Oteller için Chatbotlar

Çok dilli, 7/24 hizmet veren chatbot'lar oteller için yükselişte.

Akıllı konaklama şirketi hostifAI'nin CEO'su Badr Lemkhente, "Sohbet robotları otel konaklamalarını değiştirecek" diyor. "Kişiselleştirilmiş, 7/24 yardım sağlıyorlar."

Lemkhente, küçük riadlardan ünlü otel zincirlerine kadar otel endüstrisinde yapay zeka sohbet robotlarını uyguladı. Bunların entegrasyonunun "daha verimli, veri odaklı ve misafir odaklı bir yaklaşıma" nasıl yol açtığını gördü.

7/24 destek gerektiren bir sektörde, oteller yapay zeka temsilcilerinin entegrasyonu için olgunlaşmış durumda. Sohbet robotlarının otelcilik sektöründe standart haline gelmesi çok uzun sürmeyecek.

Bu makalede, otel sohbet robotlarının nasıl çalıştığını, temel özelliklerini açıklayacak ve sahadaki başarılarından örnekler sunacağız.

Otelinizde neden bir chatbot kullanmalısınız?

Chatbot'lar ve otelcilik sektörü doğal bir uyum içindedir. 

Bir yapay zeka temsilcisi konuklara anında yanıt verebilir, doğrudan rezervasyonları yönlendirebilir ve ücretsiz çok dilli destek sunabilir. Misafir deneyiminin her yönü, iyi tasarlanmış ve iyi entegre edilmiş bir yapay zeka sohbet robotu ile geliştirilebilir.

Otel chatbotlarının en önemli özelliklerinden biri çok dilli olmalarıdır. Nereli olurlarsa olsunlar, ana dillerinde hizmet sunarak uluslararası konuklara hitap ederler. 

Otel chatbotları verimlilikleri, yanıt verebilirlikleri ve kişiselleştirmeleri sayesinde misafir memnuniyetini artırma eğilimindedir. 

Daha yüksek misafir memnuniyeti 

Otel hizmetleri insanlar tarafından uygulandığından, konuk hizmetlerinin kalitesi büyük ölçüde değişebilir. Misafirinizin deneyimi yalnızca hangi personel ile etkileşime geçtiğine değil, aynı zamanda personelin ruh haline ve iş seviyesine de bağlı olacaktır.

Otel destek hizmetleri tutarsız olduğunda, oteller gelir akışlarını kaybetmekle karşı karşıya kalır. Konsiyerj sırası çok uzunsa, bir çift restoran tavsiyesi istemek yerine Google yorumlarına yönelebilir. 

Bir otel sohbet robotundan en çok uluslararası konuklar yararlanır - birden fazla dil konuşan kişisel bir asistanla, tüm dil geçmişlerine sahip misafirlerin otel hizmetlerinden en iyi şekilde yararlanmaları kolaydır.

Müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirmek, olumlu bir misafir deneyiminin temel taşı olan tutarlı ve yüksek kaliteli hizmete giden bir kestirme yoldur.

Kişiselleştirilmiş deneyim

Bir otel sohbet robotu yapay zeka tarafından desteklendiğinden, bireyler onu ne kadar çok kullanırsa onlara yönelik önerilerini geliştirebilir. 

Konaklamalarının ilk gecesinde otel sohbet robotundan bir restoran önerisi isteyen bir çift düşünün. Güçlü bir şarap listesi olan bir deniz ürünleri restoranı istediklerini belirtiyorlar. İkinci gece, Butler'dan başka bir öneri istiyorlar - ama bu sefer okyanus manzaralı bir şey. 

Otel sohbet robotu bir hafta boyunca misafirlerin restoran tercihlerini öğrenecek. Geri bildirimlerine dayanarak diğer konuklardan tamamen farklı öneriler sunabilecek.

