Chatbots untuk Hotel

Kepuasan tamu yang lebih tinggi 

Karena layanan hotel dilaksanakan oleh manusia, kualitas layanan tamu dapat sangat bervariasi. Pengalaman tamu Anda tidak hanya bergantung pada anggota staf yang berinteraksi dengan mereka, tetapi juga suasana hati dan tingkat kesibukan anggota staf tersebut.

Ketika layanan dukungan hotel tidak konsisten, hotel akan kehilangan aliran pendapatan. Jika antrean concierge terlalu panjang, pasangan mungkin akan beralih ke ulasan Google alih-alih meminta rekomendasi restoran. 

Tamu internasional mendapatkan manfaat maksimal dari chatbot hotel - dengan asisten pribadi yang dapat berbicara dalam berbagai bahasa, tamu dari berbagai latar belakang bahasa dapat dengan mudah memanfaatkan layanan hotel secara maksimal.

Mengotomatiskan proses layanan pelanggan merupakan jalan pintas menuju layanan berkualitas tinggi yang konsisten - sebuah landasan dari pengalaman tamu yang positif.

Pengalaman yang dipersonalisasi

Karena chatbot hotel didukung oleh kecerdasan buatan, chatbot ini dapat meningkatkan rekomendasinya untuk setiap individu semakin sering mereka menggunakannya. 

Bayangkan sepasang suami istri yang meminta rekomendasi restoran kepada chatbot hotel mereka pada malam pertama mereka menginap. Mereka menyebutkan bahwa mereka menginginkan restoran hidangan laut dengan daftar anggur yang lengkap. Pada malam kedua, mereka meminta rekomendasi lain dari Butler - tapi kali ini dengan pemandangan laut. 

Chatbot hotel akan mempelajari preferensi restoran para tamu selama seminggu. Ini akan dapat memberikan rekomendasi yang sama sekali berbeda dari yang diberikan oleh tamu lain berdasarkan umpan balik mereka.

Jika hotel Anda memiliki pengunjung berulang, chatbot akan dapat mengingat interaksi dan preferensi sebelumnya. Chatbot mungkin akan bertanya kepada keluarga yang kembali apakah mereka ingin terus memesan sarapan seperti biasa, atau menawarkan bir melalui layanan kamar kepada seorang profesional yang sedang bepergian dan sering memesannya sekitar jam 9 malam. 

Chatbot hotel menawarkan pengalaman tamu yang dipersonalisasi yang tidak mungkin dilakukan dalam skala besar. Preferensi tamu terlalu beragam untuk dilayani secara pribadi oleh staf manusia setiap saat. 

Dan tentu saja, chatbot dapat menghapus data tamu atas permintaan pengunjung.

Lebih banyak dukungan untuk staf

Setiap anggota staf hotel tahu bagaimana rasanya menerima banyak permintaan di waktu yang bersamaan. Meskipun terkadang kami dapat menangani setiap permintaan tamu dengan hati-hati dan memperhatikan detail, hal ini tidak selalu memungkinkan selama periode sibuk. Staf hotel yang kewalahan berarti semangat kerja yang rendah, lebih banyak kesalahan, dan lebih banyak ketidakpuasan bagi para tamu. 

Karena kesibukan industri perhotelan, sebagian besar tindakan staf cenderung bersifat reaktif dan bukan proaktif. Mungkin sulit untuk berpikir jauh ke depan ketika Anda terus-menerus memadamkan api. 

Chatbot memberikan tingkat kelegaan bagi staf hotel. Ketika tamu dapat mengajukan permintaan kepada chatbot alih-alih kepada manusia, chatbot memastikan layanan yang cepat dan interaksi yang positif - sesibuk apa pun. 

