2025'in En İyi 7 WhatsApp Chatbot'u (+ Adım Adım Video Eğitimi)

Daha önce bir WhatsApp chatbotu kullandınız mı?

2025 yılında WhatsApp, dünyanın en popüler mesajlaşma platformu ve en popüler 4. sosyal medya uygulaması olarak sıralandı. 2 milyardan fazla kullanıcısıyla, yapay zeka destekli bir chatbot sunmak için mükemmel bir kanal.

Şirketimiz son birkaç yılda 750.000'den fazla chatbotun devreye alınmasına yardımcı oldu.

Ve en çok tercih edilen hazır entegrasyonumuz mu? Açık ara farkla WhatsApp.

En iyi kullanıcı deneyimleri, kullanıcıların bulundukları yerde onlara ulaşır — bu yüzden giderek daha fazla şirket, müşterileriyle doğrudan bağlantı kurmak için WhatsApp kullanıyor.

Deneyimlerime göre, bir WhatsApp chatbotu oluşturmak kullandığınız araçlara bağlı olarak karmaşık ya da basit olabilir. Ve piyasada çok sayıda WhatsApp chatbot aracı var.

Bu yüzden bu makaleyi hazırladım: WhatsApp üzerinden yapay zeka ile sohbet etmenizi sağlayacak 7 kullanıcı dostu chatbot aracını size sunmak için.

WhatsApp botlarıyla ilgili bilmeniz gereken her şeyi açıklayacağım: Neden popülerler, nasıl çalışıyorlar ve kendi botunuzu nasıl ücretsiz oluşturabilirsiniz.

WhatsApp sohbet botu nedir?

WhatsApp chatbotu, WhatsApp mesajlaşma platformu üzerinden kullanıcılarla gerçek zamanlı etkileşim kuran otomatik bir yazılımdır.

WhatsApp chatbotları; soruları yanıtlamak, ürün önermek veya içerik göndermek için kullanılabilir — ve kullanıcıların zaten bulundukları yerde, yani WhatsApp'ta, onlara ulaşma avantajına sahiptir.

WhatsApp chatbotları, doğal dil işleme (NLP) ve yapay zekadan yararlanarak gerçek bir sohbet deneyimini taklit eder; müşteri desteği, form doldurma ve hatta para işlemleri gibi görevleri otomatikleştirir.

Neden bir WhatsApp yapay zeka sohbet botu kullanmalıyım?

Kullanıcılarla doğrudan iletişim

WhatsApp, dünya genelinde önde gelen iletişim kanalı haline geldi. Rakiplerle rekabet etmek istiyorsanız, müşterilerinize doğrudan iletişim hizmetleri sunmanız gerekir.

Kuruluşların müşteri hizmetleri chatbotlarından potansiyel müşteri oluşturma botlarına, konaklama rezervasyon sistemlerine kadar sohbet tabanlı yapay zeka desteği sunması giderek yaygınlaşıyor. Bu nedenle, bu dijital hizmetleri WhatsApp gibi kolay erişilebilir kanallarda sunmak mantıklı.

7/24 erişim

Bir yapay zeka chatbotu ile WhatsApp numaranızdan otomatik mesajlar gönderebilir, bir müşterinin sipariş durumunu güncelleyebilir veya günün her saati bir kullanıcıyla sohbet başlatabilirsiniz. Uluslararası kullanıcılarla iletişim kurmak ve etkileşimlerin büyük kısmını tamamen otomatikleştirmek çok daha kolay.

Çok dilli destek

Kullanıcılara profesyonel çok dilli destek sağlamak eskiden çok pahalıydı. Ancak yapay zeka ile çok dilli destek ücretsiz hale geldi.

Chatbot çevirisi, kullanıcıdan gelen mesajları yakalamak, dilini tespit etmek ve bu mesajları botun çalıştığı dile çevirip geri çevirmek anlamına gelir. Bu sayede kullanıcılarınızın ana dillerinde sorunsuz bir chatbot deneyimi sunabilirsiniz.

Uluslararası varlığı olan, küresel olarak büyümeyi hedefleyen veya Hindistan ve Amerika Birleşik Devletleri gibi çok dilli bölgelerde faaliyet gösteren şirketler için WhatsApp chatbotları bir gerekliliktir.

WhatsApp chatbotlarının en yaygın kullanım alanları nelerdir?

WhatsApp'a entegre edebileceğiniz çok çeşitli chatbotlar var — pazarlama kampanyalarını yönetebilir, soruları yanıtlamakta başarılı olabilir ve gerektiğinde bir insan temsilciye bağlanabilirler.

Geniş yetenek yelpazeleri sayesinde, WhatsApp chatbot araçlarını işinizi büyütmek veya sohbetlerle iletişiminizi otomatikleştirmek için sınırsız şekilde kullanabilirsiniz.

