Diyaloğa dayalı yapay zeka dünyası hızla gelişiyor ve düzinelerce platformun hepsi modern işletmeler için en iyi yapay zeka aracı oluşturucuları olduklarını iddia ediyor. 2025 yılında 17,05 milyar dolar olan pazarın 2031 yılına kadar 49,80 milyar dolara çıkması bekleniyor.
İster rutin soruları çözmek için bir yapay zeka sohbet robotu ister geniş ölçekte gerçekten kişiselleştirilmiş müşteri desteği sunabilen güçlü bir yapay zeka temsilcisi isteyin, doğru çözümü seçmek bir labirent gibi gelebilir.
Botpress ve Drift, diyalogsal yapay zekanın kalabalık ortamında parlıyor, ancak her biri farklı iş ihtiyaçlarına ve teknik beklentilere hitap ediyor.
Fiyatlandırma, entegrasyon, otomasyon, yapay zeka gücü, güvenlik, özelleştirme ve destek söz konusu olduğunda nasıl karşılaştırıldıklarını merak ediyor musunuz? Botpress ve Drift'i inceleyelim.
Hızlı Genel Bakış: Botpress vs Drift
TL;DR: Hem Drift hem de Botpress güçlü yapay zeka aracıları oluşturabilir, ancak doğru seçim ekiplerin satış odaklı otomasyona mı yoksa tam özelleştirme özgürlüğüne mi öncelik verdiğine bağlıdır.
Hem Drift hem de Botpress , kuruluşların güçlü diyalogsal yapay zeka botları geliştirmelerini sağlar. Drift ve Botpress arasındaki temel ayrım, hedef kitlelerine ve özel işlevselliğe mi yoksa maksimum esnekliğe mi vurgu yaptıklarına dayanıyor.
Drift, Salesloft altında bir diyalogsal yapay zeka platformudur. Müşteri adayı niteliğini otomatikleştirmeye ve dijital müşteri deneyimlerini iyileştirmeye yardımcı olan müşteri hizmetleri sohbet botları ve satış sohbet botları sunmaya odaklanırlar. Drift botları, firmografik verileri kullanarak ziyaretçilerle gerçek zamanlı etkileşim kurar ve nitelikli müşteri adaylarını doğru temsilciye yönlendirir.
Botpress , sofistike yapay zeka aracıları oluşturmak için tasarlanmış bir diyalogsal yapay zeka sohbet robotu platformudur. Şirket içi geri alma destekli nesil (RAG) ve çok turlu bellek gibi özelliklerle Botpress , yalnızca desteği otomatikleştirmekle kalmayıp aynı zamanda ürün önerilerini, işe alımları, dahili iş akışlarını ve daha fazlasını yönlendirebilen yapay zeka aracılarının oluşturulmasına olanak tanır ve bunların tümü tamamen özelleştirilebilir.
Özellik Bazında Karşılaştırma
Drift ve Botpress Fiyat Karşılaştırması
TL;DR: Drift büyük bütçeli işletmeler için daha uygunken, Botpress güçlü diyalogsal yapay zekayı daha küçük ekipler ve işletmeler için erişilebilir hale getiriyor.
Drift'in yapay zeka özellikleri artık daha geniş Salesloft platformunun bir parçası ve fiyatlandırma artık herkese açık değil. Bunun yerine, kuruluşlar özelleştirilmiş bir fiyat teklifi için Salesloft ile iletişime geçmelidir.
Botpress , aylık 5 dolarlık yapay zeka kredisi içeren ücretsiz bir plan sunuyor. Bu yapay zeka kredileri, botlarınızda bilgi alma ve metin yeniden yazma gibi akıllı özellikleri güçlendirmek için bir bütçe görevi görür.
Botpress ayrıca ekiplerin yalnızca tükettikleri yapay zeka kullanımı için ödeme yapmalarını sağlayan Kullandıkça Öde seçeneği sunarak Botpress 'i işletmeler için uygun maliyetli bir seçenek haline getiriyor.
