.webp)
- Chatbots hotel ialah pembantu dikuasakan AI yang membantu tetamu dengan tugas seperti tempahan, menjawab soalan dan memberikan pengesyoran yang diperibadikan melalui antara muka perbualan seperti WhatsApp atau laman web hotel.
- Mereka meningkatkan kepuasan tetamu dengan menawarkan sokongan berbilang bahasa 24/7, menyampaikan kualiti perkhidmatan yang konsisten dan mengingati keutamaan tetamu individu untuk lawatan akan datang.
- Secara dalaman, chatbots membantu kakitangan hotel dengan mengendalikan permintaan rutin, meringankan beban kerja dan menghalakan tugas dengan cekap, yang boleh meningkatkan semangat kakitangan dan kelajuan perkhidmatan.
- Chatbots hotel boleh mengurus sekitar 75% interaksi tetamu tanpa campur tangan manusia dan mencapai kadar penglibatan yang tinggi walaupun sebelum tetamu tiba.
Dengan pelbagai bahasa, perkhidmatan 24/7 mereka, chatbots untuk hotel semakin meningkat.
"Chatbots akan menukar penginapan hotel," jelas Badr Lemkhente, Ketua Pegawai Eksekutif syarikat hospitaliti pintar hostifAI. "Mereka memberikan bantuan peribadi, 24/7."
Lemkhente telah melaksanakan chatbots AI di seluruh industri hotel, dari riad kecil hingga rangkaian hotel terkenal. Dia melihat bagaimana integrasi mereka membawa kepada "pendekatan yang lebih cekap, didorong oleh data, dan berfokuskan tetamu."
Dalam industri yang memerlukan sokongan 24/7, hotel sudah masak untuk integrasi ejen AI. Tidak lama sebelum chatbots menjadi standard dalam industri hotel.
Dalam artikel ini, kami akan menerangkan cara chatbots hotel berfungsi, ciri utama mereka, dan memberikan contoh kejayaan mereka di lapangan.
Apakah chatbot hotel?
Chatbot hotel ialah pembantu dikuasakan AI yang membantu tetamu dengan pertanyaan, tempahan dan permintaan perkhidmatan melalui sembang. Ia boleh memberikan maklumat tentang ketersediaan bilik, polisi hotel, kemudahan dan tarikan tempatan.
Disepadukan dengan sistem pengurusan hotel, ia boleh menggunakan AI agenik untuk mengendalikan daftar masuk, daftar keluar dan permintaan khas, memastikan komunikasi yang lancar antara tetamu dan kakitangan hotel.
Mengapa menggunakan chatbot di hotel anda?
Chatbots dan industri hotel adalah sesuai semula jadi.
Ejen AI boleh memberikan respons segera untuk tetamu, mendorong tempahan terus dan menawarkan sokongan berbilang bahasa percuma. Setiap aspek pengalaman tetamu boleh dipertingkatkan dengan chatbot AI yang direka dengan baik dan bersepadu.
Salah satu ciri chatbot hotel utama ialah sifat berbilang bahasa mereka. Mereka memenuhi keperluan tetamu antarabangsa dengan menyediakan perkhidmatan dalam bahasa ibunda mereka, tidak kira di mana mereka berada.
Chatbots hotel cenderung meningkatkan kepuasan tetamu berkat kecekapan, responsif, dan keperibadian mereka.
Kepuasan tetamu yang lebih tinggi
Oleh kerana perkhidmatan hotel dilaksanakan oleh manusia, kualiti perkhidmatan tetamu boleh berbeza-beza secara meluas. Pengalaman tetamu anda akan bergantung bukan sahaja kepada ahli kakitangan yang mereka berinteraksi, tetapi mood dan tahap perniagaan ahli kakitangan.
Apabila perkhidmatan sokongan hotel tidak konsisten, hotel menghadapi aliran pendapatan yang hilang. Jika barisan concierge terlalu panjang, pasangan boleh beralih kepada ulasan Google dan bukannya meminta cadangan restoran.
Tetamu antarabangsa mendapat manfaat paling banyak daripada chatbot hotel - dengan pembantu peribadi yang boleh bertutur dalam pelbagai bahasa, mudah bagi tetamu dari semua latar belakang linguistik untuk memanfaatkan sepenuhnya perkhidmatan hotel mereka.