En popüler WhatsApp chatbot türleri şunlardır:

Müşteri Hizmetleri Botları

En yaygın WhatsApp chatbot türlerinden biri müşteri hizmetleri chatbotudur.

Müşteri hizmetleri chatbotları kolay ölçeklenebilirlik ve tutarlı hizmet sunar. Şirketinizi artan hacme hazırlamak istiyorsanız, müşteri hizmetleri chatbotu canlı temsilcilere kıyasla çok daha fazla talebi karşılamanızı sağlar.

Temel belgelerinizle (veriler, politikalar veya tüm web siteniz) entegre edildiklerinde, müşterileriniz için güncel bilgi sunabilirler — böylece müşteri temsilcileriniz zamanlarını daha önemli görüşmelere ayırabilir.

Rezervasyon ve Randevu Botları

WhatsApp, dünya genelinde binlerce rezervasyon hizmetinin tercih ettiği araçtır. Rezervasyon chatbotları, rezervasyon işlemlerinin tekrarlayan doğası nedeniyle popülerdir — müşteriler bir chatbot ile kolayca saat seçebilir veya oda ayırtabilir.

Otel chatbotları devreye alındığında en yaygın kanal WhatsApp'tır, çünkü hem çalışanlar hem de misafirler bu mesajlaşma hizmetini kullanır.

Rezervasyon chatbotu, özellikle oteller, turizm ve konaklama gibi uluslararası hizmetler için çok faydalıdır. Turistler genellikle varıştan önce rezervasyon yapar — rezervasyon sisteminizi WhatsApp üzerinden sunarak dünyanın her yerinden müşterilere ulaşabilirsiniz.

Ortaklarımızdan biri olan hostifAI, WhatsApp chatbotu kullanan otellerin misafirlerine daha hızlı ve güvenilir hizmet sunduğunu gördü. CEO Badr Lemkhente'nin açıkladığı gibi:

“Geçen hafta, Sanal Butler'ımızdan bir misafir oda servisi siparişi ve fazladan bir banyo havlusu talep etti. Sanal Butler, misafiri oda servisi seçeneklerinde etkili bir şekilde yönlendirdi... ve talepleri ilgili personele hızlıca iletti. Dikkat çekici olan, iki farklı ekip tarafından işlenmesi gereken bu iki ihtiyacın da aynı sohbet içinde karşılanmış olması.”

İK Botları

Şirketten müşteriye chatbotlar akla gelse de, kurum içi chatbotlar da sektörler arasında giderek yaygınlaşıyor. İK politikalarını iletmek, toplantı ayarlamak ve çalışanlara şirket bilgisi dağıtmak için kullanılabiliyorlar.

Kurum içi AI botlarının en büyük avantajı, şirketin kendi belgeleriyle eğitilebilmeleridir. İK politikalarını iletecek bir chatbot istiyorsanız, eski tip kural tabanlı bir bot programlamanıza gerek yok — doğru araçlarla, chatbotunuzu belirli belgeler üzerinden soruları yanıtlayacak şekilde eğitebilirsiniz.

Bir çalışan İK ile ilgili bir soru sormak istediğinde, şirketin WhatsApp İK chatbotuna kolayca mesaj atabilir ve bu, yüz yüze görüşmelerin öncüsü olabilir.

Potansiyel Müşteri Oluşturma Botları

Platformumuzda devreye alınan chatbotların çoğu AI ile potansiyel müşteri oluşturma için kullanılıyor — kullanıcıları yönlendirmek, bilgilerini toplamak ve potansiyel müşterileri nitelendirmek için.

Çoğu kurumsal chatbotun iş akışında, chatbotların ürün önermesi veya satın alma işlemlerini kolaylaştırması yer alıyor.

Ancak satış için yapay zekayı kullanmanın birçok yolu var, kişiselleştirilmiş erişim dahil.

En iyi 7 WhatsApp chatbot aracı hangileri?

‍

Bir WhatsApp chatbot platformu seçerken şunları göz önünde bulundurmak önemlidir:

• WhatsApp botunuzun amacı
• Kodlama bilginizin seviyesi

WhatsApp entegrasyonu sunan chatbot alanındaki tüm büyük oyuncuları inceledim ve ürünlerini test ettim: a) WhatsApp ile entegrasyonun ne kadar kolay olduğunu, b) her platformda sunulan özelliklerin ve kullanıcı deneyiminin kalitesini değerlendirdim, c) özellikle WhatsApp'ta botun performansını artıran özelliklere (insana devretme, ön yüz yapılandırması gibi) özel dikkat gösterdim.

Araştırmamın sonuçlarını sunmama izin verin: WhatsApp chatbotları oluşturmak için en iyi 7 platform.

1. Botpress

En uygun kullanım: Kutudan çıktığı gibi etkili, insan benzeri botlar; yüksek özelleştirme ve üçüncü taraf entegrasyon potansiyeliyle.

