Botpress vs. Sendbird: Hangi Yapay Zeka Müşteri Destek Platformu Sizin İçin Doğru?

Diyaloğa dayalı yapay zeka ortamı hızla gelişmeye devam ediyor ve çok sayıda platform, akıllı otomasyon arayan işletmeler için başvurulacak çözüm olmak için yarışıyor.

Müşteri desteği için basit bir yapay zeka sohbet robotu oluşturmaktan, karmaşık çok turlu görüşmeleri idare edebilen sofistike bir yapay zeka aracısı geliştirmeye kadar, ideal platformu seçmek, özel gereksinimlerinizin dikkatlice değerlendirilmesini gerektirir. 

Hem Botpress hem de Sendbird en iyi sohbet robotu oluşturma platformları olarak ortaya çıktı ve her biri diyalogsal yapay zekanın gücünden yararlanmak isteyen kuruluşlar için masaya farklı yetenekler getiriyor.

Hangi platformun iş hedeflerinize daha uygun olduğunu merak mı ediyorsunuz? Bilinçli bir karar vermenize yardımcı olmak için Sendbird ve Botpress arasındaki temel farkları inceleyelim.

Hızlı Genel Bakış: Sendbird vs Botpress

TL;DR: Sendbird AI temsilcisi, mesajlaşma platformunda basit müşteri desteğini otomatikleştiren ekipler için bir eklenti aracıdır, Botpress ise müşteri desteği ve diğer iş işlevleri için gelişmiş, özelleştirilebilir otomasyon oluşturmak için özel bir AI temsilcisi platformudur.

Sendbird'ün yapay zeka temsilcisi, özellikle müşteri hizmetleri sohbet robotları için oluşturulmuş özel bir otomasyon aracıdır. Sendbird'ün mevcut mesajlaşma altyapısının üzerine oturur ve uygulama içi sohbet, web mesajlaşma, WhatsApp ve SMS üzerinden SSS'leri, sipariş aramalarını ve diğer basit sorguları ele alarak rutin destek biletlerini saptırmak için tasarlanmıştır. 

Botpress , ekiplerin geri alma destekli üretim (RAG) ve çok turlu bellek gibi gelişmiş özellikleri kullanarak tamamen özelleştirilebilir aracılar oluşturmasına olanak tanıyan bir yapay zeka aracı oluşturma platformudur. Müşteri desteğini otomatikleştirmenin ötesinde, bu yapay zeka aracıları ürün önerileri, işe alım, dahili iş akışları ve daha fazlasını sağlayabilir ve bunların hepsi tamamen özelleştirilebilir.

Sendbird'ün Temel Özellikleri

• Uygulama içi sohbet, web, SMS, e-posta, WhatsApp ve diğer sosyal mesajlaşma kanallarına tamamen entegre olarak kullanıcının etkileşimde bulunduğu her yerde bağlam sürekliliğini korur
• Proaktif etkileşimi destekler, yapay zeka aracısının kullanıcı davranışına dayalı konuşmalar başlatmasına izin verir
• Moderasyon özellikleri: Küfür filtreleme, alan filtreleme (URL içeren metinler kaldırılabilir) ve spam filtreleme
• Görüşme ve etkileşim takibi için kapsamlı analitik gösterge tablosu
• Hızlı uygulama için önceden oluşturulmuş UI bileşenleri ve SDK'lar
• Uçtan uca şifreleme dahil kurumsal güvenlik özellikleri
• Mevcut CRM ve müşteri destek sistemleri ile sorunsuz entegrasyon

Botpress'in Temel Özellikleri

• Startup'lardan kurumsal dağıtımlara kadar uygun esnek fiyatlandırma modeli
• Karmaşık görüşmeler ve iş akışları tasarlamak için görsel akış oluşturucu
• API'lere, veritabanlarına ve üçüncü taraf araçlara bağlanmak için sınırsız entegrasyon seçeneği
• Oturumlar boyunca kullanıcı bağlamını ve konuşma geçmişini korumak için kalıcı bellek
• Gelişmiş mantık ve özel işlevler için özel kod yürütme desteği
• Yapay zeka yanıtlarını güçlendirmek için herhangi bir büyük dil modeliLLM) seçimi
• Rol tabanlı erişim kontrolü (RBAC) ve kurumsal düzeyde güvenlik özellikleri
• Bot performansını izlemek için yerleşik analitik ve izleme araçları
• Aktif geliştirici topluluğu ve destek için Botpress Academy gibi kaynaklar

