Mga Chatbot para sa Mga Hotel

Sa kanilang multilingguwal, 24/7 na serbisyo, dumarami ang mga chatbot para sa mga hotel.

"Babago ng Chatbots ang mga pananatili sa hotel," paliwanag ni Badr Lemkhente, CEO ng intelligent hospitality company hostifAI . "Nagbibigay sila ng personalized, 24/7 na tulong."

Ipinatupad ng Lemkhente ang AI chatbots sa buong industriya ng hotel, mula sa maliliit na riad hanggang sa mga kilalang hotel chain. Nakita niya kung paano humahantong ang kanilang pagsasama sa "isang mas mahusay, batay sa data, at diskarte na nakatuon sa bisita."

Sa isang industriya na nangangailangan ng 24/7 na suporta, ang mga hotel ay handa na para sa pagsasama ng mga ahente ng AI. Hindi magtatagal bago maging pamantayan ang mga chatbot sa industriya ng hotel.

Sa artikulong ito, ipapaliwanag namin kung paano gumagana ang mga chatbot ng hotel, ang kanilang mga pangunahing tampok, at magbibigay ng mga halimbawa ng kanilang tagumpay sa larangan.

Bakit gumamit ng chatbot sa iyong hotel?

Ang mga chatbot at ang industriya ng hotel ay natural na akma. 

Ang isang ahente ng AI ay maaaring magbigay ng mga instant na tugon para sa mga bisita, humimok ng mga direktang booking, at mag-alok ng libreng multilingual na suporta. Ang bawat aspeto ng karanasan sa panauhin ay mapapahusay ng isang mahusay na disenyo at mahusay na pinagsamang AI chatbot.

Ang isa sa mga pangunahing tampok ng chatbot ng hotel ay ang kanilang pagiging multilinggwal. Tinutugunan nila ang mga internasyonal na panauhin sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga serbisyo sa kanilang sariling wika, saan man sila nanggaling. 

Ang mga chatbot ng hotel ay may posibilidad na pataasin ang kasiyahan ng bisita salamat sa kanilang kahusayan, pagtugon, at pag-personalize. 

Mas mataas na kasiyahan ng bisita 

Dahil ang mga serbisyo ng hotel ay ipinatupad ng mga tao, ang kalidad ng mga serbisyo ng bisita ay maaaring mag-iba nang malaki. Ang karanasan ng iyong panauhin ay hindi lamang nakadepende sa kung sinong miyembro ng kawani ang kanilang nakakasalamuha, ngunit ang mood at antas ng negosyo ng miyembro ng kawani.

Kapag hindi pare-pareho ang mga serbisyo ng suporta sa hotel, nahaharap ang mga hotel sa mga nawawalang stream ng kita. Kung masyadong mahaba ang linya ng concierge, maaaring bumaling ang mag-asawa sa mga review ng Google sa halip na humingi ng rekomendasyon sa restaurant. 

Ang mga internasyonal na bisita ay higit na nakikinabang mula sa isang chatbot ng hotel – na may personal na katulong na nagsasalita ng maraming wika, madali para sa mga bisita sa lahat ng lingguwistika na background na sulitin ang mga serbisyo ng kanilang hotel.

Ang pag-automate ng mga proseso ng serbisyo sa customer ay isang shortcut sa pare-pareho, mataas na kalidad na serbisyo - isang pundasyon ng isang positibong karanasan sa panauhin.

Personalized na karanasan

Dahil ang isang chatbot ng hotel ay pinapagana ng artificial intelligence, mapapahusay nito ang mga rekomendasyon nito para sa mga indibidwal kapag mas ginagamit nila ito. 

Isipin ang isang mag-asawa na humihingi sa kanilang chatbot sa hotel ng rekomendasyon sa restaurant sa unang gabi ng kanilang pamamalagi. Tinukoy nila na gusto nila ng seafood restaurant na may mahusay na listahan ng alak. Sa ikalawang gabi, humingi sila sa Butler ng isa pang rekomendasyon - ngunit isang bagay na may tanawin ng karagatan sa pagkakataong ito. 

Malalaman ng chatbot ng hotel ang mga kagustuhan sa restaurant ng mga bisita sa buong linggo. Makakapagbigay ito ng ganap na naiibang mga rekomendasyon kaysa sa ibang mga bisita batay sa kanilang feedback.

