Pemrosesan bahasa alami (NLP) telah ada di mana-mana - NLP digunakan dalam pemfilteran email, asisten suara, mesin pencari, prediksi teks, dan chatbot AI.
Bisnis menggunakan sistem NLP untuk meningkatkan operasi mereka dan individu menggunakannya setiap hari di rumah mereka.
Namun, meskipun ada di mana-mana, NLP adalah proses kompleks yang hanya sedikit dari kita yang mempertimbangkannya saat kita menggunakan layanan penerjemahan bahasa atau ponsel kita memprediksi kata berikutnya yang akan kita ketik.
Langkah pertama untuk memahami NLP adalah mendefinisikan apa itu NLP. Mari kita mulai!
Apa yang dimaksud dengan pemrosesan bahasa alami?
Pemrosesan bahasa alami (NLP) adalah cabang dari kecerdasan buatan yang berfokus pada interaksi antara komputer dan manusia melalui bahasa alami.
Hal ini memungkinkan mesin untuk memahami, menafsirkan, dan menghasilkan bahasa manusia dengan cara yang bermakna dan berguna.
Mengapa menggunakan NLP?
Popularitas NLP telah tiba dengan alasan yang baik - baik untuk organisasi maupun individu. Beberapa alasan paling umum untuk menggunakan NLP antara lain:
Otomatisasi yang hemat biaya
Sistem NLP sering digunakan untuk mengotomatiskan tugas-tugas seperti dukungan pelanggan, penyaringan email, dan klasifikasi dokumen. Seperti jenis otomatisasi lainnya, sistem ini menghemat waktu dan sumber daya organisasi.
Wawasan data
Sistem NLP dapat digunakan oleh bisnis untuk memberikan wawasan atau mengidentifikasi tren. Dengan menganalisis data teks dalam jumlah besar - seperti umpan balik pelanggan, ulasan, atau postingan media sosial - sistem NLP dapat membantu meningkatkan produk atau layanan.
Pengoptimalan pencarian
Pencarian telah menjadi semakin baik dan lebih baik selama bertahun-tahun - sebagian berkat NLP.
NLP memungkinkan hasil pencarian yang lebih akurat, baik melalui suara maupun teks, sehingga pengguna dapat menemukan informasi dengan lebih cepat. Kita bisa melihat manfaat ini bekerja setiap kali kita mengetik di pencarian Google, meminta Siri untuk memanggil taksi, atau mendeskripsikan jenis produk yang kita inginkan kepada chatbot AI toko.
Personalisasi
Karena sistem NLP menganalisis pola dan preferensi bahasa individu, respons mereka dapat disesuaikan dengan setiap interaksi individu.
Misalnya, chatbot dukungan pelanggan dapat menawarkan permintaan maaf atau diskon kepada pelanggan yang kesal, atau asisten AI dapat menyarankan merek pakaian yang sesuai dengan preferensi pengguna sebelumnya.
Perbedaan antara NLU, NLP, dan NLG
NLP adalah bidang yang luas yang mencakup berbagai sub-disiplin ilmu, termasuk pemahaman bahasa alami (NLU) dan pembuatan bahasa alami (NLG).
NLP adalah domain yang menyeluruh, sementara NLU dan NLG adalah area khusus di dalamnya. Hal ini dikarenakan pemrosesan bahasa alami harus melibatkan pemahaman, kemudian pembuatan selama percakapan bolak-balik.
Pemahaman bahasa alami (NLP)
NLU diperlukan untuk mengekstraksi makna di balik input pengguna.
Sebagai bagian dari NLP, NLU berfokus pada aspek pemahaman pemrosesan bahasa. Tujuan utamanya adalah memungkinkan mesin untuk memahami dan menafsirkan bahasa manusia dengan cara yang bermakna.
NLU melibatkan analisis teks untuk menentukan maksud di balik kata-kata, mengenali entitas, dan memahami makna kontekstual bahasa.
Misalnya, ketika pengguna mengatakan, "Pesan meja di restoran," NLU bertanggung jawab untuk memahami bahwa maksudnya adalah untuk melakukan reservasi, dan "restoran" adalah entitas di mana tindakan tersebut harus dilakukan.
Pembuatan bahasa alami (NLG)
NLG, di sisi lain, berkaitan dengan aspek produksi pemrosesan bahasa. Setelah mesin memahami input pengguna (berkat NLU), NLG mengambil alih untuk menghasilkan respons yang koheren dan sesuai dengan konteks.
Misalnya, pengguna bertanya kepada chatbot, "Bagaimana cuaca besok?" Sistem NLG akan merumuskan jawaban seperti, "Cuaca besok akan cerah dengan suhu tertinggi 75°F."
NLG melibatkan pemilihan kata yang tepat, menyusun kalimat dengan benar, dan memastikan bahwa hasilnya alami dan seperti manusia. Ini adalah komponen penting dari NLP yang mengubah pemahaman mesin menjadi bahasa yang komunikatif.
