憑藉其多語言、24/7 服務，酒店聊天機器人正在興起。
“聊天機器人將改變酒店住宿，”智慧酒店公司 hostifAI的首席執行官Badr Lemkhente解釋道。“他們提供個人化的 24/7 全天候説明。”
Lemkhente 在整個酒店行業實施了 AI 聊天機器人，從小型里亞德到著名的連鎖酒店。他看到了他們的整合如何導致「一種更高效、數據驅動和以客人為中心的方法」。
在一個需要 24/7 全天候支持的行業中，酒店集成 AI 代理的時機已經成熟。用不了多久，聊天機器人就會成為酒店業的標準。
在本文中，我們將解釋酒店聊天機器人的工作原理、它們的主要功能，並提供它們在該領域取得成功的示例。
為什麼要在您的酒店使用聊天機器人？
聊天機器人和酒店業是天作之合。
AI 代理可以為客人提供即時響應、推動直接預訂並提供免費的多語言支援。精心設計和集成的 AI 聊天機器人可以增強客戶體驗的各個方面。
酒店聊天機器人的主要功能之一是它們的多語言特性。他們通過用母語提供服務來迎合國際客人，無論他們來自哪裡。
酒店聊天機器人因其效率、回應能力和個人化而傾向於提高客人滿意度。
更高的客人滿意度
由於酒店服務是由人工實施的，因此賓客服務的品質可能會有很大差異。客人的體驗不僅取決於他們與哪位員工互動，還取決於員工的情緒和業務水準。
當酒店支援服務不一致時，酒店將面臨收入來源的損失。如果禮賓隊伍太長，一對夫婦可能會求助於谷歌評論，而不是要求餐廳推薦。
國際客人從酒店聊天機器人中受益最大——憑藉會說多種語言的私人助理，所有語言背景的客人都可以輕鬆充分利用酒店的服務。
自動化客戶服務流程是實現一致、高品質服務的捷徑，也是積極客戶體驗的基石。
個性化體驗
由於酒店聊天機器人由人工智慧提供支援，因此使用得越多，它就可以改進對個人的建議。
想像一下，一對夫婦在入住的第一晚向他們的酒店聊天機器人詢問餐廳推薦。他們指定他們想要一家擁有豐富酒單的海鮮餐廳。第二天晚上，他們向管家請了另一個建議——但這次是海景。
酒店聊天機器人將在一周內瞭解客人的餐廳偏好。它將能夠根據他們的反饋提供與其他客人完全不同的建議。
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如果您的酒店有回頭客，聊天機器人將能夠回憶起以前的互動和偏好。它可能會詢問返回的家庭是否願意繼續訂購通常的早餐，或者通過客房服務向經常在晚上 9 點左右訂購啤酒的旅行專業人士提供啤酒。
酒店聊天機器人提供個人化的客戶體驗，這是無法大規模實現的。客人的喜好差異太大，無法每次都由工作人員親自服務。
當然，聊天機器人可以應訪問者的要求刪除任何訪客數據。
為員工提供更多支援
酒店的每一位員工都知道同時收到大量請求是什麼感覺。雖然我們有時能夠謹慎地處理每個客人的要求，並注重細節，但在繁忙時期並不總是可行的。不堪重負的酒店員工意味著員工士氣低落，錯誤更多，客人不滿更多。
由於酒店業的繁忙性質，大多數員工的行動往往是被動的，而不是主動的。當您不斷滅火時，可能很難提前思考。
聊天機器人為酒店員工提供了一定程度的緩解。當客人可以向聊天機器人而不是人類提出請求時，無論多麼繁忙，它都能確保及時的服務和積極的互動。
聊天機器人能夠簡化酒店團隊的內部運營，自動劃分客人的複雜請求。正如 Lemkhente 所解釋的：
簡化的系統有兩個好處：它可以提高酒店員工的效率和士氣，同時提高他們提供高品質客戶服務的能力。通過添加聊天機器人，員工和客戶的滿意度都會提高。
案例研究：HostifAI
在他使用 AI 聊天機器人服務的酒店中， hostifAI Badr Lemkhente 在效率、客戶滿意度和節省成本方面取得了顯著進步。
75% 的對話是在無人值守的情況下處理的
一個精心構建的聊天機器人將始終可以選擇升級為人工代理。但是有了最好的機器人，客人就不需要被轉移到人類身上。Lemkhente 發現， 75% 的虛擬管家討論在結束時不需要轉移到人類 身上——管家能夠從頭到尾處理交互。
虛擬管家不會從人類那裡創造更多的工作——他們把重複性的任務從他們的盤子里拿走了。當客人可以選擇與聊天機器人互動時，大多數人可以自由使用它，從而減少了禮賓部和前臺的招攬次數。
~100% 閱讀率
眾所周知，電子郵件打開率很難破解。我們大多數人都懶得閱讀收件匣中無窮無盡的電子郵件。
但是，當使用聊天機器人開始客人的旅程時，他們中的絕大多數人都會點擊閱讀——幾乎是100%的客人。
Lemkhente 解釋說，這些通讀率在傳統通信方法中是不存在的——一封好的電子郵件可以達到 40% 的打開率。但是聊天機器人通過他們每天使用的管道直接和親自與即將到來的客人互動，例如 WhatsApp, Telegram或 臉書 Messenger.
