Chatbot para sa Mga Restaurant

Bakit Dapat Mong Gumamit ng Restaurant Chatbot?

Sa loob ng mahabang panahon, may mga hula na ang mga chatbot ay nagiging ubiquitous sa mga restaurant. Ang dalawang halatang kaso ng paggamit ng chatbot ng restaurant dito ay nagbu-book at nag-order.

Ang kaso ng paggamit ng chatbot sa pag-book ng restaurant ay na-highlight kamakailan ng Duplex bot ng Google. Ito ay isang voice chatbot na maaaring gumawa ng appointment o pagpapareserba sa isang restaurant sa pamamagitan ng telepono. Ito ay isang kahanga-hangang halimbawa ng isang chatbot sa restaurant, dahil sa kung gaano nito naiintindihan ang pananalita at kahulugan ng tao sa pag-uusap at dahil sa kung paano ito ginawa sa tao upang tumunog, kumpleto sa tulad ng tao na paghinto, "umms" at " aha ay”

Ang Duplex chatbot ay idinisenyo para sa mga restaurant at iba pang maliliit na negosyo na walang mga awtomatikong sistema ng pag-book. Ang mga negosyong ito ay umaasa sa mga tao para tumawag at mag-book.

Siyempre, maraming restaurant ang lumalahok sa mga platform ng pag-book tulad ng open table na ginagawang napakadali para sa mga customer na makita ang eksaktong availability at ihambing ang mga alok sa panahon ng proseso ng booking. Hindi na kailangang tawagan nang manu-mano ang mga restaurant na ito para mag-book.

Siyempre, ang automation ng pag-book ng restaurant sa paraan na pinapayagan ng mga chatbot sa restaurant, ay lumilikha ng ilang posibilidad para sa pang-aabuso. Halimbawa, mukhang hindi tama na payagan ang Duplex na tumawag sa ilang restaurant nang sabay-sabay upang malaman kung posible bang mag-book ng mesa o hindi. Ito ay hahantong sa mga restaurant na tumanggap ng mas maraming mga speculative na tawag at kinakailangang umarkila ng higit pang mga ahente ng telepono upang harapin ang mga tawag. Mapagtatalunan na ang chatbot ay dapat na makatawag ng ilang mga restaurant sa pagkakasunud-sunod hanggang sa mahanap nito ang isa na may mesa sa nais na oras.

‍

Online Chatbots para sa Mga Restaurant sa pamamagitan ng Telepono

Ang case ng chatbot ng restaurant para sa pag-book gamit ang isang Duplex-like na bot, samakatuwid, ay tila nakakulong sa use case kung saan ang user ay may mga partikular na restaurant sa isip, ayon sa kagustuhan, at ang mga restaurant na iyon ay hindi bahagi ng isang restaurant booking platform.

May ilang restaurant na hindi lumalabas sa mga platform ng booking ngunit pinapayagan ang online na booking. Masasabing ang isang chatbot ay maaaring maging alternatibo sa isang web form para sa pag-book. Maaaring magbigay-daan ang voice chatbot para sa mas maginhawa at mabilis na booking.

Ang isang text chatbot, halimbawa, ay maaaring mas madaling gamitin kaysa sa isang web form at sa parehong oras ay nagbibigay-daan sa user na magtanong.

Siyempre, ang mga FAQ ay isang karaniwang kaso ng paggamit para sa mga chatbot at madaling mailapat sa mga restaurant.

‍

I-automate ang Food Ordering gamit ang Restaurant Chatbot

Ang isang partikular na kaso ng paggamit para sa mga chatbot sa restaurant ay ang pag-order ng pagkain. Matagal nang hinulaan na ang isang restaurant chatbot ay maaaring mag-asikaso sa pag-order ng pagkain.

Kaso ang mga high-end na restaurant ay naglalagay ng kanilang mga menu sa mga iPad. Dapat, samakatuwid, ay isang medyo madaling hakbang upang mag-order ang mga customer mula sa Ipads sa pamamagitan ng isang chatbot nang direkta sa halip na idikta ang kanilang order sa isang server.

Ang problema ay ang mga customer ay madalas na may mga tanong o gustong i-customize ang kanilang mga order, kaya mas maginhawang makipag-usap sa isang tao kaysa gumawa ng order sa pamamagitan ng isang graphical na interface o restaurant chatbot. Mas mabilis din ito.

Ang tanong, gayunpaman, ay magiging mas mabilis ba kung ang customer ay gumagamit ng voice chatbot. Tinatanggap na ang mga voice bot ay kailangang nasa antas ng Duplex o mas mahusay para maging kasing episyente ng tao sa pagkuha ng order o pagsagot sa mga tanong. Gayunpaman, ang voice chatbots ay may kalamangan. Maaari nilang gamitin ang screen sa chatbot ng restaurant upang magpakita ng impormasyon tungkol sa order sa user habang ginagawa ang order. Makakatulong ito upang mabawasan ang ilan sa mga error na karaniwang nangyayari sa mga restaurant at magbigay ng mas magandang karanasan. Bilang karagdagan, ang voice chatbot na iyon ay maaaring nasa mesa at palaging magagamit, hindi katulad ng server. Ang server ay maaaring, siyempre, ay magagamit upang harapin ang mga problema.

Konklusyon

Bagama't maaaring mas mahusay para sa mga restaurant na gumamit ng voice chatbots, may mga isyu sa privacy. Maaaring hindi magustuhan ng mga customer ang ideya ng pagkakaroon ng mikropono sa kanilang mesa, kaya kailangan itong matugunan. Maaaring posibleng gumamit ng mga QR code o mga serbisyo ng lokasyon para ma-access ng mga parokyano ang voice bot sa kanilang mga telepono sa halip na sa isang panlabas na device. Ito ay maaaring magsilbi upang mabawasan ang ilang alalahanin tungkol sa pag-record.

Ang pagpapalit ng mga server ng mga chatbot ay maaaring mabawasan ang ilan sa kagalakan na nagmumula sa pakikipag-ugnayan ng tao sa restaurant. Siyempre, kakailanganin pa rin ng mga server na maghatid ng pagkain at kakailanganing makipag-ugnayan sa chatbot ng restaurant (hanggang sa ganap na mapalitan ng mga robot siyempre - manood lang ng ilang video ng Boston Dynamics kung nagdududa ka na darating ito).

‍

Sa madaling salita, malamang na ang mga voice chatbot ay magiging bahagi sa anumang paraan ng karanasan sa restaurant. Ang mga restaurant chatbot na ito ay gagamit ng kumbinasyon ng mga screen at boses upang tulungan ang mga customer sa pag-order.