Özellik Bazında Karşılaştırma 

Sendbird ve Botpress Fiyat Karşılaştırması

TL;DR: Sendbird, ücretsiz deneme sürümü olmayan özel, tüketime dayalı bir fiyatlandırma modeli kullanır ve başlamak için bir demo talebi gerektirir. Botpress , ücretsiz bir katman ve kullandıkça öde esnekliği ile şeffaf, self servis fiyatlandırma sunar.

Sendbird Fiyatlandırma

Sendbird, yapay zeka aracı platformu için işletme büyüklüğüne ve konuşma hacmine göre uyarlanmış tüketime dayalı fiyatlandırma sunuyor. 

Talep üzerine özel fiyat teklifleri verilebilir, ancak ücretsiz deneme sunulmaz; bunun yerine bireyler kişiselleştirilmiş bir demo için rezervasyon yaptırabilirler. 

Botpress Fiyatlandırma

Botpress , aylık 5 dolarlık yapay zeka kredisi içeren ücretsiz bir plan sunuyor. Bu krediler, büyük dil modellerineLLMs'ler) çağrı yaparak botlarınızın "düşünmesini" sağlar. Basit bir ifadeyle, krediler botların bilgi kaynaklarından bilgi çekmesini ve doğal yanıtlar üretmesini sağlayan yakıt gibidir.

Kullandıkça Öde Planı, ekiplerin belirli bir aylık ücret yerine yalnızca botların kullandıkları yapay zeka için ödeme yapmalarına olanak tanır. Maliyetler botların ne kadar kullanıldığına bağlı olarak değiştiğinden, bu durum esnek ve maliyet dostu olmasını sağlar.

Botpress basit fiyatlandırma kademeleri sunar:

Kullanım Örnekleri

TL;DR: Hem Sendbird hem de Botpress müşteri desteği için kullanılır, ancak Botpress aynı zamanda iş süreci otomasyonuna da izin verir. 

Sendbird müşteri görüşmeleri için tasarlanmıştır. Yapay zeka temsilci platformu, şirketlerin WhatsApp, SMS, web ve uygulamalarının içinde destek botları başlatmasına olanak tanır. SSS'leri yanıtlamak, insan temsilcilere devretmek ve bilet hacmini düşürmek gibi temel işleri iyi bir şekilde hallediyor. Bununla birlikte, müşteri hizmetlerine yönelik olduğundan, daha geniş iş otomasyonu için çok fazla kullanıma hazır esneklik sunmuyor.

Botpress'in birincil kullanım alanı da müşteri hizmetleridir. Botlar SSS'leri otomatik olarak yanıtlayabilir, ancak sipariş durumunu kontrol etmek veya teknik sorunları gidermek gibi daha karmaşık sorguları ele almak için şirket bilgi tabanlarından, yardım masalarından, API'lerden ve veritabanlarından da yararlanabilirler. Müşteri etkileşimleri bilgiyle sınırlı değil: Botpress botları, parola sıfırlama veya randevu alma gibi tekrarlayan iş akışlarını üstlenebilir. 

Botpress , müşteri desteğinin ötesinde, genel amaçlı bir yapay zeka aracı platformu olarak tasarlanmıştır, böylece ekipler aynı teknolojiyi satış yeterliliği, BT yardımı, İK işe alım ve daha fazlasına genişletebilir.

Entegrasyon Yetenekleri

TL;DR: Sendbird, öncelikle müşteri mesajlaşma ve destek platformları için 8'den fazla entegrasyon sunar. Botpress , iş sistemleri arasında 190'dan fazla entegrasyonu destekler ve özel bağlantılar kurmayı kolaylaştırır.

