Chatbots voor hotels

Met hun meertalige, 24/7 service zijn chatbots voor hotels in opkomst.

"Chatbots gaan hotelovernachtingen veranderen", legt Badr Lemkhente, CEO van intelligent hospitalitybedrijf hostifAI, uit. "Ze bieden gepersonaliseerde, 24/7 assistentie."

Lemkhente heeft AI-chatbots geïmplementeerd in het hele hotelwezen, van kleine riads tot gerenommeerde hotelketens. Hij heeft gezien hoe hun integratie leidt tot "een efficiëntere, datagestuurde en gastgerichte aanpak".

In een branche die 24/7 ondersteuning vereist, zijn hotels rijp voor de integratie van AI-agenten. Het zal niet lang meer duren voordat chatbots de standaard worden in de hotelbranche.

In dit artikel leggen we uit hoe hotelchatbots werken, wat hun belangrijkste kenmerken zijn en geven we voorbeelden van hun succes in de praktijk.

Waarom een chatbot gebruiken in je hotel?

Chatbots en de hotelindustrie passen perfect bij elkaar. 

Een AI-agent kan gasten direct antwoord geven, directe boekingen stimuleren en gratis meertalige ondersteuning bieden. Elk aspect van de gastervaring kan worden verbeterd door een goed ontworpen en goed geïntegreerde AI-chatbot.

Een van de belangrijkste kenmerken van hotelchatbotten is hun meertaligheid. Ze komen tegemoet aan internationale gasten door diensten aan te bieden in hun moedertaal, ongeacht waar ze vandaan komen. 

Chatbots voor hotels verhogen de gasttevredenheid dankzij hun efficiëntie, reactiesnelheid en personalisatie. 

Hogere gasttevredenheid 

Omdat hoteldiensten door mensen worden uitgevoerd, kan de kwaliteit van de dienstverlening aan gasten sterk variëren. De ervaring van je gast hangt niet alleen af van met welk personeelslid ze omgaan, maar ook van het humeur en het niveau van het personeelslid.

Als de ondersteunende diensten van hotels niet consistent zijn, lopen hotels inkomsten mis. Als de rij voor de conciërge te lang is, zal een stel misschien Google-recensies raadplegen in plaats van te vragen om een restaurantaanbeveling. 

Internationale gasten profiteren het meest van een hotelchatbot - met een persoonlijke assistent die meerdere talen spreekt, is het voor gasten van alle taalachtergronden eenvoudig om optimaal gebruik te maken van de diensten van het hotel.

Het automatiseren van klantenserviceprocessen is een kortere weg naar consistente service van hoge kwaliteit - een hoeksteen van een positieve gastervaring.

Persoonlijke ervaring

Omdat een chatbot voor hotels wordt aangedreven door kunstmatige intelligentie, kan hij zijn aanbevelingen voor individuen verbeteren naarmate ze hem vaker gebruiken. 

Stel je een koppel voor dat de chatbot van hun hotel om een restaurantadvies vraagt op de eerste avond van hun verblijf. Ze geven aan dat ze een visrestaurant willen met een uitgebreide wijnkaart. De tweede avond vragen ze de Butler om nog een aanbeveling - maar deze keer iets met uitzicht op zee. 

De chatbot van het hotel leert in de loop van de week de restaurantvoorkeuren van de gasten kennen. Op basis van hun feedback kan hij heel andere aanbevelingen doen dan andere gasten.

Als je hotel terugkerende bezoekers heeft, kan de chatbot eerdere interacties en voorkeuren onthouden. Hij kan een terugkerende familie vragen of ze hun gebruikelijke ontbijt willen blijven bestellen, of een biertje via roomservice aanbieden aan een reizende professional die er vaak een bestelt rond 21.00 uur. 

Een chatbot voor hotels biedt een gepersonaliseerde gastervaring die op schaal niet mogelijk is. De voorkeuren van gasten variëren te veel om elke keer persoonlijk bediend te worden door menselijk personeel. 

En natuurlijk kan een chatbot alle gastgegevens verwijderen op verzoek van de bezoeker.

Meer ondersteuning voor personeel

Elk personeelslid van een hotel weet hoe het is om een stortvloed aan verzoeken tegelijk te ontvangen. Hoewel we soms in staat zijn om elk verzoek van een gast met zorg en aandacht voor detail af te handelen, is dat niet altijd mogelijk tijdens drukke periodes. Overweldigd hotelpersoneel betekent een laag moreel voor het personeel, meer fouten en meer ontevredenheid voor de gasten. 