Ücretli planlar açısından, Botpress basit fiyatlandırma kademeleri sunar:
Entegrasyon Yetenekleri
TL;DR: Drift, satış ve pazarlama iş akışlarına göre uyarlanmış 46'dan fazla entegrasyonu destekler. Botpress , kategoriler arasında 190'dan fazla entegrasyon sunar ve özel bağlantılar oluşturmak için tam kontrol sağlar.
Drift, CRM, satış ve pazarlama ekosistemlerine odaklanan 46'dan fazla önceden oluşturulmuş entegrasyonla birlikte gelir. Temel yerel entegrasyonlar arasında Salesforce, HubSpot, Marketo, Outreach ve Google Calendar yer alıyor. Drift ayrıca Salesloft'un daha geniş platformuyla da entegre oluyor. Drift ayrıca gelişmiş kullanım durumları için API'ler sunar, ancak derin arka uç mantığı oluşturmak mühendislik çabası gerektirir ve platformun satış odaklı kullanım durumu tarafından kısıtlanır.
Botpress , CRM'ler, yardım masaları, e-ticaret platformları, veri araçları ve iletişim kanalları genelinde 190'dan fazla önceden oluşturulmuş entegrasyonu destekler. Bunlar arasında Zendesk, Shopify, Salesforce ve Twilio gibi platformlar için yerel destek bulunmaktadır.
Botpress ayrıca geliştiricilerin API çağrıları ve JavaScript/TypeScript tabanlı düğümler kullanarak doğrudan platform içinde özel entegrasyonlar oluşturmasına olanak tanır. Bu, işletmelerin harici ara katman yazılımlarına güvenmeden botları dahili sistemlere veya üçüncü taraf uygulamalara bağlamasına olanak tanıyarak Botpress 'i satışların ötesinde kullanım durumları için esnek hale getirir.
Kullanım Örnekleri
TL;DR: Drift diyaloğa dayalı satış ve pazarlamaya odaklanırken, Botpress herhangi bir iş süreci otomasyonu için kullanılabilir.
Drift, gelir ekipleri için özel olarak tasarlanmıştır. Diyaloğa dayalı pazarlama ve satış otomasyonunda uzmanlaşarak şirketlerin yapay zeka ile müşteri adayı oluşturma ve yapay zeka ile satış hunilerini hayata geçirmelerine yardımcı olur. Drift botları genellikle şirket web sitelerinde ziyaretçileri karşılamak, konuşmaları satış temsilcilerine yönlendirmek ve Salesforce ve HubSpot gibi CRM'lerle entegre olmak için kullanılır. Drift, huninin üstündeki satış iş akışları için güçlü olsa da, satış stack ötesinde daha geniş iş süreci otomasyonu veya arka uç mantığı için tasarlanmamıştır.
Botpress genel amaçlı bir diyalogsal yapay zeka platformudur, ancak diyalogsal pazarlama ve satış otomasyonunu da destekleyebilir. Müşteri desteği, çalışan işe alımı, BT yardım masası otomasyonu, İK sorguları, lojistik takibi ve daha fazlası gibi müşteri edinmenin ötesinde kullanım durumlarını destekler. Sonuç olarak Botpress , ekiplerin departmanlar arasındaki karmaşık iş akışlarını otomatikleştirmesine olanak tanır.
Güvenlik Özellikleri
Bilgi Yetkinlikleri
TL;DR: Drift, diyalog botlarını güçlendirmek için mevcut içerik ve SSS'lere güvenirken, Botpress API'lere ve veritabanlarına bağlanarak ve erişimle artırılmış üretim kullanarak daha geniş esneklik sunar.
Drift, otomatik yanıtlar sağlamak için mevcut yardım merkezi makalelerinden (örneğin, Zendesk veya Drift'in Bilgi Tabanı'nda) yararlanır. Botlar, kullanıcı amacına göre önceden tanımlanmış içerik ve SSS'leri ortaya çıkarabilir.