Mengautomasikan proses perkhidmatan pelanggan adalah jalan pintas untuk perkhidmatan yang konsisten dan berkualiti tinggi - asas pengalaman tetamu yang positif.
Pengalaman peribadi
Kerana chatbot hotel dikuasakan oleh kecerdasan buatan, ia dapat meningkatkan cadangannya untuk individu lebih banyak mereka menggunakannya.
Bayangkan pasangan yang meminta chatbot hotel mereka untuk cadangan restoran pada malam pertama penginapan mereka. Mereka menyatakan bahawa mereka mahukan restoran makanan laut dengan senarai wain yang kuat. Malam kedua, mereka meminta Butler untuk cadangan lain - tetapi sesuatu dengan pemandangan laut kali ini.
Chatbot hotel akan mempelajari pilihan restoran tetamu sepanjang minggu. Ia akan dapat memberikan cadangan yang sama sekali berbeza daripada tetamu lain berdasarkan maklum balas mereka.
.webp)
Jika hotel anda mempunyai pelawat berulang, chatbot akan dapat mengingati interaksi dan pilihan sebelumnya. Ia mungkin bertanya kepada keluarga yang pulang sama ada mereka ingin terus memesan sarapan pagi biasa mereka, atau menawarkan bir melalui perkhidmatan bilik kepada profesional perjalanan yang sering memesannya sekitar jam 9 malam.
Chatbot hotel menawarkan pengalaman tetamu yang diperibadikan yang tidak mungkin berskala besar. Pilihan tetamu berbeza-beza terlalu luas untuk disampaikan secara peribadi oleh kakitangan manusia setiap kali.
Dan sudah tentu, chatbot boleh memadamkan sebarang data tetamu atas permintaan pelawat.
Lebih banyak sokongan untuk kakitangan
Setiap kakitangan hotel tahu bagaimana rasanya menerima permintaan tergesa-gesa pada masa yang sama. Walaupun kadang-kadang kami dapat mengendalikan setiap permintaan tetamu dengan berhati-hati dan memberi perhatian kepada perincian, ia tidak selalu mungkin dilakukan semasa tempoh sibuk. Kakitangan hotel yang terharu bermaksud semangat rendah untuk kakitangan, lebih banyak kesilapan, dan lebih banyak rasa tidak puas hati terhadap tetamu.
Oleh kerana sifat industri perhotelan yang sibuk, kebanyakan tindakan kakitangan cenderung reaktif dan bukannya proaktif. Sukar untuk berfikir ke hadapan apabila anda sentiasa memadamkan api.
Chatbots memberikan tahap kelegaan untuk kakitangan hotel. Apabila tetamu boleh meminta chatbot untuk permintaan dan bukannya manusia, ia memastikan perkhidmatan segera dan interaksi positif - tidak kira betapa sibuknya ia.
Chatbots dapat menyelaraskan operasi dalaman pasukan hotel, secara automatik membahagikan permintaan kompleks daripada tetamu. Seperti yang dijelaskan oleh Lemkhente:
Sistem yang diperkemas mempunyai dua faedah: ia meningkatkan keberkesanan dan semangat kakitangan hotel, sambil meningkatkan keupayaan mereka untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan berkualiti tinggi. Kedua-dua kakitangan dan kepuasan pelanggan meningkat dengan penambahan chatbot.
Kajian kes: HostifAI
Di hotel yang dia perkhidmatan dengan chatbots AI, hostifAI Badr Lemkhente telah melihat kemajuan yang luar biasa dalam kecekapan, kepuasan pelanggan, dan penjimatan.
75% perbualan dikendalikan tanpa manusia
Chatbot yang dibina dengan baik akan sentiasa mempunyai pilihan untuk meningkat kepada ejen manusia. Tetapi dengan bot terbaik, tetamu tidak perlu dipindahkan kepada manusia. Lemkhente telah mendapati bahawa 75% perbincangan Butler Maya berakhir tanpa perlu dipindahkan kepada manusia - Butler dapat mengendalikan interaksi dari awal hingga akhir.
Butler Maya tidak mencipta lebih banyak kerja daripada manusia - mereka mengambil tugas berulang dari pinggan mereka. Apabila tetamu mempunyai pilihan untuk berinteraksi dengan chatbot, kebanyakannya menggunakannya dengan bebas, mengurangkan bilangan permintaan di concierge dan meja depan.
