Gabay sa Restaurant Chatbots (2025)

1. Pagtanggap ng reserbasyon

Pinapadali ng chatbots ang pagre-reserve ng mesa, nagbibigay ng agarang kumpirmasyon nang hindi na kailangang tumawag. Sa katunayan, ang mga booking chatbot ay ilan sa pinakamadaling gawin at i-deploy kahit walang malalim na kaalaman sa teknolohiya.

2. Online na pag-order

Pinapasimple ng chatbots ang takeout o delivery sa pamamagitan ng paggabay sa customer sa bawat hakbang ng pag-order sa kanilang gustong platform.

3. Pagsubaybay ng order

Magbigay ng real-time na update sa progreso ng order, mula paghahanda hanggang delivery, para alam ng customer kung ano at kailan darating ang kanilang pagkain.

4. Mga espesyal na alok at promosyon

Maaaring magbahagi ang chatbots ng mga alok o promosyon na iniakma para sa customer, tulad ng happy hour, diskwento, o pana-panahong menu, sa mismong sandali na pinaka-abala o interesado ang customer.

5. Pamamahala ng listahan ng naghihintay

Pinapamahalaan ng chatbots ang walk-in waitlists sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa mga customer na sumali sa pila nang virtual at inaabisuhan sila kapag handa na ang kanilang mesa.

Hindi mo na kailangang magpasa-pasa ng mga restaurant pager na tumutunog sa maraming kamay gabi-gabi, na nauubusan pa ng baterya sa gitna ng serbisyo. Panalo para sa lahat.

6. Pag-book ng event at paalala

Pinapadali ng chatbots ang pagreserba ng lugar para sa mga pribadong event o malalaking grupo, nagbibigay ng mabilis na opsyon para sa pagkain, inumin, at dagdag na serbisyo.

Maaari mo itong isama sa karaniwang proseso ng reserbasyon, ngunit mainam na gumawa ng hiwalay na daloy para sa mga dagdag na tanong: magdadala ba sila ng birthday cake? Mayroon ba silang partikular na hiling sa alak?

7. Suporta sa iba’t ibang wika

Nakikipag-usap ang chatbots sa napiling wika ng customer, kaya nagiging mas maayos at inklusibo ang interaksyon para sa magkakaibang audience.

Kadalasan, awtomatikong inaalok ito ng mga chatbot platform, dahil ang LLM agents ay pinapagana ng LLMs tulad ng ChatGPT (na may serbisyo sa mahigit 80 wika).

8. Pag-iskedyul ng empleyado

Pinapasimple ng chatbots ang pamamahala ng shift sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa mga empleyado na tingnan ang kanilang iskedyul, humiling ng pagbabago, at makatanggap ng mga update habang sila ay nasa labas.

Karaniwan itong tampok ng mga HR chatbot na ginagamit ng malalaking kumpanyang may shifting. Sa katunayan, isa sa aming mga partner na organisasyon ay gumawa ng HR bot na eksaktong nakakahula ng iskedyul ng empleyado, pati na ang bilang ng mga mag-a-absent dahil sa sakit.

9. Pamamahala ng imbentaryo

Bantayan ang antas ng imbentaryo gamit ang mga alerto mula sa chatbot, upang matiyak na alam ng mga staff kung mababa na ang supply bago pa ito maging problema.

10. Panloob na komunikasyon

Mabilis na inaabisuhan ng chatbots ang staff at customer tungkol sa emergency, pagsasara, o biglaang update, para lahat ay may impormasyon agad.

Kahawig ito ng paraan ng paggamit ng chatbots sa mga hotel — panloob na pamamahala ng mga mapagkukunan sa pagitan ng maraming empleyado. [Maaari mong tingnan ang epekto ng mga panloob na sistema para sa empleyado sa mga hotel sa aming case study.]

11. Pagsasanay ng mga empleyado

Isa pang karaniwang tampok ng HR chatbots. Maaaring magbigay ang pamunuan ng on-demand na mga tip o update para sa staff, upang laging alam nila ang mga bagong menu o patakaran.

12. Pag-uulat ng insidente

Pahintulutan ang staff na mabilis mag-ulat ng isyu tulad ng sirang kagamitan o alalahanin sa kaligtasan sa pamamagitan ng chatbot para agad na maaksyunan.

Domino's Dom: Ang Pizza Chatbot

Pinakakilala sa mga malalaking chain restaurant, si Dom ay nasa eksena na mula 2017.

Maaaring ma-access si Dom sa Facebook Messenger – hindi na kailangang mag-login muli sa Domino’s. Layunin ng bot na kolektahin ang mga gusto ng user, magdisenyo ng personalisadong usapan, at pagandahin ang social media impressions ng Domino’s.

Dahil sa sampu-sampung milyong Facebook impressions, ang bot ng Domino’s para sa pag-order, pagsubaybay, at suporta sa customer ay perpektong halimbawa ng tuwirang tagumpay.

