.webp)
Günümüz işletmeleri, basit soruları yanıtlamaktan daha fazlasını yapan yapay zeka sohbet robotlarına ihtiyaç duyuyor. İşletmeler, bağlamı anlayan ve müşteri beklentileriyle ölçeklenen yapay zeka temsilcilerine ihtiyaç duyuyor.
Müşteri hizmetleri için yapay zekayı araştırıyorsanız, muhtemelen Intercom ve Botpress ile karşılaşmışsınızdır. Her iki platform da ekiplerin müşteri hizmetleri sohbet botları oluşturmasına yardımcı oluyor, ancak otomasyonu nasıl yönettiklerinden kullanıcıların özelleştirme üzerinde ne kadar kontrole sahip olduklarına kadar diyalogsal yapay zeka konusunda farklı yaklaşımlar benimsiyorlar.
Peki karşılaştırmaları nasıl? Ve daha da önemlisi, diyalogsal yapay zeka stratejinize hangisi uyuyor? Gelin Intercom ve Botpress'e yan yana bir göz atalım.
Hızlı Genel Bakış: Botpress vs Intercom
TL;DR: Intercom , önceden oluşturulmuş müşteri hizmetleri sohbet botlarına ve ilgili araçlara ihtiyaç duyan ekipler için harikadır. Botpress , esnek bir yapay zeka temsilcisi oluşturucu isteyen ekipler için daha iyidir.
Intercom , yerleşik chatbot ve otomasyon özelliklerine sahip bir müşteri hizmetleri platformudur. Yaygın destek sorularını ele almak ve sorunları canlı temsilcilere yönlendirmek isteyen şirketler için idealdir.
Intercom'un Fin AI aracısı basit görevleri iyi bir şekilde otomatikleştirir, ancak derin özelleştirme ve yerel olmayan sistemlerle entegrasyonlar geçici çözümler gerektirir.
Botpress , yüzeysel otomasyonun ötesine geçmek isteyen ekipler için bir diyalogsal yapay zeka platformudur. Karmaşık müşteri sorunlarını çözen, CRM'lere bağlanan, arka uç eylemlerini tetikleyen ve zaman içinde uyum sağlayan tamamen özelleştirilmiş yapay zeka aracıları oluşturabilirsiniz.
Özel kod, API entegrasyonları ve geri alma destekli nesil (RAG) desteği ile Botpress , müşteri hizmetleri için gelişmiş, ölçeklenebilir yapay zeka oluşturan işletmeler için idealdir.
Özellik Bazında Karşılaştırma
Botpress ve Intercom Fiyat Karşılaştırması
TL;DR: Intercom gösterişli hepsi bir arada destek araçları sunuyor ancak ekipler büyüdükçe ve yapay zeka kullanımı arttıkça pahalı hale geliyor. Botpress , özellikle özel yapay zeka aracıları oluşturmaya odaklanan büyüyen ekipler için daha öngörülebilir fiyatlandırma sunar.
Intercom Fiyatlandırması
Tüm Intercom planları 14 günlük ücretsiz deneme içerir ve kullanıma dayalı maliyetler ekip boyutuna ve çözüm hacmine bağlı olarak önemli ölçüde artabilir.
Intercom , AI kullanımı için ek ücretler içeren koltuk bazlı bir fiyatlandırma modeli kullanır. Fin AI Agent, aylık minimum 49,50 ABD doları olmak üzere çözünürlük başına 0,99 ABD dolarından ayrı olarak fiyatlandırılır.
Intercom üç adet aylık ücretli plan sunmaktadır:
Botpress Fiyatlandırma
Botpress , aylık 5 dolarlık yapay zeka kredisi içeren ücretsiz bir plan sunuyor. Bu yapay zeka kredileri, botlarınızda bilgi alma ve metin yeniden yazma gibi akıllı özellikleri güçlendirmek için bir bütçe görevi görür.
Botpress ayrıca ekiplerin yalnızca tükettikleri yapay zeka kullanımı için ödeme yapmalarını sağlayan Kullandıkça Öde seçeneği sunarak Botpress 'i işletmeler için uygun maliyetli bir seçenek haline getiriyor.