Sendbird, Zendesk, Salesforce, Shopify ve Intercom dahil olmak üzere müşteri hizmetleri için özel olarak tasarlanmış 8'den fazla önceden oluşturulmuş entegrasyon sağlar. Bu entegrasyonlar, bilet oluşturma, temsilci aktarımı ve destek sohbetleri sırasında müşteri içeriğini senkronize etme gibi yaygın kullanım durumlarını destekler. 

Sendbird ayrıca botların WhatsApp, SMS, web ve uygulama içi mesajlaşma kanallarında çalışmasına izin verir, ancak ısmarlama entegrasyonlar mühendislik kaynakları gerektirir.

Botpress CRM'ler, yardım masaları, ödeme platformları, veritabanları ve iletişim araçları arasında 190'dan fazla entegrasyon sunar. Ekipler HubSpot, Stripe, Salesforce ve Google Sheets gibi hizmetlere yerel olarak bağlanabilir veya doğrudan platformun içinden API çağrıları yoluyla özel entegrasyonlar oluşturabilir. 

Sonuç olarak Botpress , ara yazılıma dayanmadan daha gelişmiş arka uç otomasyonuna ve sistemler arası iş akışlarına olanak tanır.

Güvenlik Özellikleri

Bilgi Yetkinlikleri

TL;DR: Sendbird, dosyalardan ve harici platformlardan bilgi alımını destekler. Botpress dosyalara, yardım masası platformlarına, veritabanlarına, API'lere ve özel bağlayıcılara bağlanırken gelişmiş alma ve oluşturma özellikleri ekler.

Sendbird, kullanıcıların dosya yükleyebildiği (örn. .pdf, .txt, .csv, .md, .json) ve otomatik senkronizasyon ve gerçek zamanlı yanıt oluşturma için web sitesi URL'leri, Notion, Google Drive, Salesforce, Zendesk ve Confluence gibi kaynakları bağlayabildiği Bilgi Merkezi aracılığıyla bilginin doğrudan AI aracısına beslenmesine olanak tanır. 

Botpress aynı dosya türlerini (.pdf, .txt, .csv, .md, .json) destekler, ancak ekiplerin canlı API'leri, SQL/NoSQL veritabanlarını ve yapılandırılmamış web içeriğini bilgi kaynakları olarak bağlamasına izin vererek daha da ileri gider. Şirket içi RAG motoru, çalışma zamanında ilgili bilgileri alır ve harici ara yazılım olmadan bağlama duyarlı yanıtlar oluşturur.

Özelleştirme ve Esneklik

TL;DR: Botpress , chatbot mantığı, kullanıcı arayüzü ve arka uç entegrasyonu üzerinde tam kontrol sunar. Sendbird, önceden yapılandırılmış akışlarla hızlı dağıtım için düşük kodludur.

Sendbird'ün yapay zeka aracı platformu, düşük kodlu görsel bir arayüz kullanılarak hızlı dağıtım için oluşturulmuştur. Ekipler, Actionbook'lar aracılığıyla iş mantığını yapılandırabilir ve yanıt kurallarını tanımlayabilir. 

Bununla birlikte, platform içinde özel kod yürütme desteklenmez ve geliştiriciler doğrudan Sendbird içinde komut dosyaları yazamaz veya çalıştıramaz. 

Ayrıca, Sendbird'deki karmaşık mantık veya arka uç işleme, ayrı bir hizmetin kurulmasını ve API aracılığıyla bağlanmasını gerektirir. Konuşma akışı özelleştirmesi önceden tanımlanmış yapılarla sınırlıdır, bu da koşullu mantığın işlenmesini zorlaştırır. Markalama özelleştirmesi mümkündür ancak kullanıcı arayüzü tema seçenekleriyle sınırlıdır.

Botpress , tam kontrol ve özelleştirme isteyen ekipler için tasarlanmıştır. Geliştiriciler doğrudan platformda özel JavaScript veya TypeScript yazabilir, bu da onlara yeniden kullanılabilir düğümler ve gelişmiş iş akışları oluşturma esnekliği sağlar.

Bunun ötesinde Botpress , gerçek zamanlı API çağrılarını, oturum veri yönetimini ve kullanıcı davranışına veya harici olaylara dayalı tetikleyicileri destekler. Bu, botların daha akıllı, daha dinamik yollarla yanıt verebileceği anlamına gelir.