Kung ang iyong hotel ay may mga umuulit na bisita, maaalala ng chatbot ang mga nakaraang pakikipag-ugnayan at kagustuhan. Maaaring tanungin nito ang isang babalik na pamilya kung gusto nilang ipagpatuloy ang pag-order ng kanilang karaniwang almusal, o mag-alok ng beer sa pamamagitan ng room service sa isang naglalakbay na propesyonal na madalas mag-order ng isa bandang 9pm. 

Nag-aalok ang chatbot ng hotel ng personalized na karanasan sa bisita na hindi posible sa laki. Masyadong malawak ang pagkakaiba-iba ng mga kagustuhan ng bisita upang personal na pagsilbihan ng kawani ng tao sa bawat oras. 

At siyempre, maaaring tanggalin ng isang chatbot ang anumang data ng bisita sa kahilingan ng mga bisita.

Higit pang suporta para sa mga tauhan

Alam ng bawat kawani ng isang hotel kung ano ang pakiramdam ng makatanggap ng dagsa ng mga kahilingan sa parehong oras. Bagama't kung minsan ay nagagawa naming pangasiwaan ang bawat kahilingan ng bisita nang may pag-iingat at pansin sa detalye, hindi ito palaging posible sa panahon ng abalang panahon. Ang labis na kawani ng hotel ay nangangahulugan ng mababang moral para sa mga kawani, mas maraming pagkakamali, at higit na kawalang-kasiyahan para sa mga bisita. 

Dahil sa pagiging abala ng industriya ng mabuting pakikitungo, karamihan sa mga pagkilos ng kawani ay malamang na maging reaktibo sa halip na maagap. Maaaring mahirap mag-isip nang maaga kapag palagi kang nag-aalis ng apoy. 

Ang mga chatbot ay nagbibigay ng antas ng kaluwagan para sa mga kawani ng hotel. Kapag ang isang bisita ay maaaring humiling sa isang chatbot para sa isang kahilingan sa halip na isang tao, tinitiyak nito ang agarang serbisyo at isang positibong pakikipag-ugnayan - gaano man ito kaabala. 

Nagagawa ng mga Chatbot na i-streamline ang mga panloob na operasyon ng isang team ng hotel, na awtomatikong hinahati ang mga kumplikadong kahilingan mula sa mga bisita. Tulad ng ipinaliwanag ni Lemkhente:

Ang isang streamline na sistema ay may dalawang benepisyo: pinapabuti nito ang pagiging epektibo at moral ng mga kawani ng hotel, habang pinapataas ang kanilang kakayahang magbigay ng mataas na kalidad na serbisyo sa customer. Ang parehong mga kawani at kasiyahan ng customer ay nadagdagan sa pamamagitan ng pagdaragdag ng isang chatbot.

Pag-aaral ng kaso: HostifAI

Sa mga hotel na sineserbisyuhan niya ng AI chatbots, ang hostAI Badr Lemkhente ay nakakita ng mga kahanga-hangang hakbang sa kahusayan, kasiyahan ng customer, at pagtitipid.

75% ng mga pag-uusap ay pinangangasiwaan nang walang tao

Ang isang mahusay na binuo na chatbot ay palaging magkakaroon ng opsyon na mag-escalate sa isang ahente ng tao. Ngunit sa pinakamahusay na mga bot, hindi kailangang ilipat ang mga bisita sa isang tao. Nalaman ni Lemkhente na 75% ng mga talakayan sa Virtual Butler ay nagtatapos nang hindi kailangang ilipat sa isang tao - ang Butler ay kayang pangasiwaan ang pakikipag-ugnayan mula simula hanggang matapos.

Ang Virtual Butlers ay hindi gumagawa ng mas maraming trabaho mula sa mga tao - sila ay nag-aalis ng mga paulit-ulit na gawain sa kanilang plato. Kapag may opsyon ang mga bisita na makipag-ugnayan sa isang chatbot, malayang ginagamit ito ng karamihan, na binabawasan ang bilang ng mga solicitation sa concierge at front desk. 

~100% rate ng pagbabasa

Ang mga rate ng bukas na email ay kilalang-kilala na mahirap i-crack. Karamihan sa atin ay hindi nag-abala na basahin ang walang katapusang stream ng mga email sa aming inbox. 

Ngunit kapag gumagamit ng chatbot upang simulan ang paglalakbay ng isang bisita, ang karamihan sa kanila ay nag-click upang basahin - halos 100% ng mga bisita. 