Botpress, tüm büyük sağlayıcıların en güncel LLM'leriyle çalışır. WhatsApp ile tek tıkla otomatik yapılandırma ve ön hazırlık sohbet botunu sizin için oluşturan bir başlangıç akışı sunar.

Ve çoğu durumda, bu başlangıç botu yeterli olur.

Bunu mümkün kılan Botpress’in temel özelliği: otonom düğüm— sohbet, karar verme ve araç kullanımı için kendi içinde çalışan bir birim. Bu sayede, botun yeteneklerini artırırken akışı basit tutabilirsiniz.

CRM’ler, takvimler ve web araması gibi birçok sistemle bağlantı kurmak için 190’dan fazla entegrasyon mevcut. Kullanıcılar yeni entegrasyonlar oluşturabilir ve JavaScript kodu çalıştırma imkanıyla, botların teorik olarak sınırsız bir kapasitesi olur.

Platform biraz göz korkutucu olabilir– özelleştirilmiş botlar oluşturmak için öğrenme eğrisi var, bu yüzden daha kapsamlı projelerde zaman ayırmaya hazır olun.

Yine de, ben biraz daha karmaşık ama daha az sınırlı bir platformu tercih edenlerdenim. Eğer siz de benim gibiyseniz, alışma süresi küçük bir bedel.

İyi haber şu ki, Discord topluluğu ve kapsamlı dokümantasyon (yardımcı bir sohbet botuyla birlikte!) platformu orta düzeyde teknik bilgiye sahip herkes için erişilebilir kılıyor.

Bununla birlikte, basit ve tek düğümlü akışlar kutudan çıktığı gibi gayet iyi çalışıyor. Çoğu durumda, bilgi tabanına bağlı tek bir otonom düğüm, ihtiyaçlarınızın büyük kısmını — hatta tamamını — karşılar.

Artıları:

• Sınırsız özelleştirme imkanı
• Etkili botlar oluşturmak kolay
• Çok sayıda entegrasyon

Dezavantajlar:

• Hafif bir öğrenme eğrisi
• Yapay zeka harcamaları birikebilir

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz Plan: Temel oluşturucu, 1 bot ve 5$ yapay zeka kredisi içerir
• Plus: Aylık 89$ — akış testi, yönlendirme, insan devri
• Team: Aylık 495$ — SSO, iş birliği, paylaşımlı kullanım takibi
• Kurumsal: Ayda 2000$ — özel kurulumlar, yüksek hacim veya uyumluluk kontrolleri için

2. ChatBase

En iyisi: Hızlı kurulum, minimum müdahale ve yüksek düzeyde özelleştirme gerektirmeyen durumlar için.

Chatbase, müşteri destek temsilcileri oluşturmak için bir platformdur. Kullanım kolaylığı için tasarlanmıştır; özellikle de hızlıca basit ve yüksek performanslı sohbet botları kurmak isteyenler için idealdir.

Özel bir yapılandırmaya gerek kalmadan temel sohbetleri ve otonom yanıtları yönetir. Platform, WhatsApp gibi kanallarda hızlı dağıtımlar için özellikle kullanışlıdır.

Ancak, bu sadelik bazı sınırlamalar getiriyor.

Ücretsiz katman yalnızca hızlı (ama sınırlı) modellere erişim sağlıyor ve yükseltme yapmak koltuk başına 150$ ile pahalıya geliyor. Bazı üçüncü parti entegrasyon desteği var, ancak sınırlı.

Tüm hazır platformlarda olduğu gibi, Botpress ve n8n’in sunduğu özelleştirme imkanını burada bulamazsınız.

Bir botu neredeyse anında yerleştirebilirsiniz, ancak zengin iş akışları veya derin sistem etkileşimi istiyorsanız, kısa sürede sınırına ulaşırsınız.

Artıları:

• Bakımı az, oldukça sohbet odaklı
• Bazı üçüncü parti entegrasyonlar

Dezavantajlar:

• Düşük özelleştirilebilirlik
• Ücretsiz katmanda yalnızca hızlı modeller mevcut
• Yükseltmeler pahalı

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz: 1 asistan, 100 mesaj, 10 bağlantı ve hızlı modellere erişim.
• Hobi: $40/ay — 2.000 mesaj, 33MB, harici entegrasyonlar ve tüm modellere erişim
• Standart: $150/ay — 12.000 mesaj, 2 asistan, 3 üye
• Pro: $500/ay — 40.000 mesaj, 3 asistan, analizler
• Kurumsal: Özel — yüksek hacim, destek, hizmet seviyesi anlaşması (SLA)

3. ManyChat

En uygun kullanım: Sosyal medya hareketleriyle tetiklenen, insan benzeri konuşmaya gerek olmadan hızlı ve kolay potansiyel müşteri yakalama.