Botpress'in konuşma oluşturucusu ayrıca dallanma ve modüler akışları desteklerken, ön uç ve arka uç hem görsel hem de davranışsal olarak özelleştirilebilir. Bu özellikler birlikte Botpress 'i farklı sektörlerdeki karmaşık, derinlemesine entegre kullanım durumları için güçlü bir uyum haline getirir.

Hafıza

TL;DR: Botpress , uzun süreli bellek için yerleşik destek içerir. Sendbird AI aracısı oturum sürekliliğini destekler, ancak kullanıcı tercihi izleme gibi özellikler belgelenmemiştir.

Sendbird'ün yapay zeka aracısı, farklı kanallardaki konuşma bağlamını hatırlayacak şekilde tasarlanmıştır, böylece müşteriler platform değiştirirken kendilerini tekrar etmek zorunda kalmazlar. 

Ancak Sendbird, sistemin oturum sürekliliğinin ötesinde uzun vadeli kullanıcı tercihlerini koruyup korumadığını açıkça ele almamaktadır.

Botpress , oturumlar arasında çalışan yerleşik bir belleğe sahiptir. Bot, geçmiş konuşmaları takip edebilir ve bildiklerine dayanarak yanıtları kişiselleştirebilir. Kullanıcılar hangi bilgilerin ne kadar süreyle saklanacağına ve sohbet botunun bunları nasıl kullanacağına karar verebiliyor. 

Topluluk ve Destek

TL;DR: Hem Botpress hem de Sendbird müşteri destek ekipleri sunar, ancak Botpress ayrıca aktif bir açık kaynak topluluğuna sahipken Sendbird kurumsal tarzda belgelere dayanır.

Sendbird, yapay zeka aracı çözümü de dahil olmak üzere platformu için ayrıntılı geliştirici belgeleri, SDK kılavuzları ve API referansları sunar. Destek, öncelikle e-posta biletleme ve kurumsal müşteriler için özel müşteri başarısı yoluyla ele alınmaktadır. 

Sendbird'de herkese açık bir geliştirici forumu veya gerçek zamanlı destek sohbeti yoktur ve topluluk katılımı açık platformlara kıyasla sınırlıdır. Blog gönderileri ve çözüm genel bakışları gibi eğitim kaynakları mevcuttur, ancak uygulamalı yardım genellikle hesap yönetimli kanallar aracılığıyla ödeme yapan müşteriler için ayrılmıştır.

Buna karşılık Botpress, her aşamadaki ekipler için tasarlanmış daha uygulamalı bir destek deneyimi sunar. Canlı sohbet desteği, hızlı sorun giderme ve kurulum yardımı için kullanıcıları doğrudan Botpress ekibine bağlar. Yapay Zeka Destek Botu Max, platform içinde anında yanıtlar ve ürün rehberliği veriyor. 

Botpress ayrıca, yapay zeka aracılarını optimize etmek ve uzun vadeli başarı sağlamak için işletmelerle birlikte çalışan özel Müşteri Başarı Ekipleri de sunmaktadır. Bir topluluk arayanlar için Botpress , eşler arası destek ve Botpress ekibinin soruları gerçek zamanlı olarak yanıtladığı günlük canlı AMA'lar sunan 30.000'den fazla üyeli bir Discord topluluğuna sahiptir.

Sonuç olarak Botpress , topluluk ve uzman desteği aracılığıyla hem self servis eğitim hem de işbirliği sağlar.

İşletmem için hangi platform daha iyi?

1. Küresel Bir Seyahat Şirketi için 7/24 Çok Dilli Destek

Temel Sorun: Küresel bir müşteri tabanı için kanallar arasında 7/24 çok dilli destek sağlamak.

TL;DR: Sendbird, müşteriye yönelik mesajlaşmada yapılandırılmış çok dilli akışları destekler, ancak Botpress daha sağlam çok dilli NLU, kalıcı bellek ve esnek arka uç entegrasyonları sunar.

