Chatbots 對於酒店

甚至傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）也認識到，用例 chatbots 對於酒店來說很明顯，因為亞馬遜已經推出了Alexa for Hospitality。它不僅是最終的 客戶服務 用例（因為人們不斷詢問有關他們的房間、服務和其他事情的問題），而且還有許多聊天機器人支持機會。

讓我們試著想像聊天機器人可以説明客人（甚至酒店員工）完成各種工作的所有方式。

辦理登機手續

入住：當前

客人抵達酒店。他們做的第一件事就是辦理登機手續。這通常涉及等待接待員獲得自由，然後再向他們提供身份證和信用卡以及簽署表格。

不僅要等待接待員，而且辦理入住手續的過程需要時間。

簽到：聊天機器人解決方案

客人在辦理入住當天有空閒時間入住酒店。他們通過WhatsApp這樣做。機器人要求他們拍攝他們的ID照片，並詢問他們相關問題。然後，機器人會通知他們房間何時可用。此時，機器人還會通知他們有關設施的資訊，並詢問他們是否要提前預訂當天的任何東西。

抵達酒店后，客人向專門用於預訂客人的接待員出示入住詳情，接待員驗證其信用卡並給予其房間鑰匙。

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問題

問題：當前

客人經常向接待處或其他酒店工作人員提出問題。他們必須去打電話，弄清楚如何撥打接待處並等待接通，或者他們必須親自去接待處回答他們的問題。

問題：聊天機器人解決方案

客人有一個問題。他們向聊天機器人輸入或說出問題。聊天機器人可以回答問題或升級到人類。這是一個典型的客戶服務用例，如果聊天機器人由人工備份，效果最好。它提供了正常的好處 chatbots 對於客戶服務，客戶可以異步尋求説明（這在假期中更為重要），並且可以從聊天機器人獲得即時回應。他們也有互動的歷史，所以他們不需要向其他人解釋這個問題。

訪客啟用

來賓啟用：當前

客人經常需要預訂活動或在餐廳預訂。這需要打電話給相關部門或親自與相關工作人員交談。所涉及的問題包括難以聯繫到合適的人，或人類操作員完成任務的延遲。

訪客支援：聊天機器人解決方案

聊天機器人可以輕鬆完成這些類型的任務，額外的好處是客戶不再需要在酒店場所與酒店互動。聊天機器人的實施對於酒店來說更容易，因為在大多數情況下，聊天機器人不需要管理付款，因為酒店有信用卡存檔。

我們已經看到了一些有助於改善客戶體驗的 用例 ，但可以 chatbots 幫助員工？答案是肯定的。語音介面可以説明接待員甚至在酒店場所移動的工作人員快速獲取重要資訊。例如，工作人員可以非常快速地詢問房間、客人預訂、客人抵達、客人歷史。這將使他們能夠為有問題的客人提供更好的服務。對於他們來說，目前從多個計算機系統獲取相同的資訊是不可行的，就像目前完成這些類型的查詢一樣。

當然，一個考慮因素是隱私，這就是Alexa一直在掙扎的地方。許多客人關閉Alexa，因為他們不希望他們的私人對話被記錄下來。這是酒店需要考慮的事情。

當然，可以部署 chatbots 通過在本地或私有 上 部署它們是完全私有的 cloud.

隱私問題對於在WhatsApp等聊天平臺上運行的基於文本的機器人來說不那麼容易。與智慧揚聲器不同，它們不會持續傾聽用戶的聲音（儘管谷歌無論如何都會通過手機收聽客人的聲音，但那是另一回事）。

Alexa的另一個報告問題是，它有時會在半夜意外地吵醒客人。顯然，您不希望該設備以任何方式對客人的住宿產生負面影響。

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有很多方法可以 chatbots 因為酒店可以改善客人和員工的生活。經過深思熟慮的聊天機器人策略也可以為酒店帶來更多業務，因為如果消除這樣做的摩擦，客人很可能會預訂更多服務並購買更多產品。

另外 chatbots 可以説明酒店優化服務，使他們能夠用更少的員工做更多的事情，從而降低工作力成本。 Chatbots 可以回答頻繁重複的問題，讓員工專注於增值問題。

簡而言之，有許多明顯的方法 chatbots 可以使酒店受益。

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