Otelinizin tekrar eden ziyaretçileri varsa, sohbet robotu önceki etkileşimleri ve tercihleri hatırlayabilecektir. Geri dönen bir aileye her zamanki kahvaltılarını sipariş etmeye devam etmek isteyip istemediklerini sorabilir veya genellikle akşam 9 civarında bir bira sipariş eden seyahat eden bir profesyonele oda servisi aracılığıyla bir bira önerebilir. 

Bir otel sohbet robotu, büyük ölçekte mümkün olmayan kişiselleştirilmiş bir konuk deneyimi sunar. Misafir tercihleri, her seferinde insan personel tarafından kişisel olarak sunulamayacak kadar büyük farklılıklar gösterir. 

Ve elbette bir chatbot, ziyaretçilerin isteği üzerine tüm konuk verilerini silebilir.

Personel için daha fazla destek

Bir otelin her personeli, aynı anda çok sayıda talep almanın nasıl bir şey olduğunu bilir. Bazen her bir misafir talebini özenle ve ayrıntılara dikkat ederek ele alabilsek de, yoğun dönemlerde bu her zaman mümkün olmayabilir. Bunalmış otel personeli, personel için düşük moral, daha fazla hata ve misafirler için daha fazla memnuniyetsizlik anlamına gelir. 

Konaklama sektörünün yoğun yapısı nedeniyle, çoğu personel eylemi proaktif olmak yerine reaktif olma eğilimindedir. Sürekli yangın söndürürken ileriyi düşünmek zor olabilir. 

Sohbet robotları otel personeli için bir rahatlama düzeyi sağlar. Bir misafir, bir insan yerine bir chatbottan istekte bulunabildiğinde, ne kadar yoğun olursa olsun hızlı hizmet ve olumlu bir etkileşim sağlar. 

Chatbotlar, misafirlerden gelen karmaşık talepleri otomatik olarak bölerek bir otel ekibinin iç operasyonlarını kolaylaştırabilir. Lemkhente'nin açıkladığı gibi:

Kolaylaştırılmış bir sistemin iki faydası vardır: otel personelinin etkinliğini ve moralini iyileştirirken, yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunma becerilerini artırır. Bir chatbotun eklenmesiyle hem personel hem de müşteri memnuniyeti artar.

Örnek olay incelemesi: HostifAI

HostifAI Badr Lemkhente, yapay zeka sohbet robotlarıyla hizmet verdiği otellerde verimlilik, müşteri memnuniyeti ve tasarruf konularında kayda değer ilerlemeler kaydetti.

Görüşmelerin %75'i insan olmadan gerçekleştiriliyor

İyi oluşturulmuş bir sohbet botu her zaman bir insan temsilciye yükseltme seçeneğine sahip olacaktır. Ancak en iyi botlarda misafirlerin bir insana aktarılması gerekmez. Lemkhente, Virtual Butler görüşmelerinin %75'inin bir insana aktarılmaya gerek kalmadan sona er diğini tespit etti - Butler etkileşimi baştan sona idare edebiliyor.

Sanal Uşaklar insanlara daha fazla iş yükü getirmiyor, tekrar eden görevleri onların üzerinden alıyor. Konukların bir chatbot ile etkileşime geçme seçeneği olduğunda, çoğu bunu özgürce kullanır ve konsiyerj ve ön bürodaki taleplerin sayısını azaltır. 

~%100 okuma oranı

E-posta açılma oranlarını yakalamak oldukça zordur. Çoğumuz gelen kutumuzdaki bitmek bilmeyen e-posta akışını okumaktan rahatsız olmayız. 

Ancak bir misafirin yolculuğuna başlamak için bir chatbot kullanıldığında, misafirlerin büyük çoğunluğu okumak için tıklıyor - misafirlerin neredeyse %100'ü. 

Lemkhente, bu okuma oranlarının geleneksel iletişim yöntemlerinde mevcut olmadığını, iyi bir e-postanın %40'lık bir açılma oranına ulaşabildiğini belirtiyor. Ancak bir chatbot, gelen misafirlerle günlük olarak kullandıkları kanallar aracılığıyla doğrudan ve kişisel olarak etkileşim kurar, örneğin WhatsApp, Telegramveya Facebook Messenger adresinden ulaşabilirsiniz.