~ Kadar bacaan 100%
Kadar terbuka e-mel sangat sukar untuk retak. Sebilangan besar daripada kita tidak peduli untuk membaca aliran e-mel yang tidak berkesudahan di peti masuk kami.
Tetapi apabila menggunakan chatbot untuk memulakan perjalanan tetamu, sebahagian besar daripada mereka mengklik untuk membaca - hampir 100% tetamu.
Kadar baca lalu ini tidak wujud dengan kaedah komunikasi tradisional - e-mel yang baik boleh mencapai kadar terbuka 40%, jelas Lemkhente. Tetapi chatbot terlibat secara langsung dan peribadi dengan tetamu yang masuk melalui saluran yang mereka gunakan setiap hari, seperti WhatsApp, TelegramAtau Facebook Messenger.
7/10 tetamu berinteraksi sebelum ketibaan
Butler maya bukan hanya loceng dan wisel: 70% tetamu berinteraksi dengan chatbot hotel mereka sebelum tiba di lokasi. Nombor-nombor ini hanya naik sebaik sahaja tetamu tiba di hotel mereka.
Salah satu ciri yang paling bermanfaat dari chatbot hotel adalah akses mudah ke perkhidmatan tambahan - ia boleh menempah tempat duduk di restoran hotel atau mendaftarkannya untuk pemandu pelancong tempatan.
Lemkhente telah mendapati bahawa 2 daripada 10 tetamu telah membeli tempahan tambahan melalui chatbot sebelum tiba di hotel. Mereka mempunyai akses mudah ke segala-galanya dari pilihan makan hingga menaik taraf bilik hotel mereka - chatbot dapat melayani tetamu sebelum mereka tiba.
.webp)
Cara Melaksanakan Chatbots Hotel
Butler Maya paling kerap digunakan pada WhatsApp , tetapi ia juga boleh wujud di tapak web hotel anda, Telegram , dan Facebook Messenger .
Untuk membolehkan chatbot anda berjalan lebih awal daripada kemudian, anda perlu menggunakan perisian chatbot untuk membina chatbot hotel anda. Membina chatbot tersuai mungkin terdengar menakutkan, tetapi perisian yang kukuh menjadikannya boleh dilakukan untuk pembina semua peringkat.
Platform chatbot terbaik akan bergantung pada keperluan perniagaan anda. Untuk operasi hotel, anda mungkin memerlukan platform yang merangkumi:
- Pelbagai keupayaan terjemahan bahasa
- Penyepaduan prabina dengan sumber data dalaman anda
- Integrasi pra-binaan dengan saluran penggunaan yang anda inginkan (cth. WhatsApp Atau Telegram).
Chatbot hotel akan meningkatkan pengalaman tetamu untuk kebanyakan, tetapi akan sentiasa ada komunikator tradisional yang lebih suka ejen manusia. Chatbot anda harus disegerakkan dengan sistem dalaman, seperti yang dijelaskan oleh Lemkhente:
Menambah lebih banyak saluran komunikasi tidak pernah negatif, jika bersepadu dengan lancar. Dalam hari dan zaman digital ini, komunikasi tetamu menjadi semakin digital. Menyediakan pilihan komunikasi digital membolehkan tetamu berkomunikasi mengikut pilihan mereka.
Jenis Chatbots Hotel
Butler Maya
Chatbot hotel menghadap depan biasanya direka sebagai Butler Maya. Mereka sering wujud pada WhatsApp, kerana sifat antarabangsa tetamu yang mereka berkhidmat.
Butler maya boleh mengendalikan hampir semua interaksi tetamu, termasuk proses tempahan hotel, mencadangkan aktiviti dan tarikan, memudahkan naik taraf bilik, dan menjual kemudahan hotel seperti pengangkutan.
Chatbots berkuasa AI ini dapat menyokong perjalanan tetamu dari awal hingga akhir - mereka menawarkan perkhidmatan tetamu yang diperibadikan dan sokongan berbilang bahasa pada setiap masa sepanjang hari. Keupayaan yang dipertingkatkan ini bermakna chatbots hotel cenderung meningkatkan kepuasan tetamu selepas pelaksanaan.
Bantuan pengurusan dan kakitangan
.jpeg)
Walaupun idea chatbot hotel menggabungkan imej concierge maya, chatbots hotel sama berguna untuk pasukan dalaman.