7/10 客人在抵達前互動
虛擬管家不僅僅是花裡胡哨的東西：70% 的客人甚至在到達現場之前就與酒店的聊天機器人進行了互動。這些數位只有在客人到達酒店後才會上升。
酒店聊天機器人最有益的功能之一是它可以輕鬆獲得額外的服務——它可以在酒店餐廳預訂座位或為他們註冊當地導遊。
Lemkhente 發現，每 10 位客人中就有 2 位在抵達酒店之前已經通過聊天機器人購買了額外的預訂。他們可以輕鬆訪問從餐飲選擇到升級酒店房間的所有內容——聊天機器人甚至可以在客人到達之前為他們提供服務。
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如何實施酒店聊天機器人
虛擬管家最常部署在 WhatsApp，但它們也可以存在於您的酒店網站上， Telegram和 臉書 Messenger.
為了讓您的聊天機器人儘快運行，您需要使用聊天機器人軟體來構建您的酒店聊天機器人。最好的聊天機器人平臺將取決於您的業務需求。對於酒店運營，您可能需要一個包含以下內容的平臺：
- 多種語言翻譯功能
- 與內部數據源的預構建集成
- 與您所需的部署管道（例如 WhatsApp 或 Telegram).
酒店聊天機器人將增強大多數人的賓客體驗，但總會有傳統的溝通者更喜歡人工代理。您的聊天機器人應該與內部系統同步，正如 Lemkhente 解釋的那樣：
如果無縫集成，添加更多的溝通渠道永遠不會是負面的。在這個數字時代，客人的溝通正變得越來越數位化。提供數位通信選項允許客人以他們喜歡的方式進行通信。
酒店聊天機器人的類型
虛擬管家
前置酒店聊天機器人通常被設計為虛擬管家。它們通常存在於 WhatsApp，因為他們所服務的客人的國際性。
虛擬管家可以處理幾乎所有客人的互動，包括酒店預訂流程、建議活動和景點、促進房間升級以及銷售交通等酒店設施。
這些人工智慧驅動的聊天機器人可以從頭到尾支援客人的旅程——它們在一天中的任何時候都提供個人化的客人服務和多語言支援。這些增強的功能意味著酒店聊天機器人在實施後往往會提高客人的滿意度。
管理和工作人員協助
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雖然酒店聊天機器人的想法讓人聯想到虛擬禮賓部的形象，但酒店聊天機器人對內部團隊同樣有用。
酒店業很忙，很難簡化溝通。工作人員經常求助於不一致的溝通渠道進行協調。但是聊天機器人可以簡化所有客人的請求，並輕鬆地將它們即時轉移到正確的團隊。
員工還可以通過聊天機器人處理請求和報告。如果您的聊天機器人具有多模式功能，工作人員可以通過拍攝損壞的燈的照片來記錄事件。維護人員很容易看到損壞情況並迅速進行維修。最重要的是，處理資訊沒有時間延遲。
管理層還可以使用人工智慧驅動的聊天機器人來協調和衡量員工的效率。將任務分配給某個員工很容易。聊天機器人為管理層提供了一個平臺，可以查看分配的任務是否按時處理。
將日常問題和請求傳遞給 AI 聊天機器人的可擴充性使酒店管理層和員工騰出時間專注於更重要的任務。精心打造的酒店聊天機器人總是能夠在需要時將對話升級為人工代理——但酒店中 75% 的聊天機器人對話從不需要人工干預。
什麼是虛擬管家？
虛擬管家是一種人工智慧 （AI） 聊天機器人，旨在協助客人進行預訂、請求和其他酒店服務。客人和員工都使用它們來簡化酒店運營。