Chatbot dapat merampingkan operasi internal tim hotel, secara otomatis membagi permintaan yang rumit dari para tamu. Seperti yang dijelaskan Lemkhente:

Sistem yang efisien memiliki dua manfaat: meningkatkan efektivitas dan moral staf hotel, sekaligus meningkatkan kemampuan mereka dalam menyediakan layanan pelanggan berkualitas tinggi. Kepuasan staf dan pelanggan meningkat dengan penambahan chatbot.

75% percakapan ditangani tanpa manusia

Chatbot yang dibangun dengan baik akan selalu memiliki opsi untuk dialihkan ke agen manusia. Tetapi dengan bot terbaik, tamu tidak perlu dialihkan ke manusia. Lemkhente telah menemukan bahwa 75% diskusi Virtual Butler berakhir tanpa perlu dialihkan ke manusia - Butler mampu menangani interaksi dari awal hingga akhir.

Virtual Butler tidak menambah pekerjaan manusia - mereka mengambil tugas yang berulang-ulang dari pekerjaan manusia. Ketika tamu memiliki pilihan untuk berinteraksi dengan chatbot, sebagian besar menggunakannya dengan bebas, sehingga mengurangi jumlah permintaan kepada concierge dan resepsionis. 

~ Tingkat pembacaan 100%

Tingkat keterbukaan email terkenal sulit untuk dipecahkan. Sebagian besar dari kita tidak mau repot-repot membaca email yang tak ada habisnya di kotak masuk. 

Tetapi ketika menggunakan chatbot untuk memulai perjalanan tamu, sebagian besar dari mereka mengklik untuk membaca - hampir 100% tamu. 

Tingkat keterbacaan ini tidak ada pada metode komunikasi tradisional - email yang baik dapat mencapai tingkat keterbacaan 40%, jelas Lemkhente. Tetapi chatbot berinteraksi secara langsung dan pribadi dengan tamu yang masuk melalui saluran yang mereka gunakan setiap hari, seperti WhatsApp, Telegramatau Facebook Messenger.

7/10 tamu berinteraksi sebelum kedatangan

Pelayan Virtual bukan hanya lonceng dan peluit: 70% tamu berinteraksi dengan chatbot hotel mereka bahkan sebelum tiba di lokasi. Angka-angka ini hanya meningkat setelah tamu tiba di hotel.

Salah satu fitur yang paling bermanfaat dari chatbot hotel adalah akses mudah ke layanan tambahan - chatbot dapat memesan kursi di restoran hotel atau mendaftarkan mereka sebagai pemandu wisata lokal. 

Lemkhente telah menemukan bahwa 2 dari 10 tamu telah membeli pemesanan tambahan melalui chatbot sebelum tiba di hotel. Mereka memiliki akses mudah ke segala hal, mulai dari pilihan tempat makan hingga upgrade kamar hotel - chatbot dapat melayani tamu bahkan sebelum mereka tiba. 

Pelayan Virtual 

Chatbot hotel yang menghadap ke depan biasanya dirancang sebagai Pelayan Virtual. Mereka sering kali ada di WhatsApp, karena sifat internasional tamu yang mereka layani. 

Pelayan virtual dapat menangani hampir semua interaksi tamu, termasuk proses pemesanan hotel, menyarankan aktivitas dan atraksi, memfasilitasi upgrade kamar, dan menjual fasilitas hotel seperti transportasi.

Chatbot bertenaga AI ini dapat mendukung perjalanan tamu dari awal hingga akhir - mereka menawarkan layanan tamu yang dipersonalisasi dan dukungan multibahasa setiap saat sepanjang hari. Kemampuan yang ditingkatkan ini berarti bahwa chatbot hotel cenderung meningkatkan kepuasan tamu setelah implementasi.

Bantuan manajemen dan staf

Meskipun ide chatbot hotel memunculkan gambaran tentang petugas virtual, chatbot hotel juga berguna untuk tim internal.

Industri perhotelan sangat sibuk dan mungkin sulit untuk merampingkan komunikasi. Staf sering menggunakan saluran komunikasi yang tidak konsisten untuk berkoordinasi. Tetapi chatbot dapat menyederhanakan semua permintaan tamu dan dengan mudah mentransfernya ke tim yang tepat secara real time.

