İmalat sektörü için Chatbotlar | Faydalar & Kullanım Alanları

Son birkaç yıldır, Yapay Zeka (AI) ve akıllı algoritmalar dünyası, insanların hayatlarını daha iyi hale getirme ana hedefiyle sürekli gelişiyor ve değişiyor. Apple'ın Siri'si ve Amazon'un Alexa'sı gibi birçok sanal asistanla birlikte, yapay zeka destekli sohbet robotları, imalat endüstrisi de dahil olmak üzere farklı sektörlerde ve faaliyetlerde yaygınlaşıyor.

Sohbet robotları veya sanal asistanlar, sorular sorarak ve ilgili öneriler ve çözümler sunarak bir insan konuşmasını canlandırır ve taklit eder. Makine öğrenimi sayesinde Dijital Çalışanlar sürekli olarak öğrenir ve gelişir, bu da çalışanların verimliliğini artırır ve daha fazla müşteri memnuniyeti sağlar.

Üretim sektöründe bir chatbotun ikili bir rolü vardır. İlk rol, çalışanların zaman kaybetmeden farklı üretim seviyelerindeki bazı süreçlerle ilgili doğru bilgi almalarına yardımcı olmak ve müşteri hizmetleri temsilcilerine yardımcı olmaktır. İkinci rol ise müşterilere veya müşterilere soru ve taleplerinde yardımcı olmaktır.

Chatbot'ların imalat sektöründeki kullanım alanları

1. Malzeme ve envanter kontrolü

Üretimin en önemli yönlerinden biri düzenli parça ve malzeme tedarikidir. İmalat sektöründeki şirketlerin israfı önlemek ve siparişlerin yerine getirildiğinden emin olmak için tedariklerini ve mevcut envanterlerini takip etmeleri gerekir. Üretim NLP sohbet robotları sayesinde, çalışanlar ihtiyaç duydukları her an tedariklerin durumuna ve ilgili bilgilere erişebilirler.

Ayrıca bilgiye daha da hızlı erişmek için ERP çözümlerini veya diğer sistemleri entegre edebilirler. İşletmeler ayrıca, malzemelerin nasıl kullanıldığını analiz etmek ve herhangi bir ekstra israfı önlemek için algoritmayı eğitebilir. Bu sayede yöneticiler ve çalışanlar siparişleri aynı arayüz üzerinden ve sorunsuz bir şekilde takip edebilirler.

2. Müşteri desteğinin otomatikleştirilmesi

Birçok şirket, rutin destek sorgularını, hizmet biletlerini ve şikayetleri otomatikleştirmeyi mümkün kıldıkları ve müşteri hizmetleri sürecini çok daha sorunsuz ve proaktif hale getirdikleri için yapay zeka sohbet robotlarını uyguluyor. Bir üretim chatbotu, geri çağırma prosedürlerini kolaylaştırarak da müdahale edebilir.

Bir müşteri teslimatla ilgili bir sorunla karşılaştığında, sanal asistan bir insan temsilci gibi hareket eder ve müşterilerin tüm endişelerini, sorularını yanıtlayarak ve satın alınan ürünle ilgili bilgi sağlayarak müşterilere yardımcı olur. Sohbet robotu ayrıca müşteriye bir sonraki adımda ne yapması gerektiği ve sorununu nasıl çözeceği konusunda öneriler ve çözümler sunabilir.

Bu durumlarda bir chatbotun varlığı kritik önem taşır çünkü bir müşteri bir üründen memnun değilse ve müşteri destek hattı çok meşgulse şirketi kötü basından ve çok kolay yayılabilecek söylentilerden kurtarır. Bununla birlikte, üretim sohbet robotu müşterinin sorusunu yanıtlayamazsa, bir insan asistan hızlı bir sohbet robotundan insana geçiş yoluyla hemen devreye girebilmelidir.

3. Kat sorgularının ele alınması

Üretim tesislerinin oldukça yoğun olduğu ve fabrikaların birkaç kata yayıldığı bilinmektedir. Bu durum, özellikle çalışanların bir görevi tamamlamak için farklı katlar arasında geçiş yapması gerekiyorsa bazı karışıklıklara ve gecikmelere neden olabilir. Bir chatbot kat sorgularını ele alabilir ve istenmeyen sürprizlerden kaçınmanıza yardımcı olabilir. Bu bazen bilgi yönetimi olarak da adlandırılır

Farklı katlardaki iş yükü dağılımını kontrol etmek, belirli bir zamandaki üretim kapasitesini kontrol etmek ve ne tür bakım sorunlarının kaydedildiğini bilmek için kullanabilirsiniz. Bu taleplerin ele alınması normalde çok zaman alır, ancak bir chatbot ile bilgileri standart izleme sistemlerinden daha hızlı alabilirsiniz. Yapay zeka destekli bu asistanlar, yöneticiye prosedürler ve ihtiyaç duydukları dikkat miktarı hakkında derinlemesine bilgi sağlayarak kalite kontrolde de önemli bir rol oynayacaktır.

4. Güncellemeler ve teslimat bildirimleri

Bir üretim şirketi olarak, çok sayıda talep ve teslimatla uğraşmanız gerekecek. Bir chatbot ile çalışanlarınızdan alıcılarınıza kadar herkes güncellemeler hakkında bilgilendirilebilir ve bilgilendirilebilir. Chatbot, teslimatın durumu, zamanı ve durumu hakkında bilgi vererek alıcılarınıza ve müşteri destek ekibinize çok fazla zaman kazandırabilir. Sonuç olarak, akıllı asistanlar önemli iş süreçlerini otomatikleştirebilir ve görevlerin daha verimli bir şekilde ele alınmasını sağlayabilir.