11 komponen NLP
Pemrosesan bahasa alami adalah pemrosesan yang kompleks dengan beberapa komponen yang saling terkait.
Jika Anda ingin lebih memahami cara kerja NLP, berikut ini adalah 11 komponen yang menggambarkan kompleksitas prosesnya.
Untuk menjelaskan komponen-komponen ini, saya akan menggunakan contoh seorang CMO yang membuat permintaan berikut ini ke chatbot internal: Tolong jadwalkan pertemuan dengan tim pemasaran pada pukul 15.00 besok.
Ucapan
Ucapan adalah frasa yang persis diucapkan atau diketik oleh pengguna. Dalam hal ini, kalimatnya adalah: "Jadwalkan pertemuan dengan tim pemasaran pada pukul 15.00 besok."
Ucapan tersebut merupakan input yang akan dianalisis oleh sistem NLP untuk menentukan maksud dan mengekstrak entitas yang relevan.
Entitas
Entitas dalam kalimat ini memberikan rincian spesifik terkait dengan maksudnya.
Sebagai contoh, satu entitas di sini adalah "tim pemasaran", karena entitas ini menentukan siapa yang akan melakukan rapat. Entitas lainnya adalah "jam 3 sore besok" karena entitas ini menyediakan waktu dan tanggal untuk rapat.
Entitas memberikan informasi yang diperlukan kepada chatbot untuk menjadwalkan rapat dengan benar.
Maksud
Dalam contoh kalimat di atas, maksudnya adalah tujuan pengguna: menjadwalkan rapat.
Antarmuka percakapan, seperti chatbot AI, akan mengenali bahwa maksud di balik pesan pengguna adalah untuk mengatur pertemuan.
Tokenisasi
Tokenisasi adalah sebuah langkah dalam proses NLP. Proses ini menjelaskan penguraian kalimat menjadi bagian-bagian yang lebih kecil, yang disebut token, yang dapat berupa kata, frasa, atau bahkan tanda baca.
Sebagai contoh, ucapan kita dapat dipecah menjadi beberapa token seperti "Jadwal", "sebuah", "rapat", "tim pemasaran", "jam 3 sore", dan "besok".
Hal ini membantu sistem NLP menganalisis setiap bagian kalimat dengan lebih efektif, sehingga lebih mudah untuk memahami makna keseluruhan dan merespons secara akurat.
Stemming dan Lemmatization
Stemming dan lemmatization adalah teknik yang dapat digunakan oleh sistem NLP untuk menyederhanakan kata ke bentuk dasar atau akarnya. Stemming memotong kata menjadi kata dasarnya - seperti menandai kata 'penjadwalan' menjadi 'jadwal'.
Lemmatization mengubah kata-kata menjadi versi normal yang ada di kamus. Jadi, alih-alih hanya menghapus akhiran, lemmatization mungkin menandai 'wowza' atau 'ketat' sebagai kata 'bagus'.
Teknik-teknik ini membantu sistem NLP mengenali bahwa kata-kata dengan akhiran atau bentuk yang berbeda dapat memiliki arti yang sama.
Penandaan Bagian dari Ucapan
Pada langkah ini, sistem NLP menandai setiap kata dalam kalimat dengan peran tata bahasanya:
- Jadwalkan (kata kerja)
- a (penentu)
- pertemuan (kata benda)
- dengan (kata depan)
- (penentu)
- pemasaran (kata sifat)
- tim (kata benda)
- di (kata depan)
- 3 (angka)
- PM (kata benda)
- besok (kata benda)
Penandaan Parts-of-Speech (PoS) membantu sistem NLP lebih memahami struktur kalimat dan hubungan antar kata.
Pengakuan Entitas Bernama (NER)
Sistem mengidentifikasi entitas tertentu dalam kalimat, seperti "tim pemasaran" (sebuah organisasi atau kelompok) dan "jam 3 sore besok" (ekspresi waktu). NER membantu sistem memahami dengan siapa rapat tersebut dan kapan rapat tersebut harus dijadwalkan.
Analisis Sentimen
Analisis sentimen menilai nada masukan.
Jika CMO mengatakan, "Jadwalkan pertemuan lain dengan tim pemasaran sebelum saya merobek rambut saya," sistem NLP akan mengenali sentimen negatif.
Setelah sentimen diidentifikasi, sistem NLP dapat bertindak sesuai dengan itu - mungkin meyakinkan CMO atau meminta maaf. Analisis sentimen sangat berguna ketika antarmuka percakapan berinteraksi dengan pelanggan, karena dapat mengukur berapa banyak yang puas dan berapa banyak yang frustrasi.
Pemahaman Kontekstual
Sistem NLP menggunakan pemahaman kontekstual untuk menafsirkan makna kata dan frasa berdasarkan teks di sekitarnya. Hal ini melibatkan analisis tidak hanya kata-kata individual tetapi juga bagaimana kata-kata tersebut berhubungan satu sama lain dalam sebuah kalimat atau percakapan.