ManyChat, öncelikle pazarlama sohbet botları platformu olarak konumlanıyor. WhatsApp ve Instagram gibi sosyal medya uygulamalarına kolayca entegre olur ve sosyal medya davranışlarına yanıt verecek yerleşik işlevlere sahiptir.

Bot oluşturmak ve dağıtmak son derece basit; yorumlar, beğeniler ve anahtar kelime filtreleri gibi sosyal medya tetikleyicilerine yanıt vermek için gelişmiş özellikler kutudan çıktığı gibi sunuluyor.

Potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak veya onları değerlendirmek istiyorsanız ve daha çok işlem odaklı bir sohbetten rahatsız değilseniz — yani hazır yanıtlar, pazarlama materyali gönderme gibi — bu harika bir seçenek.

ManyChat, sohbet botu konuşmalarını başlatmayı ve gerekli tüm bilgileri toplamayı kolaylaştırır. Ancak unutmayın, bu gerçek bir sohbetten ziyade daha çok bir soru-cevap akışı olacaktır.

Zeki sohbet ve karar verme için yapay zeka kullanımı sınırlı; AI adımı programlanıp ayarlanabiliyor, ancak çoğunlukla kullanıcıları önceden belirlenmiş bir forma yönlendirmek veya önceden tanımlı soruları yanıtlamak için kullanılıyor.

ManyChat’in diğer araçlarla entegrasyonu sınırlı, bu yüzden karmaşık iş akışları beklemeyin; ancak geniş kitlelere ulaşmak ve düşük maliyetle potansiyel müşteri değerlendirmek için güçlü bir çözüm olabilir.

Artıları:

• Sosyal medya tetikleyicileriyle entegre olması en kolay
• Oldukça basit kurulum
• Düşük maliyet

Dezavantajlar:

• İnsan benzeri sohbet seçenekleri az
• Kullanışlı özellikler yalnızca Pro katmanında mevcut.

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz: 1.000 kişiye kadar, temel özellikler
• Pro: $15+/ay — tüm özellikler, kişi sayısına göre ölçeklenir
• Elite: Özel — kişiselleştirilmiş özellikler, premium destek

4. n8n

En iyisi: Üçüncü parti entegrasyonlarla karmaşık iş akışlarını tetiklemek ve geliştirmeye zaman ayırmaktan çekinmeyenler için.

N8n, harici araçlarla kolayca entegre olan ve farklı platformlarda dağıtılabilen yapay zeka asistanları oluşturmak için tasarlanmıştır. Aslında otomasyonlar oluşturmak için pazarlanıyor, ancak sohbet işlevleri için de kullanılabilir.

Ayrıca, ilgilenenler için açık kaynaklıdır.

Özelleştirilmiş iş akışları oluşturmak ve harici araçları çağırmak istiyorsanız, 400’den fazla entegrasyon ve sezgisel bir görsel oluşturucu sunuyorlar.

Kesinlikle meraklılar için bir araç. Bir iş akışındaki adımlar titizlikle tanımlanmalı. Kullanıcıya yanıt vermek mi istiyorsunuz? E-posta göndermek mi? Hubspot’a veri kaydetmek mi? Her adımda niyeti sınıflandıracak ve aracı çağıracak düğümlere ihtiyacınız olacak.

n8n, çoğu platformun tam tersine bir sorun sunuyor: Oldukça özelleştirilebilir, ancak müşteri desteği ve pazarlamanın çoğunu kapsayan daha basit bir şey oluşturmak yine de görece karmaşık.

Kullanıcı girdisi alabilir ve yapay zeka ile yanıtlar sunabilirsiniz, ancak oturum hafızası ve otonom karar verme ile akıcı bir sohbet için akış oluşturmak zaman alacaktır.

Artıları:

• Açık kaynak
• Çevrimiçi çok sayıda eğitim
• Çok sayıda entegrasyon
• Yüksek özelleştirilebilirlik

Dezavantajlar:

• Maliyet
• Zor bir öğrenme eğrisi

Fiyatlandırma:

• Başlangıç: 20€/ay — 2.500 iş akışı çalıştırma, 5 iş akışı, 1 proje
• Pro: 50–120€/ay — 50.000’e kadar iş akışı çalıştırma, 3 proje
• Kurumsal: Özel — sınırsız iş akışı, SSO, destek, Git, ortamlar

5. Jotform

En iyisi: Standart müşteri desteği veya potansiyel müşteri toplama işlemleri yürüten geleneksel bir işletme için süper hızlı dağıtım.

Jotform, sürükle-bırak arayüzüyle dinamik formlar oluşturmak için bir platform olarak konumlanıyor.

Yakın zamanda AI asistanları hizmeti eklediler ve minimum kurulumla form gönderimlerini ve sıkça sorulan soruları yöneten kodsuz bir sohbet botuna ihtiyacı olan ekipler için ideal.