Drift, kullanıcıları ilgili makalelere yönlendirmek için filtreler sunarken, canlı veri bağlantılarını veya esnek veri alımını desteklemez. İçerik önceden yazılmalı ve onaylı formatlarda saklanmalıdır; belgeleri taramak, API'leri çağırmak veya anında yanıtlar oluşturmak için yerleşik bir destek yoktur.
Botpress , bilgi erişimine yönelik gelişmiş bir yaklaşımı destekler. Botpress , SSS ve belgeler gibi statik içerikleri içe aktarmanın yanı sıra, botların API'lere bağlanmasına, veritabanlarını sorgulamasına veya JSON, CSV'ler, PDF'ler ve hatta web kazınmış içerik gibi yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verileri ayrıştırmasına olanak tanır.
Botpress'in kurum içi erişim destekli üretim motoru, botların çalışma zamanında en alakalı bilgileri çıkarmasını ve alınan içeriğe dayalı olarak bağlamsallaştırılmış yanıtlar üretmesini sağlar. Bu, ekiplerin yalnızca statik yanıtları ezberlemekle kalmayıp çeşitli kullanıcı sorularına ve bağlamlarına uyum sağlayan botlar oluşturmasına olanak tanır.
Özelleştirme ve Esneklik
TL;DR: Botpress , ekiplere özel mantık ve entegrasyonlar üzerinde tam kontrol sağlar. Drift, önceden ayarlanmış playbook'lar ve API erişimi sunar, ancak özelleştirme için sınırlı alana sahiptir.
Drift, ekiplerin görsel oyun kitabı düzenleyicisini kullanarak sohbet mantığı oluşturmasına olanak tanır: konuşma dallarına, yönlendirmeye ve potansiyel müşteri niteliğine karar verme.
Drift, playbook'lar ve GPT yanıtlar aracılığıyla etkileşimlere olanak tanırken, önceden tanımlanmış akışların ötesinde özel komut dosyası yazmayı veya dahili mantığı desteklemez. Geliştiriciler REST API'lerini veya web kancalarını kullanarak harici sistemlerle entegre olabilirler ve özel uygulamalar oluşturmak için genel bir API ve SDK vardır, ancak tüm iş mantığı Drift içinde değil, sohbet platformunun dışında yaşamalıdır.
.webp)
Botpress stack yığın özelleştirme için üretilmiştir. Geliştiriciler, konuşma akışlarını tasarlamak, API'leri çağırmak, komut dosyalarını çalıştırmak ve dinamik mantığı işlemek için doğrudan platformda JavaScript veya TypeScript yazabilirler.
Botpress ayrıca yeniden kullanılabilir bileşenleri, koşullu mantığı ve tam widget özelleştirmesini de destekler. Mesajlaşma davranışından NLP ayarına ve kullanıcı arayüzü görünümüne kadar her şey tek bir ortamda kontrol edilebilir - özel aracılar oluşturmak için mükemmeldir.
Hafıza Süresi
TL;DR: Drift, oturumlar arasında kalıcı bellek içermez. Botpress yerleşik bellek sağlayarak sohbet robotlarının kullanıcıları hatırlamasına ve zaman içinde konuşmaları kişiselleştirmesine olanak tanır.
Drift, sohbet robotu platformunda yerel uzun süreli bellek sunmuyor. Tek bir etkileşim sırasında kullanıcı verilerini (ör. e-posta, şirket, konuşma geçmişi) toplayabilir ve Salesforce veya HubSpot gibi bağlı CRM'lerle senkronize edebilir.
Ancak Drift botlarının kendileri oturumlar arasında hafıza tutmaz. Herhangi bir kişiselleştirme veya bağlam sürekliliği, doğrudan botun dahili mantığından değil, CRM alanlarından veya harici araçlardan gelmelidir.