Pembelajaran Mesin
Sistem NLP meningkatkan kemampuan mereka untuk memahami dan menghasilkan bahasa dengan menggunakan model pembelajaran mesin (machine learning/ML).
Model ML dilatih dengan kumpulan data kalimat yang besar, sehingga memungkinkannya untuk menginterpretasikan maksud dengan benar ("Jadwalkan rapat"), mengidentifikasi entitas (seperti "tim pemasaran" dan "jam 3 sore besok"), dan menghasilkan respons yang sesuai.
Manajer Dialog
Manajemen dialog dalam sistem NLP melacak konteks percakapan, memastikan respons yang koheren berdasarkan input sebelumnya.
Jika CMO menyebutkan di pagi hari bahwa dia perlu bertemu dengan tim pemasaran, dia mungkin berkata, 'Jadwalkan pertemuan itu untuk saya pada jam 3 sore. Sistem akan mengingat dan mengonfirmasi bahwa ia ingin menjadwalkan pertemuan tersebut dengan tim pemasaran.
Contoh-contoh dunia nyata dari NLP
Jika Anda menggunakan teknologi setiap hari, kemungkinan besar Anda berinteraksi dengan sistem NLP setiap hari. Ini hanyalah beberapa contoh umum tentang bagaimana Anda berinteraksi dengan program pemrosesan bahasa alami.
Asisten virtual
Mungkin sudah ada di saku Anda saat ini: asisten pintar seperti Siri, Alexa, dan Google Assistant menggunakan NLP untuk memahami dan merespons perintah suara.
Ketika Anda bertanya, "Bagaimana cuaca hari ini?", asisten akan memproses ucapan Anda, memahami maksud Anda, mengambil data cuaca, dan merespons dengan informasi yang relevan.
AI chatbots
Banyak perusahaan menggunakan chatbot bertenaga NLP untuk menangani pertanyaan pelanggan. Misalnya, jika Anda bertanya kepada chatbot di situs e-commerce, "Di mana pesanan saya?" bot dapat menafsirkan pertanyaan Anda, mengakses informasi pelacakan pesanan, dan memberi Anda pembaruan.
Terjemahan bahasa
NLP merupakan inti dari layanan penerjemahan, yang memungkinkan pengguna untuk menerjemahkan teks atau ucapan dari satu bahasa ke bahasa lain.
Sistem ini menganalisis struktur dan makna bahasa asli dan menghasilkan teks yang setara dalam bahasa target. Artinya, setiap kali Anda menggunakan Google Translate, Anda harus berterima kasih kepada NLP.
Aplikasi suara-ke-teks
Aplikasi suara-ke-teks, seperti Siri atau alat dikte, mengubah bahasa lisan menjadi teks tertulis menggunakan NLP.
Saat Anda menggunakan pengetikan suara di ponsel atau menyalin rekaman rapat, NLP memecah suara menjadi kata-kata, mengenali pola-pola dalam ucapan, dan menghasilkan teks yang akurat.
Penyaringan spam email
Meskipun kami tidak menganggapnya sebagai AI, penyaringan spam email adalah aplikasi umum dari NLP.
Sistem NLP dapat menganalisis konten email, mencari pola, frasa, atau perilaku tertentu yang mengindikasikan spam atau phishing - seperti kata kunci tertentu, tautan aneh, atau format aneh.
Peringkasan dan pembuatan teks
Jenis alat bantu ini memadatkan artikel, laporan, atau dokumen yang panjang menjadi rangkuman yang lebih pendek dan mudah dicerna - dan mereka melakukannya dengan NLP.
Dan setiap siswa di zaman ChatGPT telah menggunakan generator teks. Generator NLP ini sering kali dapat membuat konten yang koheren dan bermakna, mulai dari bait yang berima, esai bahasa Inggris, hingga deskripsi produk.
Menerapkan chatbot NLP bulan depan
Jika Anda tertarik untuk memanfaatkan NLP untuk otomatisasi, wawasan, atau interaksi pelanggan yang lebih baik, sekaranglah saatnya.
Botpress adalah platform pembuatan bot yang dapat dikembangkan tanpa henti yang dibuat untuk perusahaan. stack kami memungkinkan pengembang untuk membangun chatbot dan agen AI dengan kemampuan apa pun yang Anda perlukan.
Rangkaian keamanan kami yang telah disempurnakan memastikan bahwa data pelanggan selalu terlindungi, dan sepenuhnya dikendalikan oleh tim pengembangan Anda.
Mulai membangun hari ini. Gratis.
Atau hubungi tim penjualan kami untuk mempelajari lebih lanjut.
Daftar Isi
Dapatkan informasi terbaru tentang agen AI
Bagikan ini:
.svg)