7/10 misafirimiz varıştan önce etkileşimde bulunuyor

Sanal uşaklar sadece zil ve ıslık değildir: Misafirlerin %70'i daha otele varmadan otellerinin sohbet robotuyla etkileşime geçiyor. Bu rakamlar yalnızca konuklar otele vardıklarında yükseliyor.

Bir otel sohbet robotunun en faydalı özelliklerinden biri, ekstra hizmetlere kolay erişimidir - bir otelin restoranında yer ayırtabilir veya yerel bir tur rehberi için kayıt yaptırabilir. 

Lemkhente, her 10 misafirden 2'sinin otele gelmeden önce chatbot aracılığıyla ekstra rezervasyon satın aldığını tespit etti. Yemek seçeneklerinden otel odalarını yükseltmeye kadar her şeye kolayca erişebiliyorlar - chatbot konuklara daha gelmeden hizmet verebiliyor. 

Otel sohbet robotları nasıl uygulanır?

Sanal Uşaklar en yaygın olarak WhatsApp adresinde kullanılır, ancak otelinizin web sitesinde de yer alabilirler, Telegramve Facebook Messenger.  

Sohbet botunuzu bir an önce çalıştırmak için, otel sohbet botunuzu oluşturmak üzere bir sohbet botu yazılımı kullanmak isteyeceksiniz. En iyi chatbot platformu iş ihtiyaçlarınıza bağlı olacaktır. Bir otel işletmesi için muhtemelen aşağıdakileri içeren bir platform isteyeceksiniz:

• Çok çeşitli dillerde çeviri olanağı
• Dahili veri kaynaklarınızla önceden oluşturulmuş entegrasyonlar
• İstediğiniz dağıtım kanallarıyla önceden oluşturulmuş entegrasyon (örn. WhatsApp veya Telegram).

Bir otel sohbet robotu çoğu kişi için misafir deneyimini geliştirecektir, ancak insan temsilcileri tercih eden geleneksel iletişimciler her zaman olacaktır. Lemkhente'nin açıkladığı gibi, chatbotunuz dahili sistemlerle senkronize edilmelidir:

Sorunsuz bir şekilde entegre edildiği takdirde, daha fazla iletişim kanalı eklemek asla olumsuz bir durum değildir. İçinde bulunduğumuz dijital çağda misafir iletişimi giderek daha da dijital hale geliyor. Dijital bir iletişim seçeneği sunmak, misafirlerin tercih ettikleri şekilde iletişim kurmalarına olanak tanır.

Oteller için chatbot türleri

Sanal uşaklar 

Öne bakan otel sohbet robotu tipik olarak bir Sanal Uşak olarak tasarlanmıştır. Hizmet verdikleri misafirlerin uluslararası niteliği nedeniyle genellikle WhatsApp adresinde bulunurlar. 

Sanal uşaklar, otel rezervasyon süreci, aktivite ve turistik yerler önerme, oda yükseltmelerini kolaylaştırma ve ulaşım gibi otel olanaklarını satma dahil olmak üzere neredeyse tüm konuk etkileşimlerini yönetebilir.

Yapay zeka destekli bu sohbet robotları, misafir yolculuğunu baştan sona destekleyebilir - günün her saatinde kişiselleştirilmiş misafir hizmetleri ve çok dilli destek sunarlar. Bu gelişmiş yetenekler, otel sohbet robotlarının uygulamadan sonra misafir memnuniyetini artırma eğiliminde olduğu anlamına gelir.

Yönetim ve personel desteği

Bir otel sohbet robotu fikri akla sanal konsiyerjleri getirse de, otel sohbet robotları dahili ekipler için de aynı derecede faydalıdır.