Botpress , konuşmalar arasında çalışan sağlam, yerleşik bellek içerir. Botlar, harici depolama gerektirmeden tercihler veya önceki sorular gibi kullanıcı ayrıntılarını depolayabilir ve geri alabilir. Geliştiriciler neyin, ne kadar süreyle hatırlanacağını ve gelecekteki oturumlarda nasıl kullanılacağını özelleştirerek müşteriler için daha fazla kişiselleştirme sağlayabilir.
Topluluk ve Destek
TL;DR: Drift, satış ekiplerine yönelik yapılandırılmış destek ve ilk katılım sağlarken, Botpress güçlü geliştirici desteği, canlı yardım ve aktif bir açık kaynak topluluğunu bir araya getiriyor.
Temel olarak, hem Drift hem de Botpress , dokümantasyon, yardım merkezleri ve işe alım kılavuzları dahil olmak üzere öğrenme kaynakları sunar.
Drift, uygulama içi belgeler, çevrimiçi Yardım Merkezi ve e-posta tabanlı destek sağlar. Daha üst düzey müşteriler, işe alım hizmetleri ve özel Müşteri Başarı Yöneticileri dahil olmak üzere premium destek seçeneklerine erişebilir.
Ancak Drift, açık bir geliştirici topluluğu veya kendi kendine barındırılan akran destek kanalları sunmuyor. Kaynakları, botları derinlemesine özelleştiren teknik ekiplerden ziyade gelir ekiplerine ve satış operasyonlarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Botpress ise geliştiricileri her aşamada destekliyor:
- Canlı Chat Desteği Plus ve üzeri planlara dahildir
- Yapay Zeka Destek Botu Max, gerçek zamanlı yardım ve belge araması sağlıyor
- Ekip ve Kurumsal müşteriler için Müşteri Başarı Yöneticileri mevcuttur
- 30.000'den fazla üyeli Discord sunucusu, Botpress ekibiyle akran Soru-Cevap, özellik tartışması ve günlük AMA'lara ev sahipliği yapıyor
Drift'in desteği satış odaklı kullanıcılar için çok uygun olsa da Botpress , geliştirici ekiplerini hem gerçek zamanlı hem de topluluk odaklı yardımla güçlendirmek için tasarlanmıştır.
İşletmem için hangi platform daha iyi?
1. Küresel Bir Seyahat Şirketi için 7/24 Çok Dilli Destek
Temel Sorun: Küresel bir müşteri tabanı için kanallar arasında 7/24 çok dilli destek sağlamak.
TL;DR: Drift, satış ve müşteri etkileşimleri için çok dilli mesajlaşmayı destekler ancak derin NLP veya bellek özelliklerinden yoksundur. Botpress daha güçlü çok dilli NLP ve kanal esnekliği sunar.
Amir, küresel bir seyahat rezervasyon platformunda müşteri desteğini yönetiyor. Ekibi uçuş değişiklikleri, iptaller ve seyahat tavsiyeleri gibi zamana duyarlı sorularla ilgileniyor - genellikle birden fazla dilde ve WhatsApp, mobil uygulamalar ve şirketin web sitesi gibi kanallarda. Amir'in ihtiyaçları var:
- Birden fazla dili anlayabilen ve yanıt verebilen bir chatbot
- Tüm platformlarda tutarlı deneyim
- Gerçek zamanlı rezervasyon verilerine erişebilme ve iptal veya güzergah değişikliği gibi eylemleri gerçekleştirebilme
Drift, çevrilmiş içeriğin manuel olarak yapılandırılmasıyla temel çok dilli sohbeti (20+ dil) destekler. Bot akışlarının farklı dillerde versiyonlarını oluşturabilseniz de, Drift yerel çok dilli NLP veya otomatik dil algılama sunmaz. Öncelikle web sitesi sohbeti ve e-posta ile entegre olur ve ağırlıklı olarak ziyaretçileri satış temsilcilerine yönlendirmeye odaklanır. Kalıcı bellekten yoksundur ve kullanıcı bağlamını depolamak için harici CRM'lere bağlıdır, bu da oturumlar arasında kişiselleştirilmiş deneyimleri sınırlar.