Industri perhotelan sibuk dan sukar untuk menyelaraskan komunikasi. Kakitangan sering menggunakan saluran komunikasi yang tidak konsisten untuk menyelaras. Tetapi chatbot dapat menyelaraskan semua permintaan tetamu dan memindahkannya dengan mudah ke pasukan yang betul dalam masa nyata.
Kakitangan juga boleh memproses permintaan dan laporan melalui chatbot. Jika chatbot anda mempunyai keupayaan multimodal, seorang kakitangan boleh log kejadian dengan mengambil gambar lampu pecah. Penyelenggaraan mudah dapat melihat kerosakan dan bertindak pantas pembaikan. Yang paling penting, tidak ada kelewatan masa dalam memproses maklumat.
Pengurusan juga boleh menggunakan chatbot berkuasa AI untuk menyelaras dan mengukur keberkesanan kakitangan. Sangat mudah untuk memberikan tugas kepada kakitangan tertentu. Dan chatbot menyediakan platform untuk pengurusan untuk melihat apakah tugas yang diberikan dikendalikan tepat pada masanya.
Skalabiliti untuk melepaskan soalan rutin dan permintaan kepada chatbot AI membebaskan masa pengurusan hotel dan kakitangan untuk memberi tumpuan kepada tugas yang lebih penting. Chatbots hotel yang dibina dengan baik sentiasa dapat meningkatkan perbualan kepada ejen manusia apabila diperlukan - tetapi 75% perbualan chatbot di hotel tidak memerlukan campur tangan manusia.
Apakah butler maya?
Butler Maya ialah chatbot kecerdasan buatan (AI) yang direka untuk membantu tetamu dengan tempahan, permintaan dan perkhidmatan hotel yang lain. Ia digunakan oleh tetamu dan pekerja untuk menyelaraskan operasi hotel.
Tetamu boleh berinteraksi dengan butler maya sebelum, semasa dan selepas penginapan mereka. Chatbots AI memudahkan proses tempahan terus dari awal hingga akhir, termasuk pembayaran.
Dan kerana chatbot dapat menterjemahkan maklumat secara automatik, ia dapat berinteraksi dengan tetamu dalam bahasa mereka sendiri, tidak kira dari mana mereka berkunjung.
Semasa penginapan mereka, Butler boleh menjawab pelbagai pertanyaan pelanggan, dari mana untuk menyewa bot untuk pilihan perkhidmatan makan. Komunikasi tetamu tersedia 24/7 dengan Butler Maya.
Tempahan Terus
Chatbot tempahan hotel boleh mengambil teras proses tempahan dari awal hingga akhir. Chatbots boleh menggalakkan tempahan terus untuk tetamu masa depan, kerana ia tersedia 24/7 dan menawarkan sokongan dalam pelbagai bahasa.
Untuk kecekapan dan ketepatan, semua tempahan hotel perlu diproses melalui enjin tempahan pusat. Enjin tempahan ini memproses semua tempahan, sama ada ia datang daripada pelawat laman web atau aplikasi pesanan.
Di seluruh saluran, chatbot tempahan hotel sangat sesuai dengan sistem tempahan pusat anda. Mereka boleh menyemak bilik mana yang tersedia dan kemudian menyenaraikannya sebagai diduduki sebagai tetamu menempah melalui sistem.
Oleh kerana sokongan mereka yang luas - ketersediaan linguistik dan masa - chatbot tempahan hotel mampu meningkatkan tempahan langsung. Mudah sahaja: memudahkan bakal tetamu menempah dan mereka akan melakukannya.
Tempahan hotel adalah proses yang cukup mudah bahawa hotel cenderung menerima tempahan melalui laman web mereka. Tetapi chatbot tempahan hotel boleh bertemu tetamu di mana sahaja mereka berada - dan memudahkan tetamu untuk menerima cadangan peribadi perkhidmatan yang berkaitan.
Dan chatbots hospitaliti boleh menempah lebih daripada tempahan bilik - jika hotel anda menawarkan kemudahan lain, tetamu boleh menggunakan bot anda untuk membuat tempahan terus untuk perkhidmatan spa, restoran atau aktiviti.
Soalan Lazim dan Perkhidmatan
Salah satu peranan paling mudah chatbot hotel AI ialah menjawab soalan yang sering ditanya.