Door de drukke aard van de horeca zijn de meeste personeelsacties reactief in plaats van proactief. Het kan moeilijk zijn om vooruit te denken als je voortdurend brandjes aan het blussen bent. 

Chatbots zorgen voor een verlichting voor hotelpersoneel. Als een gast een verzoek kan doen aan een chatbot in plaats van aan een mens, zorgt dat voor een snelle service en een positieve interactie - hoe druk het ook is. 

Chatbots kunnen de interne activiteiten van een hotelteam stroomlijnen door complexe verzoeken van gasten automatisch te verdelen. Zoals Lemkhente uitlegt:

Een gestroomlijnd systeem heeft twee voordelen: het verbetert de effectiviteit en het moreel van het hotelpersoneel, terwijl hun vermogen om klantenservice van hoge kwaliteit te bieden wordt vergroot. Zowel de tevredenheid van het personeel als van de klant wordt verhoogd door de toevoeging van een chatbot.

Casestudie: HostifAI

In de hotels die hij bedient met AI-chatbots heeft hostifAI Badr Lemkhente opmerkelijke vooruitgang gezien op het gebied van efficiëntie, klanttevredenheid en besparingen.

75% van de gesprekken afgehandeld zonder mensen

Een goed gebouwde chatbot zal altijd de optie hebben om te escaleren naar een menselijke agent. Maar met de beste bots hoeven gasten niet te worden doorgeschakeld naar een mens. Lemkhente heeft ontdekt dat 75% van de Virtual Butler gesprekken eindigen zonder dat ze moeten worden doorgeschakeld naar een mens - de Butler kan de interactie van begin tot eind afhandelen.

De virtuele butlers zorgen niet voor meer werk voor mensen - ze halen repetitieve taken van hun bord. Wanneer gasten de mogelijkheid hebben om te communiceren met een chatbot, maken de meesten daar vrijelijk gebruik van, waardoor het aantal verzoeken bij de conciërge en receptie afneemt. 

~100% leessnelheid

Open rates van e-mails zijn notoir moeilijk te kraken. De meesten van ons hebben niet de moeite om de eindeloze stroom e-mails in onze inbox door te lezen. 

Maar wanneer een chatbot wordt gebruikt om de reis van een gast te beginnen, klikt de grote meerderheid van hen om door te lezen - bijna 100% van de gasten. 

Deze doorleespercentages bestaan niet bij traditionele communicatiemethoden - een goede e-mail kan een openpercentage van 40% bereiken, legt Lemkhente uit. Maar een chatbot gaat rechtstreeks en persoonlijk in gesprek met binnenkomende gasten via kanalen die ze dagelijks gebruiken, zoals WhatsApp, Telegramof Facebook Messenger.

7/10 gasten communiceren voor aankomst

Virtuele butlers zijn niet alleen toeters en bellen: 70% van de gasten heeft al interactie met de chatbot van hun hotel voordat ze ter plaatse zijn. Deze aantallen nemen alleen maar toe zodra gasten aankomen in hun hotel.

Een van de meest gunstige eigenschappen van een chatbot voor hotels is de gemakkelijke toegang tot extra diensten - hij kan plaatsen reserveren in het restaurant van een hotel of ze aanmelden voor een plaatselijke reisgids. 

Lemkhente heeft ontdekt dat 2 van de 10 gasten al extra boekingen hebben gekocht via de chatbot voordat ze bij het hotel aankomen. Ze hebben gemakkelijk toegang tot alles van eetgelegenheden tot het upgraden van hun hotelkamer - de chatbot kan gasten al van dienst zijn voordat ze aankomen. 

Hoe hotelchatbots implementeren

Virtuele butlers worden meestal ingezet op WhatsApp, maar ze kunnen ook bestaan op de website van je hotel, Telegramen Facebook Messenger.  

Om je chatbot zo snel mogelijk aan de praat te krijgen, zul je chatbotsoftware willen gebruiken om je hotelchatbot te bouwen. Het beste chatbotplatform hangt af van je zakelijke behoeften. Voor een hotelbedrijf wil je waarschijnlijk een platform dat het volgende bevat:

• Een grote verscheidenheid aan vertaalmogelijkheden
• Vooraf gebouwde integraties met uw interne gegevensbronnen
• Kant-en-klare integratie met de door u gewenste implementatiekanalen (bijv. WhatsApp of Telegram).