Ücretli planlar açısından, Botpress basit fiyatlandırma kademeleri sunar:
Entegrasyon Yetenekleri
TL;DR: Intercom , popüler destek ve pazarlama araçları için 450'den fazla yerel entegrasyon içerir. Botpress , çeşitli platformlarda 190'dan fazla entegrasyon sunar ve ekiplere özel bağlantılar kurma konusunda daha fazla esneklik sağlar.
Intercom , Salesforce, HubSpot ve Jira gibi popüler araçlar da dahil olmak üzere 450'den fazla uygulama ve entegrasyon sağlar. Bu entegrasyonlar hem Intercom tarafından oluşturulmuş birinci taraf uygulamaları (Salesforce, HubSpot, Slack, Stripe ve WhatsApp gibi) hem de 200'den fazla harici iş ortağı tarafından oluşturulmuş çözümü içerir. Ancak, özel entegrasyonlar oluşturmak ekstra ara yazılım veya geliştirici çabası gerektirir.
Botpress 190'dan fazla yerel entegrasyonu destekler ve API çağrılarını kullanarak herhangi bir sisteme bağlanmayı kolaylaştırır. Ekipler, kayıtları güncellemek ve iş akışlarını gerçek zamanlı olarak otomatikleştirmek için Botpress 'i HubSpot gibi CRM'lere, Zendesk gibi destek platformlarına veya dahili araçlara bağlayabilir. Daha karmaşık botlar için Botpress , geliştiricilerin üçüncü taraf konektörlere güvenmeden tamamen özel entegrasyonlar oluşturmasına olanak tanır.
Kullanım Örnekleri
TL;DR: Intercom sadece müşteri hizmetlerine odaklanırken, Botpress herhangi bir iş süreci otomasyonu için kullanılabilir.
Intercom , uygulamalar ve web siteleri içinde müşteri desteği ve işe alım işlemlerini yönetmek için kullanılır. Sohbet görüşmelerini yönetmede ve sorunları insan temsilcilere yönlendirmede iyidir. Destek ve etkileşimi geliştirmek isteyen ekipler için iyi çalışır, ancak Intercom müşteriye dönük rollerin ötesindeki görevleri otomatikleştirmek için tasarlanmamıştır.
Botpress , müşteri desteğinden daha fazlasını otomatikleştirmek isteyen ekipler içindir. Botpress müşteri hizmetleri, müşteri adayı oluşturma, İK desteği, BT yardım masası görevleri ve daha fazlasını yönetir. İşletmeler, birden fazla departmanda çalışan yapay zeka temsilcileri oluşturmak ve yalnızca sohbet yerine tüm iş akışlarını otomatikleştirmek için Botpress 'i kullanır.
Güvenlik Özellikleri
Topluluk ve Destek
TL;DR: Intercom , Yardım Merkezi ve ücretli hizmetleri aracılığıyla standart destek ve eğitim sunar. Botpress daha fazla uygulamalı destek ve geniş, aktif bir geliştirici topluluğu ekler.
Intercom , Yardım Merkezi, e-posta ve canlı sohbet (ödeme yapan müşteriler için) aracılığıyla destek sağlar. Kullanıcılar Intercom Academy aracılığıyla kılavuzlara ve web seminerlerine erişebilirler. Daha gelişmiş yardım için Intercom ücretli uygulama ve destek hizmetleri sunar. Ancak, canlı destek kullanıcının planına bağlıdır ve topluluk katılımı sınırlıdır.
Botpress hem yapılandırılmış öğrenme hem de gerçek zamanlı destek sunar. Tüm kullanıcılar belgelere, eğitimlere ve Botpress Academy'ye erişebilir.