Ang mga read-through na rate na ito ay wala sa mga tradisyunal na paraan ng komunikasyon – ang isang magandang email ay maaaring umabot sa 40% open rate, paliwanag ni Lemkhente. Ngunit ang isang chatbot ay direktang nakikipag-ugnayan at personal sa mga papasok na bisita sa pamamagitan ng mga channel na ginagamit nila araw-araw, tulad ng WhatsApp , Telegram , o Facebook Messenger .

Nakikipag-ugnayan ang 7/10 bisita bago ang pagdating

Ang mga Virtual Butler ay hindi lamang mga kampanilya at sipol: 70% ng mga bisita ay nakikipag-ugnayan sa chatbot ng kanilang hotel bago pa man dumating sa site. Tataas lang ang mga numerong ito kapag dumating na ang mga bisita sa kanilang hotel.

Ang isa sa mga pinaka-kapaki-pakinabang na tampok ng isang chatbot ng hotel ay ang madaling pag-access nito sa mga karagdagang serbisyo - maaari itong magreserba ng mga upuan sa restaurant ng hotel o mag-sign up sa kanila para sa isang lokal na tour guide. 

Nalaman ni Lemkhente na 2 sa 10 bisita ang nakabili na ng mga karagdagang booking sa pamamagitan ng chatbot bago dumating sa hotel. Mayroon silang madaling access sa lahat mula sa mga pagpipilian sa kainan hanggang sa pag-upgrade ng kanilang silid sa hotel – nagagawa ng chatbot na pagsilbihan ang mga bisita bago pa man sila dumating. 

Paano ipatupad ang mga chatbot sa hotel

Ang mga Virtual Butler ay pinakakaraniwang naka-deploy sa WhatsApp , ngunit maaari ding umiral ang mga ito sa website ng iyong hotel, Telegram , at Facebook Messenger .  

Upang mapatakbo ang iyong chatbot nang mas maaga kaysa sa huli, gugustuhin mong gumamit ng software ng chatbot upang buuin ang iyong chatbot sa hotel. Ang pinakamahusay na platform ng chatbot ay nakasalalay sa iyong mga pangangailangan sa negosyo. Para sa pagpapatakbo ng hotel, malamang na gusto mo ng platform na kinabibilangan ng:

• Isang malawak na pagkakaiba-iba ng mga kakayahan sa pagsasalin ng wika
• Mga pre-built na pagsasama sa iyong panloob na pinagmumulan ng data
• Pre-built na pagsasama sa iyong gustong mga channel ng deployment (hal WhatsApp o Telegram ).

Ang chatbot ng hotel ay magpapahusay sa karanasan ng bisita para sa karamihan, ngunit palaging may mga tradisyunal na tagapagbalita na mas gusto ang mga ahente ng tao. Dapat na naka-synch ang iyong chatbot sa mga panloob na system, gaya ng ipinaliwanag ni Lemkhente:

Ang pagdaragdag ng higit pang mga channel ng komunikasyon ay hindi kailanman negatibo, kung walang putol na isinama. Sa digital na araw at edad na ito, nagiging digital ang komunikasyon ng bisita. Ang pagbibigay ng opsyon sa digital na komunikasyon ay nagbibigay-daan sa mga bisita na makipag-usap gayunpaman ang gusto nila.

Mga uri ng chatbots para sa mga hotel

Mga virtual butler 

Ang chatbot ng hotel na nakaharap sa harap ay karaniwang idinisenyo bilang isang Virtual Butler. Sila ay madalas na umiiral sa WhatsApp , dahil sa pagiging internasyonal ng mga bisitang kanilang pinaglilingkuran. 

Kakayanin ng mga virtual butler ang halos lahat ng pakikipag-ugnayan ng bisita, kabilang ang proseso ng pag-book ng hotel, pagmumungkahi ng mga aktibidad at atraksyon, pagpapadali sa mga upgrade ng kuwarto, at pagbebenta ng mga amenity ng hotel tulad ng transportasyon.

Ang mga chatbot na pinapagana ng AI na ito ay maaaring suportahan ang paglalakbay ng bisita mula sa simula hanggang sa pagtatapos - nag-aalok sila ng mga personalized na serbisyo ng bisita at suporta sa maraming wika sa lahat ng oras ng araw. Ang mga pinahusay na kakayahan na ito ay nangangahulugan na ang mga chatbot ng hotel ay may posibilidad na pataasin ang kasiyahan ng bisita pagkatapos ng pagpapatupad.

Tulong sa pamamahala at kawani

Habang ang ideya ng isang chatbot ng hotel ay naglalabas ng mga larawan ng mga virtual na concierge, ang mga chatbot ng hotel ay kapaki-pakinabang din para sa mga panloob na koponan.