Botpress , gelişmiş NLP ve yerelleştirme kontrolleri ile güçlü çok dilli destek (100+ dil) sunar. Ekiplerin kullanıcı diline, bölgeye veya rezervasyon geçmişine göre ayarlanan akışlar oluşturmasına olanak tanır. Botlar WhatsApp, web ve mobil gibi platformlar arasında bağlantı kurabilir ve gerçekten kişiselleştirilmiş seyahat görüşmelerini desteklemek için oturumlar arasında kullanıcı tercihlerini koruyabilir.
Çok dilli NLP ve kişiselleştirilmiş konuşmalara ihtiyaç duyan seyahat ekipleri için Botpress daha ölçeklenebilir ve uyarlanabilir bir çözümdür.
2. Abonelik SaaS Müşteri Desteği Ölçeklendirme
Temel Sorun: Hızla büyüyen bir SaaS şirketi, daha fazla temsilci işe almadan temel teknik destek ve faturalandırma sorularını yönlendirmek istiyor.
TL;DR: Drift, derin müşteri desteği için değil, satış aktarımları ve potansiyel müşteri yönlendirmesi için oluşturulmuştur. Botpress , SaaS ekipleri için arka uç entegrasyonları, bellek ve destek otomasyonu sağlar.
Sam, hızla büyüyen bir B2B SaaS şirketinde Destek Müdürü olarak görev yapıyor. Ekibi, oturum açma sorunları, faturalama karışıklığı ve işe alım sorularıyla ilgili çok sayıda destek talebiyle ilgileniyor. Daha fazla temsilci işe almadan bu işi sürdürmek için Sam'in şunlara ihtiyacı var:
- Tekrarlayan teknik ve faturalama sorularını yanıtlayabilen bir chatbot
- Zendesk ve Intercom iş akışları içinde kolay dağıtım
- Stripe veya HubSpot gibi CRM ve faturalandırma sistemleri ile arka uç entegrasyonu
Drift, temel satış öncesi soruları ele alabilir, kullanıcıları önceliklendirebilir ve demoları planlayabilir. Sam, Drift'i sorunları temsilcilere yönlendirmek veya ortak konuları işaretlemek için kullanabilir, ancak yerel bellek veya karmaşık mantık yoktur. HubSpot gibi CRM'lerle entegrasyonlar yeterlilik konusunda yardımcı olur, ancak Stripe gibi araçlardan veri çekmez veya bilet çözümünü yönetmez.
Botpress , Sam'in gerçek zamanlı API'leri kullanarak hesap, faturalama ve katılım sorularını yanıtlayan botlar oluşturmasına olanak tanır. Kalıcı bellek ve yeniden kullanılabilir akışlarla botlar, temsilci müdahalesi olmadan oturum açma sorunlarını giderebilir, ödeme durumlarını kontrol edebilir ve CRM veya e-posta otomasyonlarını tetikleyebilir. Botpress ayrıca Zendesk, Intercom veya Slack'teki iş akışlarına da uyar.
Botpress , hızlı ölçeklenen SaaS ekiplerinin aktarımlardan daha fazlasına ihtiyaç duyması için daha derin destek otomasyonu ve arka uç esnekliği sunar.
3. Bir D2C E-ticaret Markası için Otomatik Sipariş Yönetimi
Temel Sorun: Takip, iade ve ürün soruları gibi satın alma sonrası desteği otomatikleştirmek.
TL;DR: Drift, potansiyel müşteri yakalama ve ürün keşfine yönelikken, Botpress tam satın alma sonrası otomasyonu ve kişiselleştirmeyi destekler.