5. Ürün tavsiyesi

Çok sayıda ürün sunan imalat şirketleri, kısa listeleme ve satın alma kararlarında yardımcı olmak için sohbet robotlarını kullanabilir. Akıllı algoritması sayesinde bir chatbot, müşterinin kişiliğini anlamak ve tercihlerine göre doğru ürünü önermek için geçmiş verilere ve makine öğrenimine güvenebilir.

En iyi chatbot kullanım örnekleri

Üretim endüstrisi için chatbotlar: Faydaları

Üretim işletmeniz için bir chatbot uygulamak, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok düzeyde birçok avantaj sağlar:

1. Operasyonların iyileştirilmesi

Bir chatbot kullanmanın en büyük faydası ulaşılabilir olmasıdır. Aslında, bir chatbot, bir insan temsilcisinin aksine, herhangi bir saatte ve herhangi bir günde her zaman kullanılabilir. Dahası, bir chatbot herhangi bir güçlük veya bekleme süresi olmadan sonsuz sayıda soruyu yanıtlayabilir. Bu erişilebilirlik, operasyonların ve süreçlerin sorunsuz çalışmasını sağlarken, büyük paydaşlar arasındaki sürtüşmeyi önler, bu da genel olarak işletmeyi doğrudan etkiler ve performansını artırır.

2. Müşteri hizmetlerinin verimli bir şekilde yürütülmesi

Chatbotlar, kuruluşlar ile satıcıları veya müşterileri arasındaki boşluğu doldurur. Bir üretim sohbet robotu kullanarak, müşteri hizmetleri temsilcilerinizin hayatını kolaylaştıracaksınız ve bunun için size teşekkür edecekler. Müşteri destek asistanları sürekli olarak çağrılar ve sorularla dolup taşmaktadır. Bu nedenle, akıllı bir sohbet robotu uygulamak iş yükünü daha verimli bir şekilde dağıtacaktır. Chatbotlar, müşterilerinizin tüm sorularını hızlı bir şekilde yanıtlayabilecek ve karmaşık sorgular otomatik olarak insan temsilcilerine yönlendirilecektir. Bu, daha iyi sonuçlar elde etmek için satış ekibinizin üretkenliğini artırmaya yardımcı olur.

3. İnteraktif bir platform sağlanması

Sohbet robotları etkili bir iletişim yöntemidir çünkü kullanıcıya pasif bir deneyim sunmak yerine, sorgularında onlara yardımcı olan ve önemsendiklerini hissettiren ilgi çekici bir etkileşimli konuşma sunarlar. Chatbotlar, etkileşim oranlarını artırmayı ve giderek daha fazla potansiyel müşteri çekmeyi mümkün kılar.

4. İçeriği çevrimiçi kanallar aracılığıyla pazarlayın

Bir sohbet robotunun etkileşimsel karakteri, daha fazla müşteri etkileşimine yol açar ve karşılığında etkileşim iş sağlar. Müşteriler üretim sohbet robotunuzla ne kadar çok etkileşime girerse, satın alma tercihlerini o kadar çok tanıyabilir ve ihtiyaçlarına uygun ürünler önerebilirsiniz.

Birbirine çok benzeyen ancak farklı müşteri kategorilerini hedefleyen iki ürününüz olduğunu varsayalım. Herhangi bir yönlendirme olmadan, müşterileriniz iki üründen hangisinin kendileri için daha uygun olduğu konusunda kafaları karışabilir ve ürünü satın almaktan vazgeçebilirler. Ancak, bir chatbot ile müşterileriniz kendileri için doğru ürün veya hizmetleri seçebileceklerdir.

5. Organizasyon verimliliğinin artırılması

Akıllı sanal asistanlar şirketlere birçok yönden yardımcı olur; bunun bir yolu da genel verimliliği ve üretkenliği artırmaktır. Standart ve gereksiz görevleri devralmaya hazır bir chatbot ile şirket, insani ve mali açıdan daha fazla kaynağa sahip olur.

Ayrıca bir chatbot, mevcut sistemlerle entegre olarak çeşitli ölçümleri takip edebilir, optimum verimlilik ve daha iyi bir tedarik zinciri yönetimi sağlar. Daha fazla personel işe almanıza gerek yok; tek ihtiyacınız olan, masraflarınızı azaltmak ve aynı zamanda işletmenizin başarısına katkıda bulunan önemli bir katma değere sahip operasyonlara odaklanmak için bir chatbot.

6. Bilgi ve veri tabanlarına kolay erişim

Bir chatbot çözümü kullanmak, çalışanlarınızın veri tabanlarına ve müşterilerinizin ürünler hakkında ihtiyaç duydukları tüm bilgilere anında ve sorunsuz bir şekilde erişmelerini sağlar.

7. İK ile ilgili görevleri yerine getirmek

Bir imalat şirketini yönetmek kolay bir şey değildir, özellikle de fabrikalarda çalışan personel sayısı düşünüldüğünde. Mevsimsel tatiller, işe alımlar, hastalık izinleri ve daha fazlası var. Neyse ki chatbotlar insan kaynaklarıyla ilgili görevleri basitleştiriyor. Programlanabilir algoritmaları sayesinde chatbot'larınızı yönetim ve çalışanlar arasında bir iletişim köprüsü görevi görmek, işe alım sürecinde İK yöneticisine yardımcı olmak, iş yüklerini planlamak, izin talep etmek gibi bazı basit İK görevlerini yerine getirecek şekilde eğitebilirsiniz.

‍