Konaklama sektörü yoğun bir sektördür ve iletişimi düzene sokmak zor olabilir. Personel koordinasyon sağlamak için genellikle tutarsız iletişim kanallarına başvurur. Ancak bir chatbot tüm misafir taleplerini düzene sokabilir ve bunları gerçek zamanlı olarak doğru ekiplere kolayca aktarabilir.

Personel ayrıca chatbot aracılığıyla talepleri ve raporları işleyebilir. Chatbotunuz çok modlu özelliklere sahipse, bir personel kırık bir lambanın fotoğrafını çekerek bir olayı kaydedebilir. Bakım ekibi hasarı kolayca görebilir ve onarım için hızla harekete geçebilir. En önemlisi, bilgilerin işlenmesinde herhangi bir zaman gecikmesi yaşanmaz.

Yönetim, personelin etkinliğini koordine etmek ve ölçmek için yapay zeka destekli bir chatbot da kullanabilir. Belirli bir personel üyesine bir görev atamak kolaydır. Ve chatbot, yönetimin atanan görevlerin zamanında yerine getirilip getirilmediğini görmesi için bir platform sağlar.

Rutin soru ve talepleri bir yapay zeka sohbet robotuna aktarmanın ölçeklenebilirliği, otel yönetiminin ve personelinin zamanını daha önemli görevlere odaklanmak için serbest bırakır. İyi inşa edilmiş otel chatbotları, gerektiğinde bir görüşmeyi her zaman insan temsilcilere yönlendirebilir - ancak otellerdeki chatbot görüşmelerinin %75'i hiçbir zaman insan müdahalesine ihtiyaç duymaz. 

Sanal uşak nedir?

Sanal Uşak, konuklara rezervasyonlar, talepler ve diğer otel hizmetleri konusunda yardımcı olmak için tasarlanmış bir yapay zeka (AI) sohbet robotudur. Hem konuklar hem de çalışanlar tarafından otel operasyonlarını kolaylaştırmak için kullanılırlar. 

Konuklar konaklamalarından önce, konaklama sırasında ve sonrasında sanal bir uşakla etkileşime girebilir. Yapay zeka sohbet robotları, ödeme de dahil olmak üzere baştan sona doğrudan bir rezervasyon sürecini kolaylaştırır. 

Ve bir chatbot bilgileri otomatik olarak çevirebildiği için, nereden ziyaret ederlerse etsinler misafirlerle kendi dillerinde etkileşime girebilir.

Butler, konaklama süresince tekne kiralanacak yerden yemek servisi seçeneklerine kadar çok çeşitli müşteri sorularını yanıtlayabilir. Sanal Butler ile konuklarla 7/24 iletişim kurulabilir.

Doğrudan Rezervasyonlar

Bir otel rezervasyon sohbet robotu, rezervasyon sürecini baştan sona ele alabilir. Chatbotlar, 7/24 kullanılabilir olduklarından ve birden fazla dilde destek sunduklarından, gelecekteki konuklar için doğrudan rezervasyonları teşvik edebilir.

Verimlilik ve doğruluk için, tüm otel rezervasyonları merkezi bir rezervasyon motoru aracılığıyla işlenmelidir. Bu rezervasyon motoru, ister web sitesi ziyaretçilerinden ister mesajlaşma uygulamalarından gelsin, tüm rezervasyonları işler. 

Kanallar arasında, bir otel rezervasyon chatbotu merkezi rezervasyon sisteminizle mükemmel bir senkronizasyon içindedir. Hangi odaların müsait olduğunu kontrol edebilir ve ardından konuklar sistem üzerinden rezervasyon yaptıkça bunları dolu olarak listeleyebilirler.

Hem dil hem de zaman açısından geniş destek ağı sayesinde, bir otel rezervasyon sohbet robotu doğrudan rezervasyonları artırabilir. Çok basit: Potansiyel misafirlerin rezervasyon yapmasını kolaylaştırın, onlar da yapacaktır.