Priya, uluslararası alanda yeni genişleyen bir D2C e-ticaret markasında CX'i yönetiyor. Ekibi her hafta sipariş takibi, iadeler ve ürün ayrıntılarıyla ilgili binlerce soruyla ilgileniyor. Priya'nın ihtiyaçları
- Müşterileri iadeler konusunda yönlendirebilen ve siparişleri gerçek zamanlı olarak takip edebilen bir chatbot
- Shopify ve web sohbetine sorunsuz entegrasyon
- İade talepleri veya SSS'ler gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirme desteği
Drift, ürün önerme veya satışa yönlendirme gibi satın alma öncesi sorular için iyi çalışıyor, ancak iadeler, sipariş aramaları veya satın alma sonrası sorun giderme için otomatik iş akışlarını desteklemiyor. Yerel Shopify entegrasyonu ve oturum belleği olmadığından her kullanıcı etkileşimi yeni başlıyor.
Botpress , sipariş durumlarını kontrol etmek, iadeleri başlatmak ve kullanıcılara iade süreçlerinde yol göstermek için Shopify ve benzeri platformlarla doğrudan entegre olur. Doğal dil kullanarak ürün kataloğu filtrelemeyi destekler ve önerileri veya yeniden siparişleri kişiselleştirmek için önceki sohbetlerden tercihleri hatırlayabilir.
Satış sonrası etkileşimleri ve iş akışlarını otomatikleştiren D2C ekipleri için Botpress , Drift'in sahip olmadığı otomasyon derinliğini sağlar.
4. Ağır Düzenlenmiş Sektör Desteği (örn. Sağlık Hizmetleri)
Temel Sorun: Sıkı uyumluluk ve denetim ihtiyaçlarını karşılarken sorgulamaları otomatikleştirmek.
TL;DR: Drift yerel uyumluluk özelliklerinden veya veri kontrolünden yoksundur. Botpress , hassas sektörler için yerleşik denetim günlükleri, şirket içi dağıtım ve güvenli bellek sunar.
Marcus, bir sağlık hizmeti sağlayıcısında müşteri deneyiminden sorumludur. Ekibi, HIPAA ve bölgesel veri yasalarıyla uyumlu kalırken planlama, poliçe soruları ve kapsam bilgilerini otomatikleştirmek istiyor. Marcus'un ihtiyaçları
- Hasta verilerini koruyan güvenli bir chatbot
- Tam denetim günlükleri ve erişim kontrolü
- Şirket içi güvenlik politikalarıyla uyumluluk için şirket içi dağıtım seçeneği
Drift, giden etkileşim için tasarlanmıştır ve HIPAA uyumluluğu, RBAC veya denetim izleri sunmaz. Marcus'un ekibinin güvenliği üçüncü taraf entegrasyonları aracılığıyla yönetmesi gerekecek ve platformu özel olarak barındıramayacaktı. Kalıcı bellek ve hassas veri işleme, sınırlı güvenlik önlemleri ile harici araçlara aktarılacaktı.
Botpress , şirket içi ve özel bulut dağıtımını, şifrelenmiş belleği ve tam denetim günlüklerini destekler. Marcus'un geliştiricileri, sigorta uygunluğunu kontrol etmek veya randevu planlamak gibi güvenli iş akışlarını tamamen uyumlu bir ortamda oluşturabilir. Botpress ayrıca özel veri saklama kurallarını destekleyerek GDPR gereksinimlerini karşılamayı kolaylaştırıyor.
Uyumluluk gerektiren yasal düzenlemelere tabi sektörler için Botpress , kurumsal standartları karşılamak üzere özel olarak üretilmiştir.
Alt Çizgi: Botpress vs Drift
Drift ve Botpress , yapay zeka aracıları oluşturmak için güçlü platformlardır ancak çok farklı hedefler için optimize edilmişlerdir.