Amir, küresel bir seyahat rezervasyon platformunda müşteri desteğini yönetiyor. Ekibi uçuş değişiklikleri, iptaller ve seyahat tavsiyeleri gibi zamana duyarlı sorularla ilgileniyor - genellikle birden fazla dilde ve WhatsApp, mobil uygulamalar ve şirketin web sitesi gibi kanallarda. Amir'in ihtiyaçları var:

• Birden fazla dili anlayabilen ve yanıt verebilen bir chatbot
• Tüm platformlarda tutarlı deneyim
• Gerçek zamanlı rezervasyon verilerine erişebilme ve iptal veya güzergah değişikliği gibi eylemleri gerçekleştirebilme

Sendbird'ün Yapay Zeka Aracı Platformu, Amir'in WhatsApp, SMS, web ve uygulama içi mesajlaşma gibi kanallar için düşük kodlu, kural tabanlı sohbet robotları oluşturmasına olanak tanıyor. Çok dilli destek mevcut, ancak içeriğin diller arasında manuel olarak yönetilmesi gerekiyor. 

Bununla birlikte, entegrasyonlar sınırlıdır ve çoğu müşteri hizmetleri araçlarına odaklanmıştır. Sendbird'ün tüketime dayalı fiyatlandırması hacimle ölçeklenebilir, bu da seyahat zirveleri sırasında endişe yaratabilir. Yapılandırılmış destek için dağıtımı kolay olsa da Sendbird dil uyarlaması, arka uç mantığı veya kişiselleştirme için derin özelleştirmeden yoksundur.

Botpress 100'den fazla dili yerel olarak destekliyor ve Amir'in ekibinin bölgesel bağlamı daha iyi anlamak için dile özgü NLU 'yu eğitmesine olanak tanıyor. Yerleşik bellek, botun kullanıcı tercihlerini, seyahat geçmişini ve sık uçan yolcular için kritik olan oturumlar boyunca sadakat verilerini hatırlamasına olanak tanır. 

Botpress ayrıca API'ler aracılığıyla rezervasyon sistemleriyle entegrasyonları destekler ve WhatsApp, web sohbeti ve mobil uygulamalar gibi platformlar için önceden oluşturulmuş konektörler sunar. Ek olarak, Botpress'in fiyatlandırması, Amir'in destek operasyonları büyüdükçe ölçeklenen uygun fiyatlı kullandıkça öde ve ekip planları ile esnektir. 

Botpress , çok dilli iş akışları ve arka uç otomasyonu üzerinde tam kontrol sağlayarak kişiselleştirme ile küresel seyahat desteğini ölçeklendirmek için idealdir.

2. Abonelik SaaS Müşteri Desteği Ölçeklendirme

Temel Sorun: Hızla büyüyen bir SaaS şirketi, daha fazla temsilci işe almadan temel teknik destek ve faturalandırma sorularını yönlendirmek istiyor.

TL;DR: Sendbird, mesajlaşma paketi içinde düşük kodlu SSS otomasyonu için güçlüdür, ancak Botpress daha fazla arka uç entegrasyonu ve ölçeklenebilir fiyatlandırma sağlar.

Sam, hızla büyüyen bir B2B SaaS şirketinde Destek Müdürü olarak görev yapıyor. Ekibi, oturum açma sorunları, faturalama karışıklığı ve işe alım sorularıyla ilgili çok sayıda destek talebiyle ilgileniyor. Daha fazla temsilci işe almadan bu işi sürdürmek için Sam'in şunlara ihtiyacı var:

• Tekrarlayan teknik ve faturalama sorularını yanıtlayabilen bir chatbot
• Zendesk ve Intercom iş akışları içinde kolay dağıtım
• Stripe veya HubSpot gibi CRM ve faturalandırma sistemleri ile arka uç entegrasyonu

Sendbird'ün yapay zeka aracı platformu, Sam'in destek botlarını WhatsApp, SMS, uygulama içi sohbet ve web üzerinden hızlı bir şekilde dağıtmasını sağlar. Bu botlar karar ağacı tarzı bir mantık izliyor ve oturum açma sorunları veya temel faturalandırma politikaları gibi SSS'leri ele alabiliyor. 