Staf juga dapat memproses permintaan dan laporan melalui chatbot. Jika chatbot Anda memiliki kemampuan multimodal, anggota staf dapat mencatat insiden dengan mengambil foto lampu yang rusak. Bagian pemeliharaan dapat dengan mudah melihat kerusakan dan dengan cepat melakukan perbaikan. Yang terpenting, tidak ada penundaan waktu dalam memproses informasi.

Manajemen juga dapat menggunakan chatbot bertenaga AI untuk mengoordinasikan dan mengukur efektivitas staf. Sangat mudah untuk memberikan tugas kepada anggota staf tertentu. Dan chatbot menyediakan platform bagi manajemen untuk melihat apakah tugas yang diberikan ditangani tepat waktu.

Skalabilitas dalam meneruskan pertanyaan dan permintaan rutin ke chatbot AI membebaskan waktu manajemen dan staf hotel untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih penting. Chatbot hotel yang dibangun dengan baik selalu dapat meneruskan percakapan ke agen manusia jika diperlukan - tetapi 75% percakapan chatbot di hotel tidak pernah membutuhkan campur tangan manusia. 

Pemesanan Langsung

Chatbot pemesanan hotel dapat menjadi inti dari proses pemesanan dari awal hingga akhir. Chatbot dapat mendorong pemesanan langsung untuk tamu yang akan datang, karena tersedia 24/7 dan menawarkan dukungan dalam berbagai bahasa.

Untuk efisiensi dan akurasi, semua pemesanan hotel harus diproses melalui mesin pemesanan pusat. Mesin pemesanan ini memproses semua pemesanan, baik yang berasal dari pengunjung situs web maupun aplikasi pesan. 

Di seluruh saluran, chatbot pemesanan hotel sangat sinkron dengan sistem reservasi pusat Anda. Mereka dapat memeriksa kamar mana yang tersedia dan kemudian mencantumkannya sebagai kamar yang sudah ditempati saat tamu memesan melalui sistem.

Karena dukungannya yang luas - baik dari segi bahasa maupun ketersediaan waktu - chatbot reservasi hotel mampu meningkatkan pemesanan langsung. Sederhana saja: permudah calon tamu untuk memesan dan mereka akan memesan.

Pemesanan hotel adalah proses yang cukup mudah sehingga hotel cenderung menerima pemesanan melalui situs web mereka. Tetapi chatbot pemesanan hotel dapat menemui tamu di mana pun mereka berada - dan memudahkan tamu untuk menerima rekomendasi yang dipersonalisasi dari layanan terkait. 

Dan chatbot perhotelan dapat memesan lebih dari sekadar reservasi kamar - jika hotel Anda menawarkan fasilitas lain, tamu dapat menggunakan bot Anda untuk melakukan reservasi langsung untuk layanan spa, restoran, atau aktivitas.

Pertanyaan Umum dan Layanan

Salah satu peran paling sederhana dari chatbot hotel AI adalah menjawab pertanyaan yang sering diajukan. 

Chatbot hotel bahkan tidak memerlukan teknologi AI untuk menjadi sumber daya FAQ. Bahkan chatbot kuno yang berbasis aturan dapat menjawab pertanyaan tamu yang umum. 

Chatbot hotel dapat dengan mudah bertindak sebagai penasihat pariwisata, merekomendasikan tempat wisata lokal dan layanan pemesanan seperti bus atau tur. Rekomendasi ini dapat disarankan dan diprogram oleh staf layanan pelanggan, atau murni didukung oleh AI. 

Chatbot hotel dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan layanan pramutamu virtual. Alih-alih hanya mengandalkan manusia - yang mungkin memiliki antrean tamu yang panjang atau terjebak dalam situasi yang sulit - para tamu memiliki opsi untuk berinteraksi dengan asisten virtual gratis.