Drift, diyaloğa dayalı satış ve pazarlama yoluyla gelir elde etmek isteyen pazara açılma ekipleri için en iyisidir. Platformu, potansiyel müşteri kalifikasyonu ve satış hattının hızlandırılması için özel olarak tasarlanmıştır. Sonuç olarak Drift, müşteri hizmetleri ve satış yapay zekası söz konusu olduğunda mükemmeldir, ancak daha geniş otomasyon kullanım durumları için sınırlı esneklik sunar.
Botpress , son derece özelleştirilebilir diyalogsal yapay zeka aracıları oluşturan ekipler için tasarlanmıştır. Mantık, bellek, entegrasyonlar ve kullanıcı arayüzü üzerinde tam kontrol sunar - sadece satışların ötesinde karmaşık iş akışlarını otomatikleştirmesi gereken işletmeler için idealdir.
SSS
1. Botpress tek bir temsilcide hem satış öncesi görüşmeleri hem de operasyonel iş akışlarını yönetebilir mi?
Evet, Botpress hem satış öncesi görüşmeleri hem de operasyonel iş akışlarını tek bir temsilci içinde gerçekleştirebilir. Modüler mimarisi ve dahili belleği, botun bağlamı kaybetmeden veya ayrı botlar gerektirmeden müşteri adayı nitelendirme, ürün önerileri, dahili biletleme veya İK otomasyonu gibi görevler arasında geçiş yapmasına olanak tanır.
2. Platform felsefeleri (tak ve çalıştır vs. açık özelleştirme) uzun vadeli chatbot performansını nasıl etkiliyor?
Drift gibi tak-çalıştır platformların başlatılması daha hızlıdır, ancak özelleştirme önceden ayarlanmış şablonlar ve harici API'lerle sınırlı olduğundan iş ihtiyaçları arttıkça sınırlayıcı hale gelebilir. Botpress gibi açık özelleştirme platformları başlangıçta daha fazla geliştirme ek yükü sunar, ancak davranış, entegrasyonlar, bellek ve mantık üzerinde tam kontrole izin vererek uzun vadede daha iyi ölçeklenir.
3. Botpress ve Drift'te özel mantık oluşturmak için hangi teknik beceriler gereklidir?
Botpress'te özel mantık oluşturmak için geliştiriciler JavaScript veya TypeScript bilmelidir, çünkü platform platform içi komut dosyası ve kod düğümlerini destekler. Buna karşılık, Drift önceden tanımlanmış playbook'lara ve harici API'lere dayanır, bu nedenle özel mantık genellikle API yapılandırma bilgisi ve Drift ortamı dışında arka uç geliştirme gerektirir.
4. Her iki platform da gerçek zamanlı CRM veya ERP verilerine dayalı olarak yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtları destekleyebilir mi?
Evet, her iki platform da CRM veya ERP verilerini kullanarak yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtları destekleyebilir, ancak Botpress bunu yerel olarak yapar. Botpress , akış içi API çağrılarına ve Salesforce veya SAP gibi sistemlerden gerçek zamanlı veri alınmasına izin vererek dinamik yanıtlara olanak tanır. Drift, benzer işlevselliği elde etmek için harici ara yazılım veya arka uç hizmetleri gerektirir, bu da entegrasyon karmaşıklığını artırır.
5. Drift'in önceden tanımlanmış çalışma kitapları esneklik açısından Botpress'in görsel akış oluşturucusuna kıyasla nasıl?
Drift'in önceden tanımlanmış playbook'ları, sınırlı mantık dallanması ve platform içi komut dosyası olmadan doğrusal satış ve destek akışları için tasarlanmıştır. Botpress'in görsel akış oluşturucusu esnektir - koşullu mantığı, bağlam değişkenlerini, API çağrılarını ve özel komut dosyasını destekler, bu da onu yalnızca müşteri adayı yönlendirmenin ötesinde karmaşık, uyarlanabilir görüşmeler için uygun hale getirir.
.webp)