Bununla birlikte, yerleşik uzun süreli bellek yoktur, bu nedenle Sendbird botları, harici bir sisteme manuel olarak bağlanmadıkça önceki konuşmaları veya kullanıcıya özgü bilgileri hatırlayamaz. Sendbird'ün fiyatlandırması da tüketime dayalıdır ve destek hacmi arttıkça maliyetli hale gelebilir. 

Sohbet kanallarında hızlı başlatma otomasyonu için harika olsa da Sendbird, dinamik SaaS destek deneyimleri için gereken arka uç genişletilebilirliği ve gerçek zamanlı mantık kontrolünden yoksundur.

Botpress , gelişmiş destek kullanım durumları için özel olarak üretilmiştir. Zendesk, Intercom ve Stripe gibi platformlarla yerel olarak entegre olur ve geliştiricilerin gerçek zamanlı CRM veya faturalandırma sorgularını işlemek için JavaScript veya TypeScript'te özel arka uç mantığı yazmasına olanak tanır. Bot, destek ortamından ayrılmadan fatura durumunu kontrol edebilir, ödeme yöntemlerini güncelleyebilir ve hatta hesap sorunlarını gidermeye yardımcı olabilir.

Botpress ayrıca, botun giriş denemeleri veya abonelik tercihleri gibi kullanıcı bağlamını hatırlamasını sağlayan yerleşik çoklu oturum belleği içerir. Esnek iş akışları, etiketleme ve işe alım otomasyonu ile birlikte Botpress , Sam'in ekibinin CX'ten ödün vermeden destek talebi yükünü azaltmasını sağlıyor. 

Botpress'in fiyatlandırması şeffaftır, ücretsiz bir katman ve kullandıkça öde kullanımıyla başlar, bu da destek talebi arttıkça öngörülebilir bir şekilde ölçeklendirmeyi kolaylaştırır.

Esnekliği korurken desteği otomatikleştirmek isteyen hızlı hareket eden bir SaaS şirketi için Botpress daha ölçeklenebilir, entegre bir çözüm sunar.

3. Bir D2C E-ticaret Markası için Otomatik Sipariş Yönetimi

Temel Sorun: Takip, iade ve ürün soruları gibi satın alma sonrası desteği otomatikleştirmek.

TL;DR: Sendbird temel SSS'leri ve mesajlaşma kanallarını iyi idare eder, ancak Botpress daha gelişmiş kişiselleştirme sunar.

Priya, uluslararası alanda yeni genişleyen bir D2C e-ticaret markasında CX'i yönetiyor. Ekibi her hafta sipariş takibi, iadeler ve ürün ayrıntılarıyla ilgili binlerce soruyla ilgileniyor. Priya'nın ihtiyaçları

• Müşterileri iadeler konusunda yönlendirebilen ve siparişleri gerçek zamanlı olarak takip edebilen bir chatbot
• Shopify ve web sohbetine sorunsuz entegrasyon
• İade talepleri veya SSS'ler gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirme desteği

Sendbird'ün yapay zeka aracı platformu, Priya'nın WhatsApp, SMS, uygulama içi ve web üzerinden müşteri hizmetleri sohbet robotları başlatmasına olanak tanıyan düşük kodlu bir çözüm sunuyor. Platform, üçüncü taraf sistemlere bağlandığında iade uygunluk kontrolleri veya temel izleme güncellemeleri gibi yapılandırılmış iş akışlarını destekliyor. 

Ancak, Sendbird kalıcı bellek veya gelişmiş ürün filtreleme sunmadığından, geri dönen kullanıcıların kendilerini tekrarlamaları gerekir ve ürünle ilgili mantık harici komut dosyası gerektirir. Ayrıca Sendbird, Shopify ile yerel olarak entegre değildir. 

Sendbird'ün fiyatlandırması kullanıma dayalı ve teklif odaklıdır, bu da mevsimsel zirvelerde bütçelemeyi zorlaştırabilir. Sendbird, yüksek hacimli kanallarda temel desteği saptırmak isteyen e-ticaret markaları için sağlam bir seçenek olsa da, kişiselleştirilmiş veya veri yoğun akışlar için yetersiz kalabilir.

Botpress , Priya'nın ekibinin Shopify API'lerinden gerçek zamanlı sipariş verilerini alan, müşterilere ürüne özgü iade akışlarında yol gösteren ve hatta önceki etkileşimlere dayalı olarak ilgili ürünleri öneren özel iş akışları oluşturmasına olanak tanıyor. 