Ang industriya ng hospitality ay abala at maaaring mahirap i-streamline ang mga komunikasyon. Ang mga tauhan ay madalas na gumagamit ng hindi pantay na mga channel ng komunikasyon upang makipag-ugnayan. Ngunit ang isang chatbot ay maaaring i-streamline ang lahat ng mga kahilingan ng bisita at madaling ilipat ang mga ito sa tamang mga koponan sa real time.

Maaari ding iproseso ng staff ang mga kahilingan at ulat sa pamamagitan ng chatbot. Kung ang iyong chatbot ay may mga multimodal na kakayahan, ang isang kawani ay maaaring mag-log ng isang insidente sa pamamagitan ng pagkuha ng larawan ng isang sirang lampara. Ang pagpapanatili ay madaling makita ang pinsala at mabilis na kumilos ng isang pag-aayos. Pinakamahalaga, walang oras na pagkaantala sa pagproseso ng impormasyon.

Maaari ding gumamit ng AI powered chatbot ang management para i-coordinate at sukatin ang pagiging epektibo ng staff. Madaling magtalaga ng gawain sa isang partikular na miyembro ng kawani. At ang chatbot ay nagbibigay ng isang platform para sa pamamahala upang makita kung ang mga nakatalagang gawain ay hinahawakan sa oras.

Ang scalability ng pagpapasa ng mga nakagawiang tanong at kahilingan sa isang AI chatbot ay nagpapalaya sa oras ng pamamahala at kawani ng hotel upang tumuon sa mas mahahalagang gawain. Palaging nagagawa ng mga chatbot ng hotel na mahusay ang pagkakagawa ng pakikipag-usap sa mga ahente ng tao kapag kinakailangan – ngunit 75% ng mga pag-uusap sa chatbot sa mga hotel ay hindi kailanman nangangailangan ng interbensyon ng tao. 

Ano ang isang virtual butler?

Ang Virtual Butler ay isang artificial intelligence (AI) chatbot na idinisenyo upang tulungan ang mga bisita sa mga booking, kahilingan, at iba pang serbisyo ng hotel. Ginagamit ang mga ito ng mga bisita at empleyado para i-streamline ang mga operasyon ng hotel. 

Maaaring makipag-ugnayan ang mga bisita sa isang virtual butler bago, habang, at pagkatapos ng kanilang pamamalagi. Pinapadali ng AI chatbots ang direktang proseso ng booking mula simula hanggang katapusan, kasama ang pagbabayad. 

At dahil ang isang chatbot ay maaaring awtomatikong magsalin ng impormasyon, maaari itong makipag-ugnayan sa mga bisita sa kanilang sariling wika, saan man sila nanggaling.

Sa kanilang pananatili, masasagot ng Butler ang iba't ibang uri ng mga tanong ng customer, mula sa kung saan magrenta ng bangka hanggang sa mga opsyon sa serbisyo sa kainan. Available ang komunikasyon ng bisita 24/7 sa isang Virtual Butler.

Mga Direktang Pag-book

Ang chatbot sa pag-book ng hotel ay maaaring maging pangunahing bahagi ng proseso ng pag-book mula simula hanggang matapos. Maaaring hikayatin ng mga chatbot ang mga direktang booking para sa mga darating na bisita, dahil available ang mga ito 24/7 at nag-aalok ng suporta sa maraming wika.

Para sa kahusayan at katumpakan, dapat iproseso ang lahat ng booking sa hotel sa pamamagitan ng central booking engine. Pinoproseso ng booking engine na ito ang lahat ng reservation, mula man sa mga bisita sa website o messaging app. 

Sa mga channel, ang chatbot sa pag-book ng hotel ay perpektong naka-sync sa iyong central reservation system. Maaari nilang tingnan kung aling mga kuwarto ang available at pagkatapos ay ilista ang mga ito bilang okupado habang nagbu-book ang mga bisita sa pamamagitan ng system.

Dahil sa kanilang malawak na suporta – parehong linguistic at availability ng oras – ang chatbot ng pagpapareserba ng hotel ay may kakayahang palakasin ang mga direktang booking. Simple lang: padaliin para sa mga potensyal na bisita na mag-book at gagawin nila.