Botpress ayrıca aşağıdakiler de dahil olmak üzere başka destek yolları da sunar:
- Akran yardımı ve Botpress uzmanlarıyla günlük canlı AMA'lar için 30.000'den fazla üyeli bir Discord
- Anında sorun giderme için Botpress Destek Sohbet Robotu Max
- Plus ve üzeri planlar için Canlı Chat Desteği
- Ekip ve Kurumsal planlar için özel Müşteri Başarısı ekipleri mevcuttur
Özelleştirme ve Esneklik
TL;DR: Botpress , ekiplere yapay zeka ajanlarının nasıl davranacağı ve sistemlere nasıl bağlanacağı konusunda tam kontrol sağlar. Intercom , kodsuz ortamında sınırlı özelleştirmeye izin verir, ancak arka uç mantığını ve gelişmiş iş akışlarını kısıtlar.
Hem Botpress hem de Intercom :
- Görüşme akışlarının ve kullanıcı deneyimlerinin özelleştirilmesine izin verin
- Harici sistemler ve API'ler ile entegrasyon desteği
- Ekiplerin bot davranışını belirli iş ihtiyaçlarına göre değiştirmesini sağlayın
Intercom , ekiplerin görsel oluşturucusunu kullanarak sohbet robotu akışlarını, görünümünü ve davranışını özelleştirmesine olanak tanır. Ayrıca müşteri verilerini çekme veya mesajları tetikleme gibi temel görevler için API çağrılarını da destekler. Ancak, özel koda veya derin arka uç kontrolüne izin vermez. Bu da Intercom 'u standart destek iş akışları için en uygun hale getiriyor.
Botpress , tam esneklik isteyen geliştiriciler ve teknik ekipler için tasarlanmıştır. JavaScript veya TypeScript ile özel mantığa izin verir, herhangi bir API'yi çağırmanıza, komut dosyalarını çalıştırmanıza ve oturumlar arasında veri depolamanıza olanak tanır. Ekipler gelişmiş iş akışları oluşturabilir ve hem ön uç hem de arka uç olmak üzere sohbet botunun her parçasını uyarlayabilir.
Hafıza Süresi
TL;DR: Intercom sohbet botları yerleşik uzun süreli belleğe sahip değilken, Botpress botları oturumlar boyunca kullanıcıları ve bağlamı hatırlayabilir.
Intercom sohbet robotları, müşterinin adı veya soru geçmişi gibi bilgileri tek bir oturum sırasında kullanır. Ancak oturumlar arasında yerel hafızaya sahip değiller. Kullanıcı verilerini sohbetler arasında hatırlamak için ekiplerin Intercom 'u bir CRM'ye veya veritabanına bağlaması ve her görüşmenin başında bu verileri çekmesi gerekir. Bu da kişiselleştirilmiş deneyimler için karmaşıklık yaratıyor.
Botpress yerleşik hafıza içerir. Botlar, harici sistemlere ihtiyaç duymadan geri dönen kullanıcıları, geçmiş sorunları ve tercihleri hatırlayabilir. Geliştiriciler neyin ne kadar süreyle saklanacağını kontrol edebilir ve özellikle tekrar eden müşterilerin veya çok adımlı süreçlerin olduğu kullanım durumları için daha kişiselleştirilmiş destek sağlar.
Bilgi Yetkinlikleri
TL;DR: Intercom , yardım merkezlerinden gelen destek içeriğini kullanarak hızlı kurulum için oluşturulmuştur. Botpress , çeşitli verilere ve gerçek zamanlı yanıtlara erişim ile ekiplere daha fazla kontrol ve esneklik sağlar.
Intercom , yapay zeka ajanı Fin'i eğitmek için ekibin mevcut yardım merkezi içeriğini ( Intercom'un Yardım Merkezi'ndeki makaleler gibi) kullanır. Müşteri sorularına yanıt vermek için genel dokümanlardan ve SSS'lerden yanıtlar alabilir. Intercom ayrıca Zendesk ve Guru gibi araçlara bağlanmayı da destekliyor, ancak bu desteklenen uygulamaların ötesinde yapılandırılmamış verileri veya karmaşık harici kaynakları desteklemiyor. Fin, canlı arka uç verilerine yerel olarak erişmez veya gelişmiş mantık çalıştırmaz.