Chatbot hotel bahkan tidak memerlukan teknologi AI untuk menjadi sumber Soalan Lazim. Malah chatbots berasaskan peraturan lama boleh menjawab pertanyaan tetamu biasa.
Chatbot hotel dengan mudah boleh bertindak sebagai penasihat pelancongan, mengesyorkan tarikan tempatan dan perkhidmatan tempahan seperti bas atau lawatan. Cadangan ini boleh dicadangkan dan diprogramkan oleh kakitangan perkhidmatan pelanggan, atau semata-mata AI berkuasa.
Chatbots hotel dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan perkhidmatan concierge maya. Daripada bergantung semata-mata kepada manusia - yang mungkin mempunyai barisan tetamu yang panjang atau terjebak dalam situasi melekit - tetamu mempunyai pilihan untuk berinteraksi dengan pembantu maya percuma.
Bagaimanakah chatbot hotel berfungsi?
Chatbot hotel yang bagus akan dikuasakan AI dan menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi untuk meniru perbualan manusia. Pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) membolehkan bot anda berbunyi manusia, responsif kepada isyarat perbualan dan mengesan emosi seperti kekecewaan pada tetamu anda.
Banyak tugas NLP - seperti terjemahan bahasa dan analisis sentimen - menggunakan model pembelajaran mesin untuk memproses dan memahami bahasa. Sebagai syarikat suka OpenAI dan Google membuat kemajuan dalam pembelajaran mesin, keupayaan NLP ini bertambah baik bersama mereka.
Jika anda menggunakan perisian chatbot yang mengemas kini bot anda secara automatik kepada model bahasa besar terkini (LLMs), bot anda akan menjadi semakin maju apabila landskap teknologi yang lebih luas bertambah baik.
Chatbots hotel dapat disatukan dengan sistem dalaman anda untuk menambahkan maklumat dan koordinasi yang dikuasakan AI dengan lancar pada perkhidmatan hotel anda. Sebaiknya gunakan platform pembinaan chatbot yang membolehkan anda menyambungkan bot anda ke pelbagai saluran dan semua sistem dalaman anda.
Bina Chatbot Hotel Hari Ini
Chatbot hotel terbaik adalah salah satu yang sesuai dengan keperluan anda. Botpress membolehkan anda menyambungkan bot anda ke sistem dalaman, mengambil tindakan bagi pihak tetamu, dan secara automatik diterjemahkan ke dalam 100+ bahasa.
Chatbot hotel anda akan sentiasa dinaik taraf kepada yang terkini LLM teknologi, membolehkan hotel anda skala AI dengan mudah merentasi proses perniagaan dalaman dan luaran.
Dari rantaian utama ke hotel bebas, tidak lama lagi chatbots AI untuk hotel akan menjadi norma. Mendahului lengkung dengan membina bot anda hari ini.
Soalan lazim
Berapa lama masa yang diambil untuk menyediakan chatbot hotel?
Jika anda menggunakan platform tanpa kod seperti Botpress , anda boleh mengaktifkan dan menjalankan bot sembang hotel asas dalam beberapa jam sahaja, walaupun persediaan yang lebih kompleks mungkin mengambil masa beberapa hari.
Bolehkah saya mencipta bot sembang yang berbeza untuk jenis tetamu yang berbeza (cth, VIP lwn. standard)?
betul-betul. Banyak platform membolehkan anda menyesuaikan pengalaman berdasarkan profil tetamu, jadi VIP boleh mendapatkan perkhidmatan diperibadikan yang berbeza daripada tetamu standard.
Bolehkah tetamu memilih untuk tidak menggunakan chatbot atau meminta pemadaman data?
Ya, tetamu biasanya boleh menarik diri pada bila-bila masa dan meminta data mereka dipadamkan, terutamanya pada platform yang mematuhi GDPR.
Bagaimanakah maklumat sensitif (seperti butiran pembayaran) dikendalikan?
Data sensitif seperti maklumat pembayaran biasanya diproses melalui sistem yang selamat dan mematuhi PCI. Chatbot hanya memulakan transaksi dengan selamat, tanpa menyimpan data.
Berapakah purata ROI untuk hotel yang melaksanakan AI chatbots?
Walaupun ROI berbeza-beza, banyak hotel melaporkan penjimatan yang ketara dalam buruh dan peningkatan dalam tempahan langsung, selalunya mendapat pulangan dalam beberapa bulan selepas pelancaran.
.png)