Een chatbot voor hotels zal voor de meesten de gastervaring verbeteren, maar er zullen altijd traditionele communicators zijn die de voorkeur geven aan menselijke agenten. Je chatbot moet worden gesynchroniseerd met interne systemen, zoals Lemkhente uitlegt:

Meer communicatiekanalen toevoegen is nooit negatief, mits naadloos geïntegreerd. In deze digitale tijd wordt de communicatie met gasten steeds digitaler. Door een digitale communicatieoptie te bieden, kunnen gasten communiceren op de manier die zij verkiezen.

Soorten chatbots voor hotels

Virtuele butlers 

De front-facing hotel chatbot is typisch ontworpen als een Virtual Butler. Ze bestaan vaak op WhatsApp vanwege het internationale karakter van de gasten die ze bedienen. 

Virtuele butlers kunnen bijna alle interacties met gasten afhandelen, waaronder het boekingsproces van het hotel, het voorstellen van activiteiten en attracties, het faciliteren van kamerupgrades en het verkopen van hotelvoorzieningen zoals vervoer.

Deze AI-gestuurde chatbots kunnen de reis van de gast van begin tot eind ondersteunen - ze bieden gepersonaliseerde gastenservices en meertalige ondersteuning op elk moment van de dag. Deze verbeterde mogelijkheden betekenen dat chatbots voor hotels de gasttevredenheid na implementatie vaak verhogen.

Assistentie van management en personeel

Hoewel het idee van een chatbot voor hotels beelden oproept van virtuele conciërges, zijn chatbots voor hotels net zo nuttig voor interne teams.

De horeca is druk en het kan moeilijk zijn om de communicatie te stroomlijnen. Personeel neemt vaak zijn toevlucht tot inconsistente communicatiekanalen om te coördineren. Maar een chatbot kan alle verzoeken van gasten stroomlijnen en eenvoudig in realtime naar de juiste teams doorsturen.

Medewerkers kunnen ook verzoeken en meldingen verwerken via de chatbot. Als je chatbot multimodale mogelijkheden heeft, kan een medewerker een incident melden door een foto te maken van een kapotte lamp. Onderhoud kan de schade gemakkelijk zien en snel een reparatie uitvoeren. Het belangrijkste is dat er geen vertraging optreedt bij het verwerken van de informatie.

Het management kan een AI-gestuurde chatbot ook gebruiken om de effectiviteit van het personeel te coördineren en te meten. Het is eenvoudig om een taak toe te wijzen aan een bepaald personeelslid. En de chatbot biedt het management een platform om te zien of toegewezen taken op tijd worden afgehandeld.

De schaalbaarheid van het doorgeven van routinematige vragen en verzoeken aan een AI-chatbot maakt tijd vrij voor het hotelmanagement en het personeel om zich te richten op belangrijkere taken. Goed gebouwde chatbots voor hotels zijn altijd in staat om een gesprek te laten escaleren naar menselijke agenten als dat nodig is - maar 75% van de chatbotgesprekken in hotels hebben nooit menselijke tussenkomst nodig. 

Wat is een virtuele butler?

Een Virtual Butler is een AI-chatbot (artificial intelligence) die ontworpen is om gasten te helpen met boekingen, aanvragen en andere hoteldiensten. Ze worden zowel door gasten als werknemers gebruikt om hotelactiviteiten te stroomlijnen. 

Gasten kunnen voor, tijdens en na hun verblijf contact hebben met een virtuele butler. AI-chatbots faciliteren een direct boekingsproces van begin tot eind, inclusief betaling. 

En omdat een chatbot informatie automatisch kan vertalen, kan hij met gasten communiceren in hun eigen taal, ongeacht waar ze vandaan komen.

Tijdens hun verblijf kan de Butler allerlei vragen van klanten beantwoorden, van waar ze een boot kunnen huren tot eetgelegenheden. Communicatie met gasten is 24/7 beschikbaar met een virtuele butler.

Directe boekingen

Een chatbot voor hotelboekingen kan het boekingsproces van begin tot eind overnemen. Chatbots kunnen directe boekingen voor toekomstige gasten stimuleren, omdat ze 24/7 beschikbaar zijn en ondersteuning bieden in meerdere talen.