My Starbucks (Virtual) Barista

Ang chatbot ng Starbucks, "My Starbucks Barista," ay naka-integrate sa mobile app para gawing mas madali ang pag-order at dagdagan ang kaginhawaan ng customer.

Naiintindihan nito ang natural na wika at pinapayagan ang customer na mag-order gamit ang boses o text at magbayad gamit ang naka-link na card o gift card.

Kaya ring gawin ng My Starbucks Barista ang mga sumusunod:

• Ipadala ang order sa pinakamalapit na tindahan para sa madaling pickup
• Subaybayan ang rewards points at i-redeem ang mga alok sa Starbucks Rewards
• Sagutin ang mga karaniwang tanong gaya ng oras ng tindahan at mga pagpipilian sa menu
• Gumagana sa mga platform tulad ng Amazon Alexa

TGI Fridays

Nagdagdag ang TGI Fridays ng AI chatbots sa kanilang teknolohiya, kaya mas madali para sa customer na mag-order, maghanap ng lokasyon, at magpareserba sa mga platform tulad ng Facebook Messenger at Twitter. Layunin ng mga bot na gawing simple at abot-kamay ang proseso para sa mabilis at digital-savvy na audience.

“Nabubuhay ang mga bisita ngayon sa digital na mundo,” sabi ni Sherif Mityas, Chief Experience Officer. “Pinapayagan kami ng chatbot technology na makipag-ugnayan sa aming mga bisita sa mas personal na paraan.” Sa pakikipagtulungan sa Conversable, pinalalawak ng TGI Fridays ang kanilang social vibe lampas sa pader ng restaurant, kaya puwedeng makipag-ugnayan ang mga bisita kahit kailan at saan nila gusto.

1. Isama sa iba't ibang channel

Ang pinakamahusay na restaurant chatbots ay hindi lang sa websites – sila ay WhatsApp chatbots, o Facebook Messenger bots, o abot sa iba pang karaniwang ginagamit na channel.

2. Gamitin ang pagsusuri ng damdamin

Isama ang pagsusuri ng damdamin upang maunawaan ang emosyonal na tono ng mga customer. Kayang matukoy ng chatbot kung may inis o pagkadismaya sa usapan (halimbawa, pagkaantala sa delivery) at maaaring tumugon nang may malasakit o agad na ipasa sa tao para maresolba, na nagpapataas ng kasiyahan ng customer sa mahahalagang sandali.

Nagiging patok na tampok ito para sa mga chatbot sa serbisyo sa customer, para makapili sila ng tamang aksyon o tono (kahit hindi pa tunay na may empatiya. Ipagkatiwala na natin iyon sa mga totoong empleyado ng hospitality).

3. Bigyang-diin ang pagiging angkop sa mobile

Dahil karamihan ng customer ay gumagamit ng chatbot sa smartphone, tiyaking ang chatbot ay mahusay gumana sa mobile, para maginhawa ang pakikipag-ugnayan kahit maliit ang screen.

4. Magbenta pa gamit ang AI na nagbibigay ng personalisadong karanasan

Walang katapusang paraan ng paggamit ng AI para sa sales, at hindi naiiba ang mga restawran dito.

Sanayin ang iyong chatbot na suriin ang mga nakaraang order, hilig, at mga pahiwatig sa kasalukuyang usapan para magmungkahi ng akmang rekomendasyon. Halimbawa, kung pizza ang inorder ng customer, maaaring mag-alok ang chatbot ng diskwento sa dessert na dati na niyang nagustuhan o ipares ito sa inumin na babagay sa pagkain.

5. Gamitin ang predictive analytics para sa mas mahusay na pag-iskedyul ng mga tauhan

Gamitin ang datos mula sa chatbot para mahulaan ang mga pattern ng demand, tulad ng oras ng dagsa ng order o mga patok na pagkain, at gamitin ito sa pag-iskedyul ng staff. Nakakatulong ito para handa ang restawran sa abalang oras at maiwasan ang sobra-sobrang tauhan kapag mahina ang benta.

6. Isama ang AI-powered na pakikipag-usap gamit ang boses

Lampasan ang text at paganahin ang voice-based na chatbot para sa hands-free na pakikipag-ugnayan ng customer.

Sa ganitong paraan, makakapag-order ang mga customer kahit nagmamaneho o nagluluto, kaya mas madaling ma-access at maginhawa ang chatbot sa araw-araw. Mas lumalawak din ang abot nito para sa mga mas gustong magsalita kaysa mag-type.

1. Tukuyin ang mga Layunin

Desisyunan kung ano ang nais mong makamit ng iyong restaurant chatbot. Tatanggap ba ito ng mga takeout order? Magpapareserba ba ng mesa? Papayagan ba ang customer na mailipat sa tao?

