la automatización y personalización completas posteriores a la compra.
Priya es responsable de CX en una marca de comercio electrónico D2C que acaba de expandirse internacionalmente. Su equipo gestiona miles de consultas semanales sobre seguimiento de pedidos, devoluciones y detalles de productos. Priya necesita:
- Un chatbot que puede guiar a los clientes en las devoluciones y hacer un seguimiento de los pedidos en tiempo real.
- Perfecta integración en Shopify y chat web
- Soporte para automatizar tareas repetitivas como solicitudes de reembolso o preguntas frecuentes
Drift funciona bien para cuestiones previas a la compra, como la recomendación de productos o el enrutamiento a ventas, pero no admite flujos de trabajo automatizados para devoluciones, búsquedas de pedidos o resolución de problemas posteriores a la compra. Carece de integración nativa con Shopify y de memoria de sesión, por lo que cada interacción con el usuario empieza de cero.
Botpress se integra directamente con Shopify y plataformas similares para comprobar el estado de los pedidos, iniciar devoluciones y guiar a los usuarios en los procesos de reembolso. Admite el filtrado de catálogos de productos mediante lenguaje natural y puede recordar preferencias de chats anteriores para personalizar recomendaciones o nuevos pedidos.
Para los equipos D2C que automatizan las interacciones y los flujos de trabajo postventa, Botpress proporciona la profundidad de automatización que Drift no ofrece.
4. Apoyo a industrias muy reguladas (por ejemplo, sanidad)
Problema clave: Automatizar las consultas y, al mismo tiempo, satisfacer las estrictas necesidades de cumplimiento y auditoría.
TL;DR: Drift carece de funciones nativas de cumplimiento o control de datos. Botpress ofrece registros de auditoría integrados, implantación local y memoria segura para sectores sensibles.
Marcus es responsable de la experiencia del cliente en un proveedor sanitario. Su equipo quiere automatizar la programación de citas, las preguntas sobre pólizas y la información sobre coberturas sin dejar de cumplir la HIPAA y las leyes regionales sobre datos. Marcus necesita:
- Un chatbot seguro que protege los datos de los pacientes
- Registros de auditoría completos y control de acceso
- Posibilidad de implantación local para cumplir las políticas de seguridad internas.
Drift está diseñado para la participación saliente y no ofrece cumplimiento de la HIPAA, RBAC ni registros de auditoría. El equipo de Marcus tendría que gestionar la seguridad mediante integraciones de terceros y no podría alojar la plataforma de forma privada. La memoria persistente y la gestión de datos confidenciales se transferirían a herramientas externas con garantías limitadas.
Botpress admite la implantación local y en nube privada, memoria cifrada y registros de auditoría completos. Los desarrolladores de Marcus pueden crear flujos de trabajo seguros, como la comprobación de la elegibilidad del seguro o la programación de citas, totalmente dentro de un entorno que cumple la normativa. Botpress también admite reglas de retención de datos personalizadas, lo que facilita el cumplimiento de los requisitos del GDPR.
Para los sectores regulados que exigen el cumplimiento de normativas, Botpress está diseñado específicamente para cumplir los estándares de la empresa.
Lo esencial: Botpress vs Drift
Drift y Botpress son dos potentes plataformas para crear agentes de IA, pero están optimizadas para objetivos muy diferentes.
Drift es la mejor solución para los equipos de comercialización que desean aumentar los ingresos a través del marketing y las ventas conversacionales. Su plataforma está diseñada específicamente para la cualificación de clientes potenciales y la aceleración del proceso de ventas. En última instancia, Drift destaca en lo que respecta a la atención al cliente y la IA de ventas, pero ofrece una flexibilidad limitada para casos de uso de automatización más amplios.
Botpress está diseñado para equipos que crean agentes conversacionales de IA altamente personalizables. Ofrece control total sobre la lógica, la memoria, las integraciones y la interfaz de usuario, lo que resulta ideal para empresas que necesitan automatizar flujos de trabajo complejos más allá de las ventas.
Preguntas frecuentes
1. ¿Puede Botpress gestionar tanto las conversaciones preventa como los flujos de trabajo operativos en un solo agente?
Sí, Botpress puede gestionar tanto conversaciones de preventa como flujos de trabajo operativos con un solo agente. Su arquitectura modular y su memoria integrada permiten al bot alternar entre tareas como la cualificación de clientes potenciales, las recomendaciones de productos, la gestión interna de tickets o la automatización de RRHH sin perder el contexto ni necesitar bots distintos.
2. ¿Cómo influyen las filosofías de plataforma (plug-and-play frente a personalización abierta) en el rendimiento del chatbot a largo plazo?
Las plataformas plug-and-play como Drift son más rápidas de poner en marcha, pero pueden resultar limitadas a medida que crecen las necesidades de la empresa, ya que la personalización se limita a plantillas preestablecidas y API externas. Las plataformas de personalización abiertas, como Botpress , ofrecen una mayor sobrecarga de desarrollo al principio, pero escalan mejor a largo plazo al permitir un control total sobre el comportamiento, las integraciones, la memoria y la lógica.
3. ¿Qué conocimientos técnicos se necesitan para crear una lógica personalizada en Botpress frente a Drift?
Para crear lógica personalizada en Botpress, los desarrolladores deben conocer JavaScript o TypeScript, ya que la plataforma admite secuencias de comandos en la plataforma y nodos de código. En cambio, Drift se basa en playbooks predefinidos y API externas, por lo que la lógica personalizada suele requerir conocimientos de configuración de API y desarrollo de backend fuera del entorno de Drift.
4. ¿Puede alguna de las plataformas admitir respuestas generadas por IA basadas en datos CRM o ERP en tiempo real?
Sí, ambas plataformas admiten respuestas generadas por IA a partir de datos de CRM o ERP, pero Botpress lo hace de forma nativa. Botpress permite realizar llamadas a la API y obtener datos en tiempo real de sistemas como Salesforce o SAP, lo que posibilita respuestas dinámicas. Drift requiere middleware externo o servicios backend para lograr una funcionalidad similar, lo que aumenta la complejidad de la integración.
5. ¿Cómo se comparan los playbooks predefinidos de Drift con el constructor visual de flujos de Botpressen términos de flexibilidad?
Las guías predefinidas de Drift están diseñadas para flujos lineales de ventas y asistencia, con ramificaciones lógicas limitadas y sin secuencias de comandos en la plataforma. El creador visual de flujos de Botpresses flexible: admite lógica condicional, variables de contexto, llamadas a la API y secuencias de comandos personalizadas, lo que lo hace adecuado para conversaciones complejas y adaptables que van más allá del mero enrutamiento de clientes potenciales.
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