Botpress'te hafıza yerleşiktir, böylece bot bir müşterinin ne sipariş ettiğini, hangi bedeni tercih ettiğini veya iade sürecinde nerede kaldığını hatırlayabilir. Ekipler, müşterilerin ürün kataloglarına göz atmasına veya stok uyarılarını bulmasına yardımcı olmak için doğal dil filtreleri kullanabilir.

Botpress , Shopify, WhatsApp, Messenger, web sohbeti ve daha fazlası ile yerel entegrasyonları destekler. Botpress'in fiyatlandırması, Kara Cuma gibi yüksek hacimli perakende etkinliklerinde bile uygun fiyatlı kalan ölçeklenebilir katmanlarla şeffaftır.

Gerçek zamanlı sipariş işleme, ürün kişiselleştirme ve ölçeklenebilir otomasyona ihtiyaç duyan D2C e-ticaret markaları için Botpress daha esnek ve uygun maliyetli bir çözüm sunar.

4. Ağır Düzenlenmiş Sektör Desteği (örn. Sağlık Hizmetleri)

Temel Sorun: Sıkı uyumluluk ve denetim ihtiyaçlarını karşılarken sorgulamaları otomatikleştirmek.

TL;DR: Sendbird güvenli mesajlaşmayı ve HIPAA uyumlu altyapıyı destekler, ancak dağıtım esnekliği ve ince taneli erişim kontrolünden yoksundur. Botpress , denetim günlükleri ve RBAC ile tam veri kontrolü sağlar.

Sendbird, şifreli mesajlaşma (aktarım sırasında ve beklemede), güvenli webhook yapılandırması ve SSO seçenekleri dahil olmak üzere HIPAA uyumlu kullanım durumlarını destekleyen güvenlik özellikleri sağlar. Bunlar, uygulama içi sohbet, web veya SMS gibi kanallar aracılığıyla hasta iletişimini güvenli bir şekilde ele almayı mümkün kılar. 

Bununla birlikte, Sendbird şirket içi dağıtım veya yerleşik bellek sunmaz, bu da ekiplerin hassas verileri harici olarak depolaması ve kontrol etmesi ve kendi erişim kontrol mekanizmalarını uygulaması gerektiği anlamına gelir.

Botpress , kurumsal düzeyde güvenlik ve tam dağıtım kontrolü sunar. Marcus'un ekibi gibi sağlık hizmeti sağlayıcıları Botpress 'i şirket içinde dağıtarak verilerin ortamlarından asla ayrılmamasını sağlayabilir. Platform RBAC (rol tabanlı erişim kontrolü), tam denetim günlükleri, şifrelenmiş bellek ve ayrıntılı API izinlerini destekliyor - randevu planlama veya hasta verilerinin işlenmesini gerektiren uygunluk doğrulama gibi iş akışları için önemli.

Sıkı veri kontrolü, dağıtım esnekliği ve yerleşik uyumluluk özelliklerine ihtiyaç duyan sağlık ekipleri için Botpress daha sağlam ve ölçeklenebilir bir seçimdir.

Alt Çizgi: Botpress vs Sendbird

Sendbird ve Botpress , yapay zeka aracıları oluşturmak ve dağıtmak için güçlü platformlardır, ancak farklı kullanım durumları ve esneklik düzeyleri göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır.

Sendbird, WhatsApp veya uygulama içi sohbet gibi mevcut mesajlaşma ortamlarında müşteri desteği için düşük kodlu yapay zeka aracılarını hızlı bir şekilde başlatmak isteyen şirketler içindir. Yapılandırılmış destek iş akışları ve özelleştirme yerine kolay dağıtıma öncelik veren ekipler için en uygunudur.

Botpress , daha fazla esnekliğe ihtiyaç duyan ekipler için geliştirilmiştir. RAG, yerleşik bellek ve tam kod genişletilebilirliği gibi özelliklerle, komut dosyası desteğinin ötesine geçen karmaşık, çok kanallı yapay zeka aracıları oluşturan işletmeler için daha iyidir.