Ang mga layunin mo ang huhubog sa disenyo at kakayahan ng chatbot. Karamihan ng restaurant chatbot ay LLM-powered agents, kaya kayang gampanan ang iba’t ibang gawain tulad ng:

• Personalisadong rekomendasyon
• Pangasiwaan ang pakikipag-usap sa customer sa iba’t ibang wika

Ang malinaw na mga layunin ay magsisilbing gabay sa pagpili ng AI platform at estratehiya ng integrasyon.

2. Pumili ng Plataporma ng AI

Pumili ng chatbot platform na akma sa mga layunin mo at may kakayahang lumago. Hanapin ang mga tampok tulad ng:

• Kakayahan sa integrasyon para ikonekta ang mga POS system, delivery app, at loyalty program
• Suporta para sa gusto mong LLMs o LLM-agnostic na framework
• Mga opsyon sa pag-customize para umangkop sa branding at daloy ng trabaho ng restawran mo

Ang tamang platform ang magiging pundasyon ng chatbot na swak sa operasyon mo.

3. Isama ang Pangunahing Sistema

Para maging tunay na epektibo ang chatbot mo, isama ito sa mahahalagang kasangkapan tulad ng:

• Mga POS system para sa pagproseso ng order
• Mga delivery app gaya ng DoorDash o Uber Eats
• Software sa reserbasyon para sa booking ng mesa
• Mga loyalty program para sa customer
• Mga analytics platform

Tinitiyak ng mga integrasyong ito na magiging mahalagang bahagi ng digital ecosystem ng restawran ang chatbot mo.

4. Subukan at I-refine

Magsagawa ng masusing pagsubok bago ilunsad para gayahin ang totoong pakikipag-ugnayan ng customer.

Subukan kung kaya nitong hawakan ang komplikadong order, magbigay ng tamang impormasyon, at mag-eskalate ng isyu sa tao kung kinakailangan.

Pinuhin ang mga daloy at prompt batay sa resulta ng pagsubok upang masigurong maayos ang takbo.

5. I-deploy at I-monitor

Kapag nailunsad na, gamitin ang chatbot analytics para subaybayan ang performance, gaya ng katumpakan ng order at kasiyahan ng user. Mangolekta ng insight para sa sunud-sunod na pagpapabuti, magdagdag ng bagong tampok o i-optimize ang mga umiiral habang nagbabago ang pangangailangan ng customer.

1. Paano ko ikokonekta ang chatbot ko sa mga kasalukuyang sistema kung luma na ang POS software ko?

Kung luma na ang POS software mo, maaari mong ikonekta ang chatbot gamit ang middleware tools tulad ng Zapier o custom na API wrapper. Sa ganitong paraan, makakabasa at makakasulat ang bot sa POS system nang hindi na kailangang baguhin ito.

2. May pagkakaiba ba ang chatbot at voicebot? Pwede bang gamitin pareho?

Oo, may pagkakaiba: ang chatbot ay nakikipag-usap gamit ang text, habang ang voicebot ay gumagamit ng boses (speech input at output), kadalasan gamit ang speech-to-text (STT) at text-to-speech (TTS) na teknolohiya. Pero, pareho silang pwedeng patakbuhin ng iisang AI engine at backend logic, at pwede mong gamitin nang sabay para suportahan ang user sa iba’t ibang channel.

3. Pinapalitan ba ng restaurant chatbot ang staff o tinutulungan lang sila?

Hindi pinapalitan ng restaurant chatbot ang staff – tinutulungan lang nila sa pamamagitan ng pag-automate ng paulit-ulit na gawain gaya ng pagsagot sa FAQs o pag-book ng reserbasyon. Dahil dito, mas makakapagpokus ang mga empleyado sa harapang serbisyo at mas kumplikadong pangangailangan ng customer.

4. Paano ko magagamit ang chatbot para mapalakas ang customer loyalty o balik-balik na negosyo?

Pwede mong gamitin ang chatbot para palakasin ang customer loyalty sa pamamagitan ng pag-alala sa mga dating order, pagbibigay ng personalisadong diskwento batay sa nakaraang gawi, pagpapadala ng napapanahong follow-up o re-engagement na mensahe, at pagpapadali ng pagsubaybay at pag-redeem ng loyalty points – lahat ng ito ay naghihikayat ng balik-balik na bisita at pagkakapit sa brand.

5. Paano ko masusubaybayan at mapapabuti ang performance ng chatbot sa paglipas ng panahon?

Para subaybayan at pagbutihin ang performance ng chatbot, bantayan ang mga sukatan tulad ng containment rate, average response time, order completion rate, kasiyahan ng gumagamit (CSAT), at mga puntong iniiwan ng user ang usapan. Gamitin ang datos na ito upang pagbutihin ang daloy ng usapan at muling sanayin ang mga NLP model batay sa totoong pakikipag-ugnayan ng customer.