Basit bir sohbet botu ve az kurulumla teknik detaylarla uğraşmak istemiyorsanız harika. Farklı kullanım senaryoları ve sektörler için yüzlerce hazır şablonları var. Bunlar bilgiye erişimi ve form doldurmayı kolaylaştırıyor.

Şablonlar, sıkça sorulan sorular, müşteri desteği ve potansiyel müşteri değerlendirme gibi temel ihtiyaçları kapsıyor. Ancak özel kullanım senaryoları ve daha gelişmiş işlevler mevcut değil.
Bir sohbet botu bir politika sorusunu yanıtlayabilir veya bir müşterinin destek ihtiyacını belirleyebilir, ancak işlem gerektiren durumlarda canlı bir uzmana yönlendirme yapılır.

Kullanıcılar temel akışı geçtikten sonra gelen talepleri karşılayacak altyapınız varsa, az çabayla profesyonel ve şık bir arayüz için mükemmel bir seçenek.

Artıları:

• Kurulumu çok kolay
• Düşük maliyet
• Hazır şablonlarla iyi çalışır

Dezavantajlar:

• Özelleştirilemez
• Model seçme seçeneği yok

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz: 1 koltuk, 2 asistan, ayda 500 mesaj
• Pro: 50$/ay — 3 koltuk, 10 asistan, analizler, API
• Takım: 150$/ay — 10 koltuk, roller, izinler, iş akışları
• Kurumsal: Özel — SSO, SOC2, gelişmiş yönetim, premium destek

6. Tidio

En uygun: Kolay kurulum ve basit analizler, desteklenen bir Tidio entegrasyonu ile e-ticaret platformu ve/veya CRM ile entegre etmek için.

Tidio, müşteri desteği ve e-ticaret için canlı sohbet botları oluşturup dağıtmanıza olanak tanıyan araçlar sunar.

Veri toplama ve analiz etme araçlarına sahiptir. Şu anda toplamda 37 entegrasyonu bulunuyor; bu da yaygın araçlarla iletişim kuramamanıza ve tüm büyük kanallarda dağıtım yapmanıza olanak tanıyor.

Yani örneğin, Shopify, Salesforce ve Google Analytics ile kolayca entegre olabilir, kullanıcı alışkanlıklarıyla ilgili verileri takip edip güncelleyebilirsiniz.

Dezavantajı ise özelleştirmenin sınırlı olması. Sadece temel analizler destekleniyor ve API’ler üzerinden üçüncü parti uygulamalara bağlanmak ya da karmaşık akış mantıkları oluşturmak mümkün değil.

Artıları:

• Kolay kurulum
• En popüler uygulama ve platformlarla entegrasyon
• Otomatik olarak müşteri desteği analizleri oluşturur

Dezavantajlar:

• Özelleştirilemez
• Ücretsiz katman sınırlı
• Yükseltmeler pahalı

Fiyatlandırma:

• Başlangıç: 24$/ay — 100 sohbet, analizler, AI Copilot
  Büyüme: 149$/ay — 1.000 sohbet, izinler, gelişmiş analizler
• Plus: 749$/ay — özel kullanım, yönetici, marka, çoklu site
  Premium: 2.999$/ay — yönetilen AI, SLA'lar, öncelikli destek

7. Wati

En uygun kullanım alanı: Takım iş birliği ve WhatsApp üzerinden doğrudan e-ticaret operasyonları yürütmek.

Wati, WhatsApp odaklı bir platformdur. Sohbet botları oluşturmak için kullanılır, ancak bunun ötesine de geçer.

Wati, WhatsApp’ı başlı başına bir alışveriş platformu olarak ele alır – ürün kataloglarını inceleme ve işlemleri gerçekleştirme arayüzleri de dahil, hepsi WhatsApp içinde.

Başlangıçta sadece WhatsApp’ta kullanılabiliyordu, ancak artık Instagram ve Messenger desteği de sunuyor.

Ayrıca 13 entegrasyona sahip; bu çok fazla olmasa da, temel ihtiyaçları karşılamak için yeterli: Zoho, Shopify, HubSpot, Zapier ve diğerleri.

Bununla birlikte, uygulama benzeri arayüzü deneyimi daha çok bir uygulama gibi yapıyor, sohbet odaklı bir deneyim sunmuyor. Yapay zeka yetenekleri sınırlı ve akıcı, insan benzeri sohbet akışları Wati’de mevcut değil.

Artıları:

• Kurulumu çok kolay
• WhatsApp’ta en kapsamlı uygulama içi işlevsellik
• Takımlar arasında paylaşılan gelen kutusunu yönetmek için araçlar

Dezavantajlar:

• Sınırlı AI yetenekleri
• Ücretsiz katman yok

Fiyatlandırma:

• Büyüme – 69$/ay: 3 kullanıcı, 15.000 toplu mesaj, Shopify araçları
• Pro – 149$/ay: 5 kullanıcı, Yapay Zeka, analizler, 200K API çağrısı

İş – 349$/ay: Gelişmiş iş akışları, 20M API, CSM, entegrasyonlar

WhatsApp Sohbet Botu Nasıl Oluşturulur

WhatsApp chatbot oluşturma ile ilgili tam eğitimime göz atabilir veya yukarıdaki YouTube videomu izleyebilirsiniz!