客人可以在入住前、入住期間和入住后與虛擬管家互動。人工智慧聊天機器人促進了從頭到尾的直接預訂過程，包括付款。
由於聊天機器人可以自動翻譯資訊，因此無論他們來自哪裡，它都可以用自己的語言與客人互動。
在他們入住期間，管家可以回答各種各樣的客戶查詢，從租船的地方到餐飲服務選擇。客人可與虛擬管家進行 24/7 全天候溝通。
直接預訂
酒店預訂聊天機器人可以從頭到尾掌握預訂流程的核心。聊天機器人可以鼓勵未來的客人直接預訂，因為它們 24/7 全天候可用並提供多種語言的支援。
為了提高效率和準確性，所有酒店預訂都應通過中央預訂引擎進行處理。此預訂引擎處理所有預訂，無論它們來自網站訪問者還是消息傳遞應用程式。
跨管道，酒店預訂聊天機器人與您的中央預訂系統完美同步。他們可以檢查哪些房間可用，然後將它們列為客人通過系統預訂的入住人數。
由於其廣泛的支持網路（包括語言和時間可用性），酒店預訂聊天機器人能夠促進直接預訂。這很簡單：讓潛在客人輕鬆預訂，他們就會預訂。
酒店預訂是一個足夠簡單的過程，酒店傾向於通過其網站接收預訂。但是，酒店預訂聊天機器人可以隨時隨地與客人會面，並且讓客人可以輕鬆獲得相關服務的個人化推薦。
酒店聊天機器人可以預訂的不僅僅是房間預訂——如果您的酒店提供其他設施，客人可以使用您的機器人直接預訂水療服務、餐廳或活動。
常見問題和服務
人工智慧酒店聊天機器人最簡單的角色之一是回答常見問題。
酒店聊天機器人甚至不需要人工智慧技術即可成為常見問題解答資源。即使是老式的、基於規則的聊天機器人也可以回答常見的客人查詢。
酒店聊天機器人可以輕鬆充當旅遊顧問，推薦當地景點並預訂巴士或旅遊等服務。這些建議可以由客戶服務人員提出建議和程式設計，也可以完全由人工智慧驅動。
酒店聊天機器人可以通過提供虛擬禮賓服務來增強客戶體驗。客人可以選擇與免費的虛擬助手互動，而不是僅僅依靠人類（可能有很長的客人隊伍或陷入困境）。
酒店聊天機器人如何工作？
一個好的酒店聊天機器人將由人工智慧驅動，並使用自然語言處理來模仿人類對話。自然語言處理 （NLP） 使機器人聽起來像人類，對對話提示做出回應，並檢測客人的挫敗感等情緒。
許多 NLP 任務（如語言翻譯和情感分析）都使用機器學習模型來處理和理解語言。正如公司喜歡的那樣 OpenAI 谷歌在機器學習方面取得了進步，這些NLP功能也隨之改進。
如果使用聊天機器人軟體自動將機器人更新到最新的大型語言模型 （LLMs），隨著更廣泛的技術環境的改善，您的機器人將變得越來越先進。
酒店聊天機器人能夠與您的內部系統集成，將人工智慧驅動的信息和協調無縫添加到您的酒店服務中。最好使用聊天機器人構建平臺，該平臺允許您將機器人連接到多個管道和所有內部系統。
立即構建酒店聊天機器人
最好的酒店聊天機器人是適合您需求的聊天機器人。 Botpress 允許您將機器人連接到內部系統，代表訪客執行操作，並自動翻譯成 100+ 種語言。
您的酒店聊天機器人將始終升級到最新版本 LLM 技術，使您的酒店能夠輕鬆地在內部和外部業務流程中擴展 AI。
從大型連鎖酒店到獨立酒店，很快酒店的人工智慧聊天機器人將成為常態。立即構建機器人，搶佔先機。
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