Otel rezervasyonu, otellerin web siteleri üzerinden rezervasyon alma eğiliminde olduğu yeterince basit bir süreçtir. Ancak bir otel rezervasyon sohbet robotu, konukları nerede olurlarsa olsunlar karşılayabilir ve konukların ilgili hizmetlerle ilgili kişiselleştirilmiş öneriler almasını kolaylaştırır. 

Ve konukseverlik sohbet robotları oda rezervasyonlarından daha fazlasını yapabilir - oteliniz başka olanaklar sunuyorsa, konuklar spa hizmetleri, restoranlar veya etkinlikler için doğrudan rezervasyon yapmak için botunuzu kullanabilir.

SSS ve Hizmetler

Yapay zekalı bir otel sohbet robotunun en basit rollerinden biri sık sorulan soruları yanıtlamaktır. 

Bir otel sohbet robotunun SSS kaynağı olması için yapay zeka teknolojisine bile ihtiyacı yoktur. Eski moda, kural tabanlı sohbet robotları bile sık sorulan misafir sorularını yanıtlayabilir. 

Bir otel chatbotu kolayca bir turizm danışmanı olarak hareket edebilir, yerel turistik yerler önerebilir ve otobüs veya tur gibi hizmetler için rezervasyon yapabilir. Bu öneriler müşteri hizmetleri personeli tarafından önerilebilir ve programlanabilir ya da tamamen yapay zeka destekli olabilir. 

Otel sohbet robotları, sanal konsiyerj hizmetleri sağlayarak müşteri deneyimini geliştirebilir. Yalnızca bir insana güvenmek yerine - uzun bir misafir kuyruğu olabilir veya yapışkan bir durumda sıkışmış olabilir - konuklar ücretsiz bir sanal asistanla etkileşim kurma seçeneğine sahiptir. 

Bir otel sohbet robotu nasıl çalışır?

İyi bir otel sohbet botu yapay zeka destekli olacak ve insan konuşmalarını taklit etmek için doğal dil işlemeyi kullanacaktır. Doğal dil işleme (NLP), botunuzun insan sesi çıkarmasına, konuşma ipuçlarına yanıt vermesine ve konuklarınızdaki hayal kırıklığı gibi duyguları algılamasına olanak tanır.

Dil çevirisi ve duygu analizi gibi birçok NLP görevi, dili işlemek ve anlamak için makine öğrenimi modellerini kullanır. OpenAI ve Google gibi şirketler makine öğreniminde ilerleme kaydettikçe, bu NLP yetenekleri de onlarla birlikte gelişiyor.

Botunuzu otomatik olarak en son büyük dil modellerine (LLMs) güncelleyen bir sohbet botu yazılımı kullanırsanız, daha geniş teknoloji ortamı geliştikçe botunuz da giderek daha gelişmiş hale gelecektir.

Otel chatbotları, otel hizmetlerinize yapay zeka destekli bilgi ve koordinasyonu sorunsuz bir şekilde eklemek için dahili sistemlerinizle entegre olabilir. Botunuzu birden fazla kanala ve tüm dahili sistemlerinize bağlamanıza olanak tanıyan bir chatbot oluşturma platformu kullanmak en iyisidir.

Bugün bir otel sohbet robotu oluşturun

En iyi otel sohbet robotu, ihtiyaçlarınıza uygun olandır. Botpress , botunuzu dahili sistemlere bağlamanıza, konuklar adına eylemler gerçekleştirmenize ve otomatik olarak 100'den fazla dile çeviri yapmanıza olanak tanır. 

Otel sohbet botunuz her zaman en son LLM teknolojisine yükseltilecek ve otelinizin dahili ve harici iş süreçlerinde yapay zekayı kolayca ölçeklendirmesine olanak tanıyacaktır. 

Büyük zincirlerden bağımsız otellere kadar, yakında oteller için yapay zekalı sohbet botları norm haline gelecek. Botunuzu bugün oluşturarak eğrinin önüne geçin.

Bir Otel Chatbotu Oluşturun

Kendi otel yapay zeka sohbet robotunuzu ücretsiz oluşturun

Şimdi başlayın

Kredi kartı gerekmez