Botpress , SSS gibi statik bilgilerle çalışır, ancak CSV'ler, PDF'ler, API'ler ve veritabanları dahil olmak üzere canlı, yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verileri de işler. Yerleşik Retrieval-Augmented Generation (RAG) motoru, botların büyük veri kümeleri arasında arama yapmasına ve gerçek zamanlı olarak yanıtlar oluşturmasına olanak tanır. Botlar ayrıca güncel bilgileri almak için API'leri çağırabilir, bu da Botpress 'i dahili sistemlerine bağlı akıllı, dinamik destek isteyen ekipler için ideal hale getirir.
İşletmem için hangi platform daha iyi?
1. Küresel Bir Seyahat Şirketi için 7/24 Çok Dilli Destek
Temel Sorun: Küresel bir müşteri tabanı için kanallar arasında 7/24 çok dilli destek sağlamak.
TL;DR: Intercom çok dilli SSS'leri ve canlı temsilci aktarımını yönetir, ancak Botpress daha güçlü çok dilli NLU, kişiselleştirme ve arka uç esnekliği sunar.
Amir, küresel bir seyahat rezervasyon platformunda müşteri desteğini yönetiyor. Ekibi uçuş değişiklikleri, iptaller ve seyahat tavsiyeleri gibi zamana duyarlı sorularla ilgileniyor - genellikle birden fazla dilde ve WhatsApp, mobil uygulamalar ve şirketin web sitesi gibi kanallarda. Amir'in ihtiyaçları var:
- Birden fazla dili anlayabilen ve yanıt verebilen bir chatbot
- Tüm platformlarda tutarlı deneyim
- Gerçek zamanlı rezervasyon verilerine erişebilme ve iptal veya güzergah değişikliği gibi eylemleri gerçekleştirebilme
Intercom , desteklenen dillerdeki mevcut yardım makalelerinden ve SSS'lerden yanıtlar alabilen Fin AI aracısı aracılığıyla 43'ten fazla dili desteklemektedir. Fin, Messenger, web sohbeti ve mobil uygulamalar gibi platformlarda çalışır ve destek iş akışları için Zendesk veya Salesforce gibi araçlarla entegre olur. Ancak Fin, SSS tarzı basit içerikleri işlemek için en iyisidir. Karmaşık, kişiselleştirilmiş çok turlu görüşmeleri veya oturumlar arasında yerleşik belleği desteklemez. Rezervasyon veritabanları gibi arka uç sistemlerle entegrasyon, özel geliştirme veya ara yazılım gerektirir.
Botpress , özelleştirilebilir NLU ve yerelleştirilmiş yanıtlarla 100'den fazla dili destekliyor. WhatsApp, mobil, web ve özel kanallarla doğrudan entegre olur ve Amir'in ekibinin dile, kullanıcı profiline veya rezervasyon verilerine uyum sağlayan dinamik akışlar tasarlamasına olanak tanır. Botpress botları, yerleşik hafıza sayesinde önceki etkileşimleri ve bilet geçmişini hatırlayarak takipleri daha sorunsuz ve desteği daha kişisel hale getirebiliyor. Plus, kademeli fiyatlandırma ve şirket içi dağıtım seçenekleri, onu büyük ölçekli ekipler için ideal hale getiriyor.
Kısacası, otomasyon, bellek ve arka uç erişimi ile çok dilli, çok kanallı destek için Botpress daha uygun bir çözümdür.
2. Abonelik SaaS Müşteri Desteği Ölçeklendirme
Temel Sorun: Hızla büyüyen bir SaaS şirketi, daha fazla temsilci işe almadan temel teknik destek ve faturalandırma sorularını yönlendirmek istiyor.
TL;DR: Intercom , destek otomasyonunu kendi ekosistemi içinde iyi bir şekilde ele alır, ancak Botpress , büyüyen SaaS ekipleri için daha fazla arka uç esnekliği ve kalıcı bellek sunar.