Ang booking ng hotel ay isang tapat na proseso na may posibilidad na makatanggap ang mga hotel ng mga booking sa pamamagitan ng kanilang website. Ngunit ang chatbot sa pag-book ng hotel ay maaaring makipagkita sa mga bisita saanman sila naroroon – at ginagawa nitong madali para sa mga bisita na makatanggap ng mga personalized na rekomendasyon ng mga nauugnay na serbisyo. 

At ang mga hospitality chatbot ay maaaring mag-book ng higit pa kaysa sa mga pagpapareserba sa kuwarto – kung ang iyong hotel ay nag-aalok ng iba pang mga amenity, magagamit ng mga bisita ang iyong bot upang gumawa ng mga direktang pagpapareserba para sa mga serbisyo sa spa, restaurant, o aktibidad.

FAQ at Mga Serbisyo

Isa sa mga pinakasimpleng tungkulin ng isang AI hotel chatbot ay ang pagsagot sa mga madalas itanong. 

Ang isang chatbot ng hotel ay hindi nangangailangan ng teknolohiya ng AI upang maging isang mapagkukunan ng FAQ. Kahit na ang mga makalumang chatbot na nakabatay sa panuntunan ay makakasagot sa mga karaniwang query ng bisita. 

Ang chatbot ng hotel ay madaling kumilos bilang isang tourism advisor, na nagrerekomenda ng mga lokal na atraksyon at mga serbisyo sa pag-book tulad ng mga bus o tour. Ang mga rekomendasyong ito ay maaaring imungkahi at i-program ng kawani ng serbisyo sa customer, o puro AI na pinapagana. 

Mapapahusay ng mga chatbot ng hotel ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga virtual na serbisyo ng concierge. Sa halip na umasa lamang sa isang tao – na maaaring magkaroon ng mahabang linya ng mga bisita o maipit sa isang malagkit na sitwasyon – ang mga bisita ay may opsyon na makipag-ugnayan sa isang libreng virtual assistant. 

Paano gumagana ang chatbot ng hotel?

Ang isang mahusay na chatbot ng hotel ay pinapagana ng AI, at gagamit ng natural na pagpoproseso ng wika upang gayahin ang mga pag-uusap ng tao. Binibigyang-daan ng natural na pagpoproseso ng wika (NLP) ang iyong bot na maging tao, tumutugon sa mga pahiwatig sa pakikipag-usap, at makakita ng mga emosyon tulad ng pagkadismaya sa iyong mga bisita.

Maraming mga gawain sa NLP - tulad ng pagsasalin ng wika at pagsusuri ng damdamin - ay gumagamit ng mga modelo ng machine learning upang maproseso at maunawaan ang wika. Tulad ng gusto ng mga kumpanya OpenAI at ang Google ay gumagawa ng mga pag-unlad sa machine learning, ang mga kakayahan ng NLP na ito ay umuunlad kasabay ng mga ito.

Kung gumagamit ka ng chatbot software na awtomatikong ina-update ang iyong bot sa pinakabagong malalaking modelo ng wika ( LLMs ), ang iyong bot ay magiging mas advanced habang ang mas malawak na landscape ng teknolohiya ay bumubuti.

Nagagawa ng mga chatbot ng hotel na isama ang iyong mga panloob na system upang walang putol na magdagdag ng impormasyong pinapagana ng AI at koordinasyon sa iyong mga serbisyo sa hotel. Pinakamainam na gumamit ng platform ng pagbuo ng chatbot na nagbibigay-daan sa iyong ikonekta ang iyong bot sa maraming channel at lahat ng iyong panloob na system.

Bumuo ng chatbot ng hotel ngayon

Ang pinakamahusay na chatbot ng hotel ay isa na umaangkop sa iyong mga pangangailangan. Botpress nagbibigay-daan sa iyong ikonekta ang iyong bot sa mga panloob na system, gumawa ng mga pagkilos sa ngalan ng mga bisita, at awtomatikong magsalin sa 100+ na wika. 

Palaging ia-upgrade ang iyong chatbot sa hotel sa pinakabago LLM teknolohiya, na nagbibigay-daan sa iyong hotel na madaling sukatin ang AI sa mga internal at external na proseso ng negosyo. 

Mula sa mga pangunahing chain hanggang sa mga independiyenteng hotel, sa lalong madaling panahon ang AI chatbots para sa mga hotel ay magiging karaniwan. Mauna sa curve sa pamamagitan ng pagbuo ng iyong bot ngayon.

Gumawa ng Hotel Chatbot

Bumuo ng sarili mong hotel AI chatbot nang libre

Magsimula ngayon

Walang kinakailangang credit card