WhatsApp chatbotlarını insanların mümkün olduğunca kolayca oluşturabilmesi için çok uğraşıyorum, bu yüzden bu yöntemlerden hangisinin sizin için işe yaradığını bana bildirebilirsiniz.

WhatsApp Business API ve Meta API nasıl çalışır?

Bir WhatsApp chatbotu oluşturuyorsanız, işletme WhatsApp hesabınızı chatbot platformunuza bağlamak için WhatsApp Business API kullanmanız gerekir.

WhatsApp, Meta'ya (Facebook ve Instagram'ın ana şirketi) ait olduğundan, başlamak için bir Facebook Business hesabına ihtiyacınız olacak.

Bu bazı şirketler için diğerlerinden daha kolay olabilir. Meta işletme portföyü oluşturmak zahmetli olabiliyor, bu yüzden Meta işletme portföyünüzü nasıl oluşturacağınızı anlatan bir video hazırladım, böylece kimse benim yaptığım hataları yapmasın.

Şunu belirtmek önemli: Her WhatsApp chatbot aracı, bir botu WhatsApp'a dağıtmadan önce Meta'da bir işletme hesabı kaydetmenizi gerektirir.

‍Chatbotunuzu kurduktan sonra, gelen tüm mesajlar WhatsApp telefon numaralarınıza iletilecek.

(Bu arada, WhatsApp Business uygulamasını da göz ardı etmeyin. WhatsApp botunuzdan gelen pazarlama ve satış verilerini takip etmenize yardımcı olur.)

WhatsApp sohbet botları nasıl çalışır?

WhatsApp sohbet botları, yapay zeka (AI) ile çalışır. Doğal dil işleme (NLP) kullanarak kullanıcıdan gelen girdileri yorumlar ve yanıtlar – örneğin müşteri soruları gibi.

Gerçek zamanlı, insan benzeri bir yanıt oluşturmak için farklı araç ve sistemleri bir araya getirmek şaşırtıcı derecede incelik gerektirir.

1. Bot, kullanıcı girdisini işler

Bir sohbet botu, gelen mesajı okur ve mesajın içeriğine göre hangi işlemi yapacağına karar verir.

İster bilgi toplamak, ister soruları yanıtlamak, ister karmaşık iş akışlarını başlatmak ya da sadece yalnız bir kullanıcıyla sohbet etmek olsun; botun hangi işlemi yapması gerektiğini belirlemesi gerekir.

Burada NLP devreye girer. İnsan girdisini, örneğin “muslukta ne var” gibi bir ifadeyi alır ve bunu “bira listesini göster, beer.isDraft = true” olarak sınıflandırır.

Bu yüzden AI önemlidir; tüm olası istekleri öngörüp bunları botun tüm olası eylemlerine çevirecek basit, kural tabanlı bir yol yoktur.

2. Bot, bir işlem gerçekleştirir

Büyük olasılıkla, sohbet botu sadece sohbet etmek için orada değildir.

Kullanıcının amacı belirlendikten sonra, sohbet botu buna uygun bir görevi yerine getirmelidir. Özelleştirmeler ve üçüncü parti araçlar bu adımda devreye girer.

Olası görevler şunlar olabilir:

• SSS yanıtlamak için bilgi tabanındaki belgeleri kontrol etmek
• Bir potansiyel müşteri formunda bilgileri güncellemek
• Görüşmeyi canlı bir temsilciye devretmek
• Stripe entegrasyonu ile bir satın alma ve ödeme işlemini gerçekleştirmek

3. Bot, kullanıcıya yanıt verir

Burada yine yapay zeka ve NLP çok önemli: botun şu koşullara göre metin üretmesi gerekir:

1. Kullanıcının isteği
2. Az önce gerçekleştirdiği işlem
3. Bu işlemden topladığı bilgiler

Örneğin, “teslimattan 3 hafta sonra bir ürünü iade edebilir miyim?” diye sordunuz diyelim. Bot, SSS belgesinde İadeler bölümünü bulur. Tüm bölümü kopyalayıp gönderebilir, ama WhatsApp’ta genellikle doğrudan sorunuza yanıt beklersiniz.

Yani, NLP kullanarak, İadeler bölümünün içeriğine dayalı bir yanıt oluşturur ve ideal olarak ilgili bölüme sizi yönlendiren bir bağlantı da ekler.

4. Aynı döngü devam eder

Girdi-işlem-yanıt süreci, kullanıcı veya bot sohbeti bitirene kadar tekrar eder.

