Chatbots 酒店

就连杰夫-贝索斯（Jeff Bezos）也认识到，chatbots 在酒店的用例是显而易见的，因为亚马逊已经推出了针对酒店业的 Alexa。这不仅是客户服务的终极用例（因为人们会不断询问有关房间、服务和其他方面的问题），而且还有许多启用聊天机器人的机会。

让我们试着想象一下聊天机器人可以通过哪些方式帮助客人（甚至酒店员工）完成各种工作。

办理登机手续

办理登机手续：当前

客人抵达酒店。他们要做的第一件事就是办理入住手续。这通常需要等待接待员空闲下来，然后向他们提供身份证和信用卡，并在表格上签字。

不仅接待员需要等待，办理入住手续也需要时间。

签到聊天机器人解决方案

客人在登记入住当天的空闲时间办理入住手续。他们通过 WhatsApp 办理入住手续。机器人会要求他们拍摄身份证照片，并询问相关问题。然后，机器人会通知他们何时可以入住。此时，机器人还会告诉他们房间的设施，并询问他们是否要提前预订当天的任何房间。

客人到达酒店后，向专门负责接待预订客人的接待员出示办理入住手续的详细信息，接待员会验证客人的信用卡，并向客人发放房间钥匙。

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问题

问题当前

客人经常会向前台或其他酒店工作人员提出问题。他们不得不去打电话，想办法拨通前台的电话，然后等待接通，或者亲自去前台寻求解答。

问题聊天机器人解决方案

客人有问题。他们向聊天机器人输入或说出问题。聊天机器人可以回答问题或将问题上报给人工。这是一个典型的客户服务用例，如果聊天机器人有人工支持，效果会更好。它具有chatbots 客户服务的一般优势，即客户可以异步方式寻求帮助（这在节假日更为重要），并能得到聊天机器人的即时回复。他们还能记录互动历史，因此无需向他人解释问题。

访客启用

访客功能：当前

客人经常需要预订活动或预订餐厅。这就需要打电话给相关部门或亲自与相关工作人员交谈。其中涉及的问题包括难以联系到正确的人，或人工操作员在完成任务时出现延误。

访客支持：聊天机器人解决方案

聊天机器人可以轻松完成这些任务，还能让客户不再需要在酒店内与酒店互动。聊天机器人的实施对酒店来说更简单，因为在大多数情况下，聊天机器人不需要管理付款，因为酒店有信用卡的档案。

我们已经看到了一些有助于改善客人体验的使用案例，但chatbots 能否帮助员工呢？答案是肯定的。语音界面可以帮助前台甚至是在酒店内移动的员工快速获取重要信息。例如，工作人员可以快速询问客房、客人预订、客人到达、客人历史等信息。这样，他们就能为客人提供更好的服务。按照目前的查询方式，他们无法在第一时间从多个计算机系统获取相同的信息。

当然，需要考虑的一个问题是隐私，这也是 Alexa 的难点所在。许多客人关闭了 Alexa，因为他们不希望自己的私人对话被记录下来。这是酒店需要考虑的问题。

当然，也可以通过在企业内部或私有cloud 上部署完全私有的chatbots 。

对于在 WhatsApp 等聊天平台上运行的文本机器人来说，隐私问题并不那么容易解决。与智能扬声器不同，它们不会持续监听用户（虽然谷歌也在通过手机监听客人，但这是另一回事）。

据报道，Alexa 的另一个问题是，它有时会在半夜意外吵醒客人。显然，您不希望该设备以任何方式对客人的住宿产生负面影响。

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chatbots 有很多方法可以改善酒店客人和员工的生活。一个经过深思熟虑的聊天机器人战略还能为酒店带来更多业务，因为如果消除了这些障碍，客人很可能会预订更多的服务和购买更多的产品。

此外、 chatbotsChatbots 可以回答经常出现的重复性问题，让员工专注于增值问题。

总之，chatbots 可以为酒店带来许多显而易见的好处。

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