Chatbots للفنادق

حتى جيف بيزوس يدرك أن حالة استخدام chatbots للفنادق واضح حيث أطلقت أمازون Alexa للضيافة. إنها ليست فقط حالة استخدام خدمة العملاء النهائية (لأن الأشخاص يطرحون باستمرار أسئلة حول غرفهم وخدماتهم وأشياء أخرى) ولكن هناك العديد من فرص تمكين chatbot أيضا.

دعونا نحاول تخيل كل الطرق التي يمكن أن يساعد بها chatbot الضيوف (أو حتى موظفي الفندق) في إنجاز المهام المختلفة التي يتعين القيام بها.

تسجيل الوصول

تسجيل الوصول: الحالي

يصل الضيف إلى الفندق. أول شيء يفعلونه هو تسجيل الوصول. غالبا ما يتضمن ذلك انتظار موظف الاستقبال ليصبح مجانيا قبل تزويده ببطاقات الهوية وبطاقات الائتمان ونماذج التوقيع.

ليس فقط هناك انتظار لموظف الاستقبال ، ولكن عملية تسجيل الوصول تستغرق وقتا.

تسجيل الوصول: حل الشات بوت

يقوم الضيف بتسجيل الوصول إلى الفندق عندما يكون لديه وقت فراغ في يوم تسجيل الوصول. يفعلون ذلك عبر WhatsApp. يطلب منهم الروبوت التقاط صورة لمعرفاتهم ويطرح عليهم الأسئلة ذات الصلة. ثم يبلغهم الروبوت بموعد توفر الغرفة. في هذه المرحلة ، يبلغهم الروبوت أيضا بالمرافق ويسألهم عما إذا كانوا يريدون حجز أي شيء مسبقا لذلك اليوم.

عند الوصول إلى الفندق، يقدم الضيف تفاصيل تسجيل الوصول إلى موظف الاستقبال المخصص للضيوف المحجوزين مسبقا والذي يقوم بالتحقق من صحة بطاقة الائتمان الخاصة بهم ومنحهم مفتاح غرفتهم.

‍

الاسئله

الأسئلة: الحالي

كثيرا ما يكون لدى الضيوف أسئلة لمكتب الاستقبال أو موظفي الفندق الآخرين. يجب عليهم الذهاب إلى الهاتف ومعرفة كيفية الاتصال بالاستقبال والانتظار للوصول ، أو يتعين عليهم الذهاب إلى مكتب الاستقبال شخصيا للحصول على إجابات لأسئلتهم.

الأسئلة: حل الشات بوت

الضيف لديه سؤال. يكتبون أو يتحدثون بالسؤال إلى chatbot. يمكن لروبوت الدردشة الإجابة على السؤال أو التصعيد إلى إنسان. هذه حالة استخدام نموذجية لخدمة العملاء وتعمل بشكل أفضل إذا تم نسخ روبوت الدردشة احتياطيا بواسطة إنسان. يقدم الفوائد العادية التي chatbots لخدمة العملاء ، يمكن للعملاء طلب المساعدة بشكل غير متزامن (وهو أمر أكثر أهمية في العطلة) ويمكنهم الحصول على ردود فورية من chatbot. لديهم أيضا تاريخ من تفاعلاتهم حتى لا يحتاجوا إلى شرح المشكلة للآخرين.

تمكين الضيف

تمكين الضيف: الحالي

غالبا ما يحتاج الضيوف إلى حجز الأنشطة أو الحجز في المطاعم. وهذا يستلزم الاتصال بالقسم ذي الصلة أو التحدث إلى الموظفين المعنيين شخصيا. تشمل المشاكل التي ينطوي عليها الأمر صعوبات في الوصول إلى الشخص المناسب ، أو تأخيرات في إكمال المشغل البشري للمهمة.

تمكين الضيف: حل Chatbot

يمكن بسهولة القيام بهذه الأنواع من المهام بواسطة chatbot مع ميزة إضافية تتمثل في أن العميل لم يعد مضطرا إلى التواجد في مبنى الفندق للتفاعل مع الفندق. يعد تنفيذ chatbot أسهل بالنسبة للفندق لأن chatbot لا يحتاج إلى إدارة الدفع في معظم الحالات نظرا لأن الفندق لديه بطاقة الائتمان في الملف.

لقد رأينا بعض حالات الاستخدام التي من شأنها أن تساعد في جعل تجربة الضيف أفضل ، ولكن يمكن chatbots مساعدة الموظفين؟ الجواب نعم. يمكن أن تساعد الواجهة الصوتية موظف الاستقبال وحتى الموظفين المتنقلين في مباني الفندق ، للحصول على معلومات مهمة بسرعة. على سبيل المثال ، يمكن للموظف أن يسأل عن الغرف وحجوزات الضيوف ووصول الضيوف وتاريخ الضيف بسرعة كبيرة. هذا من شأنه أن يسمح لهم بتقديم خدمة أفضل بكثير للضيف المعني. لن يكون من المجدي بالنسبة لهم الحصول على نفس المعلومات في الوقت الحالي من أنظمة كمبيوتر متعددة بالطريقة التي تتم بها هذه الأنواع من الاستعلامات حاليا.

بالطبع ، أحد الاعتبارات هو الخصوصية وهذا هو المكان الذي كافحت فيه Alexa. يقوم العديد من الضيوف بإيقاف تشغيل Alexa لأنهم لا يريدون تسجيل محادثاتهم الخاصة. هذا شيء تحتاج الفنادق إلى النظر فيه.

من الممكن بالطبع نشر chatbots التي تكون خاصة تماما عن طريق نشرها محليا أو على جهاز خاص cloud.

مشكلة الخصوصية أقل خفة في أن تكون مشكلة مع برامج الروبوت النصية التي تعمل على منصات الدردشة مثل WhatsApp. على عكس مكبرات الصوت الذكية ، فهم لا يستمعون باستمرار إلى المستخدم (على الرغم من أن Google تستمع إلى الضيوف من خلال هواتفهم على أي حال ، ولكن هذه مسألة أخرى).

هناك مشكلة أخرى تم الإبلاغ عنها مع Alexa وهي أنها أيقظت الضيوف بشكل غير متوقع في بعض الأحيان في منتصف الليل. من الواضح أنك لا تريد أن يؤثر الجهاز سلبا على إقامة الضيوف بأي شكل من الأشكال.

‍

هناك العديد من الطرق التي chatbots للفنادق يمكن تحسين حياة الضيوف والموظفين. يمكن أن تؤدي استراتيجية chatbot المدروسة جيدا أيضا إلى المزيد من الأعمال للفنادق حيث من المحتمل أن يقوم الضيوف بحجز المزيد من الخدمات وشراء المزيد من المنتجات إذا تمت إزالة الاحتكاكات للقيام بذلك.

بالإضافة chatbots يمكن أن تساعد الفنادق على تحسين تقديمها للخدمات حتى تتمكن من القيام بالمزيد مع عدد أقل من الموظفين وبالتالي تقليل تكاليف العمالة. Chatbots يمكن الإجابة على الأسئلة المتكررة المتكررة التي تسمح للموظفين بالتركيز على الأسئلة ذات القيمة المضافة.

باختصار ، هناك العديد من الطرق الواضحة التي chatbots يمكن أن تستفيد الفنادق.

‍