Voor efficiëntie en nauwkeurigheid moeten alle hotelboekingen worden verwerkt via een centrale booking engine. Deze boekingsmodule verwerkt alle reserveringen, of ze nu afkomstig zijn van websitebezoekers of berichtenapps. 

Een chatbot voor hotelreserveringen loopt perfect synchroon met je centrale reserveringssysteem. Ze kunnen controleren welke kamers beschikbaar zijn en deze vervolgens als bezet opgeven wanneer gasten boeken via het systeem.

Dankzij hun brede ondersteuningsnetwerk - zowel taalkundig als qua tijd - is een chatbot voor hotelreserveringen in staat om directe boekingen te stimuleren. Het is eenvoudig: maak het potentiële gasten gemakkelijk om te boeken en ze zullen het doen.

Het boeken van een hotel is zo eenvoudig dat hotels meestal boekingen ontvangen via hun website. Maar een chatbot voor hotelboekingen kan gasten ontmoeten waar ze ook zijn - en het maakt het makkelijk voor gasten om gepersonaliseerde aanbevelingen van gerelateerde diensten te ontvangen. 

En chatbots voor hospitality kunnen meer dan alleen kamerreserveringen maken - als je hotel andere voorzieningen biedt, kunnen gasten je bot gebruiken om direct te reserveren voor spadiensten, restaurants of activiteiten.

FAQ en diensten

Een van de eenvoudigste taken van een AI hotelchatbot is het beantwoorden van veelgestelde vragen. 

Een hotelchatbot heeft niet eens AI-technologie nodig om een bron van veelgestelde vragen te worden. Zelfs ouderwetse, op regels gebaseerde chatbots kunnen veelvoorkomende vragen van gasten beantwoorden. 

Een chatbot van een hotel kan gemakkelijk fungeren als een toerismeadviseur die lokale bezienswaardigheden aanbeveelt en diensten boekt zoals bussen of rondleidingen. Deze aanbevelingen kunnen worden voorgesteld en geprogrammeerd door klantenservicemedewerkers of puur door AI worden aangestuurd. 

Chatbots voor hotels kunnen de klantervaring verbeteren door virtuele conciërgediensten aan te bieden. In plaats van alleen te vertrouwen op een mens - die een lange rij gasten kan hebben of vast kan zitten in een lastige situatie - hebben gasten de optie om te communiceren met een gratis virtuele assistent. 

Hoe werkt een chatbot voor hotels?

Een goede hotelchatbot werkt met AI en maakt gebruik van natuurlijke taalverwerking om menselijke gesprekken na te bootsen. Natuurlijke taalverwerking (NLP) zorgt ervoor dat je bot menselijk klinkt, reageert op gespreksaanwijzingen en emoties zoals frustratie bij je gasten detecteert.

Veel NLP-taken - zoals taalvertaling en sentimentanalyse - maken gebruik van machine-learningmodellen om taal te verwerken en te begrijpen. Naarmate bedrijven als OpenAI en Google vooruitgang boeken op het gebied van machinaal leren, verbeteren deze NLP-mogelijkheden mee.

Als je chatbotsoftware gebruikt die je bot automatisch bijwerkt met de nieuwste grote taalmodellen (LLMs), wordt je bot steeds geavanceerder naarmate het bredere technologielandschap verbetert.

Chatbots voor hotels kunnen integreren met je interne systemen om naadloos AI-gestuurde informatie en coördinatie toe te voegen aan je hoteldiensten. Je kunt het beste een chatbotplatform gebruiken waarmee je je bot kunt verbinden met meerdere kanalen en al je interne systemen.

Bouw vandaag nog een chatbot voor hotels

De beste hotelchatbot is er een die past bij jouw behoeften. Met Botpress kun je je bot verbinden met interne systemen, acties ondernemen namens gasten en automatisch vertalen in meer dan 100 talen. 

De chatbot van je hotel wordt altijd geüpgraded naar de nieuwste LLM technologie, waardoor je hotel AI gemakkelijk kan schalen naar interne en externe bedrijfsprocessen. 

Van grote ketens tot onafhankelijke hotels, binnenkort zullen AI-chatbots voor hotels de norm zijn. Loop op de zaken vooruit door vandaag nog een bot te bouwen.

Maak een Hotel Chatbot

Bouw gratis je eigen AI-chatbot voor hotels

Nu beginnen

Geen creditcard nodig