Sam, hızla büyüyen bir B2B SaaS şirketinde Destek Müdürü olarak görev yapıyor. Ekibi, oturum açma sorunları, faturalama karışıklığı ve işe alım sorularıyla ilgili çok sayıda destek talebiyle ilgileniyor. Daha fazla temsilci işe almadan bu işi sürdürmek için Sam'in şunlara ihtiyacı var:
- Tekrarlayan teknik ve faturalama sorularını yanıtlayabilen bir chatbot
- Zendesk ve Intercom iş akışları içinde kolay dağıtım
- Stripe veya HubSpot gibi CRM ve faturalandırma sistemleri ile arka uç entegrasyonu
Intercom , yardım merkezi içeriğini kullanarak yaygın soruları çözebilen ve gerektiğinde insan temsilcilere yönlendirebilen Fin AI aracısı aracılığıyla otomasyon sunuyor. Zendesk ve HubSpot gibi araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olarak Sam'in sohbet robotunu mevcut iş akışlarına bağlamasını kolaylaştırıyor. Ancak Fin, önceden tanımlanmış içeriğe dayanıyor ve oturumlar arasında bağlamı korumuyor. Kişiselleştirilmiş konuşmalar veya çok adımlı akışlar (fatura geçmişinin alınması veya ödeme yöntemlerinin güncellenmesi gibi) ek mühendislik çabası gerektiriyor. Ayrıca, Intercom'un çözüm başına fiyatlandırması kullanım arttıkça artabilir.
Botpress kutudan çıktığı andan itibaren daha fazla esneklik sunar. Botun kullanıcı ayrıntılarını ve tercihlerini zaman içinde hatırlamasını sağlayan kalıcı bellek içerir. Sam, fatura durumunu kontrol etmek veya abonelikleri gerçek zamanlı olarak yönetmek için doğrudan Stripe API'lerine bağlanan akışlar oluşturabilir. Özel JavaScript veya TypeScript düğümleriyle Botpress , temsilci incelemesi için konuşmaları etiketleme veya takip eden ilk katılım mesajları gönderme gibi gelişmiş otomasyonu destekler. Yardım masası sistemlerine kolayca uyum sağlar ve bilet başına maliyetleri artırmadan ölçeklenir.
Sam'inki gibi daha derin arka uç entegrasyonuna, kişiselleştirilmiş etkileşimlere ve ölçeklenebilir fiyatlandırmaya ihtiyaç duyan ekipler için Botpress ideal seçimdir.
3. Bir D2C E-ticaret Markası için Otomatik Sipariş Yönetimi
Temel Sorun: Takip, iade ve ürün soruları gibi satın alma sonrası desteği otomatikleştirmek.
TL;DR: Intercom , yardım içeriğini kullanarak temel e-ticaret desteğine yardımcı olurken, Botpress daha derin otomasyon, kişiselleştirme ve gerçek zamanlı entegrasyonlar sunar.
Priya, uluslararası alanda yeni genişleyen bir D2C e-ticaret markasında CX'i yönetiyor. Ekibi her hafta sipariş takibi, iadeler ve ürün ayrıntılarıyla ilgili binlerce soruyla ilgileniyor. Priya'nın ihtiyaçları
- Müşterileri iadeler konusunda yönlendirebilen ve siparişleri gerçek zamanlı olarak takip edebilen bir chatbot
- Shopify ve web sohbetine sorunsuz entegrasyon
- İade talepleri veya SSS'ler gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirme desteği
Intercom , bağlı yardım merkezi içeriğini kullanarak ürün SSS'lerini yanıtlamak için Fin AI gibi araçlar sunar. Shopify ve başlıca yardım masası platformlarıyla entegre oluyor ve temel otomasyonlar için görsel iş akışları sunuyor. Ancak Fin AI kalıcı belleği desteklemediği için müşterilerin her oturumda bilgileri yeniden girmesi gerekiyor. Sipariş durumunu kontrol etmek, para iadesi yapmak veya ürün önerilerini uyarlamak için çok adımlı iş akışları gibi özel mantık, geliştirici kurulumu ve ek yapılandırma gerektirir. Intercom'un fiyatlandırması da kullanıma dayalıdır ve bu da tatil satışları gibi yüksek trafikli dönemlerde maliyetli olabilir.