İyi bir WhatsApp sohbet botunu ne yapar?

En iyi WhatsApp sohbet botları, en güncel LLM’lerle çalışır, diğer yazılım ve hizmetlerle entegre olur, güvenlik ve uyumluluk özelliklerine sahiptir ve hem özelleştirilebilir hem de ölçeklenebilirdir.

LLM’lerle desteklenir

Eskinin basit sohbet botlarını düşündüğümüzde, genellikle kural tabanlı botlar akla gelir. Ancak günümüzde çoğu şirket AI tabanlı sohbet botları kullanıyor.

Kural tabanlı bir sohbet botu, önceden tanımlanmış kurallara göre çalışır. Sadece anlaması için tasarlanmış belirli sorulara yanıt verebilir. ‘Eğer-o zaman’ mantığına dayalı basit bir programlama izler.

Bu botlar basit SSS’ler için yeterli olsa da, kullanıcılarla tam anlamıyla etkileşim kuramazlar. Kullanıcıdan yeni bir girdi geldiğinde takılıp kalırlar. Kural tabanlı bir sistemle sadece basit bir WhatsApp sohbet botu oluşturabilirsiniz.

WhatsApp sohbet botlarının temel görevleri düzgün yerine getirebilmesi için LLM’lerle – OpenAI’nin GPT’si veya Google’ın Gemini’si gibi – desteklenmesi gerekir. Kural tabanlı bir sohbet botundan müşteri memnuniyeti açısından fazla bir şey bekleyemezsiniz.

Doğru WhatsApp sohbet botu araçları, sizi otomatik olarak en güncel LLM’lere bağlar; böylece sohbet botunuz kişiselleştirilmiş etkileşimler sunabilir, insan benzeri mesajlar gönderebilir ve hatta görseller oluşturabilir.

Entegrasyon yetenekleri

En iyi chatbot yazılımları, önceden hazırlanmış entegrasyonlara (örneğin WhatsApp) ve dahili veri kaynaklarına (örneğin CRM'ler) kolayca bağlanmanıza olanak tanır.

En iyi WhatsApp sohbet botları şunlara bağlanabilir:

• Belgeler, tablolar ve web siteleri gibi kaynaklar, böylece kullanıcılara güncel ve doğru bilgi sunabilirler.
• Diğer kanallar ve platformlarla entegre olarak bilgileri güncelleyebilirler

Üst düzey WhatsApp chatbot araçları, botunuzu bir İK politika belgesi, stoktaki ürünlerinizi listeleyen bir tablo veya web siteniz gibi diğer dokümantasyon kaynaklarına bağlamanıza olanak tanır.

Botunuz bu harici kaynaklara bağlandığında, verileri kullanarak doğru yanıtlar verebilir. Potansiyel müşteriler bir tur rezervasyonu yapmak isterse, bot istenen gün ve saatte yeterli yer olup olmadığını anında görebilir.

Diğer platformlarla yapılan entegrasyonlar sayesinde, bir kullanıcıdan mesaj alındığında botunuzun örneğin bir şifreyi sıfırlaması gibi değişiklikler yapmasını sağlayabilirsiniz.

Entegrasyonlara bağlanırsanız, insan müdahalesi olmadan bağımsız hareket eden bir yapay zeka asistanı oluşturabilirsiniz. Hazır entegrasyonlar eklemek, yapay zeka asistanınızı hızla geliştirmenin en hızlı yoludur.

Özelleştirme

Bir chatbot kullanıyorsanız, bu botun işletmenize özel olarak özelleştirilmiş olması gerekir.

WhatsApp kullansanız bile, chatbot'unuzun görünümünü ve dilini özelleştirebilirsiniz – örneğin, İK chatbot'unuzun her zaman samimi ve resmi bir dil kullanmasını isteyebilirsiniz. Ya da otel chatbot'unuzun misafirlere geleneksel ifadelerle hitap etmesini tercih edebilirsiniz.

Müşteri deneyiminizin merkezi bir iletişim noktası olarak, chatbot'unuzun markanızı, mesajınızı ve konumlandırmanızı yansıtmasını sağlamalısınız.

Ölçeklenebilirlik

Bir AI WhatsApp chatbot'u kullanmanın en önemli avantajlarından biri ölçeklenebilirliğidir.

Bir insanın aksine, bir chatbot aynı anda birçok kişiyle sohbet edebilir ve 7/24 iletişimi sürdürebilir. Bu iş süreçlerini otomatikleştirmek, operasyonunuzu büyütmek için gereklidir.

En iyi chatbot araçları, botunuzu artan müşteri, kullanıcı, misafir veya çalışan sayısına göre ölçeklendirmenize olanak tanır.