Buna karşın Botpress, Priya'ya otomasyon üzerinde tam kontrol sağlıyor. Bot, gerçek zamanlı sipariş durumu almak, iade akışlarında müşterilere rehberlik etmek ve hatta değişimleri yönetmek için doğrudan Shopify API'lerine bağlanabiliyor. Botpress , oturumlar arasında hafıza içerdiğinden satın alma geçmişini veya kullanıcı tercihlerini hatırlayabiliyor. Priya'nın ekibi ayrıca ürün mevcudiyetine veya iade uygunluğuna göre uyarlanan akıllı akışlar da oluşturabiliyor. Doğal dil filtrelemesi, müşterilerin büyük kataloglarda belirli ürünleri hızla bulmasına yardımcı oluyor. Ve öngörülebilir aylık fiyatlandırma sayesinde Botpress , marka uluslararası ölçekte büyüdükçe uygun maliyetli olmaya devam ediyor.
Sonuç olarak? Intercom , statik içerik kullanarak temel satın alma sonrası yardım için işe yarıyor, ancak gerçek zamanlı verilere, kişiselleştirilmiş desteğe ve çok yüksek maliyetler olmadan daha derin otomasyona ihtiyaç duyuyorlarsa Botpress , Priya'nın ekibi için daha iyi.
4. Ağır Düzenlenmiş Sektör Desteği (örn. Sağlık Hizmetleri)
Temel Sorun: Sıkı uyumluluk ve denetim ihtiyaçlarını karşılarken sorgulamaları otomatikleştirmek.
TL;DR: Intercom , bir BAA ile temel güvenlik ve HIPAA uyumluluğu sunar, ancak Botpress , şirket içi dağıtım, denetim günlükleri ve özelleştirilebilir veri işleme ile ekiplere daha fazla kontrol sağlar.
Marcus, bir sağlık hizmeti sağlayıcısında müşteri deneyiminden sorumludur. Ekibi, HIPAA ve bölgesel veri yasalarıyla uyumlu kalırken planlama, poliçe soruları ve kapsam bilgilerini otomatikleştirmek istiyor. Marcus'un ihtiyaçları
- Hasta verilerini koruyan güvenli bir chatbot
- Tam denetim günlükleri ve erişim kontrolü
- Şirket içi güvenlik politikalarıyla uyumluluk için şirket içi dağıtım seçeneği
Intercom imzalanan bir İş Ortağı Anlaşması (BAA) ile HIPAA uyumlu hale getirilebilir ve veri şifreleme ve kurumsal düzeyde altyapı sunar. Ancak Intercom tamamen bulutta barındırılan bir platform olduğundan Marcus'un ekibi çözümü kendi altyapılarında barındıramıyor. Gelişmiş denetim kaydı ve ayrıntılı erişim politikası özelleştirmesi, özel kurumsal platformlara kıyasla sınırlıdır. Intercom iş akışları API'ler aracılığıyla zamanlama ve sağlık hizmetleri araçlarına bağlanabilir, ancak oturumlar arasında kalıcı bellek veya bağlamsal farkındalık üçüncü taraf veritabanı desteği gerektirebilir.
Botpress varsayılan olarak yerleşik bellek, tam denetim günlükleri ve rol tabanlı erişim kontrolü içerir. En önemlisi, Botpress şirket içinde veya özel bir bulutta konuşlandırılabilir ve Marcus'un ekibine veri depolama ve işleme üzerinde tam kontrol sağlar. Bu, özellikle dahili BT politikalarına veya veri ikamet yasalarına uyması gereken sağlık hizmeti sağlayıcıları için yararlıdır. Botpress ile geliştiriciler, şifrelenmiş bellek kullanarak hasta verilerini korurken randevu planlama veya sigorta kontrolleri gibi iş akışlarını güvenli bir şekilde oluşturabilir.
Esnek dağıtım, tam veri kontrolü ve kurumsal düzeyde uyumluluğa ihtiyaç duyan düzenlemeye tabi sektörlerdeki ekipler için Botpress daha güçlü ve daha uyarlanabilir bir seçenektir.
Sonuç olarak: Botpress vs Intercom
Botpress ve Intercom , müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek için güçlü araçlar sunar, ancak farklı iş ihtiyaçlarına hizmet ederler.
Intercom , tek bir araçta canlı sohbet, yardım masası ve yapay zeka sohbet robotu özelliklerini içeren hepsi bir arada müşteri hizmetleri platformu arayan şirketler için güçlü bir seçimdir. Fin AI temsilcisi, yaygın destek görevlerinin otomatikleştirilmesine yardımcı olur ve Intercom'un daha geniş destek iş akışlarına kolayca yerleştirilebilir. Fiyatlandırması koltuk ve çözüm başına ölçeklendirilir, bu da yüksek hacimli veya derin teknik otomasyon ihtiyaçları için daha az uygun maliyetli olmasını sağlar.
Botpress , yapay zeka temsilcileri üzerinde tam kontrol sahibi olmak isteyen işletmeler için idealdir. Karmaşık müşteri destek iş akışlarından şirket içi otomasyona kadar gelişmiş diyalog deneyimleri oluşturması gereken ekipler için tasarlanmıştır. Kalıcı bellek, API düzeyinde arka uç entegrasyonları, şirket içi dağıtım ve herhangi bir LLM desteği gibi özelliklerle Botpress , geliştiricilere son derece özelleştirilmiş, ölçeklenebilir botlar oluşturma özgürlüğü verir. Şeffaf fiyatlandırması ve kullanıma dayalı seçenekleri de otomasyon ihtiyaçları arttıkça daha bütçe dostu olmasını sağlıyor.
SSS
1. Botpress , geliştiricisi olmayan teknik olmayan ekipler için uygun mu?
Evet, Botpress , kullanıcıların sürükle-bırak akışlarını ve doğal dil istemlerini kullanarak botlar oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanıyan kodsuz Studio sayesinde teknik olmayan ekipler için uygundur. Bununla birlikte, özel API entegrasyonları veya arka uç otomasyonu gibi gelişmiş kullanım durumları için, bir geliştiriciye erişmek platformun tüm potansiyelini ortaya çıkarabilir.
2. Sohbet robotları ile kısa süreli denemeler yapmak için hangi platform daha iyidir?
Intercom , müşteri destek paketini zaten kullanıyorsanız kısa vadeli denemeler için daha uygundur, çünkü Fin AI aracısı mevcut yardım içeriğiyle hızlı bir şekilde dağıtılabilir. Botpress , özellikle benzersiz kullanım durumlarını veya farklı yapay zeka modellerini test ediyorsanız, özel denemeler için daha esnektir.
3. Bu platformlar ne tür sürekli bakım gerektiriyor?
Botpress botları, özellikle sistemleriniz veya iş mantığınız değişirse, iş akışları, bilgi tabanları ve API bağlantıları için periyodik güncellemeler gerektirebilir. Intercom botları daha az teknik bakıma ihtiyaç duyar ancak sık içerik güncellemeleri ve yapılandırma ayarlamaları gerektirebilir.
4. Her iki platformdan da bir botu sildiğimde kullanıcı verilerine ne olur?
Intercom'da bir botu sildiğinizde, ilişkili kayıtları manuel olarak silmediğiniz sürece konuşma ve kullanıcı verileri çalışma alanınızda kalmaya devam edebilir. Botpress'te, bir botu silmek akışlarını ve yapılandırmalarını kaldırır, ancak tamamen kaldırıldığından emin olmak için bellek tablolarını veya kullanıcı verilerini de açıkça temizlemeniz gerekir.
5. Tam dağıtımdan önce bir chatbot kullanım senaryosunun prototipini oluşturmanın en iyi yolu nedir?
Bir chatbot kullanım senaryosunun prototipini oluşturmanın en iyi yolu, tek bir yüksek etkili göreve (ör. şifre sıfırlama veya sipariş takibi) odaklanan minimal bir sürüm oluşturmak ve bunu bir hazırlık sitesi veya dahili kanal gibi sınırlı bir ortamda test etmektir. Hem Intercom hem de Botpress sandbox tarzı dağıtımlara izin verir, ancak Botpress prototip oluşturma sırasında kullanıcı akışları ve entegrasyonlar üzerinde daha fazla kontrol sağlar.
.webp)