İşletmenizin ihtiyaçlarına bağlı olarak, WhatsApp chatbot'unuz muhtemelen ilk kanalınız olacaktır. Ancak büyüdükçe, chatbot'unuzu web siteniz, Facebook Messenger veya SMS gibi birden fazla kanalda kullanıma sunabilirsiniz.

Güvenlik ve uyumluluk özellikleri

Kullanıcılardan kişisel veri toplayacaksanız, veri gizliliği konusunda gerekli tüm önlemleri aldığınızdan emin olmalısınız.

Kendi chatbot'unuzu geliştiriyorsanız, ülkenizin (ve bazı durumlarda kullanıcılarınızın ülkelerinin) güvenlik ve gizlilik düzenlemelerine uygun hareket etmeniz gerekir. Ayrıca kullanıcılarınız için gerekli tüm veri koruma düzenlemelerini takip etmeniz gerekir.

Bir chatbot yazılım platformu kullanıyorsanız, güçlü güvenlik önlemleri sunan bir platform seçmelisiniz.

AB'deki bireylerden kişisel veri (telefon numarası, adres veya hesap numarası dahil) toplayacaksanız, GDPR düzenlemelerine uymanız gerekir. WhatsApp chatbot'unuzu GDPR uyumlu hale getirme hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Bugün bir WhatsApp chatbot'u oluşturmaya başlayın

WhatsApp, kullanıcılarla doğrudan bağlantı kurmanın en iyi yoludur. Botpress bu bağlantıyı mümkün olduğunca kolaylaştırır – WhatsApp dahil birçok hazır entegrasyon sunuyoruz.

Esnek stüdyomuz, hem düşük kodlu hem de yüksek derecede özelleştirilebilir ve genişletilebilir geliştirme seçenekleri sunar. Botpress'te istediğiniz her şeyi oluşturabilirsiniz.

Botunuzu oluştururken ek yardıma ihtiyacınız varsa, şu kaynaklarda nasıl yapılır içerikleri bulabilirsiniz:

• Botpress Academy: uzmanlar tarafından hazırlanmış kurslar, rehberler ve eğitimler
• YouTube kanalımız: bot oluşturma için adım adım açıklamalı videolar

Bugün oluşturmaya başlayın. Ücretsizdir.

Sıkça Sorulan Sorular

Bir WhatsApp chatbotunun maliyeti nedir?

Botpress ve Tidio gibi platformlarda ücretsiz olarak bir WhatsApp chatbotu oluşturabilirsiniz. Ancak, WhatsApp chatbotunuzu yayına aldığınızda, bir LLM API'sini çağırmak için küçük bir ücret ödemeniz gerekir. Bu 'AI harcaması'nın maliyeti platformdan platforma değişir. Bazı şirketler, AI harcamasını ek ücret olmadan maliyetine sunar.

WhatsApp chatbotu almalı mıyım?

Hedef kitleniz WhatsApp kullanıyorsa, 2 milyardan fazla kullanıcısı olan WhatsApp chatbotları müşterilerinize doğrudan ulaşmanızı sağlar. Düşük maliyetli, kolayca oluşturulabilir, 7/24 erişilebilir ve iletişim maliyetlerinde tasarruf sağlar. WhatsApp chatbotları, özellikle uluslararası müşterilere veya çok dilli kullanıcılara sahip şirketler için faydalıdır.

En iyi WhatsApp chatbotu hangisi?

En iyi WhatsApp chatbotu, kolay entegrasyon imkanı sunandır. Özelleştirilebilirlik, entegrasyonlar ve güvenlik sağlayan bir bot oluşturma yazılımı arayın. Bizim en iyi tercihlerimiz Botpress, ManyChat, Tidio ve Jotform.

‍WhatsApp Business API nasıl kullanılır?

Bir Meta işletme portföyü oluşturarak, buna bir Facebook Business hesabı da dahil, WhatsApp Business API edinebilirsiniz. WhatsApp'ta bir chatbot dağıtmak istiyorsanız bu gerekli bir adımdır.

WhatsApp chatbotunu ücretsiz oluşturabilir miyim?

Evet, birçok WhatsApp chatbot aracı ücretsiz modeller oluşturmanıza olanak tanır. Botpress gibi platformlar, sürükle-bırak stüdyosu ve ücretsiz yerleşik WhatsApp entegrasyonu sunar.

WhatsApp chatbotu oluşturmak zor mu?

Bir bot oluşturma platformu kullanıyorsanız, WhatsApp botunu kurmak kolaydır. Kod yazmak istemiyorsanız düşük kodlu bir seçeneği tercih edebilirsiniz. Önceden hazırlanmış WhatsApp entegrasyonuna sahip bir platform, entegrasyonu kendiniz oluşturmak yerine otomatik olarak bağlanmanızı sağlar.

WhatsApp chatbot sunuyor mu?

Meta, mesajlaşma platformları için Meta AI'yi tanıttı. Ona sorular sorabilirsiniz; ancak bu chatbot özelleştirilemez.